ICS03.080

CCSA20

4602

三亞市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4602/T23—2024

旅游度假租賃公寓服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范

Evaluationspecificationsforservicequalityof

tourismandvacationrentalapartments

2024-12-20發(fā)布2025-01-20實施

三亞市市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB4602/T23—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。

本文件由三亞市旅游和文化廣電體育局提出并歸口。

本文件起草單位:海南大學(xué)、三亞市旅游和文化廣電體育局、海南熱帶海洋學(xué)院、三亞市旅游民宿

協(xié)會。

本文件主要起草人：張琳、黃麗、吳開壯、謝祥項、范士陳、高力、曾幫林、陳北、劉肖肖、黃夢

婷。

I

DB4602/T23—2024

旅游度假租賃公寓服務(wù)質(zhì)量評價規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了旅游度假租賃公寓服務(wù)質(zhì)量評價的原則、指標(biāo)、等級、機(jī)構(gòu)及人員、程序和動態(tài)管理

等內(nèi)容。

本文件適用于三亞市各類旅游度假租賃公寓服務(wù)質(zhì)量的評價。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則

GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

GB13495.1消防安全標(biāo)志第1部分：標(biāo)志

GB/T15566.8公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置原則與要求第8部分：賓館和飯店

GB/T26357旅游飯店管理信息系統(tǒng)建設(shè)規(guī)范

GB/T31015公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)基于無障礙需求的設(shè)計與設(shè)置原則和要求

GB/T38547旅游度假租賃公寓基本要求

GB50222建筑內(nèi)部裝修設(shè)計防火規(guī)范

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。

租賃公寓rentalapartment

公寓業(yè)主以委托經(jīng)營、托管經(jīng)營或自主經(jīng)營等方式將公寓出租給客人居住，并提供有限服務(wù)的住宿

類型。

[來源：GB/T38547-2020,定義3.1]

旅游度假租賃公寓tourismandvacationrentalapartment

以居家式的住宿環(huán)境和設(shè)施為特色，以自助或半自助服務(wù)為主要服務(wù)方式，主要出租給旅游度假客

人居住的租賃公寓。

[來源：GB/T38547-2020,定義3.2]

注：旅游度假租賃公寓在租賃期內(nèi)以套為單位，按日、周、月、年為住宿時間單位進(jìn)行租賃。以下文中均簡稱“公

寓”。

4評價原則

1

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科學(xué)性

評價指標(biāo)建立在科學(xué)的基礎(chǔ)上，評價工作所有資料真實準(zhǔn)確，論證充分，方法合理，結(jié)果可靠、可

檢驗。

規(guī)范性

執(zhí)行評價時，應(yīng)制定詳細(xì)的操作流程、評分細(xì)則、社會監(jiān)督等方面的規(guī)定，并嚴(yán)格按照實施方案進(jìn)

行。

客觀公正性

評價活動應(yīng)通過現(xiàn)場檢查與文檔資料審核相結(jié)合的方式進(jìn)行，力求客觀公正。

可操作性

評價指標(biāo)及分值應(yīng)針對公寓的設(shè)施設(shè)備、人員、服務(wù)等要素的特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)定，使指標(biāo)易于量化，以

方便實際操作。

合理性

評價指標(biāo)體系內(nèi)每一個指標(biāo)應(yīng)概念清晰、表達(dá)方式簡單易懂、數(shù)據(jù)來源易于取得，便于理解，分值

分配合理。

5評價指標(biāo)

必備指標(biāo)

申報評價的公寓應(yīng)符合附錄A中表A.1必備指標(biāo)評價表中的要求。

細(xì)分指標(biāo)

