中國銀行2025南陽市秋招無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例題庫無領(lǐng)導(dǎo)小組面試案例題庫（中國銀行2025南陽市秋招）1.溝通協(xié)調(diào)類（共2題，每題10分）1.1題目南陽市近年來大力發(fā)展普惠金融，但部分農(nóng)村地區(qū)由于金融知識普及不足，存在農(nóng)戶貸款難、理財(cái)意識薄弱等問題。假設(shè)中國銀行南陽分行組織一支“金融下鄉(xiāng)”團(tuán)隊(duì)，你需要帶領(lǐng)小組成員制定一份針對南陽市農(nóng)村地區(qū)的金融知識普及方案。請討論：（1）方案應(yīng)包含哪些核心內(nèi)容？（2）如何確保方案在南陽市農(nóng)村地區(qū)有效落地？（3）如何平衡金融知識普及與業(yè)務(wù)推廣的關(guān)系？1.2題目某日，中國銀行南陽分行接到南陽市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的投訴，反映部分客戶因銀行工作人員解釋不清導(dǎo)致誤解，引發(fā)糾紛。假設(shè)你是分行客戶服務(wù)代表，需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定一份《客戶溝通話術(shù)規(guī)范》，以提升服務(wù)效率并減少投訴。請討論：（1）話術(shù)規(guī)范應(yīng)涵蓋哪些場景？（2）如何確保話術(shù)既專業(yè)又易于理解？（3）如何通過話術(shù)引導(dǎo)客戶理性維權(quán)？2.分析決策類（共2題，每題10分）2.1題目南陽市政府計(jì)劃推動(dòng)“智慧城市”建設(shè)，擬對本地銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行政策扶持，重點(diǎn)鼓勵(lì)支持小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域。假設(shè)中國銀行南陽分行需制定一份《政策對接方案》，以爭取更多資源。請討論：（1）方案應(yīng)如何體現(xiàn)對南陽市政策導(dǎo)向的響應(yīng)？（2）如何平衡業(yè)務(wù)發(fā)展與政策要求？（3）如何確保方案在南陽市銀行業(yè)競爭中具有優(yōu)勢？2.2題目近年來，南陽市房地產(chǎn)市場波動(dòng)較大，部分客戶因房貸政策調(diào)整陷入還款困境。假設(shè)中國銀行南陽分行需制定一份《房貸風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案》，請討論：（1）預(yù)案應(yīng)包含哪些關(guān)鍵措施？（2）如何通過技術(shù)手段提升風(fēng)險(xiǎn)識別能力？（3）如何平衡風(fēng)險(xiǎn)防控與業(yè)務(wù)增長？3.角色扮演類（共1題，15分）3.1題目南陽市某企業(yè)計(jì)劃通過中國銀行南陽分行申請一筆技術(shù)改造貸款，但財(cái)務(wù)報(bào)表顯示其負(fù)債率較高。假設(shè)你是分行信貸審批人員，需與企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行談判。請討論：（1）談判中應(yīng)如何評估企業(yè)的真實(shí)還款能力？（2）如何設(shè)計(jì)貸款方案以降低銀行風(fēng)險(xiǎn)？（3）如何引導(dǎo)企業(yè)調(diào)整財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)？4.創(chuàng)新策劃類（共1題，15分）4.1題目南陽市正在打造“文旅名城”，旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，但本地居民和企業(yè)缺乏便捷的跨境金融服務(wù)。