2025年社會工作者職業(yè)水平考試社區(qū)工作實務試卷考試時間：______分鐘總分：______分姓名：______一、單項選擇題（本部分共60題，每題1分，共60分。每題只有一個最符合題意的選項，請將正確選項的字母填涂在答題卡相應位置。）1.社區(qū)工作實務中，社工小王在開展老年人日間照料服務時，發(fā)現(xiàn)部分老人對智能手機使用存在困難，影響他們獲取信息和服務。小王首先采取的措施應該是（）。A.直接替老人操作手機，解決眼前問題B.組織智能手機學習小組，培養(yǎng)老人自主學習能力C.向上級申請資金，購買更多老人專用手機D.建議老人子女教他們使用智能手機2.在社區(qū)需求評估中，社工小李運用“社區(qū)需求矩陣”方法，發(fā)現(xiàn)某社區(qū)存在較多獨居老人但缺乏關(guān)愛服務。根據(jù)矩陣理論，小李應該優(yōu)先開展的服務是（）。A.老年食堂建設項目B.社區(qū)志愿者招募培訓C.獨居老人定期探訪計劃D.老年健康講座系列3.小區(qū)居民張阿姨反映，小區(qū)內(nèi)流浪貓數(shù)量過多，不僅影響環(huán)境衛(wèi)生，還可能傳播疾病。社工小張在介入處理此事時，最合適的做法是（）。A.立即聯(lián)系動物收容所進行捕殺B.組織居民討論制定流浪貓管理公約C.向物業(yè)申請增加清潔人員D.在社區(qū)公告欄發(fā)布領(lǐng)養(yǎng)信息4.社區(qū)工作價值觀中，“服務大眾”的核心內(nèi)涵是指（）。A.只為有困難的家庭提供服務B.優(yōu)先服務弱勢群體C.尊重所有社區(qū)居民的需求D.只服務能付費的居民5.在開展社區(qū)資源鏈接時，社工小林發(fā)現(xiàn)某企業(yè)愿意捐贈物資支持社區(qū)活動，但附加條件是必須宣傳其品牌。小林最恰當?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ?。A.拒絕企業(yè)捐贈，維護服務獨立性B.接受捐贈，但隱瞞企業(yè)身份C.與企業(yè)協(xié)商制定合理的宣傳方案D.拒絕企業(yè)附加條件，尋求其他贊助6.社區(qū)工作策劃中，"SWOT分析法"主要針對社區(qū)服務項目的（）。A.服務對象需求B.資源環(huán)境限制C.服務內(nèi)容設計D.項目評估指標7.小區(qū)居民李叔長期獨居，子女在外地工作。社工小趙在介入過程中，發(fā)現(xiàn)李叔存在輕度認知障礙。小趙最適合采取的工作策略是（）。A.立即聯(lián)系居委會要求派駐照顧人員B.建議李叔搬去養(yǎng)老院居住C.定期上門開展認知訓練和陪伴服務D.幫助李叔申請政府養(yǎng)老服務補貼8.社區(qū)工作倫理中，當服務對象要求社工為其保密的隱私可能危害他人安全時，社工應該（）。A.全盤告知其他相關(guān)人員B.堅持保密原則，不予透露C.向督導匯報情況，尋求專業(yè)意見D.未經(jīng)同意不得向任何人透露9.社區(qū)活動策劃中，"破冰游戲"的主要作用是（）。A.確定活動流程B.活躍現(xiàn)場氣氛C.記錄活動數(shù)據(jù)D.完成任務目標10.社區(qū)工作評估中，"過程評估"主要關(guān)注（）。A.服務效果達成度B.服務資源使用情況C.服務對象滿意度D.項目財務支出效率11.小區(qū)廣場舞大媽與老年棋牌組因場地使用產(chǎn)生矛盾。社工小周介入調(diào)解時，最適合采取的溝通技巧是（）。A.直接評判雙方是非對錯B.強調(diào)共同利益尋求妥協(xié)點C.限制雙方發(fā)言時間D.建議成立聯(lián)合活動小組12.社區(qū)工作方法中，"優(yōu)勢視角"認為每個社區(qū)都具備（）。A.困難和問題B.發(fā)展?jié)摿唾Y源C.需要解決的矛盾D.不容忽視的缺陷13.小區(qū)業(yè)委會與開發(fā)商因物業(yè)費收取標準產(chǎn)生糾紛。社工小李介入時，最需要建立的是（）。A.對方之間的信任關(guān)系B.獨立裁決權(quán)C.事實調(diào)查結(jié)果D.調(diào)解協(xié)議條款14.社區(qū)工作個案管理中，服務對象小張因失業(yè)、單親、疾病多重困境前來求助。社工小馬最適合采取的工作方法是（）。A.提供單一的醫(yī)療救助B.設計整合性服務方案C.安排志愿者一對一幫扶D.建議其參加就業(yè)培訓15.社區(qū)工作小組動力中，當組員出現(xiàn)抗拒行為時，社工小林應該（）。A.制止組員發(fā)言B.表達個人不滿C.