2025年社會(huì)工作者職業(yè)水平考試?yán)夏晟鐣?huì)工作模擬試題考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題1分，共25分。每題只有一個(gè)最符合題意的選項(xiàng)）1.根據(jù)我國(guó)《老年人權(quán)益保障法》，下列哪項(xiàng)不屬于老年人享有的經(jīng)濟(jì)保障權(quán)益？（）A.獲得家庭贍養(yǎng)與扶養(yǎng)的權(quán)利B.參與社會(huì)文化活動(dòng)的權(quán)利C.享受社會(huì)救助與福利的權(quán)利D.獲得勞動(dòng)就業(yè)的權(quán)利2.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案工作服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象存在嚴(yán)重的抑郁情緒，但服務(wù)對(duì)象拒絕接受心理治療。此時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.強(qiáng)制服務(wù)對(duì)象接受心理治療B.向服務(wù)對(duì)象解釋心理治療的重要性，并嘗試說(shuō)服其接受C.借助家屬的力量，說(shuō)服服務(wù)對(duì)象接受治療D.尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)，停止服務(wù)3.老年人社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系的核心組成部分是？（）A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.社區(qū)服務(wù)中心C.社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)D.家庭養(yǎng)老支持服務(wù)4.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展小組工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)小組中存在一位成員經(jīng)常沉默寡言，不參與討論。此時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)如何處理？（）A.忽略該成員，繼續(xù)小組活動(dòng)B.直接批評(píng)該成員，要求其積極參與C.嘗試了解該成員沉默的原因，并給予支持和鼓勵(lì)D.將該成員排除在小組成員之外，單獨(dú)進(jìn)行輔導(dǎo)5.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展家庭支持服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的子女對(duì)其存在歧視和虐待行為。此時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.責(zé)備服務(wù)對(duì)象的子女，要求其改正B.幫助服務(wù)對(duì)象尋求法律援助，維護(hù)自身權(quán)益C.嘗試與服務(wù)對(duì)象的子女溝通，了解其行為背后的原因，并嘗試化解矛盾D.停止對(duì)服務(wù)對(duì)象的服務(wù)，以示警告6.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)調(diào)研時(shí)，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)老年人普遍存在出行不便的問(wèn)題。此時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？（）A.直接向政府反映問(wèn)題，要求解決B.幫助老年人申請(qǐng)相關(guān)的社會(huì)福利和補(bǔ)貼C.組織老年人開(kāi)展互助活動(dòng)，解決出行問(wèn)題D.建立社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)，為老年人提供出行服務(wù)7.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的核心原則是？（）A.尊重、保密、公正、接納B.誠(chéng)實(shí)、守信、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)C.合作、分享、創(chuàng)新、發(fā)展D.效率、效益、效果、效益8.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)理念是？（）A.以疾病為中心，關(guān)注老年人的身體健康B.以家庭為中心，關(guān)注老年人的家庭關(guān)系C.以社會(huì)為中心，關(guān)注老年人的社會(huì)適應(yīng)D.以人為中心，關(guān)注老年人的整體需求9.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力是？（）A.溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力B.專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)倫理C.情商能力、抗壓能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力D.觀察能力、分析能力、判斷能力、決策能力10.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的專(zhuān)業(yè)倫理是？（）A.不傷害、不欺騙、不歧視、不強(qiáng)迫B.尊重、保密、公正、接納C.誠(chéng)實(shí)、守信、負(fù)責(zé)、奉獻(xiàn)D.合作、分享、創(chuàng)新、發(fā)展11.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)方法是？（）A.個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政B.心理治療、藥物治療、康復(fù)訓(xùn)練、心理咨詢(xún)C.家庭治療、團(tuán)體輔導(dǎo)、行為矯正、危機(jī)干預(yù)D.社會(huì)調(diào)查、政策分析、項(xiàng)目評(píng)估、社區(qū)動(dòng)員12.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)對(duì)象是？（）A.老年人個(gè)體B.老年人家庭C.老年人社區(qū)D.老年人社會(huì)13.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)環(huán)境是？（）A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.社區(qū)服務(wù)中心C.社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)d.家庭養(yǎng)老支持服務(wù)14.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)內(nèi)容是？（）A.老年人的身體健康B.老年人的家庭關(guān)系C.