第1篇一、前言醫(yī)院作為公共衛(wèi)生服務(wù)的重要場所，其環(huán)境清潔與衛(wèi)生狀況直接關(guān)系到患者的康復(fù)和醫(yī)護(hù)人員的健康。為了確保醫(yī)院環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本醫(yī)院清潔保潔服務(wù)方案。二、服務(wù)目標(biāo)1.確保醫(yī)院環(huán)境整潔、衛(wèi)生，營造舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。2.提高醫(yī)院整體形象，增強(qiáng)患者滿意度。3.預(yù)防和控制醫(yī)院內(nèi)感染，保障患者和醫(yī)護(hù)人員的健康。三、服務(wù)范圍1.醫(yī)院公共區(qū)域：大廳、走廊、電梯間、樓梯間、衛(wèi)生間等。2.醫(yī)療科室：病房、門診、手術(shù)室、檢驗科、藥房等。3.醫(yī)院附屬設(shè)施：食堂、宿舍、停車場、垃圾處理站等。四、服務(wù)內(nèi)容1.地面清潔（1）每天對醫(yī)院公共區(qū)域、醫(yī)療科室、附屬設(shè)施進(jìn)行清掃，保持地面干凈、整潔。（2）定期對地面進(jìn)行拖洗，使用專用清潔劑，確保地面無污漬、水印。（3）對衛(wèi)生間、廚房等易臟區(qū)域進(jìn)行重點清潔，保持無異味、無污漬。2.衛(wèi)生間清潔（1）每天對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，包括地面、墻面、洗手池、馬桶等。（2）使用專用清潔劑和消毒劑，對衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，確保無細(xì)菌、病毒。（3）定期更換衛(wèi)生間紙巾、洗手液等消耗品。3.窗簾、布藝清潔（1）定期對窗簾、布藝進(jìn)行清洗，保持其整潔、美觀。（2）使用專用清潔劑和設(shè)備，確保清洗效果。4.設(shè)備清潔（1）每天對醫(yī)院公共區(qū)域、醫(yī)療科室、附屬設(shè)施內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行擦拭，保持設(shè)備表面干凈、無污漬。（2）定期對設(shè)備進(jìn)行深度清潔，確保設(shè)備正常運行。5.垃圾處理（1）每天對醫(yī)院公共區(qū)域、醫(yī)療科室、附屬設(shè)施內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類收集，確保垃圾不混放。（2）定期對垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保持垃圾桶干凈、無異味。（3）及時清運垃圾，確保醫(yī)院環(huán)境整潔。6.消毒殺菌（1）定期對醫(yī)院公共區(qū)域、醫(yī)療科室、附屬設(shè)施進(jìn)行消毒殺菌，防止細(xì)菌、病毒滋生。（2）使用專業(yè)消毒劑，確保消毒效果。7.環(huán)境維護(hù)（1）定期對醫(yī)院公共區(qū)域、醫(yī)療科室、附屬設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)損壞、污漬等問題及時處理。（2）對醫(yī)院綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠化景觀。五、服務(wù)流程1.清潔保潔人員培訓(xùn)（1）對清潔保潔人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使其掌握清潔保潔技能和消毒殺菌知識。（2）定期對清潔保潔人員進(jìn)行考核，確保其服務(wù)水平。2.清潔保潔工作安排（1）根據(jù)醫(yī)院實際情況，制定清潔保潔工作計劃，明確各區(qū)域清潔保潔時間、內(nèi)容。（2）安排清潔保潔人員按照工作計劃進(jìn)行清潔保潔工作。3.清潔保潔質(zhì)量檢查（1）定期對清潔保潔工作進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保清潔保潔工作達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。（2）對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時反饋給清潔保潔人員，督促其整改。4.服務(wù)反饋與改進(jìn)（1）設(shè)立服務(wù)反饋渠道，接受患者、醫(yī)護(hù)人員對清潔保潔服務(wù)的意見和建議。（2）根據(jù)反饋意見，不斷改進(jìn)清潔保潔服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。六、服務(wù)保障1.人員保障（1）招聘具備專業(yè)素養(yǎng)的清潔保潔人員，確保服務(wù)質(zhì)量。（2）定期對清潔保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。2.設(shè)備保障（1）配備先進(jìn)的清潔保潔設(shè)備，提高清潔保潔效率。（2）定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。3.物資保障（1）采購優(yōu)質(zhì)的清潔保潔用品，確保清潔保潔效果。（2）定期檢查物資庫存，確保物資充足。