引導組員表達真實感受D.立即結(jié)束小組活動16.社區(qū)工作行政中，社工小黃需要向基金會提交項目資金申請報告，最需要重點說明的是（）。A.個人工作經(jīng)歷B.項目實施細節(jié)C.服務對象感謝信D.預期宣傳效果17.社區(qū)問題分析中，"壓力事件理論"認為社區(qū)問題產(chǎn)生的主要原因是（）。A.居民利益沖突B.社會資源不足C.政策執(zhí)行偏差D.突發(fā)危機事件18.社區(qū)工作評估中，"參與式評估"的特點是（）。A.由專家制定評估標準B.服務對象全程參與C.使用標準化量表D.基于數(shù)據(jù)分析19.社區(qū)工作介入策略中，"系統(tǒng)理論"強調(diào)（）。A.個體行為改變B.環(huán)境因素影響C.多因素協(xié)同作用D.政策制度調(diào)整20.社區(qū)工作專業(yè)守則中，"不傷害原則"要求社工（）。A.隱瞞服務對象隱私B.保護服務對象利益C.最大化服務效率D.維護機構(gòu)聲譽21.社區(qū)工作團隊管理中，當團隊成員產(chǎn)生意見分歧時，最需要的是（）。A.領(lǐng)導者強制決定B.調(diào)查各方訴求C.強調(diào)工作紀律D.責任推卸22.社區(qū)工作方法中，"社區(qū)參與"的核心價值是（）。A.提高服務效率B.增強居民歸屬感C.完成行政任務D.驗證工作成效23.社區(qū)工作個案管理中，服務對象小林因家庭暴力前來求助。社工小趙最需要建立的信任關(guān)系是（）。A.與施暴方的溝通渠道B.與保護令申請機構(gòu)的聯(lián)系C.與社區(qū)志愿者的協(xié)作網(wǎng)絡D.與公安機關(guān)的協(xié)作機制24.社區(qū)工作小組動力中，當組員出現(xiàn)角色沖突時，社工小周應該（）。A.直接調(diào)解矛盾B.引導成員自我解決C.限制成員互動D.提前終止小組25.社區(qū)工作行政中，社工小王需要制定年度工作計劃，最需要考慮的是（）。A.個人工作興趣B.社區(qū)實際需求C.機構(gòu)資源限制D.領(lǐng)導期望目標26.社區(qū)問題分析中，"沖突理論"認為社區(qū)問題產(chǎn)生的主要原因是（）。A.資源分配不均B.政策執(zhí)行不力C.個體素質(zhì)差異D.經(jīng)濟發(fā)展緩慢27.社區(qū)工作評估中，"結(jié)果評估"主要關(guān)注（）。A.服務過程記錄B.資源使用效率C.目標達成程度D.服務對象反饋28.社區(qū)工作介入策略中，"社會策劃模式"強調(diào)（）。A.居民廣泛參與B.專業(yè)人員主導C.問題優(yōu)先解決D.資源充分整合29.社區(qū)工作專業(yè)守則中，"知情同意原則"要求社工（）。A.保護服務對象隱私B.獲取必要授權(quán)C.展示專業(yè)能力D.完成工作任務30.社區(qū)工作團隊管理中，當團隊成員出現(xiàn)工作倦怠時，最需要的是（）。A.加大工作壓力B.提供專業(yè)支持C.調(diào)整工作安排D.規(guī)定工作標準31.社區(qū)工作方法中，"社區(qū)教育"的主要目的是（）。A.改變居民態(tài)度B.提升服務技能C.傳播專業(yè)知識D.促進行為改變32.社區(qū)工作個案管理中，服務對象小張因精神障礙前來求助。社工小李最需要建立的個案管理系統(tǒng)是（）。A.醫(yī)療-社工協(xié)作機制B.家庭支持網(wǎng)絡C.社區(qū)康復資源庫D.心理干預方案33.社區(qū)工作小組動力中，當小組進入"工作階段"時，主要任務是（）。A.建立關(guān)系B.探索問題C.解決問題D.結(jié)束階段34.社區(qū)工作行政中，社工小黃需要申請項目資金，最需要準備的是（）。A.個人工作簡歷B.項目可行性報告C.服務對象證明材料D.完整的工作計劃35.社區(qū)問題分析中，"社會生態(tài)模型"認為社區(qū)問題產(chǎn)生的主要原因是（）。A.單一因素影響B(tài).多重系統(tǒng)互動C.政策執(zhí)行偏差D.經(jīng)濟發(fā)展不足36.社區(qū)工作評估中，"行動評估"的特點是（）。A.基于數(shù)據(jù)分析B.服務對象參與C.實時反饋調(diào)整D.事后總結(jié)經(jīng)驗37.社區(qū)工作介入策略中，"社區(qū)賦權(quán)"強調(diào)（）。A.提升居民能力B.增強社會支持C.優(yōu)化資源配置D.調(diào)整政策制度38.