2025江蘇鎮(zhèn)江市京口區(qū)大市口街道辦事處編制外城管協(xié)管員招聘3人備考考試試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.城市管理協(xié)管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一起占道經(jīng)營行為，首先應(yīng)該（）A.立即將攤主強(qiáng)行拖走B.口頭勸導(dǎo)，告知其占道經(jīng)營的危害，并要求其離開C.立即報(bào)警，等待警察到來處理D.靜觀其變，等待路人投訴答案：B解析：城市管理協(xié)管員的主要職責(zé)是協(xié)助執(zhí)法人員進(jìn)行城市管理，勸導(dǎo)和教育是首選手段。強(qiáng)行拖走可能會激化矛盾，導(dǎo)致沖突升級，不利于城市管理的和諧進(jìn)行。報(bào)警雖然可以解決問題，但會耗費(fèi)更多時(shí)間和資源，且警察的到來可能會對現(xiàn)場造成更大的混亂。靜觀其變也不是積極的管理方式，可能會讓占道經(jīng)營行為持續(xù)存在，影響市容市貌。因此，口頭勸導(dǎo)，告知其占道經(jīng)營的危害，并要求其離開是最合適的處理方式。2.在處理城管投訴時(shí)，協(xié)管員應(yīng)該（）A.只處理自己熟悉的區(qū)域內(nèi)的投訴B.一經(jīng)受理，立即上門查看，并立即處理C.受理投訴后，及時(shí)記錄并上報(bào)給相關(guān)部門，等待進(jìn)一步指示D.只要不影響自己工作，可以忽略投訴答案：C解析：協(xié)管員是城市管理的輔助力量，其職責(zé)是協(xié)助執(zhí)法人員進(jìn)行管理工作。在處理投訴時(shí)，應(yīng)該首先受理，并做好記錄，然后及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門，等待進(jìn)一步指示和安排。只處理自己熟悉的區(qū)域內(nèi)的投訴會限制工作范圍，不利于城市管理的全面覆蓋。一經(jīng)受理就立即上門查看，并立即處理可能會因?yàn)槿狈?quán)限和資源而導(dǎo)致處理效果不佳。忽略投訴更是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，會影響市民的滿意度。3.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.穿著便服，以便于隱藏B.穿著統(tǒng)一的服裝，佩戴相關(guān)證件C.只在白天執(zhí)行任務(wù)D.隱瞞自己的身份答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著統(tǒng)一的服裝，佩戴相關(guān)證件，以表明自己的身份和工作性質(zhì)，便于市民識別和配合。穿著便服容易導(dǎo)致市民誤認(rèn)，影響工作的正常開展。只在白天執(zhí)行任務(wù)會限制工作時(shí)間，影響工作效率。隱瞞自己的身份更是違法行為，會損害城市管理的公信力。4.城市管理協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到暴力抗法行為時(shí)，應(yīng)該（）A.立即與當(dāng)事人發(fā)生肢體沖突B.盡量避免沖突，及時(shí)向上級報(bào)告，請求支援C.強(qiáng)行壓制，不使其反抗D.放棄執(zhí)法，確保自身安全答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)法過程中遇到暴力抗法行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量避免沖突，保護(hù)自身安全，并及時(shí)向上級報(bào)告，請求支援。與當(dāng)事人發(fā)生肢體沖突會激化矛盾，導(dǎo)致更大的危害。強(qiáng)行壓制也不是明智的選擇，可能會使情況變得更糟。放棄執(zhí)法雖然可以確保自身安全，但會損害執(zhí)法的嚴(yán)肅性。5.協(xié)管員在日常工作中，應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)城市環(huán)境（）A.只清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的垃圾B.積極宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)市民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣C.對亂扔垃圾的行為視而不見D.只要不影響自己工作，可以不管答案：B解析：協(xié)管員在日常工作中，應(yīng)當(dāng)積極宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)市民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)城市環(huán)境。只清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的垃圾是片面的，城市環(huán)境需要大家共同維護(hù)。對亂扔垃圾的行為視而不見和不管都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，會損害城市環(huán)境。6.協(xié)管員在處理城市管理問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）A.只要是領(lǐng)導(dǎo)指示的，就無條件執(zhí)行B.以維護(hù)市民利益為首要原則C.只要是自己職責(zé)范圍內(nèi)的，就全部包攬D.以個(gè)人利益為首要原則答案：B解析：協(xié)管員在處理城市管理問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以維護(hù)市民利益為首要原則。