2025年全科掛號科學科門診掛號流程規(guī)范操作技能考核答案及解析一、單項選題1.患者前來全科門診掛號，工作人員首先應(yīng)（）A.詢問患者病史B.核實患者身份信息C.告知患者掛號費用D.指導(dǎo)患者填寫病歷2.以下關(guān)于全科門診掛號信息錄入的說法，正確的是（）A.只需要錄入患者姓名和聯(lián)系方式B.患者既往病史無需錄入C.要確保錄入信息的準確性和完整性D.錄入后無需再次核對3.患者預(yù)約了全科門診，在預(yù)約時間前來掛號，工作人員發(fā)現(xiàn)其預(yù)約信息有誤，此時應(yīng)（）A.直接為患者修改預(yù)約信息并掛號B.告知患者預(yù)約信息有誤，讓其重新預(yù)約C.聯(lián)系預(yù)約部門核實并處理D.先為患者掛號，后續(xù)再處理預(yù)約信息錯誤問題4.全科門診掛號時，對于自費患者，工作人員應(yīng)（）A.優(yōu)先為醫(yī)保患者掛號B.告知患者只能現(xiàn)金支付C.詳細介紹自費項目和費用D.無需特殊處理5.掛號過程中，患者提出需要選擇特定醫(yī)生，工作人員應(yīng)（）A.拒絕患者要求B.按照患者要求安排醫(yī)生C.告知患者醫(yī)生由系統(tǒng)隨機分配D.查看醫(yī)生排班情況，盡量滿足患者需求6.全科門診掛號時間截止后，有患者前來掛號，工作人員應(yīng)（）A.直接拒絕患者B.為患者開通特殊通道掛號C.告知患者下次再來掛號D.視具體情況決定是否為患者掛號7.患者掛號后發(fā)現(xiàn)科室掛錯了，工作人員應(yīng)（）A.讓患者自行找醫(yī)生協(xié)調(diào)B.為患者辦理退號并重新掛號C.告知患者不能退號D.聯(lián)系相關(guān)科室?guī)兔μ幚?.以下哪種情況，工作人員可以為患者辦理加急掛號（）A.患者自稱病情緊急B.患者是醫(yī)院職工家屬C.患者有相關(guān)證明材料D.工作人員心情好9.全科門診掛號時，工作人員發(fā)現(xiàn)患者證件不全，應(yīng)（）A.先為患者掛號，后續(xù)再讓其補齊證件B.告知患者補齊證件后再來掛號C.為患者提供臨時證件辦理服務(wù)D.拒絕為患者掛號10.患者在掛號時對掛號流程有疑問，工作人員應(yīng)（）A.簡單回答后繼續(xù)工作B.詳細耐心地為患者解答C.讓患者自己去看掛號須知D.告知患者問其他患者二、多項選題1.全科門診掛號工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)包括（）A.良好的溝通能力B.熟練的計算機操作技能C.較強的責任心D.熟悉醫(yī)院科室設(shè)置和醫(yī)生信息2.以下屬于全科門診掛號流程的有（）A.患者咨詢B.身份核實C.信息錄入D.收費3.為確保全科門診掛號信息的安全，工作人員應(yīng)（）A.定期更換密碼B.不隨意將賬號借給他人使用C.對重要信息進行備份D.安裝殺毒軟件和防火墻4.全科門診掛號時，對于老年人患者，工作人員應(yīng)（）A.提供優(yōu)先服務(wù)B.耐心指導(dǎo)其完成掛號流程C.幫助其填寫病歷D.詢問其是否需要特殊照顧5.以下關(guān)于全科門診預(yù)約掛號的說法，正確的有（）A.患者可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等多種方式預(yù)約掛號B.預(yù)約掛號成功后，患者無需再到醫(yī)院排隊掛號C.預(yù)約掛號有一定的時間限制D.醫(yī)院應(yīng)及時更新預(yù)約掛號信息6.掛號過程中，工作人員發(fā)現(xiàn)患者有以下哪些情況，應(yīng)及時報告上級（）A.患者行為異常B.患者病情嚴重C.患者信息不真實D.患者與其他患者發(fā)生沖突7.全科門診掛號處應(yīng)配備的設(shè)備包括（）A.計算機B.打印機C.讀卡器D.排隊叫號系統(tǒng)8.為提高全科門診掛號效率，醫(yī)院可以采取的措施有（）A.增加掛號窗口B.優(yōu)化掛號流程C.推廣自助掛號設(shè)備D.加強工作人員培訓(xùn)三、填空題1.全科門診掛號信息應(yīng)至少保存_____年。2.患者預(yù)約掛號成功后，醫(yī)院應(yīng)在_____時間內(nèi)通知患者。3.掛號處工作人員應(yīng)在患者掛號后，將_____交給患者。4.全科門診掛號處應(yīng)設(shè)置_____標識，方便患者找到。5.對于急診患者，應(yīng)開通_____掛號通道。6.工作人員在為患者辦理掛號時，應(yīng)使用_____語言與患者交流。7.患者掛號后，如需要退費，應(yīng)在_____時間內(nèi)辦理。8.全科門診掛號處應(yīng)定期對_____進行檢查和維護。四、判斷題（√/×）1.全科門診掛號工作人員可以隨意泄露患者信息。（）2.患者預(yù)約掛號后，必須按照預(yù)約時間前來就診，否則預(yù)約無效。