客戶關(guān)系管理咨詢與服務(wù)提供協(xié)議合同編號(hào)：【__________】甲方（客戶）：名稱：【__________】地址：【__________】聯(lián)系人：【__________】聯(lián)系方式：【__________】乙方（咨詢與服務(wù)提供商）：名稱：【__________】地址：【__________】聯(lián)系人：【__________】聯(lián)系方式：【__________】第一章項(xiàng)目概述第一條項(xiàng)目背景1.1甲方鑒于當(dāng)前客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)運(yùn)作現(xiàn)狀，需要提高客戶滿意度，降低運(yùn)營成本，提升市場(chǎng)競(jìng)爭力，故決定引入乙方提供的專業(yè)CRM咨詢與服務(wù)。1.2乙方具備豐富的CRM咨詢與服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠滿足甲方在CRM領(lǐng)域的需求。第二條項(xiàng)目目標(biāo)2.1提升甲方CRM系統(tǒng)的使用效率。2.2通過CRM系統(tǒng)優(yōu)化客戶關(guān)系，提高客戶忠誠度。2.3幫助甲方降低運(yùn)營成本，提升銷售業(yè)績。2.4指導(dǎo)甲方進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告解讀。第三條項(xiàng)目范圍3.1乙方將對(duì)甲方的CRM系統(tǒng)進(jìn)行全面評(píng)估，包括功能、流程、數(shù)據(jù)等。3.2乙方將根據(jù)評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的優(yōu)化方案和培訓(xùn)計(jì)劃。3.3乙方將提供系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)遷移、接口集成等服務(wù)。3.4乙方將提供持續(xù)的售后支持和咨詢服務(wù)。第四條合作方式4.1本協(xié)議為期【__________】年，自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2雙方應(yīng)本著平等、自愿、誠信、公平的原則進(jìn)行合作。4.3雙方應(yīng)定期召開項(xiàng)目協(xié)調(diào)會(huì)，討論項(xiàng)目進(jìn)度和問題解決。第五條項(xiàng)目交付5.1乙方在合同生效后【__________】日內(nèi)完成項(xiàng)目評(píng)估。5.2乙方在評(píng)估完成后【__________】日內(nèi)提交優(yōu)化方案和培訓(xùn)計(jì)劃。5.3乙方在實(shí)施計(jì)劃確定后【__________】日內(nèi)完成系統(tǒng)配置、數(shù)據(jù)遷移、接口集成等服務(wù)。5.4乙方在項(xiàng)目完成后【__________】日內(nèi)提供售后服務(wù)。第二章項(xiàng)目預(yù)算與費(fèi)用第六條項(xiàng)目預(yù)算6.1甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的預(yù)算支付乙方服務(wù)費(fèi)用。6.2項(xiàng)目預(yù)算包括但不限于以下費(fèi)用：6.2.1咨詢費(fèi)用6.2.2實(shí)施費(fèi)用6.2.3培訓(xùn)費(fèi)用6.2.4技術(shù)支持費(fèi)用第七條費(fèi)用支付7.1甲方應(yīng)在項(xiàng)目開始前支付30%的預(yù)付款。7.2乙方在項(xiàng)目評(píng)估完成后，甲方應(yīng)支付50%的費(fèi)用。7.3乙方在項(xiàng)目實(shí)施完成后，甲方應(yīng)支付剩余的20%費(fèi)用。第八條費(fèi)用調(diào)整8.1在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，如因甲方原因?qū)е马?xiàng)目范圍擴(kuò)大或工作量增加，乙方有權(quán)調(diào)整費(fèi)用。8.2乙方在調(diào)整費(fèi)用前應(yīng)與甲方進(jìn)行充分溝通，并獲得甲方書面同意。第三章項(xiàng)目管理第九條項(xiàng)目計(jì)劃9.1乙方將根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和范圍制定詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃。9.2乙方將定期更新項(xiàng)目計(jì)劃，保證項(xiàng)目按期完成。第十條項(xiàng)目進(jìn)度監(jiān)控10.1甲方有權(quán)要求乙方定期匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度。10.2乙方應(yīng)按時(shí)提交項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告，包括項(xiàng)目完成情況、存在問題、解決方案等。第十一條項(xiàng)目變更管理11.1如項(xiàng)目在執(zhí)行過程中發(fā)生變更，雙方應(yīng)按照以下流程處理：11.1.1提出變更申請(qǐng)11.1.2審核變更申請(qǐng)11.1.3確定變更方案11.1.4執(zhí)行變更11.1.5更新項(xiàng)目計(jì)劃第四章信息保密第十二條保密義務(wù)12.1雙方對(duì)本協(xié)議及其相關(guān)資料負(fù)有保密義務(wù)。12.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露本協(xié)議及其相關(guān)資料。