只要是領(lǐng)導(dǎo)指示的，就無條件執(zhí)行可能會忽略實(shí)際情況，導(dǎo)致處理效果不佳。只負(fù)責(zé)自己職責(zé)范圍內(nèi)的，全部包攬會超出自己的能力范圍，不利于工作的開展。以個(gè)人利益為首要原則更是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，會損害城市管理的公信力。7.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何與市民溝通（）A.使用生硬的語氣，強(qiáng)調(diào)規(guī)定B.耐心解釋，以理服人C.使用方言，方便交流D.保持沉默，避免沖突答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)耐心解釋，以理服人，與市民建立良好的溝通關(guān)系。使用生硬的語氣，強(qiáng)調(diào)規(guī)定容易導(dǎo)致市民反感，不利于工作的開展。使用方言雖然可以方便交流，但可能會因?yàn)榈赜虿町惗鴮?dǎo)致溝通不暢。保持沉默，避免沖突也不是積極的管理方式，會影響工作的正常進(jìn)行。8.協(xié)管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一起違章停車行為，應(yīng)該（）A.立即拖走車輛，并罰款B.口頭勸導(dǎo)，告知其違章停車的影響，并要求其挪車C.立即報(bào)警，等待警察到來處理D.靜觀其變，等待交警到來答案：B解析：協(xié)管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一起違章停車行為，應(yīng)當(dāng)口頭勸導(dǎo)，告知其違章停車的影響，并要求其挪車。立即拖走車輛并罰款需要執(zhí)法權(quán)限，協(xié)管員通常沒有這個(gè)權(quán)力。立即報(bào)警和等待交警到來會耗費(fèi)更多時(shí)間和資源，且警察的到來可能會對現(xiàn)場造成更大的混亂。靜觀其變也不是積極的管理方式，可能會讓違章停車行為持續(xù)存在，影響交通秩序。9.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)自身安全（）A.只在熟悉的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)B.佩戴必要的防護(hù)用品，注意觀察周圍環(huán)境C.只要不遇到危險(xiǎn)，可以不佩戴防護(hù)用品D.只要有同事在場，可以不保護(hù)自己答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴必要的防護(hù)用品，注意觀察周圍環(huán)境，保護(hù)自身安全。只在熟悉的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)會限制工作范圍，不利于城市管理的全面覆蓋。只要不遇到危險(xiǎn)，可以不佩戴防護(hù)用品和只要有同事在場，可以不保護(hù)自己都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，會影響自身安全。10.協(xié)管員在日常工作中，應(yīng)當(dāng)如何提高工作效率（）A.只處理自己感興趣的事情B.積極學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)知識和技能C.只要不影響自己工作，可以不管D.只要是領(lǐng)導(dǎo)安排的，就機(jī)械執(zhí)行答案：B解析：協(xié)管員在日常工作中，應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)知識和技能，提高工作效率。只處理自己感興趣的事情是片面的，城市管理工作需要全面覆蓋。只要不影響自己工作和只要是領(lǐng)導(dǎo)安排的，就機(jī)械執(zhí)行都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，會影響工作效率。只有不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，才能更好地為人民服務(wù)。11.協(xié)管員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處違章搭建，首先應(yīng)當(dāng)（）A.立即強(qiáng)行拆除B.拍照取證，并記錄相關(guān)信息，上報(bào)給相關(guān)部門C.告知當(dāng)事人其行為違法，并要求其自行拆除D.視情況進(jìn)行勸阻，若無效則立即報(bào)警答案：B解析：協(xié)管員的職責(zé)是協(xié)助執(zhí)法人員進(jìn)行城市管理，對于違章搭建行為，應(yīng)當(dāng)首先進(jìn)行拍照取證，并記錄相關(guān)信息，然后上報(bào)給相關(guān)部門，由相關(guān)部門按照法定程序進(jìn)行處理。立即強(qiáng)行拆除可能會損壞當(dāng)事人財(cái)產(chǎn)，激化矛盾。告知當(dāng)事人其行為違法，并要求其自行拆除，可能無法得到有效執(zhí)行。若情況緊急或當(dāng)事人拒不配合，可以報(bào)警，但首選措施應(yīng)是取證上報(bào)。12.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到市民不理解或阻撓，應(yīng)當(dāng)（）A.與市民發(fā)生爭執(zhí)，試圖強(qiáng)行說服B.保持耐心，向市民解釋相關(guān)法規(guī)政策，爭取理解C.立即停止執(zhí)行任務(wù)，避免沖突D.向上級匯報(bào)，要求立即派警察前來處理答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，遇到市民不理解或阻撓，應(yīng)當(dāng)保持耐心，向市民解釋相關(guān)法規(guī)政策，爭取理解。