2025江西吉安廬陵新區(qū)招聘社區(qū)工作者（專職網(wǎng)格員）招聘22人備考考試試題及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應(yīng)遵循的首要原則是（）A.堅(jiān)持原則，不怕得罪人B.尊重雙方，耐心調(diào)解C.快速解決，避免拖延D.站在多數(shù)人一邊答案：B解析：社區(qū)工作者在處理居民糾紛時，應(yīng)堅(jiān)持以人為本，尊重雙方當(dāng)事人，耐心傾聽各方訴求，通過溝通和調(diào)解化解矛盾。尊重雙方是調(diào)解工作的基礎(chǔ)，只有建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，才能有效促進(jìn)問題的解決。快速解決固然重要，但必須以公平公正為前提。站在多數(shù)人一邊可能會忽視少數(shù)人的合理訴求，不利于矛盾的真正化解。2.網(wǎng)格員在開展日常巡查工作中，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中有老人獨(dú)自居住，且門窗損壞，最應(yīng)該采取的措施是（）A.立即強(qiáng)行進(jìn)入檢查B.向居民解釋后，建議其盡快維修C.記錄情況，并向社區(qū)報(bào)告D.視情況是否嚴(yán)重決定是否報(bào)告答案：C解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)是巡查社區(qū)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)。對于發(fā)現(xiàn)居民家中存在安全隱患的情況，應(yīng)首先進(jìn)行記錄，并向社區(qū)或相關(guān)部門報(bào)告，由專業(yè)人員進(jìn)行處理。強(qiáng)行進(jìn)入檢查可能會侵犯居民隱私，不恰當(dāng)；建議居民維修雖然重要，但安全風(fēng)險需要優(yōu)先處理；是否嚴(yán)重應(yīng)作為報(bào)告的考量因素，但發(fā)現(xiàn)隱患就應(yīng)主動報(bào)告，不能視情況而定。3.社區(qū)組織居民活動時，為了確保活動順利進(jìn)行，網(wǎng)格員在活動前最重要的準(zhǔn)備工作是（）A.準(zhǔn)備活動所需的物資B.提前與居民溝通，了解參與意向C.確定活動場地和人員分工D.制定詳細(xì)的活動流程答案：B解析：組織居民活動時，提前與居民溝通，了解他們的需求和參與意向至關(guān)重要。這有助于確定活動的內(nèi)容和形式，提高居民的參與度和滿意度。雖然準(zhǔn)備物資、確定場地、制定流程都是必要的，但只有充分了解居民的想法，活動才能更好地滿足他們的需求，從而確?；顒拥捻樌M(jìn)行。4.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展疫情防控工作時，發(fā)現(xiàn)一名居民不配合測量體溫，最合適的處理方式是（）A.強(qiáng)行測量體溫，并對其進(jìn)行批評教育B.向居民解釋防疫政策的重要性，并協(xié)助其測量C.讓其他居民對其進(jìn)行勸說D.直接離開，記錄情況后報(bào)告答案：B解析：疫情防控需要全體居民的配合。網(wǎng)格員在協(xié)助工作時，應(yīng)首先向居民解釋防疫政策的重要性，說明測量體溫是為了保障大家的安全，爭取他們的理解和支持。在必要時，可以協(xié)助其測量，體現(xiàn)社區(qū)的關(guān)注和幫助。強(qiáng)行測量可能會引起居民反感，不利于工作的開展；讓其他居民勸說可能效果有限；直接離開則沒有盡到網(wǎng)格員的職責(zé)。5.社區(qū)工作者在開展政策宣傳工作時，為了提高宣傳效果，應(yīng)該（）A.只在社區(qū)公告欄張貼通知B.通過多種渠道宣傳，如入戶走訪、微信群等C.只在居民聚集的地方進(jìn)行宣傳D.由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)親自宣傳答案：B解析：政策宣傳的目的是讓居民了解并遵守相關(guān)政策。為了提高宣傳效果，應(yīng)采用多種渠道進(jìn)行宣傳，如入戶走訪、微信群、社區(qū)廣播、公告欄等，確保信息能夠覆蓋到盡可能多的居民。只在社區(qū)公告欄或居民聚集的地方宣傳覆蓋面有限；只由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)宣傳可能會因?yàn)闀r間精力限制而影響宣傳的及時性和廣泛性。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有亂扔垃圾的現(xiàn)象，最應(yīng)該采取的措施是（）A.直接對亂扔垃圾的人進(jìn)行罰款B.口頭勸導(dǎo)亂扔垃圾的人，并宣傳垃圾分類知識C.視情況記錄，并拍照留證后報(bào)告D.忽略這種行為，認(rèn)為影響不大答案：B解析：維護(hù)社區(qū)環(huán)境需要每個居民的參與。