細(xì)分指標(biāo)要素內(nèi)容及分值分配見表1。

表1細(xì)分指標(biāo)要素內(nèi)容及分值分配表

序號123456總分

要素服務(wù)服務(wù)服務(wù)人員安全

加分項

內(nèi)容環(huán)境設(shè)施要求要求要求

分值1570100153010240

注：單位為分。

6評價等級

公寓評價等級劃分應(yīng)依據(jù)附錄A中表A.2細(xì)分指標(biāo)評價表的得分確定，各等級的劃分見表2。

2

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表2評價等級劃分表

評價等級評價分?jǐn)?shù)區(qū)間

銅椰度假公寓150～179

銀椰度假公寓180～209

金椰度假公寓210～240

注：單位為分。

7評價機(jī)構(gòu)及人員

行業(yè)主管部門可將評價工作委托第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行。評價機(jī)構(gòu)應(yīng)具備獨(dú)立組織開展評價工作的人員、

物品、設(shè)施設(shè)備、工作經(jīng)費(fèi)和技術(shù)保障。

評價機(jī)構(gòu)的專家?guī)烊藛T應(yīng)由行業(yè)管理者、相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化專家、協(xié)會成員、公寓經(jīng)營從業(yè)人員等

組成，且具備從事公寓經(jīng)營及相關(guān)專業(yè)管理工作3年以上的資質(zhì)。

每次評價工作前應(yīng)成立專家評審組。專家評審組成員從專家?guī)烊藛T中抽取，每次3～5人，單數(shù)為

宜。

專家評審組組長應(yīng)由專家評審組成員推薦產(chǎn)生，負(fù)責(zé)主持會議、形成評價結(jié)論等工作。

專家評審組成員應(yīng)與被評價公寓經(jīng)營企業(yè)無直接利益關(guān)系。有利益沖突可能的專家應(yīng)主動提出回

避。

專家評審組應(yīng)采取現(xiàn)場檢查與佐證資料查看相結(jié)合的方式進(jìn)行。如條件許可，宜結(jié)合現(xiàn)場暗訪結(jié)

果形成最終評價結(jié)論。

8評價程序

申報

申報主體應(yīng)提交下列資料：

——公寓經(jīng)營企業(yè)整體情況介紹；

——等級創(chuàng)建的組織機(jī)構(gòu)與人員名單；

——等級創(chuàng)建工作計劃及實施方案；

——與申報評價等級相符的自評報告；

——依評價機(jī)構(gòu)要求的其他資料等。

資質(zhì)審查

評價機(jī)構(gòu)收到申報主體的資料后應(yīng)進(jìn)行資質(zhì)審查，主要包括是否符合申報條件、申報資料是否完備

及需要補(bǔ)充資料的清單等。

現(xiàn)場核查

8.3.1專家評審組應(yīng)依據(jù)附錄A中相應(yīng)評價指標(biāo)進(jìn)行逐條現(xiàn)場評審，并確認(rèn)分?jǐn)?shù)。

8.3.2專家評審組宜依據(jù)現(xiàn)場評定分?jǐn)?shù)，結(jié)合暗訪、抽查的結(jié)果提出綜合評價意見。

8.3.3專家評審組針對評價結(jié)果出具時效性的評價報告，評價報告只對當(dāng)次評定的組成及其綜合測評

結(jié)果進(jìn)行小結(jié)與報告。評價報告應(yīng)包含被評價公寓經(jīng)營企業(yè)的基本情況、評價內(nèi)容、評價結(jié)論等。

結(jié)果公示

3

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8.4.1評審結(jié)束后，達(dá)到相應(yīng)等級要求的公寓應(yīng)由評價機(jī)構(gòu)予以對外公示名單，接受社會監(jiān)督。

8.4.2被公示的公寓名單應(yīng)在行業(yè)主管部門或第三方評價機(jī)構(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行公示，公示時間不少于5個工

作日。

公布與授牌

8.5.1經(jīng)公示無異議的公寓，評價機(jī)構(gòu)應(yīng)授予相應(yīng)等級證書和牌匾并對外公布。

8.5.2評價機(jī)構(gòu)頒發(fā)的等級證書和牌匾的有效期為3年。

9動態(tài)管理

獲得證書和牌匾的公寓應(yīng)接受評價機(jī)構(gòu)對評價結(jié)果的動態(tài)管理。

動態(tài)管理的時效與證書時效等同，每3年開展評定性復(fù)核一次。

出現(xiàn)重大異議或投訴的公寓，由評價機(jī)構(gòu)核查后做出新的評價決定。

對復(fù)核不達(dá)標(biāo)的公寓，將根據(jù)情節(jié)輕重給予降級、摘牌等處理。

4

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A

A

附錄A

（規(guī)范性）

旅游度假租賃公寓服務(wù)質(zhì)量評價表

A.1旅游度假租賃公寓服務(wù)質(zhì)量評價必備指標(biāo)