假設(shè)中國銀行南陽分行需推出一款“文旅跨境金融產(chǎn)品”，請討論：（1）產(chǎn)品應(yīng)包含哪些核心功能？（2）如何結(jié)合南陽市文旅特色設(shè)計(jì)產(chǎn)品？（3）如何通過營銷策略提升產(chǎn)品競爭力？5.資源分配類（共1題，10分）5.1題目中國銀行南陽分行計(jì)劃將100萬元營銷預(yù)算分配給南陽市的三個(gè)區(qū)域（城區(qū)、農(nóng)村、工業(yè)園區(qū)）。請討論：（1）如何根據(jù)各區(qū)域特點(diǎn)分配預(yù)算？（2）如何確保資源利用最大化？（3）如何通過數(shù)據(jù)監(jiān)測調(diào)整分配方案？答案與解析1.溝通協(xié)調(diào)類1.1答案與解析（1）方案核心內(nèi)容：-金融知識普及：基礎(chǔ)理財(cái)、防詐騙、貸款政策等；-實(shí)例教學(xué)：結(jié)合農(nóng)村常見案例講解金融產(chǎn)品；-互動(dòng)環(huán)節(jié)：設(shè)置問答、有獎(jiǎng)競答等提高參與度。（2）落地措施：-走村入戶：利用村級活動(dòng)中心或銀行網(wǎng)點(diǎn)開展講座；-合作推廣：聯(lián)合村干部、合作社等本土力量。（3）平衡策略：-突出公益屬性，避免過度推銷；-案例展示銀行社會(huì)責(zé)任，增強(qiáng)信任。1.2答案與解析（1）話術(shù)場景：-業(yè)務(wù)辦理（如開戶、貸款）；-疑問解答（如政策變動(dòng)）；-投訴處理（安撫情緒、解釋流程）。（2）話術(shù)設(shè)計(jì)：-使用方言輔助，結(jié)合“話術(shù)卡片”便于記憶；-避免專業(yè)術(shù)語，多舉例說明。（3）引導(dǎo)策略：-強(qiáng)調(diào)銀行會(huì)積極解決，而非推諉；-提供投訴升級渠道，但優(yōu)先調(diào)解。2.分析決策類2.1答案與解析（1）政策響應(yīng)：-突出支持小微企業(yè)、鄉(xiāng)村振興的政策契合度；-結(jié)合南陽特色產(chǎn)業(yè)（如農(nóng)業(yè)、文旅）設(shè)計(jì)產(chǎn)品。（2）平衡策略：-設(shè)定業(yè)務(wù)目標(biāo)與政策掛鉤的考核機(jī)制；-優(yōu)先爭取政府補(bǔ)貼或稅收優(yōu)惠。（3）競爭優(yōu)勢：-強(qiáng)調(diào)本地化服務(wù)，如“南陽人服務(wù)南陽人”口號；-提供定制化解決方案。2.2答案與解析（1）關(guān)鍵措施：-加強(qiáng)貸前審查，嚴(yán)控負(fù)債率；-設(shè)定還款壓力測試標(biāo)準(zhǔn)。（2）技術(shù)手段：-引入大數(shù)據(jù)分析客戶還款行為；-開發(fā)預(yù)警系統(tǒng)自動(dòng)識別風(fēng)險(xiǎn)。（3）平衡策略：-提供分期還款或重組方案；-控制單筆貸款額度，分散風(fēng)險(xiǎn)。3.角色扮演類答案與解析（1）評估方法：-核實(shí)財(cái)務(wù)報(bào)表真實(shí)性，對比行業(yè)均值；-調(diào)查企業(yè)實(shí)際經(jīng)營情況（如流水、庫存）。（2）貸款方案：-設(shè)定擔(dān)保條件（如抵押、聯(lián)保）；-分期放款，監(jiān)控資金用途。（3）財(cái)務(wù)調(diào)整建議：-壓縮非核心支出；-優(yōu)化供應(yīng)鏈融資。4.創(chuàng)新策劃類答案與解析（1）核心功能：-跨境匯款優(yōu)惠；-文旅消費(fèi)分期；-機(jī)票酒店預(yù)訂代付。（2）結(jié)合特色：-推出“漢服游”主題聯(lián)名卡；-與南陽景區(qū)合作積分兌換。（3）營銷策略：-社交媒體推廣（如抖音短視頻）；-與旅行社合作打包產(chǎn)品。5.資源分配類答案與解析（1）分配方案：-城區(qū)：