2025年政務(wù)服務(wù)辦事員技能競(jìng)賽理論考試題庫(kù)及答案(濃縮50題)一、單選題（20題）1.政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度要求評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)，其目的不包括以下哪一項(xiàng)？A.接受社會(huì)監(jiān)督B.增強(qiáng)政府公信力C.提高辦事效率D.保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密答案：D。政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度評(píng)價(jià)結(jié)果公開(kāi)主要是為了接受社會(huì)監(jiān)督、增強(qiáng)政府公信力以及促進(jìn)辦事效率的提高，而保護(hù)企業(yè)商業(yè)秘密并非其目的。2.以下哪種情況不屬于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)容缺受理的范圍？A.主要申請(qǐng)材料齊全，次要材料欠缺B.申請(qǐng)人承諾在規(guī)定時(shí)間內(nèi)補(bǔ)齊欠缺材料C.申請(qǐng)事項(xiàng)不符合法定受理?xiàng)l件D.欠缺的材料不影響實(shí)質(zhì)性審核答案：C。容缺受理是在主要申請(qǐng)材料齊全、欠缺次要材料且申請(qǐng)人承諾補(bǔ)齊、不影響實(shí)質(zhì)性審核的情況下進(jìn)行的，申請(qǐng)事項(xiàng)不符合法定受理?xiàng)l件則不能進(jìn)行容缺受理。3.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中，服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化不包括以下哪個(gè)環(huán)節(jié)？A.受理環(huán)節(jié)B.審批環(huán)節(jié)C.收費(fèi)環(huán)節(jié)D.送達(dá)環(huán)節(jié)答案：C。服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化主要涵蓋受理、審批、送達(dá)等業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，收費(fèi)環(huán)節(jié)有專門(mén)的收費(fèi)政策和管理規(guī)定，不屬于服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化核心內(nèi)容。4.政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)中，數(shù)據(jù)共享的基本原則不包括？A.依法依規(guī)B.無(wú)償共享C.按需共享D.無(wú)條件共享答案：D。數(shù)據(jù)共享要依法依規(guī)，一般是無(wú)償?shù)那野葱柽M(jìn)行，并非無(wú)條件共享，要保障數(shù)據(jù)安全和合法使用。5.對(duì)于政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理結(jié)果，以下哪種公開(kāi)方式是不恰當(dāng)?shù)?？A.在政務(wù)服務(wù)大廳公告欄張貼B.通過(guò)政府官方網(wǎng)站發(fā)布C.隨意向無(wú)關(guān)人員透露D.利用政務(wù)新媒體推送答案：C。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理結(jié)果公開(kāi)要通過(guò)正規(guī)渠道，如政務(wù)服務(wù)大廳公告欄、政府官方網(wǎng)站、政務(wù)新媒體等，隨意向無(wú)關(guān)人員透露違反了信息安全和保密原則。6.政務(wù)服務(wù)辦事員在接待申請(qǐng)人時(shí)，以下哪種語(yǔ)言表達(dá)是合適的？A.“你怎么連這個(gè)都不懂！”B.“我現(xiàn)在很忙，等會(huì)再說(shuō)?！盋.“您好，請(qǐng)您先把材料準(zhǔn)備齊全?！盌.“這個(gè)事情不歸我管，別問(wèn)我。”答案：C。選項(xiàng)A帶有指責(zé)意味，選項(xiàng)B態(tài)度冷漠，選項(xiàng)D推諉責(zé)任，只有選項(xiàng)C使用了禮貌用語(yǔ)，表達(dá)恰當(dāng)。7.以下哪項(xiàng)不屬于政務(wù)服務(wù)中的一次性告知內(nèi)容？A.申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料B.辦理流程C.辦理人員的私人聯(lián)系方式D.辦理時(shí)限答案：C。一次性告知應(yīng)包括申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料、辦理流程、辦理時(shí)限等，辦理人員的私人聯(lián)系方式不屬于告知范疇。8.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的法定依據(jù)不包括以下哪種？A.法律B.法規(guī)C.內(nèi)部工作文件D.規(guī)章答案：C。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)法定依據(jù)主要是法律、法規(guī)、規(guī)章等具有普遍約束力的規(guī)范性文件，內(nèi)部工作文件不能作為法定依據(jù)。9.政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置咨詢引導(dǎo)臺(tái)的主要目的是？A.增加大廳工作人員數(shù)量B.方便申請(qǐng)人咨詢和引導(dǎo)辦理業(yè)務(wù)C.展示大廳的形象D.處理投訴建議答案：B。