軟件延保合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX科技有限公司，住所地：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，法定代表人：張三，聯(lián)系電話

甲方系一家依法設(shè)立并有效存續(xù)的有限責任公司，主要從事軟件開發(fā)、銷售及相關(guān)技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)?；诩追皆跇I(yè)務(wù)運營過程中對軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性和持續(xù)性的高度需求，以及為保障其信息系統(tǒng)長期健康運行，甲方經(jīng)審慎評估后，選擇乙方提供軟件延保服務(wù)，以維護其業(yè)務(wù)連續(xù)性和數(shù)據(jù)安全。甲方在本次合作中作為軟件延保服務(wù)的購買方，將依據(jù)本合同約定，享有延保期內(nèi)乙方提供的軟件維護、技術(shù)支持及故障修復等服務(wù)。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX軟件服務(wù)股份有限公司，住所地：XX省XX市XX區(qū)XX大道XX號，法定代表人：李四，聯(lián)系電話

乙方系一家專注于軟件產(chǎn)品研發(fā)、銷售及售后服務(wù)的專業(yè)化企業(yè)，具備國家信息產(chǎn)業(yè)部認證的軟件企業(yè)資質(zhì)及ISO9001質(zhì)量管理體系認證，擁有覆蓋全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和經(jīng)驗豐富的技術(shù)團隊。乙方在為甲方提供XX軟件系統(tǒng)（以下簡稱“目標軟件”）的過程中，基于雙方前期簽訂的《軟件采購合同》（合同編號：XXXXXX），現(xiàn)根據(jù)甲方需求，同意在目標軟件交付使用后，向甲方提供為期X年的軟件延保服務(wù)。乙方在本合同項下作為服務(wù)提供方，將按照本合同約定，履行軟件系統(tǒng)維護、升級、技術(shù)支持及應(yīng)急響應(yīng)等義務(wù)，確保目標軟件在延保期內(nèi)正常運行。

雙方基于前期良好的合作關(guān)系及對軟件系統(tǒng)長期穩(wěn)定運行的共同需求，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議，以資共同遵守。甲方對目標軟件的長期運營需求系本次合同履行的前提條件，乙方亦承諾在延保期內(nèi)以專業(yè)能力保障甲方權(quán)益。雙方在本合同項下的權(quán)利義務(wù)均圍繞目標軟件的維護與服務(wù)展開，與前期合作形成的其他法律關(guān)系相互獨立，但不影響本合同的有效成立與履行。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是明確甲乙雙方在軟件延保服務(wù)項下的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方為甲方提供的XX軟件系統(tǒng)（以下簡稱“目標軟件”）在延保期內(nèi)獲得持續(xù)、有效的技術(shù)支持與服務(wù)，保障目標軟件的穩(wěn)定運行及數(shù)據(jù)安全，維護甲方正常的業(yè)務(wù)秩序。本合同涉及的延保服務(wù)具體內(nèi)容包括但不限于：

1.乙方提供目標軟件的遠程及現(xiàn)場技術(shù)支持，包括但不限于故障診斷、問題排查、錯誤修正及性能優(yōu)化；

2.在延保期內(nèi)，乙方承諾對目標軟件提供7x24小時應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，確保重大故障在約定時間內(nèi)得到處理；

3.乙方根據(jù)軟件發(fā)展需要，為甲方提供目標軟件的安全補丁及版本升級服務(wù)；

4.乙方定期向甲方提供目標軟件的運行狀態(tài)報告及維護建議，協(xié)助甲方優(yōu)化系統(tǒng)配置；

5.延保服務(wù)期限自目標軟件正式交付使用之日起計算，共計X年。雙方均確認，上述服務(wù)范圍系本合同的核心內(nèi)容，乙方須全面履行，甲方亦有權(quán)依據(jù)本合同要求乙方提供高質(zhì)量的服務(wù)。

第二條定義

1.目標軟件：指由乙方開發(fā)或提供的XX軟件系統(tǒng)，版本號為XX.XX，詳細功能說明參見附件一；

2.延保服務(wù)：指乙方在本合同約定期限內(nèi)為甲方提供的軟件維護、技術(shù)支持及故障修復等服務(wù)；

3.遠程支持：指乙方通過電話、網(wǎng)絡(luò)遠程連接等方式為甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)；

4.現(xiàn)場支持：指乙方派遣技術(shù)人員前往甲方場所提供的現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)；

