醫(yī)院年度工作總結(jié)

醫(yī)院年度工作總結(jié)1

本學期學校醫(yī)務(wù)室在學校領(lǐng)導的大力支持和領(lǐng)導下，在全校

師生的配合下，以及作為全校師生健康保健員的義務(wù)和責任，較

好地完成了本學期醫(yī)務(wù)室的預防保健衛(wèi)生工作。本學期醫(yī)務(wù)室主

要做了以下工作：

一、貫徹以“預防為主”的方針，認真搞好食品衛(wèi)生和環(huán)境

衛(wèi)生，防止各種疾病發(fā)生和流行。

我校是一所擁有4500多名師生的‘大規(guī)模學校，預防各種疾

病流行非常重要，為確保我校不出現(xiàn)傳染源，為此，醫(yī)務(wù)室在校

領(lǐng)導的指示精神下主要采取了以下措施：

①醫(yī)務(wù)室協(xié)助學校堅持對食堂食品衛(wèi)生、個人衛(wèi)生進行檢查、

監(jiān)督，并及時向?qū)W校有關(guān)領(lǐng)導匯報；

②要求食堂每天對所做食品進行留樣，以備檢查。同時，認

真督促食堂搞好食堂環(huán)境衛(wèi)生，個人衛(wèi)生，并要求食堂工作人員

辦理從業(yè)人員“健康證”和“衛(wèi)生許可證”。

③制訂《群體性食物中毒應(yīng)急預案》和《急性的傳染病處理

緊急預案》，認真搞好預防工作，防患于未然，本學期，我校未發(fā)

生過食物中毒和腸道傳染病。

協(xié)助學工處和團委大力開展學校衛(wèi)生宣傳，通過廚窗、板報、

廣播等大力宣傳常見病的防治，除“四害”的意義及措施，艾茲

病常識等。參與組織督促學生班級衛(wèi)生執(zhí)周的落實。

二、加強管理，明確崗位職責，做好高一入學體檢，學生常

見病和突發(fā)事件的處理，確保師生正常的教學生活。

①經(jīng)學校研究決定，醫(yī)務(wù)室認真準備，本學期組織開展了對

高一新生的入學體檢工作，了解了學工身體狀況，為今后的衛(wèi)生

防御提供了依據(jù)，建立了學生體檢檔案。

②本學期在校領(lǐng)導的大力支持下，對醫(yī)務(wù)室的醫(yī)療藥品和設(shè)

備進行必要的添置，處理了部份過期和失效藥品，確保醫(yī)療安全。

也因此醫(yī)務(wù)室才更好地做到了師生常見病防治工作，杜絕了各種

醫(yī)療事故。

③醫(yī)務(wù)室以高度的責任心堅守工作崗位，履行崗位職責，并

親自護送重病學生至醫(yī)院治療。因此醫(yī)務(wù)室較好地完成了本學期

的各項工作任務(wù)，也得到了師生們的好評。

④認真搞好校醫(yī)務(wù)室的日常工作，加強對藥品、器械的正確

管理使用。

三、本期未能完成的工作任務(wù)及今后努力的方向

根據(jù)國家規(guī)定，應(yīng)該進行全校學士常規(guī)體檢工作，但緣于這

學期課程較緊，建議這期末或下學期完成此任務(wù);另學校按照國家

規(guī)定，舉行“中小學生陽光長跑活動”，以達到教育局的要求和

增強學生的身體健康素質(zhì)。本學期醫(yī)務(wù)室雖然取得了較好的成績,

但搞好學校健康衛(wèi)生工作，任重而道遠。在學校領(lǐng)導的關(guān)心和支

持下，校醫(yī)務(wù)室一定繼續(xù)認真履行崗位職責，勤奮務(wù)實，在各方

面取得更好的成績。醫(yī)院年度工作總結(jié)2

20_年即將過去，在這一年來，在醫(yī)院感染科的領(lǐng)導下，本

科室各級護理人員的配合下，順利完成了本年度的工作計劃及目

標，現(xiàn)總結(jié)如下：

1.科內(nèi)工作人員每季度學習院感相關(guān)知識，每季度進行院感

總結(jié)，每周進行自查自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，積極參加院內(nèi)感

染知識講座和培訓。院內(nèi)感染知識考核合格，督促手術(shù)人員嚴格

執(zhí)行無菌原則，加強無菌觀念，限制參觀人數(shù)，規(guī)范著裝。

2.加強各種用物，各項消毒滅菌效果及衛(wèi)生學監(jiān)測等質(zhì)量工

作。

⑴滅菌物品按滅菌日期依次放入專柜，過期重新滅菌，無菌

物品一人一用一滅菌，并與一次性物品分開放置。

⑵一次性注射器，針頭，輸液管，吸引管用后毀形處理，毀

形率達100%.

⑶抽出的藥液，開啟的靜脈輸入月無菌液體注明時間，超過

2h不得使用，啟封抽吸的'各種液體不得超過24h。

⑷用過的醫(yī)療器材和物品，先去污染，徹底清洗干凈，再消

毒滅菌。感染手術(shù)病人用過的醫(yī)療器械和物品，應(yīng)先消毒，徹底

清洗干凈，在消毒滅菌。

⑸止血帶等做到一人一用一消毒，每周2次以上監(jiān)測各種消

毒液濃度，共監(jiān)測240次，合格并有記錄。

⑹無菌持物鉗使用干包，并注明開啟時間，使用不超過4h,

同臺手術(shù)做完清洗晾干后送高壓滅菌備用，戊二醛熏箱每周清潔,

保養(yǎng)，每半月更換一次戊二醛。

⑺手術(shù)間內(nèi)物體表面及地面用500g/L84液濕式擦拭在術(shù)前

及術(shù)后，手術(shù)間空氣在術(shù)前術(shù)后紫外線照射各lh并有記錄。每季

度進行紫外線強度測定一次，發(fā)現(xiàn)不符合要求及時更換燈管。

⑻手術(shù)人員每月做手指細菌培養(yǎng)1次，手術(shù)間空氣細菌培養(yǎng)

每月1次，共做24次，均無超標。手指細菌培養(yǎng)共做24人次，

均合格。

⑼無菌手術(shù)與非無菌手術(shù)分室做，不得不同室做時，先做無

菌手術(shù)再做非無菌手術(shù)，連臺手術(shù)嚴格刷手洗手，更換無菌手術(shù)

衣及手套。

⑩無菌包包布干凈，無洞，內(nèi)放化學指示卡，外貼3M帶，使

用前檢查消毒無菌合格方可使用。

(11)醫(yī)療廢物按要求分類，放置，收集，運送，醫(yī)療廢物交接

登記及時。

做的相對不足之處有：①部分工作人員戴口罩不夠規(guī)范，有

露出鼻子現(xiàn)象，②術(shù)后整理欠到位，存在有吸引瓶內(nèi)未清洗干凈，

無菌持物鉗關(guān)節(jié)處存在污垢，③紫外線消毒時間累計錯誤，④小

包布有時較臟，未能做到及時更換，清洗。以上這些希望本科室

人員認清不足，共同努力，在今后的日子里爭取做好相關(guān)工作，

降低手術(shù)切口感染率，確保手術(shù)能在一個安全，無菌狀態(tài)下進行。

本年度消毒液檢測316次，均合格，合格率達100%。紫外線

強度測定4次均合格，空氣采樣24次，均合格，合格率達100%。

手術(shù)人員手指培養(yǎng)24次，均合格，合格率達100%。物體表面細菌

培養(yǎng)4次，均合格，醫(yī)院感染控制質(zhì)量考核4次，平均分98分。

醫(yī)院年度工作總結(jié)3

一年來，在院班子和主管院長領(lǐng)導下，在醫(yī)院各科室的支持

幫助下，我科同志辦調(diào)一致，在工作上積極主動，不斷解放思想，

更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責任心，結(jié)合本科室工作性質(zhì)，

圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實，踏實苦干，較好地完成了本科的

各項工作任務(wù)，取得了較好的成績，現(xiàn)作工作總結(jié)如下：

一、思想方面

全科人員在政治上認真學習國家及衛(wèi)生部精神，樹立正確的

世界觀、人生觀、價值觀，發(fā)揚過去的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一

切為病員服務(wù)”的理念，加強醫(yī)患溝通，用“八榮八恥”的標準

規(guī)范自己的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認真開展自我批評，

堅決抵制藥品購銷中的不正之風，將反商業(yè)賄賂提高到政治思想

的高度來認識和對待。

二、學習方面

全科人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項規(guī)章制度和勞動紀律，做到

小事講風格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，

互相理解，科工作人員分工明確，各司其職，各負其責，團結(jié)務(wù)

