物業(yè)考試題答案及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（）。A.美國B.英國C.法國D.日本2.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.社區(qū)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)3.物業(yè)服務(wù)費主要由（）構(gòu)成。A.管理服務(wù)人員的工資B.物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用D.以上都是4.業(yè)主大會會議決定籌集和使用專項維修資金，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積（）以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)（）以上的業(yè)主同意。A.1/21/2B.2/32/3C.3/43/4D.4/54/55.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛的管理，主要是（）。A.車輛所有權(quán)管理B.車輛保管C.車輛行駛和停放秩序管理D.車輛維修管理6.房屋維修工程中，小修工程的費用一般在該幢房屋同類結(jié)構(gòu)新建造價的（）以下。A.1%B.2%C.3%D.4%7.下列不屬于物業(yè)綠化管理內(nèi)容的是（）。A.澆水B.修剪造型C.病蟲害防治D.電梯綠化8.物業(yè)安全管理包括（）。A.治安管理B.消防安全管理C.車輛道路管理D.以上都是9.首次業(yè)主大會會議籌備組由（）組成。A.業(yè)主代表、建設(shè)單位代表、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府代表和居民委員會代表B.業(yè)主代表C.建設(shè)單位代表D.街道辦事處代表10.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，（）應(yīng)當與業(yè)主大會續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.建設(shè)單位C.業(yè)主委員會D.社區(qū)多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備管理B.環(huán)境衛(wèi)生管理C.綠化管理D.安全管理2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利包括（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定收取物業(yè)服務(wù)費用B.要求業(yè)主委員會協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同C.對違反物業(yè)服務(wù)合同約定的行為進行制止D.制定和修改管理規(guī)約3.業(yè)主大會的職責包括（）。A.制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則B.選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金4.專項維修資金的使用范圍包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的更新C.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的改造D.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常運營費用5.物業(yè)綠化日常養(yǎng)護工作包括（）。A.澆水B.施肥C.修剪D.病蟲害防治6.物業(yè)安全管理中的治安管理工作包括（）。A.人員出入管理B.巡邏C.治安案件處理D.消防設(shè)施檢查7.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當具備的主要內(nèi)容有（）。A.物業(yè)管理事項B.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量C.物業(yè)服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)8.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃的編制依據(jù)有（）。A.房屋及設(shè)施設(shè)備的技術(shù)狀態(tài)B.房屋及設(shè)施設(shè)備的使用要求C.房屋及設(shè)施設(shè)備的維修周期D.企業(yè)的財務(wù)狀況9.物業(yè)管理投訴處理的原則有（）。A.真誠以待、及時處理B.誰受理、誰跟進、誰回復(fù)C.依法處理D.總結(jié)經(jīng)驗、改善服務(wù)10.下列屬于物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的有（）。A.《物業(yè)管理條例》B.《住宅專項維修資金管理辦法》C.《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》D.《中華人民共和國民法典》判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務(wù)委托給其他專業(yè)性服務(wù)企業(yè)。（）2.業(yè)主大會和業(yè)主委員會都是物業(yè)管理的決策機構(gòu)。（）3.物業(yè)服務(wù)費實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。（）4.專項維修資金屬于業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）5.物業(yè)綠化管理只需要對公共區(qū)域綠化進行管理。（）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對業(yè)主的人身安全負有絕對保障責任。（）7.業(yè)主委員會應(yīng)當自選舉產(chǎn)生之日起30日內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。（）8.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，業(yè)主大會沒有作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)繼續(xù)提供服務(wù)的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)有效。（）9.房屋小修工程的目的在于保持房屋原來的完損等級。（）10.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)施設(shè)備都由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責維修養(yǎng)護。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。答：履行物業(yè)服務(wù)合同，提供服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)主委員會監(jiān)督；定期公布收支情況；維護區(qū)域秩序和環(huán)境；協(xié)助相關(guān)部門工作等。2.業(yè)主大會召開的條件是什么？答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已交付的專有部分面積超過建筑物總面積50%；首套房屋交付滿一定期限（各地規(guī)定不同）；或占總?cè)藬?shù)一定比例以上業(yè)主提議時，應(yīng)召開業(yè)主大會。3.簡述物業(yè)綠化管理的重要性。答：美化環(huán)境，提升物業(yè)整體形象；改善空氣質(zhì)量，調(diào)節(jié)小氣候；減少噪音干擾，提供舒適生活空間；增加物業(yè)附加值，提升業(yè)主滿意度。4.物業(yè)安全管理的主要任務(wù)是什么？答：維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，預(yù)防和制止違法犯罪行為；做好消防安全工作，預(yù)防火災(zāi)發(fā)生；保障車輛道路暢通，規(guī)范車輛停放，確保業(yè)主生命財產(chǎn)安全。討論題（每題5分，共4題）1.如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？答：加強員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題；與業(yè)主保持良好溝通，了解需求并積極回應(yīng)；運用新技術(shù)提升服務(wù)效率和水平。2.對于老舊小區(qū)物業(yè)管理難題，有哪些解決思路？答：爭取政府政策支持，進行基礎(chǔ)設(shè)施改造；成立業(yè)主委員會，增強業(yè)主自治能力；引入專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)或采用居民自管模式；多方籌措資金，保障物業(yè)管理正常開展。3.談?wù)勅绾斡行幚順I(yè)主投訴？答：及時受理投訴，耐心傾聽訴求；快速調(diào)查核實情況，給出合理解決方案；跟進處理進度并及時反饋結(jié)果；對投訴進行分析總結(jié)，避免類似問題再次發(fā)生。4.物業(yè)智能化發(fā)展對物業(yè)管理帶來哪些影響？答：積極影響如提高管理效率、降低人力成本、提升服務(wù)便捷性和精準度；消極影響如對技術(shù)依賴增加、存在信息安全風險、部分業(yè)主可能不適應(yīng)等，需合理應(yīng)對。答案單項選擇題1.B2.B3.D4.B5.C6.A7.D8.D9.A10.C多項選擇題1.