6101I II 1 1 1 1 2 2 5 6 6 6 8本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定安軌道交通西安站發(fā)展有限責(zé)任公司、西安博愛物業(yè)地址：西安曲江新區(qū)翠華路1688號17層11保潔服務(wù)規(guī)范城市軌道交通車輛段/檢修庫本文件規(guī)定了城市軌道交通車輛段/檢修庫保潔服務(wù)基本要求、服務(wù)質(zhì)量、保潔服務(wù)、消殺、保潔本文件適用于西安市城市軌道交通車輛段/檢修4基本要求4.1.1應(yīng)樹立“以人為本，客戶至上”的服務(wù)理念，堅持“安全第一，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”的原則，實現(xiàn)4.1.2應(yīng)建立完備的服務(wù)質(zhì)量和安全管理機制、設(shè)置管理機構(gòu)，建立內(nèi)部管理制度、保潔管理規(guī)范和4.1.3應(yīng)結(jié)合城市軌道的特點，按照相關(guān)工作的要求，明確各項工作要點、流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。倡導(dǎo)服4.1.5應(yīng)對保潔人員進行崗前培訓(xùn)，加強環(huán)境保護知4.2.1應(yīng)具有良好的專業(yè)技能、職業(yè)道德，身體健康，勝任崗位工作需要。4.2.2上崗前應(yīng)對工作人員進行法律法規(guī)、專業(yè)知識培訓(xùn)，合格后方可上崗；特殊崗位應(yīng)持證上崗。4.2.3工作期間應(yīng)儀表整潔、統(tǒng)一著裝、佩戴工牌、行為4.2.4應(yīng)遵守規(guī)章制度、工作流程、工作要求和工作標(biāo)準(zhǔn)。4.2.5服務(wù)應(yīng)主動熱情，用語文明、禮貌、規(guī)范。4.2.6工作人員應(yīng)按規(guī)定做好工作日志、交接班、賬冊等記錄工作，做到字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。24.3保潔設(shè)備及用品4.3.1保潔設(shè)備4.3.1.1應(yīng)配備滿足服務(wù)所需的設(shè)施設(shè)備，包括但不限于：——掃/洗地機；——高壓沖洗機；——單擦機；——吸塵器；——吸水機；——推塵車；——打藥機；——石材養(yǎng)護設(shè)備。4.3.1.2應(yīng)保持設(shè)施設(shè)備、工具完好安全，需要檢定、校準(zhǔn)的設(shè)備，工具應(yīng)定期檢測，確保安全有效。4.3.2保潔用品4.3.2.1應(yīng)配備滿足服務(wù)所需的保潔用品，包括但不限于：——塵推；——拖把；——玻璃清潔器；——地刮；——水桶；——抹布。4.3.2.2應(yīng)保持保潔工具完好，確?，F(xiàn)場規(guī)范使用。5服務(wù)質(zhì)量5.1應(yīng)做好各種保潔器具和材料的準(zhǔn)備，使用的保潔器具和材料應(yīng)符合國家環(huán)保規(guī)定。5.2辦公區(qū)、會議室、會務(wù)大廳、各車庫/庫區(qū)、車輛等場所應(yīng)保持清潔，無積水、過道無雜物。5.3衛(wèi)生間應(yīng)干凈整潔，無異味。5.4保潔器具和材料工具應(yīng)定點存放。5.5各服務(wù)場所設(shè)置的垃圾桶應(yīng)保持整潔，桶內(nèi)配有垃圾袋；投放的垃圾及時清運；垃圾應(yīng)定點存放，日產(chǎn)日清。5.6應(yīng)保持服務(wù)區(qū)域環(huán)境整潔、干凈。5.7服務(wù)區(qū)域不應(yīng)有污染物、動物糞便、腐爛物。5.8服務(wù)區(qū)域作業(yè)時應(yīng)設(shè)置專用標(biāo)識。5.9記錄應(yīng)規(guī)范管理、確保完整、準(zhǔn)確。6保潔服務(wù)6.1辦公區(qū)保潔6.1.1地面及樓道內(nèi)保潔36.1.1.2應(yīng)保持大堂墻面、樓梯扶手、瓷磚墻面，無灰塵、無污漬、無手印。6.1.1.4應(yīng)周期性保潔樓道玻璃、百葉、開關(guān)、按鈕、消防箱等，保持無明顯污漬、油漬、灰塵。6.1.1.5應(yīng)周期性保潔墻面、地腳線、防6.1.2.1地面應(yīng)干凈有光澤，無雜物、灰塵、6.1.2.2應(yīng)保持電梯轎廂壁、門壁、層門，光潔明6.1.2.5電梯廳應(yīng)納入公共通道同級6.1.2.6應(yīng)對電梯轎廂進行周期性全空間清潔6.1.3.3應(yīng)保持門窗、窗臺、墻壁、天花板、照明設(shè)施、飾物等無積塵、無污漬。