摘要自從網(wǎng)絡(luò)購物在我國興起以來，掀起了網(wǎng)購的熱潮，帶動了一批電商企業(yè)從線上崛起，電商平臺體量逐漸加大，而傳統(tǒng)服裝行業(yè)的市場份額也逐漸被擠占，線上和線下競爭愈演愈烈。隨著我國新零售相關(guān)技術(shù)不斷成熟，線下傳統(tǒng)服裝公司也紛紛開拓線上渠道，通過線上線下融合發(fā)展，提供個性化服務(wù)，快速及時響應(yīng)，準確把控消費者的體驗信息。本文以本依凡女裝公司為案例進行研究，先分析了在新零售環(huán)境下，本土服裝公司發(fā)展現(xiàn)狀，我國電子商務(wù)的發(fā)展，通過對本依凡運營模式機遇以及驅(qū)動力的分析，采用新零售的相關(guān)理念，對本依凡新零售運行模式進行優(yōu)化，為本依凡新零售提出優(yōu)化建議，為本土服裝公司順利推進新零售發(fā)展做好工作，提高市場銷售份額，有利于促進服裝品牌發(fā)展。關(guān)鍵詞：服裝企業(yè)；新零售；運營模式1前言1.1研究背景近年來，不少傳統(tǒng)零售商積極采用電子商務(wù)，拓展線上銷售渠道，電商平臺也開始發(fā)展線下門店，專注于高品質(zhì)的體驗式消費。“新零售”也出現(xiàn)并發(fā)展起來。隨著全球無人超市的出現(xiàn)，食品行業(yè)也開始發(fā)展新零售，盒馬鮮生正在將新鮮蔬菜移動到30分鐘的社區(qū)生活圈，而像三只松鼠等零食品牌店也在利用VR、AR等技術(shù)，實現(xiàn)門店智能化，提升消費者體驗。新零售廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域，隨著消費升級、大數(shù)據(jù)注入，以及技術(shù)進步，新零售不失為傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的契機。根據(jù)國家統(tǒng)計局公布的數(shù)據(jù)，2020年GDP為101590億元，2020年GDP增速為2.3%，成為全球唯一經(jīng)濟增長體。近年來中國電子商務(wù)交易市場規(guī)模不斷擴大，智研咨詢研究顯示，2020年中國電子商務(wù)交易總額達37.2萬億元，較2019年增加了2.4萬億元，同比增長6.87%。中國網(wǎng)絡(luò)零售市場的擴大，為消費者提供更多品類的購物環(huán)境，電子商務(wù)的快速發(fā)展，為消費者打造更便利的購物平臺，這也將帶動網(wǎng)絡(luò)消費的快速發(fā)展，對我國自身經(jīng)濟的推動和發(fā)展是不可忽視的力量。圖1.12016年-2020年中國國民總收入和國內(nèi)生產(chǎn)總值隨著國民總收入、居民消費水平不斷提高，城鎮(zhèn)居民的生活方式正在不斷提高，越來越注重有品質(zhì)的生活。電子商務(wù)改變不僅加快企業(yè)發(fā)展，也能夠滿足消費者日益增長的需求，適應(yīng)消費者消費方式的轉(zhuǎn)變。對于消費者而言，越來越多的網(wǎng)民對美好生活的訴求加大，消費升級趨勢明顯。人們消費觀念和社會消費結(jié)構(gòu)的變化，給電子商務(wù)帶來了更多的機會和新的市場。隨著時代的發(fā)展，消費水平的提高，消費者對服裝的需求已不再是僅僅注重樣式和價格，服裝不只是生活的必需品。在服裝的選擇方面人們開始注重個性特別，以及在不同場合不同的服裝搭配。消費者個性的不同在一定程度上產(chǎn)生了多樣的需求，大大的促進了服裝零售業(yè)的改革和創(chuàng)新。在電子商務(wù)飛速發(fā)展的今天，也會存在許多管理混亂的現(xiàn)象，層出不窮的假冒偽劣產(chǎn)品，許多服務(wù)質(zhì)量得不到滿足，無法切實維護客戶的權(quán)益，諸如此類的現(xiàn)象都使得消費者對電子商務(wù)的信任度降低。因此，隨著人們消費水平不斷提升，以及互聯(lián)網(wǎng)假貨現(xiàn)象的發(fā)生，消費者越來越注重產(chǎn)品本身的質(zhì)量和與價格相匹配的產(chǎn)品價值，以及在購物過程中是否能感受到體驗感，得到滿意的服務(wù)，這增加了服裝企業(yè)發(fā)展新零售，提升運營能力，增加顧客體驗感的發(fā)展空間。1.2研究目的及意義1.2.1研究目的隨著電子商務(wù)發(fā)展進入平穩(wěn)增長階段，線上市場的巨大潛力也吸引了線下傳統(tǒng)服裝公司紛紛開拓線上渠道，電商平臺體量逐漸加大，流量成本日漸提升。在競爭日益加劇的嚴峻形勢下，許多本土服裝企業(yè)的經(jīng)營成本增加，市場份額被逐漸擠占，線上不再只便于電商行業(yè)的發(fā)展，線下也不再只是促進傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展。單一的線上或線下模式已不適用于本土服裝行業(yè)的發(fā)展。隨著我國新零售相關(guān)技術(shù)不斷成熟，線下傳統(tǒng)服裝公司也紛紛開拓線上渠道，通過線上線下融合發(fā)展，提供個性化服務(wù)，快速及時響應(yīng)，準確把控消費者的體驗信息。本文用新零售的相關(guān)理念，對青島本依凡服飾有限責任公司的運營模式進行了探究，對本依凡服飾的運營模式進行優(yōu)化，對企業(yè)新零售背景下運營的全過程進行分析，根據(jù)其現(xiàn)實發(fā)展情況，提出相應(yīng)發(fā)展前景及建議，加速本依凡成長，形成具有品牌實力的精品女裝品牌，同時也給其他本土服裝品牌以很好的案例示范，為推動我國本土精品女裝新零售發(fā)展提供研究借鑒。1.2.2研究意義服裝行業(yè)歷史悠久，服裝行業(yè)本身相關(guān)的技術(shù)，已經(jīng)成熟并且能穩(wěn)步向上發(fā)展，然而，在當今時代，傳統(tǒng)技術(shù)穩(wěn)步發(fā)展，新興技術(shù)不斷出現(xiàn)，無論是學術(shù)研究還使企業(yè)界，對于線上線下融合發(fā)展的新零售電子商務(wù)運營模式都還處在探索摸索時期。新零售的出現(xiàn)，使得電商企業(yè)在轉(zhuǎn)型方面取得階段性的突破，并且我國作為紡織和銷售大國，人們對于服裝的需求較大。傳統(tǒng)服裝公司借助新零售的契機，轉(zhuǎn)型升級，線上線下融合發(fā)展，更有利于增加市場份額。