2025年高級(jí)社工考試《實(shí)務(wù)》練習(xí)題及參考答案?一、案例分析題（40分）案例1：老舊社區(qū)“適老化改造”中的多元矛盾XX市青秀區(qū)向陽社區(qū)是建成于1998年的老舊小區(qū)，常住居民1200戶，60歲以上老人占比42%，其中獨(dú)居、失能半失能老人87人。2024年10月，區(qū)民政局將該社區(qū)列為“十四五”第二批適老化改造試點(diǎn)，計(jì)劃投入200萬元，重點(diǎn)改造樓道扶手、加裝電梯（3棟無電梯樓）、增設(shè)社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)站。但改造過程中引發(fā)多輪矛盾：1.3棟擬加裝電梯的6樓住戶支持率100%，1-2樓住戶以“采光受影響”“房價(jià)貶值”為由聯(lián)合反對(duì)，甚至多次阻撓施工隊(duì)進(jìn)場；2.部分老人認(rèn)為“樓道扶手高度不符合身高”“養(yǎng)老服務(wù)站位置離自己樓棟太遠(yuǎn)”，要求調(diào)整方案；3.社區(qū)商戶反映“改造期間占道施工影響生意”，要求補(bǔ)償；4.施工方因居民阻撓導(dǎo)致工期延誤，提出追加誤工費(fèi)；5.區(qū)民政局要求“12月底前完成改造并驗(yàn)收”，社區(qū)居委會(huì)夾在多方訴求中難以協(xié)調(diào)。問題：1.結(jié)合案例，運(yùn)用社區(qū)社會(huì)工作相關(guān)理論，分析矛盾產(chǎn)生的核心原因。（15分）2.作為駐社區(qū)社工，設(shè)計(jì)一份解決該矛盾的介入方案，要求包含目標(biāo)、具體步驟及理論依據(jù)。（25分）參考答案1：1.矛盾核心原因分析（15分）（1）利益主體多元化與需求差異化：案例中涉及居民（高樓層/低樓層老人/普通住戶）、商戶、施工方、政府部門等多元主體，其需求存在本質(zhì)沖突。高樓層老人關(guān)注出行便利，低樓層住戶關(guān)注財(cái)產(chǎn)權(quán)益；商戶關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益，施工方關(guān)注工期成本，政府關(guān)注政策落實(shí)效率，未形成需求共識(shí)。（2）社區(qū)參與機(jī)制不健全：適老化改造前期調(diào)研僅通過“問卷+座談會(huì)”形式收集意見，但1-2樓住戶因利益受損未被重點(diǎn)關(guān)注，老人對(duì)改造細(xì)節(jié)（如扶手高度）的專業(yè)建議未被科學(xué)采納，導(dǎo)致“自上而下”的方案與“自下而上”的需求脫節(jié)（運(yùn)用社區(qū)參與理論中的“階梯理論”，參與停留在告知層而非決策層）。（3）資源分配與補(bǔ)償機(jī)制缺失：針對(duì)低樓層住戶的采光、房價(jià)損失，政策未明確補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)；商戶因施工導(dǎo)致的經(jīng)營損失缺乏合理賠付方案；施工方的工期延誤責(zé)任認(rèn)定模糊，加劇各方對(duì)立（結(jié)合資源依賴?yán)碚?，各方因資源分配不公產(chǎn)生沖突）。（4）社區(qū)社會(huì)組織動(dòng)員不足：社區(qū)內(nèi)雖有老年協(xié)會(huì)、業(yè)委會(huì)，但未有效發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，矛盾處理依賴居委會(huì)行政力量，缺乏第三方緩沖機(jī)制（依據(jù)社會(huì)資本理論，社區(qū)信任資本與組織資本薄弱）。2.介入方案設(shè)計(jì)（25分）介入目標(biāo)：短期：1周內(nèi)緩和對(duì)立情緒，恢復(fù)施工；1個(gè)月內(nèi)形成多方認(rèn)可的調(diào)整方案；長期：建立“需求共商-利益共享-責(zé)任共擔(dān)”的社區(qū)治理機(jī)制，提升適老化改造滿意度至85%以上。