內(nèi)分泌代謝病科護士素質(zhì)要求

(-)思想品德素質(zhì)

(1)熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護理事業(yè)、具有為人

類健康服務(wù)的奉獻精神。

(2)追求崇高理想，救死扶傷、忠于職守、廉潔奉公、

實行人道主義。

(3)具有誠實品格和慎獨精神，做到自尊、自愛、自

強、自律。

(二)專業(yè)素質(zhì)(知識、技能、態(tài)度)

(1)具有一定的文化素養(yǎng)和人文科學知識。

(2)具有扎實的理論知識和較強的實踐技能。

(3)具有一定的觀察分析能力，對患者實施正確護理。

(4)具有自我學習能力，刻苦鉆研新技術(shù)、新業(yè)務(wù),

不斷提高專業(yè)水平。

(5)具有一定的護理科研能力，善于總結(jié)護理經(jīng)驗,

不斷創(chuàng)新發(fā)展。

(6)具有嚴謹、認真的工作作風，處理問題沉著、冷

靜、機敏。

(7)具有高度責任心、同情心和愛心，尊重患者，慎

言守密。

(8)具有健康的心理，樂觀、開朗，豁達的胸懷和較

強的自控能力。

（9）尊重領(lǐng)導、團結(jié)同事、人際關(guān)系融洽，富有協(xié)作

精神。護理人員儀容儀表、勞動紀律及語言行為規(guī)范

【儀容儀表】

一、發(fā)型和帽子

（一）普通護理單元要求

（1）長發(fā)需盤成發(fā)髻，勿有碎發(fā)；短發(fā)不到肩。劉海

不過眉，不戴夸張頭飾。

（2）男護士頭發(fā)整潔，不留長發(fā)、胡須。

（3）不染彩色頭發(fā)，不留奇異發(fā)型。

（二）特殊護理單元要求

（1）手術(shù)室、監(jiān)護病房和其它需要為患者進行特殊處

置的護理人員，按要求佩戴一次性帽子或者是圓布帽。

（2）戴圓帽時頭發(fā)要全部罩在帽子里，前不遮眉，后

不露發(fā)梢。

（3）帽子的接縫線放在后面，邊緣平整。

（4）保持帽子整潔，定時更換。

二、口罩

（1）進行無菌操作時必須戴口罩。

（2）掌握正確的戴口罩方法：口罩要完全罩住口、鼻

及下巴；深色向外佩戴，雙手指尖沿金屬鼻架中間位置分

別向兩側(cè)移動和按壓，根據(jù)鼻梁形狀塑造鼻架，減少口罩

漏氣，保證口罩防護作用。

(3)不做無菌操作時，將口罩取下，放入清潔口袋內(nèi)。

系帶式口罩的系帶系于頭后部，不掛于耳邊或頸部。

(4)口罩保持清潔干燥，定時更換，一次性口罩用畢

應(yīng)丟入醫(yī)用垃圾中。

三、著裝

(1)護士服合體、整潔。衣扣如有缺損，應(yīng)及時縫補。

(2)普通護理單元護士服至少每周更換1次，污染后

及時更換。手術(shù)室、監(jiān)護室等特殊護理單元按規(guī)定更換。

(3)穿護士服，內(nèi)衣不能外露，顏色反差不過于明顯。

(4)不佩戴、不放置與工作無關(guān)的飾品與物品。

(5)穿護士服時要做到發(fā)飾、工作鞋與其匹配。

(6)不得穿護士服到餐廳就餐或出入其他公共場所。

(7)保持護士鞋清潔、無污漬。

(8)不赤腳穿鞋，選擇白色或肉色襪子，保持清潔、

無脫絲、無破洞。

四、工作妝容

(1)女護士淡妝上崗；男護士面容干凈、清潔。

(2)眉毛粗細、顏色適宜，不戴假睫毛、美瞳；匚紅

顏色柔和、自然，不宜過于艷麗；不留長指甲，不涂指(距)

甲油。

(3)工作時禁止佩戴戒指、手鐲、腳鏈、耳飾。頸部

不可佩戴粗大項鏈。

五、護士胸卡

（1）工作時必須佩戴胸卡，不得將胸卡放于衣兜內(nèi)。

（2）胸卡應(yīng)保持清潔，胸卡上信息不得遮擋。

（3）正確佩戴胸卡，禁反戴、斜戴，胸卡佩戴于工作

服左側(cè)指定位置（兒科護士必要時可放置在左側(cè)衣兜處）。

六、毛衣、冬季棉服

（1）毛衣及棉服為外穿衣，應(yīng)定時清洗，保持整潔,

如有破損或鈕扣脫落，應(yīng)及時修補。

（2）在病房內(nèi)進行護理操作時不能穿著毛衣或冬季棉

服。

七、內(nèi)穿衣

（1）ICU（含重癥醫(yī)學科、心外科監(jiān)護室、器官移植

監(jiān)護室）、新生兒科、產(chǎn)房工作的護理人員在病區(qū)工作我必

須按要求穿內(nèi)穿衣。

（2）內(nèi)穿衣每班更換，如有污染，立即更換。

（3）分管特殊感染、隔離患者的醫(yī)護人員，離開病區(qū)