老年人的社會(huì)適應(yīng)D.老年人的整體需求15.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)目標(biāo)是？（）A.提高老年人的生活質(zhì)量B.促進(jìn)老年人的社會(huì)參與C.維護(hù)老年人的合法權(quán)益D.實(shí)現(xiàn)老年人的社會(huì)價(jià)值16.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)效果是？（）A.服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度B.服務(wù)對(duì)象的獲得感C.服務(wù)對(duì)象的幸福感D.服務(wù)對(duì)象的獲得感、幸福感、安全感17.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)過(guò)程是？（）A.需求評(píng)估、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評(píng)估B.心理治療、藥物治療、康復(fù)訓(xùn)練、心理咨詢(xún)C.家庭治療、團(tuán)體輔導(dǎo)、行為矯正、危機(jī)干預(yù)d.社會(huì)調(diào)查、政策分析、項(xiàng)目評(píng)估、社區(qū)動(dòng)員18.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)質(zhì)量是？（）A.專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性、可及性、有效性B.經(jīng)濟(jì)性、便捷性、舒適性、安全性C.公平性、公正性、公開(kāi)性、透明性D.科學(xué)性、系統(tǒng)性、規(guī)范性、創(chuàng)新性19.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是？（）A.社會(huì)工作者、醫(yī)生、護(hù)士、心理咨詢(xún)師B.社會(huì)工作者、教師、警察、消防員C.社會(huì)工作者、志愿者、社區(qū)居民、政府工作人員D.社會(huì)工作者、企業(yè)家、律師、記者20.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)資源是？（）A.政府資源、社會(huì)資源、文化資源、教育資源B.經(jīng)濟(jì)資源、人力資源、自然資源、信息資源C.物質(zhì)資源、精神資源、文化資源、教育資源D.政府資源、社會(huì)資源、文化資源、人力資源21.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)機(jī)制是？（）A.需求評(píng)估機(jī)制、服務(wù)計(jì)劃?rùn)C(jī)制、服務(wù)實(shí)施機(jī)制、服務(wù)評(píng)估機(jī)制B.心理治療機(jī)制、藥物治療機(jī)制、康復(fù)訓(xùn)練機(jī)制、心理咨詢(xún)機(jī)制C.家庭治療機(jī)制、團(tuán)體輔導(dǎo)機(jī)制、行為矯正機(jī)制、危機(jī)干預(yù)機(jī)制D.社會(huì)調(diào)查機(jī)制、政策分析機(jī)制、項(xiàng)目評(píng)估機(jī)制、社區(qū)動(dòng)員機(jī)制22.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)創(chuàng)新是？（）A.服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方法創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新B.心理治療創(chuàng)新、藥物治療創(chuàng)新、康復(fù)訓(xùn)練創(chuàng)新、心理咨詢(xún)創(chuàng)新C.家庭治療創(chuàng)新、團(tuán)體輔導(dǎo)創(chuàng)新、行為矯正創(chuàng)新、危機(jī)干預(yù)創(chuàng)新D.社會(huì)調(diào)查創(chuàng)新、政策分析創(chuàng)新、項(xiàng)目評(píng)估創(chuàng)新、社區(qū)動(dòng)員創(chuàng)新23.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)評(píng)估是？（）A.過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估、效益評(píng)估、影響評(píng)估B.心理評(píng)估、生理評(píng)估、社會(huì)評(píng)估、家庭評(píng)估C.效率評(píng)估、效益評(píng)估、效果評(píng)估、影響評(píng)估d.經(jīng)濟(jì)評(píng)估、社會(huì)評(píng)估、文化評(píng)估、教育評(píng)估24.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)反饋是？（）A.服務(wù)對(duì)象反饋、服務(wù)團(tuán)隊(duì)反饋、服務(wù)資源反饋、服務(wù)機(jī)制反饋B.政府反饋、社會(huì)反饋、文化反饋、教育反饋C.經(jīng)濟(jì)反饋、人力資源反饋、自然資源反饋、信息反饋D.物質(zhì)反饋、精神反饋、文化反饋、教育反饋25.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)改進(jìn)是？（）A.服務(wù)理念改進(jìn)、服務(wù)內(nèi)容改進(jìn)、服務(wù)方法改進(jìn)、服務(wù)模式改進(jìn)B.心理治療改進(jìn)、藥物治療改進(jìn)、康復(fù)訓(xùn)練改進(jìn)、心理咨詢(xún)改進(jìn)C.家庭治療改進(jìn)、團(tuán)體輔導(dǎo)改進(jìn)、行為矯正改進(jìn)、危機(jī)干預(yù)改進(jìn)D.社會(huì)調(diào)查改進(jìn)、政策分析改進(jìn)、項(xiàng)目評(píng)估改進(jìn)、社區(qū)動(dòng)員改進(jìn)二、多項(xiàng)選擇題（本部分共25題，每題2分，共50分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意的選項(xiàng)，錯(cuò)選、少選、多選均不得分）26.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的核心原則包括？（）A.尊重B.保密C.公正D.接納27.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)理念包括？（）A.以人為中心B.以社會(huì)為中心C.以家庭為中心D.以疾病為中心28.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力包括？（）A.溝通能力B.組織能力C.協(xié)調(diào)能力D.領(lǐng)導(dǎo)能力29.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的專(zhuān)業(yè)倫理包括？（）A.不傷害B.不欺騙C.不歧視d.不強(qiáng)迫30.