2025年政務(wù)服務(wù)辦事員技能大賽理論考試題庫50題(含答案)一、單選題（20題）1.政務(wù)服務(wù)“好差評”制度要求評價對象包括（）。A.政務(wù)服務(wù)機構(gòu)B.政務(wù)服務(wù)平臺C.政務(wù)服務(wù)工作人員D.以上都是答案：D。政務(wù)服務(wù)“好差評”制度全面覆蓋政務(wù)服務(wù)機構(gòu)、平臺以及工作人員，以確保對整個政務(wù)服務(wù)體系進行有效監(jiān)督和評價。2.以下哪種不屬于政務(wù)服務(wù)事項標準化的“五統(tǒng)一”內(nèi)容？（）A.統(tǒng)一事項名稱B.統(tǒng)一辦理流程C.統(tǒng)一收費標準D.統(tǒng)一服務(wù)對象答案：D。政務(wù)服務(wù)事項標準化的“五統(tǒng)一”包括統(tǒng)一事項名稱、編碼、依據(jù)、類型和辦理流程，不包含統(tǒng)一服務(wù)對象。3.政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享應(yīng)遵循的原則不包括（）。A.依法依規(guī)B.無償共享C.按需申請D.無條件開放答案：D。政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享需依法依規(guī)進行，無償共享且按需申請，但不是無條件開放，要保障數(shù)據(jù)安全和隱私。4.電子政務(wù)的核心價值之一是（）。A.提高政府工作效率B.增加政府財政收入C.擴大政府權(quán)力D.加強政府對企業(yè)的控制答案：A。電子政務(wù)主要是利用信息技術(shù)提升政府工作效率、服務(wù)質(zhì)量和透明度，并非增加財政收入、擴大權(quán)力或加強對企業(yè)的控制。5.政務(wù)服務(wù)大廳工作人員在接待群眾時，應(yīng)使用的文明用語是（）。A.“你快點說，我很忙”B.“不知道，別問我”C.“您好，請坐，請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”D.“沒看到我在忙嗎，等會兒”答案：C。政務(wù)服務(wù)大廳工作人員應(yīng)使用禮貌、熱情的文明用語接待群眾，C選項符合要求。6.對于當(dāng)場不能辦結(jié)的政務(wù)服務(wù)事項，工作人員應(yīng)（）。A.直接拒絕辦理B.告知群眾辦理時限和所需材料C.讓群眾自己去查詢辦理信息D.隨意承諾辦理時間答案：B。不能當(dāng)場辦結(jié)的事項，工作人員有義務(wù)告知群眾辦理時限和所需材料，方便群眾做好準備。7.政務(wù)服務(wù)事項的辦理結(jié)果應(yīng)通過（）等方式及時反饋給申請人。A.電話B.短信C.政務(wù)服務(wù)平臺D.以上都是答案：D。為了確保申請人能及時知曉辦理結(jié)果，可以通過電話、短信、政務(wù)服務(wù)平臺等多種方式反饋。8.以下關(guān)于政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的說法，錯誤的是（）。A.只需要在一個網(wǎng)站上就能辦理所有政務(wù)服務(wù)事項B.打破部門和地域限制C.實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通D.提高政務(wù)服務(wù)的便捷性和效率答案：A?！耙痪W(wǎng)通辦”是打破部門和地域限制，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，提高便捷性和效率，但并非能在一個網(wǎng)站辦理所有政務(wù)服務(wù)事項。9.政務(wù)服務(wù)工作人員在處理群眾投訴時，首先應(yīng)該（）。A.與群眾爭吵B.推諉責(zé)任C.認真傾聽群眾訴求D.直接拒絕處理答案：C。處理群眾投訴時，應(yīng)先認真傾聽訴求，了解情況，再進行妥善處理，而不是爭吵、推諉或拒絕。10.政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程優(yōu)化的目標不包括（）。A.減少辦理環(huán)節(jié)B.增加辦理時間C.提高辦理效率D.降低辦事成本答案：B。辦理流程優(yōu)化的目標是減少環(huán)節(jié)、提高效率、降低成本，而不是增加辦理時間。11.電子證照與紙質(zhì)證照具有（）。A.同等法律效力B.紙質(zhì)證照效力更高C.電子證照效力更高D.不確定答案：A。電子證照與紙質(zhì)證照具有同等法律效力，方便群眾辦事。12.政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立健全（），對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和考核。A.績效管理制度B.考勤制度C.休假制度D.采購制度答案：A。建立績效管理制度可以對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進行有效監(jiān)督和考核。13.政務(wù)服務(wù)事項的受理條件應(yīng)（）。A.模糊不清B.公開透明C.隨意變更D.不對外公布答案：B。受理條件應(yīng)公開透明，讓群眾清楚了解，避免模糊不清、隨意變更或不公布的情況。14.以下哪種情況不屬于政務(wù)服務(wù)中的“一次性告知”內(nèi)容？（）A.告知群眾辦理事項所需的全部材料B.告知群眾辦理事項的流程C.告知群眾辦理事項的收費標準D.告知群眾自己的私人聯(lián)系方式答案：D?！耙淮涡愿嬷卑ㄋ璨牧?、流程、收費標準等與政務(wù)服務(wù)事項相關(guān)的內(nèi)容，不包括私人聯(lián)系方式。