影響大學(xué)生對代間服務(wù)老人意愿的結(jié)構(gòu)性因素探究：社會生態(tài)學(xué)模式之應(yīng)用摘要本研究為應(yīng)用社會生態(tài)學(xué)模式（SocialEcologicalModel,SEM）來分析大學(xué)生代間服務(wù)老人意愿之影響因素，并以結(jié)構(gòu)方程模式來探討影響因素間之關(guān)系。問卷調(diào)查對象為我省北部地區(qū)某技術(shù)學(xué)院初次參與代間服務(wù)課程之大學(xué)生，共回收有效問卷274份進(jìn)行研究分析。研究結(jié)果顯示：1.社會生態(tài)學(xué)模式可以有效的預(yù)測大學(xué)生代間服務(wù)老人意愿，整體模式之解釋力為66.1%；2.個(gè)人因素是影響服務(wù)老人意愿的最主要因素，其次為人際因素；3.社會環(huán)境因素則可透過個(gè)人因素、人際因素之中介作用而間接影響服務(wù)老人意愿。根據(jù)上述結(jié)果建議未來在大學(xué)生代間服務(wù)學(xué)習(xí)課程之設(shè)計(jì)規(guī)劃時(shí)，可先加強(qiáng)學(xué)生個(gè)人的服務(wù)技能、學(xué)習(xí)機(jī)會及價(jià)值認(rèn)同，并增強(qiáng)來自人際中同學(xué)、朋友及老師對服務(wù)老人之正向肯定與鼓勵(lì)，同時(shí)學(xué)校、社區(qū)及老人機(jī)構(gòu)也需提供適切的接觸學(xué)習(xí)，以使大學(xué)代間服務(wù)學(xué)習(xí)課程能有效促進(jìn)世代融合。關(guān)鍵詞：代間服務(wù)、社會生態(tài)學(xué)模式、服務(wù)老人意愿、世代融合StructuralFactorsAffectingCollegeStudents'WillingnesstoIntergenerationalServetheElderly:ApplicationsofaSocial-EcologicalModelAbstractThisstudyappliedaSocialEcologicalModeltoanalyzethefactorsinfluencingcollegestudents’willingnesstoengageinintergenerationalinteractionsintheirservingoftheelderly.Thestructural-equationmodelwasfurtherusedtodeterminetherelationshipsamongfactors.ThequestionnairewasgiventocollegestudentsatatechnologicalinstituteinnorthernTaiwanwhohadparticipatedinintergenerationalservicecourses.274validquestionnaireswerecollectedforanalysis.Theresultsrevealedthreesignificantfindings:first,thesocial-ecologymodelcouldeffectivelypredictthewillingnessofcollegestudentstoservetheelderly,with66.1%oftheexplanatorypoweroftheoverallmodel;second,personalfactorsweretheclearestfactorsaffectingthesestudents’willingnesstoservetheelderly,followedbyinterpersonalfactors;third,social-environmentalfactorscouldindirectlyinfluencethestudents’willingnesstoservetheelderlythroughthemediationbetweenpersonalandinterpersonalfactors.Theabove-mentionedresultssuggestedthatstrengtheningstudents’personalserviceskills,learningopportunitiesandwillingnesstoservetheelderlyshouldbeprioritizedwhendesigninganinter-generationalservicelearningcourse.Furthermore,positivefeedbackandtheencouragementofelderlycareserviceshouldbefrequentlyprovidedbyclassmates,friendsandteachers.Moreover,schoolauthorities,thecommunity,andinstitutionsfortheelderlyshouldbeencouragedtoemploytheappropriatecontactlearningmethods,sothatauniversity-levelintergenerationalservicelearningprogramcaneffectivelypromoteintergenerationalfusion.Keywords:Intergenerationalservice,SocialEcologicalmodel,willingnesstoservetheelderly,intergenerationalfusion壹、緒論根據(jù)民政局截至2018年3月底統(tǒng)計(jì)資料顯示我省65歲以上老年人口約331萬人，占總?cè)丝?4.04％，宣告我省已正式邁入「高齡社會」，依據(jù)我省發(fā)展委員會推估2026年老年人口將超過20與日本、南韓、新加坡及歐洲部分我省同列為「超高齡社會」（民政局統(tǒng)計(jì)處，2018于我省總?cè)丝诒壤?5-74歲老人占8.25%，75-84歲老人占4.23%，85歲以上老人占1.56%。一般將老年分為三期：初老（65-74歲）約占老年人口比例的70%，此階段的老人大多身體健康、活動力充足，且能獨(dú)立處理日常生活；中老（75-84歲）約占老年人口比例的25%，于此時(shí)期大多有點(diǎn)病癥或衰弱、活動力較差，有時(shí)需要他人幫忙才能處理日常生活；老老（85歲以上）約占老年人口比例的5%，其大多有嚴(yán)重疾病或失能，有些完全不能自理日常生活，因此應(yīng)如何建立適切的高齡全人照顧模式已成為當(dāng)前社會教育發(fā)展重要的議題（王靜枝、楊月穎、劉美吟，2018）。