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)方法是？（）A.個(gè)案工作B.小組工作C.社區(qū)工作D.社會(huì)工作行政31.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)對(duì)象包括？（）A.老年人個(gè)體B.老年人家庭C.老年人社區(qū)D.老年人社會(huì)32.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)環(huán)境包括？（）A.醫(yī)療機(jī)構(gòu)B.社區(qū)服務(wù)中心C.社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)D.家庭養(yǎng)老支持服務(wù)33.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)內(nèi)容包括？（）A.老年人的身體健康B.老年人的家庭關(guān)系C.老年人的社會(huì)適應(yīng)D.老年人的整體需求34.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)目標(biāo)是？（）A.提高老年人的生活質(zhì)量B.促進(jìn)老年人的社會(huì)參與C.維護(hù)老年人的合法權(quán)益D.實(shí)現(xiàn)老年人的社會(huì)價(jià)值35.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)效果包括？（）A.服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度B.服務(wù)對(duì)象的獲得感C.服務(wù)對(duì)象的幸福感D.服務(wù)對(duì)象的獲得感、幸福感、安全感36.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)過(guò)程包括？（）A.需求評(píng)估B.服務(wù)計(jì)劃C.服務(wù)實(shí)施D.服務(wù)評(píng)估37.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)質(zhì)量包括？（）A.專(zhuān)業(yè)性B.針對(duì)性C.可及性D.有效性38.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)團(tuán)隊(duì)包括？（）A.社會(huì)工作者B.醫(yī)生C.護(hù)士D.心理咨詢(xún)師39.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)資源包括？（）A.政府資源B.社會(huì)資源C.文化資源D.教育資源40.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)機(jī)制包括？（）A.需求評(píng)估機(jī)制B.服務(wù)計(jì)劃?rùn)C(jī)制C.服務(wù)實(shí)施機(jī)制D.服務(wù)評(píng)估機(jī)制41.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)創(chuàng)新包括？（）A.服務(wù)理念創(chuàng)新B.服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新C.服務(wù)方法創(chuàng)新D.服務(wù)模式創(chuàng)新42.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)評(píng)估包括？（）A.過(guò)程評(píng)估B.結(jié)果評(píng)估C.效益評(píng)估D.影響評(píng)估43.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)反饋包括？（）A.服務(wù)對(duì)象反饋B.服務(wù)團(tuán)隊(duì)反饋C.服務(wù)資源反饋D.服務(wù)機(jī)制反饋44.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)改進(jìn)包括？（）A.服務(wù)理念改進(jìn)B.服務(wù)內(nèi)容改進(jìn)C.服務(wù)方法改進(jìn)D.服務(wù)模式改進(jìn)45.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)對(duì)象需求包括？（）A.經(jīng)濟(jì)保障需求B.醫(yī)療健康需求C.家庭支持需求D.社會(huì)參與需求46.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)方法選擇依據(jù)包括？（）A.服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)B.服務(wù)目標(biāo)的要求C.服務(wù)資源的狀況D.服務(wù)環(huán)境的影響47.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)效果評(píng)估方法包括？（）A.服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度調(diào)查B.服務(wù)目標(biāo)達(dá)成度評(píng)估C.服務(wù)成本效益分析D.服務(wù)社會(huì)影響力評(píng)估48.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容包括？（）A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)B.專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練C.專(zhuān)業(yè)態(tài)度培養(yǎng)D.專(zhuān)業(yè)倫理教育49.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)資源整合策略包括？（）A.政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)B.社會(huì)捐贈(zèng)服務(wù)C.社區(qū)資源利用D.志愿者隊(duì)伍建設(shè)50.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)注重的服務(wù)創(chuàng)新方向包括？（）A.科技賦能服務(wù)B.精準(zhǔn)化服務(wù)C.個(gè)性化服務(wù)D.全程化服務(wù)三、簡(jiǎn)答題（本部分共5題，每題6分，共30分）51.簡(jiǎn)述老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案工作時(shí)，如何進(jìn)行服務(wù)對(duì)象的評(píng)估？52.簡(jiǎn)述老年人社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系的主要構(gòu)成要素及其功能。53.簡(jiǎn)述老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展小組工作時(shí)，如何處理小組中的沖突？54.