2025煙臺市工會社會工作者招聘40人考試參考題庫及答案解析畢業(yè)院校：________姓名：________考場號：________考生號：________一、選擇題1.工會社會工作者在開展幫扶活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮（）A.提供物質(zhì)幫助B.提供心理疏導(dǎo)C.提供政策咨詢D.提供就業(yè)指導(dǎo)答案：B解析：工會社會工作者在開展幫扶活動時，應(yīng)優(yōu)先考慮提供心理疏導(dǎo)。因?yàn)樾睦韱栴}是許多困難職工面臨的核心問題，解決心理問題有助于提升職工的生活質(zhì)量和工作積極性。物質(zhì)幫助、政策咨詢和就業(yè)指導(dǎo)也是重要的幫扶措施，但心理疏導(dǎo)是基礎(chǔ)和關(guān)鍵。2.工會社會工作者在收集職工信息時，應(yīng)注意（）A.直接詢問職工的隱私信息B.在征得同意后收集相關(guān)信息C.無需告知職工收集信息的目的D.只收集與工作相關(guān)的信息答案：B解析：工會社會工作者在收集職工信息時，必須在征得同意后收集相關(guān)信息。職工的隱私信息需要得到尊重和保護(hù)，未經(jīng)同意直接詢問是侵犯隱私的行為。同時，要明確告知職工收集信息的目的，確保職工知情同意。只收集與工作相關(guān)的信息是不全面的，可能無法滿足幫扶工作的需要。3.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循（）A.強(qiáng)制職工接受調(diào)解結(jié)果B.堅持公平公正原則C.優(yōu)先考慮企業(yè)利益D.主張快速解決爭議答案：B解析：工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循公平公正原則。調(diào)解的目的是幫助雙方達(dá)成共識，解決爭議，而不是強(qiáng)制一方接受結(jié)果。優(yōu)先考慮企業(yè)利益或主張快速解決爭議都可能損害職工權(quán)益，違背工會社會工作的宗旨。4.工會社會工作者在開展職工培訓(xùn)時，應(yīng)注意（）A.只講解理論知識B.注重理論與實(shí)踐相結(jié)合C.由企業(yè)負(fù)責(zé)人主講D.嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行答案：B解析：工會社會工作者在開展職工培訓(xùn)時，應(yīng)注重理論與實(shí)踐相結(jié)合。培訓(xùn)的目的是提升職工的技能和素質(zhì)，只有理論與實(shí)踐相結(jié)合，才能使培訓(xùn)效果最大化。只講解理論知識是枯燥的，由企業(yè)負(fù)責(zé)人主講可能存在偏袒，嚴(yán)格按照培訓(xùn)計劃進(jìn)行可能缺乏靈活性。5.工會社會工作者在評估幫扶項(xiàng)目時，應(yīng)關(guān)注（）A.項(xiàng)目實(shí)施的時間進(jìn)度B.職工的實(shí)際需求滿足情況C.項(xiàng)目的資金使用情況D.項(xiàng)目的宣傳效果答案：B解析：工會社會工作者在評估幫扶項(xiàng)目時，應(yīng)關(guān)注職工的實(shí)際需求滿足情況。幫扶項(xiàng)目的最終目的是幫助職工解決實(shí)際困難，因此職工的需求是否得到滿足是評估項(xiàng)目效果的關(guān)鍵指標(biāo)。時間進(jìn)度、資金使用情況和宣傳效果也是重要的評估內(nèi)容，但不是最核心的。6.工會社會工作者在開展職工活動時，應(yīng)考慮（）A.活動的參與人數(shù)B.活動的經(jīng)濟(jì)成本C.職工的興趣愛好D.活動的政治導(dǎo)向答案：C解析：工會社會工作者在開展職工活動時，應(yīng)考慮職工的興趣愛好。職工活動的目的是豐富職工的業(yè)余生活，提升職工的凝聚力和歸屬感，因此職工的興趣愛好是活動設(shè)計的重要依據(jù)。參與人數(shù)、經(jīng)濟(jì)成本和政治導(dǎo)向也是需要考慮的因素，但不是最核心的。7.工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)遵循（）A.直接將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給企業(yè)B.調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容C.要求職工立即停止工作D.公開職工的投訴內(nèi)容答案：B解析：工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容。只有通過調(diào)查核實(shí)，才能了解投訴的真實(shí)情況，為后續(xù)處理提供依據(jù)。