誠信示范街管理辦法總則制定目的為加強誠信示范街建設(shè)與管理，營造誠實守信的市場環(huán)境，提升街區(qū)商業(yè)形象，保障消費者合法權(quán)益，促進街區(qū)經(jīng)濟健康有序發(fā)展，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于[街區(qū)名稱]誠信示范街內(nèi)所有經(jīng)營單位和個體工商戶（以下統(tǒng)稱“經(jīng)營者”）?；驹瓌t1.誠實守信原則：經(jīng)營者應(yīng)秉持誠實信用理念，依法經(jīng)營，自覺履行法定義務(wù)和社會責(zé)任。2.公平公正原則：管理過程中遵循公平、公正的原則，保障所有經(jīng)營者平等參與市場競爭，維護市場秩序。3.協(xié)同共治原則：街道管理部門、行業(yè)協(xié)會、消費者組織及經(jīng)營者共同參與，形成協(xié)同治理機制，共同推進誠信示范街建設(shè)。管理職責(zé)街道管理部門職責(zé)1.負(fù)責(zé)誠信示范街的整體規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督管理工作。2.制定并實施誠信示范街建設(shè)工作計劃，明確工作目標(biāo)和任務(wù)。3.組織開展誠信宣傳教育活動，提高經(jīng)營者和消費者的誠信意識。4.受理消費者投訴舉報，協(xié)調(diào)處理消費糾紛，維護消費者合法權(quán)益。5.對經(jīng)營者的誠信經(jīng)營情況進行檢查、考核和評價，建立誠信檔案。行業(yè)協(xié)會職責(zé)1.加強行業(yè)自律，制定行業(yè)規(guī)范和自律公約，引導(dǎo)會員誠信經(jīng)營。2.組織開展行業(yè)培訓(xùn)和交流活動，提高會員的經(jīng)營管理水平和誠信意識。3.協(xié)助街道管理部門開展誠信示范街建設(shè)工作，參與對會員的誠信評價和監(jiān)督。4.調(diào)解會員之間的糾紛，維護行業(yè)內(nèi)部秩序。經(jīng)營者職責(zé)1.遵守國家法律法規(guī)和本管理辦法，依法經(jīng)營，誠實守信，自覺維護市場秩序。2.加強內(nèi)部管理，建立健全商品質(zhì)量管理制度、服務(wù)規(guī)范和售后服務(wù)體系，保障商品和服務(wù)質(zhì)量。3.明碼標(biāo)價，不得進行價格欺詐等不正當(dāng)價格行為。4.積極參與誠信示范街建設(shè)活動，配合街道管理部門和行業(yè)協(xié)會的工作。5.接受社會監(jiān)督，及時處理消費者投訴和建議，不斷改進經(jīng)營管理。誠信經(jīng)營規(guī)范證照管理1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法辦理各類經(jīng)營證照，亮證經(jīng)營，證照齊全、有效，并按照規(guī)定懸掛在經(jīng)營場所顯著位置。2.不得偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照及其他經(jīng)營許可證件。商品質(zhì)量1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行進貨檢查驗收制度，驗明商品合格證明和其他標(biāo)識，確保所銷售的商品符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。2.不得銷售假冒偽劣商品、過期變質(zhì)食品、三無產(chǎn)品等不合格商品。3.建立商品質(zhì)量追溯體系，如實記錄商品的進貨渠道、供應(yīng)商信息、銷售情況等，確保商品質(zhì)量可追溯。價格行為1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循公平、合法、誠實信用的原則，制定合理的價格，不得有價格欺詐、哄抬物價、低價傾銷等不正當(dāng)價格行為。2.明碼標(biāo)價，標(biāo)價內(nèi)容真實明確、字跡清晰、貨簽對位、標(biāo)識醒目，不得在標(biāo)價之外加價出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費用。服務(wù)規(guī)范1.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的服務(wù)，使用文明、禮貌的語言，不得對消費者進行侮辱、誹謗、歧視和刁難。2.建立健全服務(wù)質(zhì)量管理制度，規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)效率，及時處理消費者的咨詢、投訴和建議。3.不得強制消費者購買商品或接受服務(wù)，不得設(shè)置不合理的消費條件。廣告宣傳1.經(jīng)營者發(fā)布的廣告應(yīng)當(dāng)真實、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費者。2.廣告內(nèi)容應(yīng)當(dāng)符合廣告法等法律法規(guī)的規(guī)定，不得夸大產(chǎn)品功效、虛假宣傳等。3.