經(jīng)銷商評價管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在建立科學、合理、公正的經(jīng)銷商評價體系，全面、客觀地評價經(jīng)銷商的經(jīng)營表現(xiàn)，加強與經(jīng)銷商的合作與溝通，促進經(jīng)銷商持續(xù)改進，提升公司整體運營效率和市場競爭力，實現(xiàn)雙方互利共贏的長期合作目標。（二）適用范圍本辦法適用于與本公司有業(yè)務(wù)往來的所有經(jīng)銷商，包括但不限于產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等合作領(lǐng)域。（三）基本原則1.客觀公正原則：評價過程和結(jié)果應(yīng)基于客觀事實和準確數(shù)據(jù)，不受主觀因素干擾，確保公平公正地對待每一位經(jīng)銷商。2.全面評價原則：從多個維度對經(jīng)銷商進行綜合評價，涵蓋銷售業(yè)績、市場推廣、客戶服務(wù)、財務(wù)管理、合規(guī)經(jīng)營等方面，全面反映經(jīng)銷商的整體表現(xiàn)。3.動態(tài)管理原則：根據(jù)經(jīng)銷商的實際經(jīng)營情況和市場環(huán)境變化，對評價體系進行適時調(diào)整和優(yōu)化，確保評價結(jié)果的及時性和有效性。4.激勵改進原則：評價結(jié)果與經(jīng)銷商的合作政策、資源支持等掛鉤，激勵經(jīng)銷商不斷改進經(jīng)營管理，提升自身能力和業(yè)績水平。二、評價組織與職責（一）評價小組成立由公司銷售部門、市場部門、客服部門、財務(wù)部門等相關(guān)人員組成的經(jīng)銷商評價小組。評價小組負責制定評價計劃、確定評價指標和權(quán)重、收集評價數(shù)據(jù)、進行評價分析和撰寫評價報告等工作。（二）各部門職責1.銷售部門負責收集經(jīng)銷商的銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、銷售量、銷售區(qū)域、銷售增長率等，并對銷售業(yè)績進行分析和評價。協(xié)助評價小組與經(jīng)銷商進行溝通，了解其銷售策略和市場動態(tài)，為評價提供相關(guān)信息。2.市場部門負責評估經(jīng)銷商的市場推廣能力，包括市場活動策劃與執(zhí)行、品牌宣傳、市場占有率提升等方面。收集市場反饋信息，分析經(jīng)銷商在市場推廣方面的表現(xiàn)和存在的問題，為評價提供數(shù)據(jù)支持。3.客服部門負責統(tǒng)計經(jīng)銷商的客戶投訴數(shù)量、投訴處理及時率、客戶滿意度等指標，對經(jīng)銷商的客戶服務(wù)質(zhì)量進行評價。與經(jīng)銷商溝通客戶反饋，了解其客戶服務(wù)措施和改進情況，為評價提供參考依據(jù)。4.財務(wù)部門負責審查經(jīng)銷商的財務(wù)狀況，包括財務(wù)報表、資金周轉(zhuǎn)率、應(yīng)收賬款回收率等。提供與經(jīng)銷商財務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)和分析，協(xié)助評價小組評估經(jīng)銷商的財務(wù)管理水平。三、評價指標與權(quán)重（一）銷售業(yè)績（40分）1.銷售額完成率（20分）：實際銷售額與目標銷售額的比率，計算公式為：銷售額完成率=實際銷售額÷目標銷售額×100%。根據(jù)完成率高低進行評分，完成率越高得分越高。2.銷售量增長率（10分）：與上一評價周期相比銷售量的增長幅度，計算公式為：銷售量增長率=（本期銷售量上期銷售量）÷上期銷售量×100%。增長率越高得分越高。3.市場份額提升率（10分）：在特定市場區(qū)域內(nèi)，經(jīng)銷商市場份額較上一周期的增長比例，計算公式為：市場份額提升率=（本期市場份額上期市場份額）÷上期市場份額×100%。提升率越高得分越高。（二）市場推廣（20分）1.市場活動參與度（10分）：經(jīng)銷商參與公司組織的市場活動的積極性和投入程度，根據(jù)參與活動的次數(shù)、質(zhì)量等進行評分。2.品牌宣傳效果（5分）：通過市場調(diào)研等方式評估經(jīng)銷商在當?shù)厥袌鰧酒放频男麄餍Ч?，如品牌知名度提升、品牌形象改善等方面，進行相應(yīng)評分。3.市場信息反饋及時性（5分）：經(jīng)銷商及時向公司反饋市場動態(tài)、競爭對手信息等情況，根據(jù)反饋的及時性和有效性進行評分。（三）客戶服務(wù)（20分）1.客戶投訴率（10分）：客戶投訴數(shù)量與銷售數(shù)量的比率，計算公式為：客戶投訴率=客戶投訴數(shù)量÷銷售數(shù)量×100%。投訴率越低得分越高。2.投訴處理及時率（5分）：經(jīng)銷商對客戶投訴的處理速度，計算公式為：投訴處理及時率=及時處理的投訴數(shù)量÷總投訴數(shù)量×100%。及時率越高得分越高。3.客戶滿意度（5分）：通過客戶滿意度調(diào)查等方式收集客戶對經(jīng)銷商服務(wù)的評價，根據(jù)滿意度得分進行評分。（四）財務(wù)管理（10分）1.