研究青島本依凡服飾有限責任公司轉(zhuǎn)型新零售，有利于公司的良性持續(xù)發(fā)展，優(yōu)化升級其運營模式，繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢。同時也對其他服裝企業(yè)起到借鑒作用，使傳統(tǒng)能完成從過去的在線下與消費者單純達成交易，到與消費者多點接觸的轉(zhuǎn)變，使運營效率獲得提高，提升消費者的體驗感。新零售時代的開啟，為傳統(tǒng)服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供了契機，有利于企業(yè)進一步穩(wěn)步發(fā)展，并對我國本土服裝企業(yè)的電子商務(wù)模式優(yōu)化提供一定的借鑒，為今后研究電子商務(wù)發(fā)展挖掘出新的突破口。1.3研究現(xiàn)狀陳曦、孟先彤、周蓉蓉（2021）認為傳統(tǒng)零售需借鑒互聯(lián)網(wǎng)電商平臺模式，采取“線上+線下”的雙經(jīng)營模式，以拓展銷售渠道并減少經(jīng)營成本，從而推動我國傳統(tǒng)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。郭獻山（2021）認為隨著我國經(jīng)濟水平和互聯(lián)網(wǎng)科技的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)服裝零售行業(yè)受到電商的沖擊，在技術(shù)不斷更新迭代的時期，新零售模式成為當下的最佳選擇。邵鵬（2021）認為，企業(yè)將線下渠道體驗的優(yōu)勢與線上渠道信息優(yōu)勢充分融合，實現(xiàn)全渠道同品類、同價格、同庫存、同會員數(shù)據(jù)，通過多種渠道與客戶進行互動，依靠在線平臺、社交工具和優(yōu)先策略來組織和引導客戶。郭彥、關(guān)博宇（2020）認為傳統(tǒng)電商的紅利越來越少，對新零售背景下運營模式的探索成為營銷界的一大課題。1.4研究內(nèi)容及方法1.4.1研究內(nèi)容本文基于現(xiàn)實新零售實踐與理論，結(jié)合我國新零售環(huán)境下，傳統(tǒng)服裝企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀選取青島本依凡服飾有限責任公司案例，對新零售時代下服裝公司的運營模式進行了探究，從分析本依凡服飾的運營模式機遇入手，對其運營模式探索進行分析，根據(jù)本依凡發(fā)展情況，提出相應(yīng)發(fā)展前景及建議。論文主題主要由五部分組成。第一章是緒論。主要介紹論文的研究背景、研究目的和意義，我國學者對新零售背景下企業(yè)運營模式探索研究現(xiàn)狀以及研究內(nèi)容和方法。第二章主要內(nèi)容是服裝企業(yè)新零售概述。具體內(nèi)容為：概述新零售含義，并研究分析服裝企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，概述運營模式的含義。第三章以第二章服裝企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀為依據(jù)，總結(jié)分析服裝企業(yè)新零售發(fā)展機遇，具體分為以下幾點：技術(shù)創(chuàng)新提供新零售發(fā)展支撐；服裝行業(yè)整體進入機遇期；消費者的行為助推新零售行業(yè)的發(fā)展。第四章以青島本依凡服飾有限公司為例，在簡要介紹本依凡公司概況后，具體闡述本依凡新零售的運營模式探索，主要有全渠道發(fā)展模式；運營與大數(shù)據(jù)相結(jié)合；會員制運作模式；發(fā)展社交化運營。第五章根據(jù)現(xiàn)階段本依凡服裝企業(yè)的新零售運營模式，提出合理化建議運用多個平臺，提供個性化服務(wù)；增加消費體驗感，體現(xiàn)消費場景化；合理利用大數(shù)據(jù)，提高運營能力。1.4.2研究方法案例分析法。本文用新零售的相關(guān)理念，結(jié)合我國新零售環(huán)境下，傳統(tǒng)服裝企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀選取青島本依凡服飾有限責任公司案例，對新零售時代下服裝公司的運營模式進行了探究，從分析本依凡服飾的運營模式機遇入手，對其運營模式探索進行分析，根據(jù)本依凡發(fā)展情況，提出相應(yīng)發(fā)展前景及建議，加速本依凡成長，形成具有品牌實力的精品女裝品牌，同時也給其他本土服裝品牌以很好的案例示范，為推動我國本土精品女裝新零售發(fā)展提供研究借鑒。文獻分析法:本文通過查閱大量國內(nèi)外關(guān)于電子商務(wù)理論的出版物及網(wǎng)絡(luò)新聞報道，同時還借助互聯(lián)網(wǎng)進行了大量的信息檢索，通過閱讀有關(guān)文獻材料，筆者對電子商務(wù)有了較為深入的理解，為本文的撰寫積累大量素材。

2服裝企業(yè)新零售概述2.1新零售的概念與理論2.1.1新零售的含義新零售是指企業(yè)利用線上和線下渠道融合發(fā)展，依靠大數(shù)據(jù)管理零售，消費者能通過最適合自己的個性化渠道購買產(chǎn)品，提升客戶體驗，滿足客服個性化需求。而這種個性化渠道是指消費者能在企業(yè)提供的多種購物渠道中自行選擇的最適合自身實際情況的渠道。這種定制化的零售渠道能為消費者帶來極大的便利，使其個性化需求得到極大的滿足，提高其購物體驗感。新零售以下幾個重要方面：渠道整合，消費者導向，大數(shù)據(jù)應(yīng)用。隨著新零售大環(huán)境的改變，企業(yè)應(yīng)該整合渠道，將線上渠道和線下渠道融合發(fā)展，這樣消費者可以充分得了解到產(chǎn)品及服務(wù)，增強消費者與企業(yè)零售活動之間的聯(lián)系。在當今瞬息萬變的零售環(huán)境中，哪種渠道都應(yīng)以消費者為導向，滿足消費者購物、休閑及社交方面的需求。大數(shù)據(jù)應(yīng)用意味著企業(yè)通過用戶數(shù)據(jù)做出運營決策，包括管理所有零售渠道和產(chǎn)品供應(yīng)等各種問題。例如，淘寶通過利用大數(shù)據(jù)收集所有消費者的消費信息，然后根據(jù)消費者的消費習慣進行測試和寫入，為消費者提供最佳的零售渠道，針對每一個消費者提供個性化的服務(wù)，讓消費者的購買行為更加順暢、愉悅。