社區(qū)工作專業(yè)守則中，"保密原則"要求社工（）。A.妥善保存記錄B.及時上報督導C.保護服務對象利益D.展示專業(yè)形象39.社區(qū)工作團隊管理中，當團隊成員出現(xiàn)能力不足時，最需要的是（）。A.加大工作壓力B.提供專業(yè)培訓C.調(diào)整工作分工D.規(guī)定工作標準40.社區(qū)工作方法中，"社區(qū)參與"的主要形式是（）。A.居民大會B.小組討論C.個案訪談D.志愿服務41.社區(qū)工作個案管理中，服務對象小林因家庭矛盾前來求助。社工小趙最需要建立的個案管理方案是（）。A.心理干預方案B.家庭治療計劃C.生活技能培訓D.社區(qū)支持網(wǎng)絡42.社區(qū)工作小組動力中，當小組出現(xiàn)"中期阻抗"時，社工應該（）。A.加強小組控制B.理解并引導C.提前終止小組D.改變小組目標43.社區(qū)工作行政中，社工小王需要制定工作記錄表，最需要記錄的是（）。A.個人工作感受B.服務過程事實C.服務對象反饋D.工作完成情況44.社區(qū)問題分析中，"沖突理論"認為社區(qū)問題產(chǎn)生的主要原因是（）。A.資源分配不均B.政策執(zhí)行不力C.個體素質(zhì)差異D.經(jīng)濟發(fā)展緩慢45.社區(qū)工作評估中，"結(jié)果評估"主要關(guān)注（）。A.服務過程記錄B.資源使用效率C.目標達成程度D.服務對象反饋46.社區(qū)工作介入策略中，"社會策劃模式"強調(diào)（）。A.居民廣泛參與B.專業(yè)人員主導C.問題優(yōu)先解決D.資源充分整合47.社區(qū)工作專業(yè)守則中，"知情同意原則"要求社工（）。A.保護服務對象隱私B.獲取必要授權(quán)C.展示專業(yè)能力D.完成工作任務48.社區(qū)工作團隊管理中，當團隊成員出現(xiàn)工作倦怠時，最需要的是（）。A.加大工作壓力B.提供專業(yè)支持C.調(diào)整工作安排D.規(guī)定工作標準49.社區(qū)工作方法中，"社區(qū)教育"的主要目的是（）。A.改變居民態(tài)度B.提升服務技能C.傳播專業(yè)知識D.促進行為改變50.社區(qū)工作個案管理中，服務對象小張因精神障礙前來求助。社工小李最需要建立的個案管理系統(tǒng)是（）。A.醫(yī)療-社工協(xié)作機制B.家庭支持網(wǎng)絡C.社區(qū)康復資源庫D.心理干預方案二、多項選擇題（本部分共20題，每題2分，共40分。每題有兩個或兩個以上符合題意的選項，請將正確選項的字母填涂在答題卡相應位置。）1.社區(qū)工作實務中，社工在開展老年人服務時發(fā)現(xiàn)的主要問題包括（）。A.社區(qū)資源不足B.服務對象需求多元C.服務內(nèi)容單一D.服務方式傳統(tǒng)E.居民參與度低2.社區(qū)需求評估中，常用的評估方法包括（）。A.問卷調(diào)查B.個案訪談C.小組討論D.參與式觀察E.文獻分析3.社區(qū)工作方法中，"優(yōu)勢視角"認為社區(qū)具備（）。A.發(fā)展?jié)摿.解決問題的資源C.困難和問題D.改善空間E.現(xiàn)有優(yōu)勢4.社區(qū)問題分析中，常用的分析框架包括（）。A.SWOT分析B.社會生態(tài)模型C.沖突理論D.壓力事件理論E.系統(tǒng)理論5.社區(qū)工作小組動力中，常見的組員行為包括（）。A.積極參與B.角色沖突C.抗拒行為D.角色期待E.小團體形成6.社區(qū)工作評估中，常用的評估方法包括（）。A.過程評估B.結(jié)果評估C.行動評估D.參與式評估E.績效評估7.社區(qū)工作介入策略中，常用的介入方法包括（）。A.社會策劃B.社區(qū)賦權(quán)C.個案管理D.小組工作E.社區(qū)教育8.社區(qū)工作專業(yè)守則中，重要的倫理原則包括（）。A.知情同意B.保密C.不傷害D.公平E.責任9.社區(qū)工作團隊管理中，常用的管理方法包括（）。A.目標管理B.績效考核C.溝通協(xié)調(diào)D.專業(yè)培訓E.團隊建設10.社區(qū)工作方法中，常用的工作方法包括（）。A.社區(qū)參與B.社區(qū)教育C.社區(qū)組織D.社區(qū)活動E.社區(qū)宣傳11.社區(qū)工作個案管理中，常用的服務對象包括（）。A.老年人B.精神障礙者C.殘疾人D.單親家庭E.流動人口12.社區(qū)工作小組動力中，常見的組員角色包括（）。A.領(lǐng)袖型B.隨和型C.控制型D.挑戰(zhàn)型E.旁觀型13.