加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)。認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來，電信深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。在十八屆三中全會召開之際，我們嚴(yán)格按照大會思想，務(wù)必毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)國有經(jīng)濟(jì)活力、控制力、影響力。工作感想與自我批評。經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不一樣的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。是心態(tài)，套用米盧的一句話"態(tài)度決定一切"。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。自xxxx年12月26日工作以來，我認(rèn)真完成工作，努力學(xué)習(xí)，積極思考，工作能力逐步提高。剛進(jìn)入新的工作崗位時，為了配合adsl與端口的綁定工作，和百路達(dá)公司的工作人員一起到用戶端摸排用戶機(jī)器的網(wǎng)卡mac地址。為了確保端口的正確無誤，摸排資料的準(zhǔn)確，為將來端口的順利綁定打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。緊接著又做了一部分資源上線的工作。包括模塊局的建立和dslam設(shè)備的內(nèi)連接及外連接。這些工作使自己更加熟練的操作使用客服系統(tǒng)。而且對機(jī)房設(shè)備有了一定的了解，使自己對上層設(shè)備有了更加感官上的認(rèn)識。當(dāng)分公司搬到新的辦公場所后，公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)絡(luò)交由我們維護(hù)。在為開通每一個信息點(diǎn)時，使自己學(xué)習(xí)到了的網(wǎng)絡(luò)知識，更加提高了自己的實(shí)際動手能力。同時，為了確保每一個信息點(diǎn)的及時正常使用，使公司的各位領(lǐng)導(dǎo)及每一位同志盡快的在新的辦公環(huán)境中投入到工作中，我和班上的幾位同事加班加點(diǎn)的完成了這項(xiàng)艱苦的任務(wù)。在投入到新的辦公環(huán)境后，我也開始了新的工作——故障預(yù)處理。這項(xiàng)工作使自己掌握了基本的adsl技術(shù)?？梢蕴幚泶蟛糠值挠脩舳斯收?。為了解決一些外線班處理不了的問題，自己和外線人員一起機(jī)房和用戶端處理。在用戶家，每一句話都代表著公司形象。所以，我在實(shí)際工作中，時時嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。踏入新的工作崗位后，經(jīng)過一年的鍛煉，使自己對這份工作有了更多更深的認(rèn)識。對于工作或者說事業(yè)，每個人都有不同的認(rèn)識和感受，我也一樣。對我而言，我通常會從兩個角度去把握自己的思想脈絡(luò)。是心態(tài)，套用米盧的一句話"態(tài)度決定一切"。有了正確的態(tài)度，才能運(yùn)用正確的方法，找到正確的方向，進(jìn)而取得正確的結(jié)果。具體而言，我對工作的態(tài)度就是選擇自己喜愛的，然后為自己的所愛盡自己最大的努力。我一直認(rèn)為工作不該是一個任務(wù)或者負(fù)擔(dān)，應(yīng)該是一種樂趣，是一種享受，而只有你對它產(chǎn)生興趣，徹底的愛上它，你才能充分的體會到其中的快樂。我相信我會在對這一業(yè)務(wù)的努力探索和發(fā)現(xiàn)中找到我工作的樂趣，也才能毫無保留的為它盡我最大的力量?？梢哉f，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期間來不得半點(diǎn)勉強(qiáng)。是能力問題，又可以分成專業(yè)能力和基本能力。對這一問題的認(rèn)識我可以用一個簡單的例子說明：以一只駱駝來講，專業(yè)能力決定了它能夠在沙漠的環(huán)境里生存，而基本能力，包括適應(yīng)度、堅(jiān)忍度、天性的警覺等，決定了它能在沙漠的環(huán)境里生存多久。具體到人，專業(yè)能力決定了你適合于某種工作，基本能力，包括自信力，協(xié)作能力，承擔(dān)責(zé)任的能力，冒險精神，以及發(fā)展?jié)摿Φ?，將直接決定工作的生命力。一個在事業(yè)上成功的人，必是兩種能力能夠很好地協(xié)調(diào)發(fā)展和運(yùn)作的人。在今后的工作中，我會加倍的努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，掌握更多的業(yè)務(wù)技能，為將來的工作打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在作風(fēng)上，能遵章守紀(jì)、團(tuán)結(jié)同事、務(wù)真求實(shí)、樂觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。在生活中發(fā)揚(yáng)艱苦樸素、勤儉耐勞、樂于助人的優(yōu)良傳統(tǒng)，始終做到老老實(shí)實(shí)做人，勤勤懇懇做事，勤勞簡樸的生活，時刻牢記自己的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，在任何時候都要努力完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)。