城市管理工作需要與市民進(jìn)行良好溝通，解釋工作有助于消除誤解，爭取市民的支持。與市民發(fā)生爭執(zhí)，試圖強(qiáng)行說服可能會激化矛盾，不利于工作的開展。立即停止執(zhí)行任務(wù)，避免沖突雖然可以暫時(shí)避免沖突，但問題并未解決。向上級匯報(bào)，要求立即派警察前來處理，可能會使情況變得更糟，不是首選方案。13.協(xié)管員在處理城市管理投訴時(shí)，對于不屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)（）A.拒絕受理，告知市民應(yīng)向相關(guān)部門反映B.接收投訴，但不予處理，直接轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門C.接收投訴，并積極協(xié)助市民聯(lián)系或咨詢相關(guān)部門D.忽略投訴，認(rèn)為與己無關(guān)答案：C解析：協(xié)管員在處理城市管理投訴時(shí)，對于不屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)接收投訴，并積極協(xié)助市民聯(lián)系或咨詢相關(guān)部門。這體現(xiàn)了協(xié)管員的服務(wù)意識，能夠幫助市民解決實(shí)際問題。拒絕受理，告知市民應(yīng)向相關(guān)部門反映，可能會讓市民感到不被重視。接收投訴，但不予處理，直接轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，可能會延誤問題的解決。忽略投訴，認(rèn)為與己無關(guān)，更是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，會損害城市管理的公信力。14.協(xié)管員在日常工作中，應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)城市環(huán)境（）A.只清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的垃圾B.積極宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)市民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣C.對亂扔垃圾的行為視而不見D.只要不影響自己工作，可以不管答案：B解析：協(xié)管員在日常工作中，應(yīng)當(dāng)積極宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)市民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，共同維護(hù)城市環(huán)境。城市環(huán)境需要大家共同維護(hù)，協(xié)管員應(yīng)當(dāng)發(fā)揮帶頭作用。只清理自己負(fù)責(zé)區(qū)域的垃圾是片面的，不利于城市環(huán)境的整體改善。對亂扔垃圾的行為視而不見和不管都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，會損害城市環(huán)境，影響市容市貌。15.協(xié)管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一起環(huán)境污染行為，應(yīng)當(dāng)（）A.立即離開現(xiàn)場，避免卷入糾紛B.拍照取證，并記錄相關(guān)信息，上報(bào)給環(huán)保部門C.立即要求當(dāng)事人停止污染行為，并自行處理D.觀察一段時(shí)間，看污染是否加重再決定是否上報(bào)答案：B解析：協(xié)管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一起環(huán)境污染行為，應(yīng)當(dāng)拍照取證，并記錄相關(guān)信息，然后上報(bào)給環(huán)保部門，由環(huán)保部門依法進(jìn)行處理。立即離開現(xiàn)場，避免卷入糾紛，會放任污染行為繼續(xù)，不利于環(huán)境保護(hù)。立即要求當(dāng)事人停止污染行為，并自行處理，可能缺乏執(zhí)法依據(jù)，難以有效制止污染。觀察一段時(shí)間，看污染是否加重再決定是否上報(bào)，可能會延誤處理時(shí)機(jī)，造成更大的環(huán)境損害。16.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）A.穿著便服，以便于隱藏B.穿著統(tǒng)一的服裝，佩戴相關(guān)證件C.只在白天執(zhí)行任務(wù)D.隱瞞自己的身份答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿著統(tǒng)一的服裝，佩戴相關(guān)證件，以表明自己的身份和工作性質(zhì)，便于市民識別和配合，也有利于維護(hù)執(zhí)法的嚴(yán)肅性。穿著便服容易導(dǎo)致市民誤認(rèn)，影響工作的正常開展。只在白天執(zhí)行任務(wù)會限制工作時(shí)間，影響工作效率。隱瞞自己的身份更是違法行為，會損害城市管理的公信力。17.協(xié)管員在處理城市管理問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循的原則是（）A.只要是領(lǐng)導(dǎo)指示的，就無條件執(zhí)行B.以維護(hù)市民利益為首要原則C.只要是自己職責(zé)范圍內(nèi)的，就全部包攬D.以個(gè)人利益為首要原則答案：B解析：協(xié)管員在處理城市管理問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循以維護(hù)市民利益為首要原則。協(xié)管員的工作是為了服務(wù)市民，改善城市環(huán)境，因此市民利益應(yīng)當(dāng)是工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。