機(jī)房運(yùn)行管理規(guī)范及維護(hù)手冊(cè)一、總則（一）目的為保障機(jī)房設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，規(guī)范日常管理與維護(hù)作業(yè)流程，提升機(jī)房運(yùn)行效率與可靠性，降低故障風(fēng)險(xiǎn)，特制定本手冊(cè)。（二）適用范圍本手冊(cè)適用于本單位核心機(jī)房（含服務(wù)器機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)機(jī)房、配套動(dòng)力機(jī)房等）的運(yùn)行管理、維護(hù)作業(yè)及相關(guān)人員的日常操作。（三）基本原則1.安全優(yōu)先：以設(shè)備安全、數(shù)據(jù)安全、人員安全為核心，所有操作需遵循安全規(guī)范。2.預(yù)防為主：通過日常巡檢、定期維護(hù)，提前發(fā)現(xiàn)并消除隱患，減少故障發(fā)生。3.規(guī)范操作：所有機(jī)房相關(guān)操作需嚴(yán)格遵循流程，杜絕違規(guī)作業(yè)。4.責(zé)任明確：明確各崗位管理與維護(hù)職責(zé)，落實(shí)到人，確保工作閉環(huán)。二、運(yùn)行管理規(guī)范（一）人員管理1.崗位職責(zé)機(jī)房管理員：負(fù)責(zé)機(jī)房日常巡檢、環(huán)境監(jiān)控、設(shè)備狀態(tài)記錄，協(xié)調(diào)故障處理與維護(hù)工作，定期提交機(jī)房運(yùn)行報(bào)告。運(yùn)維工程師：承擔(dān)設(shè)備配置調(diào)整、系統(tǒng)升級(jí)、故障排查與修復(fù)，參與維護(hù)計(jì)劃制定，配合管理員完成機(jī)房管理工作。安全專員：負(fù)責(zé)機(jī)房安防系統(tǒng)管理、人員準(zhǔn)入審核、應(yīng)急安全演練組織，監(jiān)督安全制度執(zhí)行。2.準(zhǔn)入管理機(jī)房為核心區(qū)域，非授權(quán)人員嚴(yán)禁進(jìn)入。因工作需進(jìn)入者，需經(jīng)機(jī)房管理員或上級(jí)主管審批，登記個(gè)人信息、工作內(nèi)容、進(jìn)出時(shí)間，并由機(jī)房管理員陪同。進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)遵守著裝要求（如穿防塵鞋套、著潔凈工作服），禁止攜帶食品、飲料、易燃物等無關(guān)物品。3.操作規(guī)范設(shè)備操作前應(yīng)確認(rèn)操作目的、流程，備份關(guān)鍵數(shù)據(jù)（如需變更配置），操作過程中做好記錄，操作后驗(yàn)證設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。遠(yuǎn)程運(yùn)維應(yīng)通過安全認(rèn)證通道（如VPN+雙因素認(rèn)證），禁止使用公共網(wǎng)絡(luò)直接訪問機(jī)房設(shè)備。（二）環(huán)境管理1.溫濕度控制機(jī)房環(huán)境溫度應(yīng)維持在22±2℃，相對(duì)濕度40%~60%。管理員需每日檢查溫濕度傳感器數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)異常（如溫度＞25℃或＜18℃、濕度＞65%或＜35%）時(shí)，立即檢查空調(diào)系統(tǒng)，必要時(shí)啟動(dòng)備用空調(diào)。空調(diào)設(shè)備應(yīng)定期清潔濾網(wǎng)（每月至少1次），每季度檢查制冷劑壓力、風(fēng)機(jī)運(yùn)行狀態(tài)，確保制冷系統(tǒng)穩(wěn)定。2.潔凈度管理機(jī)房應(yīng)保持地面、設(shè)備表面潔凈，無灰塵、雜物。每周至少進(jìn)行1次全面清潔，清潔時(shí)使用防靜電工具，避免揚(yáng)塵。禁止在機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行粉塵類作業(yè)（如裝修、鉆孔），如需施工，需提前做好設(shè)備防護(hù)（覆蓋防塵布、關(guān)閉設(shè)備進(jìn)風(fēng)口），并在施工后徹底清潔。3.供電管理機(jī)房采用雙路市電+UPS+柴油發(fā)電機(jī)的供電架構(gòu)。管理員需每日檢查市電輸入狀態(tài)、UPS電池電壓、負(fù)載率，確保UPS處于在線模式，電池定期充放電（每季度一次，放電至額定容量的50%后充電）。柴油發(fā)電機(jī)應(yīng)每周空載啟動(dòng)一次（運(yùn)行15分鐘），每月帶載測(cè)試（加載至額定功率的30%），確保燃油充足、機(jī)油液位正常，啟動(dòng)電池電量飽滿。4.消防管理機(jī)房配置氣體滅火系統(tǒng)（如七氟丙烷）、煙霧報(bào)警器、滅火器（二氧化碳或干粉）。管理員需每月檢查消防設(shè)備狀態(tài)，確保報(bào)警器靈敏、滅火器壓力正常、氣體滅火系統(tǒng)無泄漏。