內(nèi)分泌科護(hù)士年終個(gè)人工作總結(jié)

時(shí)間一晃而過，我們即將翻開新的一年。一年一度的年終工

作總結(jié)需要啟動(dòng)起來了！年終總結(jié)，是對(duì)工作進(jìn)行一個(gè)全面工作

的檢查與分析。如何才能將的年終工作總結(jié)清晰而有條理呢？經(jīng)

過搜索和整理，小編為大家呈上內(nèi)分泌科護(hù)士年終個(gè)人工作總結(jié),

歡迎你收藏小編，并關(guān)注網(wǎng)站更新！內(nèi)分泌科護(hù)士年終個(gè)人工作

總結(jié)篇1

1、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化知識(shí)學(xué)習(xí)，牢固樹立中醫(yī)護(hù)理理念。將中

醫(yī)護(hù)理作為日常護(hù)理工作的重要內(nèi)容。我科13名護(hù)士均參加了院

護(hù)理部Idquo；西學(xué)中護(hù)理培訓(xùn)班rdquo；的學(xué)習(xí)，其中已有有5名

護(hù)士學(xué)完100學(xué)時(shí)學(xué)習(xí)，通過考核順利獲得結(jié)業(yè)證書，其余護(hù)士

繼續(xù)在學(xué)習(xí)中。建立了中醫(yī)護(hù)理學(xué)分證，把中醫(yī)理論知識(shí)作為科

室每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)必學(xué)內(nèi)容，邀請(qǐng)我科的中醫(yī)專家講課，把基礎(chǔ)理

論知識(shí)與專科護(hù)理有機(jī)的結(jié)合，形成我科特色的中醫(yī)護(hù)理規(guī)范；并

制定了我科中醫(yī)單病種護(hù)理臨床路徑。

2、積極開展中醫(yī)護(hù)理，努力提高中醫(yī)護(hù)理效益。在護(hù)理工作

中，充分運(yùn)用中醫(yī)之特長，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)知識(shí)與方法，形成了一

套完善中醫(yī)護(hù)理規(guī)范及操作程序。在具體護(hù)理工作中主動(dòng)運(yùn)用中

醫(yī)護(hù)理特色。從新病人入院起，我們就在中醫(yī)護(hù)理理論指導(dǎo)下，

通過Idquo；望、匣、問、切rdquo；的手段，對(duì)患者進(jìn)行全面、細(xì)

致評(píng)估，對(duì)收集到的臨床資料、癥狀、體征進(jìn)行最基本的辨證分

析，在確立其病因、病性、病位的前提下，充分發(fā)揮中醫(yī)護(hù)理的

優(yōu)勢(shì)，開展辨證施護(hù)。在具體的中醫(yī)護(hù)理操作中，通過定期與不

定期相結(jié)合的方式對(duì)每位護(hù)士進(jìn)行考核，要求每位護(hù)士都能熟練

進(jìn)行中醫(yī)護(hù)理基礎(chǔ)操作。在針灸康復(fù)領(lǐng)域，我們?cè)陂_展刮疼，拔

罐，水針，按摩，中藥貼敷，中藥熏洗，中藥泡.足等中醫(yī)護(hù)理操作

的同時(shí)，還根據(jù)患者特點(diǎn)制定了一系列規(guī)范的康復(fù)訓(xùn)練操，如頭

面部穴位按摩操，床上橋式運(yùn)動(dòng)鍛煉、坐位及坐位平衡訓(xùn)練操，

肩關(guān)節(jié)和肩胛帶的活動(dòng)及下肢控制能力訓(xùn)練操等。在內(nèi)分泌領(lǐng)域,

由于收治的糖尿病和甲亢患者較多。我們開展了中醫(yī)護(hù)理主要有

以下方面：

1）針對(duì)糖尿病患者的視網(wǎng)膜病變，開展了Idquo；耳穴埋豆

Idquo；,即將Idquo；王不留行rdquo；貼在相應(yīng)耳穴上，定期予以

按摩。

2）針對(duì)糖尿病患者的神經(jīng)病變，開展了中藥泡足，輔以神燈，

中頻電治療儀等物理治療。3）針對(duì)糖尿病患者的血管病變，靜脈

輸液時(shí)配合中藥貼敷，保護(hù)靜脈，防止靜脈炎等并發(fā)癥的發(fā)生，

減輕患者痛苦。

3、開展了以病人為中心的健康教育，成立了糖尿病病友會(huì),

制定并發(fā)放了我科特色的糖尿病健康手冊(cè)、中醫(yī)健康處方、中醫(yī)

藥膳處方。開展床邊教育，通過護(hù)士的言傳身教以及發(fā)放健康教

育手冊(cè)，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及

自我保健等知識(shí)。全年共組織健康講座12次，參加患者近600多

人次。出健康知識(shí)專欄共24期。參加義診活動(dòng)共5次。11月14

日Idquo；聯(lián)合國糖尿病日rdquo；特開展了大型義診活動(dòng)和健康

講座，免費(fèi)為患者監(jiān)測(cè)血糖、血壓，共接待患者近500名。

六、積極開展護(hù)理科研和中醫(yī)護(hù)理繼續(xù)教育項(xiàng)目，組織參加

全院性護(hù)理論文交流和讀書報(bào)告會(huì)活動(dòng)。

一項(xiàng)省中醫(yī)藥管理局課題正在進(jìn)行中，一項(xiàng)院級(jí)課題正在申

報(bào)中。派送3人次外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2位護(hù)士獲得世界健康基金會(huì)

基層糖尿病教員證書。

當(dāng)然，在工作中我們還存在著一些不足，如科室業(yè)務(wù)水平有

待進(jìn)一步提高；病房管理，急救意識(shí)及技能有待進(jìn)一步提高，中醫(yī)