近年來國際間在老人福利施政的改革過程中將「社會融合」（socialinclusion）或社會凝聚力（socialcohesion）列為重要課題（Fingerman,Kim,Tennant,Birditt,&Zarit,2016），于我省高齡人口中，有超過八成是健康、亞健康者，高齡社會白皮書（2015）中規(guī)劃我省高齡政策的發(fā)展趨勢在關(guān)注對象上將從失能者擴(kuò)大至健康及亞健康者，在服務(wù)內(nèi)容上將從長期照顧為主的服務(wù)，加強(qiáng)推動高齡者之健康促進(jìn)、友善環(huán)境及社會參與。世界各國近年來均積極推動代間方案，以提供老人終身學(xué)習(xí)及改變年輕人對老人態(tài)度的接觸機(jī)會（Canedo-García,García-Sánchez&Pacheco-Sanz,2017），代間方案是指有規(guī)劃性的安排跨世代年輕人與老年人的相互學(xué)習(xí)活動，以培養(yǎng)對彼此的正向認(rèn)知，并將不同世代的經(jīng)驗(yàn)交流分享，透過代間的相互學(xué)習(xí)使社會開始重視代間教育能活化社區(qū)及家庭的功能，也藉此提升高齡者本身的自信心及存在的社會價(jià)值（Jones,2011）。隨著老年人口的增加，未來將有更多的就業(yè)人口投入與老人相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，因此省內(nèi)大專校院也陸續(xù)設(shè)立與老人相關(guān)的科系，這些大學(xué)生在日常生活中是否愿意接納及關(guān)懷老人，與老人發(fā)展良性互動關(guān)系，或是畢業(yè)后愿意投入老人相關(guān)的工作，都與其個(gè)人及外在的影響因素有關(guān)（陸洛、高旭繁，2010）。相關(guān)研究曾指出在代間服務(wù)學(xué)習(xí)的推動上大學(xué)扮演很重要的角色，大學(xué)可以透過代間服務(wù)學(xué)習(xí)為學(xué)生提供與接觸老人合作的機(jī)會，因此在大學(xué)跨世代學(xué)習(xí)教育的有效實(shí)施，可以促進(jìn)不同世代間的融合及促使高齡者對其社區(qū)生產(chǎn)貢獻(xiàn)（Newman&Hatton-Yeo,2008）。為使大學(xué)代間服務(wù)學(xué)習(xí)的規(guī)劃設(shè)計(jì)能更具體達(dá)成方案目標(biāo)和任務(wù)，本研究將透過理論架構(gòu)的運(yùn)用引導(dǎo)來探討對大學(xué)生對代間服務(wù)老人意愿相關(guān)影響因素之支援與配合的關(guān)聯(lián)性，以為后續(xù)發(fā)展代間服務(wù)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)提供一系列規(guī)劃與執(zhí)行策略選擇之應(yīng)用參考。一、高齡社會的跨世代服務(wù)隨著高齡人口增加所出現(xiàn)之人口組成、家庭結(jié)構(gòu)、生活模式、社會型態(tài)等的改變，對于我省的經(jīng)濟(jì)、福利及醫(yī)療等各個(gè)層面均會造成重大影響，為了翻轉(zhuǎn)以往社會大眾對于高齡者的負(fù)面印象，應(yīng)該要以有計(jì)劃、有目的及有組織的跨世代學(xué)習(xí)活動，以使民眾對于老化及老人有正確的認(rèn)知（黃月麗，2016）。李宗派（2016）于綜合各國退休年齡與國際文化習(xí)俗后，將65歲以上的老人區(qū)分為四個(gè)階段：65-74歲為初老階段已進(jìn)入退休生活，身體尚可參與志工服務(wù)或是外出旅游；75-84歲為中老階段約一半以上需要接受醫(yī)療保健服務(wù)；85-94歲為老老階段大多需要生活協(xié)助、醫(yī)療保健服務(wù)，或者住進(jìn)安養(yǎng)或療養(yǎng)機(jī)構(gòu)；95歲以上為太老階段準(zhǔn)備榮歸天國，遙駕西天，建立長者風(fēng)范。老人隨著年齡增加其生理機(jī)能將逐漸退化及慢性疾病之增加，如何延緩失能發(fā)生、促進(jìn)身心健康及社會參與，「高齡社會白皮書」中從個(gè)人層面、家庭層面、學(xué)校層面及社會層面等多元面向切入高齡教育的實(shí)施，讓全民具備終身學(xué)習(xí)理念，才能活到老、學(xué)到老及活得好，以達(dá)到「活躍老化」目標(biāo)（高齡社會白皮書，2015）?！嘎?lián)合國老人綱領(lǐng)」中提出了獨(dú)立（Independence）、參與（Participation）、照顧（Care）、自我實(shí)現(xiàn)（Self-Fulfillment）與尊嚴(yán)（Dignity）等五大要點(diǎn)（聯(lián)合國老人綱領(lǐng)，1991一般來說，老人人權(quán)中的「照顧」是極為重要的一項(xiàng)，然而，更廣泛的照顧應(yīng)兼顧到聯(lián)合國老人綱領(lǐng)之五大要點(diǎn)，意即表示提供照顧之時(shí)，應(yīng)考慮老人之自我獨(dú)立照顧，老人之社會參與權(quán)利，老人之照顧的尊嚴(yán)，以及老人自我實(shí)現(xiàn)之權(quán)利。通?！刚疹櫋菇o人的意象是生病、衰弱、沒生氣、失能，是一種缺乏自主、被動的思維方式。在老年人口越來越多的趨勢下，被照顧的思維方式，不論從社會面或經(jīng)濟(jì)面而言，均是無法負(fù)荷高齡社會的需求。在現(xiàn)今強(qiáng)調(diào)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的世代中，「服務(wù)」給人的感覺是尊貴、愉悅、人性、需求、滿意的思維方式，所以對老人健康相關(guān)的議題應(yīng)以「服務(wù)」取代「照顧」的積極觀點(diǎn)，來提供與協(xié)助老人對日常生活的需求（陳雪芬等人，2019）。隨著時(shí)代環(huán)境的改變與社會的變遷，不同世代間因彼此年齡、性別、文化和經(jīng)歷的不同，使個(gè)人生活經(jīng)驗(yàn)與思想觀念的建構(gòu)有所歧異，而此歧異可能導(dǎo)致代與代之間的隔閡，因此積極增加不同世代間的接觸與互相了解的機(jī)會，便顯得更為重要（Fletcher,2007；曾泰睿，2016）。代間關(guān)系，不單僅指祖孫關(guān)系，也包含了代內(nèi)關(guān)系（老人與其親朋好友之間）、代代關(guān)系（老人與下一代之間）、及多代關(guān)系（老人與多代間的關(guān)系，包括其孫子女或身邊隔代的人因此老人的代間關(guān)系是涵蓋很多對象及不同齡層的人，透過增進(jìn)彼此間的溝通互動、相互了解及良好認(rèn)知等都是可以促進(jìn)人際適應(yīng)及社會參與（Aarts,Peek,&Wouters,2015）。