2025年建設(shè)銀行煙臺(tái)市秋招筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專(zhuān)練及答案本文基于近年相關(guān)經(jīng)典題庫(kù)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)模型學(xué)習(xí)創(chuàng)作而成，力求幫助考生深入理解題型，提升應(yīng)試能力。#中國(guó)建設(shè)銀行煙臺(tái)市2025年秋季招聘筆試價(jià)值觀測(cè)評(píng)題專(zhuān)練一、單選題（每題2分，共20題）1.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市分行工作，面對(duì)客戶(hù)提出的復(fù)雜金融需求，你認(rèn)為哪種態(tài)度最為重要？A.優(yōu)先完成上級(jí)交辦的任務(wù)B.堅(jiān)持原則，拒絕不合理需求C.耐心傾聽(tīng)，專(zhuān)業(yè)解答，提供最佳方案D.快速承諾，事后再說(shuō)2.當(dāng)建設(shè)銀行煙臺(tái)市某網(wǎng)點(diǎn)因系統(tǒng)故障無(wú)法辦理業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)情緒激動(dòng)，你認(rèn)為柜員應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)？A.強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)是全國(guó)性的問(wèn)題，安撫客戶(hù)B.將責(zé)任推給IT部門(mén)，避免自身?yè)p失C.立即記錄客戶(hù)訴求，提供臨時(shí)解決方案，并承諾后續(xù)跟進(jìn)D.要求客戶(hù)到其他銀行辦理，減少自身工作壓力3.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市開(kāi)展普惠金融工作時(shí)，你認(rèn)為以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任？A.只服務(wù)有穩(wěn)定收入的企業(yè)客戶(hù)B.重點(diǎn)發(fā)展高利潤(rùn)的業(yè)務(wù)產(chǎn)品C.走進(jìn)社區(qū)，為小微企業(yè)主提供金融咨詢(xún)D.控制風(fēng)險(xiǎn)，避免服務(wù)低收入群體4.建設(shè)銀行煙臺(tái)市分行組織員工參與"金融知識(shí)普及月"活動(dòng)，你認(rèn)為以下哪種形式最能提升居民金融素養(yǎng)？A.在銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)放宣傳手冊(cè)B.舉辦大型講座，邀請(qǐng)專(zhuān)家授課C.深入社區(qū)開(kāi)展一對(duì)一咨詢(xún)D.通過(guò)社交媒體傳播金融知識(shí)5.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市某支行，員工小張發(fā)現(xiàn)同事存在違規(guī)操作行為，你認(rèn)為他應(yīng)該怎么做？A.保持沉默，避免同事不滿(mǎn)B.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，看是否可以變通處理C.按照銀行規(guī)定制止同事行為，必要時(shí)向上級(jí)匯報(bào)D.私下告知客戶(hù)，避免銀行損失6.建設(shè)銀行煙臺(tái)市分行推行綠色金融政策，你認(rèn)為以下哪項(xiàng)措施最能體現(xiàn)銀行環(huán)保理念？A.僅關(guān)注自身辦公環(huán)境的節(jié)能降耗B.重點(diǎn)支持高污染行業(yè)的融資需求C.為環(huán)保企業(yè)提供優(yōu)惠貸款利率D.在宣傳材料中突出綠色金融關(guān)鍵詞7.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市處理一筆大額跨境業(yè)務(wù)時(shí)，客戶(hù)對(duì)匯率波動(dòng)表示擔(dān)憂(yōu)，你認(rèn)為業(yè)務(wù)經(jīng)理應(yīng)該如何回應(yīng)？A.建議客戶(hù)立即終止交易，避免損失B.僅強(qiáng)調(diào)銀行有風(fēng)險(xiǎn)控制能力C.提供專(zhuān)業(yè)建議，幫助客戶(hù)制定匯率風(fēng)險(xiǎn)管理方案D.承諾可以代客戶(hù)操作，保證收益8.當(dāng)建設(shè)銀行煙臺(tái)市某客戶(hù)投訴服務(wù)態(tài)度差時(shí)，你認(rèn)為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該如何處理？A.要求客戶(hù)簽署不再投訴的協(xié)議B.僅向客戶(hù)道歉，不分析問(wèn)題根源C.調(diào)閱監(jiān)控錄像，了解服務(wù)過(guò)程，改進(jìn)工作流程D.讓員工寫(xiě)檢查，避免影響績(jī)效考核9.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市開(kāi)展對(duì)公業(yè)務(wù)時(shí)，你認(rèn)為以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)？A.優(yōu)先服務(wù)關(guān)系戶(hù)，提高業(yè)務(wù)量B.按照合同約定執(zhí)行，不擅自變更條款C.為爭(zhēng)取客戶(hù)，放寬貸款審批標(biāo)準(zhǔn)D.