第十三條保密期限13.1本協(xié)議的保密期限自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止或雙方另有約定為止。第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)第十四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬14.1本協(xié)議項(xiàng)下，甲方對(duì)項(xiàng)目成果擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。14.2乙方對(duì)其提供的技術(shù)方案、工具和培訓(xùn)資料等知識(shí)產(chǎn)權(quán)保留所有權(quán)。第十五條知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可15.1乙方同意在項(xiàng)目范圍內(nèi)向甲方授予非獨(dú)占、非轉(zhuǎn)讓、非再授權(quán)的使用許可。15.2甲方應(yīng)遵守知識(shí)產(chǎn)權(quán)的使用規(guī)范，不得侵犯乙方或其他第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。合同編號(hào)：【__________】甲方（客戶）：名稱：【__________】地址：【__________】聯(lián)系人：【__________】聯(lián)系方式：【__________】乙方（咨詢與服務(wù)提供商）：名稱：【__________】地址：【__________】聯(lián)系人：【__________】聯(lián)系方式：【__________】第五章知識(shí)產(chǎn)權(quán)（內(nèi)容同前）第六章數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私第十六條數(shù)據(jù)保護(hù)政策16.1乙方將遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，保證甲方客戶數(shù)據(jù)的保密性和安全性。16.2乙方承諾僅將甲方客戶數(shù)據(jù)用于本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)目的，不得用于其他任何目的。第十七條數(shù)據(jù)處理17.1乙方將對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)處理，包括但不限于數(shù)據(jù)清洗、整合和分析。17.2乙方將采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和操作措施，以防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或未經(jīng)授權(quán)的訪問。第十八條數(shù)據(jù)訪問與控制18.1甲方有權(quán)訪問其數(shù)據(jù)，并在任何時(shí)候要求乙方提供數(shù)據(jù)的副本。18.2乙方應(yīng)保證甲方能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)目刂?，包括?shù)據(jù)的更新、修改或刪除。第十九條數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與保留19.1乙方應(yīng)在甲方指定的地方存儲(chǔ)甲方數(shù)據(jù)，并保證存儲(chǔ)設(shè)施的安全。19.2乙方應(yīng)按照甲方的要求保留數(shù)據(jù)，并在合同終止后按照規(guī)定的時(shí)間保留和銷毀數(shù)據(jù)。第二十條隱私政策20.1乙方將制定并實(shí)施隱私政策，該政策應(yīng)與適用的隱私法規(guī)相符。20.2乙方應(yīng)保證其員工了解并遵守隱私政策。第七章人員與培訓(xùn)第二十一條人員安排21.1乙方將指派一名項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常管理和協(xié)調(diào)工作。21.2乙方將提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)服務(wù)。第二十二條培訓(xùn)計(jì)劃22.1乙方將為甲方提供必要的培訓(xùn)，以保證甲方員工能夠有效地使用CRM系統(tǒng)。22.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告解讀等。第二十三條培訓(xùn)實(shí)施23.1乙方將根據(jù)甲方需求制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。23.2乙方將在項(xiàng)目實(shí)施期間或結(jié)束后提供培訓(xùn)服務(wù)。第八章質(zhì)量保證第二十四條質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)24.1乙方保證提供的服務(wù)和產(chǎn)品符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和甲方的要求。24.2乙方將定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部審查，以保證持續(xù)改進(jìn)。第二十五條質(zhì)量控制25.1乙方將建立質(zhì)量控制流程，保證項(xiàng)目交付符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。