為推動跨世代服務(wù)教育讓老年人與年輕人在不同情境中，透過相互交換服務(wù)以增進(jìn)彼此了解與照顧，同時(shí)彼此鼓勵(lì)、關(guān)心、溝通、互動分享與合作，以達(dá)到有意義的學(xué)習(xí)與社會經(jīng)驗(yàn)交流；此外，藉由生活議題的分享、挑戰(zhàn)和問題的解決，建立跨世代間的互動聯(lián)結(jié)，交流不同世代間的價(jià)值觀（陳毓璟，2014）。呂怡慧（2016a）指出良好的代間關(guān)系對高齡者的身體和心理發(fā)展，甚至到家庭、社區(qū)及社會都會有正向的發(fā)展，若就現(xiàn)代社會來看，代間互動是因應(yīng)社會脈動而生的社會人力資本需求，亦是幫助我省快速邁入超高齡社會所需積極開發(fā)的教育方案。相關(guān)研究指出代間服務(wù)學(xué)習(xí)是改善世代隔閡的重要方法之一，經(jīng)由規(guī)劃性的代間服務(wù)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)來加強(qiáng)老年人與年輕人的互動，可幫助對彼此的溝通與了解，同時(shí)老年人在傳統(tǒng)技術(shù)和文化經(jīng)驗(yàn)上均可提供年輕世代的經(jīng)歷傳承（Andreoletti&Howard,2016）。透過代間服務(wù)學(xué)習(xí)的實(shí)施讓孫字輩與高齡者互動的現(xiàn)況改變，除了可以解決目前代間互動的困境，亦是為高齡社會的跨世代服務(wù)預(yù)作準(zhǔn)備，年輕世代在服務(wù)過程中學(xué)習(xí)突破自身的困境，一方面因?qū)W習(xí)上的要求，另一方面因自身的嘗試與努力，從中找尋服務(wù)過程中的意義感（陳秀靜、呂季芳、郭俊巖、楊秋燕，2016；Sander,Oss,&McGeary,2016）。曾泰睿（2016）研究發(fā)現(xiàn)高齡者參與代間方案所獲得經(jīng)驗(yàn)包括自我價(jià)值、正向情意與代間關(guān)系的提升，并獲得學(xué)習(xí)成長與自我實(shí)現(xiàn)的舞臺，有助于成功邁向老化。二、大學(xué)代間服務(wù)學(xué)習(xí)與世代融合大學(xué)代間服務(wù)學(xué)習(xí)是將正規(guī)學(xué)習(xí)課程與社區(qū)服務(wù)結(jié)合起來的一種教學(xué)方法，大學(xué)生在服務(wù)社區(qū)的同時(shí)也從現(xiàn)實(shí)生活中學(xué)習(xí)知識技能，并了解其所學(xué)的實(shí)際應(yīng)用情況。黃富順（2004）指出代間服務(wù)學(xué)習(xí)系指安排不同世代，一起進(jìn)行學(xué)習(xí)活動，強(qiáng)調(diào)在不同情境中進(jìn)行溝通、互動、分享彼此感受與意見，藉由此彼此合作，共同完成有意義的任務(wù)。代間服務(wù)學(xué)習(xí)方案是藉著不同世代的人有目的地合作，以支持和滋養(yǎng)彼此而提供的一種機(jī)制，在這樣的合作當(dāng)中不同世代者都賦予個(gè)別角色，藉由角色的設(shè)定可以提供彼此正向和互利的機(jī)會（林歐貴英，2003）。過去省內(nèi)外相關(guān)學(xué)者均指出大學(xué)在推動代間服務(wù)學(xué)習(xí)上扮演很重要的角色，在大學(xué)跨世代學(xué)習(xí)教育的有效實(shí)施，可以促進(jìn)不同世代間的融合及促使高齡者對其社區(qū)生產(chǎn)貢獻(xiàn)；此外，大學(xué)生在日常生活中是否愿意接納及關(guān)懷老人，與老人發(fā)展良性互動關(guān)系，或者愿意從事老人相關(guān)的工作，均對友善高齡社會之健全發(fā)展具有重要之影響性（陸洛、高旭繁，2010；Newman&Hatton-Yeo,2008）。Augustin與Freshman（2016）曾以內(nèi)容分析法對在高齡護(hù)理機(jī)構(gòu)的服務(wù)學(xué)習(xí)學(xué)生對老人態(tài)度的影響進(jìn)行研究，結(jié)果顯示在經(jīng)歷21個(gè)月的服務(wù)學(xué)習(xí)后，學(xué)生們再次接受調(diào)查時(shí)對老人的正面看法增加，也發(fā)現(xiàn)了自己對年齡的偏見，隨著態(tài)度的變化及專業(yè)的發(fā)展，對老年護(hù)理工作產(chǎn)生了興趣及有益的長期影響。Andreoletti與Howard（2016）曾在老齡化課程中透過代間服務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃讓青少年與援助生活社區(qū)的老人舉行了三次會議，藉此討論各種話題并了解彼此，結(jié)果顯示青少年對老人歧視顯著減少，對老人同理心增加，所有參與者都對彼此有更多了解，并認(rèn)識到他們之間的共同點(diǎn)。呂怡慧（2016b）也指出代間服務(wù)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)能有效地消弭老人與年輕世代彼此的刻板印象，增進(jìn)相互了解和支持，有效提升跨世代的服務(wù)能力及面對老化的正向態(tài)度，同時(shí)促進(jìn)老年人身心健康。當(dāng)大學(xué)代間服務(wù)學(xué)習(xí)于學(xué)校、社區(qū)或?qū)嵙?xí)場所等多元情境執(zhí)行的互動過程中，老年人與年輕人可彼此相互支持與關(guān)切對方，而課程內(nèi)容、實(shí)施方式、教材配搭、傳遞系統(tǒng)等則是代間服務(wù)學(xué)習(xí)規(guī)劃的重心（Canedo-Garcíaetal.,2017）。為了使代間服務(wù)學(xué)習(xí)有效，議題設(shè)定上須結(jié)合社區(qū)合作組織所確定的社會需求，同時(shí)必須與學(xué)術(shù)課程連結(jié)，從而加強(qiáng)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)，參與者應(yīng)該在口頭和書面上分享他們的學(xué)習(xí)歷程（Duke,Cohen,&Novack,2009;Lowe&Medina,2010）。Liu、Chang與Chao（2015）在老年學(xué)課程中所設(shè)計(jì)的跨世代服務(wù)學(xué)習(xí)教學(xué)模式中同時(shí)包含學(xué)生在傳統(tǒng)課堂的學(xué)習(xí)以及社區(qū)的服務(wù)學(xué)習(xí)，此教學(xué)模式中的重要設(shè)計(jì)是在學(xué)生學(xué)習(xí)過程中加入“反思”，此教學(xué)模式的影響不僅建構(gòu)青年人和老年人的互動橋梁，還培養(yǎng)了積極的態(tài)度，提高了照顧和加強(qiáng)對老人承諾的能力。