只要是領(lǐng)導(dǎo)指示的，就無條件執(zhí)行可能會忽略實(shí)際情況，導(dǎo)致處理效果不佳。只負(fù)責(zé)自己職責(zé)范圍內(nèi)的，全部包攬會超出自己的能力范圍，不利于工作的開展。以個(gè)人利益為首要原則更是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，會損害城市管理的公信力。18.協(xié)管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一起違章停車行為，應(yīng)該（）A.立即拖走車輛，并罰款B.口頭勸導(dǎo)，告知其違章停車的影響，并要求其挪車C.立即報(bào)警，等待警察到來處理D.靜觀其變，等待交警到來答案：B解析：協(xié)管員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一起違章停車行為，應(yīng)當(dāng)口頭勸導(dǎo)，告知其違章停車的影響，并要求其挪車。協(xié)管員通常沒有拖車和罰款的權(quán)限，應(yīng)當(dāng)通過勸導(dǎo)的方式進(jìn)行處理。立即報(bào)警和等待警察到來會耗費(fèi)更多時(shí)間和資源，且警察的到來可能會對現(xiàn)場造成更大的混亂。靜觀其變也不是積極的管理方式，可能會讓違章停車行為持續(xù)存在，影響交通秩序。19.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)自身安全（）A.只在熟悉的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)B.佩戴必要的防護(hù)用品，注意觀察周圍環(huán)境C.只要不遇到危險(xiǎn)，可以不佩戴防護(hù)用品D.只要有同事在場，可以不保護(hù)自己答案：B解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴必要的防護(hù)用品，注意觀察周圍環(huán)境，保護(hù)自身安全。這是保障協(xié)管員自身安全的基本要求。只在熟悉的環(huán)境下執(zhí)行任務(wù)會限制工作范圍，不利于城市管理的全面覆蓋。只要不遇到危險(xiǎn)，可以不佩戴防護(hù)用品和只要有同事在場，可以不保護(hù)自己都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，會影響自身安全。20.協(xié)管員在日常工作中，應(yīng)當(dāng)如何提高工作效率（）A.只處理自己感興趣的事情B.積極學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)知識和技能C.只要不影響自己工作，可以不管D.只要是領(lǐng)導(dǎo)安排的，就機(jī)械執(zhí)行答案：B解析：協(xié)管員在日常工作中，應(yīng)當(dāng)積極學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)知識和技能，提高工作效率。這有助于協(xié)管員更好地理解工作內(nèi)容，提高工作能力，從而提高工作效率。只處理自己感興趣的事情是片面的，城市管理工作需要全面覆蓋。只要不影響自己工作和只要是領(lǐng)導(dǎo)安排的，就機(jī)械執(zhí)行都是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，會影響工作效率。只有不斷學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，才能更好地為人民服務(wù)。二、多選題1.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)（）A.佩戴必要的執(zhí)法證件B.使用規(guī)范、文明的執(zhí)法用語C.注意自身安全，避免發(fā)生沖突D.嚴(yán)格依照法律法規(guī)執(zhí)行E.隱瞞自己的身份，避免引起注意答案：ABCD解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴必要的執(zhí)法證件，以表明自己的身份和工作性質(zhì)，確保執(zhí)法的嚴(yán)肅性。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范、文明的執(zhí)法用語，與市民進(jìn)行良好溝通，爭取市民的理解和配合。此外，協(xié)管員還應(yīng)當(dāng)注意自身安全，避免發(fā)生沖突，確保自身和他人的安全。最后，協(xié)管員必須嚴(yán)格依照法律法規(guī)執(zhí)行，確保執(zhí)法的合法性。隱瞞自己的身份，避免引起注意，不僅違反規(guī)定，也不利于工作的正常進(jìn)行，容易引發(fā)誤解和沖突。2.協(xié)管員在日常工作中，可以通過哪些方式維護(hù)城市環(huán)境（）A.定期巡查，發(fā)現(xiàn)并制止違法行為B.積極宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)市民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣C.組織社區(qū)清潔活動，提高市民參與度D.對亂扔垃圾的行為進(jìn)行批評教育E.對破壞綠化設(shè)施的行為進(jìn)行舉報(bào)答案：ABCD解析：協(xié)管員在日常工作中，可以通過多種方式維護(hù)城市環(huán)境。定期巡查，發(fā)現(xiàn)并制止違法行為，是協(xié)管員的基本職責(zé)之一。積極宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)市民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，可以提高市民的環(huán)保意識，從源頭上減少環(huán)境污染。