2.1.2新零售的技術(shù)支持新零售的發(fā)展受技術(shù)變革和消費者的影響。現(xiàn)有的技術(shù)水平不斷提高,新的購物渠道也逐漸出現(xiàn)在消費者的視野中。企業(yè)不斷轉(zhuǎn)型升級，利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)進行有效的管理。消費者可以充分利用適合自己設(shè)計情況的零售渠道購買產(chǎn)品,從而改善顧客體驗。技術(shù)變革為零售業(yè)變革創(chuàng)造契機?？萍嫉牟粩噙M步，促使零售業(yè)向新零售發(fā)展。人們利用新技術(shù)，與零售相結(jié)合，為新零售提供技術(shù)支持。（1）移動網(wǎng)絡(luò)和智能終端設(shè)備。隨著移動終端使用越來越廣,消費者利用互聯(lián)網(wǎng)，隨時隨地瀏覽商品信息，在線上瀏覽心儀的產(chǎn)品后，可以到線下實體店進行試穿等體驗,然后選擇線上購買或者線下購買。移動網(wǎng)絡(luò)和智能終端設(shè)備可以整合現(xiàn)有的銷售渠道,消費者可以在產(chǎn)品零售渠道之間自由切換,實現(xiàn)最便捷的購物。（2）社交平臺。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，使得人們更多的使用互聯(lián)網(wǎng)進行聯(lián)絡(luò)各種社交平臺的出現(xiàn)，使得其成為消費者購物聯(lián)絡(luò)的重要方式。消費者在社交平臺上提交自己的真實評價，在產(chǎn)品曝光率大幅提升的同時，會吸引大眾的眼球，但如若消費者的評價為不當評價，可能會引發(fā)危機。因此，企業(yè)在擴大銷量的同時，也應(yīng)更加注重產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足消費者的需求，提升消費者的購物體驗，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。（3）大數(shù)據(jù)應(yīng)用。企業(yè)在零售過程中，可以進行有效的管理，收集和應(yīng)用消費者的消費數(shù)據(jù)，提供個性化服務(wù)，滿足消費者的個性化需求。（4）人工智能。在當今的支付方式中人工智能得到了廣泛的應(yīng)用。消費者可以通過掃描面部甚至面部表情來購買產(chǎn)品，這使得支付過程更加簡潔，保證了支付過程的安全性。2.2服裝企業(yè)新零售發(fā)展現(xiàn)狀服裝電商在電商品類中占有重要的地位，自起步以來，發(fā)展一直呈上升趨勢，發(fā)展速度穩(wěn)定，進入了“成熟期”。隨著服裝行業(yè)環(huán)境大環(huán)境的進一步改善，企業(yè)圍繞新零售的運營模式發(fā)展和市場份額提高開展電商的能力進一步增強，服裝電商開始拓展市場，向線下發(fā)展，開展線下門店。而傳統(tǒng)服裝企業(yè)受門店和商場的影響，運營成本逐漸加大，加大線上投入，開通線上店鋪，線上渠道和線下渠道深入融合發(fā)展，消費進入轉(zhuǎn)型升級時代，這些現(xiàn)象都推動了服裝行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。2020年，受新冠疫情的影響，消費者考慮到自身安全，大多選擇線上購物，大范圍地形成了互聯(lián)網(wǎng)思維，服裝行業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式受到?jīng)_擊，為適應(yīng)大經(jīng)濟環(huán)境變化，服裝企業(yè)紛紛開展線上和線上相結(jié)合的銷售模式。疫情得到控制后，服裝企業(yè)將線上線下融合發(fā)展的模式不斷延續(xù)，市場活力不斷激發(fā)，雖然受疫情影響，服裝銷售量有所下降，但這一時期正是服裝企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的好時期。新冠疫情改變了服裝行業(yè)的傳統(tǒng)銷售模式。市場和商家紛紛抓住互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機遇，采用線上線下融合發(fā)展的模式。在疫情得到順利控制后，這種線上線下融合發(fā)展的模式得到延伸，市場不斷活力得到激發(fā)。社會消費品零售總額下降3.9%，全國網(wǎng)上零售額增長10.9%，其中實物網(wǎng)上零售額增長14.8%。網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展成為一種可能，專業(yè)市場的網(wǎng)絡(luò)競爭進入了一個新的發(fā)展階段。2021年，全球疫情已進入常態(tài)化防控階段，這也意味著服裝企業(yè)線上線下融合發(fā)展的模式應(yīng)繼續(xù)延續(xù)。因此，在短時間內(nèi)全球?qū)⑷蕴幱凇俺B(tài)化疫情”的新形勢下。國家統(tǒng)計局公布了2021年1-2月社會消費品零售額，數(shù)據(jù)顯示，1-2月，我國網(wǎng)上零售額17587億元，比上年增長32.5%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額14412億元，占社會消費品零售總額的20.7%；在實體商品網(wǎng)上零售中，服裝類商品增長44.3%，隨著消費水平提高，服裝類商品一直處于重要位置，這也為服裝企業(yè)新零售發(fā)展創(chuàng)造契機。圖2.22020年-2021年社會消費品零售總額同比增長速度2.3運營模式的含義過去，西方研究者將有形產(chǎn)品生產(chǎn)過程中形成的一套有序、規(guī)范的商業(yè)模式與工廠聯(lián)系起來，稱之為商業(yè)模式。根據(jù)當代管理理論，商業(yè)模式是指對商業(yè)過程的規(guī)劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造緊密相關(guān)的各種管理任務(wù)的總稱。經(jīng)營企業(yè)最基本、最主要的職能是營銷經(jīng)營技術(shù)管理、生產(chǎn)經(jīng)營管理、資金經(jīng)營管理、行政管理和人力資源管理。