財務(wù)報表準確性（5分）：審查經(jīng)銷商提交的財務(wù)報表是否真實、準確、完整，根據(jù)報表質(zhì)量進行評分。2.資金周轉(zhuǎn)率（3分）：反映經(jīng)銷商資金運營效率的指標，計算公式為：資金周轉(zhuǎn)率=銷售額÷平均資金占用額。周轉(zhuǎn)率越高得分越高。3.應(yīng)收賬款回收率（2分）：經(jīng)銷商對應(yīng)收賬款的回收情況，計算公式為：應(yīng)收賬款回收率=本期收回的應(yīng)收賬款÷期末應(yīng)收賬款余額×100%?；厥章试礁叩梅衷礁?。（五）合規(guī)經(jīng)營（10分）1.法律法規(guī)遵守情況（5分）：檢查經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中是否遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，有無違規(guī)違法行為，根據(jù)合規(guī)情況進行評分。2.合同執(zhí)行情況（5分）：評估經(jīng)銷商對與公司簽訂的合同的執(zhí)行情況，包括交貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等方面的履約情況，根據(jù)執(zhí)行結(jié)果進行評分。四、評價周期經(jīng)銷商評價周期為每[具體時間周期，如季度、半年或年度]進行一次，評價數(shù)據(jù)收集時間范圍為本評價周期內(nèi)的相關(guān)數(shù)據(jù)。五、評價流程（一）數(shù)據(jù)收集各相關(guān)部門按照職責分工，在評價周期結(jié)束后的[規(guī)定時間]內(nèi)，收集經(jīng)銷商的各項評價數(shù)據(jù)，并進行整理和匯總。數(shù)據(jù)來源包括銷售記錄、市場活動報告、客戶投訴記錄、財務(wù)報表等。（二）數(shù)據(jù)審核評價小組對收集到的數(shù)據(jù)進行審核，確保數(shù)據(jù)的真實性、準確性和完整性。對于數(shù)據(jù)存在疑問或不完整的情況，及時與相關(guān)部門溝通核實，要求經(jīng)銷商補充或修正數(shù)據(jù)。（三）評價分析評價小組根據(jù)確定的評價指標和權(quán)重，運用科學的評價方法對審核后的經(jīng)銷商數(shù)據(jù)進行分析和計算，得出各經(jīng)銷商的綜合評價得分。（四）評價報告撰寫評價小組根據(jù)評價結(jié)果撰寫經(jīng)銷商評價報告，報告內(nèi)容包括評價目的、評價范圍、評價指標及權(quán)重、評價過程、評價結(jié)果、存在問題及改進建議等。評價報告應(yīng)客觀、準確、清晰，為公司決策提供有力依據(jù)。（五）結(jié)果反饋評價報告經(jīng)公司管理層審核通過后，及時向經(jīng)銷商反饋評價結(jié)果。反饋方式可以采用書面報告、會議溝通等形式，確保經(jīng)銷商清楚了解自身的評價情況和存在的問題。六、評價結(jié)果應(yīng)用（一）合作政策調(diào)整1.根據(jù)經(jīng)銷商的評價結(jié)果，對合作政策進行相應(yīng)調(diào)整。對于評價優(yōu)秀的經(jīng)銷商，給予更多的優(yōu)惠政策和資源支持，如價格優(yōu)惠、市場推廣費用補貼、優(yōu)先供貨等。2.對于評價較差的經(jīng)銷商，采取相應(yīng)的限制措施，如減少供貨量、提高價格、暫停合作等，督促其改進經(jīng)營管理，提升業(yè)績水平。（二）激勵措施設(shè)立經(jīng)銷商獎勵機制，對評價排名靠前的經(jīng)銷商給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、獎金、獎品等，激勵經(jīng)銷商積極進取，提高經(jīng)營業(yè)績。（三）培訓與輔導(dǎo)針對評價中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)銷商存在的問題，為其提供相應(yīng)的培訓和輔導(dǎo)服務(wù)。根據(jù)經(jīng)銷商的具體需求，安排專業(yè)人員進行培訓課程設(shè)計和授課，幫助經(jīng)銷商提升業(yè)務(wù)能力和管理水平。（四）合作關(guān)系優(yōu)化通過評價結(jié)果分析，對經(jīng)銷商合作關(guān)系進行優(yōu)化調(diào)整。對于長期表現(xiàn)不佳且無明顯改進意愿的經(jīng)銷商，考慮終止合作關(guān)系；對于有潛力但需要進一步提升的經(jīng)銷商，加強溝通與合作，共同制定改進計劃，幫助其成長。七、申訴與處理（一）申訴渠道經(jīng)銷商如對評價結(jié)果有異議，可在收到評價結(jié)果反饋后的[規(guī)定時間]內(nèi)，向公司提出書面申訴。申訴應(yīng)明確說明申訴理由和相關(guān)證據(jù)，并提交至公司指定的申訴受理部門。（二）申訴處理公司收到經(jīng)銷商申訴后，由評價小組對申訴內(nèi)容進行調(diào)查核實。如確實存在評價數(shù)據(jù)不準確、評價方法不合