特色需進(jìn)一步的開展，護(hù)理科研論文需繼續(xù)加強(qiáng)等。在今后的工

作中，我們內(nèi)分泌科青年文明號(hào)成員將在院領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下再接再

厲，更上一個(gè)臺(tái)階！內(nèi)分泌科護(hù)士年終個(gè)人工作總結(jié)篇2

群學(xué)網(wǎng)

時(shí)間如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬間，20XX年已經(jīng)過去了，回首過去的

一年，內(nèi)心不禁感慨萬千，在這一年旦，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和

護(hù)士長的關(guān)心與直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一

切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，

努力提高理論知識(shí)和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能充分發(fā)揮崗

位職能，并以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為

準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。

較好的完成了各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，在同志們的關(guān)心、

支持和幫助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步，現(xiàn)工

作總結(jié)如下：

一、在思想政治方面

積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格

按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅(jiān)持以質(zhì)

量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團(tuán)隊(duì)精神。

二、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)

作為一名外科護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守

醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持無菌觀念，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)

責(zé)，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)

結(jié)同志，凡事以工作為重，為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、工作中，積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致

杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，在這一年的工作中我將克服自身的一

切不足，取長補(bǔ)短，戒驕戒躁，不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水

平，爭取在新的一年在各方面都更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。

四、為做好基礎(chǔ)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，

以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)

我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，得與失、

個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，二是錘

煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改

掉自己不?足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教，在不斷學(xué)習(xí)和

探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

五、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默

默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、

扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范

自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，

謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與

班組成員心往一處想，勁往一處使，K會(huì)計(jì)較干得多，干得少，

只希望把所有工作圓滿完成。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中

的一員而自豪。在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、科主

任和護(hù)士長給予的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和幫助，感謝同事們給予的

關(guān)心和支持?；仡欉^去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不

足；主要是學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有

一定差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努

力把工作做得更好。

在即將迎來的20XX年，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精

神，做好我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要

發(fā)生因?yàn)槲业脑蚨共∪说牟∏閻夯?，我?duì)自己的工作要做到

絕對(duì)負(fù)責(zé)，這才是一名救死扶傷的護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作°

作為一名護(hù)士，我時(shí)刻的意識(shí)到我擔(dān)子上的重任，我不會(huì)為

醫(yī)院抹黑，我只會(huì)來激勵(lì)我更加努力的工作。在生活中我也是會(huì)

嚴(yán)格要求自己，我相信我會(huì)做到為人類的護(hù)理事業(yè)作出自己應(yīng)有

的貢獻(xiàn)！內(nèi)分泌科護(hù)士年終個(gè)人工作總結(jié)篇3

時(shí)光荏苒，20XX年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁

感慨萬千，在這一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護(hù)士長的關(guān)心與

直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心,

一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知

識(shí)和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，，并以

“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)

持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，始終把“安全第一”放在首位。較好的完成

了各級(jí)院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫

助下，思想、學(xué)習(xí)和工作等方面取得了新的進(jìn)步，現(xiàn)將工作總結(jié)

如下：

一、在思想政治方面

積極擁護(hù)醫(yī)院的各項(xiàng)方針和規(guī)章制度，以病人為中心，嚴(yán)格

按一名優(yōu)秀合格護(hù)士的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，視病人如親人，堅(jiān)持以質(zhì)

量為核心，病人的滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立團(tuán)隊(duì)精神。

二、積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)新技術(shù)、新業(yè)務(wù)

作為一名外科護(hù)士，在工作中嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程，遵守

醫(yī)院科室的規(guī)章制度，時(shí)刻注意保持無菌觀念，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)

責(zé)，一絲不茍，加班加點(diǎn)，樹立高度的集體責(zé)任感和榮譽(yù)感，團(tuán)

結(jié)同志，凡事以工作為重。為患者提供全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、工作中

積極進(jìn)取，嚴(yán)格查對(duì)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生，在這

一年的工作中我將克服自身的一切不足，取長補(bǔ)短，戒驕戒躁，

不斷完善自己，提高自己業(yè)務(wù)水平，爭取在新的一年在各方面都

更上一層樓，取得輝煌業(yè)績。

四、為做好基礎(chǔ)工作

我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，注重以身作則，以誠待人，一是愛崗

敬業(yè)講奉獻(xiàn)。我正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂，

得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、誠實(shí)敬業(yè)，

二是錘煉技能講提高。經(jīng)過一年的學(xué)習(xí)和鍛煉，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長

處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、工程師和同事請(qǐng)教，在不斷

學(xué)習(xí)和探索中使自己在技術(shù)上有所提高。

五、嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)

一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默

默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、

扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。

在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守各

項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，不斷改進(jìn)工作作

風(fēng)；堅(jiān)持做到不利于班組事不做。與班組成員心往一處想，勁往

一處使，不會(huì)計(jì)較干得多，干得少，只希望把所有工作圓滿完成。

護(hù)理事業(yè)是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，我為自己是護(hù)士隊(duì)伍中

的一員而自豪.在即將過去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導(dǎo)、科主任

和護(hù)士長給予的教育、指導(dǎo)、批評(píng)和有助，感謝同事們給予的關(guān)

心和支持。回顧過去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足；

主要是學(xué)習(xí)、技術(shù)上還不夠努力，和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定

差距，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把

工作做得更好。

在20XX年中，我會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在過去的一年中的精神，做好

我自己的工作，急病人之所急，為病人負(fù)責(zé)，絕對(duì)不要發(fā)生因?yàn)?/p>

我的原因而使病人的病情惡化，我對(duì)自己的工作要做到絕對(duì)負(fù)責(zé),

這才是一名救死扶傷的護(hù)士應(yīng)該做的最起碼的工作。內(nèi)分泌科護(hù)