直接將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給企業(yè)、要求職工立即停止工作或公開職工的投訴內(nèi)容都可能損害職工權(quán)益，違背工會社會工作的原則。8.工會社會工作者在開展心理輔導(dǎo)時，應(yīng)具備（）A.豐富的理論知識B.靈活的工作方法C.高超的溝通技巧D.完善的輔導(dǎo)體系答案：C解析：工會社會工作者在開展心理輔導(dǎo)時，應(yīng)具備高超的溝通技巧。心理輔導(dǎo)的核心是建立良好的溝通關(guān)系，只有通過有效的溝通，才能了解職工的心理狀況，提供針對性的輔導(dǎo)。豐富的理論知識、靈活的工作方法和完善的輔導(dǎo)體系也是重要的，但溝通技巧是最關(guān)鍵的。9.工會社會工作者在制定幫扶計劃時，應(yīng)考慮（）A.職工的個體差異B.幫扶資源的有限性C.幫扶政策的導(dǎo)向性D.幫扶項(xiàng)目的創(chuàng)新性答案：A解析：工會社會工作者在制定幫扶計劃時，應(yīng)考慮職工的個體差異。每個職工的實(shí)際情況都是不同的，幫扶計劃必須根據(jù)職工的個體差異進(jìn)行個性化設(shè)計，才能確保幫扶效果。幫扶資源的有限性、幫扶政策的導(dǎo)向性和幫扶項(xiàng)目的創(chuàng)新性也是需要考慮的因素，但不是最核心的。10.工會社會工作者在開展調(diào)研工作時，應(yīng)遵循（）A.直接在職工中收集信息B.在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下開展調(diào)研C.保護(hù)職工的隱私信息D.公開調(diào)研的詳細(xì)過程答案：C解析：工會社會工作者在開展調(diào)研工作時，應(yīng)保護(hù)職工的隱私信息。調(diào)研的目的是了解職工的實(shí)際需求，但在收集信息的過程中，必須尊重職工的隱私權(quán)，確保信息的安全性。直接在職工中收集信息、在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下開展調(diào)研或公開調(diào)研的詳細(xì)過程都是需要考慮的因素，但保護(hù)職工的隱私信息是最重要的。11.工會社會工作者在幫助職工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃時，首先應(yīng)做什么（）A.直接推薦具體的就業(yè)崗位B.幫助職工分析自身的優(yōu)勢和劣勢C.鼓勵職工參加各類求職培訓(xùn)班D.幫助職工撰寫個人簡歷答案：B解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的核心在于自我認(rèn)知。工會社會工作者首先應(yīng)幫助職工分析自身的優(yōu)勢和劣勢，了解職工的興趣、能力、價值觀等，這是制定有效職業(yè)生涯規(guī)劃的基礎(chǔ)。直接推薦就業(yè)崗位、鼓勵參加培訓(xùn)班或幫助撰寫簡歷都是后續(xù)步驟，需要在了解職工自身情況后進(jìn)行。12.工會社會工作者在處理職工集體投訴時，應(yīng)如何做（）A.直接將投訴內(nèi)容告知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)B.組織職工與企業(yè)進(jìn)行集體談判C.先單獨(dú)了解每位職工的具體情況D.立即要求企業(yè)做出書面解釋答案：C解析：處理職工集體投訴時，首先要做的是了解情況。由于集體投訴涉及多位職工，每個人的具體問題和訴求可能有所不同，因此工會社會工作者應(yīng)先單獨(dú)了解每位職工的具體情況，以便全面掌握問題，制定合適的解決方案。直接告知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、組織集體談判或立即要求書面解釋都可能在不了解全面情況的情況下采取行動，不利于問題的妥善解決。13.工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，應(yīng)注重（）A.講解心理疾病的診斷標(biāo)準(zhǔn)B.幫助職工識別和應(yīng)對壓力C.介紹各類心理治療的方法D.強(qiáng)調(diào)心理健康的重要性答案：B解析：職工心理健康教育的目的是提升職工的心理健康水平，幫助職工更好地應(yīng)對工作和生活中的壓力。因此，工會社會工作者在開展教育時應(yīng)注重幫助職工識別和應(yīng)對壓力，教授實(shí)用的壓力管理技巧和方法。講解心理疾病的診斷標(biāo)準(zhǔn)、介紹心理治療的方法或強(qiáng)調(diào)心理健康的重要性都是心理健康教育的內(nèi)容，但幫助職工識別和應(yīng)對壓力是最實(shí)用和直接的。