現(xiàn)代企業(yè)管理期末考試復(fù)習(xí)題及參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.科學(xué)管理理論的核心目標(biāo)是（）。A.實(shí)現(xiàn)組織文化統(tǒng)一B.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.建立完善的管理制度D.增強(qiáng)員工歸屬感答案：B解析：泰勒的科學(xué)管理理論以“提高勞動(dòng)生產(chǎn)率”為核心，通過標(biāo)準(zhǔn)化操作、工作定額等方法優(yōu)化生產(chǎn)效率。2.霍桑實(shí)驗(yàn)的關(guān)鍵結(jié)論是（）。A.照明強(qiáng)度直接影響生產(chǎn)效率B.員工的社會(huì)和心理需求對(duì)工作效率有顯著影響C.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)是唯一有效的激勵(lì)手段D.正式組織的規(guī)則決定了員工行為答案：B解析：霍桑實(shí)驗(yàn)通過照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)等發(fā)現(xiàn)，員工的工作效率不僅受物理環(huán)境影響，更與人際關(guān)系、被關(guān)注感等社會(huì)心理因素相關(guān)。3.某公司為應(yīng)對(duì)市場變化，將原有的直線職能制調(diào)整為事業(yè)部制，這一變革屬于（）。A.戰(zhàn)略變革B.結(jié)構(gòu)變革C.技術(shù)變革D.文化變革答案：B解析：組織結(jié)構(gòu)變革指對(duì)組織層級(jí)、部門設(shè)置、權(quán)責(zé)關(guān)系等的調(diào)整，事業(yè)部制是典型的結(jié)構(gòu)調(diào)整形式。4.馬斯洛需求層次理論中，“獲得他人尊重與認(rèn)可”屬于（）。A.生理需求B.安全需求C.社交需求D.尊重需求答案：D解析：尊重需求包括自我尊重（如自信、成就感）和他人尊重（如地位、認(rèn)可），是高層次需求之一。5.某企業(yè)在制定下一年度預(yù)算時(shí)，參考了過去三年的銷售數(shù)據(jù)、市場增長率及行業(yè)政策，這種決策屬于（）。A.直覺決策B.經(jīng)驗(yàn)決策C.科學(xué)決策D.風(fēng)險(xiǎn)決策答案：C解析：科學(xué)決策強(qiáng)調(diào)利用數(shù)據(jù)、模型和系統(tǒng)分析支持決策，題干中通過歷史數(shù)據(jù)和環(huán)境分析制定預(yù)算，符合科學(xué)決策特征。6.領(lǐng)導(dǎo)方格理論中，“對(duì)工作高度關(guān)心，對(duì)人低度關(guān)心”對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類型是（）。A.鄉(xiāng)村俱樂部型（1,9）B.任務(wù)型（9,1）C.中庸型（5,5）D.團(tuán)隊(duì)型（9,9）答案：B解析：領(lǐng)導(dǎo)方格理論以“關(guān)心人”和“關(guān)心生產(chǎn)”為維度，（9,1）型領(lǐng)導(dǎo)重視任務(wù)完成，忽視員工需求。7.平衡計(jì)分卡的核心是（）。A.僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)B.從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度綜合評(píng)價(jià)C.以員工滿意度為唯一標(biāo)準(zhǔn)D.強(qiáng)調(diào)短期利益最大化答案：B解析：平衡計(jì)分卡通過財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個(gè)維度，將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可衡量的指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)長期與短期、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)的平衡。8.