零售藥店?duì)I業(yè)員崗位培訓(xùn)考核試題(附參考答案)一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《藥品管理法》規(guī)定，零售藥店銷售處方藥時(shí)，必須憑（）A.執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開具的處方B.藥店藥師自行判斷的用藥建議C.患者提供的既往購藥記錄D.醫(yī)院收費(fèi)票據(jù)2.以下哪種藥品屬于甲類非處方藥（OTC）？（）A.布洛芬緩釋膠囊（紅色OTC標(biāo)識）B.維生素C片（綠色OTC標(biāo)識）C.胰島素注射液D.中藥飲片3.藥品儲存時(shí)，“陰涼處”的溫度要求是（）A.不超過20℃B.210℃C.030℃D.不超過10℃4.糖尿病患者需長期服用二甲雙胍，營業(yè)員在推薦時(shí)應(yīng)重點(diǎn)提醒（）A.服藥后可能出現(xiàn)嗜睡，避免駕駛B.需定期監(jiān)測血糖，避免與含酒精飲品同服C.需在飯前1小時(shí)服用，避免胃刺激D.與維生素C同服可增強(qiáng)療效5.兒童退熱首選藥物是（）A.阿司匹林B.對乙酰氨基酚C.尼美舒利D.安乃近6.中藥飲片儲存時(shí)，易蟲蛀的品種需重點(diǎn)管理，以下易蟲蛀的是（）A.冰片B.黨參C.石膏D.芒硝7.顧客咨詢“感冒清熱顆粒”的適應(yīng)癥，正確回答是（）A.用于風(fēng)熱感冒，癥見發(fā)熱重、咽喉腫痛B.用于風(fēng)寒感冒，癥見頭痛發(fā)熱、惡寒身痛C.用于暑濕感冒，癥見胸悶嘔吐D.用于流行性感冒，癥見高熱不退8.以下哪類藥品需設(shè)置專柜儲存并雙人雙鎖管理？（）A.含麻黃堿類復(fù)方制劑B.胰島素C.第二類精神藥品D.中藥注射劑9.顧客購買“氯雷他定片”，營業(yè)員應(yīng)提醒（）A.服藥期間禁止飲酒，可能引起嗜睡B.需空腹服用以提高吸收率C.與頭孢類藥物同服會引發(fā)雙硫侖反應(yīng)D.長期服用可預(yù)防過敏性鼻炎10.拆零藥品的包裝上必須注明的信息不包括（）A.藥品名稱、規(guī)格B.拆零日期C.生產(chǎn)企業(yè)D.有效期11.老年人服用地高辛（強(qiáng)心藥）時(shí)，營業(yè)員應(yīng)重點(diǎn)提示（）A.與鈣劑同服可增強(qiáng)療效B.需監(jiān)測心率，避免過量導(dǎo)致心律失常C.可與降壓藥同時(shí)服用，無相互作用D.飯前服用吸收更好12.以下哪類藥品不得開架自選銷售？（）A.乙類非處方藥B.甲類非處方藥C.處方藥D.中藥飲片13.顧客咨詢“開塞露”的使用方法，正確指導(dǎo)是（）A.直接口服，每日1次B.外用塞肛，使用前需清潔肛門C.涂抹于肚臍周圍，按摩至吸收D.稀釋后灌腸使用14.儲存條件為“冷藏”的藥品是（）A.人血白蛋白B.板藍(lán)根顆粒C.硝苯地平緩釋片D.復(fù)方甘草片15.孕婦禁用的中成藥是（）A.雙黃連口服液B.益母草顆粒C.感冒靈顆粒D.川貝枇杷膏16.顧客購買“左氧氟沙星片”，營業(yè)員需確認(rèn)（）A.患者年齡是否滿18周歲B.患者是否有糖尿病史C.患者是否對青霉素過敏D.患者是否有高血壓17.以下不屬于藥品不良反應(yīng)的是（）A.服用阿奇霉素后出現(xiàn)惡心嘔吐B.外用皮炎平后局部皮膚發(fā)紅C.按照說明書劑量服用對乙酰氨基酚后體溫下降D.