網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)亂扔垃圾現(xiàn)象時，應(yīng)首先進(jìn)行口頭勸導(dǎo)，告知其亂扔垃圾的危害，并宣傳垃圾分類知識，提高居民的環(huán)保意識。對于初犯，教育為主，引導(dǎo)其改正。直接罰款可能會引起沖突，不利于社區(qū)和諧；拍照留證后報(bào)告可以作為后續(xù)處理的依據(jù)，但勸導(dǎo)教育應(yīng)作為首選；忽略這種行為會助長不文明現(xiàn)象。7.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，應(yīng)該（）A.只聽投訴人的一面之詞B.耐心傾聽雙方訴求，調(diào)查核實(shí)情況后進(jìn)行處理C.快速給出處理結(jié)果，避免居民糾纏D.將投訴內(nèi)容直接轉(zhuǎn)發(fā)給其他居民答案：B解析：處理居民投訴是社區(qū)工作的重要內(nèi)容。社區(qū)工作者應(yīng)耐心傾聽投訴人的訴求，同時也要了解被投訴方的意見，進(jìn)行全面調(diào)查核實(shí)，了解事情的真相。在此基礎(chǔ)上，才能做出公平合理的處理。只聽一面之詞會導(dǎo)致判斷失誤；快速給出處理結(jié)果可能會忽略問題的重要方面；將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)給其他居民可能會加劇矛盾，不利于問題的解決。8.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展安全隱患排查工作時，發(fā)現(xiàn)一處消防通道被占用，最應(yīng)該采取的措施是（）A.視情況是否嚴(yán)重決定是否報(bào)告B.直接強(qiáng)行清理占用的物品C.記錄情況，并向社區(qū)或相關(guān)部門報(bào)告D.向占用者解釋，讓其自行清理答案：C解析：消防通道是保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全的重要設(shè)施，必須保持暢通。網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)消防通道被占用時，應(yīng)首先進(jìn)行記錄，并向社區(qū)或消防安全部門報(bào)告，由專業(yè)人員進(jìn)行處理。強(qiáng)行清理可能會與占用者發(fā)生沖突；向占用者解釋讓其自行清理雖然是一種方式，但如果對方不聽勸阻，仍需上報(bào)處理；是否嚴(yán)重應(yīng)作為報(bào)告的考量因素，但占用消防通道是違規(guī)行為，應(yīng)予以報(bào)告。9.社區(qū)工作者在組織志愿者活動時，為了提高志愿者的積極性，應(yīng)該（）A.只強(qiáng)調(diào)志愿者的義務(wù)和責(zé)任B.對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵C.要求志愿者完成所有社區(qū)工作D.不對志愿者進(jìn)行任何要求答案：B解析：組織志愿者活動需要激發(fā)志愿者的參與熱情。對表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予表彰和獎勵，可以樹立榜樣，鼓勵其他志愿者積極奉獻(xiàn)，形成良好的志愿氛圍。只強(qiáng)調(diào)義務(wù)和責(zé)任可能會讓志愿者感到負(fù)擔(dān)；要求志愿者完成所有社區(qū)工作是不可行的，志愿活動應(yīng)有一定的靈活性；不對志愿者進(jìn)行任何要求，會導(dǎo)致活動組織混亂，志愿者參與度不高。10.網(wǎng)格員在接待居民來訪時，應(yīng)該（）A.態(tài)度冷淡，只做必要詢問B.耐心傾聽，詳細(xì)記錄，并根據(jù)情況提供幫助C.直接將居民問題轉(zhuǎn)交給其他工作人員D.要求居民提供詳細(xì)資料，才能給予答復(fù)答案：B解析：網(wǎng)格員是社區(qū)與居民之間的橋梁，接待居民來訪是其重要職責(zé)。應(yīng)耐心傾聽居民的訴求，詳細(xì)記錄他們反映的問題，并根據(jù)自身職責(zé)和權(quán)限，盡力提供幫助或指引他們到相關(guān)部門反映。態(tài)度冷淡不利于建立良好的社區(qū)關(guān)系；直接轉(zhuǎn)交問題可能會讓居民感到不被重視；要求居民提供詳細(xì)資料可能會延誤問題的解決，影響居民體驗(yàn)。11.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理低保申請時，主要工作內(nèi)容不包括（）A.協(xié)助申請戶準(zhǔn)備申請材料B.宣傳低保政策和申請條件C.審核申請戶的家庭經(jīng)濟(jì)狀況D.組織社區(qū)志愿者為申請戶提供幫助答案：C解析：社區(qū)工作者在協(xié)助辦理低保申請時，主要職責(zé)是提供服務(wù)和指導(dǎo)，包括宣傳低保政策和申請條件，協(xié)助申請戶準(zhǔn)備申請材料，以及組織社區(qū)志愿者為申請戶提供力所能及的幫助。