cicare模式考試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.CICARE溝通模式中“C”代表（）A.接觸B.介紹C.關心D.溝通2.以下不屬于CICARE模式特點的是（）A.以患者為中心B.注重流程C.強調單向溝通D.提升滿意度3.CICARE溝通模式的目的不包括（）A.提高患者治療依從性B.增加醫(yī)患矛盾C.改善患者體驗D.提升醫(yī)療服務質量4.在CICARE模式里，“I”指的是（）A.調查B.介紹C.詢問D.檢查5.與患者溝通時，使用CICARE模式的第一步是（）A.關心B.接觸C.溝通D.介紹6.關于CICARE模式中的“C（接觸）”，正確的做法是（）A.直接進入主題B.保持嚴肅表情C.主動微笑、眼神交流D.忽視患者情緒7.CICARE模式強調溝通要（）A.簡潔快速B.以醫(yī)護為中心C.站在患者角度D.避免眼神接觸8.“A（詢問）”在CICARE模式中的主要目的是（）A.完成任務B.了解患者需求C.表達自己觀點D.打發(fā)時間9.CICARE模式中有助于建立信任關系的環(huán)節(jié)是（）A.溝通B.解釋C.關心D.所有環(huán)節(jié)10.在CICARE溝通模式下，醫(yī)護人員應該（）A.主導對話B.耐心傾聽患者C.打斷患者說話D.按照自己節(jié)奏溝通答案：1.A2.C3.B4.B5.B6.C7.C8.B9.D10.B二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.CICARE溝通模式包含以下哪些環(huán)節(jié)（）A.接觸B.介紹C.溝通D.關心E.詢問2.有效運用CICARE模式能帶來的好處有（）A.減少醫(yī)患糾紛B.提高患者康復效果C.提升醫(yī)院口碑D.增加醫(yī)護工作負擔E.增強患者信任3.在CICARE模式中“溝通”環(huán)節(jié)需要注意（）A.語言通俗易懂B.語速適中C.避免專業(yè)術語D.多使用封閉式問題E.肢體語言配合4.以下屬于CICARE模式中“關心”的表現(xiàn)有（）A.詢問患者感受B.關注患者情緒C.忽視患者困難D.給予心理支持E.只關注病情5.CICARE模式下與患者溝通時，合適的肢體語言包括（）A.身體前傾B.雙臂交叉抱胸C.微笑D.點頭回應E.眼神游離6.實施CICARE模式對醫(yī)護人員的要求有（）A.良好的溝通技巧B.同理心C.豐富的專業(yè)知識D.耐心E.冷漠態(tài)度7.在CICARE模式里，“解釋”環(huán)節(jié)應做到（）A.清晰明了B.用復雜專業(yè)知識C.解答患者疑問D.尊重患者觀點E.簡單敷衍8.對于CICARE模式的理解正確的是（）A.是一種標準化溝通流程B.可靈活調整C.只適用于醫(yī)院D.強調以患者為導向E.能提升服務質量9.CICARE模式有助于改善的方面有（）A.醫(yī)患關系B.患者就醫(yī)體驗C.醫(yī)護工作效率D.醫(yī)院管理水平E.患者病情恢復10.成功運用CICARE模式的關鍵因素包括（）A.醫(yī)護人員態(tài)度B.醫(yī)院硬件設施C.充分了解患者需求D.持續(xù)培訓學習E.醫(yī)院規(guī)模大小答案：1.ABCDE2.ABCE3.ABCE4.ABD5.ACD6.ABCD7.ACD8.ABDE9.ABCDE10.ACD三、判斷題（每題2分，共20分）1.CICARE模式主要是為了提高醫(yī)護人員工作效率，與患者關系不大。（）2.在CICARE模式中，“介紹”環(huán)節(jié)只需介紹醫(yī)護人員自己就行。（）3.溝通時使用大量專業(yè)術語能讓患者更信任醫(yī)護人員。（）4.CICARE模式強調全程以患者為中心進行溝通。（）5.“關心”環(huán)節(jié)只需要詢問患者病情就可以。（）6.運用CICARE模式可以完全避免醫(yī)患矛盾。（）7.溝通時保持眼神交流不利于患者表達自己想法。（）8.CICARE模式適用于各類醫(yī)療場景。（）9.在CICARE模式下，患者提出不合理要求可以直接拒絕。（）10.醫(yī)護人員掌握CICARE模式后不需要再提升溝通技巧。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述CICARE模式的構成環(huán)節(jié)。答案：CICARE模式由接觸（Contact）、介紹（Introduce）、關心（Care）、詢問（Ask）、溝通（Respond）、解釋（Explain）六個環(huán)節(jié)構成。這六個環(huán)節(jié)相互關聯(lián)，旨在促進良好的醫(yī)患溝通。2.說明CICARE模式對提升醫(yī)患溝通效果的作用。答案：CICARE模式提供標準化流程，讓溝通更有序。以患者為中心，能了解其需求與感受，增加信任。各環(huán)節(jié)促使醫(yī)護有效表達、耐心傾聽，減少誤解，從而提升溝通效果。3.在CICARE模式的“溝通”環(huán)節(jié)，應注意哪些要點？答案：語言要通俗易懂、簡潔明了，避免專業(yè)術語；語速適中，給患者理解時間；肢體語言配合，如微笑、點頭；多傾聽，鼓勵患者表達，少打斷，且提問避免用過多封閉式問題。4.談談CICARE模式中“關心”環(huán)節(jié)的重要性。答案：“關心”環(huán)節(jié)體現(xiàn)對患者的人文關懷，詢問感受、關注情緒能讓患者感受到重視。給予心理支持可緩解其就醫(yī)壓力，增強信任，為后續(xù)溝通與治療奠定良好基礎。五、討論題（每題5分，共20分）1.結合實際，談談在醫(yī)療工作中如何更好地運用CICARE模式？答案：實際工作中，接觸患者時主動熱情，微笑、眼神交流建立聯(lián)系；介紹清晰準確；關心患者身心狀況；詢問全面深入；溝通用易懂語言；解釋耐心詳細。不斷反思總結，根據(jù)不同患者靈活調整。2.當患者情緒激動時，怎樣運用CICARE模式進行有效溝通？答案：先保持冷靜接觸患者，表明身份關心其情緒，耐心傾聽詢問原因。溝通時語氣平和、態(tài)度誠懇，對疑問詳細解釋，表達理解尊重，讓患者情緒緩和，促進有效溝通。3.討論CICARE模式對醫(yī)院整體服務質量提升的影響。答案：CICARE模式改善醫(yī)患溝通，減少糾紛，提升患者滿意度與信任。營造良好就醫(yī)氛