長期服用阿司匹林后出現(xiàn)胃出血18.中藥配伍中“十八反”指（）A.人參反萊菔子B.甘草反甘遂C.熟地反黃芪D.當(dāng)歸反川芎19.顧客咨詢“創(chuàng)可貼”的使用注意事項(xiàng)，錯(cuò)誤指導(dǎo)是（）A.傷口深、出血多需及時(shí)就醫(yī)，不可用創(chuàng)可貼B.每日更換12次，保持傷口干燥C.傷口感染化膿時(shí)可繼續(xù)使用D.對膠布過敏者需選用透氣型創(chuàng)可貼20.以下關(guān)于藥品陳列的要求，錯(cuò)誤的是（）A.藥品與非藥品分開陳列B.內(nèi)服藥與外用藥分開陳列C.易串味藥品與其他藥品同柜陳列D.拆零藥品集中存放于拆零專柜二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。多選、少選、錯(cuò)選均不得分）1.零售藥店需遵守的法律法規(guī)包括（）A.《中華人民共和國藥品管理法》B.《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）C.《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》D.《反不正當(dāng)競爭法》2.以下屬于特殊管理藥品的是（）A.含可待因復(fù)方口服溶液B.復(fù)方地芬諾酯片C.復(fù)方甘草片（含阿片粉）D.對乙酰氨基酚片3.顧客購買胰島素時(shí)，營業(yè)員需提供的指導(dǎo)包括（）A.儲存溫度為28℃，未開封時(shí)可冷藏，開封后常溫（≤25℃）保存B.注射前需搖勻（預(yù)混胰島素）C.注射部位需輪換，避免同一部位重復(fù)注射D.可與其他降糖藥隨意聯(lián)用4.中藥飲片驗(yàn)收時(shí)需檢查的內(nèi)容包括（）A.包裝是否標(biāo)注品名、產(chǎn)地、生產(chǎn)日期B.是否有蟲蛀、霉變、走油現(xiàn)象C.重量是否符合標(biāo)注規(guī)格D.是否有藥品檢驗(yàn)報(bào)告書5.以下關(guān)于藥學(xué)服務(wù)的描述，正確的是（）A.需主動詢問顧客癥狀、用藥史、過敏史B.推薦藥品時(shí)應(yīng)優(yōu)先選擇高毛利品種C.對慢性病患者需提供用藥跟蹤指導(dǎo)D.指導(dǎo)顧客正確閱讀藥品說明書6.顧客投訴藥品質(zhì)量問題時(shí)，營業(yè)員的正確處理步驟包括（）A.立即安撫顧客情緒，了解具體問題B.確認(rèn)藥品是否為藥店售出（核對購藥憑證）C.若確認(rèn)為質(zhì)量問題，按規(guī)定退換并記錄D.與顧客爭執(zhí)，拒絕承擔(dān)責(zé)任7.以下需憑處方銷售的藥品是（）A.阿莫西林膠囊B.氫氯噻嗪片（降壓藥）C.硝酸甘油片（急救藥）D.健胃消食片8.兒童用藥的注意事項(xiàng)包括（）A.避免使用成人藥減量服用B.優(yōu)先選擇兒童專用劑型（如顆粒劑、混懸液）C.注意藥物劑量按體重或體表面積計(jì)算D.可根據(jù)家長經(jīng)驗(yàn)自行調(diào)整用藥療程9.藥品有效期標(biāo)注為“2025年12月”，表示（）A.藥品可使用至2025年12月31日B.藥品可使用至2025年12月1日C.超過2025年12月1日即失效D.需在2025年12月31日前使用10.以下關(guān)于非處方藥（OTC）的描述，正確的是（）A.