工勤人員收銀員技師考試題庫及答案一、職業(yè)道德與法律法規(guī)（一）單項選擇題1.收銀員在工作中應(yīng)遵循的職業(yè)道德不包括以下哪一項（）A.誠實守信B.熱情服務(wù)C.偷工減料D.公平交易答案：C。誠實守信、熱情服務(wù)、公平交易都是收銀員應(yīng)遵循的職業(yè)道德，而偷工減料與職業(yè)道德相悖。2.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者享有（）項權(quán)利。A.7B.8C.9D.10答案：D。消費者享有安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)、個人信息保護權(quán)等10項權(quán)利。3.收銀員在遇到假幣時，正確的做法是（）A.自行沒收B.退還顧客C.報告銀行D.按照規(guī)定程序收繳答案：D。收銀員遇到假幣應(yīng)按照規(guī)定程序收繳，不能自行沒收、退還顧客，一般也無需直接報告銀行。（二）多項選擇題1.收銀員應(yīng)遵守的法律法規(guī)包括（）A.《中華人民共和國勞動法》B.《中華人民共和國會計法》C.《中華人民共和國反假貨幣法》D.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》答案：ABCD?！秳趧臃ā繁Ｕ蟿趧诱邫?quán)益，《會計法》規(guī)范財務(wù)工作，《反假貨幣法》用于處理假幣問題，《消費者權(quán)益保護法》保護消費者權(quán)益，這些都是收銀員工作中可能涉及的法律法規(guī)。2.以下屬于收銀員職業(yè)道德規(guī)范的有（）A.廉潔奉公B.保守秘密C.團結(jié)協(xié)作D.鉆研業(yè)務(wù)答案：ABCD。廉潔奉公可保證財務(wù)安全，保守秘密保護商業(yè)和顧客信息，團結(jié)協(xié)作利于工作開展，鉆研業(yè)務(wù)能提高工作技能，都是收銀員應(yīng)有的職業(yè)道德規(guī)范。3.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁答案：ABCD。這些都是《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的消費者和經(jīng)營者發(fā)生爭議時的解決途徑。（三）判斷題1.收銀員可以私自將營業(yè)款帶回家。（）答案：錯誤。營業(yè)款必須按照規(guī)定妥善保管和上繳，私自帶回家違反財務(wù)制度。2.只要顧客要求，收銀員可以隨意為顧客開具發(fā)票。（）答案：錯誤。開具發(fā)票要根據(jù)實際消費情況，符合稅務(wù)規(guī)定，不能隨意開具。3.收銀員在工作中要嚴格遵守職業(yè)道德和法律法規(guī)。（）答案：正確。這是保證工作正常開展和維護各方權(quán)益的基礎(chǔ)。二、收銀操作技能（一）單項選擇題1.收銀機開機時，首先要開啟的是（）A.主機B.顯示器C.打印機D.電源總開關(guān)答案：D。應(yīng)先開啟電源總開關(guān)，再依次開啟主機、顯示器、打印機等設(shè)備。2.當(dāng)顧客使用銀行卡支付時，收銀員應(yīng)（）A.直接刷銀行卡B.先詢問顧客是否有密碼C.讓顧客輸入密碼后直接刷卡D.不考慮密碼問題，直接讓顧客刷卡答案：B。在刷銀行卡前先詢問顧客是否有密碼，確保操作準(zhǔn)確。3.收銀機結(jié)賬時，若出現(xiàn)賬實不符的情況，收銀員首先應(yīng)（）A.自行調(diào)整賬目B.報告上級C.重新核對賬目和現(xiàn)金D.不做處理，等下班再解決答案：C。出現(xiàn)賬實不符應(yīng)先重新核對賬目和現(xiàn)金，查找原因，而不是自行調(diào)整賬目或不做處理。