跨境企業(yè)服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范跨境企業(yè)服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障跨境企業(yè)合法權(quán)益，促進(jìn)跨境業(yè)務(wù)健康發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事跨境企業(yè)服務(wù)的各類(lèi)機(jī)構(gòu)和個(gè)人（以下統(tǒng)稱(chēng)“服務(wù)機(jī)構(gòu)”），以及接受跨境企業(yè)服務(wù)的各類(lèi)企業(yè)（以下統(tǒng)稱(chēng)“跨境企業(yè)”）。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)展跨境企業(yè)服務(wù)活動(dòng)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)行為。2.誠(chéng)信服務(wù)原則服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)秉持誠(chéng)信原則，如實(shí)向跨境企業(yè)提供服務(wù)信息，不得隱瞞或欺詐。3.優(yōu)質(zhì)高效原則服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效率，為跨境企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。4.公平公正原則服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)公平對(duì)待所有跨境企業(yè)，不得歧視或偏袒。二、服務(wù)機(jī)構(gòu)管理（一）設(shè)立與備案1.設(shè)立條件服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的條件，具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員、資金、場(chǎng)所等。2.備案程序服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)立后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向相關(guān)部門(mén)進(jìn)行備案，提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書(shū)、人員信息等相關(guān)材料。（二）人員管理1.人員資質(zhì)服務(wù)機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，取得相關(guān)從業(yè)資格證書(shū)。2.培訓(xùn)與考核服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期組織從業(yè)人員培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，并建立考核機(jī)制，對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行定期考核。（三）業(yè)務(wù)規(guī)范1.服務(wù)內(nèi)容服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容和范圍，不得超出備案范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)。2.服務(wù)流程服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定規(guī)范的服務(wù)流程，確保服務(wù)過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。3.服務(wù)質(zhì)量控制服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量控制體系，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。（四）監(jiān)督管理1.定期檢查相關(guān)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括服務(wù)機(jī)構(gòu)的設(shè)立與備案情況、人員管理情況、業(yè)務(wù)規(guī)范情況等。2.投訴處理建立投訴舉報(bào)機(jī)制，受理跨境企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理。三、跨境企業(yè)服務(wù)內(nèi)容（一）市場(chǎng)準(zhǔn)入服務(wù)1.政策解讀為跨境企業(yè)解讀國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)準(zhǔn)入政策，幫助企業(yè)了解相關(guān)規(guī)定和要求。2.準(zhǔn)入手續(xù)辦理協(xié)助跨境企業(yè)辦理市場(chǎng)準(zhǔn)入手續(xù)，包括注冊(cè)登記、許可證申請(qǐng)等。（二）貿(mào)易通關(guān)服務(wù)1.報(bào)關(guān)報(bào)檢為跨境企業(yè)提供報(bào)關(guān)報(bào)檢服務(wù)，確保貨物順利通關(guān)。2.海關(guān)事務(wù)咨詢(xún)解答跨境企業(yè)在海關(guān)事務(wù)方面的疑問(wèn)，提供相關(guān)咨詢(xún)服務(wù)。（三）稅務(wù)服務(wù)1.稅務(wù)籌劃根據(jù)跨境企業(yè)實(shí)際情況，制定合理的稅務(wù)籌劃方案，降低企業(yè)稅負(fù)。2.納稅申報(bào)協(xié)助跨境企業(yè)辦理納稅申報(bào)手續(xù)，確保企業(yè)依法納稅。（四）金融服務(wù)1.外匯結(jié)算為跨境企業(yè)提供外匯結(jié)算服務(wù)，保障企業(yè)外匯資金的安全和正常流轉(zhuǎn)。2.融資支持協(xié)助跨境企業(yè)獲取融資支持，包括銀行貸款、股權(quán)融資等。（五）知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)1.專(zhuān)利申請(qǐng)為跨境企業(yè)提供專(zhuān)利申請(qǐng)服務(wù)，保護(hù)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。2.商標(biāo)注冊(cè)協(xié)助跨境企業(yè)進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)，維護(hù)企業(yè)品牌形象。四、跨境企業(yè)權(quán)益保護(hù)（一）知情權(quán)保障服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向跨境企業(yè)如實(shí)披露服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，保障企業(yè)的知情權(quán)。（二）保密義務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)跨境企業(yè)的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等予以保密，不得泄露給任何第三方。（三）投訴與申訴渠道建立健全跨境企業(yè)投訴與申訴渠道，跨境企業(yè)對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)不滿(mǎn)意或權(quán)益受到侵害時(shí)，可通過(guò)該渠道進(jìn)行投訴和申訴。（四）賠償機(jī)制服務(wù)機(jī)構(gòu)因過(guò)錯(cuò)給跨境企業(yè)造成損失的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。建立賠償基金或保險(xiǎn)機(jī)制，確?？缇称髽I(yè)的損失能夠得到及時(shí)賠償。五、服務(wù)費(fèi)用管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)成本、市場(chǎng)行情等因素合理制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公開(kāi)。（二）收費(fèi)公示服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目等信息，不得擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或增加收費(fèi)項(xiàng)目。（三）收費(fèi)結(jié)算服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)與跨境企業(yè)簽訂服務(wù)合同，明確收費(fèi)方式、收費(fèi)時(shí)間等條款。收費(fèi)結(jié)算應(yīng)按照合同約定進(jìn)行，不得擅自變更。六、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)收集服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)過(guò)程中收集跨境企業(yè)數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，不得過(guò)度收集。（二）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取安全可靠的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)措施，確?？缇称髽I(yè)數(shù)據(jù)的安全。（三）數(shù)據(jù)使用服務(wù)機(jī)構(gòu)使用跨境企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)符合法律法規(guī)規(guī)定和雙方約定，不得擅自將數(shù)據(jù)提供給第三方或用于其他非法目的。（四）數(shù)據(jù)安全保護(hù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全保護(hù)制度，加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件發(fā)生。七、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決跨境企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)協(xié)商解決。雙方應(yīng)本著平等、自愿、公平的原則，就爭(zhēng)議事項(xiàng)進(jìn)行溝通協(xié)商，尋求解決方案。（二）調(diào)解解決如協(xié)商不成，可向相關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)事實(shí)和法律規(guī)定，公正、公平地進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。（三）仲裁或訴訟解決如調(diào)解不成，跨境企業(yè)與服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)合同約定或法律規(guī)定，選擇仲裁或訴訟方式解決爭(zhēng)議。仲裁裁決或法