14.工會社會工作者在評估一個幫扶項(xiàng)目的效果時，應(yīng)參考（）A.項(xiàng)目的預(yù)算執(zhí)行情況B.職工的滿意度調(diào)查結(jié)果C.項(xiàng)目的宣傳覆蓋范圍D.項(xiàng)目參與職工的數(shù)量答案：B解析：評估幫扶項(xiàng)目效果的核心是看項(xiàng)目是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)，即是否幫助了職工解決了實(shí)際問題，提升了職工的生活質(zhì)量。職工的滿意度是衡量項(xiàng)目效果的重要指標(biāo)，能夠直接反映職工對項(xiàng)目的評價和感受。項(xiàng)目的預(yù)算執(zhí)行情況、宣傳覆蓋范圍和參與職工數(shù)量都是項(xiàng)目實(shí)施過程中的重要信息，但不是評估項(xiàng)目效果的最核心參考依據(jù)。15.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循什么原則（）A.優(yōu)先維護(hù)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益B.堅持公平、公正、公開的原則C.在企業(yè)主導(dǎo)下進(jìn)行調(diào)解D.快速結(jié)案，減少職工等待時間答案：B解析：工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則。這是調(diào)解工作的基本準(zhǔn)則，能夠確保調(diào)解過程的合法性和合理性，維護(hù)職工和企業(yè)的合法權(quán)益。優(yōu)先維護(hù)企業(yè)利益、在企業(yè)主導(dǎo)下進(jìn)行調(diào)解或快速結(jié)案都可能違背公平公正原則，不利于爭議的妥善解決。16.工會社會工作者在收集職工需求信息時，應(yīng)采取什么方式（）A.通過問卷調(diào)查大規(guī)模收集信息B.只與職工代表進(jìn)行溝通C.采用個別訪談深入了解情況D.直接觀察職工的工作狀態(tài)答案：C解析：收集職工需求信息的關(guān)鍵在于獲取真實(shí)、全面的信息。采用個別訪談的方式可以與職工進(jìn)行深入交流，了解職工的真實(shí)想法和需求，尤其對于一些敏感或個人化的問題，個別訪談更加合適。通過問卷調(diào)查大規(guī)模收集信息可能缺乏深度，只與職工代表溝通可能無法代表所有職工的意見，直接觀察職工工作狀態(tài)只能了解部分表面情況。17.工會社會工作者在制定職工幫扶計劃時，應(yīng)考慮什么因素（）A.幫扶資金的數(shù)量多少B.職工的實(shí)際困難程度C.幫扶政策的具體規(guī)定D.幫扶項(xiàng)目的創(chuàng)新形式答案：B解析：制定職工幫扶計劃的核心是解決職工的實(shí)際困難。因此，工會社會工作者應(yīng)優(yōu)先考慮職工的實(shí)際困難程度，根據(jù)職工的具體情況和需求，制定有針對性的幫扶措施。幫扶資金的數(shù)量、幫扶政策的具體規(guī)定和幫扶項(xiàng)目的創(chuàng)新形式都是需要考慮的因素，但不是最核心的。18.工會社會工作者在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)注重什么（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的理論深度B.培訓(xùn)方式的教學(xué)創(chuàng)新C.培訓(xùn)內(nèi)容與職工實(shí)際工作的結(jié)合D.培訓(xùn)時間的長短答案：C解析：職工技能培訓(xùn)的目的是提升職工的職業(yè)技能，幫助職工更好地適應(yīng)工作需求。因此，工會社會工作者在開展培訓(xùn)時應(yīng)注重培訓(xùn)內(nèi)容與職工實(shí)際工作的結(jié)合，確保培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用、有效。培訓(xùn)內(nèi)容的理論深度、培訓(xùn)方式的教學(xué)創(chuàng)新和培訓(xùn)時間的長短都是需要考慮的因素，但與實(shí)際工作的結(jié)合是最重要的。19.工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)如何做（）A.直接將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給企業(yè)，要求企業(yè)處理B.先了解投訴情況，再與企業(yè)溝通C.要求職工提供詳細(xì)的證據(jù)材料D.