城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議第一章總則第一條合同編號_______第二條合同簽訂日期_______第三條合同有效期_______第四條合同目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)，保證居家養(yǎng)老服務(wù)工作的順利進(jìn)行，提高老年人的生活質(zhì)量。第五條適用范圍本協(xié)議適用于甲乙雙方在中華人民共和國境內(nèi)開展的居家養(yǎng)老服務(wù)業(yè)務(wù)，包括但不限于日常生活照料、健康護(hù)理、精神慰藉等。第二章服務(wù)內(nèi)容第六條服務(wù)項目1.1生活照料1.1.1每日三餐定時定量供應(yīng)，根據(jù)老人飲食習(xí)慣調(diào)整食譜。1.1.2幫助老人進(jìn)行個人衛(wèi)生清潔，包括洗漱、洗澡、理發(fā)等。1.1.3協(xié)助老人進(jìn)行衣物洗滌、熨燙和更換。1.2健康護(hù)理1.2.1定期監(jiān)測老人血壓、血糖、心率等生命體征。1.2.2根據(jù)老人健康狀況提供必要的基礎(chǔ)護(hù)理和康復(fù)訓(xùn)練。1.2.3配合醫(yī)生進(jìn)行疾病治療和護(hù)理。1.3精神慰藉1.3.1提供情感交流，陪伴老人聊天、聽音樂、看書等。1.3.2組織社區(qū)活動，豐富老人業(yè)余生活。1.3.3提供心理咨詢服務(wù)，幫助老人緩解心理壓力。第七條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1服務(wù)人員需具備相關(guān)職業(yè)資格證書，并接受專業(yè)培訓(xùn)。2.2服務(wù)人員需遵守職業(yè)道德，尊重老人，保護(hù)老人隱私。2.3服務(wù)人員需定期接受健康檢查，保證服務(wù)安全。2.4服務(wù)內(nèi)容應(yīng)滿足老人的實際需求，并根據(jù)老人健康狀況進(jìn)行調(diào)整。第八條服務(wù)時間3.1服務(wù)時間根據(jù)老人實際情況約定，一般包括白天和夜間。3.2白天服務(wù)時間一般為每日8:00至20:00，夜間服務(wù)時間可根據(jù)老人需求靈活安排。3.3服務(wù)人員需在約定時間內(nèi)到達(dá)老人家中，提供服務(wù)。第三章服務(wù)費(fèi)用第九條費(fèi)用構(gòu)成4.1服務(wù)費(fèi)用包括基本服務(wù)費(fèi)、附加服務(wù)費(fèi)和緊急服務(wù)費(fèi)。4.2基本服務(wù)費(fèi)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間計算。4.3附加服務(wù)費(fèi)包括特殊服務(wù)、緊急服務(wù)等。4.4緊急服務(wù)費(fèi)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間另行約定。第十條費(fèi)用支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用可按月、季度或年度支付。5.2甲方向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，乙方開具正規(guī)發(fā)票。5.3若服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動，雙方應(yīng)協(xié)商一致，書面調(diào)整。第十一條退款政策6.1若甲方因故終止本協(xié)議，乙方應(yīng)根據(jù)已提供服務(wù)的時間和費(fèi)用，退還部分費(fèi)用。6.2退款的具體計算方式由雙方協(xié)商確定。第四章服務(wù)保障第十二條服務(wù)人員管理7.1乙方負(fù)責(zé)服務(wù)人員的招聘、培訓(xùn)、考核和辭退。7.2乙方對服務(wù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。第十三條服務(wù)質(zhì)量控制8.1乙方設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控部門，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查。8.2甲方有權(quán)對服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議，乙方應(yīng)及時采取措施予以改進(jìn)。第十四條保密條款9.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及老人的個人信息負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第五章合同變更與解除第十五條合同變更10.1雙方協(xié)商一致，可對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行變更。10.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式通知對方，自通知到達(dá)對方時生效。第十六條合同解除11.1如有下列情況之一，任何一方均可解除本協(xié)議：11.1.1一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定。11.1.2因不可抗力致使本協(xié)議無法履行。11.1.3雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。11.2合同解除后，雙方應(yīng)按約定辦理結(jié)算手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六章服務(wù)合同履行第十七條服務(wù)合同生效12.1本服務(wù)合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2甲方收到乙方提供的服務(wù)后，應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后五個工作日內(nèi)簽署確認(rèn)書，確認(rèn)已接受服務(wù)。第十八條服務(wù)記錄13.1乙方應(yīng)建立服務(wù)記錄，詳細(xì)記錄每次服務(wù)的具體內(nèi)容、時間、服務(wù)人員等。