具體步驟及理論依據(jù)：第一步：搭建多元主體協(xié)商平臺(tái)（第1-3天）-行動(dòng)：聯(lián)合居委會(huì)、區(qū)民政局召開“向陽社區(qū)適老化改造協(xié)商會(huì)”，邀請(qǐng)6類主體代表（1-2樓/高樓層住戶、老人、商戶、施工方、業(yè)委會(huì)）參與，社工擔(dān)任“中立協(xié)調(diào)者”。-理論依據(jù)：運(yùn)用“沖突管理理論”中的“結(jié)構(gòu)化對(duì)話”方法，通過設(shè)定“傾聽-表達(dá)-共情”規(guī)則，引導(dǎo)各方理性表達(dá)訴求（如低樓層住戶陳述“采光影響日常作息”，高樓層老人講述“爬6樓突發(fā)心臟病”經(jīng)歷），建立情感連接。第二步：需求量化與方案調(diào)整（第4-10天）-行動(dòng)：①委托第三方機(jī)構(gòu)測量1-2樓住戶采光受影響時(shí)長（如原日均采光4小時(shí)，改造后3小時(shí)），參照《XX市既有住宅加裝電梯管理辦法》，計(jì)算合理補(bǔ)償金額（如按采光損失時(shí)長×房屋評(píng)估價(jià)比例）；②針對(duì)老人扶手高度問題，聯(lián)合康復(fù)師對(duì)87名老人進(jìn)行身高測量，調(diào)整為“可調(diào)節(jié)式扶手”（60-90cm分段）；③養(yǎng)老服務(wù)站位置通過“15分鐘步行圈”測算，選擇覆蓋最多老人（占比63%）的原社區(qū)衛(wèi)生站舊址；④與商戶協(xié)商“錯(cuò)峰施工”（避開早8-10點(diǎn)、晚5-7點(diǎn)高峰），并由區(qū)民政局協(xié)調(diào)“小微商戶補(bǔ)貼”（每戶500元/月，共2個(gè)月）。-理論依據(jù)：運(yùn)用“生態(tài)系統(tǒng)理論”，從微觀（老人身體需求）、中觀（社區(qū)空間布局）、宏觀（政策補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)）多維度整合資源，確保方案科學(xué)性。第三步：簽訂多方協(xié)議與動(dòng)態(tài)監(jiān)督（第11-30天）-行動(dòng)：①組織簽署《適老化改造補(bǔ)充協(xié)議》，明確低樓層住戶補(bǔ)償方式（現(xiàn)金/物業(yè)費(fèi)抵扣）、施工方趕工獎(jiǎng)勵(lì)（提前完成獎(jiǎng)勵(lì)2萬元）、商戶補(bǔ)貼發(fā)放流程；②成立“改造監(jiān)督小組”（由社工、業(yè)委會(huì)、老人代表組成），每日記錄施工進(jìn)度與問題，通過社區(qū)微信群實(shí)時(shí)公示；③開展“適老化改造大家談”小組活動(dòng)（每周1次，共4次），引導(dǎo)居民討論“社區(qū)公共利益與個(gè)人權(quán)益平衡”，培育社區(qū)共同體意識(shí)。-理論依據(jù)：應(yīng)用“社會(huì)契約理論”，通過制度化協(xié)議明確各方權(quán)利義務(wù)；結(jié)合“增能理論”，提升居民參與社區(qū)事務(wù)的能力，從“被動(dòng)接受”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)共建”。第四步：總結(jié)評(píng)估與機(jī)制固化（第31-40天）-行動(dòng)：改造完成后，通過問卷調(diào)查（95%回收率）、焦點(diǎn)小組訪談評(píng)估滿意度；向區(qū)民政局提交《老舊社區(qū)適老化改造多元協(xié)商經(jīng)驗(yàn)報(bào)告》，建議將“需求量化評(píng)估”“利益補(bǔ)償機(jī)制”“第三方協(xié)調(diào)”納入?yún)^(qū)級(jí)政策；在社區(qū)推廣“協(xié)商議事廳”制度，定期討論公共事務(wù)。-理論依據(jù)：基于“評(píng)估理論”中的“結(jié)果評(píng)估+過程評(píng)估”，既關(guān)注改造效果，也總結(jié)可復(fù)制的治理經(jīng)驗(yàn)。