隨著商業(yè)的發(fā)展和時代的演進，現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營范圍和管理范圍越來越廣，無論是服務(wù)業(yè)還是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，是微型企業(yè)還是巨型企業(yè)，都需要一個適合自身發(fā)展的運營模式來帶動企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)步發(fā)展，提高企業(yè)的市場份額。因此，隨著現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的日益復雜，經(jīng)營內(nèi)容也開始呈現(xiàn)出具體化、全球化的特點。從產(chǎn)業(yè)鏈的價值運作模式、產(chǎn)品運作模式、戰(zhàn)略運作模式、人力資源運作模式、營銷運作模式和現(xiàn)代電子技術(shù)信息運作模式來看，每一級運作模式都形成了一個完整的“價值鏈”，即構(gòu)成整個企業(yè)的戰(zhàn)略運作模式。同時，企業(yè)的運營模式也可以從產(chǎn)業(yè)價值鏈、企業(yè)資本性質(zhì)、空間定位、依賴程度等不同角度進行發(fā)展和分類。因此，企業(yè)通常不只是采用一種業(yè)務(wù)模型，而是由多種模式的混合體。這些不同視角的運營模式往往在業(yè)務(wù)運營中以一種或幾種的形式共同作用，或相互重疊、相輔相成。因為這個原因，由于不同的產(chǎn)業(yè)部門、不同的分工以及產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)和價值的差異，每個行業(yè)或公司都形成了自己完整而獨特的運營模式。但對于所有表現(xiàn)優(yōu)異的公司而言，其運營模式的本質(zhì)特征是相同的，即持續(xù)為公司創(chuàng)造價值、難以被同行效仿、持續(xù)盈利、持續(xù)創(chuàng)新。

3服裝企業(yè)新零售發(fā)展機遇3.1技術(shù)創(chuàng)新提供發(fā)展支撐對于新零售行業(yè)，如果想要將線上購物、實體店等方面進行系統(tǒng)地整合，就需要云計算、人工智能、定位技術(shù)、大數(shù)據(jù)等一系列高科技提供必要的技術(shù)支撐?，F(xiàn)階段，各商家主要將新技術(shù)應(yīng)用于增強客戶對購物場景的體驗感和提高管理效率通過智能辦公等提高管理效率;運用VR體驗、自助結(jié)賬、生物識別等技術(shù)拓展互動消費情景，降低成本。另外，大數(shù)據(jù)分析能力在零售業(yè)的競爭中會發(fā)揮重要的作用，對數(shù)據(jù)的分析，技術(shù)的掌握以及技術(shù)創(chuàng)新對企業(yè)未來的發(fā)展至關(guān)重要。憑借分析大數(shù)據(jù)的能力，零售商能隨時記錄信息，以及準確的把握消費者需求、消費行為的變化，可以根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，為消費者提供個性化與定制化服務(wù)，零售商也可以有針對性對經(jīng)營方式和銷售方案作出改變，全面提高自己的營運效率。因此新零售行業(yè)應(yīng)熟練掌握數(shù)字化技術(shù)與手段才能有更大的競爭優(yōu)勢、并且真正實現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一。3.2服裝行業(yè)整體發(fā)展進入機遇期零售業(yè)的發(fā)展要適應(yīng)社會經(jīng)濟環(huán)境的改變，例如市場競爭局勢、產(chǎn)業(yè)升級以及結(jié)構(gòu)的變化、技術(shù)創(chuàng)新等方面的改變，只有適應(yīng)性強的企業(yè)才可以留在市場繼續(xù)發(fā)展。2021年，疫情改變了新零售行業(yè)所處的外部環(huán)境，一些不適應(yīng)變化走向衰落的一些中小企業(yè)就會面臨行業(yè)巨頭的行業(yè)整合。服裝行業(yè)作為我國傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)之一，一直以來都占據(jù)著大量市場份額，在國民經(jīng)濟中處于重要地位。在新冠疫情的沖擊下，我國服裝行業(yè)產(chǎn)量與出口進一步下降，較長一段時間，行業(yè)效益將保持下降趨勢，服裝行業(yè)整體發(fā)展較為緩慢，進入機遇期。圖3.22015年-2020年中國服裝企業(yè)產(chǎn)量以服裝行業(yè)為例，在2021上半年的行業(yè)發(fā)展環(huán)境下不少零售企業(yè)在經(jīng)歷行業(yè)整合，大部分居民選擇線上購物，比如配送速度優(yōu)勢將進一步招助他們搶占市場份額。頭部企業(yè)可以提供多種供應(yīng)源，且資金雄厚，消費場景化方面做的更有代入感，對外部環(huán)境變化的適應(yīng)能力更強，因此更易獲取一些發(fā)展機會，擴大行業(yè)競爭優(yōu)勢。而小企業(yè)商品供應(yīng)鏈體系不完善，面臨供應(yīng)不足的問題，無法立即做出反應(yīng)，并且用戶流量低、成本無法有效控制，沒有穩(wěn)定的現(xiàn)金流人，甚至無法保障員工應(yīng)有的報酬，各種問題的出現(xiàn)，將會加重其市場份額的減少。由于環(huán)境的變化，用戶線上消費的習慣也發(fā)生了變化，部分消費者選擇在線上進行購物，網(wǎng)絡(luò)滲透率將會提升。大部分消費者為了享受購物體驗以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有極大可能會選擇去線下實體店消費，消費者在享受過線下個性化的服務(wù)后，很少會選擇無法體驗的線上平臺進行購買。服裝企業(yè)線上渠道和線下渠道融合發(fā)展已成為必然，如果不順應(yīng)時代發(fā)展，就會被淘汰。3.3消費者行為的變化助推新零售行業(yè)發(fā)展2021年，受疫情等方面的影響，外部環(huán)境發(fā)生變化，消費者為了自身安全，大多選擇線上購買、線下實體店的購買力下降，為了促進企業(yè)新零售的發(fā)展，服裝企業(yè)開始走線上線下融合發(fā)展之路。一方面，線下實體零售店面臨著消費者減少、消費者購買能力下降等問題。實體店商品成本要比線上高出一些，同時上漲的租金和物業(yè)費帶給零售實體店巨大的壓力，因此，價格很難降到和線上同類產(chǎn)品的相同，再加上2021年的發(fā)展狀況，人們出于對自身健康的考慮，消費者更傾向于安全方便的無接觸購物模式，并且線上購物不受時間和購物地域的限制，效率高且便利，這些都是線下實體店沒有辦法做到的。當然線上零售雖然不受經(jīng)營范圍的限制，經(jīng)營是靈活的，但消費者場景體驗度不夠。因此，雙方的缺點更加凸顯。因此只發(fā)展單一業(yè)態(tài)無法抓住機遇應(yīng)對挑戰(zhàn)，只有雙線一起發(fā)展，彌補單一業(yè)態(tài)的不足，才能創(chuàng)造更大的優(yōu)勢。