審核申請戶的家庭經(jīng)濟(jì)狀況是相關(guān)部門的職責(zé)，社區(qū)工作者可以提供信息協(xié)助，但主要審核工作由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有違章建筑，最應(yīng)該采取的措施是（）A.自行強(qiáng)行拆除違章建筑B.記錄情況，并向社區(qū)或相關(guān)執(zhí)法部門報(bào)告C.視情況嚴(yán)重程度決定是否報(bào)告D.向違章建筑所有者宣傳相關(guān)法律法規(guī)，要求其自行拆除答案：B解析：違章建筑的查處需要依照法定程序進(jìn)行。網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)違章建筑，應(yīng)首先進(jìn)行拍照或記錄，詳細(xì)記錄違章建筑的地點(diǎn)、規(guī)模、建造時間等信息，并向社區(qū)或建設(shè)、執(zhí)法等相關(guān)部門報(bào)告，由專業(yè)部門依法進(jìn)行查處。自行拆除是違法行為；只記錄不報(bào)告或不報(bào)告只宣傳，都無法有效解決問題。13.社區(qū)組織居民進(jìn)行民主協(xié)商時，為了確保協(xié)商效果，應(yīng)該（）A.由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)單方面決定議題和結(jié)果B.提前公布議題，讓居民充分準(zhǔn)備意見C.只邀請部分代表參加協(xié)商D.在協(xié)商過程中打斷居民發(fā)言答案：B解析：居民自治是社區(qū)治理的重要內(nèi)容。社區(qū)組織居民進(jìn)行民主協(xié)商時，應(yīng)提前公布議題，讓居民了解協(xié)商內(nèi)容，并充分準(zhǔn)備自己的意見和建議。這有助于提高協(xié)商的針對性和效率，讓協(xié)商結(jié)果更能反映居民的真實(shí)意愿。由社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)單方面決定或只邀請部分代表參加，都會損害居民的參與權(quán)；打斷居民發(fā)言則不尊重居民，不利于溝通和達(dá)成共識。14.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治時，發(fā)現(xiàn)一處垃圾堆積點(diǎn)，最應(yīng)該采取的措施是（）A.立即組織人員強(qiáng)行清理B.向周圍居民宣傳垃圾亂扔的危害，并勸導(dǎo)其清理C.只記錄情況，不進(jìn)行干預(yù)D.視情況是否嚴(yán)重決定是否報(bào)告答案：B解析：維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生需要居民共同參與。網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)垃圾堆積點(diǎn)時，應(yīng)首先向周圍居民宣傳保持環(huán)境整潔的重要性，說明亂扔垃圾的危害，并進(jìn)行勸導(dǎo)，鼓勵居民主動清理或積極參與到環(huán)境衛(wèi)生整治行動中來。對于少量垃圾，勸導(dǎo)清理是首選；強(qiáng)行清理可能會引起居民反感；只記錄不干預(yù)或視情況決定，都可能導(dǎo)致問題長期存在。15.社區(qū)工作者在開展老年人服務(wù)工作時，了解到一位獨(dú)居老人生活困難，最應(yīng)該采取的措施是（）A.只在節(jié)日時上門慰問B.聯(lián)系其家人，要求其承擔(dān)主要照顧責(zé)任C.建立幫扶機(jī)制，組織志愿者定期探訪和提供幫助D.讓社區(qū)其他老人幫助照顧答案：C解析：關(guān)愛空巢和獨(dú)居老人是社區(qū)服務(wù)的重要方面。社區(qū)工作者在了解到獨(dú)居老人生活困難后，應(yīng)積極介入，建立幫扶機(jī)制，可以組織志愿者定期上門探訪，了解老人的需求，提供生活照料、精神慰藉等服務(wù)，并協(xié)調(diào)社區(qū)資源解決老人的實(shí)際困難。只在節(jié)日慰問是表面的；要求其家人承擔(dān)主要責(zé)任可能不現(xiàn)實(shí)；讓其他老人幫助缺乏系統(tǒng)性和持續(xù)性，且可能增加其他老人的負(fù)擔(dān)。16.網(wǎng)格員在處理居民鄰里糾紛時，應(yīng)該（）A.直接斷定誰對誰錯，進(jìn)行調(diào)解B.耐心傾聽雙方訴求，從中協(xié)調(diào)C.讓雙方自行協(xié)商，不介入其中D.將糾紛情況詳細(xì)公布，讓居民評判答案：B解析：調(diào)解居民鄰里糾紛需要公平公正。網(wǎng)格員在處理此類糾紛時，應(yīng)首先耐心傾聽雙方當(dāng)事人的訴求，了解糾紛的起因和經(jīng)過，然后根據(jù)事實(shí)和相關(guān)法律法規(guī)，從中協(xié)調(diào)，幫助雙方找到解決問題的辦法，促進(jìn)鄰里和睦。直接斷定對錯可能會激化矛盾；不介入或公開評判都可能讓糾紛得不到妥善解決。