空港易行考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空港易行主要服務(wù)對(duì)象是？A.機(jī)場工作人員B.旅客C.航空公司員工2.空港易行不提供以下哪種服務(wù)？A.快速安檢B.酒店預(yù)訂C.飛機(jī)維修3.旅客使用空港易行服務(wù)通常需提前多久預(yù)約？A.1小時(shí)B.24小時(shí)C.一周4.空港易行的會(huì)員等級(jí)不包括？A.普通會(huì)員B.白金會(huì)員C.鉆石會(huì)員5.空港易行在國內(nèi)哪個(gè)機(jī)場沒有服務(wù)點(diǎn)？A.北京首都機(jī)場B.拉薩貢嘎機(jī)場C.海口美蘭機(jī)場6.以下哪種支付方式不能用于空港易行服務(wù)付費(fèi)？A.微信支付B.現(xiàn)金C.比特幣7.空港易行協(xié)助辦理登機(jī)牌的截止時(shí)間是航班起飛前？A.30分鐘B.45分鐘C.60分鐘8.空港易行提供的休息室不包含以下哪項(xiàng)服務(wù)？A.免費(fèi)餐飲B.按摩服務(wù)C.行李托運(yùn)9.旅客咨詢空港易行服務(wù)熱線，一般多久能得到回復(fù)？A.1分鐘B.5分鐘C.10分鐘10.空港易行的核心優(yōu)勢是？A.價(jià)格便宜B.服務(wù)便捷高效C.廣告宣傳多二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.空港易行提供的服務(wù)有（）A.協(xié)助值機(jī)B.行李寄存C.專屬安檢通道D.航班延誤協(xié)助2.以下哪些屬于空港易行會(huì)員權(quán)益（）A.優(yōu)先登機(jī)B.休息室優(yōu)先使用C.免費(fèi)機(jī)票D.積分兌換服務(wù)3.空港易行與哪些機(jī)構(gòu)有合作（）A.機(jī)場管理部門B.航空公司C.酒店D.旅行社4.旅客使用空港易行服務(wù)可能遇到的問題有（）A.預(yù)約失敗B.服務(wù)未按時(shí)提供C.費(fèi)用爭議D.服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)5.空港易行服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)包括（）A.服務(wù)態(tài)度B.響應(yīng)速度C.服務(wù)內(nèi)容完整性D.價(jià)格合理性6.以下哪些機(jī)場有空港易行服務(wù)（）A.上海浦東機(jī)場B.廣州白云機(jī)場C.成都雙流機(jī)場D.深圳寶安機(jī)場7.空港易行的推廣渠道有（）A.線上廣告B.線下活動(dòng)C.口碑傳播D.機(jī)場宣傳8.空港易行提供的個(gè)性化服務(wù)包括（）A.特殊餐食預(yù)訂B.兒童陪伴服務(wù)C.無障礙服務(wù)D.快速通關(guān)服務(wù)9.影響空港易行服務(wù)質(zhì)量的因素有（）A.員工素質(zhì)B.技術(shù)設(shè)備C.合作方配合度D.天氣情況10.空港易行可以改進(jìn)的方向有（）A.增加服務(wù)內(nèi)容B.降低服務(wù)價(jià)格C.提高服務(wù)效率D.加強(qiáng)客戶溝通三、判斷題（每題2分，共10題）1.空港易行只為頭等艙旅客提供服務(wù)。（）2.旅客使用空港易行服務(wù)后不能再享受機(jī)場其他常規(guī)服務(wù)。（）3.空港易行服務(wù)全年無休。（）4.所有機(jī)場都有空港易行服務(wù)。（）5.空港易行會(huì)員積分可以直接兌換現(xiàn)金。（）6.預(yù)約空港易行服務(wù)后不可取消。（）7.空港易行提供的休息室在所有機(jī)場都一樣。（）8.空港易行工作人員可以代替旅客辦理登機(jī)手續(xù)。（）9.空港易行服務(wù)價(jià)格是固定不變的。（）10.空港易行的服務(wù)質(zhì)量與員工培訓(xùn)無關(guān)。（）四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述空港易行的主要服務(wù)內(nèi)容。答案：協(xié)助值機(jī)、提供專屬安檢通道、行李寄存、休息室服務(wù)、航班延誤協(xié)助等，為旅客出行提供便捷。2.列舉三種提升空港易行服務(wù)質(zhì)量的方法。答案：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)與專業(yè)技能；優(yōu)化技術(shù)設(shè)備，提升服務(wù)效率；收集旅客反饋，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。3.說明空港易行會(huì)員制度的作用。答案：吸引旅客長期使用服務(wù)，通過積分、優(yōu)先登機(jī)等權(quán)益增加旅客粘性，同時(shí)有助于企業(yè)對(duì)客戶分類管理，提供個(gè)性化服務(wù)。4.旅客如何預(yù)約空港易行服務(wù)？答案：可通過空港易行官方網(wǎng)站、手機(jī)APP或客服熱線進(jìn)行預(yù)約，按提示填寫個(gè)人信息、航班信息及所需服務(wù)等內(nèi)容。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論空港易行在市場競爭中的優(yōu)勢與挑戰(zhàn)。答案：優(yōu)勢在于便捷服務(wù)滿足旅客需求，積累一定客戶資源。挑戰(zhàn)有市場競爭激烈，其他類似服務(wù)增多；旅客對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求高，需不斷提升優(yōu)化。2.分析空港易行如何與機(jī)場、航空公司等合作實(shí)現(xiàn)共贏。答案：為機(jī)場減輕服務(wù)壓力、提升旅客滿意度；幫航空公司提升旅客體驗(yàn)。自身獲合作資源拓展業(yè)務(wù)，如專屬區(qū)域、信息共享等，共同吸引旅客，提升整體效益。3.探討如何提高空港易行服務(wù)的客戶滿意度。答案：從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，如精準(zhǔn)預(yù)約、高效服務(wù)流程；加強(qiáng)員工服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)；及時(shí)處理旅客投訴反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，讓旅客有更好體驗(yàn)。4.談?wù)効崭垡仔形磥矸?wù)創(chuàng)新的方向。答案：結(jié)合新技術(shù)如智能化引導(dǎo)、虛擬現(xiàn)實(shí)服務(wù)；拓展服務(wù)領(lǐng)域，如提供旅游定制、接送機(jī)一站式服務(wù)；加強(qiáng)與更多行業(yè)合作，推出特色服務(wù)套餐。答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.C3.B4.A5.B6.C7.B8.C9.B10.B二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.