（二）多項選擇題1.收銀機常見的故障有（）A.死機B.打印不出紙C.掃描槍不識別商品D.錢箱打不開答案：ABCD。這些都是收銀機在使用過程中可能出現(xiàn)的常見故障。2.收銀員在掃描商品時，應(yīng)注意（）A.商品條碼的方向B.掃描的速度C.掃描的準(zhǔn)確性D.商品是否有損壞答案：ABC。掃描商品時要注意條碼方向、掃描速度和準(zhǔn)確性，商品是否損壞與掃描操作本身關(guān)系不大。3.處理顧客退換貨時，收銀員應(yīng)（）A.查看退換貨憑證B.檢查商品是否符合退換貨條件C.按照規(guī)定的流程辦理退換貨手續(xù)D.直接為顧客辦理退換貨，無需檢查答案：ABC。處理退換貨要查看憑證、檢查商品條件并按流程辦理，不能直接辦理。（三）判斷題1.收銀員可以在收銀機上隨意安裝軟件。（）答案：錯誤。隨意安裝軟件可能導(dǎo)致收銀機系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)安全問題。2.當(dāng)顧客購買的商品較多時，收銀員可以一次性掃描所有商品。（）答案：錯誤。要逐個準(zhǔn)確掃描商品，避免漏掃或重復(fù)掃描。3.收銀員在操作收銀機時，應(yīng)保持專注，避免分心。（）答案：正確。專注操作可減少錯誤發(fā)生。三、現(xiàn)金管理（一）單項選擇題1.收銀員在收到現(xiàn)金時，應(yīng)（）A.直接放入錢箱B.先辨別真?zhèn)?，再放入錢箱C.讓顧客自己放入錢箱D.不檢查真?zhèn)?，直接找零答案：B。收到現(xiàn)金要先辨別真?zhèn)?，確保資金安全，再放入錢箱。2.每日營業(yè)結(jié)束后，收銀員應(yīng)將營業(yè)款（）A.自行保管B.交給財務(wù)部門C.放在收銀機內(nèi)D.分給同事答案：B。營業(yè)結(jié)束后應(yīng)將營業(yè)款交給財務(wù)部門進行統(tǒng)一管理。3.現(xiàn)金清點時，應(yīng)（）A.隨意清點B.按照一定的順序和方法清點C.只清點大數(shù)，不數(shù)零錢D.讓顧客幫忙清點答案：B。現(xiàn)金清點要按照一定順序和方法進行，確保準(zhǔn)確無誤。（二）多項選擇題1.以下屬于現(xiàn)金管理原則的有（）A.收付分開原則B.日清日結(jié)原則C.定期盤點原則D.安全保管原則答案：ABCD。收付分開可避免混亂，日清日結(jié)保證賬目清晰，定期盤點檢查資金情況，安全保管保障資金安全。2.收銀員在處理現(xiàn)金找零時，應(yīng)（）A.唱收唱付B.準(zhǔn)確找零C.找零后向顧客確認D.可以隨意找零答案：ABC。唱收唱付、準(zhǔn)確找零、找零后確認都是正確處理現(xiàn)金找零的做法，不能隨意找零。3.現(xiàn)金保管的要求包括（）A.存放在保險柜中B.保持現(xiàn)金的整潔C.定期檢查現(xiàn)金數(shù)量D.可以將現(xiàn)金借給他人答案：ABC?，F(xiàn)金應(yīng)存放在保險柜，保持整潔，定期檢查數(shù)量，不能借給他人。（三）判斷題1.收銀員可以用營業(yè)款支付個人費用。（）答案：錯誤。營業(yè)款是用于企業(yè)經(jīng)營的資金，不能用于個人費用。2.現(xiàn)金清點時，如果發(fā)現(xiàn)長款，應(yīng)自行處理。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)長款應(yīng)報告上級，查明原因，不能自行處理。3.收銀員在保管現(xiàn)金時，要確保現(xiàn)金的安全。（）答案：正確。這是現(xiàn)金管理的基本要求。四、顧客服務(wù)（一）單項選擇題1.當(dāng)顧客對商品價格提出異議時，收銀員應(yīng)（）A.