咨詢引導(dǎo)臺(tái)主要是為了方便申請(qǐng)人咨詢問(wèn)題和引導(dǎo)其辦理業(yè)務(wù)，提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。10.政務(wù)服務(wù)中，對(duì)于緊急且重要的事項(xiàng)，應(yīng)采取以下哪種辦理方式？A.按正常流程排隊(duì)辦理B.開(kāi)辟綠色通道優(yōu)先辦理C.拖延辦理D.拒絕辦理答案：B。對(duì)于緊急且重要的事項(xiàng)，應(yīng)開(kāi)辟綠色通道優(yōu)先辦理，以滿足特殊需求，體現(xiàn)政務(wù)服務(wù)的靈活性和高效性。11.以下哪種行為不符合政務(wù)服務(wù)辦事員的職業(yè)道德規(guī)范？A.公正廉潔B.吃拿卡要C.熱情服務(wù)D.誠(chéng)實(shí)守信答案：B。吃拿卡要是嚴(yán)重違反職業(yè)道德規(guī)范的行為，公正廉潔、熱情服務(wù)、誠(chéng)實(shí)守信是政務(wù)服務(wù)辦事員應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。12.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理過(guò)程中，出現(xiàn)申請(qǐng)人對(duì)辦理結(jié)果不滿意并情緒激動(dòng)的情況，辦事員首先應(yīng)該？A.與申請(qǐng)人爭(zhēng)吵B.不理會(huì)申請(qǐng)人C.耐心傾聽(tīng)申請(qǐng)人訴求D.直接離開(kāi)崗位答案：C。遇到這種情況，辦事員應(yīng)耐心傾聽(tīng)申請(qǐng)人訴求，了解其不滿原因，再進(jìn)行妥善處理，而不是與申請(qǐng)人爭(zhēng)吵、不理會(huì)或直接離開(kāi)崗位。13.政務(wù)服務(wù)信息化系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，辦事員應(yīng)首先？A.自行嘗試修理B.立即向技術(shù)人員報(bào)告C.繼續(xù)使用系統(tǒng)，不管故障D.讓申請(qǐng)人等待，不做任何處理答案：B。當(dāng)政務(wù)服務(wù)信息化系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，辦事員不具備專業(yè)維修能力，應(yīng)立即向技術(shù)人員報(bào)告，以便及時(shí)解決問(wèn)題，而不是自行嘗試修理、繼續(xù)使用或不做處理。14.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的受理?xiàng)l件主要依據(jù)是？A.辦事員的個(gè)人意愿B.部門(mén)內(nèi)部規(guī)定C.相關(guān)法律法規(guī)和政策D.申請(qǐng)人的要求答案：C。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)受理?xiàng)l件要依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策，而不是辦事員個(gè)人意愿、部門(mén)內(nèi)部規(guī)定或申請(qǐng)人要求。15.政務(wù)服務(wù)辦事員在處理申請(qǐng)人的投訴時(shí)，以下做法錯(cuò)誤的是？A.記錄投訴內(nèi)容B.及時(shí)調(diào)查核實(shí)C.對(duì)投訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)D.反饋處理結(jié)果答案：C。處理投訴應(yīng)記錄內(nèi)容、及時(shí)調(diào)查核實(shí)并反饋結(jié)果，對(duì)投訴人進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)是嚴(yán)重錯(cuò)誤的行為。16.以下哪種情況屬于政務(wù)服務(wù)中的并聯(lián)審批？A.多個(gè)部門(mén)依次審批B.一個(gè)部門(mén)單獨(dú)審批C.多個(gè)部門(mén)同步審批D.先由申請(qǐng)人自行審批答案：C。并聯(lián)審批是指多個(gè)部門(mén)同步對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)進(jìn)行審批，以提高審批效率，區(qū)別于多個(gè)部門(mén)依次審批的串聯(lián)審批。17.政務(wù)服務(wù)辦事員在使用電子政務(wù)系統(tǒng)時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)不包括？A.定期修改密碼B.隨意在系統(tǒng)中安裝軟件C.不隨意透露賬號(hào)信息D.及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁答案：B。在電子政務(wù)系統(tǒng)中隨意安裝軟件可能會(huì)帶來(lái)安全隱患，定期修改密碼、不隨意透露賬號(hào)信息、及時(shí)更新系統(tǒng)補(bǔ)丁都是保障系統(tǒng)安全的正確做法。18.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理結(jié)果反饋方式不包括以下哪種？A.電話通知B.短信告知C.郵件發(fā)送D.讓申請(qǐng)人自行猜測(cè)答案：D。辦理結(jié)果反饋可以通過(guò)電話、短信、郵件等方式，讓申請(qǐng)人自行猜測(cè)不符合服務(wù)要求。19.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化中的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不包括以下哪項(xiàng)？A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)收費(fèi)金額D.服務(wù)規(guī)范答案：C。