實，克服人手少、任務(wù)重、人員結(jié)構(gòu)欠合理的狀況，保證正常醫(yī)

療服務(wù)工作的順利開展。按照“三級日等”醫(yī)院的要求完成各項

臨床工作，并高質(zhì)量完成各種工作，認真學習崗位職責、核心制

度，并嚴格按照職責、制度的要求工作，認真學習“三基”并開

展崗位練兵，做到嚴格要求、嚴謹作風、嚴密組織。嚴格執(zhí)行“三

合理”規(guī)范，做到合理用藥、合理收費、服務(wù)到人，較好地完成

了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。

三、“總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整”。

科室內(nèi)部積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低

醫(yī)療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓藥品比例。

三是加快病床周轉(zhuǎn)。通過采取一系列強有力措施，科室業(yè)務(wù)增長

速度迅速。

1、門診量次;較去年同期_%;

2、接急診—人次；較去年同期—%；

3、收住院—人次；較去年同期上漲_%；

4、手術(shù)—人次;較去年同期上漲_%；

5、床位使用率較去年同期下降

6、平均住院天數(shù)天；較去年同期下降

四、技術(shù)工作

積極引進和運用新技術(shù)，今年加大了對PICC手術(shù)的推廣和運

用，引進了輸液港技術(shù)，填補了皖南片此項技術(shù)上的空白，標志

我科靜脈治療技術(shù)上了一個新的,臺階，同時為患者后續(xù)治療建立

了一條無痛、通暢的綠色通道，避免了反復穿刺帶來的痛苦，為

保證病人治療的連續(xù)性提供了保障。

五、宣傳工作

在宣傳工作上，充分利用多種形式，結(jié)合我科實際，廣泛宣

傳我科在醫(yī)療范圍、?？茖２?、大型醫(yī)療設(shè)備以及開展的新項目、

新業(yè)務(wù)等，進行多科協(xié)作治療腫瘤，增強了醫(yī)院整體知名度和專

科專病知名度，為醫(yī)院業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了一定的推動作用。

一年來，通過全科同志的共同努力，較好地完成了科室各項

工作任務(wù)，但工作標準和工作質(zhì)量與領(lǐng)導的要求還有差距，思路

還需要更加寬闊。在新的一年里，要加大政治學習力度，提高工

作質(zhì)量，團結(jié)一致，扎實工作，高標準完成本科的工作任務(wù)和領(lǐng)

導交辦的各項臨時指令性工作任務(wù)。醫(yī)院年度工作總結(jié)4

內(nèi)二科成立于09年6月，在醫(yī)院各級領(lǐng)導的確正確指導下，

以開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行“。"創(chuàng)二優(yōu)“?！靶酗L評議”等活動

為契機，在內(nèi)二科全體醫(yī)護人員共同努力及認真工作下，圓滿的

完成了既定的發(fā)展目標和各項任務(wù)，并取得了一定成效，現(xiàn)將本

年度工作情況總結(jié)如下：

一、在思想政治方面

認真組織全科醫(yī)護人員學習衛(wèi)生法規(guī)，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的“

醫(yī)療質(zhì)量萬里行"?！皠?chuàng)二優(yōu)“?！靶酗L評議”等活動的各項內(nèi)

容，各醫(yī)護人員有學習筆記，有交流心得，有座談體會。并以此

為主線，使科室各項工作以質(zhì)量好，服務(wù)好，病人滿意為目標，

認真組織傳達醫(yī)院的各項規(guī)章制度，做到與醫(yī)院保持高度一致，

做到政令暢通，令行禁止。加強醫(yī)護人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，使全

科醫(yī)護人員在職業(yè)道德，工作責任心，遵紀守法，自覺性等方面

都有了大的提高。

二、在業(yè)務(wù)工作方面

我科牢固樹立醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院科室的生命線，是管理成功的

重要標志，積極響應(yīng)醫(yī)院以病人為中心，以質(zhì)量為核心，努力做

到基礎(chǔ)環(huán)節(jié)與終末質(zhì)量并重，自我控制與全面監(jiān)督并舉，在20

09年度工作中做到了沒有一起醫(yī)療糾紛，沒有一個醫(yī)療訴訟，

科室各項工作都在緊張有序中穩(wěn)步進行，從2009年6月創(chuàng)科

至今，我科的出院病人達722余人，業(yè)務(wù)純收入達80余萬元，門

診量達9720余人。這些成績都是在當前醫(yī)療改革的大環(huán)境中，在

醫(yī)院領(lǐng)導的正確決策和指導下取得的。同時更離不開內(nèi)二科全體

醫(yī)護人員的辛勤汗水和默默付出，是他們的無私奉獻保證了科室

工作的順利進行和快速發(fā)展，是他們的付出為科室凝集了一份份

的碩果。09年度，我科加強了急救培訓與演練，注重急救知識

的更新與操作技術(shù)的培訓，開展了多個急救知識的學習專題，內(nèi)

二科醫(yī)生，尤其是年輕醫(yī)生的急救水平有了較大程度的提高，搶

救成功率在95%以上。2009年度，我科收治危重病人近百余

人，其中急性心肌梗死病人約20人，我科在有適應(yīng)征的心梗病

人中開展靜脈溶栓治療，在該半年度接受溶栓治療提升到了一個

新的臺階，與此同時，我科開展了臨時心臟起搏器的‘治療。

三、在業(yè)務(wù)學習方面

我科注重基本理論，基本知識，基本技能的學習，積極組織

我科醫(yī)生參加醫(yī)院的各項學術(shù)講座，注重個人專業(yè)的培養(yǎng)，在科

有特色的基礎(chǔ)上做到個有專長，科室每月進行業(yè)務(wù)學習3—5次

內(nèi)容涉及急救知識，危重病，疑難病例的診治及死亡病例的討論，

還包括每個專業(yè)目前的發(fā)展狀況及熱點問題。認真學習新知識，

新療法，并積極應(yīng)用于臨床工作中。對有特殊要求的病人，我們

幫忙請三甲醫(yī)院的知名專家到我科室會診，為病人服務(wù)的同時，

也有助于我們醫(yī)療水平的提高。

四、在科室管理方面

醫(yī)療質(zhì)量是科室管理的核心內(nèi)容，科學有方的管理，是保證

醫(yī)療質(zhì)量的重要條件。2009年我科制定了嚴格的科室管理制

度，完善對工作質(zhì)量，病歷質(zhì)量，病人滿意度，工作制度，操作規(guī)

范的考核與監(jiān)測，結(jié)果納入月獎金的發(fā)放和年終人事考核，有效

的使醫(yī)護人員在臨床工作中嚴格執(zhí)行基本規(guī)章制度與各項操作規(guī)

程，目前，科室形成了嚴謹，認真，扎實的科風。

五、存在的問題與不足

我科作為2009年6月新建的科室，自然存在一些不足和

需要改進的地方。主要表現(xiàn)在：1.科室人員不足，醫(yī)生處于超負

荷工作狀態(tài)；2.科室病人較多，床位緊張，有時不能滿足臨床需

要，醫(yī)務(wù)人員沒有必要的休息時間和場所；3.科室人員業(yè)務(wù)水平

還有很大的提升空間；4.科室管理方面，有些制度尚需進一步的

細化；5.科室協(xié)診時，溝通還需要進一步的加強；6.尚需進一步

加強年輕醫(yī)師，進修醫(yī)師，實習醫(yī)師的培養(yǎng)，以利于醫(yī)院的持續(xù)，

穩(wěn)定，快速發(fā)展。

回首過去，通過09年半年的努力，成績是顯而易見的，這

是醫(yī)院領(lǐng)導正確決策和指導的結(jié)果，是全科醫(yī)護人員共同努力的

結(jié)晶。同時也存在一些問題，我們需衛(wèi)確對待，揚長避短，與時

俱進勇于創(chuàng)新，以爭取在2010年取得更好的成績。同時，我

們也懇請醫(yī)院各領(lǐng)導在2010年支持我科繼續(xù)開創(chuàng)新技術(shù)，新

業(yè)務(wù)。我科擬在2010年6月之前開展永久起搏植入術(shù)，胰島

素泵植入術(shù)，打造科室文化，爭創(chuàng)學習型科室，為我科可持續(xù)發(fā)