公寓服務(wù)質(zhì)量評價的必備指標(biāo)檢查項目應(yīng)符合表A.1的要求。

表A.1必備指標(biāo)評價表

是否達(dá)標(biāo)

序號必備指標(biāo)內(nèi)容（達(dá)標(biāo)/不達(dá)標(biāo)）

自我評價專家評價

1公寓應(yīng)有合法的產(chǎn)權(quán)證明，權(quán)屬清晰；

公寓經(jīng)營者應(yīng)取得相應(yīng)的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、公共衛(wèi)生許可證等，且公寓開業(yè)經(jīng)

2

營滿1年以上；

按照國家《商品房屋租賃管理辦法》規(guī)定，根據(jù)不同的物業(yè)性質(zhì)和經(jīng)營模式，與

3

業(yè)主簽訂租賃合同、托管合同、承包經(jīng)營合同；

近1年未發(fā)生衛(wèi)生、消防、安全等責(zé)任事故，未發(fā)生重大有效投訴，未發(fā)生私自

4

設(shè)置攝像頭侵犯客人隱私等造成社會惡劣影響的事件；

5治安和消防管理應(yīng)符合當(dāng)?shù)貐^(qū)域房屋性質(zhì)不同的相關(guān)規(guī)定；

與我市社會治安綜合管理信息系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，并按照公安流動人口、來訪登記的管理

6

要求，如實查驗、按時按地上傳所有入住客人的身份信息；

7提供服務(wù)的建筑物安全、穩(wěn)固，空間布局與管理方式和服務(wù)相適應(yīng)。

總體結(jié)論是否達(dá)標(biāo)

注：必備指標(biāo)評價表是公寓經(jīng)營企業(yè)申報評價應(yīng)具備的基本條件，所有項目均達(dá)標(biāo)后方可進(jìn)入表A.2評分階段。

A.2旅游度假租賃公寓服務(wù)質(zhì)量評價細(xì)分指標(biāo)

公寓服務(wù)質(zhì)量評價的細(xì)分指標(biāo)內(nèi)容見表A.2。

表A.2細(xì)分指標(biāo)評價表

一級指二級指三級指自評專家

序號細(xì)分指標(biāo)內(nèi)容

標(biāo)分值標(biāo)分值標(biāo)分值得分評分

1服務(wù)環(huán)境（現(xiàn)場檢查及查看工作標(biāo)準(zhǔn)）15

公寓周邊應(yīng)有便捷的出行交通、必要的購物和餐飲場所、良

1.13

好的公共衛(wèi)生環(huán)境。（每項1分）

1.2公寓應(yīng)有規(guī)范的物業(yè)服務(wù)。1

5

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表A.2細(xì)分指標(biāo)評價表（續(xù)）

一級指二級指三級指自評專家

序號細(xì)分指標(biāo)內(nèi)容

標(biāo)分值標(biāo)分值標(biāo)分值得分評分

公寓公共區(qū)域應(yīng)有基本的公共服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目，包括

1.34

但不限于：（缺失下列任一項扣0.5分，最多扣4分）

房屋共用部分的維修、養(yǎng)護(hù)、管理；

公用場地設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)；

車輛行駛和停放秩序的管理；

電梯、智能系統(tǒng)等設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)；

環(huán)境衛(wèi)生清潔、綠化養(yǎng)護(hù)；

物業(yè)裝飾、裝修管理；

物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)秩序的管理；

物業(yè)資料的查詢和管理；

化糞池、隔油池清掏、污水排放等。

1.4公寓或附近區(qū)域應(yīng)有自駕車客人停放車輛的停車場所。3

擁有自有車位占客房數(shù)量的20%（含）以上；3

擁有自有車位占客房數(shù)量的20%以下；2

有公用車位。1

公寓周邊入口應(yīng)設(shè)置進(jìn)入的引導(dǎo)標(biāo)志，并向常用的導(dǎo)航APP

1.51

推送準(zhǔn)確的位置信息。

經(jīng)營區(qū)域應(yīng)有完善的服務(wù)場所指示標(biāo)志，圖形符號設(shè)置應(yīng)