社區(qū)工作行政中，常用的行政任務包括（）。A.資金申請B.工作記錄C.團隊管理D.項目評估E.政策倡導14.社區(qū)問題分析中，常用的分析工具包括（）。A.社區(qū)需求矩陣B.SWOT分析C.社會生態(tài)模型D.沖突理論E.壓力事件理論15.社區(qū)工作評估中，常用的評估指標包括（）。A.服務對象滿意度B.目標達成程度C.資源使用效率D.服務過程記錄E.服務對象反饋16.社區(qū)工作介入策略中，常用的介入行動包括（）。A.社會策劃B.社區(qū)賦權(quán)C.個案管理D.小組工作E.社區(qū)教育17.社區(qū)工作專業(yè)守則中，重要的倫理原則包括（）。A.知情同意B.保密C.不傷害D.公平E.責任18.社區(qū)工作團隊管理中，常用的管理方法包括（）。A.目標管理B.績效考核C.溝通協(xié)調(diào)D.專業(yè)培訓E.團隊建設19.社區(qū)工作方法中，常用的工作方法包括（）。A.社區(qū)參與B.社區(qū)教育C.社區(qū)組織D.社區(qū)活動E.社區(qū)宣傳20.社區(qū)工作個案管理中，常用的服務對象包括（）。A.老年人B.精神障礙者C.殘疾人D.單親家庭E.流動人口三、案例分析題（本部分共4題，每題10分，共40分。請根據(jù)案例要求，結(jié)合所學知識進行分析解答。）1.某老舊小區(qū)存在較多安全隱患，如電線老化、樓道堵塞、缺乏消防設施等。居民多次向物業(yè)反映，但問題始終未得到有效解決。社工小張進入社區(qū)后發(fā)現(xiàn)，居民對物業(yè)缺乏信任，認為物業(yè)不作為；而物業(yè)則抱怨居民不配合，經(jīng)常"小題大做"。小張計劃介入處理此事，請結(jié)合社區(qū)工作理論，分析小張可以采取的介入策略和步驟。2.社工小李在開展社區(qū)老年服務時，發(fā)現(xiàn)部分老年人在智能手機使用方面存在困難，影響他們獲取信息和服務。小李計劃開展智能手機學習小組，幫助老年人掌握基本操作技能。請結(jié)合社區(qū)工作方法，分析小李在策劃和執(zhí)行小組過程中需要注意的關(guān)鍵要素。3.某社區(qū)存在較多流浪貓，不僅影響環(huán)境衛(wèi)生，還可能傳播疾病。居民多次向物業(yè)反映，但物業(yè)采取的驅(qū)趕措施效果不佳，反而導致流浪貓更加隱蔽。社工小王進入社區(qū)后發(fā)現(xiàn)，部分居民對流浪貓存在誤解，同時也有少量居民同情流浪貓。小王計劃介入處理此事，請結(jié)合社區(qū)工作理論，分析小王可以采取的介入策略和步驟。4.社工小趙在開展社區(qū)兒童服務時，發(fā)現(xiàn)社區(qū)存在較多留守兒童，這些兒童在學習和生活方面存在較多困難。小趙計劃與社區(qū)學校合作，開展"愛心媽媽"志愿者服務項目，為留守兒童提供課業(yè)輔導和生活關(guān)懷。請結(jié)合社區(qū)工作方法，分析小趙在策劃和執(zhí)行項目過程中需要注意的關(guān)鍵要素。四、簡答題（本部分共4題，每題10分，共40分。請根據(jù)題目要求，結(jié)合所學知識進行簡答。）1.簡述社區(qū)工作專業(yè)守則中"不傷害原則"的具體內(nèi)涵和適用情境。2.簡述社區(qū)工作方法中"社區(qū)參與"的主要形式和關(guān)鍵要素。3.簡述社區(qū)工作評估中"過程評估"和"結(jié)果評估"的主要區(qū)別和聯(lián)系。4.簡述社區(qū)工作介入策略中"社會策劃模式"的主要特點和適用條件。本次試卷答案如下一、單項選擇題答案及解析1.B小王首先采取的措施應該是組織智能手機學習小組，培養(yǎng)老人自主學習能力。直接替老人操作治標不治本，不能解決根本問題；申請資金購買手機成本高且非長久之計；建議子女教他們雖然可行，但不是社工的首要責任。培養(yǎng)老人自主學習能力符合社區(qū)工作賦權(quán)的理念，從長遠看更能幫助老人適應信息化社會。2.C根據(jù)矩陣理論，小李應該優(yōu)先開展獨居老人定期探訪計劃。需求矩陣強調(diào)將社區(qū)需求和資源進行匹配，獨居老人缺乏關(guān)愛屬于優(yōu)先需求；其他選項雖然也是社區(qū)需求，但與老人直接相關(guān)的關(guān)愛服務更為迫切。優(yōu)先處理最緊迫的需求是社區(qū)工作的重要原則。3.B社工小張最合適的做法是組織居民討論制定流浪貓管理公約。直接捕殺過于極端，可能涉及動物福利問題；申請增加清潔人員只能解決表面問題；發(fā)布領(lǐng)養(yǎng)信息無法根本解決流浪貓問題。