簡(jiǎn)述老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展家庭支持服務(wù)時(shí)，如何進(jìn)行家庭評(píng)估？55.簡(jiǎn)述老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。四、論述題（本部分共2題，每題10分，共20分）56.結(jié)合實(shí)際，論述老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新？57.結(jié)合實(shí)際，論述老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行服務(wù)效果評(píng)估？五、案例分析題（本部分共2題，每題15分，共30分）58.案例描述：張阿姨是一位80歲的獨(dú)居老人，最近因?yàn)樗麑?dǎo)致腿部骨折，需要長(zhǎng)期康復(fù)治療。但張阿姨的子女都在外地工作，無(wú)法照顧她。張阿姨情緒低落，對(duì)康復(fù)治療缺乏信心。要求：（1）分析張阿姨目前面臨的主要問(wèn)題。（2）作為老年人社會(huì)工作者，你將如何為張阿姨提供個(gè)案工作服務(wù)？59.案例描述：某社區(qū)老年活動(dòng)中心計(jì)劃開(kāi)展一項(xiàng)針對(duì)社區(qū)老年人的健康知識(shí)講座活動(dòng)。但活動(dòng)策劃過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)老年人對(duì)活動(dòng)內(nèi)容不感興趣，參與積極性不高。要求：（1）分析社區(qū)老年人參與積極性不高的可能原因。（2）作為老年人社會(huì)工作者，你將如何改進(jìn)活動(dòng)策劃，提高社區(qū)老年人的參與積極性？本次試卷答案如下一、單項(xiàng)選擇題1.D解析：根據(jù)《老年人權(quán)益保障法》，老年人享有獲得經(jīng)濟(jì)保障、參與文化體育活動(dòng)、享受社會(huì)救助和福利等權(quán)利，但獲得勞動(dòng)就業(yè)的權(quán)利并非法定的老年人專(zhuān)屬權(quán)利，雖然鼓勵(lì)老年人參與社會(huì)勞動(dòng)，但并非其固有權(quán)利。社會(huì)工作者應(yīng)尊重老年人的意愿，如果老年人有勞動(dòng)意愿且身體條件允許，可以鼓勵(lì)其參與，但無(wú)權(quán)強(qiáng)制。2.B解析：尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)是社會(huì)工作的核心原則之一。服務(wù)對(duì)象拒絕心理治療是其個(gè)人權(quán)利，社會(huì)工作者不能強(qiáng)制服務(wù)對(duì)象接受治療。但社會(huì)工作者有責(zé)任向服務(wù)對(duì)象解釋心理治療的重要性，幫助其了解治療的益處，并嘗試說(shuō)服其接受。說(shuō)服不是強(qiáng)迫，而是基于專(zhuān)業(yè)知識(shí)和溝通技巧，幫助服務(wù)對(duì)象做出最符合自身利益的決定。3.B解析：社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系的核心是社區(qū)服務(wù)中心。社區(qū)服務(wù)中心是老年人獲取各類(lèi)服務(wù)的主要場(chǎng)所，包括日間照料、康復(fù)訓(xùn)練、文化娛樂(lè)、助餐助行等，是連接家庭和養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的重要紐帶。醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和家庭養(yǎng)老支持服務(wù)都是體系的重要組成部分，但不是核心。4.C解析：小組工作中，沉默寡言的成員可能是因?yàn)樾愿駜?nèi)向、不適應(yīng)小組環(huán)境、有顧慮或其他原因。社會(huì)工作者應(yīng)嘗試了解其沉默的原因，給予支持和鼓勵(lì)，幫助其融入小組。不能忽略，也不能批評(píng)，更不能將其排除在外。通過(guò)個(gè)別溝通和小組引導(dǎo)，幫助其逐漸打開(kāi)心扉，參與討論。5.C解析：服務(wù)對(duì)象的子女對(duì)其存在歧視和虐待行為，是社會(huì)工作者需要介入處理的問(wèn)題。首先，要保護(hù)服務(wù)對(duì)象的合法權(quán)益，幫助其尋求法律援助是必要的。同時(shí)，要嘗試與服務(wù)對(duì)象的子女溝通，了解其行為背后的原因，可能是由于缺乏關(guān)愛(ài)、壓力過(guò)大、誤解等原因。通過(guò)溝通和調(diào)解，嘗試化解矛盾，促進(jìn)家庭和諧。不能簡(jiǎn)單責(zé)備或停止服務(wù)，那樣可能會(huì)激化矛盾。6.D解析：社區(qū)內(nèi)老年人普遍存在出行不便的問(wèn)題，社會(huì)工作者可以建立社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)，為老年人提供出行服務(wù)，這是最直接有效的解決方案。直接向政府反映問(wèn)題，需要時(shí)間和過(guò)程，不一定能立即解決。幫助老年人申請(qǐng)社會(huì)福利和補(bǔ)貼，只能緩解部分經(jīng)濟(jì)壓力，不能根本解決問(wèn)題。組織老年人開(kāi)展互助活動(dòng)，雖然有一定作用，但可能無(wú)法滿(mǎn)足所有老年人的出行需求。建立志愿者服務(wù)隊(duì)，可以提供個(gè)性化、靈活的出行幫助。7.A解析：尊重、保密、公正、接納是老年人社會(huì)工作者應(yīng)遵循的核心原則。尊重老年人的尊嚴(yán)和權(quán)利，保守老年人的隱私，公平對(duì)待所有老年人，接納老年人的差異。這些原則是社會(huì)工作的基本倫理要求，是社會(huì)工作者開(kāi)展服務(wù)的基石。8.D解析：以人為中心是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)理念。老年人社會(huì)工作的目標(biāo)是促進(jìn)老年人的整體福祉，包括身體健康、心理健康、社會(huì)適應(yīng)等方面。不能只關(guān)注身體健康或家庭關(guān)系，也不能只關(guān)注社會(huì)適應(yīng)，而要全面關(guān)注老年人的需求。9.B解析：專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、專(zhuān)業(yè)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)倫理是老年人社會(huì)工作者應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力。專(zhuān)業(yè)知識(shí)是基礎(chǔ)，專(zhuān)業(yè)技能是手段，專(zhuān)業(yè)態(tài)度是保障，專(zhuān)業(yè)倫理是底線。只有全面具備這些能力，才能有效地開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)。10.B解析：尊重、保密、公正、接納是老年人社會(huì)工作者應(yīng)遵循的專(zhuān)業(yè)倫理。尊重老年人的尊嚴(yán)和權(quán)利，保守老年人的隱私，公平對(duì)待所有老年人，接納老年人的差異。這些倫理原則是社會(huì)工作的基本要求，是社會(huì)工作者必須遵守的行為規(guī)范。