士年終個(gè)人工作總結(jié)篇4

轉(zhuǎn)眼又到了一年的年底，回望這一年來我在護(hù)士長的崗位上

所做的工作，心中有很多感慨;現(xiàn)將這一年以來各項(xiàng)工作總結(jié)如下:

一、嚴(yán)格管理，有效協(xié)調(diào)

一年來，在護(hù)理部和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，從各方面嚴(yán)格要求自

己，在科室工作尤其是護(hù)理工作中身先士卒，大膽管理，認(rèn)真落

實(shí)醫(yī)院和科室的各項(xiàng)工作制度，保證了科室工作穩(wěn)步進(jìn)行。積極

配合主任做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)工作，引導(dǎo)大家做好醫(yī)護(hù)溝通；及時(shí)發(fā)現(xiàn)并

解決一些摩擦和矛盾，增強(qiáng)了科室凝聚力，使中醫(yī)科成為一個(gè)溫

暖的大家庭;讓醫(yī)生護(hù)士在身心愉悅的狀態(tài)下工作，也為病人營造

了溫馨、和諧的病區(qū)住院環(huán)境。

二、狠抓護(hù)理業(yè)務(wù)培訓(xùn)

作為一個(gè)中西醫(yī)結(jié)合內(nèi)科綜合科室，我們科面臨病種雜，疑

難雜癥多，護(hù)理?？菩圆粡?qiáng)的難題。而與之對(duì)應(yīng)的是：中醫(yī)科的

—名護(hù)士，僅有一名是中西醫(yī)結(jié)合護(hù)理大專畢業(yè)，其余都是西醫(yī)

護(hù)理專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校僅了解到簡單的中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)；在西醫(yī)“專

科護(hù)士”培訓(xùn)不斷深入發(fā)展，?？谱o(hù)二特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)越來越明顯的

今天，中醫(yī)科護(hù)士沒有特定的專業(yè)知識(shí)和發(fā)展方向，這在一程度

上影響了這個(gè)群體的工作積極性和隊(duì)伍的穩(wěn)定性，也給病區(qū)護(hù)理

工作質(zhì)量帶來了負(fù)面影響。

針對(duì)這一現(xiàn)實(shí)，我果斷決定：從我做起，全員培訓(xùn)。采取業(yè)務(wù)

講課和業(yè)務(wù)查房相結(jié)合的方式，發(fā)動(dòng)科主任和醫(yī)生參與，對(duì)包括

呼吸、循環(huán)、消化、神經(jīng)系統(tǒng)的常見內(nèi)科疾病知識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)

中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)和常用技能系統(tǒng)培訓(xùn)，甚至對(duì)一些普外科和骨科疾

病的保守治療、護(hù)理知識(shí)，也進(jìn)行了培訓(xùn)。一年的系統(tǒng)培訓(xùn)下來，

考核結(jié)果表明，護(hù)士對(duì)上述各系統(tǒng)常見疾病都有了全面的認(rèn)識(shí)和

了解，這不僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也極大的增強(qiáng)了護(hù)士

對(duì)自身、對(duì)科室發(fā)展的信心。此后，我又采取日常強(qiáng)化的方式，

不斷結(jié)合病房現(xiàn)有病例強(qiáng)化培訓(xùn)過的知識(shí)，終于打造出了一支技

術(shù)過硬、有中醫(yī)特色的護(hù)理隊(duì)伍。

三、嘗試文化管理，力求做出特色

多年的護(hù)士長經(jīng)歷，使我深切的體會(huì)到：對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，

規(guī)范其行為固然重要，但更重要的是要改變其思想，升華其內(nèi)心

世界，要讓“護(hù)士長管理”這個(gè)外因，通過護(hù)士“個(gè)人素質(zhì)”的

內(nèi)因起作用。為此，我采取了一系列措施：在護(hù)士排班表上，每

周送她們一句人生、職場(chǎng)感悟；舉辦“天使心語”小板報(bào);利用早

會(huì)給她們講一些勵(lì)志、哲理等小故事，引發(fā)她們對(duì)人生、對(duì)事業(yè)

的思索。潛移默化之中，我們中醫(yī)科的護(hù)士，人文素質(zhì)有了很大

提高。我終于打造出了“我用人文知識(shí)改變護(hù)士一-護(hù)士有效管理

自己--護(hù)理工作質(zhì)量提高”的良性鏈條。近幾年，不僅中醫(yī)科的

護(hù)理文化建設(shè)搞得風(fēng)生水起，而且圓滿的完成了各項(xiàng)工作目標(biāo)。

在省市歷次檢查中，我們中醫(yī)科以收費(fèi)規(guī)范著稱，每次都迎接收

費(fèi)檢查，沒有給醫(yī)院丟過一分。在行風(fēng)評(píng)議檢查中，中醫(yī)科的健

康教育和護(hù)理服務(wù)，更是贏得了參檢專家的肯定和贊揚(yáng)。

四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度

比如說,，在對(duì)病人的健康教育方面，多數(shù)科室的做法是，單

純依靠護(hù)士口頭宣教，但我通過長期以來的觀察，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)弊

端：護(hù)士說得少了，內(nèi)容涵蓋不全，說得多了，因?yàn)闀r(shí)間有限，就

會(huì)說得快而沒有重點(diǎn)，這樣，病人根本記不住。為此，我把入院

宣教的內(nèi)容列了一個(gè)提綱，作為護(hù)士口頭宣教的內(nèi)容，而把詳細(xì)

內(nèi)容輸入電腦，護(hù)士在做提綱挈領(lǐng)的宣教后，把詳細(xì)的資料發(fā)于

病人，這都起到很好的效果。類似的還有“鼻飼知識(shí)宣教”、“痰

培養(yǎng)標(biāo)本留取方法”、“尿培養(yǎng)標(biāo)本留取注意事項(xiàng)”等。這種口

頭和書面相結(jié)合的宣教方法，不僅有助于病人掌握，也節(jié)省了護(hù)