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要涉及服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)規(guī)范等方面，服務(wù)收費(fèi)金額有專門(mén)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不屬于服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)范疇。20.政務(wù)服務(wù)辦事員在面對(duì)申請(qǐng)人提出的不合理要求時(shí)，應(yīng)該？A.直接拒絕B.耐心解釋說(shuō)明原因C.一味遷就D.置之不理答案：B。面對(duì)申請(qǐng)人不合理要求，應(yīng)耐心解釋說(shuō)明原因，既不直接拒絕傷感情，也不一味遷就或置之不理。二、多選題（15題）1.政務(wù)服務(wù)的基本原則包括以下哪些？A.合法原則B.公正原則C.公開(kāi)原則D.便民原則答案：ABCD。政務(wù)服務(wù)應(yīng)遵循合法、公正、公開(kāi)、便民原則，確保服務(wù)的規(guī)范性、公平性、透明度和便捷性。2.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的類型主要有？A.行政許可B.行政確認(rèn)C.行政征收D.公共服務(wù)答案：ABCD。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)類型多樣，包括行政許可、行政確認(rèn)、行政征收以及各類公共服務(wù)等。3.政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)的主要內(nèi)容有？A.建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)B.推進(jìn)數(shù)據(jù)共享C.開(kāi)展電子政務(wù)應(yīng)用D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障答案：ABCD。政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)涵蓋建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、推進(jìn)數(shù)據(jù)共享、開(kāi)展電子政務(wù)應(yīng)用以及加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全保障等方面。4.政務(wù)服務(wù)辦事員在工作中應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)包括？A.良好的溝通能力B.高度的責(zé)任心C.較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力D.團(tuán)隊(duì)合作精神答案：ABCD。政務(wù)服務(wù)辦事員需要具備良好的溝通能力與申請(qǐng)人交流，有高度責(zé)任心認(rèn)真對(duì)待工作，有較強(qiáng)學(xué)習(xí)能力適應(yīng)業(yè)務(wù)變化，具備團(tuán)隊(duì)合作精神與同事協(xié)作。5.以下哪些屬于政務(wù)服務(wù)中的便民措施？A.提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)B.設(shè)立自助服務(wù)區(qū)C.提供延時(shí)服務(wù)D.開(kāi)展預(yù)約服務(wù)答案：ABCD。提供免費(fèi)復(fù)印服務(wù)、設(shè)立自助服務(wù)區(qū)、提供延時(shí)服務(wù)、開(kāi)展預(yù)約服務(wù)等都能為申請(qǐng)人提供便利，屬于便民措施。6.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程一般包括？A.申請(qǐng)B.受理C.審查D.決定答案：ABCD。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理流程通常包括申請(qǐng)、受理、審查、決定等環(huán)節(jié)。7.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的意義在于？A.提高服務(wù)質(zhì)量B.規(guī)范服務(wù)行為C.提升政府形象D.降低行政成本答案：ABCD。政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)可以提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為、提升政府形象，同時(shí)通過(guò)優(yōu)化流程等方式降低行政成本。8.政務(wù)服務(wù)辦事員在接待少數(shù)民族申請(qǐng)人時(shí)，應(yīng)注意？A.尊重其宗教信仰B.了解其風(fēng)俗習(xí)慣C.提供特殊服務(wù)D.避免使用不當(dāng)語(yǔ)言答案：ABCD。接待少數(shù)民族申請(qǐng)人要尊重其宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣，避免使用不當(dāng)語(yǔ)言，根據(jù)需要提供特殊服務(wù)。9.政務(wù)服務(wù)中的監(jiān)督機(jī)制包括？A.內(nèi)部監(jiān)督B.社會(huì)監(jiān)督C.輿論監(jiān)督D.自我監(jiān)督答案：ABCD。政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機(jī)制包括內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督以及辦事員的自我監(jiān)督，確保服務(wù)規(guī)范、公正。10.以下哪些情況可以啟動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的應(yīng)急處理機(jī)制？