街區(qū)改造商場管理辦法一、總則（一）目的為加強街區(qū)改造商場的規(guī)范化管理，提升商場的運營水平和服務(wù)質(zhì)量，營造安全、舒適、便捷的購物環(huán)境，保障商場各相關(guān)方的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本街區(qū)改造商場內(nèi)的所有商戶、從業(yè)人員以及進入商場的消費者。（三）基本原則1.依法管理原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標準，確保商場管理活動合法合規(guī)。2.安全第一原則將安全放在首位，加強安全管理措施，預(yù)防和減少各類安全事故的發(fā)生。3.服務(wù)至上原則以商戶和消費者需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，提升商場整體形象。4.協(xié)同合作原則商場管理方、商戶、消費者等各方應(yīng)相互協(xié)作、共同努力，實現(xiàn)商場的可持續(xù)發(fā)展。二、商場規(guī)劃與布局（一）整體規(guī)劃1.商場應(yīng)根據(jù)功能需求進行合理分區(qū)，包括購物區(qū)、餐飲區(qū)、休閑娛樂區(qū)、公共服務(wù)區(qū)等。2.各區(qū)域之間應(yīng)保持良好的連貫性和通達性，便于消費者通行和購物。（二）店鋪布局1.商戶店鋪的布局應(yīng)符合商場整體規(guī)劃，不得擅自改變經(jīng)營場所的位置和面積。2.店鋪的招牌、標識應(yīng)統(tǒng)一設(shè)計、規(guī)范設(shè)置，不得影響商場整體美觀和消費者視線。（三）公共區(qū)域1.公共通道、樓梯、電梯等應(yīng)保持暢通無阻，不得堆放雜物。2.公共區(qū)域應(yīng)配備必要的消防設(shè)施、通風設(shè)備、照明設(shè)施等，確保正常運行。三、商戶管理（一）商戶準入1.商場管理方應(yīng)制定明確的商戶準入標準，包括經(jīng)營范圍、經(jīng)營資質(zhì)、信譽狀況等。2.申請入駐商場的商戶應(yīng)提交相關(guān)資料，經(jīng)管理方審核通過后方可簽訂租賃合同。（二）租賃合同管理1.租賃合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括租金、物業(yè)費、水電費等費用的支付方式和標準。2.合同期限一般為[X]年，期滿后如需續(xù)租，應(yīng)提前[X]個月提出申請。（三）經(jīng)營行為規(guī)范1.商戶應(yīng)依法經(jīng)營，不得從事違法違規(guī)活動。2.遵守商場的營業(yè)時間，不得擅自提前關(guān)門或延長營業(yè)時間。3.保證商品和服務(wù)質(zhì)量，不得銷售假冒偽劣商品，不得提供虛假服務(wù)。（四）商戶裝修管理1.商戶如需進行裝修，應(yīng)提前向管理方提交裝修申請和裝修圖紙，經(jīng)審核同意后方可施工。2.裝修施工應(yīng)遵守相關(guān)安全規(guī)定，不得破壞商場的主體結(jié)構(gòu)和公共設(shè)施。3.裝修工程竣工后，應(yīng)經(jīng)管理方驗收合格后方可開業(yè)。四、消費者權(quán)益保護（一）商品和服務(wù)質(zhì)量保障1.商場管理方應(yīng)加強對商戶的監(jiān)督管理，督促商戶提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)。2.設(shè)立消費者投訴處理機制，及時受理和處理消費者的投訴和建議。（二）價格管理1.商戶應(yīng)明碼標價，不得哄抬物價、價格欺詐等。2.商場管理方應(yīng)定期對商戶的價格進行檢查，維護市場價格秩序。（三）售后服務(wù)1.商戶應(yīng)建立完善的售后服務(wù)體系，及時處理消費者的退換貨等問題。2.商場管理方應(yīng)協(xié)調(diào)商戶與消費者之間的糾紛，保障消費者的合法權(quán)益。五、安全管理（一）消防安全1.商場應(yīng)按照國家消防法律法規(guī)的要求，配備充足的消防設(shè)施和器材，并定期進行檢查和維護。2.商戶應(yīng)遵守消防安全規(guī)定，不得在店內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等。3.定期組織消防演練，提高員工和商戶的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（二）治安安全1.商場應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，確保監(jiān)控覆蓋全面，無死角。2.加強安保人員的配備和管理，維護商場的治安秩序，預(yù)防和制止各類違法犯罪行為。3.制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件，保障商場內(nèi)人員和財產(chǎn)的安全。（三）設(shè)施設(shè)備安全1.商場的電梯、扶梯、空調(diào)、電氣設(shè)備等設(shè)施設(shè)備應(yīng)定期進行檢查和維護，確保正常運行。2.商戶應(yīng)負責其經(jīng)營場所內(nèi)設(shè)施設(shè)備的安全管理，發(fā)現(xiàn)問題及時報告管理方。六、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.商場管理方應(yīng)安排專人負責公共區(qū)域的清掃保潔工作，保持地面、墻面、天花板等干凈整潔。2.及時清理垃圾和雜物，定期進行消毒，防止疾病傳播。（二）商戶經(jīng)營區(qū)域衛(wèi)生1.商戶應(yīng)保持其經(jīng)營場所內(nèi)的衛(wèi)生清潔，做到商品擺放整齊、環(huán)境整潔。2.按照管理方的要求，做好垃圾分類和處理工作。七、物業(yè)管理（一）物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.提供公共區(qū)域的保潔、綠化、安保等服務(wù)。2.維護商場的設(shè)施設(shè)備正常運行，及時處理各類故障和維修需求。3.協(xié)助管理方進行商場的日常管理工作，如商戶管理、消費者投訴處理等。（二）物業(yè)服務(wù)費用1.物業(yè)服務(wù)費用由商戶按照租賃合同約定的標準按時繳納。2.管理方應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受商戶監(jiān)督。八、廣告與宣傳管理（一）廣告設(shè)置1.商場內(nèi)的廣告設(shè)置應(yīng)符合整體規(guī)劃和美觀要求，不得隨意張貼、懸掛廣告。2.廣告內(nèi)容應(yīng)真實、合法、健康，不得含有虛假、誤導性信息。（二）宣傳活動管理1.商戶如需在商場內(nèi)舉辦宣傳活動，應(yīng)提前向管理方提交申請，經(jīng)審核同意后方可進行。2.宣傳活動應(yīng)遵守商場的管理規(guī)定，不得影響商場的正常秩序和消費者購物。九、應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.商場管理方應(yīng)制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、治安事件等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進行演練和修訂，確保其科學性和有效性。（二）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時，商場工作人員應(yīng)立即按照應(yīng)急預(yù)案進行處置，及時疏散人員、控制局面。2.及時向上級主管部門和相關(guān)部門報告事件情況，并配合有關(guān)部門進行調(diào)查和處理。十、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.商場管理方應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對商場的管理工作進行檢查和評估。2.對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改，確保商場管理工作規(guī)范有序。（二）商戶考核1.制定商戶考核標準，對商戶的經(jīng)營行