西安按摩店管理辦法總則目的為加強西安按摩店行業(yè)管理，規(guī)范按摩店經(jīng)營行為，維護市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，促進按摩行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在西安市行政區(qū)域內(nèi)從事按摩服務(wù)經(jīng)營活動的各類按摩店，包括但不限于綜合按摩店、盲人按摩店、中醫(yī)按摩店等?；驹瓌t按摩店經(jīng)營活動應(yīng)遵循合法、誠信、規(guī)范、安全的原則，遵守國家法律法規(guī)和社會公德，不得從事違法違規(guī)及損害消費者利益的行為。經(jīng)營資質(zhì)管理證照辦理1.按摩店開業(yè)前，應(yīng)依法辦理營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生許可證、從業(yè)人員健康證等相關(guān)證照。2.申請營業(yè)執(zhí)照時，應(yīng)向工商行政管理部門提交相關(guān)材料，包括申請書、經(jīng)營場所證明、負責人身份證明等。工商部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進行審核，符合條件的予以登記注冊。3.辦理衛(wèi)生許可證，需向衛(wèi)生行政部門提交申請書、經(jīng)營場所平面圖、衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備清單、從業(yè)人員健康證明等材料。衛(wèi)生行政部門應(yīng)按照衛(wèi)生標準進行審查，對符合要求的頒發(fā)衛(wèi)生許可證。4.從業(yè)人員應(yīng)每年進行健康檢查，取得健康證后方可上崗。健康證應(yīng)在有效期內(nèi)，并按規(guī)定進行公示。經(jīng)營范圍核定1.按摩店應(yīng)在營業(yè)執(zhí)照核定的經(jīng)營范圍內(nèi)從事經(jīng)營活動，不得超范圍經(jīng)營。2.按摩服務(wù)項目應(yīng)明確標注，不得擅自增加或變更未經(jīng)許可的服務(wù)項目。經(jīng)營場所要求1.按摩店經(jīng)營場所應(yīng)符合國家相關(guān)建筑安全、消防、衛(wèi)生等標準要求。2.場所應(yīng)保持整潔、通風良好，配備必要的衛(wèi)生設(shè)施，如消毒設(shè)備、洗手設(shè)施等。3.按摩店應(yīng)設(shè)置明顯的標識牌，標明店招、經(jīng)營范圍、營業(yè)時間、投訴電話等信息。4.經(jīng)營場所應(yīng)與有毒、有害等污染源保持規(guī)定的安全距離，不得在居民樓、博物館、圖書館和被核定為文物保護單位的建筑物內(nèi)經(jīng)營。從業(yè)人員管理資格要求1.按摩店從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的從業(yè)資格證書，如按摩師職業(yè)資格證書等。2.從業(yè)人員應(yīng)身體健康，無傳染性疾病等不適宜從事按摩服務(wù)的疾病。培訓與考核1.按摩店應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加專業(yè)技能培訓，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。2.鼓勵從業(yè)人員參加行業(yè)內(nèi)的技能競賽和考核，不斷提升自身素質(zhì)。職業(yè)道德規(guī)范1.從業(yè)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠實守信，文明服務(wù)，尊重消費者的意愿和隱私。2.不得向消費者提供色情、淫穢、暴力等違法違規(guī)服務(wù)。人員檔案管理按摩店應(yīng)建立從業(yè)人員檔案，記錄從業(yè)人員的基本信息、資格證書、培訓記錄、獎懲情況等，檔案應(yīng)妥善保管，以備查閱。服務(wù)規(guī)范管理服務(wù)流程標準化1.按摩店應(yīng)制定標準化的服務(wù)流程，包括接待、咨詢、按摩服務(wù)、結(jié)算等環(huán)節(jié)，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性。2.服務(wù)人員應(yīng)按照服務(wù)流程為消費者提供服務(wù)，不得擅自簡化或變更服務(wù)流程。服務(wù)質(zhì)量要求1.按摩服務(wù)應(yīng)手法規(guī)范、力度適中、部位準確，達到放松身心、緩解疲勞的效果。2.服務(wù)人員應(yīng)使用文明用語，熱情周到地為消費者服務(wù)，不得與消費者發(fā)生爭吵或沖突。3.按摩店應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進行自查自糾，及時發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題。