公開職工的投訴內(nèi)容，以示警告答案：B解析：處理職工投訴時，工會社會工作者應(yīng)先了解投訴情況，包括投訴人的基本信息、投訴內(nèi)容、時間等，然后再與企業(yè)溝通，了解企業(yè)的看法和處理意見。直接將投訴內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給企業(yè)、要求職工提供詳細(xì)證據(jù)或公開投訴內(nèi)容都可能損害職工權(quán)益，不利于問題的妥善解決。20.工會社會工作者在開展職工文體活動時，應(yīng)考慮什么（）A.活動的經(jīng)濟(jì)效益B.活動的參與職工范圍C.活動的政治導(dǎo)向D.活動的舉辦地點(diǎn)答案：B解析：職工文體活動的目的是豐富職工的業(yè)余生活，提升職工的凝聚力和歸屬感。因此，工會社會工作者在開展活動時應(yīng)考慮活動的參與職工范圍，盡量讓更多的職工參與到活動中來，提升活動的參與度和效果。活動的經(jīng)濟(jì)效益、政治導(dǎo)向和舉辦地點(diǎn)都是需要考慮的因素，但參與職工范圍是最重要的。二、多選題1.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，需要履行的職責(zé)包括哪些（）A.了解職工的實(shí)際困難B.提供政策咨詢和信息服務(wù)C.組織職工參與集體協(xié)商D.開展職工心理健康教育E.協(xié)助職工申請社會救助答案：ABDE解析：工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，主要職責(zé)是幫助職工解決實(shí)際困難，維護(hù)職工合法權(quán)益。這包括了解職工的實(shí)際困難（A），提供政策咨詢和信息服務(wù)（B），開展職工心理健康教育（D），以及協(xié)助職工申請社會救助（E）。組織職工參與集體協(xié)商（C）雖然也是工會工作的一部分，但通常由工會組織或代表負(fù)責(zé)，而非社會工作者直接履行。2.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.堅持公平公正B.尊重職工意愿C.依法調(diào)解D.保護(hù)職工隱私E.促進(jìn)雙方達(dá)成協(xié)議答案：ABCDE解析：工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)遵循多項(xiàng)原則。堅持公平公正（A）是調(diào)解的基礎(chǔ)，尊重職工意愿（B）是調(diào)解的保障，依法調(diào)解（C）是調(diào)解的依據(jù)，保護(hù)職工隱私（D）是調(diào)解的倫理要求，促進(jìn)雙方達(dá)成協(xié)議（E）是調(diào)解的目的。這些原則共同構(gòu)成了工會社會工作者進(jìn)行勞動爭議調(diào)解的基本準(zhǔn)則。3.工會社會工作者在開展職工教育培訓(xùn)時，應(yīng)注意哪些方面（）A.培訓(xùn)內(nèi)容與職工工作需求相結(jié)合B.培訓(xùn)方式多樣化C.注重培訓(xùn)效果的評估D.確保培訓(xùn)資源的充足E.尊重職工的培訓(xùn)意愿答案：ABCE解析：工會社會工作者在開展職工教育培訓(xùn)時，應(yīng)注意多個方面。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)與職工工作需求相結(jié)合（A），以提升職工的職業(yè)技能和工作能力。培訓(xùn)方式應(yīng)多樣化（B），以滿足不同職工的學(xué)習(xí)習(xí)慣和需求。同時，注重培訓(xùn)效果的評估（C），以確保培訓(xùn)的質(zhì)量和效果。尊重職工的培訓(xùn)意愿（E）也是重要的，可以提高職工的參與度和積極性。培訓(xùn)資源的充足（D）雖然重要，但不是社會工作者直接負(fù)責(zé)的方面。4.工會社會工作者在收集職工信息時，應(yīng)遵守哪些原則（）A.依法收集B.尊重職工隱私C.明確告知收集目的D.確保信息真實(shí)可靠E.嚴(yán)格保密答案：ABCE解析：工會社會工作者在收集職工信息時，應(yīng)遵守多項(xiàng)原則。依法收集（A）是基本原則，尊重職工隱私（B）是倫理要求，明確告知收集目的（C）是知情同意的表現(xiàn)，確保信息真實(shí)可靠（D）是工作的基本要求。嚴(yán)格保密（E）也是重要的，以保護(hù)職工的個人信息安全。這些原則共同構(gòu)成了工會社會工作者收集職工信息的基本準(zhǔn)則。5.工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時，可以提供哪些服務(wù)（）A.心理咨詢B.