（）3.為了提高工作效率，掛號處工作人員可以不核對患者身份信息。（）4.全科門診掛號處可以不提供咨詢服務(wù)。（）5.患者在掛號時可以使用他人的醫(yī)保卡。（）6.對于沒有攜帶身份證的患者，掛號處工作人員可以為其辦理臨時掛號。（）7.掛號處工作人員發(fā)現(xiàn)計算機系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)立即停止工作并報告上級。（）8.全科門診掛號處應(yīng)保持環(huán)境整潔、安靜。（）五、簡答題1.簡述全科門診掛號流程。六、案例分析患者王某，男，65歲，因咳嗽、咳痰、發(fā)熱3天前來全科門診掛號?；颊咦允鲇懈哐獕翰∈?年，一直規(guī)律服用降壓藥物。問題1：工作人員在為王某掛號時，應(yīng)重點詢問哪些信息？問題2：如果王某的醫(yī)保卡余額不足，工作人員應(yīng)如何處理？試卷答案一、單項選題（答案）1.答案：B解析：核實患者身份信息是掛號的首要步驟，確保掛號信息準確。2.答案：C解析：掛號信息錄入需保證準確完整，以便后續(xù)診療。3.答案：C解析：預(yù)約信息有誤應(yīng)聯(lián)系預(yù)約部門核實處理，不能直接修改或先掛號后處理。4.答案：C解析：自費患者應(yīng)詳細介紹自費項目和費用，讓其知曉。5.答案：D解析：盡量滿足患者選擇特定醫(yī)生的需求，查看排班情況安排。6.答案：D解析：視具體情況決定是否為患者掛號，不能一概而論。7.答案：B解析：科室掛錯應(yīng)辦理退號并重新掛號。8.答案：C解析：有相關(guān)證明材料才可辦理加急掛號，避免隨意性。9.答案：B解析：證件不全應(yīng)告知患者補齊后再來掛號。10.答案：B解析：對患者疑問應(yīng)詳細耐心解答，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。二、多項選題（答案）1.答案：ABCD解析：良好溝通、熟練操作、責任心強、熟悉信息都是掛號工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)。2.答案：ABCD解析：患者咨詢、身份核實、信息錄入、收費均屬于掛號流程。3.答案：ABCD解析：定期換密碼、不借賬號、備份信息、安裝防護軟件都是確保信息安全的措施。4.答案：ABCD解析：為老年人提供優(yōu)先服務(wù)、指導(dǎo)流程、幫助填病歷、詢問特殊照顧都是應(yīng)做的。5.答案：ACD解析：患者可多種方式預(yù)約，有時間限制，醫(yī)院應(yīng)更新信息，預(yù)約成功仍需到醫(yī)院排隊掛號。6.答案：ABCD解析：行為異常、病情嚴重、信息不真實、發(fā)生沖突都應(yīng)及時報告上級。7.答案：ABCD解析：計算機、打印機、讀卡器、排隊叫號系統(tǒng)都是掛號處應(yīng)配備的設(shè)備。8.答案：ABCD解析：增加窗口、優(yōu)化流程、推廣自助設(shè)備、加強培訓(xùn)都可提高掛號效率。三、填空題（答案）1.答案：15解析：一般掛號信息保存15年，以便查詢追溯。2.答案：規(guī)定解析：醫(yī)院應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)通知患者預(yù)約成功等信息。3.答案：掛號單解析：掛號后將掛號單交給患者，作為就診憑證。4.答案：明顯解析：設(shè)置明顯標識方便患者找到掛號處。5.答案：緊急解析：急診患者需開通緊急掛號通道，保障及時就診。6.答案：文明規(guī)范解析：使用文明規(guī)范語言與患者交流，體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量。7.答案：規(guī)定解析：退費應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦理，有相應(yīng)流程。8.答案：設(shè)備解析：定期檢查維護設(shè)備，確保正常運行。四、判斷題（答案）1.答案：×解析：不能隨意泄露患者信息，要保護患者隱私。2.答案：×解析：預(yù)約時間未到可適當?shù)却灰欢A(yù)約無效。3.答案：×解析：必須核對患者身份信息，保證掛號準確。4.答案：×解析：應(yīng)提供咨詢服務(wù)，方便患者了解掛號等情況。5.答案：×解析：不能使用他人醫(yī)?？?，違反規(guī)定。6.答案：×解析：無身份證不能辦理臨時掛號，需提供有效證件。7.答案：√解析：系統(tǒng)故障應(yīng)停止工作并報告上級，及時處理。8.答案：√解析：保持環(huán)境整潔安靜，為患者提供良好就醫(yī)環(huán)境。五、簡答題（答案）1.答：患者咨詢，工作人員核實患者身份信息，錄入掛號信息，收取費用，打印掛號單交給患者。六、案例分析（答案）1.答：