中介收費(fèi)服務(wù)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)中介收費(fèi)服務(wù)管理，規(guī)范中介服務(wù)收費(fèi)行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障當(dāng)事人合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本行業(yè)實(shí)際情況，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立，從事中介服務(wù)并收取費(fèi)用的各類中介機(jī)構(gòu)（以下簡(jiǎn)稱“中介機(jī)構(gòu)”）及其提供的中介服務(wù)收費(fèi)行為?；驹瓌t中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、公開、自愿有償、誠(chéng)實(shí)信用的原則。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信，為委托人提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)。中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理設(shè)立與資質(zhì)1.中介機(jī)構(gòu)設(shè)立應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)規(guī)定，具備相應(yīng)的專業(yè)人員、設(shè)備設(shè)施和固定經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等條件，并依法辦理相關(guān)登記注冊(cè)手續(xù)。2.從事特定中介服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定取得相應(yīng)的資質(zhì)證書，方可開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。資質(zhì)證書應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示。人員管理1.中介機(jī)構(gòu)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備與其從事業(yè)務(wù)相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)、技能和職業(yè)道德。從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，取得相應(yīng)的從業(yè)資格證書。2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全從業(yè)人員管理制度，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的日常管理、培訓(xùn)教育和考核評(píng)價(jià)，確保從業(yè)人員依法依規(guī)提供服務(wù)。經(jīng)營(yíng)規(guī)范1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法與委托人簽訂書面服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式、雙方權(quán)利義務(wù)等事項(xiàng)。服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)符合法律法規(guī)規(guī)定，不得含有違法違規(guī)、損害委托人利益或免除自身責(zé)任的條款。2.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，不得擅自改變服務(wù)內(nèi)容、降低服務(wù)質(zhì)量或增加收費(fèi)項(xiàng)目。確需變更服務(wù)內(nèi)容或收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)與委托人協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。3.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)規(guī)定，如實(shí)記錄服務(wù)收入、成本費(fèi)用等財(cái)務(wù)信息，依法進(jìn)行納稅申報(bào)。收費(fèi)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.中介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)成本、市場(chǎng)供求狀況、社會(huì)承受能力等因素合理制定。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的中介服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，由價(jià)格主管部門會(huì)同相關(guān)行業(yè)主管部門按照規(guī)定程序制定和調(diào)整；實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的中介服務(wù)收費(fèi)，由中介機(jī)構(gòu)自主制定，并在服務(wù)合同中明確約定。2.中介機(jī)構(gòu)制定或調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮委托人的意見和建議，并進(jìn)行成本核算和市場(chǎng)調(diào)研，確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、公正。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)向社會(huì)公開，接受社會(huì)監(jiān)督。收費(fèi)方式1.中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)方式應(yīng)當(dāng)在服務(wù)合同中明確約定，可以采取一次性收費(fèi)、分期收費(fèi)或按比例收費(fèi)等方式。一次性收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)在提供服務(wù)前一次性收取全部費(fèi)用；分期收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)進(jìn)度合理確定各期收費(fèi)金額，并在服務(wù)合同中明確約定；按比例收費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)成果或交易金額等因素合理確定收費(fèi)比例，并在服務(wù)合同中明確約定。2.中介機(jī)構(gòu)不得采取不正當(dāng)手段強(qiáng)制委托人接受服務(wù)并收取費(fèi)用，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)收費(fèi)或收取未予標(biāo)明的費(fèi)用。收費(fèi)公示1.中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)承諾、投訴舉報(bào)電話等信息，接受委托人及社會(huì)監(jiān)督。公示內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得隱瞞或虛假宣傳。2.中介機(jī)構(gòu)通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式提供中介服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在相關(guān)頁(yè)面顯著位置公示上述收費(fèi)信息，確保委托人能夠方便、及時(shí)地了解收費(fèi)情況。監(jiān)督檢查監(jiān)管部門職責(zé)1.價(jià)格主管部門負(fù)責(zé)對(duì)中介服務(wù)收費(fèi)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處價(jià)格違法行為，維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格秩序。2.相關(guān)行業(yè)主管部門按照各自職責(zé)，負(fù)責(zé)對(duì)中介機(jī)構(gòu)及其服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行行業(yè)管理和監(jiān)督，規(guī)范中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)行為，促進(jìn)中介服務(wù)行業(yè)健康發(fā)展。監(jiān)督檢查措施1.監(jiān)管部門有權(quán)依法對(duì)中介機(jī)構(gòu)的收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，包括查閱、復(fù)制與收費(fèi)有關(guān)的合同、票據(jù)、賬簿等資料，詢問相關(guān)人員，了解收費(fèi)情況及服務(wù)內(nèi)容等。中介機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極配合監(jiān)管部門的檢查工作，如實(shí)提供有關(guān)資料和信息。2.監(jiān)管部門可以通過開展專項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查等方式，加強(qiáng)對(duì)中介服務(wù)收費(fèi)行為的監(jiān)督管理。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)依法予以查處，并及時(shí)向社會(huì)公布查處結(jié)果。投訴舉報(bào)處理1.設(shè)立專門的投訴舉報(bào)渠道，接受委托人及社會(huì)公眾對(duì)中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)服務(wù)問題的投訴舉報(bào)。投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)以書面形式或通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式提出，并提供相關(guān)證據(jù)材料。2.對(duì)收到的投訴舉報(bào)，監(jiān)管部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。對(duì)于查證屬實(shí)的違法違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)依法嚴(yán)肅處理，維護(hù)委托人合法權(quán)益。法律責(zé)任中介機(jī)構(gòu)違法責(zé)任1.中介機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，有下列情形之一的，由價(jià)格主管部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處違法所得5倍以下的罰款；沒有違法所得的，處5萬元以上50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓：未按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)或在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)收費(fèi)、收取未予標(biāo)明的費(fèi)用的；違反規(guī)定以不正當(dāng)手段強(qiáng)制委托人接受服務(wù)并收取費(fèi)用的；擅自制定屬于政府指導(dǎo)價(jià)范圍內(nèi)的中介服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；采取分解收費(fèi)項(xiàng)目、重復(fù)收費(fèi)、擴(kuò)大收費(fèi)范圍等方式變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；不按照服務(wù)合同約定提供服務(wù)而收取費(fèi)用的；其他違反價(jià)格法律法規(guī)及本辦法規(guī)定的收費(fèi)行為。2.中介機(jī)構(gòu)違反本辦法規(guī)定，未依法與委托人簽訂書面服務(wù)合同或未在服務(wù)合同中明確約定服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)的，由相關(guān)行業(yè)主管部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，依法吊銷其資質(zhì)證書。3.中介機(jī)構(gòu)及其從業(yè)人員在提供中介服務(wù)過程中，存在欺詐、脅迫、惡意串通等違法行為，損害委托人或其他當(dāng)事人合法權(quán)益的，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。監(jiān)管部門工作人員責(zé)任監(jiān)管部門工作人員在中介收費(fèi)服務(wù)管理工作中，濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，依法給予處