A.自然災(zāi)害導(dǎo)致政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所無(wú)法正常辦公B.突發(fā)公共衛(wèi)生事件影響業(yè)務(wù)辦理C.信息系統(tǒng)故障導(dǎo)致無(wú)法正常受理業(yè)務(wù)D.辦事員個(gè)人情緒不佳答案：ABC。自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、信息系統(tǒng)故障等影響政務(wù)服務(wù)正常開(kāi)展的情況可啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，辦事員個(gè)人情緒不佳不屬于啟動(dòng)機(jī)制的情況。11.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的收費(fèi)應(yīng)遵循以下哪些原則？A.合法合規(guī)B.公開(kāi)透明C.合理適度D.隨意定價(jià)答案：ABC。政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)收費(fèi)要合法合規(guī)、公開(kāi)透明、合理適度，不能隨意定價(jià)。12.政務(wù)服務(wù)辦事員在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)采取的方法有？A.仔細(xì)研究政策法規(guī)B.請(qǐng)教同事或上級(jí)C.與申請(qǐng)人充分溝通D.自行隨意處理答案：ABC。處理復(fù)雜業(yè)務(wù)要仔細(xì)研究政策法規(guī)，請(qǐng)教同事或上級(jí)獲取經(jīng)驗(yàn)，與申請(qǐng)人充分溝通了解需求，不能自行隨意處理。13.政務(wù)服務(wù)中的信用管理包括？A.建立信用檔案B.實(shí)施信用評(píng)價(jià)C.進(jìn)行信用獎(jiǎng)懲D.忽視信用問(wèn)題答案：ABC。政務(wù)服務(wù)信用管理包括建立信用檔案、實(shí)施信用評(píng)價(jià)、進(jìn)行信用獎(jiǎng)懲等，忽視信用問(wèn)題不利于政務(wù)服務(wù)健康發(fā)展。14.政務(wù)服務(wù)大廳的功能區(qū)域一般包括？A.咨詢引導(dǎo)區(qū)B.受理服務(wù)區(qū)C.休息等候區(qū)D.自助辦理區(qū)答案：ABCD。政務(wù)服務(wù)大廳通常設(shè)有咨詢引導(dǎo)區(qū)、受理服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、自助辦理區(qū)等功能區(qū)域。15.政務(wù)服務(wù)辦事員在工作中應(yīng)遵守的紀(jì)律要求有？A.遵守工作時(shí)間B.保守工作秘密C.廉潔奉公D.服從工作安排答案：ABCD。政務(wù)服務(wù)辦事員要遵守工作時(shí)間、保守工作秘密、廉潔奉公、服從工作安排等紀(jì)律要求。三、判斷題（15題）1.政務(wù)服務(wù)辦事員可以根據(jù)自己的喜好決定是否為申請(qǐng)人提供服務(wù)。（×）政務(wù)服務(wù)辦事員應(yīng)依法依規(guī)為符合條件的申請(qǐng)人提供服務(wù)，不能憑個(gè)人喜好決定。2.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理結(jié)果只能通過(guò)紙質(zhì)文件形式告知申請(qǐng)人。（×）辦理結(jié)果可以通過(guò)紙質(zhì)文件、電子文件、電話、短信等多種形式告知申請(qǐng)人。3.政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)只是形式，對(duì)實(shí)際工作沒(méi)有太大作用。（×）政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)對(duì)于提高服務(wù)質(zhì)量、規(guī)范服務(wù)行為等有重要作用，并非形式。4.政務(wù)服務(wù)辦事員在工作中可以使用方言與申請(qǐng)人交流。（×）應(yīng)盡量使用普通話與申請(qǐng)人交流，在必要時(shí)可結(jié)合方言，但不能僅使用方言，以確保溝通順暢。5.申請(qǐng)人提交的材料只要有一點(diǎn)不符合要求，就不能受理。（×）對(duì)于主要材料齊全、次要材料欠缺且符合容缺受理?xiàng)l件的，可以容缺受理。6.政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)只需要關(guān)注技術(shù)層面，不需要考慮用戶體驗(yàn)。（×）政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)既要關(guān)注技術(shù)層面，也要充分考慮用戶體驗(yàn)，以提高服務(wù)的便捷性和滿意度。7.政務(wù)服務(wù)辦事員可以在工作時(shí)間內(nèi)玩手機(jī)、聊天。（×）工作時(shí)間應(yīng)專注工作，玩手機(jī)、聊天違反工作紀(jì)律。8.政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)的辦理時(shí)限可以隨意延長(zhǎng)。（×）辦理時(shí)限應(yīng)嚴(yán)格按照法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不能隨意延長(zhǎng)。9.政務(wù)服務(wù)中的一次性告知可以分多次進(jìn)行。（×）一次性告知應(yīng)一次性將申請(qǐng)事項(xiàng)所需材料、辦理流程、辦理時(shí)限等內(nèi)容告知申請(qǐng)人，不能分多次。10.政務(wù)服務(wù)辦事員有權(quán)拒絕申請(qǐng)人不合理的要求。（√）對(duì)于不合理要求，辦事員有權(quán)拒絕并做好解