4.管理保障（1）建立健全清潔保潔管理制度，明確各崗位職責(zé)。（2）加強(qiáng)現(xiàn)場管理，確保清潔保潔工作有序進(jìn)行。七、總結(jié)本醫(yī)院清潔保潔服務(wù)方案旨在為患者和醫(yī)護(hù)人員提供舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。通過嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)保障，確保醫(yī)院環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為患者和醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)氛圍。第2篇一、前言醫(yī)院作為公共衛(wèi)生服務(wù)的重要場所，其環(huán)境衛(wèi)生直接關(guān)系到患者的康復(fù)和醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。為了確保醫(yī)院環(huán)境整潔、衛(wèi)生，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，特制定本醫(yī)院清潔保潔服務(wù)方案。二、服務(wù)目標(biāo)1.保持醫(yī)院環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為患者提供舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境。2.提高醫(yī)院清潔保潔工作效率，降低人工成本。3.建立健全醫(yī)院清潔保潔管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。三、服務(wù)范圍1.醫(yī)院公共區(qū)域：大廳、走廊、樓梯、電梯、衛(wèi)生間等。2.醫(yī)療科室：病房、手術(shù)室、門診、急診等。3.醫(yī)院附屬設(shè)施：食堂、宿舍、停車場等。四、服務(wù)內(nèi)容1.定期清潔（1）公共區(qū)域：每天進(jìn)行清掃、拖地、擦拭等清潔工作，保持地面干凈、整潔；對墻面、玻璃、門把手等部位進(jìn)行擦拭，保持光亮；對衛(wèi)生間進(jìn)行清潔、消毒，確保衛(wèi)生。（2）醫(yī)療科室：每天進(jìn)行清掃、拖地、擦拭等清潔工作，保持地面干凈、整潔；對醫(yī)療設(shè)備、儀器表面進(jìn)行擦拭，保持清潔；對病房進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生。（3）醫(yī)院附屬設(shè)施：每天進(jìn)行清掃、拖地、擦拭等清潔工作，保持地面干凈、整潔；對食堂、宿舍、停車場等區(qū)域進(jìn)行清潔、消毒，確保衛(wèi)生。2.定期消毒（1）公共區(qū)域：每周對地面、墻面、玻璃、門把手等部位進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生。（2）醫(yī)療科室：每天對病房、手術(shù)室、門診、急診等區(qū)域進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生。（3）醫(yī)院附屬設(shè)施：每周對食堂、宿舍、停車場等區(qū)域進(jìn)行消毒，確保衛(wèi)生。3.定期檢查（1）對清潔保潔人員的工作進(jìn)行定期檢查，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。（2）對清潔設(shè)備、工具進(jìn)行檢查，確保其正常使用。（3）對清潔用品進(jìn)行檢查，確保其質(zhì)量合格。4.特殊情況處理（1）針對突發(fā)事件，如患者嘔吐、排泄物等，立即進(jìn)行清理、消毒。（2）針對突發(fā)事件，如設(shè)備故障、停電等，及時上報并協(xié)助處理。五、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.清潔標(biāo)準(zhǔn)（1）地面：無污漬、無水跡、無雜物。（2）墻面：無污漬、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)。（3）玻璃：無污漬、無水跡、無指紋。（4）門把手：無污漬、無水跡、無指紋。2.消毒標(biāo)準(zhǔn)（1）消毒劑：使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑。（2）消毒方法：采用噴霧、擦拭等方法進(jìn)行消毒。（3）消毒頻率：根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。3.工作標(biāo)準(zhǔn)（1）清潔保潔人員應(yīng)穿著整潔、佩戴工作牌。（2）清潔保潔人員應(yīng)遵守醫(yī)院規(guī)章制度，不得隨意離開工作崗位。（3）清潔保潔人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，積極主動地為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、人員安排1.清潔保潔人員：根據(jù)醫(yī)院實際情況，招聘一定數(shù)量的清潔保潔人員，負(fù)責(zé)醫(yī)院的日常清潔保潔工作。2.