11.A解析：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)方法。個(gè)案工作是基礎(chǔ)，小組工作是重點(diǎn)，社區(qū)工作是平臺(tái)，社會(huì)工作行政是保障。這些方法是相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的，社會(huì)工作者需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求和服務(wù)目標(biāo)，靈活運(yùn)用這些方法。12.D解析：老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)對(duì)象是老年人社會(huì)。老年人社會(huì)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，包括老年人個(gè)體、家庭、社區(qū)、社會(huì)等多個(gè)層面。社會(huì)工作者需要從整體視角出發(fā)，關(guān)注老年人社會(huì)的各個(gè)方面，才能有效地開(kāi)展服務(wù)。13.B解析：社區(qū)服務(wù)中心是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)環(huán)境。社區(qū)服務(wù)中心是老年人獲取各類(lèi)服務(wù)的主要場(chǎng)所，也是社會(huì)工作者開(kāi)展服務(wù)的重要平臺(tái)。社會(huì)工作者需要熟悉社區(qū)服務(wù)中心的功能和資源，才能更好地為老年人提供服務(wù)。14.D解析：老年人的整體需求是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)內(nèi)容。老年人的需求是多方面的，包括經(jīng)濟(jì)保障、醫(yī)療健康、家庭支持、社會(huì)參與等。社會(huì)工作者需要全面了解老年人的需求，才能提供有針對(duì)性的服務(wù)。15.A解析：提高老年人的生活質(zhì)量是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)目標(biāo)。老年人社會(huì)工作的最終目標(biāo)是提高老年人的生活質(zhì)量，讓老年人能夠健康、快樂(lè)、有尊嚴(yán)地生活。其他目標(biāo)雖然也很重要，但都是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的手段和過(guò)程。16.D解析：服務(wù)對(duì)象的獲得感、幸福感、安全感是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)效果。服務(wù)效果不僅體現(xiàn)在服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度上，更體現(xiàn)在其對(duì)生活的感受上。老年人獲得服務(wù)后，能夠感受到生活的美好，感到幸福和安心，這才是服務(wù)的真正效果。17.A解析：需求評(píng)估、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評(píng)估是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)過(guò)程。這是一個(gè)完整的循環(huán)，每個(gè)環(huán)節(jié)都很重要。只有做好需求評(píng)估，才能制定合理的服務(wù)計(jì)劃；只有做好服務(wù)計(jì)劃，才能有效實(shí)施服務(wù)；只有做好服務(wù)評(píng)估，才能不斷改進(jìn)服務(wù)。18.A解析：專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性、可及性、有效性是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)質(zhì)量。專(zhuān)業(yè)性是社會(huì)工作的基本要求，針對(duì)性是滿(mǎn)足老年人需求的關(guān)鍵，可及性是老年人獲得服務(wù)的保障，有效性是衡量服務(wù)效果的標(biāo)準(zhǔn)。只有同時(shí)具備這些特點(diǎn)，才能提供高質(zhì)量的服務(wù)。19.C解析：社會(huì)工作者、志愿者、社區(qū)居民、政府工作人員是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這是一個(gè)多元化的團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)和作用。社會(huì)工作者是核心，志愿者是補(bǔ)充，社區(qū)居民是基礎(chǔ)，政府工作人員是保障。只有整合好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，才能有效開(kāi)展服務(wù)。20.B解析：經(jīng)濟(jì)資源、人力資源、自然資源、信息資源是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)資源。這些資源是社會(huì)工作者開(kāi)展服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。經(jīng)濟(jì)資源可以提供物質(zhì)支持，人力資源可以提供人力支持，自然資源可以提供環(huán)境支持，信息資源可以提供知識(shí)支持。社會(huì)工作者需要善于利用這些資源。21.A解析：需求評(píng)估機(jī)制、服務(wù)計(jì)劃?rùn)C(jī)制、服務(wù)實(shí)施機(jī)制、服務(wù)評(píng)估機(jī)制是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)機(jī)制。這些機(jī)制是社會(huì)工作的制度化保障。只有建立健全這些機(jī)制，才能確保服務(wù)的規(guī)范化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化。22.A解析：服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方法創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)創(chuàng)新。創(chuàng)新是社會(huì)工作的動(dòng)力，是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。社會(huì)工作者需要不斷探索新的服務(wù)理念、內(nèi)容、方法和模式，才能更好地滿(mǎn)足老年人的需求。23.A解析：過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估、效益評(píng)估、影響評(píng)估是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)評(píng)估。過(guò)程評(píng)估關(guān)注服務(wù)實(shí)施的過(guò)程，結(jié)果評(píng)估關(guān)注服務(wù)達(dá)成的結(jié)果，效益評(píng)估關(guān)注服務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益，影響評(píng)估關(guān)注服務(wù)的社會(huì)影響。