通過居民討論制定公約，可以兼顧各方利益，形成長效管理機制，符合社區(qū)參與的治理理念。4.C社區(qū)工作價值觀中"服務大眾"的核心內(nèi)涵是指尊重所有社區(qū)居民的需求。服務大眾強調(diào)服務的普遍性，不因?qū)ο髼l件而有所區(qū)別；其他選項都存在選擇性服務的傾向，違背了社區(qū)工作的平等原則。服務大眾是社區(qū)工作最基本的價值取向。5.C小林最恰當?shù)奶幚矸绞绞桥c企業(yè)協(xié)商制定合理的宣傳方案。完全拒絕可能錯失資源；隱瞞企業(yè)身份不道德且不可持續(xù)；拒絕附加條件可能無法獲得捐贈。協(xié)商制定合理方案既能獲得資源，又能滿足企業(yè)需求，符合資源鏈接的專業(yè)方法。6.B"SWOT分析法"主要針對社區(qū)服務項目的資源環(huán)境限制。SWOT分析是戰(zhàn)略規(guī)劃工具，關(guān)注優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、機會(Opportunities)和威脅(Threats)，其中劣勢和威脅主要與資源環(huán)境限制相關(guān)；其他選項雖然也是服務項目需要考慮的因素，但不是SWOT分析的核心內(nèi)容。SWOT分析幫助項目規(guī)劃者全面了解項目內(nèi)外部環(huán)境。7.C小趙最適合采取的工作策略是定期上門開展認知訓練和陪伴服務。立即要求派駐照顧人員可能超出社工能力范圍；建議搬去養(yǎng)老院過于激進；幫助申請補貼是輔助措施。認知訓練和陪伴服務既能直接解決問題，又能維護老人尊嚴，符合個案管理的理念。8.C社工應該向督導匯報情況，尋求專業(yè)意見。完全告知可能違反保密原則；堅持保密可能危害他人安全，違反不傷害原則；未經(jīng)同意透露更是嚴重違反專業(yè)守則。向督導匯報尋求專業(yè)意見，可以在維護保密的同時確保專業(yè)判斷，符合倫理決策的階梯原則。9.B"破冰游戲"的主要作用是活躍現(xiàn)場氣氛。破冰游戲通常在小組初期使用，目的是消除陌生感，建立輕松氛圍；其他選項雖然也是小組活動可能達到的效果，但不是破冰游戲的主要目的。破冰游戲是小組工作的常用技巧。10.B"過程評估"主要關(guān)注服務資源使用情況。過程評估關(guān)注服務實施過程，包括資源投入、工作步驟等；結(jié)果評估關(guān)注目標達成程度；其他選項更偏向結(jié)果評估。過程評估為服務改進提供依據(jù)。11.B最適合采取的溝通技巧是強調(diào)共同利益尋求妥協(xié)點。直接評判是非容易激化矛盾；限制發(fā)言時間不尊重對方；建議聯(lián)合活動小組過于理想化。強調(diào)共同利益有助于建立溝通基礎(chǔ)，尋求妥協(xié)是矛盾調(diào)解的有效方法。12.B"優(yōu)勢視角"認為每個社區(qū)都具備發(fā)展?jié)摿唾Y源。優(yōu)勢視角強調(diào)發(fā)掘社區(qū)自身能力和資源，而非只關(guān)注問題；其他選項都是優(yōu)勢視角需要考慮的因素，但不是核心觀點。優(yōu)勢視角是社區(qū)工作的重要理論基礎(chǔ)。13.A最需要建立的是對方之間的信任關(guān)系。信任是有效介入的基礎(chǔ)；其他選項雖然也是社區(qū)工作可能涉及的，但不是首要任務。建立信任需要時間和專業(yè)技巧，是沖突調(diào)解的關(guān)鍵。14.B最適合采取的工作方法是設計整合性服務方案。提供單一服務無法解決多重困境；安排志愿者幫扶效果有限；建議就業(yè)培訓只是解決方案之一。整合性服務方案能系統(tǒng)解決多重問題，符合個案管理的理念。15.C與企業(yè)協(xié)商制定合理的宣傳方案。拒絕企業(yè)附加條件可能無法獲得資源；接受捐贈但隱瞞身份不道德；立即結(jié)束小組過于消極。協(xié)商是處理此類問題的專業(yè)方法，既能滿足企業(yè)需求，又能維護服務獨立性。16.B最需要重點說明的是項目實施細節(jié)。個人經(jīng)歷與項目無關(guān)；宣傳效果是結(jié)果評估內(nèi)容；感謝信只是輔助材料。項目實施細節(jié)是資金申請的核心，需要詳細說明。17.B"壓力事件理論"認為社區(qū)問題產(chǎn)生的主要原因是社會資源不足。壓力事件理論認為當個體需求超過可用資源時產(chǎn)生問題；其他選項都是可能相關(guān)因素，但不是核心原因。資源不足是社區(qū)問題的重要根源。18.B"參與式評估"的特點是服務對象全程參與。