士大量時(shí)間，因此深受大家歡迎。

五、不斷學(xué)習(xí)總結(jié)，提高自身素質(zhì)

俗話說，打鐵還需自身硬，在認(rèn)真做好科室護(hù)理管理工作的

同時(shí)，我堅(jiān)持學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷總結(jié)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，提高自身綜

合素質(zhì)。我于20XX年—月參加了心理咨詢師考試，望在—月份獲得

三級(jí)心理咨詢師證書。一年來，先后在、省級(jí)雜志上發(fā)表學(xué)術(shù)論

文一篇，在我院院刊上發(fā)表詩歌1篇，散文兩篇。

六、不足之處和努力方向

盡管，回首往事，我可以毫無愧色的說：我沒有虛度任何一

寸光陰；面對(duì)我的病人我的科室，我也能夠坦然的說，為了你們,

我一直在努力！但是，面對(duì)自己，我深知工作中還有很多的缺憾,

比如，科研是護(hù)理工作前進(jìn)和發(fā)展的重要?jiǎng)恿?，但我們中醫(yī)科的

護(hù)理科研項(xiàng)目至今還是空白；再比如，有時(shí)候，過于嚴(yán)厲的要求,

我甚至看到過護(hù)士的眼淚和無奈。

因此，展望未來，對(duì)新的一年的護(hù)士長工作我充滿了信心，

作為護(hù)士長我的努力方向是：

1、力爭在護(hù)理科研方面有所突破。

2、寬嚴(yán)結(jié)合，讓自己的管理方式更加成熟。內(nèi)分泌科護(hù)士年

終個(gè)人工作總結(jié)篇5

糖尿病是由一種遺傳和環(huán)境等多種因素影響的慢性終身性疾

病，其并發(fā)癥嚴(yán)重危害人們的健康。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國糖尿病發(fā)病患

率已上升至11.6%,成年人的前期轉(zhuǎn)化糖尿病發(fā)病率為50.1%O也

就是說每兩個(gè)人中就有一個(gè)人是糖尿病前期，我國的病患率已經(jīng)

超過了美國、印度，成為世界糖尿病第一大國?？梢娞悄虿∫殉?/p>

為中國公共衛(wèi)生的重大問題之一。在糖尿病治療五駕馬車中糖尿

病教育是其核心內(nèi)容，而我們面對(duì)的患者大多都是農(nóng)民，文化知

識(shí)相對(duì)匱乏，健康保健意識(shí)不強(qiáng)，遵醫(yī)依從性差。為打破這一僵

局，我科2014年在拓展護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵上針對(duì)這一問題作了有益的

嘗試一一護(hù)理延伸服務(wù)，即采取全程多樣化健康教育模式做好在

院和出院患者的健康教育工作，為患者提供一個(gè)全程、全面、專

業(yè)化、人性化的健康教育模式，并取得了較好的效果?，F(xiàn)介紹如

下：

一、完善人員配置

鼓勵(lì)大家積極學(xué)習(xí)深造，科室60%的護(hù)理人員已經(jīng)取得—市

質(zhì)控中心簽發(fā)的糖尿病?？谱o(hù)士證書。同時(shí)科室選派護(hù)士到國內(nèi)

外知名的醫(yī)院考察學(xué)習(xí)，借鑒其先進(jìn)的糖尿病教育管理經(jīng)驗(yàn)，回

院后舉行多媒體講座，為全科護(hù)理人員注入新的服務(wù)理念，以此

全面提升健康教育內(nèi)涵質(zhì)量。此外科室還設(shè)糖尿病教育專員，專

門負(fù)責(zé)糖尿病教育工作。

二、開展多樣化健康教育，為患者提供一個(gè)全程、全面、專業(yè)

化、人性化的健康教育模式，從細(xì)節(jié)入手，從點(diǎn)滴抓起，提倡個(gè)

性化護(hù)理，制定詳細(xì)的糖尿病全程教育計(jì)劃，具體如下：

1.入院時(shí)全程陪同患者辦理入院手續(xù)，發(fā)放患者聯(lián)系卡，建

立電子版患者檔案，以便隨時(shí)調(diào)取數(shù)據(jù)，為出院后門診復(fù)查打下

基礎(chǔ)。除進(jìn)行常規(guī)入院宣教外重點(diǎn)介紹糖尿病營養(yǎng)餐的益處，要

求患者訂餐。

2?住院期間：

（1）從周一到周五合理安排教育內(nèi)容：

1）每周一：進(jìn)行大范圍的集中健康教育，利用幻燈片向患者

講解糖尿病相關(guān)知識(shí)。如動(dòng)漫視頻、飛行棋大賽等等，鼓勵(lì)患者

積極參與，充分激發(fā)患者的學(xué)習(xí)熱情和學(xué)習(xí)興趣。

2）每周二：利用看圖對(duì)話進(jìn)行小范圍的健康教育，采用希波

克拉底式的提問方式，鼓勵(lì)患者積極發(fā)言，讓患者學(xué)會(huì)傾訴與傾

聽。

3）每周三：利用食物模型和膳食寶塔模型等向患者講解糖尿

病飲食的相關(guān)知識(shí)。

4）每周四：充分利用健康教育工具箱，針對(duì)個(gè)別存在特殊護(hù)

理問題的患者采取一對(duì)一的個(gè)體化教育。

5）每周五：對(duì)血糖監(jiān)測(cè)技術(shù)進(jìn)行詳細(xì)的講解與指導(dǎo)，對(duì)需要

注射胰島素的患者進(jìn)行手把手的注射技術(shù)指導(dǎo)，利用各種注射模

具讓患者進(jìn)行實(shí)地演練。患者即將出院前2-3天可以由護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)

