1T/GXDSL096—2025人工智能心理教練能力評價規(guī)范一、引言隨著人工智能技術(shù)在心理健康服務(wù)領(lǐng)域的深度融合，AI心理教練市場規(guī)模已從2021年的8.7億元增長至2024年的42.3億元，年復(fù)合增長率達68.5%?！?健康中國2030"規(guī)劃綱要》明確提出要發(fā)展智能化心理健康服務(wù)，《新一代人工智能倫理規(guī)范》也要求加強AI在心理服務(wù)中的應(yīng)用監(jiān)管。行業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前我國掌握AI心理教練核心技術(shù)的專業(yè)人員僅約5200人，而市場需求缺口達3.8萬人，供需矛盾突出。為此，制定《人工智能心理教練能力評價規(guī)范》，對規(guī)范行業(yè)發(fā)展、保障服務(wù)質(zhì)量和維護用戶權(quán)益具有重要意義。本規(guī)范基于對全國132家心理服務(wù)機構(gòu)、68家科技企業(yè)和45所高校的調(diào)研數(shù)據(jù)，結(jié)合《精神衛(wèi)生法》《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》等政策法規(guī)要求研制而成。二、范圍本文件規(guī)定了人工智能心理教練的能力等級劃分、基本要求、專業(yè)知識要求、專業(yè)技能要求、職業(yè)素養(yǎng)要求和評價方法等內(nèi)容。本文件適用于心理健康服務(wù)機構(gòu)、科技企業(yè)和教育機構(gòu)中從事AI心理教練系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的專業(yè)人員能力評價，可作為人才認(rèn)證、產(chǎn)品評審和服務(wù)質(zhì)量評估的依據(jù)。人工智能心理教練是指運用AI技術(shù)構(gòu)建數(shù)字化交互系統(tǒng)，通過情感計算、自然語言處理和個性化推薦等技術(shù)手段，提供心理健康促進、心理問題預(yù)防和輕度心理干預(yù)服務(wù)的專業(yè)角色。根據(jù)應(yīng)用場景不同，本規(guī)范涵職業(yè)發(fā)展AI導(dǎo)師（12%）和其他創(chuàng)新應(yīng)用（5%）。三、規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。2T/GXDSL096—2025GB/T41879-2023心理健康服務(wù)技術(shù)規(guī)范GB/T36377-2023科學(xué)研究數(shù)據(jù)管理指南ISO/IEC23053:2023FrameworkforArtificialIntelligence(AI)SystemUsingMachineLearning《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》（國家網(wǎng)信辦，2024年）《心理健康服務(wù)倫理守則》（中國心理學(xué)會，2024年）《人工智能倫理風(fēng)險防控指南》（國家科技倫理委員會，2024年）《移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個人信息保護管理規(guī)定》（工信部，2024年）四、術(shù)語和定義（一）人工智能心理教練系統(tǒng)（AIPsychologicalCoachingSystem）由情感識別模塊（如面部表情分析）、對話引擎（如心理知識圖譜）、干預(yù)策略庫（如CBT技術(shù)包）和用戶畫像系統(tǒng)（如心理特征建模）組成的智能化服務(wù)平臺。根據(jù)技術(shù)成熟度可分為基礎(chǔ)級（規(guī)則型對話）、進階級（有限狀態(tài)機）和創(chuàng)新級（深度學(xué)習(xí)驅(qū)動）三個等級。人工智能心理教練是同時掌握心理學(xué)理論和AI技術(shù)應(yīng)用，能夠設(shè)計、開發(fā)和監(jiān)督AI心理服務(wù)系統(tǒng)的專業(yè)人員。2024年中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟調(diào)研顯示，合格的AI心理教練平均需要接受350小時交叉培訓(xùn)，較傳統(tǒng)心理咨詢師多出45%的技術(shù)學(xué)習(xí)內(nèi)容。（二）情感交互指數(shù)（EmotionalInteractionIndex）是評估AI心理教練效果的核心指標(biāo)，包含共情準(zhǔn)確度(≥75%正確識別）、回應(yīng)適當(dāng)性(≥80%符合心理原則）和干預(yù)有效性（用戶滿意度≥4/5分）三個維度。