調(diào)查項目評價管理辦法一、總則（一）目的為了加強公司調(diào)查項目的規(guī)范化管理，確保調(diào)查項目的質(zhì)量，提高調(diào)查項目的效率和效益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部開展的各類調(diào)查項目，包括但不限于市場調(diào)查、客戶滿意度調(diào)查、員工滿意度調(diào)查、行業(yè)研究調(diào)查等。（三）基本原則1.科學性原則：調(diào)查項目的設計、實施和評價應遵循科學的方法和程序，確保調(diào)查結(jié)果的準確性和可靠性。2.客觀性原則：調(diào)查項目的評價應基于客觀事實，不受主觀因素的影響，確保評價結(jié)果的公正性。3.公正性原則：調(diào)查項目的評價應公平、公正地對待所有參與項目的人員和部門，確保評價結(jié)果的可信度。4.實用性原則：調(diào)查項目的管理辦法應具有實際操作性，能夠為公司的決策提供有效的支持和依據(jù)。二、調(diào)查項目的立項管理（一）項目申請1.各部門根據(jù)工作需要，提出調(diào)查項目申請，填寫《調(diào)查項目申請表》，詳細說明項目的背景、目的、內(nèi)容、范圍、時間安排、預算等。2.申請部門負責人對項目申請進行審核，簽字確認后報公司分管領導審批。（二）項目審批1.公司分管領導對項目申請進行審批，重點審查項目的必要性、可行性、預算合理性等。2.對于重大調(diào)查項目，需提交公司總經(jīng)理辦公會審議通過。（三）項目立項1.經(jīng)審批通過的調(diào)查項目，由公司下達《調(diào)查項目立項通知書》，正式立項。2.立項通知書應明確項目的名稱、負責人、實施部門、時間安排、預算等內(nèi)容。三、調(diào)查項目的實施管理（一）項目團隊組建1.項目負責人根據(jù)項目的需要，組建項目團隊，明確團隊成員的職責和分工。2.項目團隊成員應具備相關的專業(yè)知識和技能，熟悉調(diào)查項目的流程和方法。（二）項目方案制定1.項目團隊根據(jù)項目的目標和要求，制定詳細的項目實施方案，包括調(diào)查方法、樣本設計、問卷設計、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析等環(huán)節(jié)。2.項目實施方案應報公司分管領導審批通過后實施。（三）項目實施過程管理1.項目負責人負責項目實施過程的組織和協(xié)調(diào)，確保項目按計劃順利進行。2.項目團隊成員應嚴格按照項目實施方案開展工作，確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性、準確性和完整性。3.在項目實施過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或偏差，應及時進行調(diào)整和糾正，并報公司分管領導備案。（四）項目質(zhì)量控制1.公司設立專門的質(zhì)量控制部門或崗位，負責對調(diào)查項目的質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。2.質(zhì)量控制部門或崗位應制定質(zhì)量控制計劃，明確質(zhì)量控制的標準和方法，對項目實施過程進行全程監(jiān)控。3.項目結(jié)束后，質(zhì)量控制部門或崗位應對項目的質(zhì)量進行評估，出具質(zhì)量評估報告。四、調(diào)查項目的數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集1.項目團隊應按照項目實施方案的要求，采用科學合理的方法收集調(diào)查數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)的真實性、準確性和完整性。2.數(shù)據(jù)收集過程中，應注意保護被調(diào)查對象的隱私和權益，不得泄露被調(diào)查對象的個人信息。（二）數(shù)據(jù)錄入1.收集到的數(shù)據(jù)應及時進行錄入，錄入人員應認真核對數(shù)據(jù)，確保錄入數(shù)據(jù)的準確性。2.數(shù)據(jù)錄入完成后，應進行數(shù)據(jù)審核，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行修改和完善。（三）數(shù)據(jù)存儲1.