相關(guān)文獻(xiàn)曾指出將指導(dǎo)性的“反思實(shí)踐”透過知識性話語、日志撰寫和其他方式納入教育方案中，可提高課程的學(xué)習(xí)效果，并激發(fā)參予者的自我反?。↗onas-Dwyer,Abbott,&Boyd,2013;Smith&Trede,2013）。雖然大學(xué)代間服務(wù)學(xué)習(xí)涉及的老人經(jīng)常是特定服務(wù)對象，但是代間服務(wù)學(xué)習(xí)的過程對年輕人和老年人都有明顯的好處，對年輕人來說，這樣的規(guī)劃使他們能夠與年長者建立有意義的關(guān)系，消除對老年人的文化成見；對于老年人來說，這些經(jīng)歷使他們能夠更容易地理解年輕人，增加友誼和有意義的社會互動（Roodin,Brown,&Shedlock,2013）。Borrero（2015）曾指出代間方案也是老人終生學(xué)習(xí)的一部份，特別是服務(wù)學(xué)習(xí)的部分與年輕世代合作的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)學(xué)習(xí)中的互惠經(jīng)驗(yàn)包括提供年輕學(xué)生獨(dú)特的教育經(jīng)驗(yàn)，藉由年長者的學(xué)習(xí)和參與可提供年輕學(xué)生理解現(xiàn)實(shí)世界的成人概念，以及與來自不同世代的人進(jìn)行有意義的社會交流。過去研究顯示參加服務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃的長者會汲取年青一代的知識和技能，滿足他們的需要，年長者由于學(xué)習(xí)而增加了他們的社交聯(lián)系，而年輕人則對老年人有了更好的了解；透過學(xué)習(xí)期間與學(xué)習(xí)本身的世代接觸和相互作用來加深相互了解，讓參與者們對彼此的理解更加強(qiáng)烈，更愿意相互交流和建立關(guān)系（Penick,Fallshore&Spencer,2014）。綜合過去的研究可以證明大學(xué)代間服務(wù)學(xué)習(xí)對世代融合具有積極正面效益，可減少與老人有關(guān)的負(fù)面成見、偏見、歧視和衰老印象，可提高學(xué)生的學(xué)術(shù)行為、社會情感和交流動機(jī)，擴(kuò)大跨世代個(gè)體的居住、教育和職業(yè)選擇（Augustin&Freshman,2016；Borrero,2015；Chippendale&Boltz,2015；Penicketal.,2014）。三、以社會生態(tài)學(xué)模式檢視代間服務(wù)影響因素運(yùn)用理論架構(gòu)來引導(dǎo)代間服務(wù)方案的規(guī)劃設(shè)計(jì)，可以為方案執(zhí)行的成功性提供重要的架構(gòu)和思考基礎(chǔ)，在現(xiàn)今社會中對任何跨世代融合的努力都是有希望的，透過理論的應(yīng)用可以明確的思考什么樣的執(zhí)行方式、活動和互動可有助于滿足達(dá)成代間方案目標(biāo)和具體任務(wù)（Liuetal.,2015）。教育部調(diào)查報(bào)告（2008）指出年輕世代對老人存在著刻板印象與迷思，年紀(jì)越大越刻板，女生的刻板印象大于男生；當(dāng)年輕世代與祖父母互動頻率越高，對老人態(tài)度越正向，祖孫間互動頻率越頻繁，孫子女對老人態(tài)度越正向；并建議提倡代間活動與世代共學(xué)理念，落實(shí)代間教育及擴(kuò)展老人教育內(nèi)涵。代間服務(wù)方案發(fā)展至今，其目的不僅提供不同世代學(xué)習(xí)的機(jī)會，也慢慢著重學(xué)習(xí)的質(zhì)量，成功的代間服務(wù)方案需要借助主管單位、機(jī)關(guān)學(xué)校、社區(qū)高齡者，運(yùn)用智慧與經(jīng)驗(yàn)制定相關(guān)政策來強(qiáng)化學(xué)習(xí)的質(zhì)量與成效。以生態(tài)的觀點(diǎn)而言，大環(huán)境對于個(gè)人的影響甚巨且互動緊密，因此于探究個(gè)人行為時(shí)需完整的納入實(shí)質(zhì)環(huán)境、社會制度等外部與巨觀系統(tǒng)來進(jìn)行解析，才能提供實(shí)際可行之方案策略（何信弘、方怡堯、張少熙、方佩欣，2016；曾雅梅、陳雪芬，2017）。過去對個(gè)人行為的研究大多著重于微觀觀點(diǎn)對個(gè)人行為的影響，而近年來，大環(huán)境與個(gè)人互動的關(guān)系逐漸受到關(guān)注，并透過生態(tài)的架構(gòu)來進(jìn)行討論并作為研究設(shè)計(jì)之基礎(chǔ)（章宏智、程瑞福，2012）。社會生態(tài)學(xué)觀點(diǎn)相較其他理論和模式更能完整解釋人類行為的影響因素，因其運(yùn)用了科技整合概念，結(jié)合醫(yī)學(xué)與公共衛(wèi)生領(lǐng)域，以及行為與社會科學(xué)，來探討健康及發(fā)展健康促進(jìn)的議題（Stokols,1992）。社會生態(tài)學(xué)模式（Socio-EcologicalModel）的重點(diǎn)是個(gè)人的行為會受到與物質(zhì)和社會環(huán)境相關(guān)的外部因素影響，這個(gè)影響以個(gè)人為中心逐漸向外擴(kuò)散再被分為數(shù)個(gè)層次，包含個(gè)人（如心理、生理等因素）、家庭（如關(guān)系、經(jīng)濟(jì)等因素）、人際（如社會網(wǎng)絡(luò)、同儕互動等因素）、社會環(huán)境（如物質(zhì)、機(jī)會、場域等因素）及政策層面等，許多與行為科學(xué)相關(guān)的研究都曾采用這個(gè)模式，并支持這樣的觀點(diǎn)，也就是個(gè)人的介入至少必須解決兩個(gè)或兩個(gè)以上的層次，以促進(jìn)和支持個(gè)人的行為和改變（Sallis,Owen,&Fisher,2008;Shoemaker,2012;Shahabuddinetal.,2017）。整體而言，社會生態(tài)學(xué)模式的運(yùn)用對于個(gè)人行為議題，確實(shí)能提供研究者一個(gè)完整而清晰的理論架構(gòu)，曾雅梅與陳雪芬（2017）曾運(yùn)用社會生態(tài)學(xué)模式分析社區(qū)志工對服務(wù)獨(dú)居老人之愿意，研究結(jié)果顯示宗教信仰、個(gè)人面向及政策面向等因素會顯著影響社區(qū)志工服務(wù)獨(dú)居老人之意愿，并據(jù)此研究結(jié)果提出未來在規(guī)劃以社區(qū)志工提供獨(dú)居老人社區(qū)照顧服務(wù)時(shí)提供較完整清晰的整合性建議。