時需將內(nèi)穿衣投入指定位置，雙層黃色垃圾袋包裝送洗。

（4）內(nèi)穿衣為特定護理單元工作服，所有人員不得將

內(nèi)穿衣帶出本科室私自使用。

【勞動紀律】

（1）上班時間堅守工作崗位，遵守勞動紀律，按肘到

崗，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。

(2)工作中做到四輕：說話輕、走路輕、操作輕、開

關(guān)門窗輕。

(3)保持良好的工作環(huán)境，不在護士站大聲喧嘩、扎

堆聊天。

(4)上班時不帶手機、不玩電箍等，不看與業(yè)務(wù)無關(guān)

的書籍。

(5)工作時間內(nèi)不干私活，不打私人電話聊天，不允

許帶家屬和孩子值班。

(6)不在護士站吃喝東西、不在工作場所嚼口香糖。

【語言規(guī)范】

(1)與患者交流時，態(tài)度和藹，耐心解釋，語言清晰，

音調(diào)柔和，杜絕生、冷、硬、頂、推或斥責患者現(xiàn)象。

(2)遇到不能立即給予答復的問題，取得患者諒解,

明確后給予答復。

(3)對各級領(lǐng)導、參觀人員、檢查人員、來訪者及同

事，要禮貌熱情，主動接待。

(4)常用禮貌用語

1)問候語

常用問候語有：“您好”“早”“早上好”“早安””上午

好”“晚上好”等等，除此之外，兩人相見時，也可微笑和

點頭不意。

2）求助語

請求別人幫助時，應(yīng)禮貌使用表示請求的詞語。常用

語有「對不起，請問一下”“勞駕，請幫一下忙”“對不起，

打擾你一下二

3）致謝語

得到了他人的支持、理解、幫助、配合等，都應(yīng)向?qū)?/p>

方說致謝的話語。常用語有：“謝謝”“讓您受累了”“您辛

苦了”“麻煩您了”“謝謝您的合作”“感謝您的配合”等。

4）致歉語

因某種緣故妨害他人的事情，給對方造成不愉快、損

失、甚至傷害，需向?qū)Ψ街虑?。常用語有：“對不起”“實

在抱歉”“請原諒”“真過意不去”等。

5）送別語

與人分別時，常用語有：“再見”“您慢走”“祝您一路

平安”“祝您早日康復”等。

（5）常用場景對話

1）接聽電話

①電話鈴響后，及時接聽。

②說“您好，這是XX科工

③詢問對方找誰、有何事。

④向某人傳呼電話時，應(yīng)走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達，不要大

聲喊叫。

⑤如所找的人不在，應(yīng)禮貌告知對方其去向或詢問對

方是否需要轉(zhuǎn)達留言，并記下來電話者的姓名、事由。

⑥談話結(jié)束時說“再見”，等對方掛機后再放下電話。

⑦態(tài)度耐心、和藹、親切。

⑧聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。

⑨電話輕拿輕放。

2）與院內(nèi)人員交往

①院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。

②如上級領(lǐng)導、參觀者或后勤維修人員等人員到科室,

應(yīng)起身詢問并熱情接待。

③使用“請”“麻煩您”“謝謝”“對不起”"打擾了”

等禮貌用語。

④使用尊敬、貼切的稱呼。

3）接待新入院患者

①起立、微笑、熱情迎接患者。

②主動打招呼“您好，做自我介紹。

③使用禮貌用語“請”，如:“請您到這里稱一下體重J

④稱呼使用尊稱，如“先生”“女士”“同志”“大爺”

“大媽”“同學”“小朋友”“XX老師”“XX主任”等。

⑤對體弱、老人、重癥患者、幼童主動給予攙扶。

⑥熱情引導患者，耐心介紹環(huán)境，送患者到床旁。

⑦向患者講解醫(yī)院規(guī)章制度時，勿使用說教及命令的

語氣。如“使用手機會干擾醫(yī)療儀器的正常運行，所以請

您在病房內(nèi)關(guān)閉您的手機?！?/p>

4）送患者出院

①祝賀患者康復出院，語調(diào)熱情、真誠。如“您要出

院了，真為您高興。出院后您要注意飲食和功能鍛煉，希

望您恢復得更好”等

②真誠地請患者對護理工作提出批評、建議。

③如患者提出某些看法，應(yīng)誠懇接受積極改進。如:

“謝謝您的寶貴意見，我們會不斷改進工作”等。

④送患者到病房門口，微笑道別。使用道別語，如:

“再見”“請慢走”“保重”等。

5）接待急診患者

①患者來急診就診時，護士應(yīng)及時主動接診，熱情詢

問患者，如：“請問您哪里不舒服？”