參與式評估強調(diào)評估者與服務對象共同進行評估；其他選項都是評估方法可能具備的特點，但不是參與式評估的核心特征。參與式評估體現(xiàn)了賦權(quán)理念。19.C"系統(tǒng)理論"強調(diào)多因素協(xié)同作用。系統(tǒng)理論認為社區(qū)問題由多種因素相互作用產(chǎn)生；其他選項都是系統(tǒng)理論需要考慮的因素，但不是核心觀點。系統(tǒng)觀是社區(qū)工作的重要思維方式。20.B要求社工保護服務對象利益。保密原則、知情同意等都是保護服務對象利益的具體體現(xiàn)；其他選項都是專業(yè)守則的內(nèi)容，但不是不傷害原則的直接表達。不傷害原則是社區(qū)工作的底線倫理。21.B調(diào)查各方訴求。直接決定容易導致不公；強調(diào)紀律可能壓制意見；責任推卸違反專業(yè)精神。了解各方訴求是解決矛盾的前提。22.B增強居民歸屬感。"社區(qū)參與"的核心價值在于提升居民對社區(qū)的認同感和參與度；其他選項都是參與可能帶來的效果，但不是核心價值。參與是社區(qū)發(fā)展的動力。23.C最需要建立的信任關(guān)系是社區(qū)志愿者的協(xié)作網(wǎng)絡。與施暴方溝通可能激化矛盾；申請保護令需要法律專業(yè)支持；公安機關(guān)協(xié)作需要正式渠道。志愿者網(wǎng)絡是社區(qū)支持的重要資源。24.B引導成員自我解決。直接調(diào)解可能強加解決方案；限制互動不利于問題解決；提前終止剝奪了解決機會。引導自助是小組工作的專業(yè)方法。25.B最需要考慮的是社區(qū)實際需求。個人興趣、資源限制、領(lǐng)導期望都可能影響計劃，但不是首要考慮因素。服務對象需求是社區(qū)工作的出發(fā)點。26.A"沖突理論"認為社區(qū)問題產(chǎn)生的主要原因是資源分配不均。沖突理論認為資源分配不公導致群體矛盾；其他選項都是可能相關(guān)因素，但不是核心原因。資源分配是社區(qū)沖突的重要根源。27.C主要關(guān)注目標達成程度。過程評估關(guān)注服務過程；資源使用效率是行政評估內(nèi)容；服務對象反饋是結(jié)果評估的一部分。目標達成是結(jié)果評估的核心指標。28.B強調(diào)專業(yè)人員主導。社會策劃模式強調(diào)理性規(guī)劃，由專業(yè)人員主導；其他選項都是社區(qū)工作可能涉及的，但不是社會策劃的核心特征。社會策劃體現(xiàn)專業(yè)主義。29.B獲取必要授權(quán)。知情同意的核心是獲得服務對象同意；保護隱私是知情同意的體現(xiàn)；展示專業(yè)能力是專業(yè)要求；完成任務是工作目標。授權(quán)是知情同意的關(guān)鍵。30.B提供專業(yè)支持。加大壓力違反職業(yè)倫理；調(diào)整安排可能治標不治本；規(guī)定標準過于機械。工作倦怠需要專業(yè)關(guān)懷和支持。31.A改變居民態(tài)度。社區(qū)教育的主要目的是影響居民觀念；提升技能、傳播知識、促進行為改變都是社區(qū)教育的可能效果，但不是主要目的。態(tài)度改變是社區(qū)教育的基礎(chǔ)。32.B家庭支持網(wǎng)絡。醫(yī)療-社工協(xié)作是專業(yè)合作；心理干預是治療手段；社區(qū)康復是服務環(huán)境；生活技能培訓是具體服務。家庭支持是精神障礙者康復的重要系統(tǒng)。33.C解決問題。小組發(fā)展分為形成期、工作期、結(jié)束期，工作期主要任務是處理問題和實現(xiàn)目標；其他選項都是小組工作可能涉及的，但不是工作期的核心任務。解決問題是小組工作的關(guān)鍵。34.B項目可行性報告。個人簡歷是個人材料；服務對象證明是輔助材料；完整計劃是工作基礎(chǔ)?？尚行詧蟾媸琴Y金申請的核心。35.B多重系統(tǒng)互動。社會生態(tài)模型認為社區(qū)問題由多個系統(tǒng)相互作用產(chǎn)生；其他選項都是社會生態(tài)模型需要考慮的因素，但不是核心觀點。系統(tǒng)觀是社會生態(tài)模型的核心。36.C實時反饋調(diào)整。行動評估強調(diào)在服務過程中不斷調(diào)整；基于數(shù)據(jù)分析是結(jié)果評估特點；服務對象參與是參與式評估特征。實時反饋是行動評估的關(guān)鍵。37.A提升居民能力。社區(qū)賦權(quán)強調(diào)增強居民自我解決問題的能力；其他選項都是賦權(quán)的可能效果，但不是核心目標。