與顧客爭吵B.不理會顧客C.耐心解釋價格情況D.讓顧客找經(jīng)理答案：C。應(yīng)耐心向顧客解釋價格情況，而不是與顧客爭吵、不理會或直接讓顧客找經(jīng)理。2.收銀員在為顧客服務(wù)時，應(yīng)使用（）A.文明用語B.方言C.隨意語言D.不耐煩的語言答案：A。服務(wù)時應(yīng)使用文明用語，展現(xiàn)良好的服務(wù)態(tài)度。3.當(dāng)顧客攜帶較多商品時，收銀員應(yīng)（）A.催促顧客快點結(jié)賬B.主動提供幫助C.讓顧客自己整理商品D.不做任何處理答案：B。應(yīng)主動提供幫助，體現(xiàn)良好的服務(wù)意識。（二）多項選擇題1.優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)包括（）A.熱情接待B.耐心解答顧客問題C.快速準(zhǔn)確結(jié)賬D.為顧客提供額外幫助答案：ABCD。熱情接待、耐心解答、快速準(zhǔn)確結(jié)賬、提供額外幫助都是優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)的體現(xiàn)。2.收銀員在與顧客溝通時，應(yīng)注意（）A.語氣平和B.尊重顧客C.不隨意打斷顧客說話D.可以嘲笑顧客答案：ABC。溝通時語氣要平和，尊重顧客，不隨意打斷，不能嘲笑顧客。3.當(dāng)顧客對服務(wù)不滿意時，收銀員應(yīng)（）A.虛心接受批評B.表示歉意C.及時改進服務(wù)D.與顧客辯解答案：ABC。應(yīng)虛心接受批評，表達歉意，及時改進服務(wù)，而不是與顧客辯解。（三）判斷題1.收銀員可以根據(jù)自己的心情對待顧客。（）答案：錯誤。應(yīng)始終以良好的態(tài)度服務(wù)顧客，不能根據(jù)心情對待。2.顧客提出不合理要求時，收銀員可以直接拒絕。（）答案：錯誤。應(yīng)委婉解釋，盡量協(xié)調(diào)解決，而不是直接拒絕。3.優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)可以提高顧客的滿意度和忠誠度。（）答案：正確。良好的服務(wù)能增強顧客對企業(yè)的好感和信任。五、數(shù)據(jù)分析與報表處理（一）單項選擇題1.收銀員每日需要填寫的報表是（）A.月度銷售報表B.年度銷售報表C.收銀日報表D.季度銷售報表答案：C。收銀員每日要填寫收銀日報表，反映當(dāng)天的收銀情況。2.分析銷售數(shù)據(jù)時，重點關(guān)注的指標(biāo)不包括（）A.銷售額B.銷售量C.顧客年齡D.銷售毛利率答案：C。銷售額、銷售量、銷售毛利率是分析銷售數(shù)據(jù)的重要指標(biāo)，顧客年齡一般不屬于收銀員重點分析的銷售數(shù)據(jù)指標(biāo)。3.報表填寫時，應(yīng)（）A.隨意填寫B(tài).準(zhǔn)確、清晰填寫C.只填寫關(guān)鍵數(shù)據(jù)D.可以涂改數(shù)據(jù)答案：B。報表填寫要準(zhǔn)確、清晰，不能隨意填寫、只填關(guān)鍵數(shù)據(jù)或涂改數(shù)據(jù)。（二）多項選擇題1.常見的收銀報表有（）A.收銀日報表B.交接班報表C.銷售明細報表D.商品庫存報表答案：ABC。收銀日報表、交接班報表、銷售明細報表都是收銀員涉及的常見報表，商品庫存報表一般不是收銀員主要填寫的報表。2.分析銷售數(shù)據(jù)可以幫助（）A.了解銷售趨勢B.調(diào)整商品價格C.優(yōu)化商品陳列D.提高銷售業(yè)績答案：ABCD。分析銷售數(shù)據(jù)能了解趨勢，為調(diào)整價格、優(yōu)化陳列提供依據(jù)，從而提高銷售業(yè)績。3.報表處理的要求包括（）A.及時