1.6符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的規(guī)定，導(dǎo)向標(biāo)志設(shè)3

置應(yīng)符合GB/T15566.8的規(guī)定。（部分不符合適當(dāng)扣分）

2服務(wù)設(shè)施（現(xiàn)場檢查）70

2.1服務(wù)臺10

2.1.1設(shè)有與接待規(guī)模相適應(yīng)的服務(wù)臺或接待點(diǎn)，裝修美觀。2

服務(wù)臺或接待點(diǎn)與公寓客房之間的距離應(yīng)在合理的服務(wù)半

2.1.22

徑內(nèi)，能滿足便捷、及時服務(wù)的要求。

2.1.3服務(wù)臺或接待點(diǎn)應(yīng)照明充足、環(huán)境整潔。2

應(yīng)配有基本服務(wù)設(shè)施和互聯(lián)網(wǎng)接入，包括但不限于：（缺失

2.1.44

下列任一項扣1分）

提供公寓服務(wù)項目資料，公示客房價格等信息；

提供所在地旅游交通、旅游資源信息及相關(guān)報刊；

提供客人使用和休閑的公共空間，溫濕度適宜；

宜設(shè)置公共區(qū)域衛(wèi)生間，并配有馬桶、洗手盆、洗手液、垃

圾桶、紙巾等。

2.2客廳和臥室32

2.2.1應(yīng)在公寓客房入戶門明示房間號碼或房間名稱。1

公寓客房應(yīng)形態(tài)合規(guī)、功能區(qū)配置合理、裝修完善。（裝修

2.2.23

一般得1分，裝修舒適得2分，裝修精美舒適得3分）

6

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表A.2細(xì)分指標(biāo)評價表（續(xù)）

一級指二級指三級指自評專家

序號細(xì)分指標(biāo)內(nèi)容

標(biāo)分值標(biāo)分值標(biāo)分值得分評分

入戶門鎖應(yīng)安全防盜、開啟便捷。（得1分）宜配置智能門

2.2.32

鎖系統(tǒng)。（得2分）

2.2.4門窗應(yīng)無破損、窗簾齊備、安全防盜。1

各功能區(qū)應(yīng)有完善的照明設(shè)施，電源開關(guān)和插座位置合理，

2.2.5使用便捷。（得1分）宜配有不間斷電源和一鍵式開關(guān)。2

（得2分）

2.2.6應(yīng)有免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)（wifi），覆蓋全域，快速流暢。1