展打下堅實的基礎(chǔ)。醫(yī)院年度工作總結(jié)5

20—年，市一院將在市衛(wèi)生局黨委的正確領(lǐng)導下，繼續(xù)深入

開展綜合治理和安全生產(chǎn)工作，為醫(yī)院更好更快地發(fā)展保駕護航。

根據(jù)—縣衛(wèi)生和食品藥品監(jiān)督管理局婦幼衛(wèi)生工作計劃，我

院以創(chuàng)建“—醫(yī)院”為目標，努力體現(xiàn)“兒童優(yōu)先、母親安全”

的—醫(yī)院宗旨，不斷探索衛(wèi)生院長效管理機制，努力提高住院分

娩和產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)率，經(jīng)過全院職工的共同努力，采取了一系列

有效措施，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導重視，認識創(chuàng)建—醫(yī)院工作的重大意義

自決定創(chuàng)建—醫(yī)院以來，院領(lǐng)導將創(chuàng)建—醫(yī)院工作納入重要

議事日程，全院職工全身心投入到—醫(yī)院的創(chuàng)建工作中，根據(jù)創(chuàng)

建要求，成立了創(chuàng)建—醫(yī)院的相關(guān)領(lǐng)導小組，且明確創(chuàng)建—醫(yī)院

工作為我院的“一把手”工程，使創(chuàng)建—醫(yī)院工作責任到人，各

司其職，相互協(xié)調(diào)，密切合作，確保創(chuàng)建—醫(yī)院工作的順利進行。

二、結(jié)合實際，不斷完善創(chuàng)建—醫(yī)院工作目標

（一）按照—醫(yī)院標準要求，對創(chuàng)建—醫(yī)院工作制度進行全

面的修訂和完善，建立健全了母乳喂養(yǎng)工作制度、母乳喂養(yǎng)宣教

制度、消毒隔離制度等制度和母乳喂養(yǎng)常規(guī)、正常新生兒護理常

規(guī)、健康教育常規(guī)等內(nèi)容，使—工作有章可循、有法可依，向制

度化、標準化、規(guī)范化、科學化管理邁進。

（-=.）在提供母嬰系列服務(wù)的同時，將母乳喂養(yǎng)管理措施納

入各班護士崗位職責，責任到人，開放式的護理與服務(wù)對象融為

一體，既增加了工作責任心，又激發(fā)了家屬積極參與促進母乳喂

養(yǎng)的熱情，形成了全民參與、社會支持關(guān)注的嶄新局面，提高人

口素質(zhì)，維護了婦女兒童的合法權(quán)益。

（三）不斷優(yōu)化門診和病區(qū)的環(huán)境，使之達到整潔、安全、舒

適、人性化的要求，進一步體現(xiàn)—行動的宗旨，為孕產(chǎn)婦營造一

個溫馨、舒適、潔凈的住院環(huán)境，現(xiàn)在我院的區(qū)環(huán)境宜人，設(shè)

備齊全；同時為孕產(chǎn)婦提供了人性化的服務(wù)條件，贏得了社會和

服務(wù)對象的贊譽。

（四）堅持做好母乳喂養(yǎng)培訓工作。對產(chǎn)兒科全體醫(yī)務(wù)進行

了18小時以上的崗位培訓，對全院其它醫(yī)務(wù)人員進行了8小時以

上的崗位培訓，重點培訓“三十條”及有關(guān)母乳喂養(yǎng)知識，同時

在培訓前和培訓后進行測試，做示范演練，合格后方可上崗。醫(yī)

院年度工作總結(jié)6

20—年，在縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導和大力支持下，我鎮(zhèn)全體村

衛(wèi)生室工作人員以縣衛(wèi)生工作會議精神為指針，大力加強行業(yè)作

風建設(shè)，著力提高十二項公共衛(wèi)生服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患

關(guān)系，整體工作取得了較大進展，現(xiàn)將我鎮(zhèn)村衛(wèi)生室績效考核工

作情況匯報如下：

一、切實加強組織領(lǐng)導，制定的實施方案

為加強對績效考核工作的領(lǐng)導，成立了以衛(wèi)生院院長李佐富

為組長的.工作領(lǐng)導小組，全體公衛(wèi)人員為組員。各村衛(wèi)生室負責

人具體落實的工作局面。醫(yī)院年初下發(fā)了實施方案，制定了目標

計劃書，考核范圍涉及《公共衛(wèi)生工作、疾病預防控制工作、醫(yī)

療安全工作、村衛(wèi)生室藥品“三統(tǒng)一管理”、新型農(nóng)村合作醫(yī)療

工作、婦幼衛(wèi)生工作、衛(wèi)生監(jiān)督工作、》七個方面，進行績效考核。

績效考核實質(zhì)上是一種量化的考核方法，為此我院所有工作目標

力求用數(shù)據(jù)說話，并對工作目標的計劃完成時間、分值、考核辦

法等進行了論證。年初衛(wèi)生院召開了全鎮(zhèn)村衛(wèi)生室績效考核工作

動員大會，并與各村衛(wèi)生室負責人簽定了責任書，各項工作逐步

展開。

二、切實強化工作措施，推進工作目標任務(wù)的落實

（一）、分解落實工作目標計劃書

衛(wèi)生院按照衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室、村衛(wèi)生室負責人三個方面分

解工作目標計劃，強化工作責任。

（二）、確保各項工作目標計劃書的落實

為保證工作目標計劃的實施，衛(wèi)士院績效考核領(lǐng)導小組定期

進行監(jiān)督檢查。

1、是堅持每月考核，考核結(jié)果在村衛(wèi)生室負責人例會上公布,

與獎懲掛鉤。

2、每月召開一次村衛(wèi)生室績效考核會議，要求各村衛(wèi)生室領(lǐng)

導對各自責任目標的落實做出具體指示，績效考核組長對工作進

展進行點評，并對下一步工作做出具體安排。

3、是每月績效考核領(lǐng)導小組安排時間對村衛(wèi)生室進行檢查、

考核，村衛(wèi)生室負責人具體匯報目標完成情況，不僅談成績，更

重要的是談工作中的存在的困難和問題，考核小組負責人現(xiàn)場解

決問題，并具體安排下一步工作重點。

三、下一步工作打算

我院績效考核工作，在縣衛(wèi)生局正確指導下，正有條不紊地

穩(wěn)步推進，取得了一些成績，但還存在著一些問題，在新的的一

年里我們將工作目標計劃書進行一次梳理，對已完成和未完成的

目標任務(wù)進行銷號和備案。我們堅信：全鎮(zhèn)干部職工團結(jié)一心，

克難奮進，開拓進取，在下一年工作中就一定能取得更大成績。

醫(yī)院年度工作總結(jié)7

通過一年的鍛煉與學習，我已經(jīng)不再是那個對職場什么都不

懂的大學生了，而是成為了一名合格的職場人，在這一年的工作

中，經(jīng)歷過了酸甜苦辣并最終堅持到了最后，我想說我是成功的。

現(xiàn)在我從以下方面來總結(jié)這一年工作中的收獲和成長。

一、思想上

在這一年的工作中，我認識到了要做好一名合格的職場人，

首先要正確定位自己，因為我們剛剛進入職場，對職場中的很多

規(guī)則還不了解，處在一個模糊期，這就必須要正確的給自己定好

一個位，其次要調(diào)整好自己的心態(tài)，因為在工作上我們會遇到很

多不懂的知識和問題，在對這些知識和問題的解決中，我們就必

須要學會調(diào)整自己的心態(tài)，這也是做任何工作都必不可少的，再

次履行醫(yī)院，耗材庫房的各項制度，在這里我想說的一句話就是，

學生時代和職場工作最大的區(qū)別也就是制度的不同，因為要想做

好任何一份工作就必須要履行制度，只有這樣才能做好自己的本

職工作，同時又可以感染團隊的每一位成員，最后就是要把單位

文化“用心打造人類健康”落實到工作中去，作為醫(yī)院的一名員

工，只有弘揚和實踐醫(yī)院的單位文化，才能夠更好的做好這份工

作。

二、工作上

經(jīng)歷了一年的工作，這份工作給？我很大的鍛煉，讓我認識

到了什么叫做工作的職責，作為一名醫(yī)院員工，必須認真履行和

傳播好醫(yī)院的單位文化，把用心打造人類健康落實到工作中，作

為團隊之人，有責任承擔團隊的義務(wù)，用心做好每一―，并完成

自己的目標，必須要具備較強的‘團隊榮譽感，為了團隊更好的發(fā)

