ICS03.080CCSA166101IDB6101/T3175—2023前言 2規(guī)范性引用文件 3術(shù)語(yǔ)和定義 4基本要求 5服務(wù)內(nèi)容與要求 6服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督 4DB6101/T3175—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由西安市民政局提出并歸口。本文件起草單位：西安金寶美家政服務(wù)有限公司、陜西金寶美養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、西安市蓮湖區(qū)金寶美養(yǎng)老服務(wù)中心、西安市蓮湖區(qū)三秦養(yǎng)老服務(wù)中心、西安市恒心社會(huì)工作服務(wù)中心、西安市蓮湖區(qū)金寶美殘疾人社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心。本文件主要起草人：薛梅、李剛毅、張寧、馬穎、薛蕾、張冰瑤、何志強(qiáng)。本文件由西安市養(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。本文件首次發(fā)布。本文件在實(shí)施中若有疑問(wèn)或建議，請(qǐng)將咨詢或修改建議等信息反饋至下列單位：?jiǎn)挝唬何靼彩叙B(yǎng)老服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)地址：西安市雁塔區(qū)曲江大道70號(hào)養(yǎng)老服務(wù)發(fā)展中心4樓電話編：710000DB6101/T3175—20231居家養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了居家養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)術(shù)語(yǔ)和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督的要求。本文件適用于西安市居家養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。DB61/T1513—2021社區(qū)居家養(yǎng)老文化娛樂(lè)服務(wù)規(guī)范DB6101/T3128—2022養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范助餐服務(wù)3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1居家養(yǎng)老服務(wù)為老年人提供生活照料、助餐服務(wù)、助浴服務(wù)、助潔服務(wù)、助行服務(wù)、代辦服務(wù)、醫(yī)療保健服務(wù)、精神慰藉服務(wù)、文化體育服務(wù)、安全守護(hù)服務(wù)、法律援助服務(wù)和慈善救助服務(wù)等居家養(yǎng)老服務(wù)的通稱。[來(lái)源：SB/T10944—2012，3.1，有修改]3.2居家養(yǎng)老護(hù)理員主要從事居家老年人助餐、助浴、助潔、助行、助急、代辦、助醫(yī)和助樂(lè)服務(wù)，依法取得職業(yè)資格，專職或兼職的服務(wù)提供人員。4基本要求4.1機(jī)構(gòu)應(yīng)與服務(wù)對(duì)象提前簽訂協(xié)議，明確提供服務(wù)的各項(xiàng)流程及要求。4.2居家養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)身體健康，無(wú)精神病史和傳染性疾病。4.3居家養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)持有健康證和養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)技能等級(jí)證書。4.4居家養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)接受崗前培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后上崗。4.5居家養(yǎng)老護(hù)理員在崗期間應(yīng)佩戴工牌、衣著整潔、舒適。4.6居家養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)尊重老年人、保護(hù)老年人隱私。5服務(wù)內(nèi)容與要求5.1助餐DB6101/T3175—202325.1.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)按照DB6101/T3128—2022中9.1.1、9.2.1的內(nèi)容執(zhí)行。5.1.2服務(wù)要求應(yīng)按照DB6101/T3128—2022中9.1.2、9.2.2的要求執(zhí)行。5.2助浴5.2.