2.2.7應(yīng)在顯著位置明示服務(wù)電話和報警、急救、消防電話。1

公寓60%以上的客房應(yīng)具備下列條件：面積≥20㎡的開放

2

2.2.8式或獨(dú)立臥室，面積≥20㎡的開放式或獨(dú)立客廳。（開放

式臥室客廳得1分，獨(dú)立臥室客廳得2分）

客廳和臥室應(yīng)配有滿足需求的家具，且內(nèi)外觀完好。包括但

2.2.9不限于床、床頭柜、衣櫥及衣架、寫字臺、座椅、沙發(fā)、茶5

幾、行李架等。（缺失一項扣0.5分）

客廳和臥室應(yīng)配有滿足需求的電器，且性能良好、運(yùn)行正

2.2.10常。包括但不限于空調(diào)、電視機(jī)、冰箱、洗衣機(jī)（或集中式3

洗衣房）、電話機(jī)等。（缺失一項扣0.5分）

床的尺寸：長度≥2.0m，單人床寬度≥1.2m，雙人床寬度

≥1.8m。（得1分）

2.2.112

長度≥2.0m，單人床寬度≥1.35m，雙人床寬度≥2.0m。

（得2分）

2.2.12床墊軟硬適中。（品質(zhì)一般得1分，品質(zhì)優(yōu)良得2分）2

床上棉織品采用全棉或含棉≥50%的棉滌混紡織物。（不低

2.2.13于40×40支紗得1分；不低于60×40支紗得2分；不低3

于80×60支紗得3分）

2.2.14根據(jù)季節(jié)氣候變化提供不同類型、松軟舒適的被芯。1

2.2.15提供不同類型的枕頭。1

2.2.16有熱水壺、配套茶具、免費(fèi)贈飲。1

2.2.17紙巾、垃圾桶不少于2處。1

2.3衛(wèi)生間18

應(yīng)有獨(dú)立的干濕分離衛(wèi)生間，且配有馬桶、洗手盆、淋浴器、

2.3.1吹風(fēng)機(jī)、排風(fēng)扇、垃圾桶等，（缺失一項扣0.5分）且性能3

完好。

毛巾（面巾、浴巾、地巾）大小合適，柔軟舒適。（缺失一

2.3.22

項扣0.5分）

2.3.3毛巾（面巾、浴巾、地巾）的紗織規(guī)格不低于16支紗得1

2

分；不低于32支紗得2分。

2.3.480%以上的客房衛(wèi)生間面積≥6㎡。（面積6㎡以下得1分）2

2.3.524h供應(yīng)冷熱水，水溫可調(diào)節(jié)，水流充足。1

7

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表A.2細(xì)分指標(biāo)評價表（續(xù)）

一級指二級指三級指自評專家

序號細(xì)分指標(biāo)內(nèi)容

標(biāo)分值標(biāo)分值標(biāo)分值得分評分

2.3.6有防滑墊、安全扶手等安全措施。2

2.3.7洗手盆寬敞舒適，浴巾架、衣架、掛鉤等方便使用。1

應(yīng)配有洗發(fā)水、沐浴液、洗手液、洗衣液等日常洗護(hù)用品。

2.3.82

（缺失一項扣0.5分）

不主動配備一次性客用品，可根據(jù)服務(wù)需要配備個性化的

2.3.92

生活用品。

2.3.10衛(wèi)生間排水管道應(yīng)上下水通暢，無異味。1

2.4廚房和餐廳10

客房內(nèi)應(yīng)有獨(dú)立的或開放式廚房，宜有餐廳。（只有廚房得

2.4.13

2分，有廚房和餐廳得3分）

廚房應(yīng)配有抽油煙機(jī)（油煙有集中式管道高空排放）、燃?xì)?/p>

2.4.2灶或電磁爐、微波爐或烤箱、消毒設(shè)施、洗菜盆、廚具、餐4

具、櫥柜等。（缺失一項扣0.5分）

2.4.3廚房應(yīng)有自來水供水設(shè)施及排水設(shè)施，且管道暢通。1

2.4.4有方便客人自行清洗廚具、餐具等用具的清潔用品和工具。2

3服務(wù)要求100

3.1預(yù)訂與支付服務(wù)（現(xiàn)場檢查及查看工作標(biāo)準(zhǔn)）10

應(yīng)提供便捷、多樣的預(yù)訂與支付服務(wù)，如互聯(lián)網(wǎng)、電話或服

3.1.12

務(wù)臺等多種方式的預(yù)訂與支付服務(wù)。

應(yīng)通過互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等形式及時將預(yù)訂信息通知客

3.1.22

人。

互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂并支付后應(yīng)能生成電子訂單，并具有訂單下載