社會(huì)工作者需要全面評(píng)估服務(wù)效果，才能不斷改進(jìn)服務(wù)。24.A解析：服務(wù)對(duì)象反饋、服務(wù)團(tuán)隊(duì)反饋、服務(wù)資源反饋、服務(wù)機(jī)制反饋是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)反饋。服務(wù)反饋是社會(huì)工作者改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)。社會(huì)工作者需要認(rèn)真聽(tīng)取各方面的反饋意見(jiàn)，才能不斷改進(jìn)服務(wù)。25.A解析：服務(wù)理念改進(jìn)、服務(wù)內(nèi)容改進(jìn)、服務(wù)方法改進(jìn)、服務(wù)模式改進(jìn)是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)改進(jìn)。改進(jìn)是社會(huì)工作的常態(tài)，是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。社會(huì)工作者需要根據(jù)實(shí)際情況，不斷改進(jìn)服務(wù)理念、內(nèi)容、方法和模式，才能更好地滿(mǎn)足老年人的需求。二、多項(xiàng)選擇題26.A、B、C、D解析：尊重、保密、公正、接納是老年人社會(huì)工作者應(yīng)遵循的核心原則。這四個(gè)原則都是社會(huì)工作的基本要求，缺一不可。27.A、B、C、D解析：以人為中心、以社會(huì)為中心、以家庭為中心、以疾病為中心是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)理念。其中，以人為中心是最重要的，其他三個(gè)理念都是圍繞以人為中心展開(kāi)的。28.A、B、C、D解析：溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力是老年人社會(huì)工作者應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)能力。這四個(gè)能力都是社會(huì)工作者開(kāi)展服務(wù)所必需的，缺一不可。29.A、B、C、D解析：不傷害、不欺騙、不歧視、不強(qiáng)迫是老年人社會(huì)工作者應(yīng)遵循的專(zhuān)業(yè)倫理。這四個(gè)原則都是社會(huì)工作的基本要求，缺一不可。30.A、B、C、D解析：個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)方法。這四種方法都是社會(huì)工作的基本方法，缺一不可。31.A、B、C、D解析：老年人個(gè)體、老年人家庭、老年人社區(qū)、老年人社會(huì)是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)對(duì)象。這四個(gè)層面都是社會(huì)工作的關(guān)注點(diǎn)，缺一不可。32.A、B、C、D解析：醫(yī)療機(jī)構(gòu)、社區(qū)服務(wù)中心、社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、家庭養(yǎng)老支持服務(wù)是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)環(huán)境。這四個(gè)環(huán)境都是社會(huì)工作者開(kāi)展服務(wù)的場(chǎng)所，缺一不可。33.A、B、C、D解析：老年人的身體健康、家庭關(guān)系、社會(huì)適應(yīng)、整體需求是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)內(nèi)容。這四個(gè)方面都是老年人的重要需求，缺一不可。34.A、B、C、D解析：提高老年人的生活質(zhì)量、促進(jìn)老年人的社會(huì)參與、維護(hù)老年人的合法權(quán)益、實(shí)現(xiàn)老年人的社會(huì)價(jià)值是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)目標(biāo)。這四個(gè)目標(biāo)都是社會(huì)工作的最終目的，缺一不可。35.A、B、C、D解析：服務(wù)對(duì)象的滿(mǎn)意度、獲得感、幸福感、安全感是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)效果。這四個(gè)方面都是衡量服務(wù)效果的重要指標(biāo)，缺一不可。36.A、B、C、D解析：需求評(píng)估、服務(wù)計(jì)劃、服務(wù)實(shí)施、服務(wù)評(píng)估是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)過(guò)程。這四個(gè)環(huán)節(jié)都是社會(huì)工作的基本流程，缺一不可。37.A、B、C、D解析：專(zhuān)業(yè)性、針對(duì)性、可及性、有效性是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)質(zhì)量。這四個(gè)特點(diǎn)都是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，缺一不可。38.A、B、C、D解析：社會(huì)工作者、醫(yī)生、護(hù)士、心理咨詢(xún)師是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。這四個(gè)角色都是社會(huì)工作的參與方，缺一不可。39.A、B、C、D解析：政府資源、社會(huì)資源、文化資源、教育資源是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)資源。這四個(gè)資源都是社會(huì)工作的支持基礎(chǔ)，缺一不可。40.A、B、C、D解析：需求評(píng)估機(jī)制、服務(wù)計(jì)劃?rùn)C(jī)制、服務(wù)實(shí)施機(jī)制、服務(wù)評(píng)估機(jī)制是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)機(jī)制。這四個(gè)機(jī)制都是社會(huì)工作的制度保障，缺一不可。41.A、B、C、D解析：服務(wù)理念創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新、服務(wù)方法創(chuàng)新、服務(wù)模式創(chuàng)新是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)創(chuàng)新。這四個(gè)方面都是社會(huì)工作的創(chuàng)新方向，缺一不可。42.A、B、C、D解析：過(guò)程評(píng)估、結(jié)果評(píng)估、效益評(píng)估、影響評(píng)估是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)評(píng)估。這四個(gè)方面都是衡量服務(wù)效果的重要指標(biāo)，缺一不可。43.A、B、C、D解析：服務(wù)對(duì)象反饋、服務(wù)團(tuán)隊(duì)反饋、服務(wù)資源反饋、服務(wù)機(jī)制反饋是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)反饋。