②耐心、準確為患者指明就診地點及方位，必要時護

送患者。

③安慰患者及家屬，如：“您請坐，醫(yī)生馬上就來”“請

您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”等。

④急救車送來的患者，應(yīng)立即推平車迎接患者，送至

搶救室或診室。

6）接待門診患者

①開診時先問好，如“您好”“早上好”“下午好”“病

員及家屬同志們早上好”等，并做必要的就診說明。

②熱情迎接患者，微笑服務(wù)，態(tài)度和藹。如“請問您

有什么問題？”“請問需要我?guī)椭鷨幔俊?/p>

③回答患者問題簡明、易懂；態(tài)度認真、而寸心。如“很

抱歉，今天患者比較多，請您到座位上等候，醫(yī)生會按就

診順序叫您，請您關(guān)注顯示屏”“XX醫(yī)生出差了，如果您

一定要找他看，下周三或周五上午他坐診，您看可以嗎？

您可以提前網(wǎng)上預約或電話預約J

④為患者指路明確、具體。如“請您先到自助機交費，

再到一樓藥房取藥?！?/p>

⑤如果不能回答或解決患者的問題，應(yīng)向患者指明到

相關(guān)科室或部門詢問，必要時可提前

電話預約，忌說“不知道二

7）路遇患者或家屬問詢

①院內(nèi)遇到患者或家屬問事情，不能流露出急躁、不

耐煩的樣子或充耳不聞。

②停下腳步，耐心指引患者，方位準確，如“B超室

在二樓，請您沿通道直行，然后左拐」必要時親自引領(lǐng)至

目的地。

③如無法解決患者的問題，應(yīng)使用客氣詞語，語氣委

婉。如“真抱歉”“請您到咨詢臺詢問一下好嗎？”并向患

者指明到相關(guān)科室或部門詢問。

8）交班時禮節(jié)

①參加交班要準時，著裝整齊，儀表端莊。

②聽取交班內(nèi)容要集中精力，不東張西望，交頭接耳。

③交班內(nèi)容應(yīng)簡明扼要，重點突出，使用專業(yè)術(shù)語，

交班時間不要過長，一般在8：30之前完成。

【行為規(guī)范】

（一）站姿

1.基本站姿

適用于同事之間交談

（1）護士站立時做到挺拔、端莊。

（2）做到頭正頸直，下頜微收，兩肩外展、下沉，肩

膀隨手臂自然下落。

（3）挺胸收腹、提臀立腰，雙腿并攏，兩腳跟靠緊,

腳尖自然分開，使重心落于兩腳掌中間。

（4）兩臂自然放松下垂，雙手自然彎曲，虎口朝前。

（5）表情平和，面帶微笑，雙目平視前方，目光柔和。

2.標準站姿

適用于迎送患者、導醫(yī)、科室大查房、早交班

護士在基本站姿基礎(chǔ)上雙手在身前交叉以右手在前為

宜，掌心向內(nèi)，手指并攏垂直向下。

3.溝通站姿

適用于與患者溝通和交流

護士頭部和身體與基本站姿一致，兩腳可與基本站姿

一致，也可呈“丁”字型，重心落于前腳，右手在腹前輕

握左手，四指自然彎曲，手腕微微上揚。

(二)走姿

(1)行走時要做到背部挺直、彈足有力、柔步無聲。

(2)擺臂自然，雙臂放松，不能晃肩，擺幅不超過

30°o

(3)行走時腳尖向前伸出，左右腳沿一條直線行走。

(三)坐姿

(1)坐姿要端正、文雅。

(2)人座時動作要輕、緩，神態(tài)從容；不拖拽椅子,

坐在椅面的2/3?3/4,落座后將衣服捋平。

(3)落座后要挺胸收腹，腰部挺起，雙肩平放，上身

微微前傾，雙膝并攏，小腿略后收或小交叉，雙手互疊或

互握，自然放于腹部或腿上。

(4)落座后不要東搖西晃、半躺半坐。

(5)勿坐護士工作臺上或兩人坐一把椅子。

(四)蹲姿

(1)下蹲左一腳在前，一腳在后，雙膝并攏，兩腿靠

緊同時下蹲。

(2)蹲姿應(yīng)保持上身正直，不要彎上身和翹臀部。

(3)如撿拾物品時，目光應(yīng)注視物品。

(五)點頭禮

(1)在溝通站姿的基礎(chǔ)上保持挺拔站姿，上身微前傾

約5。，帶動頭部微向前、左側(cè)或右側(cè)點

頭致意，目光注視對方，面帶微笑，配合“您好”“再

見”等禮貌用語。

(2)保持挺拔站姿，頭部正直，頸部放松，輕輕點頭

致意。

(六)鞠躬禮

(1)在標準站姿的基礎(chǔ)上，以腰部為軸，上體前傾約

15~30°,前傾過程中，肩部和腰部呈直線，不可彎腰駝

背，兩手隨身體前傾自然下滑，目光向下注視身前約1.5

米的地面，面帶微笑，配合“您好"“非常感謝”等禮貌用語。

(2)錯誤：目光下移，表情呆板，動作幅度過大或彎

腰駝背等。

(七)原地指路

(1)在溝通站姿的基礎(chǔ)上一手自然放回于體側(cè)，另一

手抬起，手心向上，手臂形成自然的弧度，手指并攏，指

向患者需要前行的方向，頭部微側(cè)，目光注視手指的前方，

同時伴隨有“您好，請往這邊走”等用語。

(2)錯誤：目光和手勢不一致，手