15.政務(wù)服務(wù)平臺的安全保障措施不包括（）。A.數(shù)據(jù)加密B.身份認證C.隨意開放端口D.訪問控制答案：C。政務(wù)服務(wù)平臺需要數(shù)據(jù)加密、身份認證、訪問控制等安全保障措施，隨意開放端口會帶來安全風(fēng)險。16.政務(wù)服務(wù)工作人員在工作中應(yīng)遵守的職業(yè)道德不包括（）。A.誠實守信B.敷衍了事C.廉潔奉公D.熱情服務(wù)答案：B。政務(wù)服務(wù)工作人員應(yīng)誠實守信、廉潔奉公、熱情服務(wù)，而不是敷衍了事。17.政務(wù)服務(wù)事項的分類不包括（）。A.行政許可B.行政處罰C.企業(yè)內(nèi)部管理事項D.公共服務(wù)事項答案：C。政務(wù)服務(wù)事項包括行政許可、行政處罰、公共服務(wù)事項等，企業(yè)內(nèi)部管理事項不屬于政務(wù)服務(wù)范疇。18.對于緊急且重要的政務(wù)服務(wù)事項，應(yīng)采?。ǎ┺k理方式。A.按部就班排隊B.優(yōu)先辦理C.拖延辦理D.拒絕辦理答案：B。緊急且重要的事項應(yīng)優(yōu)先辦理，確保及時解決問題。19.政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)定期對政務(wù)服務(wù)事項進行（），以適應(yīng)社會發(fā)展和群眾需求。A.評估和調(diào)整B.增加收費C.減少服務(wù)內(nèi)容D.限制辦理時間答案：A。定期評估和調(diào)整政務(wù)服務(wù)事項可以使其更好地適應(yīng)社會發(fā)展和群眾需求。20.政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的存儲應(yīng)采用（）方式，確保數(shù)據(jù)安全。A.單一存儲B.分散存儲C.異地備份存儲D.不存儲答案：C。采用異地備份存儲可以防止因本地災(zāi)害等原因?qū)е聰?shù)據(jù)丟失，保障數(shù)據(jù)安全。二、多選題（15題）1.政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)包括（）。A.事項標準化B.流程標準化C.服務(wù)標準化D.監(jiān)督考核標準化答案：ABCD。政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)涵蓋事項、流程、服務(wù)以及監(jiān)督考核等多個方面的標準化。2.政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”的關(guān)鍵要素有（）。A.統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)平臺B.數(shù)據(jù)共享交換體系C.協(xié)同辦理機制D.安全保障體系答案：ABCD?！耙痪W(wǎng)通辦”需要統(tǒng)一平臺、數(shù)據(jù)共享、協(xié)同辦理和安全保障等關(guān)鍵要素。3.政務(wù)服務(wù)工作人員應(yīng)具備的能力包括（）。A.溝通協(xié)調(diào)能力B.業(yè)務(wù)辦理能力C.應(yīng)急處理能力D.服務(wù)意識和態(tài)度答案：ABCD。政務(wù)服務(wù)工作人員需要具備溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)辦理、應(yīng)急處理等能力，同時要有良好的服務(wù)意識和態(tài)度。4.政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享的好處有（）。A.減少群眾辦事材料重復(fù)提交B.提高政務(wù)服務(wù)效率C.促進部門間協(xié)同合作D.降低行政成本答案：ABCD。數(shù)據(jù)共享可以避免材料重復(fù)提交，提高效率，促進協(xié)同，降低成本。5.政務(wù)服務(wù)機構(gòu)可以通過（）等方式收集群眾對政務(wù)服務(wù)的意見和建議。A.問卷調(diào)查B.電話回訪C.在線留言D.現(xiàn)場訪談答案：ABCD?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查、電話回訪、在線留言、現(xiàn)場訪談等多種方式收集群眾意見和建議。6.政務(wù)服務(wù)事項辦理過程中，應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.公開公正C.便民高效D.廉潔自律答案：ABCD。政務(wù)服務(wù)事項辦理要依法依規(guī)、公開公正、便民高效，工作人員要廉潔自律。7.電子政務(wù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域包括（）。A.政府辦公自動化B.網(wǎng)上政務(wù)公開C.網(wǎng)上行政審批D.公共服務(wù)電子化答案：ABCD。電子政務(wù)應(yīng)用于政府辦公自動化、政務(wù)公開、行政審批和公共服務(wù)電子化等領(lǐng)域。8.政務(wù)服務(wù)“好差評”制度的作用有（）。A.提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量B.增強工作人員服務(wù)意識C.促進政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新D.提升群眾滿意度答案：ABCD?！昂貌钤u”制度可以提高服務(wù)質(zhì)量、增強服務(wù)意識、促進創(chuàng)新和提升群眾滿意度。