質量知識試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.全面質量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QCD.QA答案：A2.質量方針是由（）正式發(fā)布的組織的質量宗旨和方向。A.管理者代表B.質量經理C.最高管理者D.質量主管答案：C3.質量管理體系文件中，規(guī)定組織質量管理體系的文件是（）A.質量手冊B.程序文件C.作業(yè)指導書D.質量計劃答案：A4.因果圖又被稱為（）A.排列圖B.魚骨圖C.散布圖D.直方圖答案：B5.以下不屬于質量特性的是（）A.性能B.壽命C.成本D.可靠性答案：C6.質量控制的重點是（）A.防止差錯B.提高質量保證能力C.質量策劃D.質量改進答案：A7.顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。A.要求B.期望C.需求D.渴望答案：A8.質量管理的八項原則不包括（）A.以顧客為關注焦點B.過程方法C.質量第一D.持續(xù)改進答案：C9.以下哪種工具用于對數據進行分層分析（）A.控制圖B.檢查表C.分層法D.矩陣圖答案：C10.產品質量的最終裁判者是（）A.企業(yè)領導B.質量檢驗人員C.顧客D.政府部門答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.質量管理體系的構成要素包括（）A.組織結構B.程序C.過程D.資源答案：ABCD2.質量特性可以分為（）A.技術特性B.心理特性C.時間特性D.安全特性答案：ABCD3.質量改進的基本過程“PDCA”包括（）A.策劃B.實施C.檢查D.處置答案：ABCD4.以下屬于質量工具的有（）A.頭腦風暴法B.親和圖C.關聯圖D.箭條圖答案：ABCD5.質量文化的構成要素有（）A.物質文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案：ABCD6.質量成本一般包括（）A.預防成本B.鑒定成本C.內部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD7.影響產品質量的“人、機、料、法、環(huán)”中的“機”指（）A.機器設備B.工具C.測量儀器D.工藝裝備答案：ABCD8.質量方針應（）A.與組織的宗旨相適應B.包括對滿足要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾C.提供制定和評審質量目標的框架D.在組織內得到溝通和理解答案：ABCD9.質量認證的類型有（）A.產品質量認證B.質量管理體系認證C.環(huán)境管理體系認證D.職業(yè)健康安全管理體系認證答案：ABCD10.質量特性值的波動原因包括（）A.偶然因素B.異常因素C.系統因素D.人為因素答案：AB三、判斷題（每題2分，共20分）1.質量就是產品的性能。（）答案：×2.質量管理體系文件一經建立就不能更改。（）答案：×3.預防成本屬于質量成本的一部分。（）答案：√4.排列圖主要用于找出影響質量的主要因素。（）答案：√5.顧客的期望越高，顧客滿意度就越高。（）答案：×6.質量改進的目的是消除偶然因素。（）答案：×7.質量方針應每年進行修訂。（）答案：×8.過程能力指數越大，表明過程能力越強。（）答案：√9.質量檢驗就是對產品進行全數檢驗。（）答案：×10.持續(xù)改進是質量管理的永恒主題。（）答案：√四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述全面質量管理的特點。答案：全面質量管理特點：全員參與、全過程管理、全企業(yè)管理、多方法管理。全員參與各部門人員共同努力；全過程涵蓋產品全生命周期；全企業(yè)從高層到基層共同推進；多方法運用多種工具和手段。2.什么是質量方針和質量目標？答案：質量方針是最高管理者正式發(fā)布的組織質量宗旨和方向，體現組織質量理念。質量目標是在質量方面所追求的目的，是質量方針的具體細化和可衡量體現，為質量管理提供明確努力方向。3.簡述質量改進的一般步驟。答案：質量改進一般步驟：選題，明確改進項目；現狀調查，了解實際情況；原因分析，找出影響因素；制定對策；實施對策；檢查效果；鞏固措施，將有效方法標準化；遺留問題處理，為后續(xù)改進做準備。4.質量管理體系文件包括哪些層次？答案：質量管理體系文件包括四個層次：質量手冊，規(guī)定質量管理體系；程序文件，描述各項活動流程；作業(yè)指導書，對具體操作細化；質量記錄，為過程和結果提供證據。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何提高員工的質量意識？答案：加強質量培訓，讓員工了解質量重要性與標準；樹立質量榜樣，獎勵優(yōu)秀員工；建立質量文化，營造重視質量氛圍；鼓勵員工參與質量改進，增強責任感，從而提高質量意識。2.在企業(yè)中如何有效開展質量成本管理？答案：首先要建立質量成本核算體系，明確成本項目；分析質量成本構成，找出關鍵因素；制定質量成本控制目標與措施；定期評估改進，降低質量成本，提高企業(yè)效益。3.顧客滿意度對企業(yè)的重要性體現在哪些方面？答案：顧客滿意度高可提升顧客忠誠度，帶來重復購買和口碑傳播；有助于吸引新顧客，增強市場競爭力；減少顧客投訴和流失，降低運營成本；利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展，塑造良