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)根據(jù)老年人身體情況，選擇擦浴或洗浴的方式，協(xié)助老年人洗澡。5.2.2服務(wù)要求開展助浴服務(wù)應(yīng)按照以下要求：a)開展助浴服務(wù)前，應(yīng)評(píng)估老年人身體情況：1)判斷其當(dāng)下是否適合助浴；2)選擇助浴方式，配備助浴服務(wù)人員；3)應(yīng)檢查助浴場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備及用品，調(diào)節(jié)室內(nèi)溫度，提前調(diào)試好水溫。b)開展助浴服務(wù)時(shí)：1)動(dòng)作應(yīng)輕柔緩慢，時(shí)刻觀察老年人狀態(tài)；2)應(yīng)注意對(duì)老年人眼睛、耳朵的保護(hù)，防止進(jìn)水；3)洗浴時(shí)長(zhǎng)應(yīng)控制在20分鐘以內(nèi)。c)助浴服務(wù)結(jié)束后：1)及時(shí)為老年人補(bǔ)充水量，測(cè)量血壓；2)引導(dǎo)老年人休息，觀察老年人浴后身體狀況；3)如有不適，及時(shí)上報(bào)機(jī)構(gòu)并聯(lián)系醫(yī)生就診。5.3助潔5.3.1服務(wù)內(nèi)容為老年人提供助潔服務(wù)，可包括個(gè)人衛(wèi)生清潔、衣物清潔、環(huán)境清潔：a)個(gè)人衛(wèi)生清潔，包括但不限于：潔面、須發(fā)、修剪指（趾）甲、口腔清潔、摘戴義齒、清潔會(huì)陰部，協(xié)助老年人排便；b)衣物清潔，包括但不限于：老年人個(gè)人衣物、布草、相關(guān)用品的清潔；c)環(huán)境清潔，包括但不限于：臥室、起居室、廚房、洗手間、浴室等室內(nèi)衛(wèi)生清潔。5.3.2服務(wù)要求開展助潔服務(wù)應(yīng)按照以下要求：a)個(gè)人衛(wèi)生清潔：1)每日應(yīng)按時(shí)為老年人潔面、須發(fā)、口腔清潔、摘戴義齒、清潔會(huì)陰部等；2)應(yīng)保持手部衛(wèi)生，每個(gè)月至少修剪1次指（趾）甲；3)應(yīng)提醒老年人排便，注意觀察老年人大便性狀。b)衣物清潔：1)根據(jù)季節(jié)交替及氣候、溫度變化，應(yīng)提醒或協(xié)助老年人及時(shí)更換衣物，定期更換床上用品等；DB6101/T3175—202332)應(yīng)做到及時(shí)換洗、隨臟隨洗。c)環(huán)境清潔：1)根據(jù)老年人選擇的服務(wù)項(xiàng)目，定期或不定期為老年人打掃居住環(huán)境，做好垃圾分類；2)及時(shí)幫助老年人清理周身環(huán)境衛(wèi)生。5.4助行5.4.1服務(wù)內(nèi)容協(xié)助老年人上下樓、陪同出行、散步。5.4.2服務(wù)要求開展助行服務(wù)應(yīng)按照以下要求：a)助行服務(wù)應(yīng)在老年人所住地周邊區(qū)域內(nèi)開展；b)開展助行服務(wù)時(shí)應(yīng)注意途中安全，觀察老年人身體狀況。5.5助急5.5.1服務(wù)內(nèi)容協(xié)助老年人電話呼叫或緊急求助。5.5.2服務(wù)要求開展助急服務(wù)應(yīng)按照以下要求：a)出現(xiàn)突發(fā)事件應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)護(hù)人和機(jī)構(gòu)；b)應(yīng)按照機(jī)構(gòu)制定的助急服務(wù)方案，及時(shí)響應(yīng)；c)日?？蔀槔夏耆嘶虮O(jiān)護(hù)人進(jìn)行呼叫設(shè)備使用、逃生自救知識(shí)的培訓(xùn)。5.6代辦5.6.1服務(wù)內(nèi)容為老年人開展代購(gòu)日常生活用品、代繳日常費(fèi)用、代取送信函、文件和物品、代訂車票、預(yù)約車輛、代為聯(lián)系法律援助、救濟(jì)救助等服務(wù)。5.6.2服務(wù)要求開展代辦服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)面核準(zhǔn)錢物、證件、單據(jù)等。5.7助醫(yī)5.7.1服務(wù)內(nèi)容為老年人測(cè)量體溫、血壓、血糖，陪同就醫(yī)，代取藥，吃藥不良反應(yīng)觀察等服務(wù)。5.7.2服務(wù)要求開展助醫(yī)服務(wù)應(yīng)按照以下要求：a)應(yīng)觀察老年人體溫，及時(shí)測(cè)量體溫，觀察用藥后反應(yīng)；b)應(yīng)根據(jù)老年人身體情況，定期、定時(shí)為老年人測(cè)量血壓、血糖；c)應(yīng)了解老年人病史和用藥情況，根據(jù)老年人需求，及時(shí)或定期陪同老年人就醫(yī)；DB6101/T3175—20234d)應(yīng)根據(jù)老年人或監(jiān)護(hù)人要求，代老年人取藥。5.8助樂(lè)5.8.1服務(wù)內(nèi)容應(yīng)按照DB61/T1513—2021中第5章的內(nèi)容，為