指導(dǎo)患者親自注射胰島素，讓患者進(jìn)行實(shí)際操作，以強(qiáng)化學(xué)習(xí)。

（2）開展運(yùn)動(dòng)治療：每日午、晚餐后1小時(shí)，組織糖尿病患

者進(jìn)行有氧健身操鍛煉。活動(dòng)前護(hù)士先對(duì)患者身體狀況進(jìn)行全面

評(píng)估。運(yùn)動(dòng)中護(hù)士全程陪同，以便隨時(shí)觀察患者身體變化。此項(xiàng)

工作的開展讓我們以實(shí)際行動(dòng)來帶動(dòng)患者，感染患者，相比護(hù)士

每天在病房反復(fù)多次強(qiáng)調(diào)運(yùn)動(dòng)的好處，效果要好很多，讓患者意

識(shí)到運(yùn)動(dòng)是糖尿病的一項(xiàng)治療。同時(shí)對(duì)院外糖尿病患者也造成一

定的影響力。

3.出院時(shí)

(1)制定人性化的辦理出院手續(xù)的流程。由于我科住院患者

大多都為老年患者，且辦理出院手續(xù)床較繁瑣，尤其需要辦理門

診特殊病登記時(shí)需要辦理很多手續(xù)，云不同的部門，護(hù)士反復(fù)多

次向患者說明效果也不好，為此我們結(jié)合老年人的特點(diǎn)制定了一

套詳細(xì)的出院和門診特殊病登記的流程，按先后順序明確具體樓

層位置，讓患者一目了然，出院時(shí)將流程圖給患者家屬照其執(zhí)行。

對(duì)于年齡較大又沒有家屬的患者護(hù)士幫助其辦理相關(guān)手續(xù)。

(2)科室制定圖文并茂的糖尿病患者健康食譜，明確什么食

物不能吃，什么食物能吃，吃多少，怎么吃。同時(shí)還制定了患者

出院后的一周飲食指導(dǎo)，菜譜多樣化，患者可根據(jù)自己喜好自由

選擇。

(3)主班護(hù)士將出院帶藥用法用量詳細(xì)向患者交代清楚，責(zé)

任護(hù)士或教育專員對(duì)其進(jìn)行檢查反饋知曉情況，需注射胰島素患

者，責(zé)任護(hù)士或教育專員再次詳細(xì)指導(dǎo)患者正確操作技術(shù)及注意

事項(xiàng)。交代患者如何正確監(jiān)測(cè)血糖，堅(jiān)持書寫糖尿病監(jiān)測(cè)日記的

重要性等。

(4)留取聯(lián)系方式：將科主任、護(hù)士長和教育護(hù)士的手機(jī)號(hào)

碼刻成印章，印在每一位患者的門診病歷上，可以隨時(shí)電話咨詢，

電話24小時(shí)開機(jī)，隨時(shí)解答患者疑惑。讓患者能夠感覺到醫(yī)護(hù)人

員仿佛隨時(shí)跟在他們的身邊，讓患者有一種安全感和歸屬感，同

時(shí)也明顯的拉近醫(yī)護(hù)患之間的距離，從患者的實(shí)際出發(fā)，大幅度

提高了患者的滿意度°由于患者的病歷本每次買藥或復(fù)杳都要用，

所以輕易不會(huì)丟失，相對(duì)比給患者發(fā)放名片、卡片之類效果更好。

4.出院后90%的患者在住院期間能積極配合治療和護(hù)理，使

疾病得到很好的控制，但出院后的遵醫(yī)情況并不樂觀，因此，患

者出院后追蹤、隨訪，是加強(qiáng)糖尿病患者長期自我管理、提高生

活質(zhì)量、延緩并發(fā)癥和降低致殘率的重要保證，具體措施如下：

(1)電話隨訪：采用電話隨訪的形式對(duì)糖尿病患者實(shí)施延續(xù)

性護(hù)理，可以及時(shí)跟蹤了解患者出院后病情變化，并提供針對(duì)性

的?？谱o(hù)理措施；同時(shí)給予護(hù)理咨詢，康復(fù)鍛煉，心理疏導(dǎo)和飲

食運(yùn)動(dòng)等健康指導(dǎo)，從而起到預(yù)防疾病并發(fā)癥，提高生活質(zhì)量的

目的。我們?yōu)槭闺娫掚S訪落到實(shí)處首先制定了詳細(xì)的電話隨訪記

錄，分別在患者出院后1周、2周、1個(gè)月、3個(gè)月、6個(gè)月、1年

進(jìn)行電話隨訪，內(nèi)容包括：患者空腹及餐后2小時(shí)血糖情況，用

藥情況并指導(dǎo)合理用藥。低血糖發(fā)生情況，飲食控制情況，規(guī)范

的血糖監(jiān)測(cè)及胰島素注射技術(shù)執(zhí)行情況，具體復(fù)查時(shí)間，并予預(yù)

約掛號(hào)，給予心理指導(dǎo)等。通過電話隨訪有效地宣傳了醫(yī)院、專

科和專家，擴(kuò)大了醫(yī)院在社會(huì)上的影響力，化解了潛在的醫(yī)患矛

盾和醫(yī)療糾紛，消除了部分有可能對(duì)醫(yī)院造成負(fù)面影響的事件；

通過預(yù)約掛號(hào)、電話咨詢及短信服務(wù)，擴(kuò)大了醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的范

圍和層次，達(dá)到了市場(chǎng)開拓、便民利民、健康教育的多重效果，

具有重要的社會(huì)效益和潛在的經(jīng)濟(jì)效益。

（2）建立微信平臺(tái)：利用現(xiàn)代發(fā)達(dá)的通訊設(shè)備進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支持,