心理疏導(dǎo)C.心理評估D.心理健康教育E.心理治療答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展職工心理健康服務(wù)時，可以提供多種服務(wù)。心理咨詢（A）可以幫助職工解決心理問題，心理疏導(dǎo)（B）可以緩解職工的心理壓力，心理評估（C）可以了解職工的心理狀況，心理健康教育（D）可以提升職工的心理健康水平。心理治療（E）通常需要專業(yè)的心理醫(yī)生進(jìn)行，社會工作者可以提供轉(zhuǎn)介服務(wù)，但一般不直接提供心理治療。6.工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)關(guān)注哪些方面（）A.投訴內(nèi)容的真實(shí)性B.投訴人的合法權(quán)益C.投訴處理的及時性D.投訴處理的公正性E.投訴處理的保密性答案：ABCDE解析：工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)關(guān)注多個方面。投訴內(nèi)容的真實(shí)性（A）是處理投訴的基礎(chǔ)，投訴人的合法權(quán)益（B）是處理投訴的目標(biāo)，投訴處理的及時性（C）是提高職工滿意度的重要方面，投訴處理的公正性（D）是維護(hù)職工權(quán)益的保障，投訴處理的保密性（E）是保護(hù)職工隱私的重要措施。這些方面共同構(gòu)成了工會社會工作者處理職工投訴的基本要求。7.工會社會工作者在開展職工文體活動時，應(yīng)考慮哪些因素（）A.職工的興趣愛好B.活動的參與度C.活動的安全性D.活動的經(jīng)濟(jì)成本E.活動的組織難度答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展職工文體活動時，應(yīng)考慮多個因素。職工的興趣愛好（A）是活動設(shè)計的重要依據(jù)，活動的參與度（B）是衡量活動效果的重要指標(biāo)，活動的安全性（C）是活動開展的基本保障，活動的經(jīng)濟(jì)成本（D）是活動組織的重要考慮因素?；顒拥慕M織難度（E）雖然也需要考慮，但不是最核心的因素。8.工會社會工作者在評估幫扶項(xiàng)目時，應(yīng)關(guān)注哪些內(nèi)容（）A.幫扶項(xiàng)目的實(shí)施情況B.職工的實(shí)際需求滿足情況C.幫扶資源的利用效率D.幫扶項(xiàng)目的資金使用情況E.幫扶項(xiàng)目的社會效益答案：ABCDE解析：工會社會工作者在評估幫扶項(xiàng)目時，應(yīng)關(guān)注多個內(nèi)容。幫扶項(xiàng)目的實(shí)施情況（A）是評估的基礎(chǔ)，職工的實(shí)際需求滿足情況（B）是評估的核心，幫扶資源的利用效率（C）是評估的重要指標(biāo)，幫扶項(xiàng)目的資金使用情況（D）是評估的重要方面，幫扶項(xiàng)目的社會效益（E）是評估的最終目標(biāo)。這些內(nèi)容共同構(gòu)成了工會社會工作者評估幫扶項(xiàng)目的基本框架。9.工會社會工作者在開展職工職業(yè)生涯規(guī)劃時，應(yīng)考慮哪些因素（）A.職工的性格特點(diǎn)B.職工的教育背景C.職工的工作經(jīng)驗(yàn)D.職業(yè)發(fā)展的趨勢E.職工的興趣愛好答案：ABCDE解析：工會社會工作者在開展職工職業(yè)生涯規(guī)劃時，應(yīng)考慮多個因素。職工的性格特點(diǎn)（A）是職業(yè)選擇的重要參考，職工的教育背景（B）是職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，職工的工作經(jīng)驗(yàn)（C）是職業(yè)發(fā)展的積累，職業(yè)發(fā)展的趨勢（D）是職業(yè)選擇的重要依據(jù)，職工的興趣愛好（E）是職業(yè)選擇的重要驅(qū)動力。這些因素共同構(gòu)成了工會社會工作者開展職工職業(yè)生涯規(guī)劃的基本框架。10.工會社會工作者在處理職工集體勞動爭議時，應(yīng)采取哪些措施（）A.了解職工的訴求B.與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商C.組織職工進(jìn)行集體談判D.提供法律咨詢服務(wù)E.必要時向政府部門反映情況答案：ABCDE解析：工會社會工作者在處理職工集體勞動爭議時，應(yīng)采取多項(xiàng)措施。了解職工的訴求（A）是處理爭議的基礎(chǔ)，與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商（B）是解決爭議的重要途徑，組織職工進(jìn)行集體談判（C）是維護(hù)職工權(quán)益的重要手段，提供法律咨詢服務(wù)（D）可以幫助職工了解自己的權(quán)利，必要時向政府部門反映情況（E）可以尋求政府的支持和幫助。