西藏工行績(jī)效管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在建立科學(xué)、合理、有效的績(jī)效管理體系，充分調(diào)動(dòng)西藏工行員工的工作積極性和主動(dòng)性，提高工作效率和質(zhì)量，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)。（二）適用范圍本辦法適用于西藏工行全體員工，包括各級(jí)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員和普通員工。（三）基本原則1.戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：績(jī)效管理緊密圍繞銀行戰(zhàn)略目標(biāo)展開，確保各項(xiàng)工作與戰(zhàn)略方向一致。2.公平公正原則：績(jī)效評(píng)估過程和結(jié)果公平公正，不受主觀因素干擾，確保員工機(jī)會(huì)均等。3.客觀準(zhǔn)確原則：以客觀事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，準(zhǔn)確評(píng)估員工工作表現(xiàn)。4.激勵(lì)約束原則：通過績(jī)效結(jié)果應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)先進(jìn)、約束后進(jìn)，促進(jìn)員工成長(zhǎng)。5.溝通反饋原則：加強(qiáng)績(jī)效溝通與反饋，幫助員工改進(jìn)工作，提升績(jī)效。二、績(jī)效管理組織與職責(zé)（一）績(jī)效管理委員會(huì)績(jī)效管理委員會(huì)是西藏工行績(jī)效管理的決策機(jī)構(gòu)，由行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成。主要職責(zé)包括：1.審議績(jī)效管理辦法及相關(guān)制度。2.確定銀行年度績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo)體系。3.審批各部門績(jī)效計(jì)劃和員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果。4.協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理工作中的重大問題。（二）人力資源部門人力資源部門是績(jī)效管理的牽頭部門，負(fù)責(zé)績(jī)效管理辦法的制定、組織實(shí)施和日常管理工作。具體職責(zé)如下：1.制定和完善績(jī)效管理辦法及相關(guān)流程。2.組織開展績(jī)效培訓(xùn)與宣傳工作。3.指導(dǎo)各部門制定績(jī)效計(jì)劃和指標(biāo)。4.收集、匯總和分析績(jī)效數(shù)據(jù)，組織績(jī)效評(píng)估工作。5.反饋績(jī)效評(píng)估結(jié)果，監(jiān)督績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行情況。6.負(fù)責(zé)績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用，如薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等。（三）各部門各部門是績(jī)效管理的實(shí)施主體，負(fù)責(zé)本部門員工績(jī)效計(jì)劃的制定、執(zhí)行和評(píng)估工作。具體職責(zé)包括：1.根據(jù)銀行戰(zhàn)略目標(biāo)和部門職責(zé)，制定本部門年度績(jī)效計(jì)劃和指標(biāo)。2.將部門績(jī)效指標(biāo)分解到員工個(gè)人，與員工簽訂績(jī)效合同。3.定期對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)和溝通，記錄員工工作表現(xiàn)。4.組織開展本部門員工績(jī)效評(píng)估工作，撰寫評(píng)估報(bào)告。5.制定本部門員工績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，并監(jiān)督執(zhí)行。三、績(jī)效計(jì)劃制定（一）績(jī)效目標(biāo)設(shè)定1.銀行根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確定各部門年度績(jī)效目標(biāo)。2.各部門結(jié)合銀行目標(biāo)和自身職責(zé)，將部門績(jī)效目標(biāo)細(xì)化為具體的績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)值?？?jī)效指標(biāo)應(yīng)包括關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)（KPI）、工作任務(wù)指標(biāo)和能力態(tài)度指標(biāo)等。3.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)具有可衡量性、可實(shí)現(xiàn)性、相關(guān)性和有時(shí)限性，確保能夠準(zhǔn)確反映員工工作成果和貢獻(xiàn)。（二）績(jī)效合同簽訂1.各部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行績(jī)效溝通，明確績(jī)效指標(biāo)、目標(biāo)值、權(quán)重及考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。2.雙方簽訂績(jī)效合同，績(jī)效合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及績(jī)效評(píng)估的周期、方式和流程等。3.績(jī)效合同一式兩份，員工和部門各執(zhí)一份，作為績(jī)效評(píng)估和結(jié)果應(yīng)用的依據(jù)。四、績(jī)效評(píng)估實(shí)施（一）評(píng)估周期績(jī)效評(píng)估分為季度評(píng)估和年度評(píng)估。季度評(píng)估主要對(duì)員工季度工作表現(xiàn)進(jìn)行階段性評(píng)價(jià)，年度評(píng)估是對(duì)員工全年工作表現(xiàn)的綜合評(píng)價(jià)。（二）評(píng)估方式1.上級(jí)評(píng)估：由員工上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果占績(jī)效總分的一定比例。2.同事評(píng)估：選取部分與員工工作密切相關(guān)的同事對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果作為參考。3.自我評(píng)估：?jiǎn)T工對(duì)自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，有助于員工自我反思和總結(jié)。4.客戶評(píng)估：對(duì)于直接面向客戶的崗位，可引入客戶評(píng)估，了解客戶對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。