第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁出租車考試從業(yè)資格考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應(yīng)采取以下哪種做法？（）

A.拒絕搭載該乘客

B.繼續(xù)搭載并提醒乘客注意安全

C.向公安機關(guān)報告并協(xié)助處理

D.加快行駛速度盡快將乘客送達目的地

答：______

2.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員不得有哪些行為？（）

A.主動提供乘車安全須知

B.收取非法定票證以外的費用

C.在指定地點載客

D.使用文明用語

答：______

3.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了以下哪項規(guī)定？（）

A.《道路交通安全法》

B.《城市出租車管理辦法》

C.《消防法》

D.《公共場所衛(wèi)生管理條例》

答：______

4.乘客要求改變行車路線，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.立即拒絕并要求乘客原路返回

B.委婉拒絕并告知只能按原路線行駛

C.詢問原因后，在合理范圍內(nèi)調(diào)整路線

D.無條件滿足乘客要求，忽略交通規(guī)則

答：______

5.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)采取以下哪種措施？（）

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

C.讓乘客自行處理并離開

D.收取急救服務(wù)費

答：______

6.《城市出租車服務(wù)質(zhì)量標準》中，駕駛員服務(wù)規(guī)范包括哪些內(nèi)容？（）

A.著裝整潔、儀表端莊

B.使用地方方言與乘客交流

C.接聽電話時音量過大

D.未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)音響

答：______

7.出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)車內(nèi)裝有違禁品時，應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕繼續(xù)行駛

B.詢問乘客后自行處理

C.立即向公安機關(guān)報告

D.拍照留證后繼續(xù)行駛

答：______

8.乘客投訴出租車駕駛員服務(wù)不規(guī)范，應(yīng)當通過哪些途徑維權(quán)？（）

A.向出租車公司投訴

B.向交通運輸管理部門投訴

C.向消費者協(xié)會投訴

D.以上均可以

答：______

9.出租車駕駛員在高速公路上行駛時，車速不得超過多少？（）

A.80公里/小時

B.100公里/小時

C.120公里/小時

D.依據(jù)路況自行決定

答：______

10.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當主動告知乘客哪些信息？（）

A.起步價及收費標準

B.附近景點推薦

C.車內(nèi)Wi-Fi密碼

D.個人聯(lián)系方式

答：______

11.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證有效期是多久？（）

A.1年

B.3年

C.5年

D.永久有效

答：______

12.出租車駕駛員在夜間服務(wù)時，應(yīng)注意哪些安全事項？（）

A.降低車速

B.保持車燈開啟

C.避免夜間運營

D.提高音量嚇退潛在危險

答：______

13.乘客在車內(nèi)遺留物品，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕尋找并離開

B.通知公司協(xié)助處理

C.公布乘客遺留物品信息

D.拍照留證后自行保管

答：______

14.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，應(yīng)注意以下哪項規(guī)定？（）

A.音量不得過大

B.播放地方戲曲

C.未經(jīng)乘客同意播放音樂

D.播放付費音樂節(jié)目

答：______

15.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員飲酒后駕駛機動車的，將受到哪些處罰？（）

A.罰款并扣分

B.吊銷駕駛證

C.刑事拘留

D.以上均可能

答：______

16.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當佩戴哪些證件？（）

A.駕駛證

B.從業(yè)資格證

C.出租車運營證

D.以上均需要

答：______

17.乘客要求出租車駕駛員停車，但行駛在禁止停車路段時，應(yīng)如何處理？（）

A.停車服務(wù)并承擔相應(yīng)責任

B.委婉拒絕并繼續(xù)行駛

C.緊急剎車迫使乘客離開

D.加速行駛避開禁止停車路段

答：______

18.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當注意哪些禮儀規(guī)范？（）

A.微笑服務(wù)