禁止在機(jī)房?jī)?nèi)吸煙、使用明火，動(dòng)火作業(yè)需提前申請(qǐng)，落實(shí)防火措施（如隔離可燃物、配備滅火器材），并在作業(yè)后留觀30分鐘。（三）設(shè)備管理1.服務(wù)器管理服務(wù)器上架前應(yīng)進(jìn)行資產(chǎn)登記，記錄型號(hào)、配置、IP地址、用途、責(zé)任人。機(jī)架安裝需遵循承重規(guī)范，相鄰設(shè)備保留散熱空間（不少于5cm）。服務(wù)器日常運(yùn)行中，需監(jiān)控CPU使用率、內(nèi)存占用、磁盤空間、網(wǎng)絡(luò)流量，當(dāng)CPU持續(xù)＞80%、磁盤空間＜20%時(shí)，及時(shí)優(yōu)化或擴(kuò)容。系統(tǒng)升級(jí)、軟件安裝應(yīng)在非業(yè)務(wù)時(shí)段（如夜間）進(jìn)行，升級(jí)前備份系統(tǒng)與數(shù)據(jù)，升級(jí)后驗(yàn)證功能與性能，確保業(yè)務(wù)無中斷。2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理交換機(jī)、路由器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)配置冗余鏈路（如VRRP、鏈路聚合），管理員需每日檢查端口狀態(tài)、鏈路帶寬、路由表，發(fā)現(xiàn)丟包、延遲過高時(shí)，排查線路、設(shè)備配置或運(yùn)營商問題。網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置變更需提交變更申請(qǐng)，經(jīng)審批后執(zhí)行，變更后同步更新配置文檔，確保配置與文檔一致。3.存儲(chǔ)設(shè)備管理存儲(chǔ)系統(tǒng)應(yīng)配置RAID（如RAID5/6）保障數(shù)據(jù)冗余，管理員需監(jiān)控磁盤陣列狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)磁盤故障時(shí)，立即更換備件（熱備盤自動(dòng)激活或手動(dòng)替換），更換后重建RAID。數(shù)據(jù)備份應(yīng)遵循“3-2-1”原則（3份備份、2種介質(zhì)、1份異地），每日增量備份，每周全量備份，每月驗(yàn)證備份數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。（四）安全管理1.物理安全機(jī)房出入口安裝門禁系統(tǒng)（刷卡+密碼或生物識(shí)別），監(jiān)控?cái)z像頭覆蓋機(jī)房?jī)?nèi)部及出入口，錄像保存不少于30天。管理員需每日檢查門禁記錄、監(jiān)控錄像，發(fā)現(xiàn)異常人員進(jìn)出立即核查。機(jī)房窗戶、通風(fēng)口應(yīng)安裝防盜網(wǎng)、防塵網(wǎng)，墻面、地面做好防水處理，防止外力破壞或自然因素影響。2.網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)房設(shè)備應(yīng)部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)（IDS）、防病毒軟件，定期更新病毒庫、規(guī)則庫。管理員需每周檢查安全設(shè)備日志，分析攻擊行為，及時(shí)封堵高危端口、IP。設(shè)備賬戶應(yīng)遵循最小權(quán)限原則，定期更換密碼（每季度一次），禁止使用弱密碼（如____、admin），關(guān)鍵設(shè)備啟用雙因素認(rèn)證。3.數(shù)據(jù)安全敏感數(shù)據(jù)應(yīng)加密存儲(chǔ)（如數(shù)據(jù)庫加密、文件加密），傳輸過程采用SSL/TLS協(xié)議。管理員需定期檢查數(shù)據(jù)加密狀態(tài)，確保密鑰安全（離線存儲(chǔ)、定期輪換）。禁止在機(jī)房外設(shè)備（如個(gè)人電腦）存儲(chǔ)、處理機(jī)房核心數(shù)據(jù)，確需外帶時(shí)，需經(jīng)審批并使用加密移動(dòng)存儲(chǔ)，外帶后及時(shí)銷毀數(shù)據(jù)。三、維護(hù)工作流程（一）日常巡檢1.巡檢周期：每日一次，由機(jī)房管理員執(zhí)行。2.巡檢內(nèi)容：環(huán)境類：溫濕度、潔凈度、供電狀態(tài)（市電、UPS、發(fā)電機(jī)）、消防設(shè)備狀態(tài)。設(shè)備類：服務(wù)器運(yùn)行指示燈、CPU/內(nèi)存/磁盤使用率，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備端口狀態(tài)、鏈路帶寬，存儲(chǔ)設(shè)備RAID狀態(tài)、磁盤健康度。安全類：門禁記錄、監(jiān)控錄像、安全設(shè)備告警。3.