（三）評(píng)估流程1.績(jī)效數(shù)據(jù)收集：各部門在評(píng)估周期內(nèi)及時(shí)收集員工工作表現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)，包括業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)、工作任務(wù)完成情況、考勤記錄等。2.員工自評(píng)：?jiǎn)T工根據(jù)績(jī)效合同要求，對(duì)自己在評(píng)估周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，填寫自評(píng)表。3.上級(jí)評(píng)估：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)、績(jī)效數(shù)據(jù)及自評(píng)情況，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，填寫評(píng)估表。4.同事評(píng)估（如有）：按照規(guī)定選取同事對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估，同事評(píng)估應(yīng)客觀公正，避免主觀偏見。5.客戶評(píng)估（如有）：收集客戶對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量等方面的評(píng)價(jià)意見。6.綜合評(píng)估：人力資源部門匯總各項(xiàng)評(píng)估結(jié)果，按照設(shè)定的權(quán)重計(jì)算員工績(jī)效總分。7.績(jī)效反饋：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談，向員工通報(bào)評(píng)估結(jié)果，肯定成績(jī)，指出不足，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。五、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用（一）薪酬調(diào)整1.根據(jù)員工年度績(jī)效評(píng)估結(jié)果，確定薪酬調(diào)整幅度。績(jī)效優(yōu)秀的員工給予較大幅度的薪酬增長(zhǎng)，績(jī)效較差的員工可適當(dāng)降低薪酬或維持原薪酬水平。2.薪酬調(diào)整與銀行經(jīng)營(yíng)效益、市場(chǎng)薪酬水平等因素相結(jié)合，確保薪酬具有競(jìng)爭(zhēng)力。（二）晉升與崗位調(diào)整1.績(jī)效表現(xiàn)突出的員工在晉升、崗位調(diào)整等方面具有優(yōu)先考慮權(quán)。銀行根據(jù)崗位需求和員工績(jī)效情況，選拔優(yōu)秀員工擔(dān)任更高層級(jí)的職務(wù)或調(diào)整到更適合的崗位。2.對(duì)于連續(xù)績(jī)效不佳的員工，可能會(huì)進(jìn)行崗位調(diào)整或采取其他措施，如待崗培訓(xùn)等。（三）獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)1.設(shè)立績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度，對(duì)績(jī)效優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等。2.通過內(nèi)部宣傳、經(jīng)驗(yàn)分享等方式，對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行激勵(lì)，樹立榜樣，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。（四）培訓(xùn)與發(fā)展1.根據(jù)員工績(jī)效評(píng)估結(jié)果，分析員工能力短板，為員工制定個(gè)性化的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃。2.對(duì)于績(jī)效有待提高的員工，提供針對(duì)性的培訓(xùn)課程或輔導(dǎo)，幫助員工提升工作能力和績(jī)效水平。六、績(jī)效溝通與反饋（一）溝通原則1.真誠開放原則：溝通雙方應(yīng)真誠相待，開放交流，避免隱瞞或虛假信息。2.及時(shí)準(zhǔn)確原則：績(jī)效溝通應(yīng)及時(shí)進(jìn)行，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤，避免誤解。3.雙向互動(dòng)原則：鼓勵(lì)雙方積極參與溝通，充分表達(dá)意見和建議，共同探討解決方案。（二）溝通方式1.績(jī)效面談：上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期與員工進(jìn)行績(jī)效面談，回顧績(jī)效目標(biāo)完成情況，分析存在的問題及原因，制定改進(jìn)措施和下階段績(jī)效計(jì)劃。2.日常溝通：在工作過程中，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與員工保持日常溝通，及時(shí)了解員工工作進(jìn)展和困難，給予指導(dǎo)和支持。3.團(tuán)隊(duì)溝通：通過團(tuán)隊(duì)會(huì)議、討論等形式，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的績(jī)效溝通與協(xié)作，共同解決工作中的問題。（三）反饋要求1.績(jī)效反饋應(yīng)具體、客觀、準(zhǔn)確，指出員工工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提供具體事例和數(shù)據(jù)支持。2.反饋應(yīng)注重建設(shè)性，幫助員工明確改進(jìn)方向，提出切實(shí)可行的改進(jìn)建議。3.鼓勵(lì)員工積極參與反饋過程，表達(dá)自己的想法和意見，共同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。七、績(jī)效申訴與處理（一）申訴渠道員工如對(duì)績(jī)效評(píng)估結(jié)果有異議，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)通過書面形式向人力資源部門提出申訴。申訴書應(yīng)詳細(xì)說明申訴理由和相關(guān)證據(jù)。（二）申訴處理流程1.人力資源部門收到申訴書后，進(jìn)行登記和初步審查，對(duì)于符合申訴條件的，予以受理。2.人力資源部門組織相關(guān)人員對(duì)申訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，包括查閱績(jī)效評(píng)估資料、與相關(guān)人員溝通等。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出處理意見，報(bào)績(jī)效管理委員會(huì)審批。4.將處理結(jié)果反饋給申訴員工，并說明理由。（