展而努力，身為職場人，有責任對自己的言行，舉止負責，不能

違背職場規(guī)則，不能違背醫(yī)院制度，并對自己造成的一切后果負

責，下面就對工作中的具體認識主要有以下三點：

1、心態(tài)決定狀態(tài)，狀態(tài)決定成敗，對于每個剛進入職場的人

我相信都會對自己所從事的工作充滿信心和激情，但是真正開始

工作的時候都會感到心有余而力不足，這時就要學會調(diào)整好自己

的心態(tài)，就拿我自己來說，當我自己開始上點的時候，接連遇到

很多的問題不會解決，并且在接下來的工作中也接連這時更

要好好的調(diào)整好自己的心態(tài)，就像醫(yī)院里的一句話，“積極的人

像太陽，走到哪里哪里亮，消極的人像月亮，初一十五不一樣”,

所以學會調(diào)整自己的心態(tài)對于我們剛進入職場的人是非常重要的,

因為只有積極的心態(tài)才不會讓我們在面對挫折和失敗的時候沮喪,

反而會更加勉勵自己，堅定成功的信念！

2、細節(jié)決定成敗，有句俗話說的好，“天下大事必做于易，

天下難事必做于細”，這句話對從事—這份工作更是如此，要想

把工作做的更好，就必須要在工作上注重細節(jié)，在自己今年的工

作，因為細節(jié)的不注意導致工作沒做好的例子太多，就拿我在—

來說，由于在前三天沒有做好細節(jié)工作，到后期出現(xiàn)了很多的問

題，前期只看表面問題，沒有抓住客戶的心里需求，同時沒有注

意客戶說的話的真正用意，才導致工作最后沒有做好，其實在工

作的前幾天很多客戶都在一些話語中表達了自己的真正需求，可

是自己卻由于沒有抓住這些小細節(jié)，所以說做銷售工作必須要做

好細節(jié)工作。

3、團隊的重要性，在今年的工作中，我很慶幸自己生活在一

個充滿笑容馨，和諧，互助，競爭，從滿歡樂的團隊里，在我工作

上遇到困難的時候幫我解決問題，當我心情低落的時候安慰我，

當我身體不適的時候關(guān)心我，因為有你們，我的工作才會做的更

好，作為團隊之人，我有責任做好自己的本職工作，有責任為了

我們這個團隊更好的發(fā)展貢獻出自己一份力，尤其在工作中，必

須要有強烈的團隊榮譽感，這也是一年工作中感受最深的，作為

一個團隊，最注重的就是業(yè)績，因為一個團隊的業(yè)績需要我們每

一個人的業(yè)績的總和，沒有了團隊，一個人的業(yè)績再好又有什么

用，工作和生活會開心嗎？所以每一次看到團隊業(yè)績低下的時候

自己的心情也會失落，并且也會問自己為什么自己就是沒有做好

本周的工作，原因在哪里？通過總結(jié)原因使自己下次做的更好，

就像所說的，“不做團隊的污染者，只做團隊里面的感染者”，

生活在團隊中，必須要做好“團隊之人”。

三、學習上

記得在年初培訓的時候，有一句話一直印在我的腦海里，“學

以立德，學以增智，學以致用“，這乜是我以后做任何工作都必

須要做到位的，同時醫(yī)院一直秉承著學習就是生產(chǎn)力，學習就是

競爭力的原則，在工作一年的時間里，通過自己不斷的學習醫(yī)學

知識，產(chǎn)品知識，營銷知識來提高自己的業(yè)務(wù)能力，有一句話說

的好，活到老，學到老，學習固然很重要，但是學習也必須要掌

握好的方法，不能一貫的死讀書，讀死書，必須要學會靈活運用，

學會創(chuàng)新，并且通過實踐掌握屬于自己的一套思路和講解方法，

并在以后的工作中不斷的通過學習來獲取更多的知識更新自己的

思路和方法，對于我們這份工作，如何做到在講解時通俗易懂的

把客戶所關(guān)心的病癥講解清楚也是很關(guān)鍵的，如何講解,如

何做好產(chǎn)品展示等等，這些都來自于我們的自主學習，所以做任

何事必須要把學習放在第一位，因為只有通過學習才能把這份工

作做的好更好，才能在不斷發(fā)展和進步的社會中站穩(wěn)腳步，才能

在未來的挑戰(zhàn)中迎難而上。

四、生活上

通過今年的工作，讓我在生活中更加注重自己的言行舉止，

因為也許你的一句話沒有心去傷害，但是卻往往讓人難以忍受，

由于在生活上的不注意也會導致在工作中犯類似的錯誤，因此在

這一年的鍛煉過程中，自己在言行舉止上往往會三思而后行，同

時也讓我在生活上更加自主，學會主動做好自己分內(nèi)的事，整理

好自己的內(nèi)務(wù)，學會了站在別人的角度上去考慮問題，學會了如

何與別人更好的相處，提高了自己的語言溝通能力，提高了自己

為人處事的能力。在這一整年的團隊生活中，我們大家相互關(guān)心，

相互鼓勵，因為有你們，我今年的工作才如此豐富多彩，因為有

你們，我們才成為了很好的朋友，因為有你們我們才一起組建起

來了一個家，在這里我想說，今年我溫馨和諧的家在―。

總結(jié)過去，展望未來，20—年將更加嚴格要求自己，完善自

我，發(fā)揮自身優(yōu)勢，迎接新的挑戰(zhàn)，明年的具體計劃如下：

1、加強自我管理，明確目標，始終圍繞自己頂下的目標把工

作做好，真正做到高標準，嚴要求的工作作風。

2、學會經(jīng)營，合理理財，該花的花，不該花的不花，開源節(jié)

流，增加存款數(shù)額。

3、提高總結(jié)問題和解決問題的能力，勤于思考，發(fā)現(xiàn)問題,

總結(jié)問題，并及時的找出解決辦法。

4、提高自己的學習力，學會創(chuàng)新，不斷的復習以前的知識,

做到溫故而知新，不斷的學習新的知識，做到學以致用。

5、加強團隊意識，增強責任感，牢記團隊精神，做團隊的感

染者，努力做好團隊之人。醫(yī)院年度工作總結(jié)8

20_年我院在上級主管部門領(lǐng)導下，全院職工積極配合，努

力工作，為本院的醫(yī)療服務(wù)及基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作增光添彩。

我院20_年度工作情況匯報如下：

一、綜合管理

（一）、加強黨風廉政建設(shè)，狠抓醫(yī)德醫(yī)風。院領(lǐng)導帶頭并組

織全院職工認真學習、掌握國家有關(guān)法律法規(guī)，健全完善了醫(yī)院

有關(guān)各項規(guī)章制度，重點醫(yī)德醫(yī)風進行專題培訓學習，并要求嚴

格執(zhí)行，確保醫(yī)護人員正確服務(wù)意識，明確服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院和分

管領(lǐng)導以及科室負責人簽訂了黨風廉政建設(shè)目標責任書，不對病

人“收、拿、卡、要“。在日常工作中以病人恢復健康為己任，讓

病人放心看病。

（二）、建立健全院、科兩級管理責任制及目標責任考核制,

院長與各科主任簽訂目標責任書，以服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量等綜合

指標考核科室，指標量化細化，責任到人，獎懲分明。

（三）、加強財務(wù)管理，依法規(guī)范經(jīng)濟活動。完善經(jīng)濟核算辦

法，提高經(jīng)濟管理水平，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)藥費用，努力減

輕病人負擔，增強服務(wù)透明度，自覺接受患者監(jiān)督。完善收入辦

法，所有醫(yī)療費用均嚴格參照《非營利醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)項目基

準價格》所規(guī)定的項目和標準進行收費。

（四）、嚴格執(zhí)行基本藥物制度，取得明顯效果。目前，基本

藥物占藥品總數(shù)的100%,并定期對藥庫房和各藥房進行盤點，對

各點之間藥價不符、基數(shù)