6.1.3.5應(yīng)對會議室進行周期性深度6.1.4.3應(yīng)保持臺面、鏡面、隔6.1.4.4應(yīng)保持所有電鍍件明亮干凈、無水跡、無6.1.4.5大、小便器應(yīng)無明顯水6.1.4.6天花板、出風(fēng)口、燈具應(yīng)無積塵、無污跡、無6.1.4.7應(yīng)對衛(wèi)生間設(shè)施設(shè)備進行周期性深度6.1.5.1應(yīng)保持道路干凈整潔，無污漬、無明顯枯枝落葉、垃圾6.1.5.3應(yīng)保持周期性沖洗路面、硬化、鋪裝區(qū)，并對排水溝、積6.2.1地面應(yīng)保持無垃圾和明顯灰塵，無積水，無污跡和雜物，地板干凈6.2.2門窗應(yīng)清潔明亮，無污漬、水漬、手印、浮灰、蛛網(wǎng)，門把手色澤6.2.3應(yīng)保持下水溝無垃圾、無雜物、無沉積淤泥，蓋板無明顯6.2.5應(yīng)保持信號燈、反光鏡干凈、無明46.2.6應(yīng)保持停車庫內(nèi)標(biāo)識標(biāo)牌、開關(guān)6.2.7應(yīng)對軌道縫隙進行周期性清潔，保6.2.8應(yīng)對配套設(shè)施設(shè)備、消防器材進行周期////////////印//////////////////漬///處//////5范圍每日每周每月定期///塵///空氣消毒////電客車車廂內(nèi)地面打蠟///6.4公共綠地保潔6.4.1應(yīng)保持綠地、花壇等干凈整潔、無廢棄物，無白色垃圾。6.4.2因修剪工作或天氣原因意外造成的綠化區(qū)域和道路、公共場所等地的殘枝落葉應(yīng)及時清除。6.5.1應(yīng)保持地面、沙井、溝渠潔凈6.5.2崗?fù)げＡ?yīng)明亮、外表潔凈、無明顯污漬、無明顯浮灰。6.5.3應(yīng)保持建筑小品、道閘系統(tǒng)、宣傳欄、指示牌、燈具和欄桿等潔凈、無污漬、無明顯浮灰?！k公室、公區(qū)等配套設(shè)施應(yīng)在無人后進行，并注意關(guān)閉門窗，將藥液噴在墻角、桌下或墻面7.3蟲害控制7.3.1鼠：應(yīng)對區(qū)域內(nèi)配套設(shè)施、建筑物等進行防鼠控制，按需投放防鼠——粘鼠板。7.3.2蚊蟲：為有效預(yù)防蟲媒傳染病及改善工作區(qū)域環(huán)境，應(yīng)按需進行防蚊措施，可利用藥物防治和6——在積水區(qū)或死水區(qū)應(yīng)使用生物殺蟲劑、高效滅子油；——使用昆蟲噴霧劑空中噴霧；——在不能排放的大型水體如噴水池、魚池等水域投放食蚊魚、金魚等魚類；——通過改造環(huán)境，減少蚊蟲的孳生地等。7.3.3蠅：為減少蠅蟲滋生，遏制其密度，確保工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，應(yīng)按需進行防蠅措施，可利用物——在衛(wèi)生間安裝紫外燈誘捕；——在垃圾區(qū)投放粘蠅帶；——在衛(wèi)生間、隔油池、垃圾桶、餐飲區(qū)、排水溝等區(qū)域噴灑或投放毒餌誘捕等。7.3.4蟑螂：應(yīng)對陰暗潮濕地、垃圾桶周邊、餐飲區(qū)，定期檢查做好衛(wèi)生，清除蟑螂卵鞘，應(yīng)按需進——投放滅蟑紙誘捕；——滯留噴灑或煙霧滅蟑；——投放毒餌誘捕等。8.1.1應(yīng)將地拖、水桶按照在不同區(qū)域使用進行分類，并用不同顏色標(biāo)示區(qū)分。8.1.2應(yīng)將毛巾、垃圾桶按照在不同位置使用8.2.1毛巾消毒：應(yīng)將洗凈的毛巾放入消毒液中浸泡15min（用于公共區(qū)域等物體表面擦拭8.2.2拖把消毒：應(yīng)將洗凈的拖把放入消毒液中浸泡15min，擰干8.2.3水桶消毒：應(yīng)用配比后的消毒8.2.6保潔清潔用具清洗應(yīng)符合GB/T21241的相9垃圾收存應(yīng)及時清掃、收集垃圾，垃圾容器超過2/3滿時，按分類要求清理，做到日產(chǎn)垃圾收集運輸過程中應(yīng)采用遮蓋或封閉清運，清運時要避開人流高峰，沿途無垃圾灑落，無污水垃圾房（站）應(yīng)封閉式管理，專人負責(zé)，協(xié)710.1.1評價形式應(yīng)包括擔(dān)不限于：——顧客評價；——第三方評價。10.1.2評價依據(jù)包括但不限于：——相關(guān)國家法律法規(guī)、政策和強制性標(biāo)準(zhǔn)；——本文件的要求；——管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書以及其它相關(guān)適用的文件。10.1.3評價內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：——遵守法律法規(guī)、政策和強制性標(biāo)準(zhǔn)情況；——服務(wù)合同履行情況；——管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書執(zhí)行情況；——基本要求、服務(wù)質(zhì)量、保潔服務(wù)、消殺、保潔用具、垃圾收存等