甲類OTC可在超市銷售，乙類OTC僅限藥店銷售B.患者可自行判斷、購買和使用C.標(biāo)簽和說明書需經(jīng)國家藥品監(jiān)督管理局批準(zhǔn)D.廣告宣傳需符合《藥品廣告審查辦法》三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.零售藥店可以銷售終止妊娠藥品（如米非司酮）。（）2.拆零藥品的包裝袋需標(biāo)注藥店名稱、拆零藥師姓名。（）3.中藥飲片調(diào)劑時(shí)，“先煎”指需提前1530分鐘煎煮，“后下”指在藥煎好前510分鐘加入。（）4.顧客購買含麻黃堿類復(fù)方制劑時(shí)，單次銷售不得超過2個(gè)最小包裝。（）5.藥品陳列時(shí)，近效期藥品（距有效期6個(gè)月內(nèi)）需用醒目標(biāo)識提示。（）6.糖尿病患者服用二甲雙胍時(shí)，若出現(xiàn)嚴(yán)重腹瀉，可自行加大劑量。（）7.外用栓劑（如克霉唑栓）的儲存溫度一般為常溫（030℃）。（）8.顧客咨詢“羅紅霉素”與“復(fù)方甲氧那明膠囊”（含氨茶堿）聯(lián)用時(shí)，需提示可能增加氨茶堿毒性。（）9.中藥“十九畏”指硫磺畏樸硝，水銀畏砒霜。（）10.顧客購買“甲巰咪唑片”（抗甲亢藥）時(shí)，需提醒定期檢查血常規(guī)和肝功能。（）四、簡答題（共4題，每題5分，共20分）1.簡述零售藥店銷售處方藥的完整流程。2.拆零藥品的管理要求包括哪些？（至少列出5項(xiàng)）3.顧客投訴“購買的藥品已過有效期”，請說明處理步驟及注意事項(xiàng)。4.針對高血壓患者（長期服用氨氯地平），營業(yè)員應(yīng)提供哪些用藥指導(dǎo)？（至少列出4項(xiàng)）五、案例分析題（共2題，每題10分，共20分）案例1：顧客張女士（58歲）到店咨詢：“我最近總覺得口干、多尿，社區(qū)體檢空腹血糖7.8mmol/L（正常3.96.1），醫(yī)生說可能是糖尿病，讓我先調(diào)整飲食，但我想買點(diǎn)藥控制?！睆埮考韧鶡o其他疾病史，無藥物過敏史。問題：（1）張女士是否需要憑處方購買降糖藥？請說明理由。（2）作為營業(yè)員，應(yīng)如何回應(yīng)張女士的購藥需求？（需包含風(fēng)險(xiǎn)提示和建議）案例2：兒童患者（4歲）由家長陪同到店，主訴“發(fā)熱38.5℃，無咳嗽、流涕，精神狀態(tài)尚可”。家長要求購買“布洛芬混懸液”，但店內(nèi)僅有“對乙酰氨基酚混懸滴劑”。問題：（1）兒童退熱時(shí)，布洛芬與對乙酰氨基酚的適用年齡有何區(qū)別？（2）若家長堅(jiān)持購買布洛芬，營業(yè)員應(yīng)如何處理？（需包含用藥指導(dǎo)和安全提示）參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.A4.B5.B6.B7.B8.C9.A10.C11.B12.C13.B14.A15.B16.A17.C18.B19.C20.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABCD5.ACD6.ABC7.ABC8.ABC9.AD10.BCD三、判斷題1.×2.√3.√4.√5.√6.×7.√8.√9.√10.√四、簡答題1.