B.使用粗俗語言

C.穿著隨意

D.亂扔垃圾

答：______

19.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員不得有哪些行為？（）

A.按乘客要求播放音樂

B.收取議價費用

C.在指定地點載客

D.使用電子支付工具

答：______

20.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客提出不合理要求時，應(yīng)如何處理？（）

A.無條件滿足要求

B.委婉拒絕并解釋原因

C.拒絕服務(wù)并離開

D.撥打公司電話求助

答：______

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當注意哪些安全事項？（）

A.檢查車內(nèi)滅火器是否有效

B.保持手機暢通

C.避免夜間運營

D.檢查車窗是否完好

E.佩戴安全帶

答：______

22.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員不得有哪些行為？（）

A.收取議價費用

B.使用電子支付工具

C.在指定地點載客

D.播放音樂時音量過大

E.按乘客要求改變行車路線

答：______

23.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當主動告知乘客哪些信息？（）

A.起步價及收費標準

B.附近景點推薦

C.車內(nèi)Wi-Fi密碼

D.車輛行駛速度

E.起步價及收費標準

答：______

24.乘客投訴出租車駕駛員服務(wù)不規(guī)范，可以通過哪些途徑維權(quán)？（）

A.向出租車公司投訴

B.向交通運輸管理部門投訴

C.向消費者協(xié)會投訴

D.向媒體曝光

E.向公安機關(guān)報警

答：______

25.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了以下哪些規(guī)定？（）

A.《城市出租車管理辦法》

B.《消防法》

C.《公共場所衛(wèi)生管理條例》

D.《道路交通安全法》

E.《吸煙有害健康》

答：______

26.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)采取哪些措施？（）

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛至最近醫(yī)院

C.讓乘客自行處理并離開

D.保持車內(nèi)通風

E.拍照留證后離開

答：______

27.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證包括哪些內(nèi)容？（）

A.駕駛證信息

B.從業(yè)資格證編號

C.照片及個人信息

D.服務(wù)規(guī)范要求

E.違規(guī)記錄

答：______

28.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當注意哪些禮儀規(guī)范？（）

A.微笑服務(wù)

B.使用粗俗語言

C.穿著整潔

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生

E.亂扔垃圾

答：______

29.出租車駕駛員在高速公路上行駛時，應(yīng)注意哪些安全事項？（）

A.保持車距

B.避免疲勞駕駛

C.降低車速

D.保持車燈開啟

E.提高音量

答：______

30.乘客在車內(nèi)遺留物品，出租車駕駛員應(yīng)如何處理？（）

A.拒絕尋找并離開

B.通知公司協(xié)助處理

C.公布乘客遺留物品信息

D.拍照留證后自行保管

E.向乘客收取保管費

答：______

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以收取議價費用。（）

答：______

32.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員不得在車內(nèi)吸煙。（）

答：______

33.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當主動告知乘客起步價及收費標準。（）

答：______

34.乘客投訴出租車駕駛員服務(wù)不規(guī)范，可以通過向媒體曝光維權(quán)。（）

答：______

35.出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得過大。（）

答：______

36.根據(jù)《道路交通安全法》，出租車駕駛員飲酒后駕駛機動車的，將受到罰款并扣分的處罰。（）

答：______

37.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當佩戴駕駛證、從業(yè)資格證和出租車運營證。（）

答：______

38.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，可以拒絕乘客提出的不合理要求。（）

答：______

39.根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證有效期是3年。（）

答：______

40.出租車駕駛員在夜間服務(wù)時，可以降低車速以增加安全性。（）

答：______

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當主動告知乘客________及________。（）

答：________或________

42.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員不得________，不得________。（）

答：________或________

43.出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了________和________。（）

答：________或________

44.乘客在車內(nèi)遺留物品，出租車駕駛員應(yīng)________，________。（）

答：________或________

45.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當佩戴________和________。（）

答：________或________

五、簡答題（共25分，每題5分）

46.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當注意哪些安全事項。（）

答：________

47.結(jié)合實際案例，分析出租車駕駛員在服務(wù)過程中容易出現(xiàn)的違規(guī)行為有哪些。（）

答：________

48.根據(jù)《城市出租車管理辦法》，出租車駕駛員有哪些行為是禁止的？（）

答：________

49.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當如何處理乘客提出的不合理要求？（）

答：________

50.簡述出租車駕駛員在車內(nèi)播放音樂時應(yīng)當注意哪些規(guī)定。（）

答：________

六、案例分析題（共25分）

某出租車駕駛員在服務(wù)過程中，接到乘客電話要求在高速公路上緊急停車，但該路段禁止停車。駕駛員猶豫后，最終選擇降低車速并示意乘客注意安全后繼續(xù)行駛。乘客下車后，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客遺留了一部手機，立即通知公司并協(xié)助尋找失主。