不得利用廣告對商品或服務(wù)作虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)消費者。誠信建設(shè)措施誠信教育與培訓(xùn)1.街道管理部門定期組織經(jīng)營者開展誠信經(jīng)營培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、法律專業(yè)人士等進行授課，內(nèi)容包括法律法規(guī)、職業(yè)道德、經(jīng)營管理等方面。2.行業(yè)協(xié)會不定期舉辦行業(yè)誠信論壇、經(jīng)驗交流會等活動，促進經(jīng)營者之間的交流與學(xué)習(xí)，分享誠信經(jīng)營經(jīng)驗。3.經(jīng)營者內(nèi)部加強對員工的誠信教育，將誠信理念貫穿于經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)。誠信檔案建立1.街道管理部門為每個經(jīng)營者建立誠信檔案，記錄其基本信息、經(jīng)營狀況、誠信經(jīng)營情況、消費者投訴處理情況等。2.誠信檔案實行動態(tài)管理，根據(jù)經(jīng)營者的日常表現(xiàn)及時更新檔案內(nèi)容。3.誠信檔案信息作為對經(jīng)營者進行誠信評價、表彰獎勵、監(jiān)督管理的重要依據(jù)。誠信評價與激勵機制1.建立誠信評價體系，定期對經(jīng)營者的誠信經(jīng)營情況進行評價，評價結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級。2.對誠信等級優(yōu)秀的經(jīng)營者給予表彰獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予政策優(yōu)惠、媒體宣傳等，激勵其繼續(xù)保持誠信經(jīng)營。3.對誠信等級不合格的經(jīng)營者進行重點監(jiān)管，責(zé)令其限期整改，整改仍不合格的，依法予以處罰，并向社會公示。消費者權(quán)益保護投訴舉報渠道1.設(shè)立專門的消費者投訴舉報電話、郵箱和信箱，向社會公布，方便消費者投訴舉報。2.在誠信示范街內(nèi)顯著位置設(shè)置投訴舉報指引牌，引導(dǎo)消費者正確投訴舉報。投訴處理流程1.街道管理部門接到消費者投訴后，及時進行登記，并在規(guī)定時間內(nèi)將投訴內(nèi)容告知被投訴經(jīng)營者。2.被投訴經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在接到通知后[具體時間]內(nèi)作出書面答復(fù)，并積極配合街道管理部門處理投訴。3.街道管理部門組織雙方進行調(diào)解，根據(jù)事實和相關(guān)法律法規(guī)，提出調(diào)解方案，促使雙方達(dá)成和解。4.如調(diào)解不成，告知消費者可通過其他合法途徑解決糾紛。消費糾紛調(diào)解機制1.建立由街道管理部門、行業(yè)協(xié)會、消費者組織等組成的消費糾紛調(diào)解委員會，負(fù)責(zé)具體的消費糾紛調(diào)解工作。2.調(diào)解委員會成員應(yīng)具備相關(guān)專業(yè)知識和調(diào)解經(jīng)驗，公正、公平地處理消費糾紛。3.加強與司法機關(guān)的溝通協(xié)調(diào)，建立消費糾紛多元化解機制，提高消費糾紛解決效率。監(jiān)督檢查日常巡查1.街道管理部門定期對誠信示范街內(nèi)的經(jīng)營者進行日常巡查，檢查其證照情況、經(jīng)營行為、商品質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范等是否符合要求。2.巡查人員應(yīng)當(dāng)如實記錄巡查情況，發(fā)現(xiàn)問題及時責(zé)令經(jīng)營者整改，并做好巡查記錄。專項檢查1.根據(jù)市場監(jiān)管形勢和消費者投訴舉報情況，不定期開展專項檢查，如食品安全專項檢查、價格專項檢查等。2.專項檢查由街道管理部門聯(lián)合相關(guān)職能部門共同組織實施，加大對重點領(lǐng)域、重點環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度。社會監(jiān)督1.鼓勵消費者、媒體等社會各界對誠信示范街內(nèi)的經(jīng)營行為進行監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為及時向街道管理部門舉報。2.街道管理部門對社會監(jiān)督舉報進行及時處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。3.定期公布誠信示范街建設(shè)情況和經(jīng)營者誠信經(jīng)營情況，接受社會公眾的監(jiān)督。法律責(zé)任違規(guī)處理1.經(jīng)營者違反本管理辦法規(guī)定的，由街道管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，依法予以處罰。2.對違反法律法規(guī)的經(jīng)營者，依法移送相關(guān)職能部門處理。信用懲戒1.對誠