建立微信平臺(tái)一一進(jìn)行在線解答，告知網(wǎng)址；并指導(dǎo)患者使用。

工作繁忙的患者可以以電子形式發(fā)送學(xué)習(xí)資料等。

（3）每月進(jìn)行家訪，針對(duì)典型患者了解出院后患者的病情及

治療情況，給予監(jiān)測(cè)血糖、血壓情況，進(jìn)行用藥指導(dǎo)、健康教育

和心理護(hù)理等。

（4）開展健康教育大講堂，每月第一個(gè)周六上午由醫(yī)生、糖

尿病專科護(hù)士或教育專員講解糖尿病知識(shí)，對(duì)糖友的提問進(jìn)行解

答，為鼓勵(lì)糖友積極參與，可免費(fèi)發(fā)放健康教育宣傳手冊(cè)、胰島

素注射針頭、胰島素筆專用包或其他一些小禮物等。

（5）開展糖尿病同伴支持教育，由同伴小組長進(jìn)行講課，介

紹親身體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)鼓勵(lì)糖尿病患者積極參與。

三、病區(qū)環(huán)境設(shè)置：

1.為患者提供便民箱，設(shè)針線包、老花鏡、筆、餅干、小點(diǎn)心

及糖塊等并設(shè)有“警惕低血糖”的醒目標(biāo)志。

2.病區(qū)走廊墻壁之間粘貼圖文并茂的健康教育圖片，通俗易

懂,供在院病人了解和掌握相關(guān)知識(shí)。

3.病區(qū)設(shè)有健康教育宣傳欄，有免費(fèi)的各種宣傳手冊(cè)，入院

后護(hù)士向患者免費(fèi)發(fā)放，讓病人進(jìn)行自我學(xué)習(xí)。同時(shí)科室還制定

患者入院須知，疾病相關(guān)知識(shí)的健康資料，出院指導(dǎo)等，各種檢

查化驗(yàn)相關(guān)注意事項(xiàng)的溫馨提示卡，語言通俗易懂，患者易于接

受。

4.病區(qū)設(shè)有學(xué)習(xí)園地，并設(shè)有各種糖尿病相關(guān)雜志，患者可

以在此暢游書海，與糖友相互切磋經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)。教育護(hù)士在此進(jìn)

行一對(duì)一教育，不會(huì)影響其他患者。

5.科室每間病室設(shè)有電視，每天上午7點(diǎn)到10點(diǎn)半放映糖尿

病知識(shí)講座，胰島素注射的相關(guān)知識(shí)及注意事項(xiàng)等等，并采用動(dòng)

畫形式以吸引患者的注意力，提高患者的學(xué)習(xí)興趣。

6.開設(shè)糖尿病教育門診，為患者提供健康咨詢和護(hù)理服務(wù)。

四、其他形式：

1.每年世界糖尿病日醫(yī)護(hù)人員開展義診及健康咨詢服務(wù)。

2.為患者寄化驗(yàn)單，并附上醫(yī)生的簡單分析；免費(fèi)為邊遠(yuǎn)地

區(qū)的患者郵寄藥品；為患者進(jìn)行約號(hào)復(fù)查。

3.為行動(dòng)不便的患者上門取血做檢查化驗(yàn)，進(jìn)行門診特殊病

的鑒定和登記工作。

4.護(hù)士長和教育護(hù)士負(fù)責(zé)電話預(yù)約門診號(hào)和住院床位等。

通過延伸護(hù)理服務(wù)活動(dòng)開展，我們拓展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)層面,

突破傳統(tǒng)教育模式，深化了健康教育的內(nèi)涵質(zhì)量，采取全程多樣

化健康教育模式，為患者提供一個(gè)全程、全面、專業(yè)化、人性化

的健康教育模式，使患者從入院到出院，都能夠感受到專業(yè)的醫(yī)

護(hù)人員就在患者身邊，隨時(shí)為患者服務(wù)，無使患者不再孤單、無

助。延伸護(hù)理工作還增加了護(hù)士與患者及醫(yī)生的溝通交流，提高

護(hù)士的溝通能力，提高了醫(yī)生對(duì)護(hù)士的滿意度及患者滿意度，提

升了護(hù)士職業(yè)認(rèn)同感。無形中也減少？患者的住院次數(shù)，降低了

住院費(fèi)用，減輕了家庭負(fù)擔(dān)和社會(huì)負(fù)擔(dān)，更重要的是提高了患者

的生活質(zhì)量。內(nèi)分泌科護(hù)士年終個(gè)人工作總結(jié)篇6

健康教育四字相信大家早就不陌勺了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理

姐妹門更不會(huì)陌生，早在一年，健康教育就被立為糖尿病患者治

療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，

我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交

流的機(jī)會(huì)，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行

糖尿病知識(shí)講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承

擔(dān)，沒有人獨(dú)立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也

安排人來搞專職的健康教育了。

專職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個(gè)稱謂，但我聽著

猶如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動(dòng)力，平常我們一直都在做健康教育，

讓我獨(dú)立出來專門做，我該怎么做??！還是象平常一如既往的做嗎?

