網(wǎng)絡(luò)文明傳播管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播行為，營造健康、文明、有序的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司/組織實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織全體員工在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的信息發(fā)布、互動(dòng)交流等傳播行為。（三）基本原則1.合法性原則：網(wǎng)絡(luò)文明傳播活動(dòng)必須遵守國家法律法規(guī)，不得違反憲法確定的基本原則，不得危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權(quán)、破壞國家統(tǒng)一，不得損害國家榮譽(yù)和利益，不得煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，不得傳播淫穢、色情、暴力、邪教、迷信等有害信息。2.真實(shí)性原則：傳播的信息應(yīng)真實(shí)可靠，不得編造、歪曲事實(shí)，不得傳播未經(jīng)證實(shí)的謠言和虛假信息。3.文明性原則：倡導(dǎo)文明用語，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，傳播正能量，抵制低俗、惡俗、不文明的言行。4.責(zé)任性原則：明確網(wǎng)絡(luò)傳播行為的責(zé)任主體，各部門及員工應(yīng)切實(shí)履行網(wǎng)絡(luò)文明傳播責(zé)任，對(duì)所發(fā)布和傳播的信息負(fù)責(zé)。二、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布管理（一）發(fā)布要求1.發(fā)布的信息應(yīng)符合本公司/組織的業(yè)務(wù)范圍和形象定位，有助于提升公司/組織的品牌知名度和美譽(yù)度。2.內(nèi)容應(yīng)積極向上、富有價(jià)值，能夠?yàn)槭鼙娞峁┯幸娴闹R(shí)、經(jīng)驗(yàn)或娛樂。3.嚴(yán)格遵守國家關(guān)于信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定，如新聞信息需具備相應(yīng)的資質(zhì)和許可。（二）審核流程1.員工發(fā)布涉及公司/組織的網(wǎng)絡(luò)信息前，應(yīng)填寫《網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布申請(qǐng)表》，詳細(xì)說明信息內(nèi)容、發(fā)布平臺(tái)、發(fā)布時(shí)間等。2.申請(qǐng)表提交至所在部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行初審，部門負(fù)責(zé)人應(yīng)從內(nèi)容合規(guī)性、準(zhǔn)確性、對(duì)公司/組織的影響等方面進(jìn)行審核。3.初審?fù)ㄟ^后，申請(qǐng)表流轉(zhuǎn)至公司/組織的網(wǎng)絡(luò)文明傳播管理部門進(jìn)行終審。終審部門應(yīng)結(jié)合公司/組織的整體傳播策略和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，對(duì)信息進(jìn)行全面審核，確保信息符合要求。4.對(duì)于重要信息或涉及敏感內(nèi)容的信息，需經(jīng)公司/組織高層領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布。（三）禁止發(fā)布的內(nèi)容1.反對(duì)憲法所確定的基本原則的信息。2.危害國家安全、泄露國家秘密、顛覆國家政權(quán)、破壞國家統(tǒng)一的信息。3.損害國家榮譽(yù)和利益的信息。4.煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的信息。5.破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的信息。6.散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的信息。7.傳播淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的信息。8.侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的信息。9.含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的信息。三、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流管理（一）互動(dòng)原則1.積極參與網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)交流，展示公司/組織良好形象，回應(yīng)公眾關(guān)切，增強(qiáng)與受眾的溝通和聯(lián)系。2.互動(dòng)交流應(yīng)秉持理性、客觀、公正的態(tài)度，尊重他人觀點(diǎn)和意見，不得進(jìn)行惡意攻擊、謾罵、詆毀等不文明行為。（二）互動(dòng)方式及管理1.社交媒體互動(dòng)員工在社交媒體平臺(tái)上代表公司/組織進(jìn)行互動(dòng)時(shí)，應(yīng)使用公司/組織統(tǒng)一的認(rèn)證賬號(hào)或經(jīng)授權(quán)的賬號(hào)?；貜?fù)公眾評(píng)論和私信時(shí)，應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、禮貌，對(duì)于公眾的合理訴求應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決并反饋結(jié)果。關(guān)注社交媒體平臺(tái)的規(guī)則和動(dòng)態(tài)，避免因違反平臺(tái)規(guī)定導(dǎo)致公司/組織賬號(hào)被處罰或限制。2.網(wǎng)絡(luò)論壇互動(dòng)參與網(wǎng)絡(luò)論壇討論時(shí)，應(yīng)表明公司/組織身份，但不得強(qiáng)行發(fā)布廣告或進(jìn)行刷屏等干擾論壇秩序的行為。對(duì)于論壇上涉及公司/組織的負(fù)面信息或不實(shí)言論，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行澄清和解釋，引導(dǎo)正確輿論方向。遵守論壇的版規(guī)和管理要求，與其他參與者友好交流，共同營造良好的論壇氛圍。3.在線問答平臺(tái)互動(dòng)在在線問答平臺(tái)上回答問題時(shí)，應(yīng)基于專業(yè)知識(shí)和客觀事實(shí)，提供準(zhǔn)確、有用的信息。