McCormack、Thomas、Lewis與Rudd（2017）指出將社會生態(tài)學(xué)模式運(yùn)用在健康素養(yǎng)和病人參與之研究議題上，結(jié)果顯示擴(kuò)大了探討的視角并發(fā)現(xiàn)多種影響因子（個(gè)人、家庭、人際）、潛在介入措施（社會環(huán)境）及相關(guān)支援環(huán)境（政策）等因素都會直接或間接鼓勵(lì)、影響和維持病人的參與，因?yàn)檎嬲慕】邓仞B(yǎng)是有賴于病人對基本健康信息的獲得、理解、使用和交流。綜合過去的研究分析整理，本研究將運(yùn)用社會生態(tài)學(xué)模式的理論概念來探討影響大學(xué)生對代間服務(wù)老人意愿的結(jié)構(gòu)性因素（圖1）。此社會生態(tài)學(xué)模式為分析政策層面政策層面-學(xué)校-老人機(jī)構(gòu)-政府大學(xué)生對代間服務(wù)老人意愿的社會和空間變化提供了一個(gè)動態(tài)和整合的架構(gòu)，模式的核心概念是：大學(xué)生對代間服務(wù)老人意愿是受到個(gè)人、家庭、人際、社會環(huán)境及政策性等獨(dú)特組合因素之影響，并將個(gè)人及外部因素環(huán)境的相互影響加以關(guān)聯(lián)化。在個(gè)人層面除了社會人口學(xué)因素外，還包括了大學(xué)生對代間服務(wù)知識和行為上的自我認(rèn)知；在家庭層面則包含了大學(xué)生之家人影響與經(jīng)濟(jì)因素；在人際層面則包含了大學(xué)生之同儕與師長因素；在社會環(huán)境層面則包含了與大學(xué)生代間服務(wù)相關(guān)的場域與機(jī)會提供；在政策層面則包含了與大學(xué)生代間服務(wù)相關(guān)之機(jī)構(gòu)部門的支援系統(tǒng)。社會環(huán)境層面-學(xué)校-社區(qū)-老人機(jī)構(gòu)人際層面-同學(xué)社會環(huán)境層面-學(xué)校-社區(qū)-老人機(jī)構(gòu)人際層面-同學(xué)-老師-朋友家庭層面-父母-兄弟姊妹-經(jīng)濟(jì)狀況-祖父母個(gè)人層面-服務(wù)技能-很有意義-學(xué)習(xí)成長代間服務(wù)老人意愿圖1大學(xué)生對代間服務(wù)老人意愿影響因素之社會生態(tài)學(xué)模式分析概念圖注：本研究整理繪制Haughton等人（2015）曾指出由于人類行為和所處環(huán)境的復(fù)雜性，在探討其關(guān)聯(lián)性時(shí)，應(yīng)以多層次及結(jié)合多種方法來分析，才能有效厘清其關(guān)系，相較于其他理論和模式，社會生態(tài)學(xué)模式較能完整解釋人類行為的影響因素。從社會生態(tài)學(xué)模式的觀點(diǎn)可以知道大學(xué)生對參與代間服務(wù)老人之意愿可視為是個(gè)人行為與家庭、人際、社會環(huán)境及政策等因素互動的結(jié)果，代間服務(wù)學(xué)習(xí)不僅是提供機(jī)會讓學(xué)生參與體驗(yàn)性學(xué)習(xí)而設(shè)計(jì)的活動，更有助于個(gè)人成長、提高生活技能、社會文化參與、職業(yè)幸福和身體健康，透過教學(xué)和學(xué)習(xí)策略，將有意義的社區(qū)服務(wù)與教學(xué)反思結(jié)合起來，以豐富學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和傳授公民責(zé)任（Tam,2014）。代間服務(wù)學(xué)習(xí)過程中應(yīng)多鼓勵(lì)不同世代參與，也藉由彼此互動的機(jī)會提供多元且富有教育性課題，其過程除了考量個(gè)別差異性并鼓勵(lì)參與者持續(xù)參加，同時(shí)也增進(jìn)家庭社會福祉，讓不同世代建立優(yōu)質(zhì)代間互動關(guān)系，不同世代的代間方案需要不同領(lǐng)域資源的整合，并有賴政府與實(shí)務(wù)工作者來投入代間服務(wù)的推動以促進(jìn)代間學(xué)習(xí)在高齡社會中的有效發(fā)展。本研究將運(yùn)用社會生態(tài)學(xué)模式為概念架構(gòu)來探討大學(xué)生對代間服務(wù)老人之意愿（圖1），并以結(jié)構(gòu)方程模式（Structuralequationmodeling）來進(jìn)行多層次模型之結(jié)構(gòu)影響因素分析，透過結(jié)構(gòu)方程模式的分析可以更清楚的理解社會生態(tài)學(xué)模式之適用性，并更加以厘清這些影響因素對大學(xué)生代間服務(wù)老人意愿之支援和配合的關(guān)聯(lián)性，以為后續(xù)發(fā)展代間服務(wù)學(xué)習(xí)課程設(shè)計(jì)提供一系列規(guī)劃與執(zhí)行策略選擇之應(yīng)用參考。貳、研究方法本研究以立意取樣方式選取北部地區(qū)某技術(shù)學(xué)院于2013年9月、2014年2月及2014年9月三個(gè)學(xué)期第一次參與代間服務(wù)學(xué)習(xí)課程之日間部大學(xué)生為研究對象，并以結(jié)構(gòu)式問卷為測量工具進(jìn)行研究資料收集。透過授課教師協(xié)助及經(jīng)受訪者同意后共發(fā)出問卷285份，以受訪者自填問卷方式進(jìn)行填答，為避免教師教學(xué)的影響，每位受訪者于開學(xué)后第一次上課時(shí)即進(jìn)行一次性問卷填答，以獲取學(xué)生對此研究議題的初始動機(jī)。于受訪者進(jìn)行問卷填答時(shí)，于填答說明欄中告知參與問卷填答者本研究之研究目的、參與填答與否之意愿尊重、個(gè)人權(quán)益與福祉、資料分析與運(yùn)用的保密性等，基于倫理考量填答者可隨時(shí)告知終止問卷之填答，不會損及其任何權(quán)益。二、研究工具本研究以結(jié)構(gòu)式問卷為測量工具進(jìn)行研究資料收集，問卷內(nèi)容共包括三部份：第一部分：基本資料（人口學(xué)變項(xiàng)）包括年齡、性別、年級、系別、宗教信仰、社團(tuán)參與、修讀老人學(xué)概論及祖父母等。第二部分：服務(wù)老人意愿指學(xué)生出于個(gè)人意愿，樂意接受與接近老人，并協(xié)助老人日常生活陪伴，或愿意提供一般性或?qū)I(yè)性服務(wù)之行為意向，共5題，例如：我很樂意提供老人生活照顧服務(wù)。