肯定是不可以的，我怎么才能對(duì)得起這光榮而神圣的稱謂呢?難道

科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎？

給我掛一個(gè)專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎？在久病成良醫(yī)

的患者面前我能自信的說自己是專職鍵康教育護(hù)士嗎？仔細(xì)稱量

自己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護(hù)士

長給了我成長的時(shí)間和空間，李紅護(hù)二長說：“白林，相信你，

八月你就自己摸索著干吧！”

仔細(xì)回顧我們平時(shí)的健康教育，我們做了病房的一對(duì)一教育，

集體教育，每月一次的大型多媒體教育，甚至患者的分層分類教

育，成立了患者的泵友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂部，盡管形式

多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎都是慣性在做，

例行公事的在做，究竟收益如何？沒去認(rèn)真的評(píng)價(jià)過，設(shè)置專職的

教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添花呢？我想我首先要

把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，寧愿病人不叫我楊醫(yī)

生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實(shí)的楊教育我還在探索總

結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實(shí)情況供大家分享一下。

總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及

健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高水平，為醫(yī)院樹立良好的社會(huì)

形象，鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造良好

的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核心價(jià)

值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。我科把電話回訪內(nèi)容定為5條：

1了解患者出院后的病情2了解出院后的用藥情況3給予恰當(dāng)?shù)?/p>

相關(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議5提醒患者門診隨訪

時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析：

內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從

出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者H人，蜂蟄傷14人，酒精

中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠

藥中毒2人，co中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒

病人合計(jì)56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥34人

尿路感染20人，其余病人7人；

內(nèi)分泌的出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8

人其余疾病25人，從年齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人145人，60歲

以下的病人80人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒登具體地址，估算了一下,

內(nèi)分泌本城區(qū)患者占50%,其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者

本城區(qū)可能只占30%,異地城區(qū)外的占7096；

從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：電話打不通有14人，電話

錯(cuò)誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人接聽7人，關(guān)機(jī)4人，電

話提示空號(hào)15人，死亡6人；內(nèi)分泌電話回訪情況統(tǒng)計(jì)：電話打

不通6人，無人接聽5人，關(guān)機(jī)4人，電話不存在3人，停機(jī)1

人，電話留錯(cuò)1人，無電話3人，死亡3人，從電話接聽者統(tǒng)計(jì)：

內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽96人，1例鄰居接聽，從

電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1小時(shí)最多回訪40人，225人大致要花56小

時(shí)，從回訪意見統(tǒng)計(jì)：腎病有2人有意見，內(nèi)分泌1人有意見。

經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)如下：

一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：

1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后

服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；

2、醫(yī)院信息收集：在隨訪過程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中

的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。

3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病

人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶”。

二、電話回訪的注意事項(xiàng)：

1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去

醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，

避免簡單的'判斷和隨意指導(dǎo)；

2、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，電話用語必

須得體靈活，應(yīng)對(duì)意外問題從容大方，給患者留下美好的印象；

3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我們選擇的時(shí)間段為15:00?

17：00,尊重患者或患者家屬，稱呼得當(dāng)，語言措詞得體，對(duì)患者有

同情心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。

三、電話用語要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用

語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)

準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的

目的。

例：您好，請(qǐng)問您是—嗎？我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士

這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。

2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于

適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時(shí)如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正

常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。內(nèi)

分泌科護(hù)士年終個(gè)人工作總結(jié)篇7

健康教育四字相信大家早就不陌之了，作為內(nèi)分泌科的護(hù)理

姐妹門更不會(huì)陌生，早在一年，健康教育就被立為糖尿病患者治

療的五駕馬車之一，五駕馬車之首，作為內(nèi)分泌科的專業(yè)護(hù)士，

我們的主任把我們象醫(yī)生一樣的培養(yǎng)，給了我們很多出去學(xué)習(xí)交

流的機(jī)會(huì)，可以說內(nèi)分泌科低年制的護(hù)士老師都具備跟患者進(jìn)行

糖尿病知識(shí)講座的能力，但以往的健康教育基本都由責(zé)任組長承

擔(dān)，沒有人獨(dú)立出來做健康教育，從八月開始，我們內(nèi)二病區(qū)也

安排人來搞專職的健康教育了。

專職健康教育護(hù)士，多么神圣而光榮的一個(gè)稱謂，但我聽著

猶如千斤重?fù)?dān)，壓力大于動(dòng)力，平常我們一直都在做健康教育，

讓我獨(dú)立出來專門做，我該怎么做啊！還是象平常一如既往的做

嗎？肯定是不可以的，我怎么才能對(duì)得起這光榮而神圣的稱謂呢?

難道科室的人說我是專職的教育護(hù)士我就是了嗎？醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)

|給我掛一個(gè)專職教育護(hù)士的頭銜我就是了嗎？在久病成良醫(yī)的

患者面前我能自信的說自己是專職健康教育護(hù)士嗎？仔細(xì)稱量自

己，我心里比沒把握一針見血還虛，說真的，很感謝兩位護(hù)士長

給了我成長的時(shí)間和空間，李紅護(hù)士長說：“白林，相信你，八

月你就自己摸索著干吧！”

仔細(xì)回顧我們平時(shí)的健康教育，我們做了病房的一對(duì)一教育，

集體教育，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|每月一次的大型多媒體教育，甚至患者

的分層分類教育，成立了患者的泵友協(xié)會(huì)，病友之家，病友俱樂

部，盡管形式多樣，我覺得也存在很多的問題，我們所做的幾乎

都是慣性在做，例行公事的在做，究竟收益如何？沒去認(rèn)真的評(píng)

價(jià)過，設(shè)置專職的教育護(hù)士，我如何才能在以往的基礎(chǔ)上錦上添

花呢？我想我首先要把我所做的、所負(fù)責(zé)的事情真正落到實(shí)處，

寧愿病人不叫我楊醫(yī)生，叫我楊教育，怎么才能成為名副其實(shí)的

楊教育我還在探索總結(jié)之中，我就把我八月電話回訪的真實(shí)情況

供大家分享一下。

總所周知，電話回訪可以為出院后的患者提供恢復(fù)期指導(dǎo)及

健康指導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)，提高水平，為醫(yī)院樹立良好的社

會(huì)形象，鞏固醫(yī)院與患者之間的和諧關(guān)系，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)造