組織社區(qū)清潔活動，提高市民參與度，可以增強(qiáng)市民的責(zé)任感，共同維護(hù)城市環(huán)境。對亂扔垃圾的行為進(jìn)行批評教育，可以幫助市民認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，改正不良行為。對破壞綠化設(shè)施的行為進(jìn)行舉報(bào)，可以維護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，保護(hù)城市綠化。這些方式都是維護(hù)城市環(huán)境的有效途徑。3.協(xié)管員在處理城市管理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到哪些方面（）A.認(rèn)真傾聽，了解投訴內(nèi)容B.詢問相關(guān)情況，核實(shí)投訴信息C.及時(shí)處理，給投訴人明確答復(fù)D.維護(hù)投訴人的合法權(quán)益E.將投訴信息記錄在案，存檔備查答案：ABCDE解析：協(xié)管員在處理城市管理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到認(rèn)真傾聽，了解投訴內(nèi)容，這是做好投訴處理工作的第一步。其次，要詢問相關(guān)情況，核實(shí)投訴信息，確保投訴的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。然后，要及時(shí)處理，給投訴人明確答復(fù)，避免投訴人產(chǎn)生疑慮和不滿。同時(shí)，要維護(hù)投訴人的合法權(quán)益，這是協(xié)管員的基本職責(zé)。最后，要將投訴信息記錄在案，存檔備查，以便后續(xù)跟蹤和反饋。這些方面都是處理城市管理投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)做到的。4.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)哪些行為可能違反城市管理相關(guān)規(guī)定（）A.違章搭建B.違章停車C.亂扔垃圾D.破壞綠化設(shè)施E.在禁止區(qū)域吸煙答案：ABCDE解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)多種行為可能違反城市管理相關(guān)規(guī)定。違章搭建會破壞城市景觀，影響市容市貌。違章停車會阻塞交通，影響市民出行。亂扔垃圾會污染環(huán)境，影響城市衛(wèi)生。破壞綠化設(shè)施會損害城市生態(tài)環(huán)境，影響城市美觀。在禁止區(qū)域吸煙會危害公共健康，影響市民生活質(zhì)量。這些行為都違反了城市管理相關(guān)規(guī)定，協(xié)管員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止和上報(bào)。5.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，與市民發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.保持冷靜，避免情緒化B.耐心解釋，說明相關(guān)政策法規(guī)C.聽取市民的意見和建議D.立即停止執(zhí)行任務(wù)E.向上級報(bào)告，請求支援答案：ABC解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，與市民發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)當(dāng)首先保持冷靜，避免情緒化，以免激化矛盾。其次，要耐心解釋，說明相關(guān)政策法規(guī)，讓市民了解自己的行為違反了規(guī)定。同時(shí)，要聽取市民的意見和建議，了解市民的想法，有助于找到解決問題的方法。立即停止執(zhí)行任務(wù)不是正確的處理方式，可能會導(dǎo)致工作無法正常進(jìn)行。向上級報(bào)告，請求支援，可以在情況復(fù)雜或無法控制的情況下采取的措施，但不是首選方案。6.協(xié)管員在處理城市管理問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.以人為本，服務(wù)市民B.公平公正，依法辦事C.統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)D.教育為主，處罰為輔E.注重效率，及時(shí)處理答案：ABDE解析：協(xié)管員在處理城市管理問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循多項(xiàng)原則。以人為本，服務(wù)市民是協(xié)管員工作的根本宗旨。公平公正，依法辦事是確保城市管理合法有效的重要原則。教育為主，處罰為輔體現(xiàn)了城市管理的柔性化趨勢，旨在引導(dǎo)市民自覺遵守規(guī)定。注重效率，及時(shí)處理可以提高城市管理效率，及時(shí)解決城市管理問題。統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)是城市管理的組織原則，但不是協(xié)管員處理具體問題的原則。因此，正確答案為ABDE。7.協(xié)管員在日常工作中，可以通過哪些方式提高自身素質(zhì)（）A.學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)法律法規(guī)B.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力C.向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教D.閱讀相關(guān)書籍，積累知識E.忽視自身學(xué)習(xí)，依靠工作經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD解析：協(xié)管員在日常工作中，可以通過多種方式提高自身素質(zhì)。