4本依凡運營模式探索4.1企業(yè)介紹與品牌簡介Bbfer本依凡女裝創(chuàng)立于2016年，取意于“Bebornafreepursuer”，主張衣著的自然舒適，自由隨心。本依凡門店遍及山東、河南、河北、內(nèi)蒙古等六大省份，與銀座、利群、振華、萬達、華潤、維多利、丹尼斯、大商、王府井、茂業(yè)等知名商業(yè)系統(tǒng)達成戰(zhàn)略合作。2017年，本依凡實現(xiàn)年銷售額1.6億元，40%以上店鋪躋身商場少淑女裝前三名。本依凡以高坪效、高售罄、高速貨品輪轉(zhuǎn)和低庫存、低成本、低流失等特點迅速建立企業(yè)優(yōu)勢，吸引了全國各地優(yōu)質(zhì)合伙人。2018年，本依凡以拓展綜合商業(yè)體系為終端合作目標，著力擴大本土女裝企業(yè)在全國市場范圍的知名度和占有率，提高市場份額，提升運營能力，打造實力品牌。青島本依凡服飾有限責任公司成立于2016年，并在兩天建迅速崛起為一家擁有百家直營門店的新銳中少淑女裝企業(yè)。擁有少淑女裝企業(yè)Bbfer本依凡，企業(yè)堅持“利他、感恩、誠信、擔當”的企業(yè)文化，秉承“讓本依凡成為員工創(chuàng)業(yè)致富的平臺”的企業(yè)愿景，在國內(nèi)少淑女裝行業(yè)中迅速發(fā)展，并榮獲“2018年中國紡織服裝行業(yè)十大優(yōu)秀品牌”稱號。Bbfer是一個專注生活的品牌，主打日韓系棉麻風格，以簡約、舒適、個性、自然的品牌調(diào)性，詮釋“森系文藝范兒”。本依凡始終主張打破束縛、自由隨性的衣著，并致力于打造全新自在舒適的生活方式。4.2本依凡運營模式探索背景近年來，隨著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的實施，信息技術(shù)特別是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展迅速，便利了人們的生活，對各個行業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生很大的影響。隨著信息技術(shù)的發(fā)展普及，對大數(shù)據(jù)的開發(fā)和使用也漸漸增多，并取得了不錯的效果，網(wǎng)絡(luò)零售和實體零售在互相競爭、深耕零售縱向空間、尋求更多市場份額的同時，進一步趨向融合發(fā)展，與此同時，互聯(lián)網(wǎng)金融的衍生和壯大為這種融合發(fā)展提供了保障性和可行性。智能終端的普及，推動移動支付、虛擬現(xiàn)實等科技創(chuàng)新，為線下消費體驗感增強創(chuàng)造條件，更有利于線下場景的打造，促進消費，移動支付的普及，使得消費更加便利，不再受時間和空間制約。手機客戶端的普及和二維碼技術(shù)的發(fā)展帶動了消費時代升級。在現(xiàn)今中國的消費主力中，七八十年代出生人群占主導地位，并逐漸向九十年代的人群過渡，這是兩個屬于思想觀念較超前、對新生事物有著包容心與獵奇心的群體，在消費活動中，個性化消費尤為突出。隨著新技術(shù)的發(fā)展，消費者自身的數(shù)字化程度也日益提高，對產(chǎn)品和服務(wù)的認知水平也相應(yīng)提高，因此對于高品質(zhì)服務(wù)和商品體驗提出了更高的要求。消費群體的變化推動了消費觀念不斷向高品質(zhì)轉(zhuǎn)變，也推動了消費方式多樣化，進而促進了新的零售業(yè)態(tài)的演化。在電子商務(wù)快速發(fā)展的時期，也是實體零售的萎靡時期，網(wǎng)絡(luò)零售基本不受購物時間和購物地域的控制，提供了海量豐富的商品種類價格優(yōu)勢，吸引了許多消費者轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，線下實體店受到?jīng)_擊，出現(xiàn)關(guān)店潮，實體零售業(yè)亟需尋找新的增長動力。而當電子商務(wù)發(fā)展進入瓶頸時期，流量紅利逐漸減少，網(wǎng)絡(luò)零售也日益顯現(xiàn)出其“短板”，即體驗感不強、缺乏可視性和可觸性、售后服務(wù)參差不齊，這一系列問題進一步壓縮了網(wǎng)絡(luò)零售的盈利空間，使得網(wǎng)絡(luò)零售不得不尋找新的機遇和發(fā)展空間。在這種競爭態(tài)勢下，實體零售企業(yè)嘗試上線發(fā)展，進駐各大電商平臺，而電商也開始進軍線下開店，以個性化服務(wù)吸引線上粉絲到店體驗。實體零售企業(yè)的“觸網(wǎng)”和電商的“落地”都是零售業(yè)態(tài)的創(chuàng)新發(fā)展之路，促使了新的零售模式演變發(fā)展。4.3零售運營模式探索4.3.1本依凡公司組織架構(gòu)圖4.3.1本依凡公司組織架構(gòu)本依凡公司主要分為管理中心、營銷中心、供應(yīng)鏈中心、電商部以及品牌部。管理中心主要負責公司資金運營以及人力資源行政管理。營銷中心主要負責公司營銷過程中零售問題處理、市場開發(fā)、營運問題處理，協(xié)調(diào)處理好公司內(nèi)部事務(wù)。供應(yīng)鏈中心分為產(chǎn)品開發(fā)部、產(chǎn)品供應(yīng)部、倉儲物流部，負責設(shè)計生產(chǎn)倉儲全過程。電商部負責管理線上天貓店鋪以及微商城（見下圖），負責線上商品維護，通過線上直播增加市場份額。品牌部負責企業(yè)品牌營銷，公眾號內(nèi)容輸出，宣傳視頻、圖片輸出。圖4.3.1本依凡微商城、天貓旗艦店、微信公眾號圖片4.3.2.