二、方案設(shè)計(jì)題（60分）案例2：困境兒童“安心成長”支持計(jì)劃XX市兒童福利院接收了12名困境兒童（年齡6-14歲），其中：-4名是事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童（父母服刑或重?。?3名是殘疾兒童（智力障礙2名，肢體殘疾1名）；-5名是遭受過家庭暴力的留守兒童（均有不同程度的心理創(chuàng)傷）。福利院現(xiàn)有資源：2名專職社工、1名心理咨詢師、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（可提供基礎(chǔ)醫(yī)療）、轄區(qū)3所小學(xué)（愿意配合教育支持）、2家企業(yè)（愿意提供物資捐贈(zèng)）。問題：作為福利院社工，針對(duì)上述12名兒童，設(shè)計(jì)一份“安心成長”支持計(jì)劃，要求包含服務(wù)目標(biāo)、理論框架、服務(wù)內(nèi)容（分階段）、資源整合策略及評(píng)估方法。參考答案2：一、服務(wù)目標(biāo)總目標(biāo)：幫助12名困境兒童實(shí)現(xiàn)“安全保障-心理修復(fù)-能力發(fā)展-社會(huì)融入”的系統(tǒng)性成長，6個(gè)月內(nèi)達(dá)到：-安全層面：消除現(xiàn)實(shí)風(fēng)險(xiǎn)（如殘疾兒童出行安全、受家暴兒童再次受害）；-心理層面：創(chuàng)傷兒童情緒穩(wěn)定率達(dá)80%，事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童孤獨(dú)感評(píng)分降低20%（用《兒童孤獨(dú)量表》測量）；-發(fā)展層面：學(xué)業(yè)成績落后兒童提升1個(gè)等級(jí)（參照學(xué)校測評(píng)），殘疾兒童掌握1項(xiàng)生活技能（如智力障礙兒童學(xué)會(huì)自主用餐、肢體殘疾兒童學(xué)會(huì)使用輪椅）；-社會(huì)融入：70%兒童能參與社區(qū)活動(dòng)（如六一兒童節(jié)演出），建立至少1個(gè)非親屬支持關(guān)系。二、理論框架1.優(yōu)勢視角理論：聚焦兒童自身優(yōu)勢（如受家暴兒童的“生存韌性”、殘疾兒童的“特殊感知力”），避免標(biāo)簽化；2.生態(tài)系統(tǒng)理論：從微觀（兒童個(gè)體）、中觀（福利院、學(xué)校、家庭）、宏觀（政策、社區(qū)）系統(tǒng)整合資源；3.創(chuàng)傷知情干預(yù)（TIC）：針對(duì)受家暴兒童，采用“安全優(yōu)先-情緒調(diào)節(jié)-認(rèn)知重建”的干預(yù)邏輯；4.社會(huì)學(xué)習(xí)理論：通過榜樣示范（如邀請(qǐng)成年困境群體分享成長經(jīng)歷），幫助兒童學(xué)習(xí)適應(yīng)性行為。三、服務(wù)內(nèi)容（分三階段）第一階段：需求評(píng)估與安全奠基（第1-2個(gè)月）-個(gè)體評(píng)估：運(yùn)用《兒童需求評(píng)估表》（涵蓋生理、心理、社會(huì)、教育4維度），為12名兒童建立“一人一檔”。例如：受家暴的10歲女孩小A（睡眠障礙、害怕男性），需重點(diǎn)評(píng)估創(chuàng)傷觸發(fā)點(diǎn)；智力障礙兒童小B（8歲），需評(píng)估生活自理能力基線（如能否自己穿脫襪子）。-安全干預(yù)：①針對(duì)殘疾兒童：為肢體殘疾兒童配備防滑輪椅、改造福利院衛(wèi)生間（加裝扶手）；為智力障礙兒童制定“安全標(biāo)識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃”（如認(rèn)識(shí)“小心燙傷”圖標(biāo)）。②針對(duì)受家暴兒童：與兒童監(jiān)護(hù)人（如祖父母）簽訂《安全監(jiān)護(hù)協(xié)議》，明確“禁止體罰”“每日通話”等條款，社工每周家訪監(jiān)督。③針對(duì)事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童：聯(lián)系司法部門確認(rèn)父母服刑期限，協(xié)助申請(qǐng)“困境兒童生活補(bǔ)貼”（每月1200元），確保經(jīng)濟(jì)安全。