隨著端口綁定工作的深入，新工作內(nèi)容的展開，可以預(yù)料我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。20xx年，嶄新的一年到了，回顧這九個月來的工作，讓我感覺到了太多的不平凡。20xx年3月，剛畢業(yè)的我走進(jìn)電信大門時，面對著陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對所有的一切都感到新鮮和好奇，服務(wù)行業(yè)對我來說是一個全新的工作領(lǐng)域。以前走進(jìn)電信，總是接受著別人的服務(wù)，而現(xiàn)在我要做為服務(wù)者來面對廣大的客戶，對剛工作的我來說，這是我人生中的一大挑戰(zhàn)。在過去僅僅的九個月中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持、同事的照顧與幫助下，我學(xué)到了很多的東西，也讓我了解了服務(wù)這個行業(yè)，也讓我懂得了服務(wù)這個理念。營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳前臺工作，接觸的客戶很多，需要協(xié)調(diào)的事情也很多，除了正常的收費(fèi)、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。做一名營業(yè)員容易，但要做一名合格的營業(yè)員就不容易了。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我覺得我們應(yīng)該做到熱情、耐心、細(xì)心、專心。熱情，顧客才會再次光臨。有些顧客是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無理的，因此，耐心也是服務(wù)行業(yè)所必須的，最忌諱和顧客發(fā)生爭執(zhí)。有時候顧客問了很多，而作為員工的我們要是答不上來，回頭客會減少，所以對業(yè)務(wù)要很仔細(xì)、很專業(yè)、很專心的去對待。當(dāng)面對怒氣沖沖，蠻不講理，對我們的業(yè)務(wù)和工作有不滿和誤解的用戶時，我們所要做的就是用最真誠的微笑，耐心的去解釋、細(xì)心的去回答，要牢記"用戶永遠(yuǎn)是對的，用戶就是上帝"的服務(wù)口號，做到以誠相待、以心換心，用最專業(yè)的服務(wù)態(tài)度去贏得客戶的信賴。有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，營業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶，一聲親切的問候，一個會心的微笑，拉近了客戶與我們之間的距離，架起心與心的橋梁。在工作中，我本著企業(yè)"用戶至上，用心服務(wù)"的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。我所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目在過去的一年取得了顯著的進(jìn)展。我們研發(fā)出了一款全新的通信設(shè)備，具有更高的速度和更強(qiáng)的信號覆蓋能力，得到了市場的廣泛認(rèn)可。在項(xiàng)目管理方面，我始終堅(jiān)持高效的工作風(fēng)格，與團(tuán)隊(duì)緊密配合，有效解決了各種挑戰(zhàn)。通過嚴(yán)格的時間節(jié)點(diǎn)和目標(biāo)管理，我們?nèi)缙谕瓿闪隧?xiàng)目，并成功投入市場?；仡欉@一年的工作歷程，我深刻體會到電信行業(yè)的快速發(fā)展和變化。作為一名電信員工，我始終秉持著"用戶至上，用心服務(wù)"的理念，在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)，不斷學(xué)習(xí)和成長。在這一年里，我經(jīng)歷了從技術(shù)學(xué)習(xí)到實(shí)際應(yīng)用的轉(zhuǎn)變，從單一業(yè)務(wù)處理到綜合能力提升的過程，收獲了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和感悟。在技術(shù)能力方面，我積極參與了公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動。特別是在新系統(tǒng)上線期間，我犧牲了所有節(jié)假日時間，利用一切可以利用的時間，全面細(xì)致地學(xué)習(xí)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識。除了上班鉆研業(yè)務(wù)知識外，還利用下班時間翻閱相關(guān)資料并進(jìn)行測試，使自己的業(yè)務(wù)水平有了極大的提高。通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，我逐漸掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作流程和技巧，能夠獨(dú)立處理各種復(fù)雜情況，為用戶提供更加專業(yè)和高效的服務(wù)。在客戶服務(wù)方面，我始終堅(jiān)持"以誠相待、以心換心"的原則。面對各種各樣的客戶，無論是禮貌的、粗魯?shù)?，還是感謝的、生氣的，我都能夠保持平和的心態(tài)，用真誠的微笑和耐心的解釋去化解矛盾和誤解。記得有一次，一位客戶因?yàn)榱髁堪聠栴}而情緒激動，我一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細(xì)的話單，最終幫助客戶解決了問題，客戶也從最初的憤怒轉(zhuǎn)變?yōu)楦屑?。這讓我深刻體會到，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅能夠解決問題，還能夠贏得客戶的信任和尊重。