線上消費線下體驗隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，服裝企業(yè)越來越注重線上線下雙渠道發(fā)展，線上消費線下體驗已成為新零售模式的普遍特征。在新零售時代，本依凡作為本土服裝企業(yè)，致力于打造線上線下融合發(fā)展，線下門店數(shù)量不斷增加的同時，線上也不斷發(fā)展。隨著網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，銷售量也隨之增加。網(wǎng)上訂單的交貨速度也會影響消費者的購買決定。從下單到收貨的時間越長，越不利于消費者的購物體驗。對于這種現(xiàn)象，本依凡認為實體店可以更好地為用戶提供產(chǎn)品購買服務(wù)，消費者可以線下試衣，自由選擇支付方式，可在門店直接取貨，也可選擇郵寄到家。與傳統(tǒng)網(wǎng)上購物模式不同，本依凡采用線上線下結(jié)合的形式，實體店鋪陳列展示衣物，消費者在線下可親自挑選試穿，可選擇通過手機APP在微商城或者天貓旗艦店進行下單，也可以選擇線下購買，現(xiàn)場取貨或者郵寄到家。這樣就避免了網(wǎng)絡(luò)購物時，因為沒有辦法試衣或觸摸而給消費者帶來的不便。本依凡每周會進行產(chǎn)品上新，且保證線上線下上新款式相同，價格相同。當消費者通過線上渠道(如小程序、天貓旗艦店、寶貝微店等)訪問本依凡，系統(tǒng)會顯示消費者會員充值所屬的實體店，以及相應(yīng)產(chǎn)品在該實體店是否仍有庫存。在這種情況下，消費者可以隨時隨地在所有渠道之間切換，選擇自己喜歡的渠道購買產(chǎn)品。所有實體店和在線平臺數(shù)據(jù)接入，享受相同的庫存信息。本依凡對線下渠道直接管理，及時處理消費者反饋的信息，并根據(jù)消費者反饋調(diào)整產(chǎn)品的品類和新品設(shè)計方案。從2020年開始，如果消費者不想通過順豐速遞從本益凡在線渠道上門送單，可以選擇通過實體店提貨。采用線上線下單線和線下提貨服務(wù)，消費者還可以獲得預(yù)選尺碼易改、改褲長等服務(wù)，并可因不合適當場退貨，降低通過網(wǎng)上渠道購買的產(chǎn)品的退換貨成本。線上和線下單線和線下提貨可以將在線流量引導到實體店。當消費者在實體店提貨時，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，會有可能為線下門店帶來更多的消費。本依凡的銷售數(shù)據(jù)顯示，像華東大區(qū)這種門店較多的地區(qū)，線上訂單的數(shù)量也較大。此外,當消費者在線下門店獲得優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品后，會吸引更多的線下消費者，從而促使其產(chǎn)生更多的消費。圖4.3.2本依凡實體門店展示圖4.3.3全渠道運營模式本依凡采用電商+店商+微商的全渠道運營模式。而這種線上線下三位一體全面融合的運營模式，體現(xiàn)在企業(yè)能多觸點、全方位接觸顧客，各渠道的邊界變得模糊，顧客注重的是體驗和價格，重視的是何種使用場景能帶來最佳體驗，更關(guān)注與顧客之間的鏈接，全渠道滿足顧客與企業(yè)雙方的需求，一方面給顧客帶來所需要的服務(wù)，另一方面給企業(yè)帶來商業(yè)效率的提升、收益提升。發(fā)展線上能讓消費者隨時隨地了解產(chǎn)品上新情況，更便捷得進行購買行為，不受購買時間和購買地域的限制。發(fā)展線下更有利于產(chǎn)品的展示，直觀的向消費者傳輸企業(yè)文化以及產(chǎn)品的相關(guān)信息，體驗一對一的個性化服務(wù)，而且，服裝企業(yè)也可以第一時間了解到顧客需求，及時將信息反饋給公司相應(yīng)部門，相應(yīng)部門及時做出反饋，更有助于顧客體驗。承載本依凡全渠道模式有三個創(chuàng)新，首先是本依凡已做到線上線下銷售渠道共用倉庫，便于庫存信息管理，其次是是門店融合，線上線下店鋪同款、同價、同時上新，最后是服務(wù)方式融合，線上線下顧客數(shù)據(jù)同步共享，且共享利益，增加顧客體驗，完善整個服務(wù)流程。為了實現(xiàn)商品數(shù)據(jù)信息的線上線下共享，本依凡借助射頻識別技術(shù)對產(chǎn)品進行編碼，大大縮短了發(fā)貨時間，提高了操作能力。為促進線上線下進一步融合，本益凡通過積分、優(yōu)惠券等個性化營銷方式打通線上線下渠道的會員積分，并利用積分開展營銷活動，引導消費者到店內(nèi)兌換禮品，從而在消費者和商店之間形成粘性，更好地了解顧客的需求，優(yōu)化經(jīng)營的各個方面。優(yōu)惠券有助于用戶引流。例如，優(yōu)惠券策略在2021年的母親節(jié)活動中取得了良好的效果（在線流量被引入線下商店）。4.3.4運營與大數(shù)據(jù)結(jié)合電子商務(wù)運營與大數(shù)據(jù)結(jié)合，主要是通過大數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析，得到消費者的偏好:根據(jù)得到的市場偏好分析表，有規(guī)劃的設(shè)計自己的產(chǎn)品進行售賣。當中涉及到數(shù)據(jù)的分析以及產(chǎn)品的設(shè)計，也包括市場的分析等等。但是，最主要的是通過數(shù)據(jù)的分析，得到一定的結(jié)論，找準用戶的痛點切入市場，迅速的占領(lǐng)市場以得到相應(yīng)的經(jīng)濟利益。將電子商務(wù)運營與大數(shù)據(jù)相結(jié)合，通過大數(shù)據(jù)對產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進行收集和分析，能夠讓企業(yè)更快速地了解整個市場以及人們需求的改變，從而，使得企業(yè)迅速地做出生產(chǎn)上面的調(diào)整。這種快速的調(diào)整能力可以讓企業(yè)設(shè)計的產(chǎn)品更加迎合市場，從而，使得產(chǎn)品的庫存減少，企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)更加靈活，運營能力進一步增強，獲得更多的經(jīng)濟利益。本依凡新零售離不開大數(shù)據(jù)體系的建立，掌握數(shù)據(jù)就是掌握消費者需求。