超市新型煙草管理辦法總則制定目的為加強超市新型煙草制品的管理，規(guī)范經(jīng)營行為，維護市場秩序，保障消費者健康，依據(jù)相關法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于在本超市內(nèi)從事新型煙草制品銷售及相關經(jīng)營活動的所有部門、員工及供應商。新型煙草制品包括但不限于電子煙、加熱不燃燒煙草制品等。基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家關于新型煙草制品的法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保管理活動合法合規(guī)。2.規(guī)范經(jīng)營原則：規(guī)范超市新型煙草制品的采購、銷售、儲存等環(huán)節(jié)，保障經(jīng)營活動有序進行。3.保障健康原則：充分考慮新型煙草制品對消費者健康的潛在影響，采取有效措施減少危害。4.誠信經(jīng)營原則：倡導誠信經(jīng)營理念，維護消費者合法權(quán)益，樹立超市良好形象。管理職責超市管理層職責1.全面負責超市新型煙草制品管理工作的決策與領導，制定管理目標和政策。2.監(jiān)督檢查管理辦法的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決管理工作中的重大問題。3.確保管理工作所需的資源配置，包括人力、物力、財力等。相關部門職責1.采購部門負責新型煙草制品供應商的篩選、評估與采購工作，確保所采購產(chǎn)品符合法律法規(guī)及行業(yè)標準。嚴格審查供應商資質(zhì)，索取并保存相關證明文件，建立供應商檔案。與供應商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議，明確雙方質(zhì)量責任和義務。2.銷售部門按照規(guī)定的銷售范圍和方式銷售新型煙草制品，不得超范圍經(jīng)營或違規(guī)促銷。向消費者正確介紹新型煙草制品的特點、使用方法、注意事項等信息，不得虛假宣傳或誤導消費者。負責收集消費者反饋意見，及時處理消費者投訴和糾紛。3.倉儲部門負責新型煙草制品的儲存管理，確保產(chǎn)品儲存條件符合要求，防止產(chǎn)品變質(zhì)、損壞。建立庫存管理制度，定期盤點庫存，保證賬實相符。嚴格執(zhí)行出入庫手續(xù)，做好產(chǎn)品出入庫記錄。4.法務部門負責審查管理辦法及相關合同、協(xié)議的合法性，提供法律咨詢和支持。跟蹤新型煙草制品相關法律法規(guī)的變化，及時提出修訂管理辦法的建議。協(xié)助處理涉及新型煙草制品的法律糾紛和訴訟案件。采購管理供應商選擇1.采購部門應選擇具有合法資質(zhì)的新型煙草制品供應商，供應商需具備以下條件：持有有效的營業(yè)執(zhí)照、煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證或煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證等相關證照。產(chǎn)品質(zhì)量符合國家及行業(yè)標準，具有良好的信譽和售后服務體系。2.對潛在供應商進行實地考察和評估，了解其生產(chǎn)經(jīng)營狀況、質(zhì)量管理水平、市場口碑等情況，形成考察報告。3.建立供應商準入機制，定期對供應商進行復審，不符合條件的供應商及時淘汰。采購流程1.根據(jù)超市銷售需求和庫存情況，制定新型煙草制品采購計劃。采購計劃應明確采購產(chǎn)品的品種、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等內(nèi)容。2.采購人員與選定的供應商進行洽談，簽訂采購合同。采購合同應明確產(chǎn)品質(zhì)量標準、價格、交貨期、付款方式、售后服務等條款。3.采購人員按照合同約定跟進采購進度，確保供應商按時、按質(zhì)、按量交貨。4.貨物到貨后，采購人員會同倉儲部門等相關人員進行驗收。驗收內(nèi)容包括產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、包裝等，驗收合格后方可辦理入庫手續(xù)。銷售管理銷售范圍與方式1.超市應在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)銷售新型煙草制品，不得向未成年人銷售。2.采用專柜或?qū)^(qū)的方式銷售新型煙草制品，專柜或?qū)^(qū)應顯著標識“禁止向未成年人銷售煙草制品”字樣。