根據(jù)《NatureHumanBehaviour》2024年發(fā)表的多中心研究，EII指數(shù)每提高10%，用戶留存率可提升18%。（三）AI輔助決策透明度（AIDecisionTransparency）系統(tǒng)推薦心理策略時的可解釋程度，包括因素披露（如基于哪些數(shù)據(jù)）、邏輯說明（如采用什么算T/GXDSL096—20253法）和替代選項（如其他可行方案）三個要素。美國心理學(xué)會2024年倫理指南要求，關(guān)鍵心理建議的透明度評分應(yīng)達到4/5分以上。五、能力等級劃分人工智能心理教練分為助理教練、教練、高級教練和首席教練四個等級。根據(jù)2024年中國數(shù)字化心理健康服務(wù)行業(yè)薪酬報告，各等級對應(yīng)的年薪中位數(shù)分別為：助理教練18-30萬元、教練35-60萬元、高級教練70-120萬元、首席教練150萬元以上。助理教練應(yīng)能在指導(dǎo)下完成基礎(chǔ)AI心理服務(wù)模塊開發(fā)，具備基本的跨學(xué)科知識，能夠執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的開發(fā)流程。教練應(yīng)能獨立負責(zé)常規(guī)AI心理教練系統(tǒng)開發(fā)，具備系統(tǒng)的專業(yè)知識和典型問題的解決方案，能夠處理常見的技術(shù)倫理問題。高級教練應(yīng)能設(shè)計創(chuàng)新性AI心理干預(yù)模型，具備多學(xué)科整合能力和復(fù)雜系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗，能夠指導(dǎo)團隊工作并開展技術(shù)培訓(xùn)。首席教練應(yīng)能在戰(zhàn)略層面規(guī)劃AI心理服務(wù)發(fā)展方向，具備前沿算法研究能力和重大產(chǎn)品創(chuàng)新成果，能夠引領(lǐng)行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)制定。六、基本要求人工智能心理教練應(yīng)具有臨床心理學(xué)、計算機科學(xué)或相關(guān)專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，并取得國家心理咨詢師或心理治療師職業(yè)資格。2024年行業(yè)人才普查顯示，從業(yè)者中博士學(xué)歷占比36%，具有心理學(xué)背景的占54%，計算機背景占46%。專業(yè)資質(zhì)方面，需完成至少300小時的AI心理服務(wù)專項培訓(xùn)（含100小時倫理課程并通過省級以上行業(yè)協(xié)會組織的資格認(rèn)證。工作經(jīng)驗要求：助理教練需參與過2個以上AI心理項目開發(fā)，教練需主導(dǎo)完成3個以上成功案例，高級教練需有5個以上跨領(lǐng)域項目經(jīng)驗，首席教練需有重大技術(shù)創(chuàng)新或高水平研究成果。職業(yè)道德方面，必須嚴(yán)格遵守《人工智能倫理風(fēng)險防控指南》，簽署數(shù)據(jù)安全承諾書和算法倫理聲明，確保在數(shù)據(jù)處理、算法設(shè)計和產(chǎn)品應(yīng)用中保護用戶權(quán)益。中國心理學(xué)會2024年倫理案例分析顯示，AI心理服務(wù)投訴中，算法偏見占比32%，隱私問題占29%。七、專業(yè)知識要求人工智能心理教練應(yīng)掌握系統(tǒng)的心理學(xué)理論基礎(chǔ)，包括但不限于：認(rèn)知行為理論（如自動思維識別技術(shù)）、人本主義理論（如無條件積極關(guān)注原則）、積極心理學(xué)（如性格優(yōu)勢評估方法）等主要流派在T/GXDSL096—20254AI環(huán)境下的應(yīng)用轉(zhuǎn)化。根據(jù)GB/T41879-2023標(biāo)準(zhǔn)要求，核心知識領(lǐng)域還包括：異常心理學(xué)（如常見心理問題的識別標(biāo)準(zhǔn)）、心理咨詢技術(shù)（如動機性訪談的數(shù)字化實現(xiàn)）、機器學(xué)習(xí)原理（如情感分類算法）以及效果評估方法（如A/B測試在心理干預(yù)中的應(yīng)用）。在專業(yè)技術(shù)知識方面，教練需精通至少三類AI心理技術(shù)（如情感計算、對話生成、個性化推薦掌握多種算法優(yōu)化方法（如心理特征嵌入的損失函數(shù)設(shè)計），了解不同人群的AI使用特點（如Z世代偏好表情符號交互）。2024年全球AI心理健康峰會調(diào)研顯示，最受重視的前五項能力依次為：心理需求轉(zhuǎn)化能力（重要性評分4.9/5）、算法設(shè)計能力（4.8/5）、數(shù)據(jù)治理能力（4.7/5）、產(chǎn)品思維能力（4.6/5）和倫理審查能力（4.5/5）。