5.應(yīng)急響應(yīng)：指乙方在收到甲方故障報告后，立即啟動應(yīng)急處理機制，響應(yīng)時間不超過X小時；

6.安全補?。褐敢曳綖樾迯湍繕塑浖阎┒炊l(fā)布的程序更新；

7.版本升級：指乙方在目標軟件原有功能基礎(chǔ)上進行的重大功能或性能改進，需經(jīng)甲方書面同意后方可實施；

8.重大故障：指導致目標軟件核心功能完全中斷或數(shù)據(jù)丟失的嚴重運行異常。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供延保服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量的履行情況；

（2）甲方應(yīng)確保目標軟件的運行環(huán)境符合乙方技術(shù)要求，配合乙方進行遠程及現(xiàn)場支持；

（3）甲方須指定專人負責延保服務(wù)的對接工作，及時反饋故障信息并確認服務(wù)結(jié)果；

（4）甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得利用目標軟件從事違法活動，由此產(chǎn)生的風險由甲方自行承擔；

（5）甲方在延保期內(nèi)如需對目標軟件進行定制化開發(fā)或功能擴展，應(yīng)另行與乙方協(xié)商并簽訂補充協(xié)議，費用由甲方承擔；

（6）甲方應(yīng)按本合同約定支付延保服務(wù)費用，逾期支付的，每逾期一日按應(yīng)付金額的千分之五支付違約金；

（7）甲方不得擅自轉(zhuǎn)讓、出租或抵押本合同項下的權(quán)利義務(wù)，否則乙方有權(quán)單方解除合同。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供目標軟件的運行環(huán)境及故障詳細信息，以履行延保服務(wù)義務(wù)；

（2）乙方應(yīng)組建專業(yè)的技術(shù)團隊，確保7x24小時應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)體系的正常運行，響應(yīng)時間不超過X小時，處理時長根據(jù)故障復雜程度確定，具體標準參見附件二；

（3）乙方承諾在延保期內(nèi)提供的目標軟件更新及補丁必須經(jīng)過嚴格測試，確保不引入新的缺陷；

（4）對于甲方提出的合理功能優(yōu)化需求，乙方應(yīng)在收到需求后X日內(nèi)進行評估，并提供書面答復，經(jīng)雙方協(xié)商一致后方可實施；

（5）乙方應(yīng)每月向甲方提交延保服務(wù)工作報告，內(nèi)容包括服務(wù)次數(shù)、故障解決率、系統(tǒng)運行數(shù)據(jù)等，并接受甲方的定期審計；

（6）乙方應(yīng)保證延保服務(wù)人員具備相應(yīng)的職業(yè)資格，服務(wù)過程中須遵守甲方的保密制度，不得泄露任何商業(yè)秘密；

（7）如因乙方提供的服務(wù)不當導致目標軟件出現(xiàn)新的故障或數(shù)據(jù)損壞，乙方應(yīng)承擔全部賠償責任，賠償金額不超過延保服務(wù)費用的三倍；

（8）乙方應(yīng)在本合同履行前X日內(nèi)向甲方提供延保服務(wù)的操作手冊及應(yīng)急預(yù)案，并安排一次不少于X小時的系統(tǒng)維護培訓；

（9）乙方不得將本合同項下的核心服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)包給第三方，所有服務(wù)人員均需經(jīng)過甲方書面認可；

（10）在延保服務(wù)期限屆滿前X個月，乙方應(yīng)向甲方發(fā)出書面續(xù)約通知，雙方可協(xié)商續(xù)簽合同條件。

第四條價格與支付條件

1.延保服務(wù)費用總額為人民幣XX元（大寫：XX元整），該費用包含本合同第二條所述的全部服務(wù)內(nèi)容，且為固定總價，不受實際服務(wù)量影響。費用已包含乙方提供延保服務(wù)所需的人工、技術(shù)、資源等全部成本。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付延保服務(wù)費用。收款賬戶信息如下：

開戶名稱：XX軟件服務(wù)股份有限公司

開戶銀行：XX銀行XX支行

銀行賬號：XXXXXX

3.支付時間：

(1)合同簽訂后X日內(nèi)，甲方應(yīng)支付全部延保服務(wù)費用的XX%（即人民幣XX元），作為預(yù)付款；

(2)延保服務(wù)期限屆滿前X個月，甲方應(yīng)支付剩余XX%的服務(wù)費用（即人民幣XX元）；

(3)甲方在支付款項時，應(yīng)向乙方提供等額的增值稅專用發(fā)票，乙方應(yīng)在收到款項后X日內(nèi)開具。若甲方逾期支付任何一期款項，每逾期一日，應(yīng)按當期應(yīng)付未付金額的千分之五向乙方支付違約金，但累計違約金不超過延保服務(wù)費用總額的XX%。

4.費用調(diào)整：除本合同另有約定外，任何情況下乙方均不得單方面上調(diào)延保服務(wù)費用。如遇國家政策調(diào)整導致稅費變化的，實際稅費差額由雙方協(xié)商承擔。