25.2甲方有權(quán)要求乙方對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)進(jìn)行整改。第二十六條質(zhì)量反饋26.1甲方應(yīng)向乙方提供質(zhì)量反饋，乙方將根據(jù)反饋進(jìn)行改進(jìn)。26.2雙方應(yīng)定期召開質(zhì)量評(píng)審會(huì)議，討論和解決質(zhì)量問題。第九章項(xiàng)目溝通第二十七條溝通渠道27.1雙方應(yīng)通過郵件、電話、會(huì)議等方式保持有效溝通。27.2雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)項(xiàng)目溝通，保證信息的及時(shí)傳遞。第二十八條溝通內(nèi)容28.1溝通內(nèi)容應(yīng)包括項(xiàng)目進(jìn)度、問題解決、變更通知等。28.2雙方應(yīng)保證溝通記錄的完整性和準(zhǔn)確性。第二十九條溝通頻率29.1雙方應(yīng)定期進(jìn)行溝通，具體頻率根據(jù)項(xiàng)目需求確定。29.2如出現(xiàn)緊急情況，雙方應(yīng)立即進(jìn)行溝通。第十章項(xiàng)目驗(yàn)收第三十條驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)30.1項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括功能、功能、安全性、穩(wěn)定性等方面。30.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在項(xiàng)目開始前與甲方確認(rèn)。第三十一條驗(yàn)收流程31.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目完成后進(jìn)行自檢，保證項(xiàng)目符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。31.2甲方應(yīng)在乙方自檢完成后進(jìn)行驗(yàn)收。31.3如驗(yàn)收不合格，乙方應(yīng)進(jìn)行整改，直至符合驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第三十二條驗(yàn)收?qǐng)?bào)告32.1乙方應(yīng)在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。32.2驗(yàn)收?qǐng)?bào)告應(yīng)詳細(xì)記錄項(xiàng)目的實(shí)施過程、驗(yàn)收結(jié)果和雙方意見。第三十三條驗(yàn)收期限33.1甲方應(yīng)在收到乙方提交的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告后【__________】日內(nèi)完成驗(yàn)收。33.2如甲方在驗(yàn)收期限內(nèi)未提出異議，視為項(xiàng)目驗(yàn)收合格。合同編號(hào)：【__________】甲方（客戶）：名稱：【__________】地址：【__________】聯(lián)系人：【__________】聯(lián)系方式：【__________】乙方（咨詢與服務(wù)提供商）：名稱：【__________】地址：【__________】聯(lián)系人：【__________】聯(lián)系方式：【__________】第十章項(xiàng)目驗(yàn)收（內(nèi)容同前）第十一章服務(wù)續(xù)約與終止第三十四條服務(wù)續(xù)約34.1本協(xié)議期滿后，雙方可根據(jù)項(xiàng)目需求和市場(chǎng)情況協(xié)商續(xù)約事宜。34.2續(xù)約條款應(yīng)與本協(xié)議基本一致，并可進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。第三十五條服務(wù)終止35.1如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。35.2任何一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前【__________】日書面通知對(duì)方。第三十六條終止后的義務(wù)36.1本協(xié)議終止后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自的義務(wù)，直至項(xiàng)目完成或相關(guān)事宜妥善處理。36.2乙方應(yīng)在終止協(xié)議后【__________】日內(nèi)，將甲方數(shù)據(jù)恢復(fù)至終止前的狀態(tài)。第三十七條終止后的費(fèi)用37.1如因甲方原因終止本協(xié)議，甲方應(yīng)支付乙方已提供服務(wù)部分的費(fèi)用。37.2如因乙方原因終止本協(xié)議，乙方應(yīng)退還甲方未使用部分的預(yù)付款。第十二章合同附件第三十八條附件內(nèi)容38.1本協(xié)議附件包括但不限于：38.1.1項(xiàng)目計(jì)劃38.1.2培訓(xùn)計(jì)劃38.1.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)38.1.4隱私政策38.1.5其他雙方認(rèn)為必要的文件。第三十九條附件效力39.1本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。39.2如本協(xié)議與附件內(nèi)容沖突，以附件內(nèi)容為準(zhǔn)。第十三章其他第四十條適用法律40.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第四十一條通知41.1除非另有約定，所有通知應(yīng)以書面形式發(fā)送至雙方在本協(xié)議中指定