Procedure程序QPE質(zhì)量檢查評(píng)估PagePAGE2ofNUMPAGES3PagePAGE1ofNUMPAGES3Process程序Business&IndustryServicesPrintedcopiesareuncontrolled.標(biāo)題Title:QPE質(zhì)量檢查評(píng)估編號(hào)Number:IDC-P.166.HQ發(fā)啟者Sponsor:設(shè)施管理區(qū)域運(yùn)作經(jīng)理FMSeniorManager\RegionalOpe.Manager生效日期EffectiveDate:2015年5月1日作者Owner:數(shù)據(jù)中心運(yùn)作團(tuán)隊(duì)Datacenteroperationsteam版本Revision:00SummaryofChanges變更信息初始編制PURPOSE目的建立項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量評(píng)估體系，定期對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作的質(zhì)量進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)提供服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。Scope范圍綜合IFM工程POM保潔HSK綠化GRD行政ADM保安SEC特殊情況、例外說明SpecificApplicability/Variance/Exceptions工廠ManufactureFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX辦公樓OfficeFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX研發(fā)中心R&DcenterFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX物流倉儲(chǔ)LogisticFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOX公共機(jī)構(gòu)PublicFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXFORMCHECKBOXdefinition定義QPE：是質(zhì)量績(jī)效評(píng)估（QualityPerformanceEvaluation）英文縮寫；responsibility職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理、部門經(jīng)理按照質(zhì)量體系管理要求對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作質(zhì)量實(shí)施控制管理運(yùn)作支持經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量進(jìn)行檢查評(píng)估，并提出持續(xù)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃運(yùn)作經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃的落實(shí)INPUT輸入質(zhì)量績(jī)效評(píng)估表（行政、工程、保潔、保安、ESH各專業(yè)評(píng)估涉及內(nèi)容變化）OUTPU輸出持續(xù)改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃質(zhì)量體系評(píng)估報(bào)告DESCRIPTION/CHECKLIST描述/檢查表質(zhì)量體系績(jī)效評(píng)估（簡(jiǎn)稱QPE）作用：采用QPE評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)作實(shí)施具體的衡量檢查，是對(duì)項(xiàng)目服務(wù)運(yùn)作狀態(tài)識(shí)別、測(cè)量和反饋的過程管理，通過第三方QPE的審核評(píng)估能夠起到以下作用：達(dá)成管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提升經(jīng)理人素養(yǎng)：績(jī)效評(píng)估考核本質(zhì)上是一種過程管理，而不是僅僅對(duì)結(jié)果的考核。它是將中長(zhǎng)期的目標(biāo)分解成年度、季度指標(biāo)，不斷督促項(xiàng)目管理者實(shí)現(xiàn)、完成的過程，有效的績(jī)效評(píng)估考核能幫助項(xiàng)目達(dá)成目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。挖掘問題，改善項(xiàng)目的管理過程：績(jī)效考核是一個(gè)不斷制訂計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、改正的PDCA循環(huán)管理過程，體現(xiàn)在整個(gè)績(jī)效評(píng)估管理環(huán)節(jié)，包括目標(biāo)設(shè)定、要求達(dá)成、實(shí)施修正、持續(xù)改進(jìn)、再制定目標(biāo)的循環(huán)，這也是一個(gè)不斷的發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題的過程?？陀^評(píng)價(jià)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況，提升項(xiàng)目管理的執(zhí)行力；強(qiáng)化項(xiàng)目管理者管理職責(zé)的意識(shí)和責(zé)任；QPE評(píng)估依據(jù)：各專業(yè)服務(wù)質(zhì)量體系績(jī)效評(píng)估評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)各專業(yè)項(xiàng)目檢查絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)QPE評(píng)估操作流程QPE審核實(shí)施方法：QPE是公司對(duì)各項(xiàng)目的經(jīng)理人執(zhí)行愛瑪客標(biāo)準(zhǔn)，提供項(xiàng)目運(yùn)作質(zhì)量績(jī)效的情況所做出的客觀評(píng)估，操作流程如下：QPE評(píng)估體系使用目標(biāo)對(duì)比的工具，每個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)理人在執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作時(shí)可以經(jīng)常用QPE標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自檢比較。運(yùn)作支持經(jīng)理年初做出各專業(yè)QPE項(xiàng)目檢查計(jì)劃，發(fā)給運(yùn)作經(jīng)理，由運(yùn)作經(jīng)理協(xié)調(diào)項(xiàng)目的檢查；運(yùn)作支持經(jīng)理按照計(jì)劃與項(xiàng)目經(jīng)理溝通定期到項(xiàng)目進(jìn)行QPE績(jī)效評(píng)估檢查；進(jìn)行QPE評(píng)定之后，運(yùn)作支持經(jīng)理和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理一起寫出持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃，并發(fā)給相關(guān)的管理人員。區(qū)域運(yùn)作經(jīng)理/項(xiàng)目經(jīng)理要在收到QPE檢查評(píng)估報(bào)告和持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃之后，監(jiān)督項(xiàng)目的整改落實(shí)情況，運(yùn)作支持經(jīng)理在下一次的QPE檢查中，對(duì)持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃落實(shí)結(jié)果進(jìn)行復(fù)查。QPE的評(píng)估結(jié)果要在月度聯(lián)席會(huì)議上討論，并要體現(xiàn)在年終總結(jié)報(bào)告中。除了由運(yùn)作支持經(jīng)理進(jìn)行QPE的評(píng)定以外，項(xiàng)目上的經(jīng)理也要自己進(jìn)行階段性的QPE自查，通過自查可以改進(jìn)自己的工作質(zhì)量。QPE結(jié)果的管理持續(xù)改進(jìn)的跟進(jìn)績(jī)效管理體系的建立不可能一蹴而就，隨著實(shí)施環(huán)境的不斷變化，執(zhí)行過程中都會(huì)出現(xiàn)不同的問題。因此，QPE績(jī)效考評(píng)結(jié)束之后，需要進(jìn)行有效分析，找出問題和不足，做出行動(dòng)計(jì)劃。只有持續(xù)地改進(jìn)和提高，績(jī)效管理才能真正發(fā)揮其作用，才能持續(xù)不斷地推動(dòng)公司管理向高水平、高效率方向發(fā)展。項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)估總結(jié)報(bào)告運(yùn)作支持經(jīng)理定期對(duì)質(zhì)量績(jī)效評(píng)估結(jié)果做總結(jié)報(bào)告。評(píng)估報(bào)告主要包含以下兩個(gè)方面：一個(gè)項(xiàng)目的本次和上次的QPE的各個(gè)管理控制得分%進(jìn)行比較，或一個(gè)項(xiàng)目全年若干次的QPE的比較。將一個(gè)區(qū)域內(nèi)的各個(gè)項(xiàng)目的得分匯總在同一個(gè)總