第五條履行期限

1.本合同項下的延保服務(wù)期限為X年，自目標軟件正式交付甲方使用之日起計算，至X年X月X日止。延保期限屆滿前X個月，如甲方有續(xù)約需求，應(yīng)書面通知乙方，雙方協(xié)商一致后可簽訂續(xù)保合同，續(xù)保條件不低于首次延保標準。

2.乙方承諾在延保期內(nèi)提供7x24小時技術(shù)支持服務(wù)，應(yīng)急響應(yīng)時間不超過X小時（重大故障定義為導致核心功能完全中斷超過X小時的系統(tǒng)故障）。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點：

(1)服務(wù)啟動時間：合同生效次日起生效；

(2)服務(wù)終止時間：延保期限屆滿日；

(3)故障報告時限：甲方發(fā)現(xiàn)目標軟件故障后，應(yīng)在X小時內(nèi)通過書面或電子方式通知乙方；

(4)版本升級周期：乙方每年至少提供X次安全補丁更新，重大版本升級不晚于每年X月X日前完成。

4.乙方應(yīng)在本合同生效后X日內(nèi)完成首次服務(wù)人員培訓，并確保甲方至少有X名技術(shù)人員掌握目標軟件的基本維護操作。

第六條違約責任

1.甲方違約責任：

(1)甲方未按本合同第四條約定的支付條件足額、及時支付延保服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按當期應(yīng)付未付金額的千分之五向乙方支付違約金，逾期超過X日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)直至款項付清，且甲方仍需支付全部服務(wù)費用及違約金。累計違約金達到延保服務(wù)費用總額的XX%時，乙方有權(quán)單方解除合同，甲方已支付的費用不予退還。

(2)甲方擅自變更、刪除或修改目標軟件，導致無法正常提供服務(wù)的，視為嚴重違約，乙方有權(quán)解除合同，甲方應(yīng)承擔延保服務(wù)費用總額的XX%作為違約賠償，且乙方不承擔任何維修義務(wù)。

(3)甲方未配合乙方進行必要的現(xiàn)場支持或提供虛假故障信息的，導致服務(wù)延誤的，乙方有權(quán)順延服務(wù)期限，且甲方仍需支付延保服務(wù)費用。

2.乙方違約責任：

(1)延保服務(wù)核心內(nèi)容（包括7x24小時響應(yīng)、重大故障應(yīng)急處理）未能按本合同約定履行的，每發(fā)生一次，乙方應(yīng)向甲方支付人民幣XX元作為違約金，且甲方有權(quán)要求乙方立即補救。連續(xù)X次未能履行核心服務(wù)義務(wù)的，甲方有權(quán)解除合同，乙方應(yīng)退還剩余未服務(wù)的延保服務(wù)費用，并按該費用總額的XX%向甲方支付賠償金。

(2)因乙方提供的服務(wù)不當（如補丁導致系統(tǒng)不穩(wěn)定、升級丟失數(shù)據(jù)）直接造成甲方業(yè)務(wù)損失的，乙方應(yīng)按實際損失金額的XX%進行賠償，但賠償上限不超過延保服務(wù)費用總額的XX%，且甲方應(yīng)提供詳細損失證明。若損失超過賠償上限，甲方有權(quán)另行起訴。

(3)乙方未按約定提供版本升級或安全補丁，導致目標軟件存在已知高危漏洞的，視為嚴重違約。甲方有權(quán)要求乙方立即修復，并按延遲時間的XX%支付違約金，同時乙方應(yīng)承擔由此給甲方造成的全部直接損失。

3.不可抗力導致的違約：

(1)因地震、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導致服務(wù)中斷的，雙方互不承擔違約責任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。不可抗力影響消除后，乙方應(yīng)在X日內(nèi)恢復服務(wù)。

(2)不可抗力持續(xù)時間超過X日的，雙方可協(xié)商變更服務(wù)期限或解除合同，已發(fā)生的服務(wù)費用按實際服務(wù)比例結(jié)算。

4.賠償責任的限制：

(1)除本合同明確約定的賠償情形外，任何一方因?qū)Ψ竭`約導致的間接損失、預(yù)期利益損失均不予賠償；

(2)乙方對第三方造成的任何責任均由乙方獨立承擔，與甲方無關(guān)；

(3)雙方均應(yīng)保證自身責任保險有效，因保險理賠不足的部分由責任方補足。

5.解除合同的后果：任何一方單方解除合同，應(yīng)提前X日書面通知對方，并按已履行服務(wù)的比例支付相應(yīng)費用，且已產(chǎn)生的違約金不予退還。