不符的及時調(diào)整，做到帳帳相符、帳物相符，定期監(jiān)控、定

期預警，安全合理用藥，保護患者的權(quán)益。

二、業(yè)務(wù)管理

（一）、把醫(yī)療質(zhì)量管理放在首位，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理各

級組織，明確職責及規(guī)章并加以認真落實。

（二）、堅持強化首診負責制、疑難病例、死亡病例討論制、

三查七對制度等醫(yī)療核心制度。

（三）、強化三級查房制度。堅持院長行政、業(yè)務(wù)查房制，每

月不定期、有重點、有計劃地檢查各科醫(yī)療質(zhì)量管理工作?？剖?/p>

負責人每天查房1至2次，主治醫(yī)師、住院醫(yī)師每天查房3次。

制定完善值班制度，由各業(yè)務(wù)骨干輪流值班，協(xié)助院長加大對全

院夜間、節(jié)假日等盲點時間、定點部位、危重病人醫(yī)療安全的監(jiān)

管力度。

（四）、加強對病歷質(zhì)量管理，嚴格執(zhí)行《病歷書寫規(guī)范》?？?/p>

主任對全科出院病歷做終末質(zhì)量檢查，不斷提高病歷書寫的質(zhì)量

和水平，做到不合格病歷不出科。

（五）、特殊藥品管理，經(jīng)過藥品監(jiān)督管理部門批準，并在院

內(nèi)安排有專門人員負責采購、管理。

（六）、加強抗生素的使用管理，醫(yī)院制定下發(fā)了《抗菌藥物

合理應(yīng)用管理實施細則》等文件，明確規(guī)定了抗生素的使用原則、

適應(yīng)癥及使用時間等，要求在使用高檔抗生素時做到患者知情同

意，切實解決好濫用抗生素等問題。

（七）、制定整體護理實施方案并明確職責；對每日新入、危

重、搶救、手術(shù)病人等實行嚴格的護理床頭交接班制度，加強晨

晚間護理工作；加大護理

查房和督導、檢查的力度，堅持每月召開護士例會，對督導、

檢查出的,問題及時提出并加以整改；實行護士長值班制，達到與

科室、護士間相互學習、相互交流、相互監(jiān)督、相互促進的作用。

（八）、嚴格執(zhí)行控制院內(nèi)感染的各項規(guī)章制度，每月由專人

對

重點科室、部門和各科醫(yī)療器械進行細菌監(jiān)測，終末消毒、

毀形、回收工作均有專人負責。定期組織院內(nèi)院感知識講座，對

全體醫(yī)務(wù)人員進行院感知識培訓及崗前培訓，有效地防止了醫(yī)院

內(nèi)感染的發(fā)生。

（九）、醫(yī)院通過定期召開行風建設(shè)座談會、設(shè)立意見箱、批

評表揚意見欄、發(fā)放征求意見表、調(diào)查問卷等形式廣泛征求意見、

建議并及時整改。全方位接受病人及其家屬的監(jiān)督。同時，醫(yī)院

還通過簡化就醫(yī)流程、增加配套設(shè)施，治理不合理檢查、不合理

用藥現(xiàn)象等來讓利于民，取信于民。

三、村衛(wèi)生室管理

在一年一月對鄉(xiāng)村醫(yī)生進行考試考核后，對成績優(yōu)秀并能

保證完成醫(yī)院下達的基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目任務(wù)的鄉(xiāng)村醫(yī)生實行

了鄉(xiāng)村一體化管理，由醫(yī)院對其平時的基本醫(yī)療服務(wù)和基本公共

衛(wèi)生服務(wù)工作進行考核，根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放績效工資。

四、服務(wù)績效

（一）基本公共衛(wèi)生服務(wù)

1、建立健全居民健康檔案：袁市鎮(zhèn)轄區(qū)—人，其中農(nóng)村戶籍

—人，城鎮(zhèn)居民—人。20_年我院共建立居民健康檔案—份，其

中農(nóng)村居民建檔一份，建檔率城鎮(zhèn)居民建檔一份，建檔率_%;

其中規(guī)范建檔一份。

2、健康教育：全年開展健康教育知識講座—期，參加健康教

育人員—余人次；設(shè)健康教育專欄_6期；為居民發(fā)放一種內(nèi)容的

防病知識宣傳單共計—余份。

3、預防接種工作：全年共接種I類疫苗—人次、II類疫苗—

人次，兒童建卡率和建證率均達以上，I類疫苗接種率達

全年未出現(xiàn)預防接種事故。

4、傳染病防治工作：突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告率達%,20

年共計報告?zhèn)魅静　?0—年我鎮(zhèn)新發(fā)現(xiàn)結(jié)核病人—例，管理

—例，管理率

5、兒童保健工作：20_年0——6歲兒童共計—人，建立兒

童保健手冊—份，建冊率_%;0——6歲兒童系統(tǒng)管理—人，管理

率達以上。今年活產(chǎn)數(shù)—人，新生兒訪視—人，訪視率達—%。

6、孕產(chǎn)婦保健工作：20_年我轄區(qū)孕產(chǎn)婦總數(shù)—人，早孕建

卡—人，建卡率—%;孕婦5次以上隨訪—人，建卡管理率_%；

無高危孕婦；產(chǎn)后訪視—人，產(chǎn)后訪視率_%；無孕產(chǎn)婦死亡。

7、老年人保?。?0__年袁市鎮(zhèn)65歲以上老年人—人，其中

建檔一份，健康管理率_%;并對此一名老年人進行了健康體檢,

健康指導。

8、慢病管理：共計對一名高血壓、一名糖尿病人建檔，并定

期對他們進行了健康隨訪和健康指導。

9、重性精神病的管理：對轄區(qū)的重性精神病患者進行了登記

管理共計22人，對在家居住的重性精神病患者進行隨訪、治療和

康復指導。

10、衛(wèi)生應(yīng)急和衛(wèi)生監(jiān)督管理：4年度共計出動—余人次對

轄區(qū)一個餐飲店面及學校食堂食品安全衛(wèi)生進行檢查，中考期間

派衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)官員—人次到袁市考點駐點檢查監(jiān)餐。全年未發(fā)生

一例食物中毒事件。

（二）、基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)

20—年度我院業(yè)務(wù)收入情況如下：

門診人次—人次，門診收入共計達—萬余元；住院人次—人

次，住院收入共計一萬余元。到目前為止業(yè)務(wù)收入總計約—萬余

yco

今年我院未發(fā)生一例醫(yī)療事故。

五、存在的問題

基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作量大，任務(wù)重，人員配備不夠合理，

醫(yī)院正積極考慮調(diào)配醫(yī)院工作人員，務(wù)必完成上級下達的每項任

務(wù)。

基礎(chǔ)醫(yī)療服務(wù)工作中發(fā)現(xiàn)醫(yī)護人員基本醫(yī)療技能不過硬，醫(yī)

護質(zhì)量不高，醫(yī)院定期進行業(yè)務(wù)培訓學習，并選送人員到重慶新

橋、南充川北醫(yī)學院附屬醫(yī)院等進修學習。

以上是我們的工作匯報，雖然經(jīng)過努力取得了一些收獲，但

這些收獲與上級部門領(lǐng)導和全院職工的辛勤工作是分不開的。同

時我們也深深感到在工作中還有很多木足，困難也很多，但我們

認為機遇和挑戰(zhàn)并存，只有迎難而上、克服困難、腳踏實地地去

努力去奮斗就會有我院各項事業(yè)快速發(fā)展的一天。

二0一年十二月十日醫(yī)院年度工作總結(jié)9

20_年，在區(qū)政府、衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導和大力支持下，大力

加強行業(yè)作風建設(shè)，著力提醫(yī)護服務(wù)水平，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)

系，整體工作取得了較大進展，現(xiàn)將我院工作情況匯報如下：

一、各項指標完成情況

（一）基本醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)療安全

我院認真組織實施全員“三基三嚴”培訓，定期進行考核，

通過各種形式督促業(yè)務(wù)人員加強技能學習，不斷提高基本技能和

理論水平，較好完成今年基本醫(yī)療服務(wù)工作，全年門診就診—人

次，比去年增加了—人次，住院—人次，比去年增加了一人次，

業(yè)務(wù)收入—元，比去年增加了一元，病歷書寫合格率達100%,處

方書寫合格率達—%。全年全院無醫(yī)療事件發(fā)生。

（二）新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

繼續(xù)開展了及時住院報銷和門診統(tǒng)籌匯總工作，嚴格執(zhí)行就

診審核程序，及時準確報送各種信息，做好宣傳和公示工作?！?/p>

年我院住院—人次，報銷資金—元；門診報銷—次，報銷資金—

元，較好完成了今年新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作。

（三）我院內(nèi)部開展活動情況

為認真開展好“三好一滿意”活動。做到服務(wù)好、質(zhì)量好、

醫(yī)德好，群眾滿意，我們將創(chuàng)先爭優(yōu)活動與醫(yī)院開展“三好一滿

意''活動結(jié)合帶來，在院內(nèi)組織全體職工學習先進事跡；學習全

區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)關(guān)于開展好“三好一滿意”活動的重要精神，結(jié)合我