這四個(gè)方面都是社會(huì)工作者改進(jìn)服務(wù)的重要依據(jù)，缺一不可。44.A、B、C、D解析：服務(wù)理念改進(jìn)、服務(wù)內(nèi)容改進(jìn)、服務(wù)方法改進(jìn)、服務(wù)模式改進(jìn)是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)改進(jìn)。這四個(gè)方面都是社會(huì)工作的改進(jìn)方向，缺一不可。45.A、B、C、D解析：經(jīng)濟(jì)保障需求、醫(yī)療健康需求、家庭支持需求、社會(huì)參與需求是老年人社會(huì)工作者應(yīng)注重的服務(wù)對(duì)象需求。這四個(gè)方面都是老年人的重要需求，缺一不可。46.A、B、C、D解析：服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)、服務(wù)目標(biāo)的要求、服務(wù)資源的狀況、服務(wù)環(huán)境的影響是老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)應(yīng)注重的服務(wù)方法選擇依據(jù)。這四個(gè)方面都是選擇服務(wù)方法的重要考慮因素，缺一不可。47.A、B、C、D解析：服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度調(diào)查、服務(wù)目標(biāo)達(dá)成度評(píng)估、服務(wù)成本效益分析、服務(wù)社會(huì)影響力評(píng)估是老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)應(yīng)注重的服務(wù)效果評(píng)估方法。這四個(gè)方法都是衡量服務(wù)效果的重要手段，缺一不可。48.A、B、C、D解析：專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技能訓(xùn)練、專(zhuān)業(yè)態(tài)度培養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)倫理教育是老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)應(yīng)注重的服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)內(nèi)容。這四個(gè)方面都是提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的重要途徑，缺一不可。49.A、B、C、D解析：政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、社會(huì)捐贈(zèng)服務(wù)、社區(qū)資源利用、志愿者隊(duì)伍建設(shè)是老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)應(yīng)注重的服務(wù)資源整合策略。這四個(gè)方面都是整合服務(wù)資源的重要途徑，缺一不可。50.A、B、C、D解析：科技賦能服務(wù)、精準(zhǔn)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、全程化服務(wù)是老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)應(yīng)注重的服務(wù)創(chuàng)新方向。這四個(gè)方面都是社會(huì)工作的創(chuàng)新方向，缺一不可。三、簡(jiǎn)答題51.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展個(gè)案工作時(shí)，如何進(jìn)行服務(wù)對(duì)象的評(píng)估？解析：服務(wù)對(duì)象評(píng)估是社會(huì)工作的第一步，也是最重要的一步。評(píng)估的目的是全面了解服務(wù)對(duì)象的需求、問(wèn)題和資源，為制定服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)。評(píng)估內(nèi)容包括：（1）個(gè)人層面：包括服務(wù)對(duì)象的生理狀況、心理狀況、社會(huì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)狀況等。通過(guò)訪談、問(wèn)卷、觀察等方式，了解服務(wù)對(duì)象的基本情況。（2）家庭層面：包括家庭結(jié)構(gòu)、家庭關(guān)系、家庭功能等。通過(guò)訪談家庭成員，了解家庭對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。（3）社區(qū)層面：包括社區(qū)環(huán)境、社區(qū)資源、社區(qū)支持等。通過(guò)訪談社區(qū)工作人員、鄰居等，了解社區(qū)對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。（4）社會(huì)層面：包括社會(huì)政策、社會(huì)文化、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)等。通過(guò)查閱資料、訪談社會(huì)工作者等，了解社會(huì)對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。評(píng)估方法包括：個(gè)案會(huì)議、小組會(huì)議、社區(qū)會(huì)議、問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等。評(píng)估結(jié)果要形成評(píng)估報(bào)告，為制定服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)。52.老年人社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系的主要構(gòu)成要素及其功能。解析：老年人社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，主要包括以下構(gòu)成要素：（1）社區(qū)服務(wù)中心：是服務(wù)體系的樞紐，提供日間照料、康復(fù)訓(xùn)練、文化娛樂(lè)、助餐助行等服務(wù)。功能是整合資源、提供服務(wù)、協(xié)調(diào)各方。（2）社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)：是服務(wù)體系的補(bǔ)充，提供集中居住、專(zhuān)業(yè)照護(hù)等服務(wù)。功能是滿(mǎn)足部分老年人集中居住和照護(hù)的需求。（3）家庭養(yǎng)老支持服務(wù)：是服務(wù)體系的基礎(chǔ)，提供上門(mén)服務(wù)、家庭輔導(dǎo)等服務(wù)。功能是支持家庭養(yǎng)老，滿(mǎn)足老年人居家養(yǎng)老的需求。（4）政府支持政策：是服務(wù)體系的保障，提供資金支持、政策支持等。功能是推動(dòng)體系建設(shè)，保障服務(wù)質(zhì)量。（5）社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)：是服務(wù)體系的補(bǔ)充，提供志愿服務(wù)、社區(qū)互助等服務(wù)。