第七條不可抗力

1.不可抗力定義：本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律變更、禁令）、流行病疫情、網(wǎng)絡(luò)攻擊、電力或通訊中斷等類似事件。

2.不可抗力影響范圍：不可抗力事件應(yīng)導致或合理預(yù)期將導致一方或雙方無法履行本合同的部分或全部義務(wù)，包括但不限于服務(wù)提供、費用支付、人員到達等。

3.不可抗力通知義務(wù)：發(fā)生不可抗力事件的一方應(yīng)在事件發(fā)生后X小時內(nèi)以書面形式（包括傳真、電子郵件或快遞）通知對方，并隨附相關(guān)證明材料（如政府部門公告、新聞報道、保險理賠申請等）。若不可抗力持續(xù)超過X日，雙方應(yīng)每X日更新一次情況。

4.責任免除：因不可抗力導致的服務(wù)中斷或延遲，受影響一方不承擔違約責任，但應(yīng)采取合理措施減少損失。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度協(xié)商調(diào)整服務(wù)期限或費用，必要時可解除合同。

5.不可抗力證明與解除：提出不可抗力抗辯的一方應(yīng)在事件結(jié)束后X日內(nèi)提供完整證明文件。若不可抗力導致合同目的無法實現(xiàn)（如目標軟件因災(zāi)難無法恢復），雙方均有權(quán)單方解除合同，并按已完成服務(wù)的比例結(jié)算費用。不可抗力消除后，受影響方可要求對方恢復履行合同。

6.不可抗力免責限制：本條款不免除因一方過錯導致的違約責任，也不免除因不可抗力一方未采取合理減損措施而擴大的損失賠償責任。

第八條爭議解決

1.爭議解決原則：雙方在履行本合同過程中發(fā)生任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交至合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。

2.爭議前置程序：任何一方在提起訴訟或申請仲裁前，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面爭議解決通知，明確爭議事項、請求及依據(jù)，并提供相關(guān)證據(jù)材料。雙方應(yīng)在收到通知后X日內(nèi)進行書面溝通，若未能達成和解，方可進入后續(xù)程序。

3.訴訟管轄：除本合同另有約定外，所有因本合同引起的或與本合同有關(guān)的爭議均由XX省XX市XX區(qū)人民法院專屬管轄。雙方均不得就同一爭議提起重復訴訟或仲裁，否則守約方有權(quán)請求法院駁回或不予受理。

4.仲裁選擇：如雙方在本合同簽署時約定通過仲裁解決爭議，應(yīng)提交至中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會（CIETAC），按照屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決具有終局性，對雙方均有約束力，仲裁地點為合同簽訂地。

5.證據(jù)規(guī)則：雙方應(yīng)妥善保存與爭議相關(guān)的全部證據(jù)，包括但不限于郵件往來、會議紀要、服務(wù)記錄、付款憑證等。任何一方偽造、毀滅證據(jù)或提供虛假證明的，應(yīng)承擔不利后果。法院或仲裁機構(gòu)可根據(jù)需要自行收集證據(jù)。

6.法律適用：本合同爭議的解決均適用中華人民共和國法律（為免歧義，不包括香港、澳門、臺灣地區(qū)法律），且不因適用法律不同而影響爭議解決結(jié)果。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的所有通知、請求、同意或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括專人遞送、掛號信、傳真、電子郵件）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前X日書面通知對方，否則按原地址發(fā)送的通知視為有效送達。

2.合同變更：對本合同的任何修改或補充，均須由雙方授權(quán)代表簽署書面文件后方能生效。任何口頭約定或非正式承諾均不具法律約束力。

3.完整協(xié)議：本合同及其附件構(gòu)成雙方就本合同標的達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解及承諾。

4.分離性：若本合同任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近且合法有效的條款。

5.轉(zhuǎn)讓限制：未經(jīng)乙方事先書面同意，甲方不得將本合同項下的權(quán)利義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方，但甲方合并、分立或被收購等法定情況除外，且受讓人需無條件遵守本合同。

6.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對從對方獲取的未公開信息（包括商業(yè)秘密、技術(shù)數(shù)據(jù)、客戶信息等）承擔保密責任，非經(jīng)對方書面許可或法律規(guī)定，不得披露或用于本合同目的之外。保密期限為本合同有效期內(nèi)及終止后X年。

7.法律適用與解釋：本合同適用中華人民共和國法律解釋，任何爭議均以該法律為準，且雙方應(yīng)友好合作確保合同條款符合國家政策導向。

8.不可分割性：本合同各條款相互獨立，任何條款的缺失不影響其他條款的完整性及效力。

9.通知送達：所有法律文件應(yīng)以本合同首部列明的地