某食品企業(yè)發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品因包裝破損導(dǎo)致客戶投訴率上升，為解決這一問題，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先進(jìn)行（）。A.前饋控制B.同期控制C.反饋控制D.預(yù)算控制答案：C解析：反饋控制是在問題發(fā)生后采取的糾正措施，題干中企業(yè)通過客戶投訴發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)包裝，屬于反饋控制。9.波特五力模型中，“供應(yīng)商議價(jià)能力”屬于（）。A.行業(yè)內(nèi)部競爭B.潛在進(jìn)入者威脅C.購買者議價(jià)能力D.供應(yīng)方力量答案：D解析：波特五力模型包括行業(yè)內(nèi)競爭、潛在進(jìn)入者、替代品威脅、購買者議價(jià)能力、供應(yīng)方議價(jià)能力，供應(yīng)商屬于供應(yīng)方力量。10.某互聯(lián)網(wǎng)公司推行“扁平化管理”，其主要目的是（）。A.增加管理層次B.減少信息傳遞損耗C.強(qiáng)化高層集權(quán)D.提高部門專業(yè)化程度答案：B解析：扁平化管理通過減少管理層級(jí)、擴(kuò)大管理幅度，縮短信息傳遞路徑，降低信息失真，提升決策效率。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分）1.法約爾提出的管理職能包括（）。A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：ABD解析：法約爾的管理五職能為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，選項(xiàng)中“領(lǐng)導(dǎo)”是現(xiàn)代管理對(duì)“指揮”的擴(kuò)展表述，但原題按經(jīng)典理論應(yīng)選ABD。2.影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要因素有（）。A.組織戰(zhàn)略B.組織規(guī)模C.技術(shù)特點(diǎn)D.環(huán)境不確定性答案：ABCD解析：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)需綜合考慮戰(zhàn)略（如差異化戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)靈活結(jié)構(gòu)）、規(guī)模（大型企業(yè)傾向科層制）、技術(shù)（常規(guī)技術(shù)適合機(jī)械結(jié)構(gòu)）、環(huán)境（動(dòng)態(tài)環(huán)境需有機(jī)結(jié)構(gòu)）。3.下列屬于雙因素理論中“激勵(lì)因素”的是（）。A.工資水平B.工作成就感C.晉升機(jī)會(huì)D.公司政策答案：BC解析：雙因素理論中，激勵(lì)因素與工作本身相關(guān)（如成就、晉升），保健因素與環(huán)境相關(guān)（如工資、政策）。4.決策過程的關(guān)鍵步驟包括（）。A.識(shí)別問題B.擬定方案C.選擇方案D.評(píng)估效果答案：ABCD解析：完整的決策過程包括：識(shí)別問題→確定目標(biāo)→擬定方案→選擇方案→實(shí)施與評(píng)估，四選項(xiàng)均為關(guān)鍵步驟。5.企業(yè)文化的層次包括（）。A.物質(zhì)文化B.制度文化C.精神文化D.行為文化答案：ABCD解析：企業(yè)文化通常分為四層：物質(zhì)文化（如產(chǎn)品、設(shè)施）、行為文化（如員工行為規(guī)范）、制度文化（如規(guī)章制度）、精神文化（如價(jià)值觀、使命）。三、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述泰勒科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容及局限性。參考答案：主要內(nèi)容：（1）工作定額：通過“時(shí)間-動(dòng)作研究”制定合理的日工作量；（2）標(biāo)準(zhǔn)化：操作方法、工具、環(huán)境等標(biāo)準(zhǔn)化；（3）差別計(jì)件工資制：完成定額者高工資，未完成者低工資；（4）計(jì)劃與執(zhí)行分離：管理者負(fù)責(zé)計(jì)劃，工人負(fù)責(zé)執(zhí)行；（5）勞資合作：通過提高效率實(shí)現(xiàn)雙方利益共贏。