巡檢記錄：填寫《機(jī)房日常巡檢表》，記錄異常情況（如“空調(diào)故障，溫度升至26℃”），并立即上報(bào)處理。（二）定期維護(hù)1.月度維護(hù)：清潔空調(diào)濾網(wǎng)、檢查空調(diào)制冷劑壓力。測(cè)試UPS電池充放電功能，檢查電池外觀（無鼓包、漏液）。檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置，備份配置文件。驗(yàn)證數(shù)據(jù)備份的完整性、可恢復(fù)性。2.季度維護(hù)：清潔機(jī)房地面、設(shè)備表面，檢查機(jī)房防水、防塵措施。啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)帶載測(cè)試，檢查燃油、機(jī)油、啟動(dòng)電池。檢查服務(wù)器硬件（如風(fēng)扇、硬盤、內(nèi)存），更新服務(wù)器固件。升級(jí)安全設(shè)備病毒庫、規(guī)則庫，掃描機(jī)房設(shè)備病毒。3.年度維護(hù)：全面檢測(cè)機(jī)房承重、結(jié)構(gòu)安全，評(píng)估設(shè)備老化情況。更換UPS電池（使用壽命通常3-5年）、空調(diào)濾網(wǎng)（全年累計(jì)使用后）。審計(jì)機(jī)房設(shè)備資產(chǎn)，更新資產(chǎn)臺(tái)賬。組織機(jī)房應(yīng)急預(yù)案演練（如停電、火災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)攻擊演練）。（三）故障處理1.故障上報(bào)：發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常后，巡檢人員立即通過內(nèi)部工單系統(tǒng)或電話上報(bào)，說明故障現(xiàn)象（如“服務(wù)器A藍(lán)屏，業(yè)務(wù)中斷”）、影響范圍、初步判斷。2.故障排查：運(yùn)維工程師接收工單后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)，通過日志分析、硬件檢測(cè)（如替換法）定位故障原因，制定解決方案（如“更換服務(wù)器A的內(nèi)存模塊”）。3.故障修復(fù)：硬件故障：攜帶備件到機(jī)房更換，更換后測(cè)試設(shè)備功能，確認(rèn)業(yè)務(wù)恢復(fù)。軟件故障：遠(yuǎn)程或本地修復(fù)（如重啟服務(wù)、回滾配置），驗(yàn)證系統(tǒng)運(yùn)行正常。4.故障復(fù)盤：故障修復(fù)后24小時(shí)內(nèi)，運(yùn)維工程師提交《故障分析報(bào)告》，說明故障原因、處理過程、改進(jìn)措施（如“因內(nèi)存松動(dòng)導(dǎo)致故障，后續(xù)增加硬件巡檢項(xiàng)”），并組織內(nèi)部復(fù)盤會(huì)議。四、應(yīng)急處置（一）停電應(yīng)急1.市電中斷時(shí)，UPS自動(dòng)切換供電（續(xù)航時(shí)間≥30分鐘），機(jī)房管理員立即檢查市電輸入（如聯(lián)系供電局確認(rèn)停電原因），同時(shí)啟動(dòng)柴油發(fā)電機(jī)（10分鐘內(nèi)啟動(dòng)），切換至發(fā)電機(jī)供電。2.若停電超過2小時(shí)，需評(píng)估業(yè)務(wù)影響，對(duì)非關(guān)鍵設(shè)備（如測(cè)試服務(wù)器）關(guān)機(jī)，保障核心業(yè)務(wù)設(shè)備供電。3.市電恢復(fù)后，先切換回市電供電，再關(guān)閉發(fā)電機(jī)，給UPS電池充電，檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。（二）火災(zāi)應(yīng)急1.煙霧報(bào)警器觸發(fā)或發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，立即啟動(dòng)氣體滅火系統(tǒng)（自動(dòng)或手動(dòng)），同時(shí)撥打消防電話，組織人員撤離機(jī)房（沿安全通道，用濕毛巾捂口鼻）。2.火勢(shì)較小時(shí)，可使用機(jī)房?jī)?nèi)滅火器（二氧化碳）撲救，禁止使用水或泡沫滅火器（避免損壞設(shè)備）。3.火災(zāi)撲滅后，檢查設(shè)備受損情況，聯(lián)系專業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)機(jī)房環(huán)境（如氣體殘留、電路損壞），確認(rèn)安全后逐步恢復(fù)設(shè)備供電。（三）網(wǎng)絡(luò)攻擊應(yīng)急1.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)攻擊（如DDoS、數(shù)據(jù)泄露）時(shí)，立即斷開受攻擊設(shè)備的網(wǎng)絡(luò)連接（物理拔線或邏輯隔離），啟用防火墻規(guī)則封堵攻擊源IP。2.安全專員分析攻擊日志，定