17.社區(qū)工作者在組織社區(qū)文化活動時，為了確保活動質(zhì)量，應(yīng)該（）A.只按照自己的想法組織活動B.提前征求居民意見，確定活動內(nèi)容和形式C.邀請名氣大的藝人表演，吸引眼球D.組織簡單活動，節(jié)省成本答案：B解析：社區(qū)文化活動是為了豐富居民精神文化生活。為了確保活動質(zhì)量，社區(qū)工作者在組織活動前，應(yīng)充分征求居民的意見，了解他們的興趣愛好和需求，根據(jù)居民的反饋來確定活動的內(nèi)容和形式，使活動更貼近居民的實(shí)際，提高居民的參與度和滿意度。只按自己的想法組織可能不符合居民需求；過分追求名氣或只圖簡單省成本，都可能影響活動效果。18.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有安全隱患，如電線老化，最應(yīng)該采取的措施是（）A.視情況是否嚴(yán)重決定是否報(bào)告B.立即要求居民停止使用相關(guān)設(shè)施C.記錄情況，并向相關(guān)部門報(bào)告，并提醒居民注意安全D.忽略這種情況，等出事再說答案：C解析：排查和消除社區(qū)安全隱患是網(wǎng)格員的重要職責(zé)。在發(fā)現(xiàn)電線老化等安全隱患時，應(yīng)首先進(jìn)行詳細(xì)記錄，并向電力、消防等相關(guān)部門報(bào)告，由專業(yè)人員進(jìn)行維修或處理。同時，也要及時提醒居民注意安全，避免發(fā)生意外。視情況決定是否報(bào)告或立即要求居民停止使用，都可能延誤問題的解決或處理不當(dāng)；忽略安全隱患是極其不負(fù)責(zé)任的行為。19.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理各項(xiàng)事務(wù)時，應(yīng)該遵循的原則是（）A.只為關(guān)系好的居民提供服務(wù)B.收取一定費(fèi)用，提供有償服務(wù)C.客觀公正，耐心細(xì)致，為居民排憂解難D.只做表面工作，應(yīng)付檢查答案：C解析：社區(qū)工作者是為居民服務(wù)的，應(yīng)本著客觀公正、耐心細(xì)致的原則，協(xié)助居民辦理各項(xiàng)事務(wù)，幫助居民解決實(shí)際困難，為居民排憂解難。只為關(guān)系好的居民服務(wù)或收取費(fèi)用提供有償服務(wù)，違背了服務(wù)宗旨；只做表面工作應(yīng)付檢查，則是對居民不負(fù)責(zé)任。20.網(wǎng)格員在接待居民投訴時，如果遇到居民情緒激動，應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.停止與居民溝通，等待其冷靜C.耐心傾聽，表示理解，并告知處理流程D.直接將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門，不再理會答案：C解析：在接待居民投訴時，遇到情緒激動的居民，網(wǎng)格員應(yīng)保持冷靜和耐心，首先耐心傾聽，表示理解居民的訴求和情緒，讓他們感受到被重視。然后，再告知居民投訴的處理流程和注意事項(xiàng)，引導(dǎo)居民理性表達(dá)訴求。與居民爭吵只會使情況惡化；停止溝通或直接轉(zhuǎn)交后不再理會，都會讓居民感到不被重視，不利于問題的解決。二、多選題1.社區(qū)工作者在開展工作時，需要具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力C.熟悉社區(qū)情況D.熱心服務(wù)居民E.執(zhí)法能力答案：ABCD解析：社區(qū)工作者是連接社區(qū)與居民的重要紐帶，其工作性質(zhì)要求必須具備多方面的素質(zhì)。良好的溝通能力是開展工作的基礎(chǔ)，需要能夠與居民有效交流；較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力有助于組織開展社區(qū)活動、調(diào)解糾紛等；熟悉社區(qū)情況才能更好地服務(wù)居民，解決實(shí)際問題；熱心服務(wù)居民是基本要求，需要真心實(shí)意為居民著想。執(zhí)法能力并非社區(qū)工作者的主要職責(zé)，社區(qū)工作者更多的是進(jìn)行引導(dǎo)、服務(wù)和協(xié)調(diào)。2.網(wǎng)格員在日常巡查中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要及時上報(bào)（）A.社區(qū)內(nèi)有違章建筑B.道路設(shè)施損壞，影響通行C.居民反映鄰里糾紛，但雙方已自行和解D.社區(qū)內(nèi)有安全隱患，如電線老化E.一位獨(dú)居老人長時間未出門答案：ABD解析：網(wǎng)格員的主要職責(zé)是巡查社區(qū)，發(fā)現(xiàn)并上報(bào)各類問題和隱患。違章建筑、道路設(shè)施損壞和社區(qū)安全隱患都需要及時上報(bào)給相關(guān)部門進(jìn)行處理。