配送員技能等級(jí)考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.配送過程中發(fā)現(xiàn)客戶地址錯(cuò)誤，應(yīng)首先：A.自行修改地址配送B.聯(lián)系客戶確認(rèn)正確地址C.返回站點(diǎn)重新分配D.放置在附近代收點(diǎn)2.以下哪種包裝方式適合易碎品？A.普通紙箱直接裝運(yùn)B.填充氣泡膜后裝箱C.用塑料袋簡單包裹D.與其他重物混裝3.配送電動(dòng)車最高時(shí)速不得超過：A.15公里/小時(shí)B.25公里/小時(shí)C.35公里/小時(shí)D.45公里/小時(shí)4.客戶要求修改配送時(shí)間，正確的處理方式是：A.直接拒絕并堅(jiān)持原時(shí)間B.承諾任何時(shí)間都可調(diào)整C.確認(rèn)可調(diào)整范圍后回復(fù)D.讓客戶自行聯(lián)系客服5.配送單顯示"冷鏈運(yùn)輸"的商品應(yīng)：A.與普通貨物混合存放B.使用保溫箱單獨(dú)配送C.加快配送速度即可D.無需特殊處理6.發(fā)現(xiàn)貨物破損時(shí)，第一步應(yīng)：A.自行修復(fù)后配送B.拍照留存并上報(bào)C.丟棄破損部分D.繼續(xù)配送不處理7.配送路線規(guī)劃應(yīng)優(yōu)先考慮：A.路線最短原則B.時(shí)間最優(yōu)原則C.客戶重要性原則D.隨機(jī)選擇原則8.雨天配送時(shí)，正確的操作是：A.加快配送速度減少淋雨B.用塑料布覆蓋貨物C.拒絕配送易濕貨物D.正常配送無需防護(hù)9.客戶簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)少件，應(yīng)：A.讓客戶自行核對(duì)B.立即補(bǔ)送并道歉C.否認(rèn)少件情況D.收取額外費(fèi)用10.配送員每日出發(fā)前應(yīng)檢查：A.手機(jī)電量B.車輛狀況C.證件攜帶D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題4分，共40分）1.配送服務(wù)規(guī)范包括哪些內(nèi)容？（）A.著裝整潔B.禮貌用語C.準(zhǔn)時(shí)送達(dá)D.隨意停放車輛2.以下哪些屬于危險(xiǎn)品？（）A.鋰電池B.酒精飲料C.壓縮氣體D.普通書籍3.客戶投訴處理流程包括？（）A.認(rèn)真傾聽B.記錄問題C.及時(shí)反饋D.推諉責(zé)任4.配送車輛日常保養(yǎng)項(xiàng)目有？（）A.輪胎氣壓檢查B.剎車系統(tǒng)檢測(cè)C.燈光設(shè)備測(cè)試D.車體外觀清洗5.以下哪些情況需要上報(bào)？（）A.貨物丟失B.交通事故C.客戶拒收D.天氣變化6.冷鏈配送注意事項(xiàng)包括？（）A.溫度監(jiān)控B.避免長時(shí)間停留C.使用專用設(shè)備D.與常溫貨物混裝7.配送員職業(yè)安全要求包含？（）A.佩戴頭盔B.遵守交通規(guī)則C.不疲勞駕駛D.邊騎車邊看手機(jī)8.以下哪些屬于違禁品？（）A.易燃易爆物品B.管制刀具C.活體動(dòng)物D.合法藥品9.提升配送效率的方法有？（）A.合理規(guī)劃路線B.優(yōu)化裝載順序C.減少休息時(shí)間D.使用配送APP10.客戶信息保密要求包括？（）A.不泄露地址B.不透露聯(lián)系方式C.不公開消費(fèi)記錄D.可隨意與他人分享三、判斷題（每題2分，共20分）1.配送員可以私自打開客戶包裹檢查商品。（）2.遇到交通堵塞時(shí)，配送員可以逆行抄近路。（）3.客戶要求代收貨款時(shí)，必須當(dāng)場核對(duì)金額并開具收據(jù)。（）4.配送過程中丟失的貨物由客戶自行承擔(dān)損失。（）5.電動(dòng)車充電時(shí)可以在室內(nèi)進(jìn)行。（）6.配送員有權(quán)拒絕運(yùn)送超出重量限制的貨物。（）7.客戶簽收后發(fā)現(xiàn)商品損壞，配送員無需負(fù)責(zé)。（）8.配送APP定位功能可以隨時(shí)關(guān)閉以保護(hù)隱私。（）9.雨雪天氣配送必須使用防雨罩保護(hù)貨物。（）10.配送員可以將個(gè)人物品放在配送箱內(nèi)。（）四、填空題（每題2分，共20分）1.配送員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求響應(yīng)客戶咨詢應(yīng)在______分鐘內(nèi)回復(fù)。2.電動(dòng)車標(biāo)準(zhǔn)載重不得超過______公斤。3.冷鏈商品運(yùn)輸溫度應(yīng)保持在______℃至______℃之間。4.配送單保存期限不得少于______個(gè)月。5.客戶拒收商品時(shí)，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)上報(bào)處理。6.配送車輛每日行駛里程不宜超過______公里。7.貴重物品配送必須實(shí)行______人以上共同簽收制度。8.配送箱清潔消毒頻率應(yīng)為每天______次。9.客戶投訴處理時(shí)效要求為______小時(shí)內(nèi)首次回應(yīng)。10.配送員年度安全培訓(xùn)不得少于______學(xué)時(shí)。答案：一、單項(xiàng)選擇題1.B2.B3.A4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABC2.AC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABC8.AB9.ABD10.ABC三、判斷題1.×2.×3.√