不得利用問答平臺(tái)進(jìn)行惡意競爭或詆毀同行等不正當(dāng)行為。對(duì)于涉及公司/組織業(yè)務(wù)的敏感問題，如需保密或暫無法準(zhǔn)確回答的，應(yīng)向提問者說明情況，并承諾后續(xù)跟進(jìn)處理。（三）輿情監(jiān)測與應(yīng)對(duì)1.建立輿情監(jiān)測機(jī)制，安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)涉及公司/組織的輿情信息。2.對(duì)監(jiān)測到的輿情進(jìn)行分析評(píng)估，判斷其性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢。3.根據(jù)輿情情況，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施：對(duì)于一般性輿情，及時(shí)在相關(guān)平臺(tái)上進(jìn)行回應(yīng)和解釋，消除誤解。對(duì)于重大輿情，迅速成立應(yīng)急處理小組，制定詳細(xì)的應(yīng)對(duì)方案，通過官方渠道發(fā)布準(zhǔn)確信息，引導(dǎo)輿論走向，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)輿情進(jìn)展情況。四、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理（一）自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理1.加強(qiáng)公司/組織官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號(hào)等自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的建設(shè)和維護(hù)，確保平臺(tái)內(nèi)容更新及時(shí)、功能正常運(yùn)行。2.制定自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的內(nèi)容發(fā)布計(jì)劃和運(yùn)營策略，提高平臺(tái)的吸引力和用戶粘性。3.定期對(duì)自有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，了解用戶行為和需求，為平臺(tái)優(yōu)化提供依據(jù)。（二）合作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)管理1.與其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)合作開展傳播活動(dòng)時(shí)，應(yīng)簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，確保合作的合法性和規(guī)范性。2.對(duì)合作平臺(tái)的傳播效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估，及時(shí)調(diào)整合作策略，確保合作達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.關(guān)注合作平臺(tái)的規(guī)則變化，提前做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，避免因平臺(tái)政策調(diào)整導(dǎo)致合作受阻或出現(xiàn)違規(guī)行為。（三）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全管理1.建立健全網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)安全防護(hù)機(jī)制，采取技術(shù)手段防范網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風(fēng)險(xiǎn)。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)修復(fù)發(fā)現(xiàn)的安全問題。3.加強(qiáng)員工的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)培訓(xùn)，提高員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅的識(shí)別和防范能力，防止因員工操作不當(dāng)導(dǎo)致安全事故。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司/組織的網(wǎng)絡(luò)文明傳播管理部門負(fù)責(zé)對(duì)全體員工的網(wǎng)絡(luò)傳播行為進(jìn)行日常監(jiān)督。2.設(shè)立網(wǎng)絡(luò)文明傳播監(jiān)督舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)員工和公眾對(duì)違反本辦法的網(wǎng)絡(luò)傳播行為進(jìn)行舉報(bào)。3.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳播行為進(jìn)行抽查，檢查發(fā)布的信息是否符合要求，互動(dòng)交流是否規(guī)范等。（二）考核制度1.將網(wǎng)絡(luò)文明傳播工作納入員工績效考核體系，明確考核指標(biāo)和權(quán)重。2.考核指標(biāo)包括信息發(fā)布質(zhì)量、互動(dòng)交流效果、輿情應(yīng)對(duì)能力、平臺(tái)管理情況等。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反本辦法的員工進(jìn)行批評(píng)教育、警告、扣減績效分?jǐn)?shù)等處罰，情節(jié)嚴(yán)重的按照公司/組織相關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.制定網(wǎng)絡(luò)文明傳播培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工參加培訓(xùn)，提高員工的網(wǎng)絡(luò)文明素養(yǎng)和傳播能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括國家法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)傳播規(guī)范、文明用語、輿情應(yīng)對(duì)技巧等。（二）培訓(xùn)方式1.開展線下集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專家學(xué)者或行業(yè)資深人士進(jìn)行授課。2.利用線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供網(wǎng)絡(luò)