13.2服務(wù)記錄作為本合同的附件，具有同等法律效力。第十九條服務(wù)變更14.1如因客觀原因?qū)е路?wù)內(nèi)容或服務(wù)時間發(fā)生變化，雙方應(yīng)及時溝通。14.2服務(wù)變更需以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)。第二十條服務(wù)監(jiān)督與反饋15.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出書面意見和建議。15.2乙方應(yīng)定期向甲方匯報服務(wù)質(zhì)量，并接受甲方提出的改進(jìn)建議。第七章服務(wù)收費(fèi)與支付第二十一條收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)16.1本服務(wù)合同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時長、服務(wù)人員資質(zhì)等因素確定。16.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)以書面形式明確，并在服務(wù)合同中予以約定。第二十二條支付方式17.1甲方應(yīng)按照約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。17.2乙方提供發(fā)票，甲方在收到發(fā)票后七個工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。第二十三條費(fèi)用調(diào)整18.1服務(wù)費(fèi)用在合同有效期內(nèi)如遇政策調(diào)整或市場變化，乙方有權(quán)根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。18.2費(fèi)用調(diào)整需提前通知甲方，并經(jīng)甲方同意后生效。第八章服務(wù)保障與安全第二十四條服務(wù)人員資格19.1乙方服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書，且無不良記錄。19.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，保證其服務(wù)技能和安全意識。第二十五條服務(wù)安全措施20.1乙方應(yīng)采取必要的安全措施，保證老人在居家環(huán)境中的安全。20.2乙方應(yīng)對服務(wù)人員加強(qiáng)安全意識教育，防止安全的發(fā)生。第二十六條保險保障21.1乙方應(yīng)為其服務(wù)人員購買相應(yīng)的意外傷害保險。21.2如服務(wù)過程中發(fā)生意外，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九章保密與個人信息保護(hù)第二十七條保密義務(wù)22.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及老人的個人信息負(fù)有保密義務(wù)。22.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。第二十八條個人信息保護(hù)23.1乙方在提供服務(wù)過程中收集的老人個人信息，僅用于提供服務(wù)目的。23.2乙方不得將老人個人信息用于任何其他目的或泄露給第三方。第十章附件與通知第二十九條附件24.1本協(xié)議的附件包括但不限于服務(wù)人員名單、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等。24.2附件作為本協(xié)議的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。第三十條通知25.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并采用以下方式：25.1.1通過郵寄送達(dá)至對方指定地址。25.1.2通過郵件發(fā)送至對方指定郵箱。25.1.3通過本協(xié)議約定的其他方式送達(dá)。25.2通知自送達(dá)對方時起生效。第十一章爭議解決第三十一條爭議解決方式26.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。26.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交至合同簽訂地的人民法院訴訟解決。第三十二條爭議解決期限27.1雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后三十日內(nèi)提交爭議解決申請。27.2如雙方未能在此期限內(nèi)達(dá)成一致，爭議解決程序應(yīng)立即啟動。第十二章合同終止第三十三條合同終止條件28.1本協(xié)議在以下情形下終止：28.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。28.1.2雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。28.1.3因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。28.1.4一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后三十日內(nèi)未采取補(bǔ)救措施。第三十四條終止程序29.1雙方應(yīng)提前三十日書面通知對方終止本協(xié)議。29.2終止通知自送達(dá)對方時起生效。第十三章其他第三十五條不可抗力30.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。30.2發(fā)生不可抗力事件時，雙方應(yīng)立即通知對方，并協(xié)商解決由此引起的合同履行問題。第三十六條協(xié)議的完整性31.1本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方就城市社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)事項的完整協(xié)議，取代了以前所有口頭或書面協(xié)議。第三十七條合同文本32.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)