學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)法律法規(guī)是協(xié)管員做好工作的基礎(chǔ)。參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可以提高協(xié)管員的工作能力和水平。向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教，可以學(xué)習(xí)到實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有助于解決工作中的問題。閱讀相關(guān)書籍，可以積累知識，拓寬視野。忽視自身學(xué)習(xí)，依靠工作經(jīng)驗(yàn)是錯(cuò)誤的做法，工作經(jīng)驗(yàn)需要不斷更新和補(bǔ)充，才能適應(yīng)城市管理的需要。因此，正確答案為ABCD。8.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一起環(huán)境污染行為，應(yīng)當(dāng)怎么做（）A.拍照取證，記錄相關(guān)信息B.立即要求當(dāng)事人停止污染行為C.向環(huán)保部門報(bào)告D.觀察一段時(shí)間，看污染是否加重再決定是否上報(bào)E.對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育答案：ABCE解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一起環(huán)境污染行為，應(yīng)當(dāng)首先拍照取證，記錄相關(guān)信息，以便后續(xù)處理。然后，可以立即要求當(dāng)事人停止污染行為，避免污染進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)，要及時(shí)向環(huán)保部門報(bào)告，由環(huán)保部門依法進(jìn)行處理。觀察一段時(shí)間，看污染是否加重再決定是否上報(bào)，可能會延誤處理時(shí)機(jī)，造成更大的環(huán)境損害。對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育，可以幫助其認(rèn)識到錯(cuò)誤，改正行為。因此，正確答案為ABCE。9.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)自身安全（）A.佩戴必要的防護(hù)用品B.注意觀察周圍環(huán)境，保持警惕C.與同事一起行動，互相照應(yīng)D.避免與市民發(fā)生正面沖突E.隱瞞自己的身份，避免引起注意答案：ABCD解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取多種措施保護(hù)自身安全。佩戴必要的防護(hù)用品，可以減少意外傷害的風(fēng)險(xiǎn)。注意觀察周圍環(huán)境，保持警惕，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)，采取預(yù)防措施。與同事一起行動，互相照應(yīng)，可以提高安全性，共同應(yīng)對突發(fā)情況。避免與市民發(fā)生正面沖突，可以減少沖突發(fā)生的可能性，維護(hù)自身安全。隱瞞自己的身份，避免引起注意，不僅違反規(guī)定，也不利于工作的正常進(jìn)行，容易引發(fā)誤解和沖突，反而增加安全風(fēng)險(xiǎn)。因此，正確答案為ABCD。10.協(xié)管員在日常工作中，應(yīng)當(dāng)如何提高工作效率（）A.合理安排工作時(shí)間，提高工作節(jié)奏B.積極學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)知識和技能C.與同事溝通協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)效率D.只處理自己感興趣的事情E.依靠經(jīng)驗(yàn)，忽視學(xué)習(xí)答案：ABC解析：協(xié)管員在日常工作中，可以通過多種方式提高工作效率。合理安排工作時(shí)間，可以提高工作節(jié)奏，確保工作任務(wù)的按時(shí)完成。積極學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)知識和技能，可以提高工作能力，從而提高工作效率。與同事溝通協(xié)作，可以提高團(tuán)隊(duì)效率，共同完成工作任務(wù)。只處理自己感興趣的事情是片面的，不利于工作的全面開展。依靠經(jīng)驗(yàn)，忽視學(xué)習(xí)是錯(cuò)誤的做法，工作經(jīng)驗(yàn)需要不斷更新和補(bǔ)充，才能適應(yīng)城市管理的需要。因此，正確答案為ABC。11.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)哪些行為可能違反城市管理相關(guān)規(guī)定（）A.違章搭建B.違章停車C.亂扔垃圾D.破壞綠化設(shè)施E.在禁止區(qū)域飼養(yǎng)寵物答案：ABCDE解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)多種行為可能違反城市管理相關(guān)規(guī)定。違章搭建會破壞城市景觀，影響市容市貌。違章停車會阻塞交通，影響市民出行。亂扔垃圾會污染環(huán)境，影響城市衛(wèi)生。破壞綠化設(shè)施會損害城市生態(tài)環(huán)境，影響城市美觀。在禁止區(qū)域飼養(yǎng)寵物會滋生病蟲害，影響公共衛(wèi)生和市容環(huán)境。這些行為都違反了城市管理相關(guān)規(guī)定，協(xié)管員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止和上報(bào)。12.