管理人員：設(shè)立清潔保潔管理人員，負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、安排清潔保潔工作。七、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)（1）對新入職的清潔保潔人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉工作流程、操作規(guī)范、安全知識等。（2）對在崗的清潔保潔人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.考核（1）對清潔保潔人員的工作進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。（2）對考核不合格的清潔保潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其工作能力。八、服務(wù)保障1.設(shè)備保障：確保清潔設(shè)備、工具的正常使用，定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2.用品保障：確保清潔用品的質(zhì)量合格，滿足日常清潔保潔需求。3.安全保障：加強(qiáng)清潔保潔人員的安全教育，提高安全意識，確保工作安全。九、總結(jié)本醫(yī)院清潔保潔服務(wù)方案旨在為患者提供舒適、安全的就醫(yī)環(huán)境，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。通過制定合理的服務(wù)內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、人員安排、培訓(xùn)與考核、服務(wù)保障等措施，確保醫(yī)院環(huán)境整潔、衛(wèi)生，為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第3篇一、前言醫(yī)院作為人民群眾的生命健康保障場所，其環(huán)境衛(wèi)生直接關(guān)系到患者的康復(fù)和醫(yī)療工作的順利進(jìn)行。為了確保醫(yī)院環(huán)境的整潔、衛(wèi)生、安全，提高醫(yī)院的整體形象，我們特制定以下醫(yī)院清潔保潔服務(wù)方案。二、服務(wù)目標(biāo)1.實現(xiàn)醫(yī)院環(huán)境整潔、衛(wèi)生、安全，為患者提供舒適、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。2.保障醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備、設(shè)施的正常運行，延長使用壽命。3.提高醫(yī)院員工的衛(wèi)生意識，營造良好的工作氛圍。4.塑造醫(yī)院良好的社會形象，提升醫(yī)院品牌價值。三、服務(wù)內(nèi)容1.公共區(qū)域清潔（1）大廳、走廊、樓梯、電梯間等公共區(qū)域的地面、墻面、玻璃、門窗等清潔。（2）衛(wèi)生間、洗手間、茶水間等衛(wèi)生間的清潔，包括地面、墻面、洗手池、馬桶、洗手臺等。（3）垃圾收集、分類、清運，確保垃圾日產(chǎn)日清。2.醫(yī)療區(qū)域清潔（1）病房、手術(shù)室、急診室等醫(yī)療區(qū)域的地面、墻面、門窗、醫(yī)療設(shè)備等清潔。（2）病房床單、被褥、枕套等床上用品的清洗、消毒、更換。（3）醫(yī)療廢物分類收集、打包、清運。3.辦公區(qū)域清潔（1）辦公室、會議室、接待室等辦公區(qū)域的地面、墻面、門窗、辦公設(shè)備等清潔。（2）文件柜、資料柜、檔案柜等物品的清潔、整理。（3）垃圾收集、分類、清運。4.特殊區(qū)域清潔（1）感染病區(qū)、重癥監(jiān)護(hù)室等特殊區(qū)域的地面、墻面、門窗、醫(yī)療設(shè)備等清潔。（2）特殊區(qū)域的消毒、殺菌，確?；颊甙踩＃?）特殊區(qū)域的垃圾收集、分類、清運。5.設(shè)備維護(hù)（1）定期檢查、維護(hù)醫(yī)院各類設(shè)備，確保設(shè)備正常運行。（2）對損壞的設(shè)備進(jìn)行維修、更換。（3）對設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，延長使用壽命。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔：地面無污漬、水印、油漬，無灰塵、雜物。2.墻面清潔：墻面無污漬、水印、油漬，無灰塵、雜物。3.玻璃、門窗清潔：玻璃、門窗無污漬、水印、油漬，無灰塵、雜物。4.衛(wèi)生間清潔：衛(wèi)生間無異味、污漬、水印、油漬，無灰塵、雜物。5.垃圾收集：垃圾日產(chǎn)日清，分類收集，確保垃圾容器清潔。6.設(shè)備維護(hù)：設(shè)備正常運行，無損壞、老化現(xiàn)象。五、服務(wù)流程1.接到服務(wù)請求后，及時安排清潔人員到達(dá)現(xiàn)場。2.清潔人員按照服務(wù)內(nèi)容，對醫(yī)院各區(qū)域進(jìn)行清潔。3.清潔過程中，注意安全，避免損壞醫(yī)院設(shè)施。4.清潔完成后，對現(xiàn)場進(jìn)行檢查，確保清潔效果。5.定期對清潔人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高清潔質(zhì)量。六、服務(wù)保障1.建立健全清潔保潔管理制度