問題：

1.分析該出租車駕駛員在服務(wù)過程中有哪些做得正確的方面。（）

答：________

2.分析該出租車駕駛員在服務(wù)過程中有哪些做得不恰當?shù)牡胤?，并提出改進建議。（）

答：________

3.總結(jié)該案例中涉及到的出租車服務(wù)規(guī)范及安全事項。（）

答：________

一、單選題（共20分）

1.C

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第15條，駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃易爆危險品時，應(yīng)當立即向公安機關(guān)報告并協(xié)助處理。因此正確答案為C。

解析：A選項錯誤，因為直接拒絕搭載不符合服務(wù)規(guī)范；B選項錯誤，因為繼續(xù)搭載存在安全隱患；D選項錯誤，因為加快行駛速度會加劇危險。

2.B

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第12條，出租車駕駛員不得收取非法定票證以外的費用。因此正確答案為B。

解析：A選項正確，主動提供乘車安全須知是服務(wù)規(guī)范；C選項正確，應(yīng)在指定地點載客；D選項正確，使用文明用語是服務(wù)要求。

3.B

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第18條，出租車駕駛員不得在車內(nèi)吸煙。因此正確答案為B。

解析：A選項錯誤，車內(nèi)吸煙主要違反出租車管理辦法；C選項錯誤，雖然涉及消防法，但主要違規(guī)依據(jù)是出租車管理辦法；D選項錯誤，主要違反出租車管理辦法和公共場所衛(wèi)生管理條例。

4.C

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第9條，乘客要求改變行車路線，駕駛員應(yīng)在合理范圍內(nèi)調(diào)整。因此正確答案為C。

解析：A選項錯誤，直接拒絕不符合服務(wù)規(guī)范；B選項錯誤，應(yīng)委婉拒絕并解釋原因；D選項錯誤，不能無條件滿足不合理要求。

5.A

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第16條，駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)當立即停車并撥打急救電話。因此正確答案為A。

解析：B選項錯誤，應(yīng)立即停車并尋求幫助；C選項錯誤，不能讓乘客自行處理；D選項錯誤，不能收取急救服務(wù)費。

6.A

答：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量標準》，駕駛員服務(wù)規(guī)范包括著裝整潔、儀表端莊等。因此正確答案為A。

解析：B選項錯誤，應(yīng)使用普通話與乘客交流；C選項錯誤，接聽電話時應(yīng)保持音量適中；D選項錯誤，未經(jīng)乘客同意不能使用車內(nèi)音響。

7.C

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第14條，駕駛員發(fā)現(xiàn)車內(nèi)裝有違禁品時，應(yīng)當立即向公安機關(guān)報告。因此正確答案為C。

解析：A選項錯誤，不能直接拒絕繼續(xù)行駛；B選項錯誤，不能自行處理違禁品；D選項錯誤，應(yīng)向公安機關(guān)報告，而非拍照留證。

8.D

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第20條，乘客投訴出租車駕駛員服務(wù)不規(guī)范，可以通過向出租車公司、交通運輸管理部門或消費者協(xié)會投訴維權(quán)。因此正確答案為D。

解析：A、B、C選項均正確，但D選項最全面。

9.C

答：根據(jù)《道路交通安全法》第67條，在高速公路上行駛時，車速不得超過120公里/小時。因此正確答案為C。

解析：A、B選項錯誤，高速公路限速為120公里/小時；D選項錯誤，不能自行決定車速。

10.A

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第8條，駕駛員應(yīng)當主動告知乘客起步價及收費標準。因此正確答案為A。