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意哪些事項(xiàng)（）A.佩戴必要的執(zhí)法證件B.使用規(guī)范、文明的執(zhí)法用語C.注意自身安全，避免發(fā)生沖突D.嚴(yán)格依照法律法規(guī)執(zhí)行E.隱瞞自己的身份，避免引起注意答案：ABCD解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴必要的執(zhí)法證件，以表明自己的身份和工作性質(zhì)，確保執(zhí)法的嚴(yán)肅性。同時(shí)，應(yīng)當(dāng)使用規(guī)范、文明的執(zhí)法用語，與市民進(jìn)行良好溝通，爭取市民的理解和配合。此外，協(xié)管員還應(yīng)當(dāng)注意自身安全，避免發(fā)生沖突，確保自身和他人的安全。最后，協(xié)管員必須嚴(yán)格依照法律法規(guī)執(zhí)行，確保執(zhí)法的合法性。隱瞞自己的身份，避免引起注意，不僅違反規(guī)定，也不利于工作的正常進(jìn)行，容易引發(fā)誤解和沖突。13.協(xié)管員在日常工作中，可以通過哪些方式維護(hù)城市環(huán)境（）A.定期巡查，發(fā)現(xiàn)并制止違法行為B.積極宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)市民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣C.組織社區(qū)清潔活動，提高市民參與度D.對亂扔垃圾的行為進(jìn)行批評教育E.對破壞綠化設(shè)施的行為進(jìn)行舉報(bào)答案：ABCD解析：協(xié)管員在日常工作中，可以通過多種方式維護(hù)城市環(huán)境。定期巡查，發(fā)現(xiàn)并制止違法行為，是協(xié)管員的基本職責(zé)之一。積極宣傳環(huán)保知識，引導(dǎo)市民養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，可以提高市民的環(huán)保意識，從源頭上減少環(huán)境污染。組織社區(qū)清潔活動，提高市民參與度，可以增強(qiáng)市民的責(zé)任感，共同維護(hù)城市環(huán)境。對亂扔垃圾的行為進(jìn)行批評教育，可以幫助市民認(rèn)識到自己的錯(cuò)誤，改正不良行為。對破壞綠化設(shè)施的行為進(jìn)行舉報(bào)，可以維護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，保護(hù)城市綠化。這些方式都是維護(hù)城市環(huán)境的有效途徑。14.協(xié)管員在處理城市管理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到哪些方面（）A.認(rèn)真傾聽，了解投訴內(nèi)容B.詢問相關(guān)情況，核實(shí)投訴信息C.及時(shí)處理，給投訴人明確答復(fù)D.維護(hù)投訴人的合法權(quán)益E.將投訴信息記錄在案，存檔備查答案：ABCDE解析：協(xié)管員在處理城市管理投訴時(shí)，應(yīng)當(dāng)做到認(rèn)真傾聽，了解投訴內(nèi)容，這是做好投訴處理工作的第一步。其次，要詢問相關(guān)情況，核實(shí)投訴信息，確保投訴的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。然后，要及時(shí)處理，給投訴人明確答復(fù)，避免投訴人產(chǎn)生疑慮和不滿。同時(shí)，要維護(hù)投訴人的合法權(quán)益，這是協(xié)管員的基本職責(zé)。最后，要將投訴信息記錄在案，存檔備查，以便后續(xù)跟蹤和反饋。這些方面都是處理城市管理投訴時(shí)應(yīng)當(dāng)做到的。15.協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一起環(huán)境污染行為，應(yīng)當(dāng)怎么做（）A.拍照取證，記錄相關(guān)信息B.立即要求當(dāng)事人停止污染行為C.向環(huán)保部門報(bào)告D.觀察一段時(shí)間，看污染是否加重再決定是否上報(bào)E.對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育答案：ABCE解析：協(xié)管員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)一起環(huán)境污染行為，應(yīng)當(dāng)首先拍照取證，記錄相關(guān)信息，以便后續(xù)處理。然后，可以立即要求當(dāng)事人停止污染行為，避免污染進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)，要及時(shí)向環(huán)保部門報(bào)告，由環(huán)保部門依法進(jìn)行處理。觀察一段時(shí)間，看污染是否加重再決定是否上報(bào)，可能會延誤處理時(shí)機(jī)，造成更大的環(huán)境損害。對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育，可以幫助其認(rèn)識到錯(cuò)誤，改正行為。因此，正確答案為ABCE。16.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，與市民發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)當(dāng)如何處理（）A.保持冷靜，避免情緒化B.耐心解釋，說明相關(guān)政策法規(guī)C.聽取市民的意見和建議D.立即停止執(zhí)行任務(wù)E.向上級報(bào)告，請求支援答案：ABC解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，與市民發(fā)生爭執(zhí)，應(yīng)當(dāng)首先保持冷靜，避免情緒化，以免激化矛盾。