從數(shù)據(jù)思維角度了解消費者，其實也是互聯(lián)網(wǎng)從銷售側(cè)走向供給側(cè)，大數(shù)據(jù)技術(shù)能將消費者的消費數(shù)據(jù)迅速更新和處理，設(shè)計部根據(jù)消費者需求信息迅速做出反饋，及時修改方方案，并在短時間內(nèi)準確反饋給消費者以符合消費者需求的產(chǎn)品。例如，本依凡通過收集和分析消費者的消費數(shù)據(jù)，快速發(fā)覺消費者的個性化需求，設(shè)計部設(shè)計出讓消費者滿意的產(chǎn)品，打版師多次打版修訂版型，供應(yīng)鏈中心負責產(chǎn)品生產(chǎn)對接，生產(chǎn)工作完成后，進行驗收檢查，最終及時交付消費者，并且獲得消費者真實的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)消費者反饋進行升級，進入下一個循環(huán)過程。本依凡應(yīng)整合各渠道、銷售平臺的消費者數(shù)據(jù)，挖掘分析消費者認知、購買偏好、關(guān)注點、分享反饋潛在需求的全鏈路，在促進精準銷售的同時推動產(chǎn)品設(shè)計和場景服務(wù)創(chuàng)新，為運營戰(zhàn)略提供支撐。本依凡利用大數(shù)據(jù)進行電子商務(wù)運營，根據(jù)大數(shù)據(jù)反饋的消費信息進行設(shè)計，根據(jù)爆款、暢銷款、滯銷款數(shù)據(jù)改進服裝款式設(shè)計，通過分析全網(wǎng)顧客評價數(shù)據(jù)，統(tǒng)計出評價中85%的顧客提到“棉麻”、“舒服”等詞語。因此，本依凡自始至終一直堅持做棉麻材質(zhì)的產(chǎn)品，將目標消費人群定位在18-40歲，追求個性，講究競爭生活品味的年輕女性群體。目標群體主要行業(yè)為精致媽媽和新銳白領(lǐng)。這些消費群體的主要居住在較發(fā)達城市，是家庭主要的購物者，青睞線上渠道消費，尤其重視產(chǎn)品的健康與安全，不斷推動品類高端化升級，高收入高消費，對消費便利性要求高。針對目標群體，本依凡更加注重產(chǎn)品的品質(zhì)，讓產(chǎn)品更迎合市場，從而使產(chǎn)品的庫存降低。據(jù)2020年的銷售統(tǒng)計，當年售出的服裝超過30萬件，2021年五一期間，本依凡針對目標人群中大部分的新婚人群，推出三款紅色連衣裙，滿足其拜訪親友等需求，利用節(jié)日的特殊性以及各平臺的宣傳，使三款產(chǎn)品迅速搶占市場。利用大數(shù)據(jù)進行電子運營的過程也是方便人們生活的過程。本依凡天貓平臺可以根據(jù)顧客以往的購買記錄迅速地模擬出顧客的偏好，給顧客推薦適合的產(chǎn)品，可以節(jié)省消費者的篩選時間。可以說，人們的網(wǎng)購生活，不用出門，隨時隨地在家就可以獲得自己想要的東西，很大程度上是因為大數(shù)據(jù)的存在而幫助人們實現(xiàn)的。4.3.5會員制運作模式本依凡的會員有兩種:普通會員和高級會員。普通會員無需支付任何費用，在微商城進行信息登記，錄入生日信息和電話，就可享受首單立減20元入會券。高級會員需花費100元購買會員卡，購物享九折優(yōu)惠，并且實行積分制，購物金額可得積分，積分可在一年內(nèi)沖抵優(yōu)惠券使用。在大型活動中，高級會員九折通?？膳c活動優(yōu)惠疊加使用，與普通會員拉開差距，吸引更多顧客入會。這種會員制模式可以更好地應(yīng)對用戶消費升級帶來的個性化需求，方便目標群體的管理，為用戶提供更加多樣化、差異化的服務(wù)。而且不僅可以提高老用戶的穩(wěn)定性，還可以進一步擴大平臺的用戶基礎(chǔ)，增加市場活力。設(shè)置普通會員和高級會員，會員權(quán)益多維立體，豐富付費會員權(quán)益，形成競爭優(yōu)勢。同時，與競爭對手的差距可以以相對垂直的方式擴大。而且結(jié)構(gòu)單一，會員權(quán)益有所差別，可以吸引更多的新高級會員，提高會員留存率和用戶價值。4.3.6發(fā)展社交化運營根據(jù)抖音2021年第一季度數(shù)據(jù)報告顯示，抖音日活躍用戶數(shù)峰值已經(jīng)突破約7億、平均值超6億。隨著巨大的客戶群體以及運營所產(chǎn)生的強大用戶黏性抖音實現(xiàn)了眼球資源的集中與整合。在此條件下,將與淘寶京東等電商平臺的合作即鏈接跳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槎兑羝脚_直接購物，增添了一種全新的形式，這種方便快捷全新的體驗可以快速占領(lǐng)潛在市場。發(fā)展社交化運營，在一定程度上極大地豐富了人們的業(yè)余生活，也把中國電商推向了一個新高度：產(chǎn)品通過短視頻進行介紹，讓消費者第一次意識到購買商品不僅可以單看圖片，也可以有客戶視頻體驗分享、產(chǎn)品多方位視頻介紹一時間，私人定制、快銷、短視頻等各種新的商品零售方式的時代來臨。在抖音最開始的時候，李佳琪、薇婭等人只是在視頻里給大家分享好看的色號和好用的東西，慢慢的在評論區(qū)里就會有人詢問如何購買，以及使用感如何。本依凡在抖音有屬于自己的抖音號，并且進行了官方認證，抖音運營方向主要有以下幾種。（1）產(chǎn)品精彩內(nèi)容分享。本依凡在分享內(nèi)容時偏向?qū)Ξa(chǎn)品的介紹，公司會以18-40歲有消費能力的人群為目標，將自己的產(chǎn)品請專業(yè)模特進行錄視頻分享，讓年輕人在閑暇時間可以了解產(chǎn)品以及產(chǎn)品相關(guān)穿搭，從抖音短視頻的點贊、瀏覽數(shù)據(jù)來看，這樣的做法反響也是很不錯的。（2）每周三晚進行“凡粉日”新品上新直播。每周三晚，本依凡都會在抖音官方賬號進行直播，新品也會以七折的價格進行顯示秒殺。帶貨直播不僅可以給顧客提供優(yōu)惠的價格，讓顧客以便捷又直觀的方式了解產(chǎn)品的賣點以及企業(yè)文化，吸引消費者，形成粘性強的粉絲群體。其次，作為商家，本依凡也可以獲得較高的銷量以及產(chǎn)品的曝光度。發(fā)展抖音平臺，不僅能將服裝以一種更加直觀、便捷的方式展現(xiàn)在消費者面前，促進消費轉(zhuǎn)化；另一方面，對于本依凡而言，通過消費者的留言與提問，更進一步了解顧客需求，有助于設(shè)計師從生產(chǎn)設(shè)計時，充分了解顧客需求，選用更適合的面料，更精細的工藝，更符合消費者的款式，提高其市場份額。