解析：B、C、D選項錯誤，均不屬于必須告知乘客的信息。

11.B

答：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證有效期是3年。因此正確答案為B。

解析：A、C、D選項錯誤，從業(yè)資格證有效期為3年。

12.B

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第17條，駕駛員在夜間服務(wù)時，應(yīng)注意保持車燈開啟。因此正確答案為B。

解析：A、C、D選項錯誤，夜間運營需保持車燈開啟以增加安全性。

13.B

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第19條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)通知公司協(xié)助處理。因此正確答案為B。

解析：A選項錯誤，不能拒絕尋找；C選項錯誤，不能公布乘客遺留物品信息；D選項錯誤，不能自行保管。

14.A

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第11條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得過大。因此正確答案為A。

解析：B、C、D選項錯誤，播放音樂時音量不得過大。

15.D

答：根據(jù)《道路交通安全法》第91條，飲酒后駕駛機動車的，將受到罰款、扣分、吊銷駕駛證甚至刑事拘留的處罰。因此正確答案為D。

解析：A、B、C選項均正確，但D選項最全面。

16.D

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第7條，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當佩戴駕駛證、從業(yè)資格證和出租車運營證。因此正確答案為D。

解析：A、B、C選項均正確，但D選項最全面。

17.B

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第10條，乘客要求出租車駕駛員停車，但行駛在禁止停車路段時，應(yīng)委婉拒絕并繼續(xù)行駛。因此正確答案為B。

解析：A選項錯誤，不能在禁止停車路段停車；C選項錯誤，不能緊急剎車；D選項錯誤，不能加速行駛。

18.A

答：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量標準》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當注意微笑服務(wù)。因此正確答案為A。

解析：B、C、D選項錯誤，均不符合服務(wù)禮儀規(guī)范。

19.B

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第12條，出租車駕駛員不得收取議價費用。因此正確答案為B。

解析：A、C、D選項均正確，但B選項最符合禁止行為。

20.B

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第9條，乘客要求出租車駕駛員停車，但行駛在禁止停車路段時，應(yīng)委婉拒絕并解釋原因。因此正確答案為B。

解析：A、C、D選項錯誤，不能無條件滿足要求。

二、多選題（共15分，多選、錯選不得分）

21.ABCDE

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第15條，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當注意檢查車內(nèi)滅火器是否有效、保持手機暢通、避免疲勞駕駛、檢查車窗是否完好、佩戴安全帶。因此正確答案為ABCDE。

解析：所有選項均正確，均屬于安全事項。

22.AB

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第12條，出租車駕駛員不得收取議價費用、在車內(nèi)吸煙。因此正確答案為AB。

解析：C選項錯誤，應(yīng)在指定地點載客；D、E選項錯誤，播放音樂時音量不得過大、改變行車路線需在合理范圍內(nèi)。

23.AD

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第8條，駕駛員應(yīng)當主動告知乘客起步價及收費標準。因此正確答案為AD。

解析：B、C、E選項錯誤，均不屬于必須告知乘客的信息。

24.ABCD

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第20條，乘客投訴出租車駕駛員服務(wù)不規(guī)范，可以通過向出租車公司、交通運輸管理部門、消費者協(xié)會投訴維權(quán)，或向媒體曝光。因此正確答案為ABCD。

解析：E選項錯誤，報警適用于緊急情況，不適用于一般投訴。

25.ABC

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第18條和《公共場所衛(wèi)生管理條例》，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了城市出租車管理辦法和公共場所衛(wèi)生管理條例。因此正確答案為ABC。

解析：D選項錯誤，與道路交通安全法無關(guān)；E選項錯誤，吸煙有害健康是宣傳標語，非法規(guī)依據(jù)。

26.ABD

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第16條，駕駛員遇到乘客突發(fā)疾病時，應(yīng)當立即停車并撥打急救電話、保持車內(nèi)通風。因此正確答案為ABD。