3.不得通過互聯(lián)網(wǎng)、自動售貨機等方式銷售新型煙草制品。銷售宣傳1.銷售宣傳應真實、準確、合法，不得含有虛假、夸大、誤導性內(nèi)容。2.不得在超市內(nèi)進行新型煙草制品的廣告宣傳活動，包括但不限于張貼海報、發(fā)放傳單、播放視頻等。3.銷售人員在向消費者介紹新型煙草制品時，應客觀公正，不得誘導消費者購買。價格管理1.新型煙草制品的銷售價格應明碼標價，不得高于市場同類產(chǎn)品合理價格水平。2.不得進行不正當價格競爭，如低價傾銷、哄抬物價等行為。儲存管理儲存條件1.倉儲部門應根據(jù)新型煙草制品的特性，設置專門的儲存區(qū)域，確保儲存條件符合要求。2.儲存區(qū)域應保持通風良好、干燥、清潔，溫度、濕度應控制在適宜范圍內(nèi)。3.新型煙草制品應與其他物品分開存放，避免相互污染或發(fā)生化學反應。庫存管理1.建立庫存臺賬，詳細記錄新型煙草制品的出入庫情況，包括產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、批次、出入庫時間等信息。2.定期對庫存進行盤點，確保賬實相符。如發(fā)現(xiàn)賬實不符，應及時查明原因并進行處理。3.對庫存的新型煙草制品進行分類管理，按照先進先出的原則安排發(fā)貨，防止產(chǎn)品積壓過期。質(zhì)量管理質(zhì)量標準1.采購的新型煙草制品應符合國家及行業(yè)相關質(zhì)量標準，包括但不限于產(chǎn)品安全性、口感、香氣等方面的要求。2.超市應建立新型煙草制品質(zhì)量驗收制度，對每一批次到貨產(chǎn)品進行質(zhì)量檢驗，檢驗合格后方可銷售。質(zhì)量控制措施1.加強對新型煙草制品質(zhì)量的日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時處理。2.建立質(zhì)量追溯體系，記錄產(chǎn)品的采購、銷售、儲存等環(huán)節(jié)信息，以便在出現(xiàn)質(zhì)量問題時能夠迅速追溯源頭。3.定期收集消費者對新型煙草制品質(zhì)量的反饋意見，對質(zhì)量問題進行分析總結(jié)，采取改進措施，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。人員管理培訓要求1.對涉及新型煙草制品管理的員工進行定期培訓，培訓內(nèi)容包括法律法規(guī)、行業(yè)標準、產(chǎn)品知識、銷售技巧、質(zhì)量管理等方面。2.新員工入職時，應進行專門的新型煙草制品管理培訓，經(jīng)考核合格后方可上崗。3.培訓應注重實用性和針對性，通過案例分析、實地操作等方式提高員工的業(yè)務水平和管理能力。行為規(guī)范1.員工在從事新型煙草制品管理工作時，應遵守本管理辦法及超市的各項規(guī)章制度，不得違規(guī)操作或謀取私利。2.嚴格保守超市新型煙草制品管理工作中的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給無關人員。3.積極配合相關部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供有關資料和信息。監(jiān)督檢查內(nèi)部監(jiān)督1.超市應建立健全內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對新型煙草制品的采購、銷售、儲存等環(huán)節(jié)進行自查自糾。2.成立專門的監(jiān)督檢查小組，負責對新型煙草制品管理工作進行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。3.對違規(guī)行為進行嚴肅處理，視情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處罰，并追究相關人員的責任。外部監(jiān)督1.主動接受煙草專賣行政主管部門、市場監(jiān)督管理部門等相關部門的監(jiān)督檢查，積極配合執(zhí)法工作。2.及時整改外部監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，將整改情況書面報告相關部門。應急管理應急預案制定1.制定新型煙草制品管理應急預案，明確應急處置流程、責任分工、應急資源保障等內(nèi)容。2.應急預案應包括火災、產(chǎn)品質(zhì)量安全事故、消費者投訴糾紛等方面的應急處置措施。應急演練1.定期組織應急演練，檢驗應急預案的可行性和有效