錄入審核后的調(diào)查數(shù)據(jù)應進行妥善存儲，存儲方式應安全可靠，便于數(shù)據(jù)的查詢和使用。2.數(shù)據(jù)存儲過程中，應注意數(shù)據(jù)的備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。（四）數(shù)據(jù)安全管理1.公司應建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，加強對調(diào)查數(shù)據(jù)的安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。2.對涉及公司機密或敏感信息的調(diào)查數(shù)據(jù)，應采取加密存儲、訪問控制等措施，確保數(shù)據(jù)的安全性。五、調(diào)查項目的報告管理（一）報告撰寫1.項目團隊應根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)的分析結(jié)果，撰寫詳細的調(diào)查項目報告，報告內(nèi)容應包括項目背景、目的、方法、結(jié)果、結(jié)論和建議等。2.調(diào)查項目報告應語言簡潔、邏輯清晰、數(shù)據(jù)準確、結(jié)論客觀，能夠為公司的決策提供有效的支持和依據(jù)。（二）報告審核1.調(diào)查項目報告撰寫完成后，應提交公司分管領導和相關部門進行審核。2.審核人員應認真審查報告的內(nèi)容，提出修改意見和建議，確保報告的質(zhì)量。（三）報告發(fā)布1.經(jīng)審核通過的調(diào)查項目報告，由公司統(tǒng)一發(fā)布，發(fā)布范圍應根據(jù)項目的性質(zhì)和要求確定。2.報告發(fā)布后，項目團隊應及時將報告送達相關部門和人員，并做好報告的解釋和說明工作。六、調(diào)查項目的評價管理（一）評價指標設定1.公司應根據(jù)調(diào)查項目的特點和要求，設定科學合理的評價指標，評價指標應包括項目的質(zhì)量、效率、效益、滿意度等方面。2.評價指標應具有可量化、可操作性強等特點，便于對調(diào)查項目進行客觀評價。（二）評價方法選擇1.公司應根據(jù)評價指標的特點和要求，選擇合適的評價方法，評價方法應包括定性評價和定量評價相結(jié)合、主觀評價和客觀評價相結(jié)合等方式。2.常用的評價方法包括專家評價法、層次分析法、模糊綜合評價法、數(shù)據(jù)包絡分析法等。（三）評價實施1.公司應定期對調(diào)查項目進行評價，評價周期根據(jù)項目的性質(zhì)和要求確定，一般為每年一次。2.評價工作由公司指定的部門或人員負責組織實施，評價人員應包括項目負責人、相關部門代表、專家等。3.評價人員應按照評價指標和評價方法，對調(diào)查項目進行全面、客觀、公正的評價，出具評價報告。（四）評價結(jié)果應用1.公司應將評價結(jié)果作為對項目團隊和項目負責人績效考核的重要依據(jù)，與績效獎金、晉升等掛鉤。2.對于評價結(jié)果優(yōu)秀的調(diào)查項目，公司應給予表彰和獎勵，推廣其成功經(jīng)驗和做法。3.對于評價結(jié)果較差的調(diào)查項目，公司應責令項目團隊進行整改，分析原因，提出改進措施，并對相關責任人進行問責。七、調(diào)查項目的檔案管理（一）檔案收集1.項目團隊應在項目結(jié)束后，及時將項目實施過程中形成的各類文件、資料、數(shù)據(jù)等進行收集整理，移交公司檔案管理部門。2.檔案收集的范圍應包括項目申請文件、項目實施方案、調(diào)查數(shù)據(jù)、調(diào)查項目報告、質(zhì)量評估報告、評價報告等。（二）檔案整理1.檔案管理部門應按照檔案管理的相關規(guī)定，對收集到的檔案進行分類、編號、裝訂等整理工作，確保檔案的完整性和規(guī)范性。2.檔案整理過程中，應注意對檔案內(nèi)容進行審核，剔除重復、無效的文件和資料。（三）檔案存儲1.整理后的檔案應進行妥善存儲，存儲方式應安全可靠，便于檔案的查詢和使用。2.檔案存儲過程中，應注意檔案的防火、防潮、防蟲、防盜等工作，確保檔案的安全。（四）檔案利用1.公司內(nèi)部人員因工作需要查閱檔案時，應填寫《檔案查閱申請表》，經(jīng)檔案管理部門負責人審批后，方可查閱。2.查閱檔案時，應嚴格遵守檔案管理的相關規(guī)定，不得擅自涂改、復制、轉(zhuǎn)借檔案。3.對于涉及公司機密或敏感信息的檔案，應嚴格控制查閱