第1篇一、方案背景隨著我國經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，政務(wù)服務(wù)工作在政府工作中占據(jù)了越來越重要的地位。為了提高政務(wù)服務(wù)效率，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升政府形象，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國政務(wù)服務(wù)中心條例》等法律法規(guī)，結(jié)合我單位實際情況，特制定本崗位設(shè)置方案。二、指導(dǎo)思想以新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹的十九大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率為目標(biāo)，以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程、簡化辦事程序、提升服務(wù)水平為著力點，構(gòu)建高效、便捷、透明的政務(wù)服務(wù)體系。三、崗位設(shè)置原則1.合理性原則：崗位設(shè)置要符合政務(wù)服務(wù)工作實際需要，避免冗余和交叉。2.適應(yīng)性原則：崗位設(shè)置要適應(yīng)政務(wù)服務(wù)工作的發(fā)展變化，具有前瞻性和可操作性。3.精簡高效原則：崗位設(shè)置要精簡機(jī)構(gòu)，提高工作效率，降低行政成本。4.依法依規(guī)原則：崗位設(shè)置要遵循國家法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保合法合規(guī)。四、崗位設(shè)置（一）政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)崗位1.主任：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的全面工作，主持政務(wù)中心會議，協(xié)調(diào)各部門工作，對政務(wù)中心各項工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.副主任：協(xié)助主任工作，負(fù)責(zé)政務(wù)中心日常管理工作，分管相關(guān)部門。（二）政務(wù)中心業(yè)務(wù)崗位1.綜合辦公室：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的日常行政、人事、財務(wù)、后勤等工作。2.窗口服務(wù)部：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的窗口服務(wù)工作，包括咨詢、受理、審批、出證等。（1）咨詢窗口：負(fù)責(zé)解答群眾咨詢，提供政策法規(guī)、辦事流程等信息。（2）受理窗口：負(fù)責(zé)受理群眾提出的各類政務(wù)服務(wù)事項。（3）審批窗口：負(fù)責(zé)對受理的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行審批。（4）出證窗口：負(fù)責(zé)辦理各類證照、批文等。3.業(yè)務(wù)指導(dǎo)部：負(fù)責(zé)政務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。（1）業(yè)務(wù)指導(dǎo)科：負(fù)責(zé)對窗口服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核。（2）考核評價科：負(fù)責(zé)對政務(wù)中心各項工作進(jìn)行考核評價。4.信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)政務(wù)中心信息化建設(shè)、運(yùn)維和技術(shù)支持工作。（1）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維科：負(fù)責(zé)政務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維工作。（2）軟件開發(fā)科：負(fù)責(zé)政務(wù)中心軟件的開發(fā)、升級和維護(hù)工作。5.監(jiān)督檢查部：負(fù)責(zé)對政務(wù)中心各項工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范、高效。（1）監(jiān)督檢查科：負(fù)責(zé)對政務(wù)中心各項工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。（2）投訴處理科：負(fù)責(zé)受理和處理群眾對政務(wù)服務(wù)的投訴。五、崗位職責(zé)（一）政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)崗位1.主任：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的全面工作，主持政務(wù)中心會議，協(xié)調(diào)各部門工作，對政務(wù)中心各項工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.副主任：協(xié)助主任工作，負(fù)責(zé)政務(wù)中心日常管理工作，分管相關(guān)部門。（二）政務(wù)中心業(yè)務(wù)崗位1.綜合辦公室：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的日常行政、人事、財務(wù)、后勤等工作。2.窗口服務(wù)部：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的窗口服務(wù)工作，包括咨詢、受理、審批、出證等。（1）咨詢窗口：負(fù)責(zé)解答群眾咨詢，提供政策法規(guī)、辦事流程等信息。（2）受理窗口：負(fù)責(zé)受理群眾提出的各類政務(wù)服務(wù)事項。（3）審批窗口：負(fù)責(zé)對受理的政務(wù)服務(wù)事項進(jìn)行審批。（4）出證窗口：負(fù)責(zé)辦理各類證照、批文等。3.業(yè)務(wù)指導(dǎo)部：負(fù)責(zé)政務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核工作。（1）業(yè)務(wù)指導(dǎo)科：負(fù)責(zé)對窗口服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)、培訓(xùn)和考核。（2）考核評價科：負(fù)責(zé)對政務(wù)中心各項工作進(jìn)行考核評價。4.信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)政務(wù)中心信息化建設(shè)、運(yùn)維和技術(shù)支持工作。（1）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維科：負(fù)責(zé)政務(wù)中心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)維工作。（2）軟件開發(fā)科：負(fù)責(zé)政務(wù)中心軟件的開發(fā)、升級和維護(hù)工作。5.監(jiān)督檢查部：負(fù)責(zé)對政務(wù)中心各項工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保政務(wù)服務(wù)工作規(guī)范、高效。（1）監(jiān)督檢查科：負(fù)責(zé)對政務(wù)中心各項工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。（2）投訴處理科：負(fù)責(zé)受理和處理群眾對政務(wù)服務(wù)的投訴。六、崗位任職條件（一）政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)崗位1.具有良好的素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛政務(wù)服務(wù)工作。2.具有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。3.具有本科及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)背景。4.