院的實際，狠抓責任目標的落實與醫(yī)院規(guī)章制度的落實。在具體

工作中，成立了考核小組，每周對全院的工作實行一次大檢查，

每月對責任目標完成情況實行考核，將考核與績效工資掛鉤。實

行月會制度，每月組織全體職工學相關(guān)業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度、通

報當月考核工作存在的問題，及下月的工作要求。通過以上措施，

院容院貌得到了明顯的改善，醫(yī)德醫(yī)風進一步得到體現(xiàn)，舉報、

投訴明顯減少。

（四）綜合管理

—年，本院無干部、職工上訪事件；單位無刑事案件、治安

案件和重特大安全事故發(fā)生；本院無“兩非”案件發(fā)生；沒有開

具假計生證明；本院職工無政策外生育；出生實名制登記齊全；

能夠及時傳達上級有關(guān)文件精神，不折不扣地完成上級布置的各

項工作任務(wù)。

（五）評價與監(jiān)督

一年，我院加強對醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素質(zhì)和服務(wù)水平的監(jiān)

督。全面推行院務(wù)公開制度：醫(yī)院的服務(wù)流程、收費標準、行風

建設(shè)等向社會公開；醫(yī)院的'重大決策、財務(wù)收支情況等向院內(nèi)職

工公開。加強醫(yī)患溝通，對群眾反映的問題指定專人進行處理，

限期解決，自覺接受群眾監(jiān)督。嚴格落實住院患者各項知情同意

制度，不超標準收費，規(guī)范醫(yī)生用藥，堅決杜絕“開單提成”和

“大處方”現(xiàn)象的發(fā)生。每季度定期召開一次患者及群眾座談會,

開展問卷調(diào)查，努力達到社會公眾滿意、單位職工滿意。

（六）財務(wù)管理

我們嚴格執(zhí)行財務(wù)預算制度和會計制度，所有現(xiàn)金均按規(guī)定

的使用范圍使用；業(yè)務(wù)收入均存入專戶，使用財政統(tǒng)一票據(jù)，做

到當日發(fā)生，當日入帳，并定期結(jié)算，收費使用統(tǒng)一票據(jù)，票款

相符，大額資金使用均通過院務(wù)會討論執(zhí)行民主決策；固定資產(chǎn)

的購置、變賣、報廢均嚴格執(zhí)行報批制度。

（七）醫(yī)德醫(yī)風和紀檢工作

本院嚴格執(zhí)行醫(yī)德醫(yī)風相關(guān)規(guī)定，堅持廉潔行醫(yī)，無收受患

者紅包行為發(fā)生；認真貫徹落實黨風廉政建設(shè)和反腐糾風工作，

切實抓好黨員干部黨風黨紀教育，對藥品集中采購、招投標，設(shè)

備采購，各項公共資金運作等沒有出現(xiàn)違規(guī)違紀情況。二、下一

步工作打算

我院績效考核工作，在衛(wèi)生局正確指導下，正有條不紊地穩(wěn)

步推進，取得了一些成績，但還存在著一些問題，在新的的一年

里我們將工作目標計劃書進行一次梳理，對已完成和未完成的目

標任務(wù)進行備案。

我們堅信，全院干部職工團結(jié)一心，攻堅克難，團結(jié)奮進，

在明年的工作中一定會取得更大的成績。醫(yī)院年度工作總結(jié)10

20__年即將結(jié)束，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，過去的一

年在部門領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，同事們的支持幫助下，賓館、食堂

全體員工本著一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅持以提升后

勤服務(wù)質(zhì)量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、積極

的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務(wù)，共同提高了

賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，

更好完成20__年的工作任務(wù)，現(xiàn)將20—年工作總結(jié)和20_年工

作思路匯報如下：

20_年工作總結(jié)：

一、加強基礎(chǔ)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項工作有效運轉(zhuǎn)

1、通過會議形式實現(xiàn)賓館、食堂管理上的及時性、針對性、

公開性；通過每天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的

問題，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工

間的溝通交流；通過每周班組例會，做到工作目標清晰、責任明

確，使各項工作有計劃、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜

接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識、集體意識，增強班組的

凝聚力；

2、制定各崗位周計劃衛(wèi)生，分解各崗位衛(wèi)生區(qū)域，提高衛(wèi)生

清潔質(zhì)量及效率，并且通過每周一次大掃除，有效鞏固衛(wèi)生清潔

質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛(wèi)生進行互查，編制

檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改；同時，每周對個人

區(qū)域設(shè)備的完好率進行檢查，對存在問題的設(shè)備及時聯(lián)系維修，

制定設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)臺帳，定期對設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)，確

保賓館、食堂設(shè)施設(shè)備始終處于良好狀態(tài)；

3、根據(jù)公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作

計劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行，通過6s活動，有

效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工

作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團隊形象，有效的提升了賓館、

食堂的基礎(chǔ)管理。

二、增強服務(wù)意識，征集廣大員工意見，提高滿意度

依每月生活管理委員會為平臺，及時將賓館、食堂管理工作

及經(jīng)營情況反饋于廣大員工，接受廣大員工的監(jiān)督，并通過生活

委員將廣大員工的意見收集，通過研討、落實、跟蹤驗證的閉環(huán)

管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中

存在的問題；依每月的后勤服務(wù)回訪為契機，及時了解后勤服務(wù)

承諾的履行情況和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的

菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜提供依據(jù)，而且不斷創(chuàng)新菜品，不僅

滿足廣大員工的就餐口味，而且提高？食品原材料采購的計劃性

和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動、

熱情、周到的服務(wù)換來廣大員工的滿意，12年月度綜合滿意度平

均達到95。3%o

三、完善物資采購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全

1、通過組織生活委員和財務(wù)人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材

料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情；

同時，以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份、

6月份、9月份對調(diào)味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新

組織生活委員和財務(wù)人員進行了市場調(diào)查，選擇質(zhì)優(yōu)價廉的供應(yīng)

商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應(yīng)商，形成競爭，

保障食品原材料采購的及時性和采購質(zhì)量，有效的控制了食品原

材料的采購成本；

2、采購物品無論大小都做到了手續(xù)齊全、程序清晰，采購執(zhí)

行采購員申報、主管審核、部門領(lǐng)導批準的程序，采購以從緊控

制、夠用為度的原則；食品驗收嚴格執(zhí)行財務(wù)人員、廚師、采購

員共同現(xiàn)場驗收確認，財務(wù)人員、采購員負責對數(shù)量進行驗收，

廚師負責對質(zhì)量進行驗收，嚴格按照的驗收標準進行驗收，確保

各類食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。

四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次

經(jīng)過前期緊張、有序的準備,3月28日新食堂搬遷投入使用，

根據(jù)公司要求，結(jié)合食堂實際，組織工活委員對新食堂廚具等進

行了詢價、采購，有效改善了食堂硬件設(shè)施；同時，7月份、10月

份對賓館大廳沙發(fā)和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配

置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高

了后勤服務(wù)質(zhì)量。

五、制定包廂標準菜譜，提高接待質(zhì)量

為使包廂用餐接待標準化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進

行研討，制定了包廂標準菜譜，規(guī)定？操作程序，明確了裝盤形

式、指明了菜肴的質(zhì)量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)