通過(guò)熟人關(guān)系獲取優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源10.建設(shè)銀行煙臺(tái)市分行組織員工培訓(xùn)，你認(rèn)為以下哪項(xiàng)內(nèi)容對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量幫助最大？A.銀行最新業(yè)務(wù)產(chǎn)品介紹B.情緒管理技巧和溝通方法C.優(yōu)秀員工事跡分享D.風(fēng)險(xiǎn)控制案例剖析二、多選題（每題3分，共10題）11.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市服務(wù)小微企業(yè)時(shí)，你認(rèn)為以下哪些做法體現(xiàn)了普惠金融理念？A.簡(jiǎn)化貸款審批流程B.提供政府補(bǔ)貼配套支持C.收取高額擔(dān)保費(fèi)用D.定期走訪企業(yè)了解經(jīng)營(yíng)狀況12.當(dāng)建設(shè)銀行煙臺(tái)市網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)客戶(hù)糾紛時(shí)，你認(rèn)為以下哪些措施有助于化解矛盾？A.同時(shí)向雙方客戶(hù)解釋情況B.調(diào)動(dòng)第三方人員介入調(diào)解C.詳細(xì)記錄雙方訴求，分別溝通D.立即停止所有業(yè)務(wù)，處理糾紛13.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市推廣手機(jī)銀行時(shí)，你認(rèn)為以下哪些做法有助于提升客戶(hù)體驗(yàn)？A.優(yōu)化操作界面設(shè)計(jì)B.提供多種語(yǔ)言服務(wù)C.增加不必要的功能按鈕D.加強(qiáng)使用教程宣傳14.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市處理客戶(hù)投訴時(shí)，你認(rèn)為以下哪些行為體現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)？A.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)反饋處理結(jié)果B.使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)解釋銀行政策C.在投訴未解決前承諾各種好處D.將投訴信息透露給其他客戶(hù)15.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市開(kāi)展社區(qū)金融服務(wù)時(shí)，你認(rèn)為以下哪些措施最能獲得居民認(rèn)可？A.定期舉辦金融知識(shí)講座B.提供免費(fèi)血壓測(cè)量服務(wù)C.設(shè)置自助服務(wù)終端D.提供上門(mén)服務(wù)16.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市處理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，你認(rèn)為以下哪些因素需要重點(diǎn)考慮？A.客戶(hù)的信用記錄B.客戶(hù)的社交關(guān)系C.項(xiàng)目的市場(chǎng)前景D.銀行的盈利需求17.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，你認(rèn)為以下哪些內(nèi)容對(duì)提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)幫助最大？A.法律法規(guī)知識(shí)B.風(fēng)險(xiǎn)案例剖析C.內(nèi)部控制流程D.個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃18.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市服務(wù)老年客戶(hù)時(shí)，你認(rèn)為以下哪些做法體現(xiàn)了人文關(guān)懷？A.提供大字版業(yè)務(wù)指南B.安排專(zhuān)門(mén)窗口服務(wù)C.增加柜臺(tái)數(shù)量，減少排隊(duì)時(shí)間D.提供上門(mén)服務(wù)19.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市開(kāi)展財(cái)富管理業(yè)務(wù)時(shí)，你認(rèn)為以下哪些做法體現(xiàn)了客戶(hù)至上理念？A.只推薦高收益產(chǎn)品B.根據(jù)客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)偏好提供方案C.定期回訪了解客戶(hù)需求變化D.收取高額手續(xù)費(fèi)20.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)，你認(rèn)為以下哪些措施有助于提升服務(wù)效率？A.優(yōu)化業(yè)務(wù)流程B.引入人工智能技術(shù)C.增加人工干預(yù)環(huán)節(jié)D.加強(qiáng)人員培訓(xùn)三、判斷題（每題2分，共10題）21.建設(shè)銀行煙臺(tái)市分行在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，可以適當(dāng)放寬合規(guī)要求，提高服務(wù)效率。（）22.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市處理客戶(hù)投訴時(shí)，只要客戶(hù)態(tài)度好，就可以不按流程處理。（）23.