在工作態(tài)度方面，我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。我深知在工作中，個人的一言一行都代表著公司的形象，因此我時刻嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。無論是處理日常業(yè)務(wù)，還是應(yīng)對突發(fā)情況，我都能夠保持冷靜和專注，確保工作的準(zhǔn)確性和高效性。同時，我也積極向身邊的優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。在過去的一年里，我作為電信公司的一員，經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)和成長。從最初對業(yè)務(wù)的生疏到現(xiàn)在的熟練掌握，從面對客戶時的緊張不安到現(xiàn)在的從容應(yīng)對，每一步都凝聚著我的努力和汗水?；厥走@一年，我感慨萬千，收獲滿滿。在業(yè)務(wù)技能方面，我通過不斷學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握了電信行業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和操作技能。特別是在新業(yè)務(wù)推廣方面，我積極參與了公司的多項(xiàng)營銷活動，通過深入了解客戶需求，為客戶提供個性化的業(yè)務(wù)方案。在推廣189檔套餐時，我和團(tuán)隊(duì)成員一起制定了切實(shí)可行的競賽辦法，并組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)及代銷商會議，與代銷商進(jìn)行積極溝通，使得該套餐的普及率在短短一個月內(nèi)由原來不足75%提高到106%，取得了顯著的成績。在客戶服務(wù)方面，我始終堅(jiān)持"客戶在我心中"的服務(wù)理念。我深知作為電信營業(yè)廳的窗口人員，我的每一言一行都代表著公司的形象。因此，我時刻把客戶的利益放在第一位，用親切的笑容、真切的問候來縮短與客戶之間的距離。面對客戶的投訴和不滿，我始終保持耐心和理解，通過細(xì)致的解釋和有效的解決方案，贏得了客戶的信任和滿意。有一次，一位客戶因?yàn)樾§`通被搶需要緊急報停，但無法提供機(jī)主身份證號，在值班長不在場的情況下，我靈活處理，詳細(xì)記下客戶個人信息并告知后續(xù)處理流程，最終幫助客戶解決了緊急問題，得到了客戶的真誠感謝。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我積極參與各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動，為營造和諧的工作氛圍貢獻(xiàn)自己的力量。在擔(dān)任營銷副組長期間，我深感任務(wù)艱巨，也認(rèn)識到增強(qiáng)班組凝聚力的重要性。為了做好新發(fā)展用戶的新業(yè)務(wù)普及，我召集班組部分成員商討措施，根據(jù)大家的建議制定了科學(xué)的考核辦法，極大地調(diào)動了營業(yè)員的積極性。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們不僅完成了各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)，還建立了深厚的友誼和信任。在個人成長方面，我始終保持著學(xué)習(xí)的熱情和進(jìn)取的精神。我利用業(yè)余時間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份順利拿下本科畢業(yè)證，為自己的職業(yè)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時，我還積極閱讀與工作相關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》、《市場服務(wù)營銷》、《電話營銷》等，不斷充實(shí)自己的知識儲備，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能適應(yīng)電信行業(yè)快速發(fā)展的需求，才能為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在工作業(yè)績方面，我積極參與了公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展和推廣活動。通過與客戶深入交流，我從與客戶交談中獲取信息，為客戶量身定做合適的業(yè)務(wù)，從而達(dá)到保存激增的目的。在具體的業(yè)務(wù)發(fā)展上，為了能積極貫徹單位提出的"用戶至上，用心服務(wù)"的工作思路，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習(xí)和借鑒她們的工作經(jīng)驗(yàn)，一邊嚴(yán)格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)。在技術(shù)創(chuàng)新方面，我積極學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)和知識，不斷提升自己的專業(yè)能力。隨著電信行業(yè)的快速發(fā)展，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)層出不窮。為了跟上時代的步伐，我積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，努力掌握最新的技術(shù)和業(yè)務(wù)知識。