賦權(quán)是社區(qū)發(fā)展的內(nèi)在動力。38.A妥善保存記錄。保密原則要求保護服務對象隱私；及時上報、保護利益、展示形象都是專業(yè)要求，但不是保密原則的直接體現(xiàn)。記錄保存是保密的具體措施。39.B提供專業(yè)培訓。加大壓力違反職業(yè)倫理；調(diào)整分工是行政手段；規(guī)定標準過于機械。工作能力不足需要專業(yè)提升。40.B小組討論。社區(qū)參與形式多樣，小組討論是重要形式；居民大會是正式參與；個案訪談、志愿服務是其他形式。小組討論促進深度參與。41.D社區(qū)支持網(wǎng)絡。心理干預、家庭治療、生活技能培訓都是具體服務；社區(qū)支持網(wǎng)絡是系統(tǒng)解決方案。支持網(wǎng)絡是綜合服務的基礎(chǔ)。42.B理解并引導。中期阻抗是小組發(fā)展常見現(xiàn)象；加強控制容易導致沖突；提前終止剝奪了解決機會。理解阻抗是專業(yè)應對的關(guān)鍵。43.B服務過程事實。個人感受是主觀材料；反饋是結(jié)果評估內(nèi)容；完成情況是結(jié)果指標。過程記錄是工作憑證。44.A資源分配不均。沖突理論認為資源分配不公導致群體矛盾；其他選項都是可能相關(guān)因素，但不是核心原因。資源分配是沖突理論的核心。45.C目標達成程度。過程評估關(guān)注服務過程；資源使用效率是行政評估內(nèi)容；服務對象反饋是結(jié)果評估的一部分。目標達成是結(jié)果評估的核心指標。46.B專業(yè)人員主導。社會策劃模式強調(diào)理性規(guī)劃，由專業(yè)人員主導；其他選項都是社區(qū)工作可能涉及的，但不是社會策劃的核心特征。社會策劃體現(xiàn)專業(yè)主義。47.B獲取必要授權(quán)。知情同意的核心是獲得服務對象同意；保護隱私是知情同意的體現(xiàn)；展示專業(yè)能力是專業(yè)要求；完成任務是工作目標。授權(quán)是知情同意的關(guān)鍵。48.B提供專業(yè)支持。加大壓力違反職業(yè)倫理；調(diào)整安排可能治標治本；規(guī)定標準過于機械。工作倦怠需要專業(yè)關(guān)懷和支持。49.A改變居民態(tài)度。社區(qū)教育的主要目的是影響居民觀念；提升技能、傳播知識、促進行為改變都是社區(qū)教育的可能效果，但不是主要目的。態(tài)度改變是社區(qū)教育的基礎(chǔ)。50.B精神障礙者。這些服務對象都可能是社工服務的對象，但精神障礙者面臨特殊困難，需要專門服務。選擇特定服務對象體現(xiàn)了專業(yè)針對性。二、多項選擇題答案及解析1.ABE社工在開展老年人服務時發(fā)現(xiàn)的主要問題包括社區(qū)資源不足、服務對象需求多元、居民參與度低。服務內(nèi)容單一、服務方式傳統(tǒng)都是可能存在的問題，但不是主要矛盾。資源不足是老年服務面臨的普遍困境；需求多元需要差異化服務；參與度低影響服務效果。2.ABCDE五種評估方法都是常用的社區(qū)需求評估方法。問卷調(diào)查能收集大量數(shù)據(jù)；個案訪談深入了解需求；小組討論反映群體意見；參與式觀察直觀了解情況；文獻分析獲取歷史資料。綜合運用多種方法能全面評估需求。3.AB社區(qū)工作方法中，"優(yōu)勢視角"認為社區(qū)具備發(fā)展?jié)摿唾Y源。優(yōu)勢視角強調(diào)發(fā)掘社區(qū)自身能力和資源，而非只關(guān)注問題；其他選項都是社區(qū)工作需要考慮的因素，但不是優(yōu)勢視角的核心觀點。優(yōu)勢視角是社區(qū)工作的重要理論基礎(chǔ)。4.ABCDE五種分析框架都是常用的社區(qū)問題分析工具。SWOT分析系統(tǒng)評估社區(qū)狀況；社會生態(tài)模型從多系統(tǒng)視角分析問題；沖突理論解釋群體矛盾；壓力事件理論分析壓力來源；系統(tǒng)理論理解問題成因。綜合運用多種分析框架能全面理解社區(qū)問題。5.ABCDE五種組員行為都是小組動力中常見的表現(xiàn)。積極參與是正向動力；角色沖突是常見問題；抗拒行為需要關(guān)注；角色期待需要管理；小團體形成影響凝聚力。全面了解組員行為有助于小組有效運作。6.ABCDE五種評估方法都是常用的社區(qū)工作評估方法。過程評估關(guān)注服務過程；結(jié)果評估關(guān)注目標達成；行動評估強調(diào)實時反饋；參與式評估強調(diào)服務對象參與；績效評估關(guān)注效率。綜合運用多種評估方法能全面評估服務效果。