計(jì)分方式采用Likert’s五等量表，由「非常同意」為5分、至「非常不同意」為1分，分?jǐn)?shù)越高表示服務(wù)老人的意愿越高。第三部分：服務(wù)老人意愿影響因素運(yùn)用社會生態(tài)學(xué)模式之分析概念（圖1）以個(gè)人、家庭、人際、社會環(huán)境及政策等五個(gè)構(gòu)面為量表基礎(chǔ)，進(jìn)行有關(guān)代間服務(wù)老人意愿之影響因素調(diào)查，題項(xiàng)共17題，分別是個(gè)人面3題，例如：具備老人服務(wù)的相關(guān)技能會影響我服務(wù)老人的意愿；家庭面4題，例如：父母會影響我服務(wù)老人的意愿；人際面3題，例如：同學(xué)會影響我服務(wù)老人的意愿；社會環(huán)境面4題，例如：學(xué)校提供的機(jī)會會影響我服務(wù)老人的意愿；及政策面3題，例如：學(xué)校的相關(guān)政策會影響我服務(wù)老人的意愿；。計(jì)分方式采用Likert’s五等量表，由「非常同意」為5分、至「非常不同意」為1分，分?jǐn)?shù)越高表示該構(gòu)面對代間服務(wù)老人意愿之影響越高。三、信度與效度分析本問卷先經(jīng)五位專家進(jìn)行內(nèi)容效度檢定，再經(jīng)15位預(yù)試者進(jìn)行填答，并以Cronbach’sα進(jìn)行信度檢定，總量表α=.939。于進(jìn)行問卷預(yù)試分析同時(shí)將語意不清或容易引起疑惑的語句進(jìn)行修改，以增加正式問卷的被理解程度，完成最后正式問卷共22題。于預(yù)試分析完成后，再進(jìn)行正式調(diào)查。透過授課教師協(xié)助及經(jīng)受訪者同意后共發(fā)出問卷285份，回收整理后得有效問卷274份，有效率96.14%。表1為正式調(diào)查之問卷信度與效度分析結(jié)果整理，各研究變項(xiàng)分量表之Cronbach’sα值介于.798-.937，總量表之Cronbach’sα值為.947（22題均大于0.7以上，顯示本研究問卷達(dá)到良好內(nèi)部一致性；因素分析結(jié)果各題項(xiàng)之因素負(fù)荷量介于.761-.966均大于0.5以上，各研究變項(xiàng)之解釋變異量介于71.57-88.18%均大于50%以上，顯示本研究問卷具良好建構(gòu)效度。綜合研究預(yù)試及正式調(diào)查結(jié)果分析顯示本問卷具備良好之信度與效度。表1問卷信效度分析研究變項(xiàng)題項(xiàng)數(shù)Cronbach’sα因素萃取因素負(fù)荷量解釋變異量(%)服務(wù)意愿5.9281.807-.92277.84個(gè)人面3.7981.761-.89771.86人際面3.9311.896-.96688.18家庭面4.8951.847-.89876.02社會環(huán)境面4.9371.894-.94384.16政策面3.9061.897-.94084.21四、統(tǒng)計(jì)分析問卷回收后進(jìn)行編碼，再輸入計(jì)算機(jī)建檔以SPSS20.0及AMOS20.0版套裝軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。以描述性統(tǒng)計(jì)分析研究對象之基本資料分布情形及影響因子分析，以變異數(shù)分析探討基本資料屬性對代間服務(wù)老人意愿之影響差異，以Cronbach’sα與因素分析進(jìn)行問卷之信度與效度考驗(yàn)，以相關(guān)分析檢定各研究變項(xiàng)間之相關(guān)性，再以結(jié)構(gòu)方程模式來探討變項(xiàng)間之關(guān)聯(lián)性及整體模式之解釋力。參、研究結(jié)果研究對象年齡介于18-30（19.29±1.360）歲之間，基本資料分布詳見表2整理分析，以女生居多占75.2%（206人大一及大二生各占53.3%（146人）及46.7%（128人就讀老人相關(guān)系別者占71.9%（197位無宗教信仰及有宗教信仰者各占41.6%（114人）及51.5%（141人），無社團(tuán)參與及有社團(tuán)參與者各占84.7%（232人）及13.5%（37人），無修讀老人學(xué)概論及有修讀老人學(xué)概論者各占31.0%（85人）及69.0%（189人與祖父（母）同住者占29.9%（82人）、未與祖父（母）同住者占35.4%（97人）、祖父（母）已歿者占31.4%（86人）。為進(jìn)一步探討本研究對象之基本資料屬性對服務(wù)老人意愿之影響差異，分別將年齡、性別、年級、系別、宗教信仰、社團(tuán)參與、修讀老人學(xué)概論及祖父母等之服務(wù)意愿分?jǐn)?shù)以變異數(shù)分析進(jìn)行檢定，由表2顯示是否就讀老人相關(guān)系別、有無參與社團(tuán)及有無修讀老人學(xué)概論者之服務(wù)意愿呈現(xiàn)統(tǒng)計(jì)上之顯著差異（p<.05），統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果顯示：就讀老人相關(guān)系別者之服務(wù)意愿（20.56±3.470）顯著高于非就讀老人相關(guān)系別者（18.06±3.326），有參與社團(tuán)者之服務(wù)意愿（21.35±3.506）顯著高于無參與社團(tuán)者（19.57±3.547），有修讀老人學(xué)概論者之服務(wù)意愿（20.51±3.499）顯著高于無修讀老人學(xué)概論者（18.42±3.434）。表2研究對象之基本資料描述與服務(wù)意愿之變異數(shù)分析變項(xiàng)名稱類別人數(shù)%服務(wù)意愿F值p值平均值標(biāo)準(zhǔn)差性別（n=274）3.293.071男6824.83.848女20675.220.093.501年級（n=274）0.245.621大一53.33.709大二46.73.492老人相關(guān)系別（n=274）29.365<.000是71.920.563.470否7728.13.326宗教信仰（n=255）0.634.427無41.63.746有51.520.013.387社團(tuán)參與（n=269）8.082.005無23284.73.547有3721.353.506修讀老人學(xué)概論（n=274）17.683<.000無31.03.434有69.020.513.499祖父母（n=265）0.517.597祖父(母)健在且同住29.93.673祖父(母)健在未同住9735.43.705祖父(母)已歿31.420.123.513二、測量模式分析表3為以Person積差相關(guān)檢定各研究變項(xiàng)間之相關(guān)性，結(jié)果顯示8個(gè)研究變項(xiàng)與服務(wù)意愿之相關(guān)系數(shù)均達(dá)統(tǒng)計(jì)之顯著水平（p<.05表示8個(gè)研究變項(xiàng)與服務(wù)意愿之間有著密切關(guān)系存在，其中以個(gè)人面之相關(guān)性最高（r=.709其次為社會環(huán)境面（r=.513）及政策面（r=.432）。