其次，要耐心解釋，說明相關(guān)政策法規(guī)，讓市民了解自己的行為違反了規(guī)定。同時(shí)，要聽取市民的意見和建議，了解市民的想法，有助于找到解決問題的方法。立即停止執(zhí)行任務(wù)不是正確的處理方式，可能會導(dǎo)致工作無法正常進(jìn)行。向上級報(bào)告，請求支援，可以在情況復(fù)雜或無法控制的情況下采取的措施，但不是首選方案。17.協(xié)管員在處理城市管理問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循哪些原則（）A.以人為本，服務(wù)市民B.公平公正，依法辦事C.統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)D.教育為主，處罰為輔E.注重效率，及時(shí)處理答案：ABDE解析：協(xié)管員在處理城市管理問題時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循多項(xiàng)原則。以人為本，服務(wù)市民是協(xié)管員工作的根本宗旨。公平公正，依法辦事是確保城市管理合法有效的重要原則。教育為主，處罰為輔體現(xiàn)了城市管理的柔性化趨勢，旨在引導(dǎo)市民自覺遵守規(guī)定。注重效率，及時(shí)處理可以提高城市管理效率，及時(shí)解決城市管理問題。統(tǒng)一指揮，分級負(fù)責(zé)是城市管理的組織原則，但不是協(xié)管員處理具體問題的原則。因此，正確答案為ABDE。18.協(xié)管員在日常工作中，可以通過哪些方式提高自身素質(zhì)（）A.學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)法律法規(guī)B.參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力C.向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教D.閱讀相關(guān)書籍，積累知識E.忽視自身學(xué)習(xí)，依靠工作經(jīng)驗(yàn)答案：ABCD解析：協(xié)管員在日常工作中，可以通過多種方式提高自身素質(zhì)。學(xué)習(xí)城市管理相關(guān)法律法規(guī)是協(xié)管員做好工作的基礎(chǔ)。參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，可以提高協(xié)管員的工作能力和水平。向經(jīng)驗(yàn)豐富的同事請教，可以學(xué)習(xí)到實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，有助于解決工作中的問題。閱讀相關(guān)書籍，可以積累知識，拓寬視野。忽視自身學(xué)習(xí)，依靠工作經(jīng)驗(yàn)是錯(cuò)誤的做法，工作經(jīng)驗(yàn)需要不斷更新和補(bǔ)充，才能適應(yīng)城市管理的需要。因此，正確答案為ABCD。19.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)自身安全（）A.佩戴必要的防護(hù)用品B.注意觀察周圍環(huán)境，保持警惕C.與同事一起行動，互相照應(yīng)D.避免與市民發(fā)生正面沖突E.隱瞞自己的身份，避免引起注意答案：ABCD解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取多種措施保護(hù)自身安全。佩戴必要的防護(hù)用品，可以減少意外傷害的風(fēng)險(xiǎn)。注意觀察周圍環(huán)境，保持警惕，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危險(xiǎn)，采取預(yù)防措施。與同事一起行動，互相照應(yīng)，可以提高安全性，共同應(yīng)對突發(fā)情況。避免與市民發(fā)生正面沖突，可以減少沖突發(fā)生的可能性，維護(hù)自身安全。隱瞞自己的身份，避免引起注意，不僅違反規(guī)定，也不利于工作的正常進(jìn)行，容易引發(fā)誤解和沖突，反而增加安全風(fēng)險(xiǎn)。因此，正確答案為ABCD。20.協(xié)管員在日常工作中，應(yīng)當(dāng)如何提高工作效率（）A.合理安排工作時(shí)間，提高工作節(jié)奏B.積極學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)知識和技能C.與同事溝通協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)效率D.只處理自己感興趣的事情E.依靠經(jīng)驗(yàn)，忽視學(xué)習(xí)答案：ABC解析：協(xié)管員在日常工作中，可以通過多種方式提高工作效率。合理安排工作時(shí)間，可以提高工作節(jié)奏，確保工作任務(wù)的按時(shí)完成。積極學(xué)習(xí)，掌握相關(guān)知識和技能，可以提高工作能力，從而提高工作效率。與同事溝通協(xié)作，可以提高團(tuán)隊(duì)效率，共同完成工作任務(wù)。只處理自己感興趣的事情是片面的，不利于工作的全面開展。依靠經(jīng)驗(yàn)，忽視學(xué)習(xí)是錯(cuò)誤的做法，工作經(jīng)驗(yàn)需要不斷更新和補(bǔ)充，才能適應(yīng)城市管理的需要。因此，正確答案為ABC。三、判斷題1.協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，可以佩戴個(gè)人隨身攜帶的通訊工具。（）答案：正確解析：協(xié)管員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，佩戴個(gè)人隨身攜帶的通訊工具是為了方便與上級部門或同事保持聯(lián)系，及時(shí)溝通工作情況，確保任務(wù)的順利進(jìn)行。通訊工具是協(xié)管