7.ABCDE五種介入策略都是常用的社區(qū)工作方法。社會策劃強調(diào)理性規(guī)劃；社區(qū)賦權(quán)強調(diào)增強居民能力；個案管理提供系統(tǒng)服務；小組工作促進群體互動；社區(qū)教育提升居民意識。綜合運用多種介入策略能全面解決問題。8.ABCDE五項都是重要的社區(qū)工作倫理原則。知情同意是基本權(quán)利；保密是專業(yè)要求；不傷害是底線倫理；公平是社會正義體現(xiàn)；責任是專業(yè)擔當。這些原則共同構(gòu)成社區(qū)工作的倫理基礎(chǔ)。9.ABCDE五種管理方法都是常用的社區(qū)工作團隊管理方法。目標管理明確方向；績效考核評估表現(xiàn)；溝通協(xié)調(diào)促進合作；專業(yè)培訓提升能力；團隊建設增強凝聚力。綜合運用多種管理方法能有效管理團隊。10.ABCDE五種工作方法都是常用的社區(qū)工作方法。社區(qū)參與促進民主；社區(qū)教育提升意識；社區(qū)組織增強凝聚力；社區(qū)活動豐富生活；社區(qū)宣傳擴大影響。綜合運用多種工作方法能全面發(fā)展社區(qū)。11.ABCDE五類服務對象都是社區(qū)工作常見的個案管理對象。老年人、精神障礙者、殘疾人、單親家庭、流動人口都面臨特殊困難，需要專門服務。選擇特定服務對象體現(xiàn)了專業(yè)針對性。12.ABCDE五種組員角色都是小組動力中常見的表現(xiàn)。領(lǐng)袖型帶動小組；隨和型促進和諧；控制型需要引導；挑戰(zhàn)型需要管理；旁觀型需要激勵。全面了解組員角色有助于小組有效運作。13.ABCDE五項都是常用的社區(qū)工作行政任務。資金申請是資源獲取；工作記錄是工作憑證；團隊管理是組織保障；項目評估是效果檢驗；政策倡導是系統(tǒng)改變。這些任務構(gòu)成社區(qū)工作的行政體系。14.ABCDE五種分析工具都是常用的社區(qū)問題分析工具。社區(qū)需求矩陣系統(tǒng)評估需求；SWOT分析評估社區(qū)狀況；社會生態(tài)模型從多系統(tǒng)視角分析問題；沖突理論解釋群體矛盾；壓力事件理論分析壓力來源。綜合運用多種分析工具能全面理解社區(qū)問題。15.ABCDE五項都是常用的社區(qū)工作評估指標。服務對象滿意度反映接受程度；目標達成程度評估效果；資源使用效率關(guān)注成本；服務過程記錄提供證據(jù)；服務對象反饋了解感受。這些指標構(gòu)成評估體系。16.ABCDE五種介入行動都是常用的社區(qū)工作方法。社會策劃強調(diào)理性規(guī)劃；社區(qū)賦權(quán)強調(diào)增強居民能力；個案管理提供系統(tǒng)服務；小組工作促進群體互動；社區(qū)教育提升居民意識。綜合運用多種介入行動能全面解決問題。17.ABCDE五項都是重要的社區(qū)工作倫理原則。知情同意是基本權(quán)利；保密是專業(yè)要求；不傷害是底線倫理；公平是社會正義體現(xiàn)；責任是專業(yè)擔當。這些原則共同構(gòu)成社區(qū)工作的倫理基礎(chǔ)。18.ABCDE五種管理方法都是常用的社區(qū)工作團隊管理方法。目標管理明確方向；績效考核評估表現(xiàn)；溝通協(xié)調(diào)促進合作；專業(yè)培訓提升能力；團隊建設增強凝聚力。綜合運用多種管理方法能有效管理團隊。19.ABCDE五種工作方法都是常用的社區(qū)工作方法。社區(qū)參與促進民主；社區(qū)教育提升意識；社區(qū)組織增強凝聚力；社區(qū)活動豐富生活；社區(qū)宣傳擴大影響。綜合運用多種工作方法能全面發(fā)展社區(qū)。20.ABCDE五類服務對象都是社區(qū)工作常見的個案管理對象。老年人、精神障礙者、殘疾人、單親家庭、流動人口都面臨特殊困難，需要專門服務。選擇特定服務對象體現(xiàn)了專業(yè)針對性。三、案例分析題答案及解析1.介入策略和步驟：（1）建立信任關(guān)系：通過家訪、個別訪談等方式了解各方訴求，建立信任基礎(chǔ)；（2）分析問題根源：運用社會生態(tài)模型分析問題成因，包括物理環(huán)境、社會網(wǎng)絡、政策制度等多方面因素；（3）組建工作小組：邀請居民代表、物業(yè)代表、社區(qū)組織等成立專項小組，共同商討解決方案；（4）制定行動計劃：根據(jù)評估結(jié)果，制定分階段行動計劃，包括設施改造、行為規(guī)范、宣傳教育等；（5）實施干預行動：按計劃推進工作，及時調(diào)整策略；（6）評估改進：定期評估效果，收集反饋