居民糾紛如果雙方已自行和解，一般不需要網(wǎng)格員介入上報(bào)，除非存在潛在風(fēng)險或需要調(diào)解。獨(dú)居老人長時間未出門可能存在風(fēng)險，需要關(guān)注，但上報(bào)的必要性取決于具體情況，如是否聯(lián)系上老人、是否有異常情況等，不能一概而論為必須上報(bào)的情況。主要需要上報(bào)的是明顯的問題和潛在的風(fēng)險。3.社區(qū)組織居民活動時，為了確?；顒有Ч?，可以采取哪些措施（）A.提前公布活動方案，征求居民意見B.合理安排活動時間和地點(diǎn)C.做好活動現(xiàn)場的安全保障工作D.活動結(jié)束后及時進(jìn)行總結(jié)和反饋E.邀請名人參與，提高活動影響力答案：ABCD解析：組織社區(qū)活動需要周密的計(jì)劃和細(xì)致的安排。提前公布活動方案，征求居民意見，可以增加居民的參與感和活動的針對性；合理安排活動時間和地點(diǎn)，方便居民參與；做好活動現(xiàn)場的安全保障工作，是確保活動順利進(jìn)行的前提；活動結(jié)束后及時進(jìn)行總結(jié)和反饋，可以吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后組織活動提供參考。邀請名人參與可能會增加活動影響力，但并非確?；顒有Ч谋匾胧視黾映杀?，應(yīng)綜合考慮。4.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展疫情防控工作時，可以承擔(dān)哪些任務(wù)（）A.宣傳疫情防控政策B.協(xié)助測量居民體溫C.查驗(yàn)居民健康碼和行程碼D.幫助隔離人員購買生活物資E.疫情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)答案：ABCDE解析：在疫情防控期間，網(wǎng)格員承擔(dān)著重要的輔助作用。宣傳疫情防控政策，提高居民防護(hù)意識；協(xié)助測量居民體溫，監(jiān)測健康狀況；查驗(yàn)健康碼和行程碼，排查潛在風(fēng)險；幫助隔離人員購買生活物資，解決其實(shí)際困難；進(jìn)行疫情數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和上報(bào)，為社區(qū)防控提供信息支持。這些任務(wù)都是網(wǎng)格員在疫情防控工作中可以承擔(dān)的職責(zé)。5.社區(qū)工作者在處理居民投訴時，需要注意哪些方面（）A.耐心傾聽投訴人的訴求B.詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容C.調(diào)查核實(shí)投訴情況D.公正處理投訴問題E.及時向投訴人反饋處理結(jié)果答案：ABCDE解析：處理居民投訴是社區(qū)工作的重要內(nèi)容，需要認(rèn)真對待。首先應(yīng)耐心傾聽投訴人的訴求，了解事情的經(jīng)過和他們的訴求；然后詳細(xì)記錄投訴內(nèi)容，作為后續(xù)處理的依據(jù)；接著要調(diào)查核實(shí)投訴情況，了解事情的真相；在查清事實(shí)的基礎(chǔ)上，要公正處理投訴問題，維護(hù)居民的合法權(quán)益；最后要及時向投訴人反饋處理結(jié)果，讓他們了解問題的處理進(jìn)展和最終結(jié)果，體現(xiàn)工作的透明度。6.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有環(huán)境衛(wèi)生問題，可以采取哪些措施（）A.向居民宣傳環(huán)境保護(hù)的重要性B.協(xié)助社區(qū)組織環(huán)境衛(wèi)生整治C.及時清理小面積垃圾D.向相關(guān)部門報(bào)告較大面積的垃圾堆積E.制止亂扔垃圾等不文明行為答案：ABCDE解析：維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生是網(wǎng)格員的重要職責(zé)。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，可以首先向居民宣傳環(huán)境保護(hù)的重要性，提高居民的環(huán)保意識；對于小面積垃圾，可以在能力范圍內(nèi)協(xié)助清理；對于較大面積的垃圾堆積，應(yīng)及時向社區(qū)或環(huán)衛(wèi)等部門報(bào)告，由專業(yè)人員進(jìn)行清理；同時，也要制止亂扔垃圾等不文明行為，維護(hù)社區(qū)環(huán)境秩序。7.社區(qū)工作者在開展老年人服務(wù)工作時，可以提供哪些服務(wù)（）A.生活照料，如代買代購B.精神慰藉，如陪伴聊天C.醫(yī)療保健服務(wù)D.文化娛樂活動組織E.法律維權(quán)援助答案：ABDE解析：關(guān)愛老年人是社區(qū)服務(wù)的重要內(nèi)容。社區(qū)工作者可以提供生活照料方面的服務(wù)，如幫助老年人代買代購等；可以提供精神慰藉服務(wù)，經(jīng)常陪伴老年人聊天，關(guān)心他們的精神生活；可以組織文化娛樂活動，豐富老年人的精神文化生活；也可以為老年人提供法律維權(quán)方面的援助，維護(hù)他們的合法權(quán)益。