建設(shè)銀行煙臺(tái)市分行在開(kāi)展普惠金融時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先服務(wù)政府關(guān)系部門(mén)。（）24.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，理論學(xué)習(xí)比實(shí)踐操作更重要。（）25.建設(shè)銀行煙臺(tái)市網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，可以適當(dāng)索要客戶(hù)信息，便于后續(xù)營(yíng)銷(xiāo)。（）26.建設(shè)銀行煙臺(tái)市分行在處理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，只要企業(yè)規(guī)模大，就可以放寬審批標(biāo)準(zhǔn)。（）27.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市服務(wù)客戶(hù)時(shí)，柜員可以個(gè)人名義為客戶(hù)提供特殊優(yōu)惠。（）28.建設(shè)銀行煙臺(tái)市分行在推廣綠色金融時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)支持傳統(tǒng)能源行業(yè)。（）29.在建設(shè)銀行煙臺(tái)市進(jìn)行員工考核時(shí)，業(yè)務(wù)量比服務(wù)質(zhì)量更重要。（）30.建設(shè)銀行煙臺(tái)市網(wǎng)點(diǎn)在服務(wù)客戶(hù)時(shí)，可以適當(dāng)簡(jiǎn)化流程，提高效率。（）答案及解析一、單選題答案及解析1.C解析：建設(shè)銀行煙臺(tái)市分行作為金融機(jī)構(gòu)，面對(duì)客戶(hù)需求時(shí)應(yīng)以專(zhuān)業(yè)服務(wù)為核心，耐心傾聽(tīng)并提供建議方案，這才是體現(xiàn)銀行價(jià)值的關(guān)鍵。2.C解析：系統(tǒng)故障屬于客觀問(wèn)題，柜員應(yīng)首先安撫客戶(hù)情緒，記錄訴求并承諾跟進(jìn)，這是職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，其他選項(xiàng)均不妥當(dāng)。3.C解析：普惠金融的核心是為小微企業(yè)主提供金融支持，深入社區(qū)咨詢(xún)正是這一理念的具體實(shí)踐，其他選項(xiàng)均有偏差。4.C解析：一對(duì)一咨詢(xún)形式最直接有效，能針對(duì)性解決居民金融問(wèn)題，其他形式互動(dòng)性較差。5.C解析：發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作應(yīng)按制度處理，保護(hù)銀行和客戶(hù)利益，其他選項(xiàng)或逃避責(zé)任或不當(dāng)處理。6.C解析：支持環(huán)保企業(yè)符合綠色金融理念，其他選項(xiàng)或僅關(guān)注自身或與環(huán)保背道而馳。7.C解析：專(zhuān)業(yè)建議能幫助客戶(hù)理性決策，其他選項(xiàng)或過(guò)于保守或不當(dāng)承諾。8.C解析：分析問(wèn)題根源才能避免類(lèi)似問(wèn)題，其他選項(xiàng)或逃避或表面處理。9.B解析：按合同辦事是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)根本，其他選項(xiàng)均涉及違規(guī)操作。10.B解析：溝通技巧直接影響服務(wù)效果，其他選項(xiàng)或非核心或偏重業(yè)務(wù)知識(shí)。二、多選題答案及解析11.A、D解析：簡(jiǎn)化流程和走訪了解是普惠金融特征，其他選項(xiàng)或增加成本或與普惠金融背道而馳。12.A、C解析：分別溝通和記錄訴求是處理糾紛有效方法，其他選項(xiàng)或不當(dāng)或效率低下。13.A、B解析：優(yōu)化界面和語(yǔ)言服務(wù)直接提升體驗(yàn)，其他選項(xiàng)或無(wú)用或適得其反。14.A、C解析：記錄反饋和解釋政策是專(zhuān)業(yè)表現(xiàn)，其他選項(xiàng)或不當(dāng)或違反規(guī)定。15.A、B解析：知識(shí)講座和特色服務(wù)最能體現(xiàn)人文關(guān)懷，其他選項(xiàng)或一般或無(wú)關(guān)。16.A、C解析：信用記錄和市場(chǎng)前景是信貸關(guān)鍵考量因素，其他選項(xiàng)或不當(dāng)或非核心。17.B、C解析：風(fēng)險(xiǎn)案例和流程學(xué)習(xí)直接提升風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，其他選項(xiàng)或虛化或無(wú)關(guān)。18.A、B解析：大字版和專(zhuān)門(mén)窗口是為老年客戶(hù)設(shè)計(jì)的貼心服務(wù)，其他選項(xiàng)或一般或無(wú)效。19.B、C解析：個(gè)性化方案和定期回訪體現(xiàn)客戶(hù)至上，其他選項(xiàng)或不當(dāng)或側(cè)重收益。20.A、B解析：流程優(yōu)化和人工智能是數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵手段，其他選項(xiàng)或無(wú)效或倒退。三、判斷題答案及解析21.×解析：合規(guī)是銀行經(jīng)營(yíng)底線(xiàn)，不能為效率犧牲合規(guī)。22.×解析：投訴處理必須按流程，態(tài)度好不能例外。23.×解析：普惠金融應(yīng)服務(wù)弱勢(shì)群體，而非特殊部門(mén)。24.×解析：實(shí)踐操作