解析：B選項錯誤，應(yīng)立即停車并尋求幫助；C選項錯誤，不能讓乘客自行處理；D選項錯誤，應(yīng)保持車內(nèi)通風。

27.ABC

答：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證包括駕駛證信息、從業(yè)資格證編號、照片及個人信息。因此正確答案為ABC。

解析：D選項錯誤，服務(wù)規(guī)范要求是培訓(xùn)內(nèi)容，非證書記錄；E選項錯誤，違規(guī)記錄是處罰依據(jù)，非證書記錄。

28.ACD

答：根據(jù)《城市出租車服務(wù)質(zhì)量標準》，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當注意微笑服務(wù)、穿著整潔、保持車內(nèi)衛(wèi)生。因此正確答案為ACD。

解析：B、C、E選項錯誤，均不符合服務(wù)禮儀規(guī)范。

29.ABD

答：根據(jù)《道路交通安全法》第67條，駕駛員在高速公路上行駛時，應(yīng)注意保持車距、避免疲勞駕駛、保持車燈開啟。因此正確答案為ABD。

解析：C選項錯誤，高速公路限速為120公里/小時；E選項錯誤，不能提高音量。

30.AB

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第19條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)通知公司協(xié)助處理、拍照留證后自行保管。因此正確答案為AB。

解析：C選項錯誤，不能公布乘客遺留物品信息；D選項錯誤，不能收取保管費；E選項錯誤，應(yīng)通知公司協(xié)助處理。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第12條，出租車駕駛員不得收取議價費用。

32.√

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第18條，出租車駕駛員不得在車內(nèi)吸煙。

33.√

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第8條，駕駛員應(yīng)當主動告知乘客起步價及收費標準。

34.√

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第20條，乘客投訴出租車駕駛員服務(wù)不規(guī)范，可以通過向媒體曝光維權(quán)。

35.√

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第11條，駕駛員在車內(nèi)播放音樂時，音量不得過大。

36.√

答：根據(jù)《道路交通安全法》第91條，出租車駕駛員飲酒后駕駛機動車的，將受到罰款、扣分、吊銷駕駛證甚至刑事拘留的處罰。

37.√

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第7條，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當佩戴駕駛證、從業(yè)資格證和出租車運營證。

38.√

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第9條，乘客要求出租車駕駛員停車，但行駛在禁止停車路段時，應(yīng)委婉拒絕并解釋原因。

39.×

答：根據(jù)《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》，駕駛員從業(yè)資格證有效期是6年。

40.√

答：根據(jù)《道路交通安全法》第67條，駕駛員在夜間服務(wù)時，應(yīng)注意保持車燈開啟以增加安全性。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.起步價；收費標準

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第8條，駕駛員應(yīng)當主動告知乘客起步價及收費標準。

42.收取議價費用；在車內(nèi)吸煙

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第12條，出租車駕駛員不得收取議價費用、在車內(nèi)吸煙。

43.《城市出租車管理辦法》；《公共場所衛(wèi)生管理條例》

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第18條和《公共場所衛(wèi)生管理條例》，出租車駕駛員在車內(nèi)吸煙，違反了城市出租車管理辦法和公共場所衛(wèi)生管理條例。

44.通知公司協(xié)助處理；拍照留證后自行保管

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第19條，乘客在車內(nèi)遺留物品，駕駛員應(yīng)通知公司協(xié)助處理、拍照留證后自行保管。

45.駕駛證；從業(yè)資格證

答：根據(jù)《城市出租車管理辦法》第7條，駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)當佩戴駕駛證和從業(yè)資格證。

五、簡答題（共25分，每題5分）

46.答：①檢查車內(nèi)滅火器是否有效；②保持手機暢通；③避免疲勞駕駛；④檢查車窗是否完好；⑤佩戴安全帶。

解析：這些措施均來自《城市出租車管理辦法》第15條，是駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)當注意的安全事項。

47.答：①在車內(nèi)吸煙；②收取議價費用；③拒絕乘客提出的不合理要求；④未經(jīng)乘客同意使用車內(nèi)音響；⑤在禁止停車路段停車。

解析：這些違規(guī)行為均來自《城市出租車管理辦法》第12