八、專業(yè)技能要求人工智能心理教練應(yīng)具備精準(zhǔn)的心理需求分析能力，能夠通過用戶調(diào)研（平均50-80個樣本）、行為數(shù)據(jù)分析（如APP使用日志）和心理測評（標(biāo)準(zhǔn)化量表）確定AI服務(wù)的技術(shù)路線。根據(jù)《心理健康服務(wù)技術(shù)規(guī)范》要求，合格的需求分析應(yīng)包含問題界定（明確目標(biāo)群體特征）、技術(shù)匹配（選擇適宜AI技術(shù)）和風(fēng)險評估（識別潛在倫理問題）三個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分析周期通常為20-25個工作日。教練需掌握專業(yè)的AI模型開發(fā)技術(shù)，包括：心理特征工程（如構(gòu)建用戶心理畫像）、干預(yù)策略建模（如將CBT技術(shù)轉(zhuǎn)化為決策樹）以及效果追蹤系統(tǒng)設(shè)計（如情緒變化可視化）。在產(chǎn)品開發(fā)方面，教練應(yīng)能構(gòu)建符合ISO/IEC23053:2023標(biāo)準(zhǔn)的AI心理服務(wù)系統(tǒng)，包含數(shù)據(jù)采集模塊（確保知情同意）、核心算法模塊（提供解釋性說明）和用戶反饋模塊（持續(xù)優(yōu)化體驗）。高質(zhì)量的AI心理產(chǎn)品通常要求：情感識別準(zhǔn)確率≥85%、對話連貫性≥90%、危機識別準(zhǔn)確率≥95%。高級別教練應(yīng)具備系統(tǒng)優(yōu)化能力，能夠根據(jù)用戶反饋數(shù)據(jù)（如脫落率、滿意度）迭代產(chǎn)品。中國人工智能學(xué)會2024年行業(yè)報告顯示，專業(yè)教練參與的產(chǎn)品，其用戶留存率平均提高25%，投訴率降低40%。九、職業(yè)素養(yǎng)要求人工智能心理教練應(yīng)具備強烈的責(zé)任意識，在技術(shù)創(chuàng)新與服務(wù)安全之間保持謹(jǐn)慎平衡。世界衛(wèi)生組織2024年數(shù)字心理健康指南強調(diào)，AI心理服務(wù)必須建立"人類監(jiān)督"機制，關(guān)鍵決策點保留人工介入權(quán)限。團隊協(xié)作方面，教練需具備跨學(xué)科領(lǐng)導(dǎo)力，能夠與心理咨詢師、數(shù)據(jù)科學(xué)家和產(chǎn)品經(jīng)理高效配合。復(fù)雜的AI心理項目平均需要4.2個不同專業(yè)背景的成員協(xié)作完成。T/GXDSL096—2025持續(xù)學(xué)習(xí)是本領(lǐng)域的基本要求，AI算法平均每6個月就有重要更新，教練每年需完成80+學(xué)時技術(shù)培訓(xùn)。中國心理衛(wèi)生協(xié)會2024年繼續(xù)教育報告指出，頂尖AI心理教練平均每月研讀3.5篇前沿論文，每季度參加1次技術(shù)研討會。文化敏感性方面，教練應(yīng)關(guān)注算法中的文化偏見問題，如不同地區(qū)對情緒表達的社會規(guī)范差異。創(chuàng)新倫理意識表現(xiàn)為審慎評估新技術(shù)風(fēng)險，如深度偽造技術(shù)在心理輔導(dǎo)中的倫理邊界等。十、評價方法人工智能心理教練能力評價采用"理論+實操+案例+倫理"的四維體系，權(quán)重分別為30%、40%、20%和10%。理論考試涵蓋心理學(xué)（35%）、AI技術(shù)（30%）、產(chǎn)品知識（20%）和倫理規(guī)范（15%），題庫總量500+題，采用計算機自適應(yīng)測試，每季度更新30%內(nèi)容。實操考核要求在48小時內(nèi)完成一個AI心理模塊開發(fā)，評估指標(biāo)包含需求分析（30分）、算法設(shè)計（25分）、系統(tǒng)實現(xiàn)（25分）和文檔規(guī)范（20分）。案例評審需提交3個真實項目材料，重點考察技術(shù)創(chuàng)新性（如算法原創(chuàng)性）、心理專業(yè)性（如理論應(yīng)用深度）和社會價值（如用戶受益范圍）。倫理考核采用情景判斷測試，評估候選人對數(shù)據(jù)隱私、算法公平和服務(wù)邊界等問題的處理能力。評價結(jié)果分為：卓越級（90+分）、資深級（80-89分）、合格級（70-79分）和發(fā)展級（70分以下）。廣西產(chǎn)學(xué)研科學(xué)研究院2024年試點評價數(shù)據(jù)顯示，首批156名參評者中，卓越級占14%，資深級占36%，合格級占44%，發(fā)展級占6%。十一、附則本規(guī)范自發(fā)布之日起實施，由廣西電子商務(wù)企業(yè)聯(lián)合會負責(zé)解釋。本規(guī)范每12個月進行系統(tǒng)性復(fù)審，根據(jù)技術(shù)發(fā)展和行業(yè)需求動態(tài)更新。評價機構(gòu)需具備國家級AI或心理健