于研究對象之基本資料變項(xiàng)分析顯示系別與服務(wù)意愿呈顯著負(fù)相關(guān)（r=-.312,p<.01），此表示非就讀老人相關(guān)系別者之服務(wù)老人意愿較低；社團(tuán)參與與服務(wù)意愿呈顯著正相關(guān)（r=.717,p<.01），顯示有參與社團(tuán)者之服務(wù)老人意愿較高；修老人學(xué)與服務(wù)意愿呈顯著正相關(guān)（r=.717,p<.01），顯示有修讀老人學(xué)概論者之服務(wù)老人意愿較高。表3服務(wù)老人意愿影響因素之相關(guān)分析（n=274）變項(xiàng)1234567891.服務(wù)意愿12.系別-.312**13.社團(tuán)參與.171**-.181**14.修老人學(xué).268**-.897**.155*15.個(gè)人面.709**-.138*.137*.127*16.家庭面.267**-.002.041-.015.239**17.人際面.355**-.098.091.251**.700**18.社會環(huán)境面.513**-.154*.091.131*.482**.602**.596**19.政策面.432**-.080.091.043.425**.519**.561**.770**1注：*p<.05，**p<.01三、結(jié)構(gòu)模式檢定本研究以AMOS20.0版套裝軟件進(jìn)行結(jié)構(gòu)模式分析，表4結(jié)構(gòu)模式適配性檢定摘要表，顯示結(jié)構(gòu)模式中之各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到適配性標(biāo)準(zhǔn)，亦即表示結(jié)構(gòu)模式與觀察資料的適配情形良好。表4結(jié)構(gòu)模式適配性檢定摘要表適配指標(biāo)χ2/dfCFINFITLIGFIAGFIRMSEARMRPGFI檢定結(jié)果2.366.951.918.942.864.825.071.049.669適配標(biāo)>.90>.90>.90>.80>.80<.08<.05>0.5注：χ2=463.714，df=196路徑分析（圖2）結(jié)果顯示：政策面僅能顯著影響家庭面（p<.01無法顯著影響服務(wù)老人意愿；社會環(huán)境面可以顯著影響家庭面、人際面及個(gè)人面（p<.01），無法顯著影響服務(wù)老人意愿，但是透過人際面、個(gè)人面的中介作用則對服務(wù)老人意愿產(chǎn)生間接影響力；家庭面無法顯著影響服務(wù)老人意愿，但是會受到政策面、社會環(huán)境面及人際面的顯著影響（p<.01）；人際面及個(gè)人面可直接顯著影響服務(wù)老人意愿，其中以個(gè)人面的影響力最大(β=.679,p<.01其次為人際面(β=.177,p<.05），整體模式的解釋力為66.1%。圖2代間服務(wù)老人意愿之結(jié)構(gòu)模式路徑關(guān)系注：*p<.05,**p<.01表5以AMOS統(tǒng)計(jì)軟件中內(nèi)建的Bootstrap法，進(jìn)行中介效果分析，以檢視個(gè)人面、人際面對社會環(huán)境面之直接、間接與總效果，以及各個(gè)效果的顯著性。在直接效果部份顯示社會環(huán)境面對服務(wù)老人意愿不具有顯著直接效果(β=.161,p=.917，BC95%CI=-.082-.390），在間接效果部份顯示個(gè)人面、人際面對社會環(huán)境面具有顯著中介效果(β=.392,p<.01，BC95%CI=.234-.555在總效果部份顯示社會環(huán)境面對服務(wù)老人意愿具有顯著效果(β=.351,p<.01，BC95%CI=.351-.734），總和上述分析結(jié)果顯示個(gè)人面、人際面對社會環(huán)境面具有完全中介作用。此研究結(jié)果表示，個(gè)人面及人際面能完全中介影響社會環(huán)境面對大學(xué)生服務(wù)老人意愿之行為意向，也就是在相同的社會環(huán)境面影響下，當(dāng)大學(xué)生對此議題在個(gè)人面及人際面具有較正向的認(rèn)知時(shí)，即會有較高的服務(wù)老人意愿之行為意向，但是家庭面及政策面均未能對大學(xué)生服務(wù)老人意愿之行為意向產(chǎn)生統(tǒng)計(jì)上之顯著影響。表5個(gè)人面、人際面對社會環(huán)境面之中介效果分析EstimatepvalueBC95%CI直接效果社會環(huán)境面→個(gè)人面.570.001.420-.710個(gè)人面→服務(wù)老人意愿.679.020.573-.806社會環(huán)境面→人際面.532.002.292-.752人際面→服務(wù)老人意愿.177.001.033-.334社會環(huán)境面→服務(wù)老人意愿.161.197-.082-.390間接效果社會環(huán)境面→EQ\*jc3\*hps17\o\al(\s\up4(個(gè)人面),人際面)→服務(wù)老人意愿.392.001.234-.555總效果社會環(huán)境面→服務(wù)老人意愿.351.001.351-.734BC:Bias-correctedpercentilemethod表6為影響代間服務(wù)老人意愿之潛在因子分析，在社會生態(tài)學(xué)模式的五個(gè)構(gòu)面中，以認(rèn)同個(gè)人面影響的比率最高，其中認(rèn)同度最高的因子是「服務(wù)老人可以提供個(gè)人學(xué)習(xí)成長的機(jī)會」占83.2%（228人其次是「具備老人服務(wù)的相關(guān)技能會影響我服務(wù)老人的意愿」占75.5%（207人也有69.0%（189人）認(rèn)同「我覺得服務(wù)老人很有意義」；家庭面中以「與祖父(母)的互動」占62.4%（171人）為最高，其次是「父母」占60.2%（165人）；人際面中的同學(xué)、朋友及老師的影響認(rèn)同比率分別為40.5%、41.2%及53.3%，是五個(gè)構(gòu)面中影響認(rèn)同比率最低的；社會環(huán)境面及政策面中各因子之影響認(rèn)同比率則介于56.6%-61.3%之間。表6影響代間服務(wù)老人意愿之潛在因子分析人數(shù)%?個(gè)人面01.具備老人服務(wù)的相關(guān)技能會影響我服務(wù)老人的意愿20775.502.