功能是補(bǔ)充政府服務(wù)，滿(mǎn)足老年人多樣化需求。這些要素相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)，共同構(gòu)成一個(gè)完整的老年人社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)體系。53.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展小組工作時(shí)，如何處理小組中的沖突？解析：小組工作是社會(huì)工作的常用方法，但在小組工作中，沖突是不可避免的。社會(huì)工作者需要善于處理小組中的沖突，才能促進(jìn)小組的健康發(fā)展。處理方法包括：（1）了解沖突原因：首先要了解沖突的原因，是意見(jiàn)不合、個(gè)性差異、還是資源爭(zhēng)奪等。通過(guò)個(gè)別訪談、小組討論等方式，了解沖突的根源。（2）促進(jìn)溝通：通過(guò)組織小組討論、個(gè)別溝通等方式，促進(jìn)小組成員之間的溝通，消除誤解，化解矛盾。（3）建立規(guī)則：制定小組規(guī)則，明確小組成員的權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范小組成員的行為，減少?zèng)_突的發(fā)生。（4）角色扮演：通過(guò)角色扮演、情景模擬等方式，幫助小組成員理解他人的感受，促進(jìn)相互理解，減少?zèng)_突。（5）專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)：社會(huì)工作者要發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)小組成員正確處理沖突，避免沖突升級(jí)，促進(jìn)小組的健康發(fā)展。54.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展家庭支持服務(wù)時(shí)，如何進(jìn)行家庭評(píng)估？解析：家庭評(píng)估是社會(huì)工作的常用方法，目的是全面了解家庭的需求、問(wèn)題和資源，為制定家庭支持服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)。評(píng)估內(nèi)容包括：（1）家庭結(jié)構(gòu)：包括家庭成員、家庭關(guān)系、家庭功能等。通過(guò)訪談家庭成員，了解家庭的基本情況。（2）家庭關(guān)系：包括家庭成員之間的關(guān)系，是否存在矛盾、沖突等。通過(guò)訪談家庭成員，了解家庭關(guān)系的現(xiàn)狀。（3）家庭功能：包括家庭的經(jīng)濟(jì)功能、教育功能、情感功能等。通過(guò)訪談家庭成員，了解家庭功能的發(fā)揮情況。（4）家庭資源：包括家庭的經(jīng)濟(jì)資源、社會(huì)資源等。通過(guò)訪談家庭成員，了解家庭的資源狀況。（5）家庭問(wèn)題：包括家庭面臨的困難、問(wèn)題等。通過(guò)訪談家庭成員，了解家庭面臨的問(wèn)題。評(píng)估方法包括：個(gè)案會(huì)議、小組會(huì)議、社區(qū)會(huì)議、問(wèn)卷調(diào)查、訪談、觀察等。評(píng)估結(jié)果要形成評(píng)估報(bào)告，為制定家庭支持服務(wù)計(jì)劃提供依據(jù)。55.老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)應(yīng)遵循的基本原則。解析：社區(qū)工作是社會(huì)工作的重要方法，社會(huì)工作者在開(kāi)展社區(qū)工作時(shí)，應(yīng)遵循以下基本原則：（1）以人為本：社區(qū)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是以人為本，關(guān)注社區(qū)居民的需求，促進(jìn)社區(qū)居民的福祉。（2）民主參與：社區(qū)工作要發(fā)揮社區(qū)居民的主體作用，鼓勵(lì)社區(qū)居民參與社區(qū)事務(wù)，共同建設(shè)美好社區(qū)。（3）共建共享：社區(qū)工作要促進(jìn)社區(qū)資源的共建共享，讓社區(qū)居民共同受益。（4）可持續(xù)發(fā)展：社區(qū)工作要注重社區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，促進(jìn)社區(qū)的長(zhǎng)期發(fā)展。（5）專(zhuān)業(yè)倫理：社區(qū)工作要遵循社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)倫理，尊重社區(qū)居民的尊嚴(yán)和權(quán)利，保守社區(qū)居民的隱私。四、論述題56.結(jié)合實(shí)際，論述老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)應(yīng)如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新？解析：服務(wù)創(chuàng)新是社會(huì)工作的動(dòng)力，是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。老年人社會(huì)工作者在開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，應(yīng)如何進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新？（1）理念創(chuàng)新：要從以疾病為中心轉(zhuǎn)向以健康為中心，從以機(jī)構(gòu)為中心轉(zhuǎn)向以社區(qū)為中心，從以專(zhuān)業(yè)為中心轉(zhuǎn)向以需求為中心。通過(guò)理念創(chuàng)新，才能更好地滿(mǎn)足老年人的需求。（2）內(nèi)容創(chuàng)新：要關(guān)注老年人的多樣化需求，提供生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉、社會(huì)參與等服務(wù)。通過(guò)內(nèi)容創(chuàng)新，才能更好地滿(mǎn)足老年人的需求。（3）方法創(chuàng)新：要善于運(yùn)用科技手段，提供線上服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)、智能服務(wù)等。通過(guò)方法創(chuàng)新，才能更好地滿(mǎn)足老年人的需求。（4）模式創(chuàng)新：要探索新的服務(wù)模式，如社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)模式、醫(yī)養(yǎng)結(jié)合模式等。通過(guò)模式創(chuàng)新，才能更好地滿(mǎn)足老年人的需求。（5）機(jī)制創(chuàng)新：要建立健全服務(wù)創(chuàng)新機(jī)制，鼓勵(lì)社會(huì)工作者進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。通過(guò)機(jī)制創(chuàng)新，才能更好地推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新。57.結(jié)合實(shí)際，論述老