消費者權(quán)益保護1.按摩店應(yīng)向消費者明示服務(wù)項目、價格、收費標準等信息，不得進行價格欺詐等不正當行為。2.消費者有權(quán)自主選擇按摩服務(wù)項目和服務(wù)人員，按摩店不得強制消費者接受服務(wù)。3.按摩店應(yīng)建立消費者投訴處理機制，及時處理消費者的投訴和建議，維護消費者的合法權(quán)益。安全管理消防安全1.按摩店應(yīng)按照國家消防法律法規(guī)的要求，配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保其完好有效。2.經(jīng)營場所應(yīng)設(shè)置明顯的疏散指示標志和應(yīng)急照明設(shè)施，保持疏散通道暢通無阻。3.按摩店應(yīng)定期組織從業(yè)人員參加消防安全培訓，提高消防安全意識和應(yīng)急處置能力。治安安全1.按摩店應(yīng)安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備等，確保經(jīng)營場所的安全。2.從業(yè)人員應(yīng)遵守治安管理規(guī)定，不得參與違法犯罪活動。3.按摩店應(yīng)配合公安機關(guān)做好治安管理工作，及時報告和處理治安案件。安全檢查與隱患排查1.按摩店應(yīng)定期進行安全檢查，包括消防設(shè)施檢查、電氣安全檢查、治安防范檢查等，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全問題，應(yīng)立即采取措施進行整改，整改情況應(yīng)記錄在案。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度1.按摩店應(yīng)建立健全衛(wèi)生管理制度，明確衛(wèi)生管理責任人和衛(wèi)生管理措施。2.衛(wèi)生管理制度應(yīng)包括環(huán)境衛(wèi)生清潔制度、用品用具消毒制度、從業(yè)人員健康管理制度等。環(huán)境衛(wèi)生要求1.按摩店經(jīng)營場所應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生整潔，定期進行清掃和消毒。2.地面、墻壁、天花板等應(yīng)保持清潔，無污垢、無灰塵。3.按摩床、按摩椅等服務(wù)設(shè)施應(yīng)定期清潔消毒，做到一客一換一消毒。用品用具消毒1.按摩店應(yīng)配備專門的消毒設(shè)備，對按摩用的毛巾、床單、按摩器具等用品用具進行消毒。2.消毒應(yīng)按照規(guī)定的程序和方法進行，確保消毒效果。消毒后的用品用具應(yīng)存放在清潔、干燥、通風的地方，防止再次污染。公共衛(wèi)生設(shè)施管理1.按摩店應(yīng)設(shè)置公共衛(wèi)生間，衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進行清掃和消毒。2.衛(wèi)生間應(yīng)配備必要的衛(wèi)生用品，如衛(wèi)生紙、洗手液等，滿足消費者的使用需求。價格管理價格公示1.按摩店應(yīng)在經(jīng)營場所顯著位置公示服務(wù)項目、價格、收費標準等信息，做到明碼標價。2.價格公示內(nèi)容應(yīng)真實、準確、完整，不得虛假標價或誤導(dǎo)消費者。價格調(diào)整1.按摩店如需調(diào)整價格，應(yīng)提前公示，并告知消費者。2.價格調(diào)整應(yīng)合理、合法，不得隨意漲價或變相漲價。價格投訴處理1.按摩店應(yīng)建立價格投訴處理機制，及時處理消費者的價格投訴。2.對消費者提出的價格異議，應(yīng)認真調(diào)查核實，如確實存在價格問題，應(yīng)及時糾正，并按照相關(guān)規(guī)定進行處理。監(jiān)督檢查與處罰監(jiān)督檢查部門1.工商行政管理部門負責對按摩店的營業(yè)執(zhí)照登記注冊、經(jīng)營范圍核定等情況進行監(jiān)督檢查。2.衛(wèi)生行政部門負責對按摩店的衛(wèi)生許可證辦理、衛(wèi)生狀況、用品用具消毒等情況進行監(jiān)督檢查。3.公安機關(guān)負責對按摩店的治安安全、消防安全等情況進行監(jiān)督檢查。4.其他相關(guān)部門按照各自職責，依法對按摩店進行監(jiān)督管理。檢查內(nèi)容與方式1.各監(jiān)督檢查部門應(yīng)定期對按摩店進行檢查，檢查內(nèi)容包括經(jīng)營資質(zhì)、從業(yè)人員管理、服務(wù)規(guī)范、安全管理、衛(wèi)生管理、價格管理等方面。2.檢查方式可采取現(xiàn)場檢查、查閱資料、詢問從業(yè)人員等方式進行。處罰措施1.對違反本辦法規(guī)定的按摩店，各監(jiān)督檢查部門應(yīng)依法責令其限期整改；逾期未整改或整改后仍不符合要