我覺得服務(wù)老人很有意義69.003.服務(wù)老人可以提供個(gè)人學(xué)習(xí)成長的機(jī)會?家庭面22883.204.父母會影響我服務(wù)老人的意愿60.205.兄弟姊妹會影響我服務(wù)老人的意愿46.006.家庭的經(jīng)濟(jì)狀況會影響我服務(wù)老人的意愿51.807.與祖父（母）的互動會影響我服務(wù)老人的意愿?人際面62.408.同學(xué)會影響我服務(wù)老人的意愿40.509.朋友會影響我服務(wù)老人的意愿41.210.老師會影響我服務(wù)老人的意愿?社會環(huán)境面53.311.學(xué)校提供的機(jī)會會影響我服務(wù)老人的意愿59.912.學(xué)校提供的場域會影響我服務(wù)老人的意愿60.613.社區(qū)提供的場域會影響我服務(wù)老人的意愿56.614.老人機(jī)構(gòu)提供的機(jī)會會影響我服務(wù)老人的意愿?政策面60.915.學(xué)校的相關(guān)政策會影響我服務(wù)老人的意愿59.116.老人機(jī)構(gòu)的相關(guān)政策會影響我服務(wù)老人的意愿61.317.政府的相關(guān)政策會影響我服務(wù)老人的意愿58.8注：人數(shù)=服務(wù)老人影響因素之Likert’s五等量表中填答「非常同意」及「同意」之人數(shù)和肆、討論本研究運(yùn)用了社會生態(tài)學(xué)模式之概念架構(gòu)來探討影響大學(xué)生對代間服務(wù)老人意愿之結(jié)構(gòu)性因素，再透過結(jié)構(gòu)方程模式進(jìn)行多層次模型分析來暸解社會生態(tài)學(xué)模式于此議題之適用性，并厘清這些影響因素對大學(xué)生代間服務(wù)老人意愿間之彼此關(guān)聯(lián)性。研究結(jié)果顯示社會生態(tài)學(xué)模式可以有效的預(yù)測大學(xué)生代間服務(wù)老人意愿，整體模式之解釋力為66.1%；個(gè)人因素是影響服務(wù)老人意愿的最主要因素，其次為人際因素；社會環(huán)境因素則可透過個(gè)人因素及人際因素之中介作用而間接影響服務(wù)老人意愿。何信弘等人（2016）曾應(yīng)用社會生態(tài)學(xué)模式以文獻(xiàn)分析法檢視我省與日本高齡者運(yùn)動健康相關(guān)策略，并就政策、社區(qū)、機(jī)構(gòu)、人際以及個(gè)人等五個(gè)面向提出分析建議，結(jié)論認(rèn)為社會生態(tài)學(xué)模式適合用于分析及發(fā)展高齡者運(yùn)動促進(jìn)策略；曾雅梅與陳雪芬（2017）曾運(yùn)用社會生態(tài)學(xué)模式來探討社區(qū)志工對服務(wù)獨(dú)居老人之意愿，以階層復(fù)回歸分析顯示宗教信仰、個(gè)人面向及政策面向等三個(gè)變項(xiàng)會顯著影響社區(qū)志工服務(wù)獨(dú)居老人之意愿，整體模式解釋力為37.9%；Doran、Resnick、Kim、Lynn與McCormick（2017）曾應(yīng)用社會生態(tài)學(xué)模式和社會認(rèn)知理論進(jìn)行健康促進(jìn)工作坊之多元介入活動設(shè)計(jì)，來促進(jìn)長照機(jī)構(gòu)員工對執(zhí)行心臟健康改善方案之行為，以降低心血管疾病的風(fēng)險(xiǎn)；Essiet、Baharom、Shahar與Uzochukwu（2017）曾以多變量分析研究顯示應(yīng)用社會生態(tài)學(xué)模式來發(fā)展全面性的介入方案設(shè)計(jì)，可提升大學(xué)生參與體育活動行為；Shahabuddin等人（2017）于少女孕產(chǎn)婦尋求醫(yī)療保健行為影響因素之質(zhì)性研究中以社會生態(tài)學(xué)模式為研究分析架構(gòu)，研究結(jié)果顯示人際關(guān)系和家庭因素對使用孕產(chǎn)婦保健服務(wù)上扮演重要角色，社區(qū)社會因素以及組織衛(wèi)生系統(tǒng)因素對尋求醫(yī)療保健行為也具有影響作用。依據(jù)研究分析結(jié)果（圖2、表5）顯示個(gè)人因素是影響服務(wù)老人意愿的最主要及直接影響因素，再對應(yīng)影響代間服務(wù)老人意愿之潛在因子分析（表6）可以知道「服務(wù)老人可以提供個(gè)人學(xué)習(xí)成長的機(jī)會」是大學(xué)生認(rèn)同度最高的因子，其次分別是「具備老人服務(wù)的相關(guān)技能會影響我服務(wù)老人的意愿」及「我覺得服務(wù)老人很有意義」，此結(jié)果顯示對代間方案的參與除了可以提升高齡者對自我價(jià)值、正向情意與代間關(guān)系外（曾泰睿，2016），對大學(xué)生而言也是提供其個(gè)人學(xué)習(xí)成長的機(jī)會及覺得很有意義的事情。此外大學(xué)生在決定是否愿意進(jìn)行老人服務(wù)時(shí)，其自覺本身所具備之老人服務(wù)相關(guān)技能是會直接影響其服務(wù)意愿，如前面文獻(xiàn)探討所述代間服務(wù)學(xué)習(xí)是經(jīng)由課程的設(shè)計(jì)有計(jì)劃地讓學(xué)生去接觸長者，因此課程內(nèi)容、實(shí)施方式、教材配搭、傳遞系統(tǒng)等都是代間服務(wù)學(xué)習(xí)規(guī)劃的重心（Canedo-Garcíaetal.,2017）。人際因素于本研究結(jié)果顯示是僅次于個(gè)人因素外另一個(gè)會直接影響大學(xué)生對服務(wù)老人意愿的因子（圖2、表5），在人際因素的部份同學(xué)、朋友及老師都是潛在的影響因子（表6張伯維（2018）在其所研究之大學(xué)生自我概念、服務(wù)學(xué)習(xí)滿意度及利社會行為中指出「服務(wù)學(xué)習(xí)重視過程中學(xué)生與人事物的互動，而老師適時(shí)的引導(dǎo)，可以讓學(xué)生更有效的與社會互動，培養(yǎng)社會參與及利他行為」，本研究結(jié)果也與之相呼應(yīng)。社會環(huán)境因素與服務(wù)老人意愿之相關(guān)分析中顯示（表3）呈中度之正相關(guān)（r=.513,p<.01），其相關(guān)度近次于個(gè)人因素（r=.709,p<.01），于路徑分析（圖2）顯示社會環(huán)境因素可以顯著影響個(gè)人、人際及家庭因素（p<.05），無法顯著影響服務(wù)老人意愿，但是透過個(gè)人、人際因素的中介作用則對服務(wù)老人意愿產(chǎn)生間接影響力（表5）。Canedo-García等人（2017）曾指出代間互動學(xué)習(xí)是發(fā)生在雙方所在之學(xué)校、社區(qū)或工作場