醫(yī)療保健服務(wù)通常需要由專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供，社區(qū)工作者可以提供相關(guān)信息和協(xié)助，但主要服務(wù)由醫(yī)院等機(jī)構(gòu)承擔(dān)。8.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展安全隱患排查工作時，需要關(guān)注哪些方面（）A.消防安全，如消防設(shè)施是否完好、通道是否暢通B.用電安全，如電線是否老化、有無私拉亂接C.防盜安全，如門窗是否完好D.防臺防汛安全，如在雨季是否做好防范措施E.人防設(shè)施，如人防工程是否完好答案：ABCDE解析：安全隱患排查是社區(qū)安全工作的重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)格員在排查時需要關(guān)注多個方面。消防安全是重中之重，要檢查消防設(shè)施是否完好有效，消防通道是否暢通；用電安全同樣重要，要檢查有無電線老化、私拉亂接等現(xiàn)象；防盜安全也要關(guān)注，檢查門窗是否完好，有無安全隱患；防臺防汛安全在汛期尤為重要，要檢查社區(qū)是否做好了防范措施；人防設(shè)施也是社區(qū)安全的重要組成部分，要檢查人防工程是否完好可用。全面排查才能有效保障社區(qū)安全。9.社區(qū)組織居民進(jìn)行民主協(xié)商時，為了保證協(xié)商質(zhì)量，應(yīng)該做到哪些（）A.提前公布協(xié)商議題B.邀請所有相關(guān)居民參加C.營造平等協(xié)商的氛圍D.主持人保持中立E.協(xié)商結(jié)果要公開答案：ACDE解析：居民民主協(xié)商是社區(qū)治理的重要形式。為了保證協(xié)商質(zhì)量，應(yīng)提前公布協(xié)商議題，讓居民有時間和機(jī)會準(zhǔn)備意見；邀請所有相關(guān)居民參加，保證協(xié)商的廣泛性和代表性；營造平等協(xié)商的氛圍，讓每個居民都能暢所欲言；主持人應(yīng)保持中立，公平引導(dǎo)，避免偏向任何一方；協(xié)商結(jié)果應(yīng)在適當(dāng)范圍內(nèi)公開，接受居民監(jiān)督。并非所有事項(xiàng)都需要所有居民參加，要根據(jù)議題的關(guān)聯(lián)性確定參與人員。10.網(wǎng)格員在接待居民來訪時，應(yīng)該做到哪些（）A.耐心接待，認(rèn)真傾聽B.詳細(xì)記錄居民反映的問題C.解釋相關(guān)政策法規(guī)D.能當(dāng)場解決的當(dāng)場解決E.不能當(dāng)場解決的，做好解釋說明并記錄上報(bào)答案：ABCDE解析：網(wǎng)格員接待居民來訪是提供服務(wù)、了解民情的重要途徑。應(yīng)做到耐心接待，認(rèn)真傾聽居民的訴求；詳細(xì)記錄居民反映的問題，作為后續(xù)跟進(jìn)處理的依據(jù)；根據(jù)居民的咨詢，解釋相關(guān)的政策法規(guī)，提供政策指導(dǎo)；對于能夠當(dāng)場解決的問題，應(yīng)盡力幫助解決；對于不能當(dāng)場解決的，要做好解釋說明工作，告知居民處理流程和預(yù)計(jì)時間，并做好記錄上報(bào)，及時跟進(jìn)處理結(jié)果。11.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理居民住房保障相關(guān)事務(wù)時，可能涉及哪些工作（）A.宣傳住房保障政策B.接收住房保障申請材料C.初步審核申請材料的完整性D.組織現(xiàn)場勘查核實(shí)申請情況E.公布住房保障申請結(jié)果答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助辦理居民住房保障相關(guān)事務(wù)時，需要承擔(dān)多方面工作。首先，要向居民宣傳住房保障政策，讓他們了解申請條件和流程；其次，要負(fù)責(zé)接收居民的住房保障申請材料；接著，可以對申請材料的完整性進(jìn)行初步審核，告知居民補(bǔ)充材料；然后，根據(jù)工作安排，可能需要協(xié)助組織對申請情況進(jìn)行現(xiàn)場勘查核實(shí)；最后，在政策允許范圍內(nèi)，也可以參與住房保障申請結(jié)果的公示工作。這些環(huán)節(jié)都是社區(qū)工作者可能參與的工作內(nèi)容。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有孤寡老人，可以提供哪些幫助（）A.定期上門走訪，了解生活狀況B.協(xié)助代繳水電費(fèi)等生活費(fèi)用C.協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供就醫(yī)幫助D.組織志愿者為老人提供生活照料E.