-資源鏈接：協(xié)調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心每月上門為殘疾兒童體檢；聯(lián)系企業(yè)捐贈(zèng)兒童安全書包（帶定位功能）、防滑鞋等物資。第二階段：心理修復(fù)與能力培養(yǎng)（第3-5個(gè)月）-心理干預(yù)：-團(tuán)體層面：開展“我的情緒小怪獸”小組（每周2次，共8次），通過繪畫、角色扮演幫助受家暴兒童識(shí)別情緒（如“生氣”“害怕”），學(xué)習(xí)用語言代替攻擊行為；-個(gè)體層面：對(duì)創(chuàng)傷嚴(yán)重的兒童（如小A），采用“眼動(dòng)脫敏再處理（EMDR）”技術(shù)，逐步降低其對(duì)“男性聲音”的敏感度；對(duì)事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童，開展“家庭故事盒”個(gè)案服務(wù)（用照片、信件重建與父母的情感聯(lián)結(jié)）。-能力發(fā)展：-學(xué)業(yè)支持：聯(lián)合轄區(qū)小學(xué)，為成績落后兒童安排“課后輔導(dǎo)小組”（每天1小時(shí)，由大學(xué)生志愿者擔(dān)任輔導(dǎo)員）；-生活技能：針對(duì)殘疾兒童，設(shè)計(jì)“生活小能手”訓(xùn)練（如小B用2周學(xué)會(huì)自己穿襪子，社工用“任務(wù)分解法”：拿襪子-套腳趾-拉到腳跟-提至腳踝）；-社交能力：組織“兒童茶話會(huì)”（每月1次），鼓勵(lì)兒童分享“今天最開心的事”，引導(dǎo)主動(dòng)表達(dá)需求（如“我想和小明一起玩”）。第三階段：社會(huì)融入與長期支持（第6個(gè)月）-社區(qū)參與：聯(lián)合社區(qū)舉辦“困境兒童才藝展”（如小B表演唱兒歌、肢體殘疾兒童展示繪畫作品），邀請(qǐng)居民、企業(yè)代表參加，消除偏見；組織“小小志愿者”活動(dòng)（如為社區(qū)老人送手工賀卡），提升兒童自我價(jià)值感。-支持網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：-建立“一對(duì)一”社會(huì)支持伙伴（從企業(yè)員工、大學(xué)生中篩選愛心人士），每月陪伴兒童1次（如去公園、圖書館）；-推動(dòng)“家庭寄養(yǎng)試點(diǎn)”：為適應(yīng)能力較強(qiáng)的兒童（如14歲的事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童小C）尋找符合條件的寄養(yǎng)家庭，社工定期評(píng)估寄養(yǎng)關(guān)系。-政策倡導(dǎo)：整理服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題（如“困境兒童心理干預(yù)資源不足”“殘疾兒童輔助器具補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)低”），形成報(bào)告提交市民政局，推動(dòng)完善相關(guān)政策。四、資源整合策略1.內(nèi)部資源：挖掘福利院心理咨詢師的“沙盤治療”專長、社工的“個(gè)案管理”經(jīng)驗(yàn)，建立“跨專業(yè)協(xié)作小組”；2.社區(qū)資源：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心簽訂“醫(yī)療綠色通道”協(xié)議，與小學(xué)共建“課后輔導(dǎo)基地”；3.企業(yè)資源：引導(dǎo)2家企業(yè)從“物資捐贈(zèng)”轉(zhuǎn)向“服務(wù)參與”（如企業(yè)員工擔(dān)任“社會(huì)支持伙伴”）；4.政策資源：主動(dòng)對(duì)接民政部門，爭取“困境兒童專項(xiàng)服務(wù)”資金（申請(qǐng)20萬元用于心理干預(yù)、技能訓(xùn)練）。五、評(píng)估方法1.過程評(píng)估：通過服務(wù)記錄（如個(gè)案記錄、小組活動(dòng)日志）、督