局限性：（1）將人視為“經(jīng)濟(jì)人”，忽視社會(huì)心理需求；（2）側(cè)重基層操作，未涉及高層管理；（3）標(biāo)準(zhǔn)化可能抑制創(chuàng)新；（4）強(qiáng)調(diào)個(gè)體效率，忽視團(tuán)隊(duì)協(xié)作。2.簡述SWOT分析的基本框架及應(yīng)用價(jià)值。參考答案：SWOT分析是對(duì)企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)（Strengths）、劣勢(shì)（Weaknesses）與外部機(jī)會(huì)（Opportunities）、威脅（Threats）的綜合分析?？蚣埽海?）內(nèi)部環(huán)境分析：優(yōu)勢(shì)（如核心技術(shù)、品牌）、劣勢(shì)（如成本高、人才短缺）；（2）外部環(huán)境分析：機(jī)會(huì)（如政策支持、市場增長）、威脅（如競爭對(duì)手、替代品）。應(yīng)用價(jià)值：幫助企業(yè)明確自身定位，制定匹配戰(zhàn)略（如SO戰(zhàn)略：利用優(yōu)勢(shì)抓機(jī)會(huì)；WO戰(zhàn)略：補(bǔ)劣勢(shì)抓機(jī)會(huì)；ST戰(zhàn)略：用優(yōu)勢(shì)避威脅；WT戰(zhàn)略：避劣勢(shì)防威脅），提升戰(zhàn)略制定的針對(duì)性。3.簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系。參考答案：區(qū)別：（1）職能側(cè)重：管理強(qiáng)調(diào)計(jì)劃、組織、控制（維持秩序）；領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)、激勵(lì)、變革（推動(dòng)發(fā)展）。（2）權(quán)力來源：管理依賴職位權(quán)力；領(lǐng)導(dǎo)可依賴個(gè)人魅力（非職位權(quán)力）。（3）目標(biāo)導(dǎo)向：管理關(guān)注效率（正確做事）；領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注效果（做正確的事）。聯(lián)系：（1）共同服務(wù)于組織目標(biāo)；（2）優(yōu)秀管理者需具備領(lǐng)導(dǎo)能力；（3）領(lǐng)導(dǎo)行為需通過管理工具落地（如激勵(lì)需結(jié)合薪酬制度）。4.簡述目標(biāo)管理（MBO）的實(shí)施步驟及關(guān)鍵成功要素。參考答案：實(shí)施步驟：（1）制定組織總目標(biāo)：高層與員工共同參與，明確戰(zhàn)略方向；（2）目標(biāo)分解：將總目標(biāo)逐層分解至部門、個(gè)人，形成目標(biāo)體系；（3）目標(biāo)實(shí)施：員工自主制定計(jì)劃，管理者提供資源支持；（4）檢查與反饋：定期評(píng)估目標(biāo)進(jìn)度，調(diào)整策略；（5）考核與獎(jiǎng)懲：根據(jù)目標(biāo)完成情況進(jìn)行績效評(píng)價(jià)。關(guān)鍵成功要素：（1）高層支持與參與；（2）目標(biāo)明確且可衡量（SMART原則）；（3）員工參與制定目標(biāo)（增強(qiáng)認(rèn)同感）；（4）及時(shí)反饋與溝通；（5）將目標(biāo)與獎(jiǎng)懲掛鉤。5.簡述控制的基本過程及有效控制的特征。參考答案：控制過程：（1）確立標(biāo)準(zhǔn)：制定可衡量的績效標(biāo)準(zhǔn)（如銷售額、質(zhì)量合格率）；（2）衡量績效：通過統(tǒng)計(jì)、抽樣等方法收集實(shí)際數(shù)據(jù)；（3）糾正偏差：比較實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)，分析偏差原因（如計(jì)劃不合理或執(zhí)行不力），采取調(diào)整計(jì)劃、培訓(xùn)員工等措施。有效控制特征：（1）及時(shí)性：快速發(fā)現(xiàn)并糾正偏差；（2）靈活性：適應(yīng)環(huán)境變化調(diào)整控制標(biāo)準(zhǔn)；（3）經(jīng)濟(jì)性：控制成本低于偏差損失；（4）重點(diǎn)性：關(guān)注關(guān)鍵環(huán)節(jié)（如關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI）；（5）客觀性：基于數(shù)據(jù)而非主觀判斷。