9.政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立的服務(wù)制度包括（）。A.首問責(zé)任制B.一次性告知制C.限時辦結(jié)制D.責(zé)任追究制答案：ABCD。政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立首問責(zé)任、一次性告知、限時辦結(jié)和責(zé)任追究等服務(wù)制度。10.政務(wù)服務(wù)事項的辦理結(jié)果可能有（）。A.準予許可B.不予許可C.部分許可D.補充材料后重新辦理答案：ABCD。辦理結(jié)果可能是準予許可、不予許可、部分許可或要求補充材料后重新辦理。11.政務(wù)服務(wù)工作人員在接待特殊群體（如老年人、殘疾人）時，應(yīng)（）。A.提供必要的幫助和引導(dǎo)B.使用簡單易懂的語言溝通C.優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)D.忽視他們的需求答案：ABC。接待特殊群體應(yīng)提供幫助引導(dǎo)、使用易懂語言、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，而不能忽視他們的需求。12.政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的安全管理包括（）。A.數(shù)據(jù)訪問控制B.數(shù)據(jù)加密C.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)D.數(shù)據(jù)安全審計答案：ABCD。政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)安全管理涵蓋訪問控制、加密、備份恢復(fù)和安全審計等方面。13.政務(wù)服務(wù)流程優(yōu)化的方法有（）。A.合并辦理環(huán)節(jié)B.減少不必要的審批C.推行并聯(lián)審批D.增加辦理人員答案：ABC。流程優(yōu)化可以通過合并環(huán)節(jié)、減少審批、推行并聯(lián)審批等方法，增加辦理人員不一定能優(yōu)化流程。14.政務(wù)服務(wù)機構(gòu)可以通過（）等方式提升政務(wù)服務(wù)的信息化水平。A.建設(shè)政務(wù)服務(wù)平臺B.推廣電子證照應(yīng)用C.開展線上服務(wù)D.提高工作人員電腦操作技能答案：ABCD。建設(shè)平臺、推廣電子證照、開展線上服務(wù)和提高人員技能等都有助于提升信息化水平。15.政務(wù)服務(wù)監(jiān)督考核的內(nèi)容包括（）。A.服務(wù)態(tài)度B.辦理時限C.辦理結(jié)果D.廉潔自律情況答案：ABCD。監(jiān)督考核內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、辦理時限、結(jié)果以及廉潔自律等方面。三、判斷題（15題）1.政務(wù)服務(wù)只需要滿足政府部門的需求即可，無需考慮群眾的感受。（）答案：錯誤。政務(wù)服務(wù)的核心是為群眾服務(wù)，必須充分考慮群眾的需求和感受。2.電子政務(wù)就是簡單地將政府業(yè)務(wù)搬到網(wǎng)上，不需要進行流程優(yōu)化。（）答案：錯誤。電子政務(wù)不僅是業(yè)務(wù)上網(wǎng)，還需要對流程進行優(yōu)化，以提高效率和服務(wù)質(zhì)量。3.政務(wù)服務(wù)工作人員可以隨意透露群眾的個人信息。（）答案：錯誤。工作人員有義務(wù)保護群眾的個人信息安全，不得隨意透露。4.只要政務(wù)服務(wù)事項有辦理結(jié)果，就不需要向群眾反饋辦理過程。（）答案：錯誤。應(yīng)及時向群眾反饋辦理過程和結(jié)果，保障群眾的知情權(quán)。5.政務(wù)服務(wù)“好差評”制度只針對工作人員，不針對政務(wù)服務(wù)機構(gòu)。（）答案：錯誤?！昂貌钤u”制度評價對象包括政務(wù)服務(wù)機構(gòu)和工作人員。6.政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享可以不考慮數(shù)據(jù)安全問題。（）答案：錯誤。數(shù)據(jù)共享必須保障數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露等問題。7.政務(wù)服務(wù)機構(gòu)可以自行增加政務(wù)服務(wù)事項的辦理條件和材料。（）答案：錯誤。辦理條件和材料應(yīng)依法依規(guī)確定，不能自行增加。8.政務(wù)服務(wù)工作人員在工作中可以使用不文明用語。（）答案：錯誤。工作人員應(yīng)使用文明用語，樹立良好形象。9.政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”就是一個網(wǎng)站辦理所有業(yè)務(wù)，不需要其他系統(tǒng)支持。（）答案：錯誤。“一網(wǎng)通辦”需要多個系統(tǒng)協(xié)同和數(shù)據(jù)共享支持，并非僅靠一個網(wǎng)站。10.政務(wù)服務(wù)事項的辦理時限可以隨意延長。（）答案：錯誤。辦理時限應(yīng)依法依規(guī)確定，不能隨意延長。11.政務(wù)服務(wù)機構(gòu)不需要對工作人員進行培訓(xùn)。（）答案：錯誤。定期培訓(xùn)可以提高工作人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。1