良好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)有效防止和減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，護(hù)士核

心價(jià)值得以體現(xiàn)，素質(zhì)得以不斷提高。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)I我科把電話

回訪內(nèi)容定為5條：1了解患者出院后的病情2了解出院后的用

藥情況3給予恰當(dāng)?shù)南嚓P(guān)護(hù)理指導(dǎo)4征求住院期間的意見和建議

5提醒患者門診隨訪時(shí)間，現(xiàn)就八月的回訪做個(gè)統(tǒng)計(jì)分析：

內(nèi)二八月共出院225人，其中腎病138人，內(nèi)分泌87人，從

出院的病種統(tǒng)計(jì)：腎病的蛇咬傷患者H人，蜂蟄傷14人，酒精

中毒7人，農(nóng)藥中毒10人，百草枯中毒5人，藥物過量3人，鼠

藥中毒2人，c。中毒1人，毒菌中毒2人，食物中毒2人，中毒

病人合計(jì)56人，腎病綜合癥21人，腎功不全不全及尿毒癥3（自，

請(qǐng)保留此標(biāo)記。）4人尿路感染20人，其余病人7人；內(nèi)分泌的

出院病種統(tǒng)計(jì)：糖尿病42人，甲亢12人，甲減8人其余疾病25

人，從年齡統(tǒng)計(jì)：60歲以上的病人145人，60歲以下的病人80

人，從城鄉(xiāng)統(tǒng)計(jì)：由于沒登具體地址，估算了一下，內(nèi)分泌本城

區(qū)患者占50%,其余50%是異地城區(qū)外的，腎病的患者本城區(qū)可能

只占30虬異地城區(qū)外的占70%,從電話回訪結(jié)果統(tǒng)計(jì)：腎病患者：

電話打不通有14人，電話錯(cuò)誤3人，無電話9人，連續(xù)三次無人

接聽7人，關(guān)機(jī)4人，電話提示空號(hào)15人，死亡6人；內(nèi)分泌電

話回訪情況統(tǒng)計(jì)：電話打不通6人，無人接聽5人，關(guān)機(jī)4人，

電話不存在3人，停機(jī)1人，電話留錯(cuò)1人，無電話3人，死亡

3人，從電話接聽者統(tǒng)計(jì)：內(nèi)分泌家屬接聽10人，腎病家屬接聽

96人，1例鄰居接聽，從電話回訪時(shí)間統(tǒng)計(jì)：1小時(shí)最多回訪40

人,225人大致要花56小時(shí)，從回訪意見統(tǒng)計(jì)：腎病有2人有意

見，內(nèi)分泌1人有意見。

經(jīng)以上統(tǒng)計(jì)分析，體會(huì)

一、更進(jìn)一步明白了電話回訪的目的和意義：

1、電話回訪可以提高醫(yī)院服務(wù)的層次：相當(dāng)于醫(yī)院的“售后

服務(wù)”，完善醫(yī)院的“服務(wù)環(huán)”；

2、醫(yī)院信息收集；在隨訪過程中收集病人對(duì)醫(yī)院運(yùn)行環(huán)節(jié)中

的意見，作為醫(yī)院工作改進(jìn)的依據(jù)之一。

3、穩(wěn)定病人群：通過電話隨訪，提升醫(yī)院的服務(wù)效果，使病

人成為中心醫(yī)院的忠實(shí)“客戶”。

二、電話回訪的注意事項(xiàng)：

1、醫(yī)療安全尺度的把握：電話回訪的主要目的是給患者帶去

醫(yī)院的問候，而非遠(yuǎn)程的醫(yī)療，回答患者醫(yī)療上的問題需慎重，

避免簡單的判斷和隨意指導(dǎo)；

2、回訪者的規(guī)范把握：因?yàn)橹码娬叽碇t(yī)院，醫(yī)學(xué)教，育

網(wǎng)I電話用語必須得體靈活，醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)I應(yīng)對(duì)意外問題從容大

方，給患者留下美好的印象；

3選擇適當(dāng)?shù)幕卦L時(shí)間和地點(diǎn)，我為選擇的時(shí)間段為15:00?

17：00,尊重患者或患者家屬，稱呼得當(dāng)，語言措詞得體，對(duì)患者

有同情心和責(zé)任感，會(huì)談內(nèi)容的保密，不暴露患者隱私。

三、電話用語要規(guī)范：

電話回訪是醫(yī)院服務(wù)的延伸，訪問者代表了醫(yī)院，因此，用

語及訪問內(nèi)容、程序必須遵循一定的規(guī)范，以體現(xiàn)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)

準(zhǔn)化。一般而言，電話回訪需遵循以下規(guī)則：

1、接通電話后，先確認(rèn)病人身份，再自我介紹，說明致電的

目的。

例：您好，請(qǐng)向您是—嗎？我是中心醫(yī)院的健康教育護(hù)士—

這次給您電話是對(duì)您的出院回訪。

2、根據(jù)病人不同情況詢問病人出院后的疾病康復(fù)情況，給于

適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)。在回答病人的問題時(shí)如果你無法確認(rèn)或你認(rèn)為非正

常的情況，建議病人就診。需要定期復(fù)診的病人，給于提醒。內(nèi)

分泌科護(hù)士年終個(gè)人工作總結(jié)篇8

時(shí)光荏苒，20_年已經(jīng)過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁

感慨萬千，在這一年里，我在院領(lǐng)導(dǎo)、科主任和護(hù)士長的關(guān)心與

直接領(lǐng)導(dǎo)下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著“一切以病人為中心,

一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高理論知

識(shí)和熟練地掌握了各項(xiàng)臨床操作技能充分發(fā)揮崗位職能，，并以

“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)

持