銷售處方藥流程：（1）查驗(yàn)處方：核對患者姓名、藥品名稱、劑量、用法、醫(yī)師簽名及醫(yī)療機(jī)構(gòu)公章；（2）審核處方：檢查藥品配伍禁忌、劑量是否合理（尤其兒童、老年人）；（3）調(diào)配藥品：按處方準(zhǔn)確調(diào)配，核對藥品名稱、規(guī)格、數(shù)量；（4）復(fù)核發(fā)藥：由藥師二次核對，向顧客說明用法用量、注意事項(xiàng)（如空腹/飯后服用、禁忌）；（5）記錄處方：留存處方或復(fù)印件至少2年備查；（6）特殊情況：無醫(yī)師處方不得銷售（急診患者可憑醫(yī)師電話醫(yī)囑銷售，但需補(bǔ)處方）。2.拆零藥品管理要求：（1）設(shè)置專用拆零工具（如藥匙、剪刀、密封袋）并定期清潔消毒；（2）拆零前檢查藥品外觀質(zhì)量，不合格品不得拆零；（3）拆零包裝需標(biāo)注藥品通用名稱、規(guī)格、數(shù)量、拆零日期、有效期、藥店名稱；（4）拆零藥品集中存放于拆零專柜，避免污染；（5）拆零記錄需保存至藥品有效期后1年；（6）拆零人員需經(jīng)培訓(xùn)，穿戴清潔工作衣帽。3.過期藥品投訴處理步驟及注意事項(xiàng)：步驟：（1）安撫顧客情緒，禮貌詢問購藥時(shí)間、藥品名稱、剩余數(shù)量；（2）核對購藥憑證（發(fā)票/小票）與藥品批號、有效期是否一致；（3）確認(rèn)屬藥店售出且確已過期，向顧客致歉并按規(guī)定退換（可退藥款或更換同品種）；（4）記錄投訴內(nèi)容、處理結(jié)果，上報(bào)質(zhì)量管理人員；（5）追溯過期原因（如陳列檢查疏漏），整改陳列管理制度。注意事項(xiàng)：避免與顧客爭執(zhí)，保護(hù)顧客隱私，留存退換記錄備查。4.高血壓患者用藥指導(dǎo)：（1）強(qiáng)調(diào)規(guī)律服藥，不可自行增減劑量或停藥（突然停藥可能引發(fā)血壓反跳）；（2）提示監(jiān)測血壓（建議每日固定時(shí)間測量并記錄）；（3）告知常見不良反應(yīng)（如氨氯地平可能引起腳踝水腫、面部潮紅，若嚴(yán)重需就醫(yī)）；（4）提醒避免與葡萄柚汁同服（可能增加血藥濃度）；（5）建議低鹽飲食、適量運(yùn)動，戒煙限酒；（6）若聯(lián)合其他降壓藥（如沙坦類），需遵醫(yī)囑，避免重復(fù)用藥。五、案例分析題案例1：（1）需要憑處方購買。降糖藥（如二甲雙胍、格列美脲等）屬于處方藥，需執(zhí)業(yè)醫(yī)師開具處方方可銷售。張女士雖有血糖異常，但未明確診斷為糖尿?。ㄐ柚貜?fù)檢測或OGTT試驗(yàn)確診），自行購藥可能導(dǎo)致用藥風(fēng)險(xiǎn)。（2）回應(yīng)要點(diǎn)：①禮貌說明降糖藥為處方藥，需醫(yī)生明確診斷后開具處方；②提示張女士：“您的血糖偏高，建議盡快到醫(yī)院做進(jìn)一步檢查（如餐后2小時(shí)血糖、糖化血紅蛋白），確診后再遵醫(yī)囑用藥，避免自行用藥延誤病情或引起低血糖等風(fēng)險(xiǎn)；③推薦非藥物干預(yù)：“目前可先通過控制主食量、增加蔬菜攝入、適量運(yùn)動來調(diào)節(jié)血糖，監(jiān)測空腹及餐后血糖變化；④若張女士仍堅(jiān)持購藥，應(yīng)拒絕銷售并解釋原因，避免誤導(dǎo)。案例2：（1）適用年齡區(qū)別：①對乙酰氨基酚：可用于2月齡及以上兒童；②布洛芬：需6月齡及以上兒童使用（6月齡以下兒童退熱首選對乙酰氨基酚）。（2）