3.1.32

和打印功能。

3.1.4能通過互聯(lián)網(wǎng)或電話進(jìn)行訂單查詢、修改和取消。2

訂單支付后，如由于改訂或退訂產(chǎn)生退款，應(yīng)按照約定的退

3.1.52

款方式或財務(wù)管理規(guī)定退還給客人。

3.2信息咨詢與發(fā)布服務(wù)（現(xiàn)場檢查及查看相關(guān)臺賬記錄）10

應(yīng)提供電話咨詢、互聯(lián)網(wǎng)在線咨詢或網(wǎng)上留言服務(wù)，及時解

3.2.12

答客人提出的問題。（部分不符合適當(dāng)扣分）

應(yīng)在自有網(wǎng)站或合作網(wǎng)站實時發(fā)布公寓的具體位置、交通

條件、外部環(huán)境、內(nèi)部設(shè)施、服務(wù)內(nèi)容、價格、聯(lián)系方式等

3.2.23

信息，所配文字和照片應(yīng)真實反映公寓的實際情況。（部分

不符合適當(dāng)扣分）

3.2.3應(yīng)及時更新服務(wù)信息，所發(fā)布信息應(yīng)完整準(zhǔn)確。1

應(yīng)設(shè)有互聯(lián)網(wǎng)或電話回訪和投訴通道，及時處理客人的投

3.2.42

訴、建議和意見。（查看投訴臺賬資料）

應(yīng)設(shè)有便捷的互聯(lián)網(wǎng)點(diǎn)評通道，及時查看點(diǎn)評，了解客人意

3.2.5見和要求。（查看網(wǎng)評回復(fù)、定期滿意度分析等，部分不符2

合適當(dāng)扣分）

8

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表A.2細(xì)分指標(biāo)評價表（續(xù)）

一級指二級指三級指自評專家

序號細(xì)分指標(biāo)內(nèi)容

標(biāo)分值標(biāo)分值標(biāo)分值得分評分

3.3入住服務(wù)（現(xiàn)場檢查及查看工作標(biāo)準(zhǔn)）8

應(yīng)根據(jù)不同經(jīng)營方式制定合理的入住服務(wù)流程，且入住流

3.3.12

程方便快捷。

未設(shè)服務(wù)臺的公寓，服務(wù)人員應(yīng)提前與客人通過電話或互

聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系，約定入住時間和入住方式，及時安排客人入?。?/p>

3.3.22

（得1分）設(shè)有服務(wù)臺的公寓，應(yīng)提供即時入住等服務(wù)。

（得2分）

如采用智能門鎖系統(tǒng)或其他入住方式，由客人自助辦理入

3.3.3住的，應(yīng)與客人保持電話或互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系通暢，及時解決客人2

自助入住時遇到的問題。

應(yīng)及時與未按時到達(dá)的預(yù)訂客人取得聯(lián)系，確認(rèn)是否入住，

3.3.42

告知取消預(yù)訂的方式。

3.4告知服務(wù)（查看相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)）10

應(yīng)告知客人公寓建筑的基本布局、消防緊急疏散布局、主要

3.4.11

公共服務(wù)設(shè)施的位置、公寓內(nèi)部與周邊環(huán)境。

應(yīng)告知客人公寓的管理規(guī)定、入住注意事項及當(dāng)?shù)孛袼琢?xí)

3.4.2慣，提示客人不應(yīng)在公寓和小區(qū)內(nèi)從事擾民活動，尊重當(dāng)?shù)?

民俗習(xí)慣。

3.4.3應(yīng)提前告知客人最早可入住時間和最晚退房時間。1

3.4.4應(yīng)明示或告知客人前往公寓客房的行走路線。1

應(yīng)明示或告知客人公寓客房房間的功能區(qū)布局，介紹或演

3.4.51

示各項設(shè)施的使用方法和注意事項。

應(yīng)明示或告知客人所提供的免費(fèi)和有償服務(wù)項目、服務(wù)收

3.4.62

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、需要客人自助服務(wù)的項目以及服務(wù)時間安排等。

應(yīng)告知客人退房時應(yīng)處理的事項，如退房時是否需要清除

3.4.71

垃圾、清潔廚房、清洗餐具等。

應(yīng)明示客房內(nèi)各項收費(fèi)物品的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和物品損壞的賠償