量。

六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待

工作

20_年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員

崗位技能較差的情況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調(diào)整,

合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動

及窯系統(tǒng)檢修期間的后勤保障服務(wù)工作；大型接待18項，如：20_

年區(qū)域年終總結(jié)會、泰國sc水泥公司和川崎節(jié)能公司接待、質(zhì)量

體系審核組、廣西區(qū)域600裝載機專業(yè)培訓、區(qū)域電氣、區(qū)域財

務(wù)、區(qū)域礦山卡特發(fā)動機專業(yè)培訓、內(nèi)控工作組、廣西區(qū)域20_

年中期和年終檢查、元宵節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)以及公司各項日常

會務(wù)接待等；大型窯系統(tǒng)檢修4次，打包工作餐10709份，及時

有效的’保障了檢修現(xiàn)場工作人員的板菜保供工作；在完成公司交

給的工作任務(wù)的同時，不斷提高后勤服務(wù)人員的實際操作水平，

促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不斷提

高服務(wù)質(zhì)量。

七、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故

堅持每日安全檢查記錄，及時發(fā)現(xiàn)安全隱患，杜絕不安全因

素，同時，通過每天早會和每周安全例會，及時向班組人員傳達

公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作責任重大的思想意

識，提醒員工做好安全防范工作，20_年各項安全工作零事故。

存在不足：

1、培訓方式單一，培訓的主要內(nèi)容放在了理論知識培訓方面,

弱化了實踐培訓，培訓考試驗證流于形式，不能充分利用每周培

訓的平臺；

2、人員思想引導不到位，20_年賓館、食堂人員流失較大,

員工素質(zhì)整體水平不高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識不能得到很好的提

高；

3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯后，日常

用餐接待質(zhì)量不高。

20_年工作思路：

1、加強規(guī)范化管理，完善管理制度

完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作

流程，規(guī)范工作程序及標準，實行主管、班長二級檢查制度，每

天對公共區(qū)域的衛(wèi)生和食品加工過程等進行督查，通過檢查，及

時發(fā)現(xiàn)問題，提高各崗位工作質(zhì)量。

2、加強培訓，強化員工隊伍素質(zhì)

加強崗位間的技能培訓，著力培養(yǎng)多面手，以有效應(yīng)對和解

決可能出現(xiàn)的崗位人員臨時短缺而產(chǎn)工的應(yīng)急情況，同時，采取

“請進來，走出去”的方法，加大培訓效果，強化員工技能，不

斷提高服務(wù)水平。

3、細化服務(wù)措施，提高滿意度

實行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高

員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的技能交流，形

成比、學、趕、幫的良好氛圍；利用每周班組例會，相互研討交流

“我為員工/賓客做了什么，有何收獲和體會”，使員工之間取長

補短，共同提高，同時，將一周內(nèi)發(fā)絲在身邊的服務(wù)案例進行剖

析，從廣大員工/賓客的角度審視我們的服務(wù)，以便找出服務(wù)中存

在的問題根源，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定民心，以滿意服務(wù)贏得民心，提

高賓館、食堂的服務(wù)滿意度。

4、加大人員思想引導，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)

引導班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的本

分”及“生活服務(wù)無小事”的意識，使職工食堂真正成為“職工

之家”，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而

自覺地投入到各項服務(wù)工作中去，從而達到凝心聚力，提高優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的目的。

5、鞏固6s推行成果，強化基礎(chǔ)管理

梳理20_年6s推行工作，查找推行過程中存在的不合理現(xiàn)

象，進行針對性整改，逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境，有條不紊

的工作秩序，讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時按量、高效率、

高標準的完成任務(wù)，強化基礎(chǔ)管理，全面體現(xiàn)高素質(zhì)企業(yè)形象。

6、加強食堂成本管控，制定食堂標準菜譜

以降低采購成本，節(jié)省支出，提高管理效率，提升員工滿意

度為目的，制定食堂標準菜譜，并定期進行菜譜調(diào)查，以員工為

向?qū)?，通過調(diào)查、分析、反饋等方法，定期改進，加強菜肴質(zhì)量，

降低食堂成本，穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量。

以上是我個人20__年度工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就

不凡”，在以后的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，改正不足，不斷

積累經(jīng)驗，與賓館、食堂全體員工團結(jié)一致、開拓進取，為公司

的發(fā)展做出最大的貢獻。醫(yī)院年度工作總結(jié)H

20_年在院領(lǐng)導及院感科的正確領(lǐng)導及大力支持下，婦產(chǎn)科

嚴格執(zhí)行《醫(yī)院感染管理辦法》、《消毒隔離技術(shù)規(guī)范》、《醫(yī)療廢

物管理條例》等法律法規(guī)和醫(yī)院各項規(guī)章制度，從計劃落實到嚴

格管理制度，采取多項措施，加強全科醫(yī)務(wù)人員院感知識培訓，

提高全科醫(yī)務(wù)人員院感意識，努力提高婦產(chǎn)科院感管理，將婦產(chǎn)

科院內(nèi)感染控制在較低水平，本年度院感工作總結(jié)如下：

一、教育培訓

1、科內(nèi)工作人員每季度學習院感相關(guān)知識并考試，院內(nèi)感染

知識考核合格。每季度進行院感總結(jié)，護士長及科內(nèi)院感兼職人

員每周進行自查自檢，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，積極參加院內(nèi)感染知

識講座和培訓。

2、督促手術(shù)人員嚴格執(zhí)行無菌原則，加強無菌觀念，規(guī)范著

裝。

3、每月進行手衛(wèi)生督查，科室全體醫(yī)務(wù)人員基本掌握院感相

關(guān)知識和七步洗手法。

二、感染監(jiān)測

1、產(chǎn)房空氣及物表細菌培養(yǎng)每季1次。

2、每月進行紫外線強度測定一次，發(fā)現(xiàn)不符合及時更換燈管。

加強重點環(huán)節(jié)管理

1、加強了產(chǎn)房、新生兒室的院感管理。

2、嚴格感染產(chǎn)婦與非感染產(chǎn)婦分室待產(chǎn)分娩，隔離病房、隔

離待產(chǎn)室與隔離分娩室嚴格執(zhí)行一人一用一消毒，所有用物盡量

一次性使用。

3、感染新生兒與非感染新生兒分開洗浴護理。感染新生兒

使用一次性用物，所有新生兒均一人一用一消毒，所有物品

用后嚴格消毒處理。

4、嚴格無菌物品管理，無菌物品按滅菌日期依次放入專柜，

過期重新滅菌，無菌物品一人一用一滅菌，并與一次性物品分開

放置。無菌包使用前檢查包布干凈，無洞，外貼3M指示帶及內(nèi)放

化學指示卡合格方可使用。

三、加強醫(yī)療廢物管理

1、醫(yī)療廢物按要求分類、放置、收集、轉(zhuǎn)送，無泄漏事件發(fā)

生。

2、加大了對科室保潔人員的宣傳培訓力度，提高意識，杜絕

了醫(yī)療廢物倒賣，醫(yī)療垃圾存放間堅持做好清潔消毒處理。

四、加強醫(yī)務(wù)人員職業(yè)防護管理

加強了醫(yī)務(wù)人員的.自身安全，防止銳器傷等職業(yè)暴露的管理,

從手衛(wèi)生、使用防護用具抓起，組織相關(guān)知識的培訓I,提高了醫(yī)

務(wù)人員的職業(yè)防護意識。全年職業(yè)暴露2例，均按《職業(yè)暴露處

理流程》嚴格處理并上報院感科。

五、院感缺陷

1、紫外線燈管壞了未及時通知相關(guān)部門更換。

2、部分工作人員使用一次性薄膜手套代替洗手。

3、分娩后產(chǎn)婦床單有血跡未及時更換。

4、醫(yī)務(wù)人員在護理傳染病人及使用銳利器械時安全意識不強,

導致二例職業(yè)暴露發(fā)生。以上這些希望科室人員認清不足，共同

努力，在今后的工作中完善不足，以提高醫(yī)療質(zhì)量，確保病人及

自身安全。醫(yī)院年度工作總結(jié)12

還記得去年寫個人年度工作總結(jié)時，我的那種無奈和苦悶，

再看看現(xiàn)在的我，看看今年的我，我發(fā)覺這一年的改變讓我自己

都非常吃驚，不說別的，就說寫個人年度工作總結(jié)這件事兒，現(xiàn)

在的我是帶著讓自己變得更好的心去寫的，過去的我或許真的只

是為了完成任務(wù)。

一、嘗到了兒科護士的“甜”

過去我寫工作總結(jié)像是完成任務(wù)，我想都是由于我沒有嘗到

做兒科護士的“甜”o每天面對孩子們的工作，除了老師就是我

們了，沒有生病的孩子都在學校里面由老師帶著，生病了的孩子

都在醫(yī)院里面由我們帶著，過去我只看到了孩子們不可愛的那一

面，今年的工作中，我看到了孩子們的可愛，看到了他們具有的

成年人已經(jīng)不復存在的優(yōu)點，這才認識到自己這份兒科護士的工

作有多么的寶貴。我既可以給這些孩子們帶去幫助，也能夠在與

他們的相處中去到世界還有的純潔的地方。這是我轉(zhuǎn)變寫工作總

結(jié)態(tài)度的第一原因。

二、知道了兒科護士的“苦”