5發(fā)展前景及建議5.1運用多個平臺,提供個性化服務(wù)疫情期間,我國短視頻、直播等平臺飛速發(fā)展，進入了人們的視野中與此同時，也為服裝企業(yè)的運營發(fā)展開拓了新的方向。本依凡除了發(fā)展抖音平臺之外，也應(yīng)注重小紅書等社交平臺的發(fā)展，做好內(nèi)容運營，發(fā)展多樣化的零售渠道。許多達人運用這些社交、直播平臺，以趣味生動的方式，將這些平臺作為線上線下銷售的補充渠道，進行帶貨、種草、打廣告等運營，通過這些平臺的宣傳，讓越來越多的消費者了解產(chǎn)品信息，信任一個品牌，用這種方式來得到消費者的認可，以此來提高市場份額，擴大品牌的影響力，拉動銷售額。另外,本依凡還可以借助這些社交媒體平臺和消費者進行面對面的零距離互動,通過與消費者的溝通掌握他們對產(chǎn)品的要求和建議，了解產(chǎn)品、設(shè)計、服務(wù)上的不足，并加以調(diào)整和彌補,從而贏得消費者的口碑。同時,也可以將有相同需求和興趣的用戶集中在一個平臺,實時了解和滿足消費者的個性化需求,使他們愿意將自己喜歡的產(chǎn)品分享、推薦出去,特別是年輕人，更加注重個性化的消費體驗,服裝企業(yè)應(yīng)尊重他們的獨特性,從消費者角度去考慮和運營,為他們提供一站式的定制服務(wù)，增加社交媒體的宣傳投放,提升消費者的購物體驗感和信任感,從而提高服裝企業(yè)的銷售業(yè)績。另外，本依凡還應(yīng)通過直播、短視頻等社交媒體平臺與消費者零距離互動，充分了解消費者的需求，已經(jīng)對產(chǎn)品和服務(wù)提出的建設(shè)性意見，了解整個運營過程中存在的問題，并進行修改，滿足消費者的需求，提供個性化服務(wù)。其次，也可以打造社交化場景，讓消費者形成團體，自主種草分享自己的好物，了解目標人群的需求，站在消費者的角度考慮問題，加大其在社交平臺上的產(chǎn)品宣傳力度，將企業(yè)調(diào)性和產(chǎn)品生產(chǎn)時的精細工藝反饋給消費者，提供個性化服務(wù)，增加消費者的體驗感，提升消費者的信任感，提升市場份額，提高運營能力。5.2增加消費體驗感，實現(xiàn)消費場景化本依凡應(yīng)該保障產(chǎn)品和服務(wù)的一致性。目前零售業(yè)商家的交易觀念固化，沒有真正的做到消費場景化。本依凡線上店鋪主圖視頻等內(nèi)容，受拍攝限制，或多或少存在色差，顧客收到的產(chǎn)品實物存在與圖片有差距的現(xiàn)象。而且，線上天貓團隊與線下門店的聯(lián)絡(luò)較少，雙方的服務(wù)形式不同，客服體驗感也會有所差距。這些行為都使消費者體驗場景感極差。而線下店鋪也存在一些問題，消費場景化需要線下門店能真正的做到滿足消費者的體驗感，隨著新興技術(shù)的出現(xiàn)普及，本依凡也可以引技術(shù)進門店，開展智慧門店，引入智能試衣技術(shù)，當消費者進行試衣時，能根據(jù)消費者的數(shù)據(jù)信息，自動推薦服裝產(chǎn)品。新零售對于服裝企業(yè)來說，是機遇也是挑戰(zhàn)，服裝企業(yè)應(yīng)抓住機會，轉(zhuǎn)型升級，注重消費者的個性化需求，增加消費者的消費體驗，將線上線下運營落到實處。身處互聯(lián)網(wǎng)時代，本依凡要注重與消費者互動，關(guān)注消費者的購物體驗，圍繞企業(yè)調(diào)性，打造舒適自然的購物環(huán)境。有的線上企業(yè)，為了讓消費者有實體店的購物體驗，將業(yè)務(wù)延伸到線下，通過與其他企業(yè)合作，開展線下門店來增強購物的場景化體驗。再一次證明企業(yè)發(fā)展新零售，將線上線下渠道相融合發(fā)展，必須將線上店鋪與實體店相結(jié)合，用線下店鋪的體驗優(yōu)勢滿足線上店鋪的不足。想要實現(xiàn)消費場景化，本依凡可以通過試行讓顧客去實體店進行試穿、或者客服部門向顧客提供試穿的服務(wù)后再引導顧客下單以及就近實體店取貨等有保障的服務(wù)，這就是實現(xiàn)消費場景化的一些有效措施。5.3合理利用大數(shù)據(jù)分析，提升運營能力在新零售活動中，重中之重的就是對線上數(shù)據(jù)的處理整合能力。我國是銷售大國，隨著社會經(jīng)濟水平的提高，精品女裝的需求量也在不斷增加，服裝企業(yè)在新零售環(huán)境下的運營過程中，合理運用大數(shù)據(jù)分析，把握消費者需求，真正做到供求一致，才能使運營能力得到有效提升。在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行電子商務(wù)運營的過程中，會涉及到利用顧客隱私信息，而這一部分隱私的利用是否會構(gòu)成對顧客隱私的侵犯是我們需要考慮的問題。本依凡線上依賴于天貓平臺，而天貓平臺擁有購物者的購物數(shù)據(jù)，可以得到消費者的相關(guān)信息，包括電話以及家庭住址等信息，二來是可以通過購物記錄數(shù)據(jù)，分析消費者的家庭情況以及資金情況等等。而這種分析本身就是對顧客隱私的侵犯。享受這一部分隱私權(quán)給本依凡獲得有關(guān)的便利，并不代表著個人隱私是屬于絕對安全的?，F(xiàn)實中就存在不少企業(yè)出賣客戶信息以及利用相關(guān)的數(shù)據(jù)分析對顧客進行行為誘導。如何在大數(shù)據(jù)時代下進行信息以及隱私的保護是值得人們思考和亟待解決的事情。現(xiàn)實中，少數(shù)顧客不愿接受除天貓平臺之外的客戶關(guān)懷，認為加微信等行為是侵犯顧客隱私，這不僅不利于企業(yè)形象的樹立，也不便于顧客信息整合，于客戶而言，體驗感也會受到影響。其次，服裝企業(yè)運用大數(shù)據(jù)分析時，也要注重產(chǎn)品質(zhì)量。如果僅僅注重分析數(shù)據(jù)，卻忽視了產(chǎn)品的質(zhì)量，本身就是本末倒置的事情。服裝企業(yè)應(yīng)對市場的偏好進行分析，根據(jù)市場需求，對服裝產(chǎn)品進行修改設(shè)計，使得其更符合市場需求。市場的痛點可以讓服裝企業(yè)迅速切入到市場中，但是完善產(chǎn)品本身可以使服裝企業(yè)更長遠的發(fā)展。6結(jié)論本文旨在研究新零售環(huán)境下，服裝行業(yè)的運營模式探索，并以本依凡公司為例，通過相關(guān)資料收集以及與公司領(lǐng)導層訪談，運用電子商務(wù)、新零售和運營模式等相關(guān)理論，開展