2025年中國旅游行業(yè)從業(yè)資格認(rèn)證考試預(yù)測題一、單選題（共20題，每題1分）1.中國旅游法規(guī)定，旅行社組織旅游活動(dòng)應(yīng)當(dāng)向其聘用的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)提供（）。A.詳細(xì)的行程單B.必要的安全提示C.薪資證明D.行程費(fèi)用明細(xì)2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，遇到游客突發(fā)疾病時(shí)，應(yīng)首先采取的措施是（）。A.立即報(bào)警B.聯(lián)系當(dāng)?shù)蒯t(yī)療機(jī)構(gòu)C.向旅行社匯報(bào)D.讓游客自行處理3.以下哪種行為不屬于導(dǎo)游的執(zhí)業(yè)規(guī)范？（）A.向游客推薦自費(fèi)項(xiàng)目B.及時(shí)處理游客投訴C.保持良好的服務(wù)態(tài)度D.隱瞞旅游行程信息4.旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴的法定時(shí)限一般為（）。A.15個(gè)工作日B.30個(gè)工作日C.60個(gè)工作日D.90個(gè)工作日5.中國公民出境旅游，護(hù)照有效期一般要求至少（）。A.6個(gè)月B.1年C.2年D.3年6.在旅游過程中，游客要求導(dǎo)游延長游覽時(shí)間，導(dǎo)游應(yīng)（）。A.直接拒絕B.根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商C.立即上報(bào)旅行社D.要求游客支付額外費(fèi)用7.旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)，不得以（）方式招徠游客。A.提供優(yōu)惠價(jià)格B.承諾額外服務(wù)C.虛假宣傳D.提供免費(fèi)紀(jì)念品8.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)避免（）。A.使用生動(dòng)形象的語言B.引用歷史典故C.隨意評(píng)價(jià)景點(diǎn)D.傳遞準(zhǔn)確信息9.旅游安全事故分為幾級(jí)？（）A.3級(jí)B.4級(jí)C.5級(jí)D.6級(jí)10.旅行社簽訂旅游合同時(shí)，必須向游客提供（）。A.詳細(xì)的行程安排B.資質(zhì)證明C.旅游保險(xiǎn)信息D.以上都是11.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客財(cái)物丟失，應(yīng)（）。A.立即報(bào)警B.協(xié)助查找C.責(zé)任自負(fù)D.要求游客賠償12.旅游法規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同約定安排旅游行程，不得（）。A.修改行程B.增加費(fèi)用C.提供合理服務(wù)D.確保游客安全13.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客提出不合理要求，應(yīng)（）。A.立即拒絕B.協(xié)商處理C.上報(bào)旅行社D.忽視不理14.旅游保險(xiǎn)的投保人一般是（）。A.導(dǎo)游B.旅行社C.游客D.旅游監(jiān)管部門15.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客投訴，應(yīng)（）。A.直接辯解B.耐心聽取C.立即上報(bào)D.忽視投訴16.旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)，必須持有（）。A.營業(yè)執(zhí)照B.旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證C.稅務(wù)登記證D.以上都是17.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注重（）。A.語言生動(dòng)B.內(nèi)容準(zhǔn)確C.時(shí)間控制D.以上都是18.旅游安全事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)立即（）。A.向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告B.向游客家屬通報(bào)C.向旅游監(jiān)管部門報(bào)告D.以上都是19.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生意外，應(yīng)（）。A.立即報(bào)警B.送醫(yī)救治C.上報(bào)旅行社D.以上都是20.旅游合同中，關(guān)于違約責(zé)任的條款一般由（）制定。A.導(dǎo)游B.旅行社C.游客D.旅游監(jiān)管部門二、多選題（共10題，每題2分）1.旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)，可以提供的優(yōu)惠方式包括（）。A.提供免費(fèi)紀(jì)念品B.承諾額外服務(wù)C.提供優(yōu)惠價(jià)格D.虛假宣傳2.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)具備的能力包括（）。A.溝通能力B.應(yīng)變能力C.講解能力D.財(cái)務(wù)管理能力3.旅游安全事故的等級(jí)劃分依據(jù)包括（）。A.事故嚴(yán)重程度B.人員傷亡情況C.經(jīng)濟(jì)損失大小D.社會(huì)影響范圍4.旅游合同中，必須包含的內(nèi)容包括（）。A.旅游行程安排B.旅游費(fèi)用C.違約責(zé)任D.旅游保險(xiǎn)5.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)包括（）。A.語言生動(dòng)B.內(nèi)容準(zhǔn)確C.時(shí)間控制D.隨意評(píng)價(jià)6.旅游投訴的處理方式包括（）。A.協(xié)商解決B.調(diào)解解決C.訴訟解決D.忽視解決7.旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)，必須遵守的規(guī)定包括（）。A.不得虛假宣傳B.不得強(qiáng)迫購物C.不得索取小費(fèi)D.不得拖延行程8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，應(yīng)提供的服務(wù)包括（）。A.行程講解B.安全保障C.財(cái)物保管D.娛樂安排9.旅游安全事故的預(yù)防措施包括（）。A.加強(qiáng)安全培訓(xùn)B.完善應(yīng)急預(yù)案C.提供安全提示D.忽視安全風(fēng)險(xiǎn)10.旅游合同中，關(guān)于旅游行程的條款一般包括（）。A.行程安排B.住宿標(biāo)準(zhǔn)C.交通方式D.餐飲標(biāo)準(zhǔn)三、判斷題（共20題，每題1分）1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以隨意變更旅游行程。（×）2.旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)，可以虛假宣傳。（×）3.旅游投訴的處理時(shí)限一般為30個(gè)工作日。（√）4.中國公民出境旅游，護(hù)照有效期一般要求至少6個(gè)月。（√）5.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，可以隨意評(píng)價(jià)。（×）6.旅游安全事故分為3級(jí)。（×）7.旅行社簽訂旅游合同時(shí)，必須向游客提供資質(zhì)證明。（√）8.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客財(cái)物丟失，責(zé)任自負(fù)。（×）9.旅游保險(xiǎn)的投保人一般是游客。（×）10.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客投訴，應(yīng)耐心聽取。（√）11.旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)，必須持有營業(yè)執(zhí)照。（×）12.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，應(yīng)注重語言生動(dòng)、內(nèi)容準(zhǔn)確、時(shí)間控制。（√）13.旅游安全事故發(fā)生后，旅行社應(yīng)立即向當(dāng)?shù)卣畧?bào)告。（×）14.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，如遇游客發(fā)生意外，應(yīng)立即送醫(yī)救治。（√）15.旅游合同中，關(guān)于違約責(zé)任的條款一般由旅行社制定。（√）16.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中，可以索取小費(fèi)。（×）17.旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)，不得強(qiáng)迫購物。（√）18.導(dǎo)游在講解景點(diǎn)時(shí)，可以隨意評(píng)價(jià)。（×）19.旅游投訴的處理方式包括協(xié)商解決、調(diào)解解決、訴訟解決。（√）20.旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)，不得拖延行程。（√）四、簡答題（共5題，每題5分）1.簡述導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)具備的基本素質(zhì)。2.簡述旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定。3.簡述旅游安全事故的預(yù)防措施。4.簡述旅游投訴的處理流程。5.簡述旅游合同中關(guān)于旅游行程的條款一般包括哪些內(nèi)容。五、案例分析題（共2題，每題10分）1.某游客在旅游過程中要求導(dǎo)游延長游覽時(shí)間，導(dǎo)游拒絕并要求游客支付額外費(fèi)用，游客投訴。分析導(dǎo)游的行為是否合理，并提出改進(jìn)建議。2.某游客在旅游過程中發(fā)生意外，旅行社未及時(shí)處理，游客投訴。分析旅行社的行為是否合理，并提出改進(jìn)建議。答案一、單選題答案1.B2.B3.A4.B5.A6.B7.C8.D9.B10.D11.B12.B13.B14.C15.B16.D17.D18.D19.D20.B二、多選題答案1.A,C2.A,B,C3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C6.A,B,C7.A,B,C,D8.A,B,C9.A,B,C10.A,B,C,D三、判斷題答案1.×2.×3.√4.√5.×6.×7.√8.×9.×10.√11.×12.√13.×14.√15.√16.×17.√18.×19.√20.√四、簡答題答案1.導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中應(yīng)具備的基本素質(zhì)包括：良好的溝通能力、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、高度的責(zé)任心、良好的服務(wù)態(tài)度等。2.旅行社在招攬旅游業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)定包括：不得虛假宣傳、不得強(qiáng)迫購物、不得索取小費(fèi)、不得拖延行程、必須提供資質(zhì)證明等。3.旅游安全事故的預(yù)防措施包括：加強(qiáng)安全培訓(xùn)、完善應(yīng)急預(yù)案、提供安全提示、加強(qiáng)安全管理等。4.旅游投訴的處理流程包括：接收投訴、調(diào)查核實(shí)、協(xié)商解決、調(diào)解解決、訴訟解決等。5.旅游合同中關(guān)于旅游行程的條款一般包括：行程安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)、交通方式、餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。五、案例分析題答案1.導(dǎo)游拒絕游客延長游覽時(shí)間并要求游客支