去年是我做兒科護士的第一年，今年是第二年。連著兩年的‘

兒科護士工作，讓我一點一點知道了兒科護士的“苦”。有時候

孩子也是非常難帶的。這種難帶一度讓去年我的工作得不到絲毫

進展，好在今年由于他們的可愛，我把這種“苦”用包容心給消

化了?，F(xiàn)在面對這份“苦”我更多的是知道后的慈悲心，是知道

后的忍受以及大膽。我始終相信我在工作上的努力會換回來孩子

們的健康，也始終相信我在這些努力之后，可以得到孩子們給我

的一個笑臉，一個給“白衣天使”的笑臉。

三、品到了兒科護士的“酸”

在今年的護理工作中，我也品到了做兒科護士的“酸”?！疤稹?/p>

和“苦”都好知道，“酸”又是怎樣的一種感受呢?是兒科護士與

兒科護士之間為了孩子們健康“爭先搶后”的“酸”?；蛟S是由

于我們護士之間也有評比，又或許大家做護理工作時都想要更看

得見成效，我們會“爭先搶后”的爭取那些難治愈的孩子們的護

理工作。由于只有這樣的工作可以帶給我們成績感，也只有這樣

的工作可以讓我們成長的更快。這是一件一體兩面的事情，既好

又不好，好在可以讓我們的工作體會更多，不好在我們都沒耐心

護理那些感冒了的孩子。

四、吃到了兒科護士的“辣”

在今年的護理工作中也是有“辣”的，“辣”就落在我們先

進評比這件事情上。這算是我們護理工作中的一個缺點了。我想

我們哪個護士都不應(yīng)當為了什么而去護理孩子，這會破壞我們

“白衣天使”的稱號。關(guān)于這一點，我期望自己在將來的工作里

能夠“拿得起，放得下“！醫(yī)院年度工作總結(jié)13

2022年，拓展部本著老老實實做人，踏踏實實做事，真真切

切說話，平平淡膽結(jié)果的原則，不貪大求洋，不好高務(wù)遠，切切

實實，認認真真履職履能，努力做到了不脫位，更不錯位，也不

越位?，F(xiàn)將2022年我部工作總結(jié)情況匯報如下：

一、與重慶電視臺、合川電視臺、廣播電臺建立通信聯(lián)動機

制，讓廣大市民能經(jīng)常聽到醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的聲音，看到醫(yī)院“一

切以病人為中心”，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量的動人畫面。及時宣傳報

道醫(yī)院多項工作動態(tài)。2022年重慶電視臺報道我院2次，合川電

視臺及廣播電臺派記者跟蹤報道我院12次。其中政協(xié)—員視察醫(yī)

院等級建設(shè)工作；區(qū)人民醫(yī)院沖刺二甲目標，愛無障一一區(qū)人民

醫(yī)院救助貧困白內(nèi)障患者紀實；進一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革；

醫(yī)護人員與玉村災民同在；區(qū)人民醫(yī)院啟動優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工

程活動；區(qū)人民醫(yī)院被正式確定為國家二甲醫(yī)院等新聞影響空前,

使醫(yī)院取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

二、充分利用與合川報社建立的“聯(lián)辦”平臺，2022年共發(fā)

文章51篇。其中《區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)“二甲醫(yī)院”系列報道》，《區(qū)人

民醫(yī)院臨床基因擴增檢驗室通過國家衛(wèi)生部驗收》，《實施“三名

工程”鑄造品牌醫(yī)院一一區(qū)人民醫(yī)院耳鼻喉科創(chuàng)市級特色?？萍o

實》，《區(qū)人民醫(yī)院舉辦慶?！?.12國際護士節(jié)”表彰大會暨開展

“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動》，《區(qū)人民醫(yī)院創(chuàng)“二甲”特色

專科建設(shè)系列報道》《區(qū)人民醫(yī)院被正式確定為國家二甲醫(yī)院》等

文章影響深遠。

三、充分發(fā)揮各種平面媒體作用，及時組織撰寫有份量的稿

件，在由衛(wèi)生局主辦《合川衛(wèi)生與健康》2022年第一、二、三期

中共發(fā)表14篇文宣。在書刊《三江文化》2022年中共發(fā)表文章6

篇。

四、報送信息專報，2022年向衛(wèi)生局等有關(guān)部門報送網(wǎng)絡(luò)專

報56篇。及時、準確、有效反映了醫(yī)院管理、醫(yī)德醫(yī)風、教學科

研、臨床醫(yī)療等各方面的新聞動態(tài)。

五、制作“醫(yī)院名片”一一《醫(yī)院宣傳專題片》，花費了極大

的人力、物力、財力和精力，和合川電視臺，重慶電視臺合作，高

質(zhì)量地完成了兩稿專題片解說詞的撰寫，片子的制作。

六、強化醫(yī)院內(nèi)宣傳展板的作用。更換了住院部、門診急救

中心宣傳展板156版，重點宣傳醫(yī)院概況、專家組成員、臨床副

高以上人員的簡介；醫(yī)院主要先進設(shè)備展示；醫(yī)院主要榮譽；公

共衛(wèi)生健康教育；衛(wèi)生改革和相關(guān)衛(wèi)勺法律法規(guī)；醫(yī)院新業(yè)務(wù)新

技術(shù)的開展；重點學科和特色專科等。

七、策化設(shè)計制作了文化長廊，醫(yī)院投資數(shù)千元打造了具有

醫(yī)院特色的文化長廊，圖文并茂地反映出我院78年來的風雨歷程

和輝煌成就，特別是近3年來我院在醫(yī)療、教學、科研、管理等

方面取得的累累碩果，這些珍貴的照片，記錄了對于醫(yī)院來說有

著重大歷史意義的瞬間，為凝聚人心、鼓舞士氣、營造良好的文

化氛圍起到了積極的推動作用C

八、積極派員參加院外活動，李曉其參加中國重慶青年人才

論壇合川分論壇衛(wèi)生民政系統(tǒng)子論壇并且獲得一等獎。

九、為重慶市醫(yī)院管理協(xié)會年會論文組稿9篇，其中曹優(yōu)文

的《實施“三名工程”鑄造品牌醫(yī)院一一合川人民醫(yī)院建設(shè)發(fā)展巡

禮》在2022年重慶市醫(yī)院管理學會論文交流評為優(yōu)秀論文，連續(xù)

兩年獲得在大會上主題演講交流的殊譽，另外曹優(yōu)文的4篇論文

《也談行業(yè)標準和“話語權(quán)”》《向世界的醫(yī)院學管理一一梅奧故

事的啟示》《實施品質(zhì)營銷，鑄造精品醫(yī)院》《深化改革促發(fā)展，創(chuàng)

新管理增效益—區(qū)人民醫(yī)院改革創(chuàng)新紀實》書面交流，創(chuàng)本屆年

會交流論文最多的醫(yī)院和個人。

醫(yī)院年終工作總結(jié)終于結(jié)束了近一年的實習生活，內(nèi)心真是

百感交集，回想這段時間，我從一開始懷著緊張恐懼的心情到

醫(yī)院實習，一直到參加許多活動，熟悉溫馨的醫(yī)院環(huán)境與職場文

化，并調(diào)適自己主動去接觸人群，不僅是病人，甚至是與其他工

作人員建立了良好的關(guān)系，這都是在學校學習不到的，但卻是最

寶貴的經(jīng)驗與成長。在實習中最特別的，就是帶「精神科團體」。

以前我對精神科病人的認知是可怕的、具有攻擊性的，但是一連

帶了七次的.團體后，我漸漸改變對他們的看法。仔細從團體活動

中發(fā)現(xiàn)，這一群精神科病人其實是很可愛的，—醫(yī)院的醫(yī)護社工

團隊藉著活動的設(shè)計，激發(fā)出他們的潛能。一開始雖然有點錯愕

要接觸到精神科病患，但是現(xiàn)在我卻很高興我可以比其他選一般

科實習的同學還要有更不同的收獲。

除了精神科之外，在暑假，因為每天都要到醫(yī)院實習，所以

接觸的東西變廣了，也開始學習接個案。我從見習其他社工員接

案的過程中，學習到如何向病人自我介紹，如何用心傾聽病人的

需要，也了解到一個病人是需要醫(yī)院里各