這些措施共同構(gòu)成了工會社會工作者處理職工集體勞動爭議的基本策略。11.工會社會工作者在協(xié)助職工進(jìn)行法律維權(quán)時，可以提供哪些幫助（）A.解答職工的法律咨詢B.幫助職工收集證據(jù)材料C.代理職工進(jìn)行法律訴訟D.組織職工進(jìn)行集體協(xié)商E.提供法律援助信息答案：ABCE解析：工會社會工作者在協(xié)助職工進(jìn)行法律維權(quán)時，可以提供多種幫助。解答職工的法律咨詢（A）是基本的服務(wù)，幫助職工收集證據(jù)材料（B）是維權(quán)的重要環(huán)節(jié)，提供法律援助信息（E）可以幫助職工獲得專業(yè)的法律幫助。代理職工進(jìn)行法律訴訟（C）通常需要具備相應(yīng)的法律資格，并非所有社會工作者都能勝任。組織職工進(jìn)行集體協(xié)商（D）雖然也是維權(quán)的一種方式，但主要職責(zé)在于協(xié)助個體維權(quán)。12.工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，應(yīng)包含哪些內(nèi)容（）A.壓力管理技巧B.情緒調(diào)節(jié)方法C.心理疾病知識D.人際溝通技巧E.職業(yè)生涯規(guī)劃答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展職工心理健康教育時，應(yīng)包含多個方面的內(nèi)容。壓力管理技巧（A）可以幫助職工應(yīng)對工作壓力，情緒調(diào)節(jié)方法（B）可以幫助職工管理情緒，心理疾病知識（C）可以幫助職工識別和預(yù)防心理疾病，人際溝通技巧（D）可以幫助職工改善人際關(guān)系。職業(yè)生涯規(guī)劃（E）雖然重要，但屬于職業(yè)發(fā)展范疇，與心理健康教育的主要內(nèi)容有所區(qū)別。13.工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.公開透明B.公平公正C.依法依規(guī)D.保護(hù)隱私E.及時處理答案：BCDE解析：工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)遵循多項(xiàng)原則。公平公正（B）是基本原則，依法依規(guī)（C）是處理投訴的依據(jù)，保護(hù)隱私（D）是處理投訴的倫理要求，及時處理（E）是提高職工滿意度的重要方面。公開透明（A）雖然重要，但在處理涉及隱私的投訴時需要有所側(cè)重，以保護(hù)職工的隱私權(quán)。14.工會社會工作者在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)注重哪些方面（）A.培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性B.培訓(xùn)方式的有效性C.培訓(xùn)對象的針對性D.培訓(xùn)資源的充足性E.培訓(xùn)過程的互動性答案：ABCE解析：工會社會工作者在開展職工技能培訓(xùn)時，應(yīng)注重多個方面。培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)用性（A）是培訓(xùn)的核心，培訓(xùn)方式的有效性（B）是保證培訓(xùn)效果的關(guān)鍵，培訓(xùn)對象的針對性（C）是提高培訓(xùn)效果的重要條件，培訓(xùn)過程的互動性（E）可以提高職工的參與度和積極性。培訓(xùn)資源的充足性（D）雖然重要，但不是社會工作者直接負(fù)責(zé)的方面。15.工會社會工作者在收集職工需求信息時，可以采用哪些方法（）A.問卷調(diào)查B.個別訪談C.小組座談D.觀察法E.檔案分析答案：ABCDE解析：工會社會工作者在收集職工需求信息時，可以采用多種方法。問卷調(diào)查（A）可以快速收集大量信息，個別訪談（B）可以深入了解職工的想法，小組座談（C）可以收集不同職工的意見，觀察法（D）可以了解職工的實(shí)際行為，檔案分析（E）可以了解職工的歷史情況。這些方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，可以根據(jù)實(shí)際情況選擇合適的方法。16.工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)具備哪些素質(zhì)（）A.良好的溝通能力B.公正的立場C.豐富的法律知識D.熟悉企業(yè)運(yùn)作E.善于傾聽答案：ABCE解析：工會社會工作者在調(diào)解勞動爭議時，應(yīng)具備多項(xiàng)素質(zhì)。