向社區(qū)反映老人的特殊困難，尋求支持答案：ABCDE解析：關(guān)愛社區(qū)內(nèi)的孤寡老人是網(wǎng)格員的重要職責(zé)。可以定期上門走訪，了解他們的生活狀況和需求；在老人遇到困難時，可以協(xié)助代繳水電費(fèi)等生活費(fèi)用；如果老人需要就醫(yī)，可以協(xié)助聯(lián)系醫(yī)療機(jī)構(gòu)，提供必要的就醫(yī)幫助；可以組織社區(qū)志愿者為老人提供生活照料方面的服務(wù)，如打掃衛(wèi)生、購物等；同時，也要將老人的特殊困難及時向社區(qū)反映，尋求社區(qū)資源的支持，共同為老人提供保障。13.社區(qū)組織居民進(jìn)行民主評議社區(qū)干部時，需要注意哪些方面（）A.提前告知評議的時間、地點(diǎn)和內(nèi)容B.確保參與評議的居民具有廣泛代表性C.評議過程應(yīng)公開、公正、公平D.評議結(jié)果要向居民公開E.評議結(jié)果僅作為干部評優(yōu)的依據(jù)答案：ABCD解析：社區(qū)組織居民進(jìn)行民主評議社區(qū)干部，是加強(qiáng)社區(qū)民主管理的重要舉措。需要注意多個方面：應(yīng)提前告知評議的時間、地點(diǎn)和主要內(nèi)容，讓居民有準(zhǔn)備；確保參與評議的居民具有廣泛代表性，反映不同群體的意見；評議過程應(yīng)堅(jiān)持公開、公正、公平的原則，保障居民的評議權(quán)利；評議結(jié)果要在適當(dāng)范圍內(nèi)公開，接受居民監(jiān)督；評議結(jié)果應(yīng)作為干部考核、獎懲和選拔任用的重要依據(jù)，而非唯一依據(jù)。選項(xiàng)E的表述過于絕對。14.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展文明創(chuàng)建工作時，可以承擔(dān)哪些任務(wù)（）A.宣傳文明創(chuàng)建的意義和要求B.組織居民參與各類文明創(chuàng)建活動C.監(jiān)督檢查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況D.調(diào)解居民因文明創(chuàng)建引發(fā)的糾紛E.統(tǒng)計(jì)文明創(chuàng)建工作數(shù)據(jù)，及時上報(bào)答案：ABCDE解析：在社區(qū)開展文明創(chuàng)建工作中，網(wǎng)格員發(fā)揮著重要作用?？梢孕麄魑拿鲃?chuàng)建的意義和要求，提高居民的知曉率和參與度；可以組織居民參與各類文明創(chuàng)建活動，如志愿服務(wù)、環(huán)境整治等；可以日常巡查，監(jiān)督檢查社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況，及時發(fā)現(xiàn)問題；當(dāng)居民因文明創(chuàng)建事項(xiàng)產(chǎn)生糾紛時，可以協(xié)助進(jìn)行調(diào)解；同時，也需要統(tǒng)計(jì)文明創(chuàng)建的相關(guān)工作數(shù)據(jù)，及時向上級或社區(qū)匯報(bào)工作進(jìn)展。這些任務(wù)都是網(wǎng)格員可以承擔(dān)的工作。15.社區(qū)工作者在開展社區(qū)文化活動時，為了提高活動吸引力，可以采取哪些措施（）A.了解居民的文化需求，設(shè)計(jì)受歡迎的活動項(xiàng)目B.邀請有特長的居民參與，豐富活動內(nèi)容C.利用社區(qū)宣傳欄、微信群等多種渠道進(jìn)行宣傳D.控制活動成本，盡量少花錢E.獎勵參與活動的居民，提高積極性答案：ABCE解析：社區(qū)文化活動要吸引居民參與，需要精心設(shè)計(jì)和有效宣傳?？梢陨钊肓私饩用竦奈幕枨螅O(shè)計(jì)出符合他們興趣和喜好活動項(xiàng)目；可以邀請有特長的居民參與，展示他們的才藝，豐富活動內(nèi)容，增加活動的吸引力；可以利用社區(qū)宣傳欄、微信群、居民會議等多種渠道進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大活動的影響面；對積極參與活動的居民可以給予適當(dāng)?shù)莫剟罨虮碚?，提高他們的積極性?？刂瞥杀竟倘恢匾?，但不應(yīng)以犧牲活動質(zhì)量和吸引力為代價，應(yīng)合理控制?；顒有Ч匾氖莾?nèi)容和參與度。16.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有矛盾糾紛，可以采取哪些做法（）A.耐心傾聽雙方當(dāng)事人的訴求B.解釋相關(guān)法律法規(guī)，促進(jìn)相互理解C.引導(dǎo)雙方協(xié)商，尋求和解途徑D.立即強(qiáng)行判決雙方責(zé)任E.將情況及時上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門答案：ABCE解析：社區(qū)內(nèi)矛盾糾紛的化解需要網(wǎng)格員發(fā)揮調(diào)解作用。