3.4.81

標(biāo)準(zhǔn)。

3.4.9應(yīng)告知安裝攝像或監(jiān)控設(shè)施的位置。1

3.5客房服務(wù)（查看相關(guān)臺賬記錄）14

3.5.1客人入住前，公寓客房應(yīng)經(jīng)過全面的清潔和整理。1

同一客人入住期間應(yīng)按照約定的方式和時間進(jìn)行客房清潔

3.5.2和整理。約定客人自行進(jìn)行客房清潔和整理的，應(yīng)提供必要2

的清潔工具和清潔用品。

3.5.3客房布草應(yīng)由專業(yè)機(jī)構(gòu)清洗，一客一換。2

3.5.4餐飲用具應(yīng)每客進(jìn)行1次全面的清洗和消毒。1

3.5.5應(yīng)定期對公寓客房進(jìn)行全面的衛(wèi)生消毒。1

3.5.6應(yīng)對衛(wèi)生間內(nèi)的各項衛(wèi)浴設(shè)施進(jìn)行一客一消毒處理。1

3.5.7應(yīng)定期對地毯、沙發(fā)、窗簾等進(jìn)行除塵和清洗，不留污漬。1

9

DB4602/T23—2024

表A.2細(xì)分指標(biāo)評價表（續(xù)）

一級指二級指三級指自評專家

序號細(xì)分指標(biāo)內(nèi)容

標(biāo)分值標(biāo)分值標(biāo)分值得分評分

3.5.8應(yīng)定期清理冰箱、清洗灶具、清潔櫥柜內(nèi)部，不留污垢。1

3.5.9應(yīng)定期對洗衣機(jī)、空調(diào)等電器進(jìn)行清潔和消毒處理。1

3.5.10應(yīng)定期檢查廚房、衛(wèi)生間的排水管道是否通暢。1

應(yīng)按時補(bǔ)充各類消耗用品，明示有償消耗用品的品種和價

3.5.111

格。

3.5.12客人退房后，應(yīng)進(jìn)行室內(nèi)通風(fēng)。1

3.6退房服務(wù)（現(xiàn)場檢查及查看工作標(biāo)準(zhǔn)、臺賬）5

應(yīng)根據(jù)不同經(jīng)營方式制定合理的退房服務(wù)流程，退房流程

3.6.11

應(yīng)快捷方便。

未設(shè)有服務(wù)臺的公寓，應(yīng)提前與客人約定退房時間和退房

3.6.2方式，按時辦理退房；（得1分）設(shè)有服務(wù)臺的公寓，應(yīng)提2

供即時退房服務(wù)。（得2分）

采用智能門鎖或其他退房方式的，由客人自助辦理退房的，

3.6.3應(yīng)與客人保持通暢的電話或互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)系，隨時解決客人自1

助退房時遇到的問題。

如需進(jìn)行退房前查房，應(yīng)提前告知客人，并約定查房時間，

3.6.41

按時查房。

3.7其他服務(wù)7

在經(jīng)營許可范圍內(nèi)，根據(jù)客人需求提供其他個性化定制服

3.7.1務(wù)，如搬運(yùn)行李、物品寄存、客房蚊蟲消殺、接送機(jī)、叫醒3

等服務(wù)。（每一項服務(wù)0.5分，最多不超過3分）

應(yīng)對老年客人、殘疾客人的入住、退房等提供必要的便利設(shè)

3.7.2施與服務(wù)。無障礙設(shè)施信息導(dǎo)向設(shè)置應(yīng)符合GB/T31015的2

要求。

應(yīng)提供當(dāng)?shù)芈糜?、餐飲、娛樂、購物、交通等信息的咨詢?/p>

3.7.32

務(wù)。

3.8衛(wèi)生要求36

公寓公共區(qū)域及服務(wù)臺的地面整潔衛(wèi)生，無雜物堆放；墻

3.8.14

面、欄桿整潔衛(wèi)生。垃圾分類符合相關(guān)要求。

3.8.2公寓公共區(qū)域的休閑娛樂設(shè)施清潔衛(wèi)生；綠植葉面無積塵。2

3.8.3公共衛(wèi)生間洗手臺、廁位等保持潔凈，通風(fēng)良好。2

3.8.4客房房門、地面、墻面、天花板無破損、無脫落、無蛛網(wǎng)。