四、案例分析題（共25分）案例背景：某傳統(tǒng)家具制造企業(yè)成立于2000年，主打?qū)嵞炯揖?，曾憑借穩(wěn)定的質(zhì)量和區(qū)域品牌優(yōu)勢(shì)占據(jù)本地市場30%份額。近年來，面臨以下問題：（1）年輕消費(fèi)者更傾向定制化、智能化家具，企業(yè)仍以標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主，銷量連續(xù)3年下滑；（2）核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)因薪酬競爭力不足，近一年流失率達(dá)40%；（3）管理層由家族成員主導(dǎo)，決策依賴“拍腦袋”，市場反應(yīng)遲緩；（4）原材料成本上漲15%，但因產(chǎn)品缺乏差異化，無法通過漲價(jià)轉(zhuǎn)移成本，利潤率從12%降至5%。問題：1.結(jié)合企業(yè)現(xiàn)狀，分析其面臨的主要管理問題（10分）。2.提出針對(duì)性改進(jìn)建議（15分）。參考答案：1.主要管理問題分析：（1）戰(zhàn)略定位滯后：市場需求已向定制化、智能化轉(zhuǎn)型，但企業(yè)仍依賴標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，戰(zhàn)略未及時(shí)調(diào)整（戰(zhàn)略管理問題）。（2）人力資源管理失效：核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)高流失率反映薪酬激勵(lì)不足、職業(yè)發(fā)展通道不暢（激勵(lì)與留人機(jī)制缺失）。（3）組織結(jié)構(gòu)僵化：家族式管理導(dǎo)致決策集中、信息傳遞慢，難以應(yīng)對(duì)市場變化（組織決策機(jī)制問題）。（4）成本控制與差異化失衡：原材料成本上升但產(chǎn)品無差異化，無法通過定價(jià)轉(zhuǎn)移成本（競爭策略失效）。（5）創(chuàng)新能力不足：技術(shù)與產(chǎn)品創(chuàng)新滯后于市場需求（研發(fā)與市場脫節(jié)）。2.改進(jìn)建議：（1）戰(zhàn)略調(diào)整：-實(shí)施差異化戰(zhàn)略：推出“定制化+智能模塊”產(chǎn)品（如可調(diào)節(jié)尺寸的實(shí)木沙發(fā)、帶感應(yīng)燈的衣柜），滿足年輕消費(fèi)者需求；-市場細(xì)分：重點(diǎn)布局二線城市年輕家庭市場，與原有中老年客戶形成互補(bǔ)。（2）人力資源優(yōu)化：-建立寬帶薪酬體系：提高技術(shù)崗位薪酬競爭力（如對(duì)標(biāo)行業(yè)75分位值），增設(shè)項(xiàng)目獎(jiǎng)金（如創(chuàng)新產(chǎn)品研發(fā)獎(jiǎng)勵(lì)）；-設(shè)計(jì)職業(yè)雙通道：技術(shù)序列（助理工程師→高級(jí)工程師→首席專家）與管理序列并行，滿足員工發(fā)展需求；-引入外部人才：招聘智能家居研發(fā)、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)等領(lǐng)域的專業(yè)人才，補(bǔ)充內(nèi)部技術(shù)短板。（3）組織與決策變革：-推行矩陣式組織結(jié)構(gòu)：設(shè)立“創(chuàng)新事業(yè)部”，跨部門整合研發(fā)、生產(chǎn)、市場人員，縮短決策鏈條；-建立科學(xué)決策機(jī)制：引入市場調(diào)研數(shù)據(jù)（如年輕消費(fèi)者偏好報(bào)告）、財(cái)務(wù)模型（如成本-定價(jià)敏感性分析）輔助決策，減少“拍腦袋”現(xiàn)象；-逐步淡化家族管理：關(guān)鍵崗位通過公開招聘選拔，家族成員僅保留戰(zhàn)略決策權(quán)，日常運(yùn)營由職業(yè)經(jīng)理人負(fù)責(zé)。（4）成本與創(chuàng)新協(xié)同：-優(yōu)化供應(yīng)鏈：與上游木材供應(yīng)商建立長期合作，簽訂“價(jià)格聯(lián)動(dòng)+批量采購”協(xié)議，降低原材料成本；-推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新：設(shè)立研發(fā)專項(xiàng)基