良好的溝通能力（A）是調(diào)解的基礎(chǔ)，公正的立場（B）是調(diào)解的保障，善于傾聽（E）是理解職工訴求的關(guān)鍵。豐富的法律知識（C）和熟悉企業(yè)運(yùn)作（D）雖然有助于調(diào)解，但不是必備素質(zhì)，可以通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷積累。17.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，應(yīng)關(guān)注哪些群體（）A.孤寡老人B.病殘職工C.下崗職工D.離退休職工E.新入職職工答案：ABCE解析：工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，應(yīng)關(guān)注多個群體。孤寡老人（A）是弱勢群體，需要特別關(guān)注，病殘職工（B）是困難群體，需要幫助，下崗職工（C）是就業(yè)困難群體，需要支持，新入職職工（E）是適應(yīng)期群體，需要引導(dǎo)。離退休職工（D）雖然也需要關(guān)心，但通常不屬于工會社會工作者幫扶工作的重點(diǎn)群體。18.工會社會工作者在評估幫扶項(xiàng)目時，應(yīng)考慮哪些因素（）A.幫扶項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成情況B.幫扶項(xiàng)目的實(shí)施效率C.幫扶項(xiàng)目的資金使用情況D.幫扶項(xiàng)目的受益范圍E.幫扶項(xiàng)目的可持續(xù)性答案：ABCDE解析：工會社會工作者在評估幫扶項(xiàng)目時，應(yīng)考慮多個因素。幫扶項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成情況（A）是評估的核心，幫扶項(xiàng)目的實(shí)施效率（B）是評估的重要指標(biāo)，幫扶項(xiàng)目的資金使用情況（C）是評估的重要方面，幫扶項(xiàng)目的受益范圍（D）是評估的重要維度，幫扶項(xiàng)目的可持續(xù)性（E）是評估的長遠(yuǎn)考慮。這些因素共同構(gòu)成了工會社會工作者評估幫扶項(xiàng)目的基本框架。19.工會社會工作者在開展職工文體活動時，應(yīng)遵循哪些原則（）A.注重活動的安全性B.尊重職工的參與意愿C.考慮職工的經(jīng)濟(jì)承受能力D.確保活動的公平性E.提升職工的凝聚力答案：ABCD解析：工會社會工作者在開展職工文體活動時，應(yīng)遵循多項(xiàng)原則。注重活動的安全性（A）是活動開展的基本保障，尊重職工的參與意愿（B）是提高職工參與度的重要方面，確?；顒拥墓叫裕―）是維護(hù)職工權(quán)益的體現(xiàn)?？紤]職工的經(jīng)濟(jì)承受能力（C）雖然重要，但不是最核心的原則。提升職工的凝聚力（E）是活動開展的目標(biāo)，但不是開展活動時遵循的原則。20.工會社會工作者在處理職工集體勞動爭議時，應(yīng)采取哪些措施（）A.及時了解職工訴求B.與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商C.組織職工進(jìn)行集體談判D.提供法律咨詢服務(wù)E.必要時向政府部門反映情況答案：ABCDE解析：工會社會工作者在處理職工集體勞動爭議時，應(yīng)采取多項(xiàng)措施。及時了解職工訴求（A）是處理爭議的基礎(chǔ)，與企業(yè)進(jìn)行溝通協(xié)商（B）是解決爭議的重要途徑，組織職工進(jìn)行集體談判（C）是維護(hù)職工權(quán)益的重要手段，提供法律咨詢服務(wù)（D）可以幫助職工了解自己的權(quán)利，必要時向政府部門反映情況（E）可以尋求政府的支持和幫助。這些措施共同構(gòu)成了工會社會工作者處理職工集體勞動爭議的基本策略。三、判斷題1.工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，可以代替職工做出決定。（）答案：錯誤解析：工會社會工作者在開展職工幫扶工作時，應(yīng)尊重職工的自主權(quán)和知情權(quán)，提供信息和建議，協(xié)助職工分析情況，但不應(yīng)代替職工做出決定。職工是自身權(quán)益的主體，社會工作者是協(xié)助者和支持者，不能代替職工行使權(quán)利。2.工會社會工作者在處理職工投訴時，必須公開投訴人的身份信息。（）答案：錯誤解析：工會社會工作者在處理職工投訴時，應(yīng)保護(hù)投訴人的隱私，未經(jīng)投訴人同意，不得公開其身份信息。這是維護(hù)職工合法權(quán)益和保障投訴順利進(jìn)行的重要原則。3