首先應(yīng)耐心傾聽雙方當(dāng)事人的訴求，了解糾紛的根源；然后可以結(jié)合實(shí)際情況，向雙方解釋相關(guān)的法律法規(guī)，幫助他們認(rèn)識自身行為，促進(jìn)相互理解；可以積極引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商，探討解決問題的最佳途徑，爭取達(dá)成和解；在調(diào)解過程中，要將情況及時向社區(qū)或相關(guān)部門匯報(bào)，尋求支持和指導(dǎo)。強(qiáng)行判決雙方責(zé)任違背調(diào)解原則，容易激化矛盾，不是網(wǎng)格員的恰當(dāng)做法。17.社區(qū)工作者在協(xié)助辦理社會保障事務(wù)時，主要工作內(nèi)容有哪些（）A.宣傳社會保障政策B.接收社會保障申請材料C.協(xié)助居民準(zhǔn)備申請所需證明D.跟蹤了解社會保障待遇發(fā)放情況E.為符合條件的居民辦理社會保障手續(xù)答案：ABCDE解析：社區(qū)工作者在協(xié)助辦理社會保障事務(wù)時，承擔(dān)著重要的服務(wù)角色。主要工作內(nèi)容包括：向居民宣傳社會保障政策，讓他們了解各項(xiàng)保障的內(nèi)容和申請條件；負(fù)責(zé)接待居民，接收社會保障的申請材料；在居民準(zhǔn)備申請材料時，可以提供咨詢和協(xié)助，幫助他們準(zhǔn)備所需的證明文件；在居民享受社會保障待遇后，可以跟蹤了解其待遇發(fā)放情況，確保其正常領(lǐng)??；在政策允許和權(quán)限范圍內(nèi)，可以為符合條件的居民代辦社會保障手續(xù)。這些工作是社區(qū)工作者服務(wù)居民的重要體現(xiàn)。18.網(wǎng)格員在協(xié)助社區(qū)開展防汛抗旱工作時，可以承擔(dān)哪些任務(wù)（）A.檢查社區(qū)防汛抗旱物資儲備情況B.協(xié)助開展防汛抗旱知識宣傳C.協(xié)助社區(qū)組織防汛抗旱演練D.協(xié)助轉(zhuǎn)移安置受災(zāi)群眾E.及時上報(bào)社區(qū)防汛抗旱工作信息答案：ABCDE解析：在汛期或旱期，協(xié)助社區(qū)開展防汛抗旱工作是網(wǎng)格員的重要職責(zé)?？梢詤⑴c檢查社區(qū)防汛抗旱物資儲備情況，確保物資充足可用；協(xié)助社區(qū)通過多種形式開展防汛抗旱知識宣傳，提高居民的防災(zāi)意識和自救能力；協(xié)助社區(qū)組織防汛抗旱演練，檢驗(yàn)預(yù)案的有效性，提高應(yīng)急響應(yīng)能力；在發(fā)生災(zāi)害時，可以協(xié)助社區(qū)進(jìn)行受災(zāi)群眾的轉(zhuǎn)移和安置工作；同時，也要負(fù)責(zé)收集和上報(bào)社區(qū)的防汛抗旱工作信息，為上級決策提供參考。這些任務(wù)都是網(wǎng)格員在防汛抗旱工作中可以承擔(dān)的。19.社區(qū)工作者在開展居民自治工作時會遇到哪些挑戰(zhàn)（）A.居民參與意識不強(qiáng)B.居民之間缺乏信任C.組織協(xié)調(diào)能力不足D.自治活動形式單一E.缺乏必要的自治資源和保障答案：ABDE解析：社區(qū)工作者在推動居民自治工作中，可能會遇到多種挑戰(zhàn)。居民參與意識不強(qiáng)，是影響自治效果的重要因素；居民之間缺乏信任，不利于形成合力，共同解決問題；社區(qū)工作者自身的組織協(xié)調(diào)能力如果不足，也會影響自治活動的開展；自治活動如果形式單一，缺乏吸引力，居民參與度也不會高；同時，如果缺乏必要的自治資源和保障，如經(jīng)費(fèi)、場地、人員等，也會制約自治工作的深入進(jìn)行。這些因素都可能給居民自治工作帶來挑戰(zhàn)。20.網(wǎng)格員在接待居民投訴時，如果遇到居民情緒激動，應(yīng)該如何應(yīng)對（）A.保持冷靜，耐心傾聽B.表示理解，安撫居民情緒C.解釋相關(guān)政策和處理流程D.立即采取強(qiáng)制措施解決問題E.做好記錄，及時上報(bào)和跟進(jìn)答案：ABCE解析：在接待居民投訴時，如果遇到情緒激動的居民，網(wǎng)格員需要妥善應(yīng)對。首先應(yīng)保持自身冷靜，耐心傾聽居民的訴求，讓他們把不滿情緒表達(dá)出來；在傾聽過程中，要表示理解，讓居民感受到被尊重，有助于安撫他們的情緒；然后可以根據(jù)居民反映的問題，結(jié)合相關(guān)政策進(jìn)行解釋，告知其處理流程和可能的結(jié)果，避免誤解；要做好投訴內(nèi)容的詳細(xì)記錄，作為處理依據(jù)；對于居民反映的問題，要及時上報(bào)社區(qū)或相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理進(jìn)度，及時向居民反饋。采取強(qiáng)制措施解決問題可能會激化矛盾，不是合適的做法。三、判斷題1.社區(qū)工作者在協(xié)助居民辦理事務(wù)時，可以收取一定的服務(wù)費(fèi)用。（）答案：錯誤解析：社區(qū)工作者主要承擔(dān)公共服務(wù)和管理的職責(zé)，其工作內(nèi)容多以