同時，我還主動利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能，不斷充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì)。我相信，只有不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，才能在激烈的競爭中立于不敗之地。在團(tuán)隊(duì)協(xié)作方面，我始終秉持著團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，與同事們共同進(jìn)步。在工作中，我不僅努力完成自己的本職工作，還積極幫助同事解決工作中遇到的問題。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們共同克服了一個又一個困難，完成了一項(xiàng)又一項(xiàng)任務(wù)。我深知，一個人的力量是有限的，只有團(tuán)隊(duì)的力量才是無窮的。因此，我始終積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，為營造和諧的工作氛圍貢獻(xiàn)自己的力量。在思想政治方面，我始終堅(jiān)持學(xué)習(xí)黨的理論和方針政策，不斷提高自己的政治素養(yǎng)和思想覺悟。我認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論基礎(chǔ)，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自己的政治水平，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，以適應(yīng)社會發(fā)展和社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求。從黨的十八大以來，我深入貫徹黨的十八大的中心思想，扎實(shí)推進(jìn)黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，在公司內(nèi)部召開黨的群眾路線教育實(shí)踐活動。在十八屆三中全會召開之際，我嚴(yán)格按照大會思想，務(wù)必毫不動搖鞏固和發(fā)展公有制經(jīng)濟(jì)，堅(jiān)持公有制主體地位，發(fā)揮國有經(jīng)濟(jì)主導(dǎo)作用，不斷增強(qiáng)國有經(jīng)濟(jì)活力、控制力、影響力。在工作業(yè)績方面，我始終以高度的責(zé)任感和使命感，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在班組工作中，我積極配合班長工作，主動承擔(dān)工單系統(tǒng)中的"用戶過戶資料"工作，上夜班的時候主動把白班未處理完的各項(xiàng)工作處理完畢。每次上早班、中班的時候，我提前20分鐘到崗接班，做到班中有事，隨叫隨到，遇到加班加點(diǎn)更是常事，出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。在新中國成立六十華誕的服務(wù)保障中，我高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，積極協(xié)助班長工作，為保障通信暢通做出了自己的貢獻(xiàn)。在服務(wù)態(tài)度方面，我始終秉持"客戶至上，用心服務(wù)"的理念，心系客戶，想之所想，急之所急，"客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展"始終作為我的工作目標(biāo)，盡自己所能為客戶排憂解難，主動熱情，迅速辦理，及時回復(fù)，用誠心、細(xì)心、耐心、精心，為客戶提供優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。作為電信營業(yè)廳的窗口人員，我深知自己的言行舉止代表著公司的形象，因此我時刻嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的信任和滿意。在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，我積極參與各項(xiàng)團(tuán)隊(duì)活動，為營造和諧的工作氛圍貢獻(xiàn)自己的力量。我深知，一個團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)是完成各項(xiàng)任務(wù)的重要保障。因此，我始終積極參與團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動，與同事們共同進(jìn)步，共同成長。在班組中，我時刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，發(fā)揮先鋒模范帶頭作用，積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。在業(yè)務(wù)拓展方面，我積極探索新的市場機(jī)會，為公司創(chuàng)造更多的價值。面對激烈的市場競爭，我主動出擊，深入社區(qū)、企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和推廣。通過細(xì)致的市場調(diào)研和客戶需求分析，我成功為多個企業(yè)客戶量身定制了通信解決方案，不僅滿足了客戶的實(shí)際需求，也為公司帶來了可觀的業(yè)務(wù)增長。記得有一次，為了爭取一個重要客戶，我連續(xù)一周加班加點(diǎn)，反復(fù)修改方案，最終憑借專業(yè)的服務(wù)和真誠的態(tài)度贏得了客戶的信任，成功簽訂了合作協(xié)議。在