具有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。（二）政務(wù)中心業(yè)務(wù)崗位1.具有良好的素質(zhì)和職業(yè)道德，熱愛政務(wù)服務(wù)工作。2.具有較強(qiáng)的服務(wù)意識和溝通能力。3.具有大專及以上學(xué)歷，相關(guān)專業(yè)背景。4.具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。七、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)：對新入職員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其熟悉政務(wù)中心各項工作流程和規(guī)章制度。2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)：定期對窗口服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。3.考核培訓(xùn)：對考核人員進(jìn)行考核培訓(xùn)，使其掌握考核方法和技巧。（二）考核1.定期考核：對政務(wù)中心全體員工進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作業(yè)績等。2.績效考核：對政務(wù)中心全體員工進(jìn)行績效考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、工作成果等。3.考核結(jié)果運(yùn)用：將考核結(jié)果作為員工晉升、獎懲、培訓(xùn)等方面的依據(jù)。八、實施與監(jiān)督（一）實施1.本方案由政務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)實施。2.各部門要按照本方案要求，做好崗位設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)考核等工作。（二）監(jiān)督1.政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)要對各部門崗位設(shè)置、人員配備、培訓(xùn)考核等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.群眾可以通過政務(wù)中心投訴渠道對政務(wù)中心各項工作進(jìn)行監(jiān)督。九、附則本方案自發(fā)布之日起實施，由政務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)解釋。如遇國家法律法規(guī)和政策調(diào)整，本方案將根據(jù)實際情況進(jìn)行修訂。本方案旨在優(yōu)化政務(wù)中心崗位設(shè)置，提高政務(wù)服務(wù)效率，提升政府形象。各部門要高度重視，認(rèn)真貫徹落實，確保方案順利實施。第2篇一、方案背景隨著我國政府職能的轉(zhuǎn)變和政務(wù)服務(wù)需求的不斷增長，政務(wù)中心作為政府服務(wù)的重要窗口，其崗位設(shè)置和人員配置顯得尤為重要。為了提高政務(wù)中心的運(yùn)行效率，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，特制定本崗位設(shè)置方案。二、指導(dǎo)思想以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實的十九大精神，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以深化“放管服”改革為抓手，以優(yōu)化政務(wù)服務(wù)為目標(biāo)，通過科學(xué)合理的崗位設(shè)置，提高政務(wù)中心的工作效率和服務(wù)水平，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。三、崗位設(shè)置原則1.合理性原則：崗位設(shè)置要符合政務(wù)中心的工作實際，確保各項工作有序開展。2.適應(yīng)性原則：崗位設(shè)置要適應(yīng)政務(wù)服務(wù)的發(fā)展趨勢，滿足人民群眾日益增長的服務(wù)需求。3.效率性原則：崗位設(shè)置要有利于提高工作效率，減少工作環(huán)節(jié)，降低運(yùn)行成本。4.可操作性原則：崗位設(shè)置要便于實施，確保各項工作能夠順利開展。四、崗位設(shè)置（一）綜合管理崗位1.綜合管理部經(jīng)理：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的全面管理工作，包括人事、財務(wù)、后勤等。2.人事專員：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的人事招聘、培訓(xùn)、考核等工作。3.財務(wù)專員：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的財務(wù)收支、預(yù)算編制、審計等工作。4.后勤專員：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的辦公用品采購、設(shè)施維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等工作。（二）業(yè)務(wù)受理崗位1.業(yè)務(wù)受理崗：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的業(yè)務(wù)受理、咨詢、引導(dǎo)等工作。2.窗口受理崗：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的窗口業(yè)務(wù)受理、審批、出證等工作。3.網(wǎng)上受理崗：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的網(wǎng)上業(yè)務(wù)受理、咨詢、指導(dǎo)等工作。（三）業(yè)務(wù)審批崗位1.業(yè)務(wù)審批崗：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的業(yè)務(wù)審批、核驗、發(fā)證等工作。2.特殊審批崗：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的特殊業(yè)務(wù)審批、協(xié)調(diào)、督辦等工作。（四）監(jiān)督評價崗位1.監(jiān)督評價崗：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的業(yè)務(wù)監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量評價、投訴處理等工作。2.督辦協(xié)調(diào)崗：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的業(yè)務(wù)督辦、協(xié)調(diào)、溝通等工作。（五）信息技術(shù)崗位1.信息技術(shù)部經(jīng)理：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的信息技術(shù)管理工作，包括系統(tǒng)開發(fā)、維護(hù)、升級等工作。2.系統(tǒng)管理員：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的系統(tǒng)安裝、配置、維護(hù)等工作。3.網(wǎng)絡(luò)管理員：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全保障等工作。五、人員配置根據(jù)崗位設(shè)置，政務(wù)中心人員配置如下：1.綜合管理崗位：5人2.業(yè)務(wù)受理崗位：10人3.業(yè)務(wù)審批崗位：8人4.監(jiān)督評價崗位：3人5.信息技術(shù)崗位：5人六、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)：對新入職人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.考核：定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)考核，確保其工作質(zhì)量和服務(wù)水平。3.評優(yōu)評先：對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行表彰和獎勵，激發(fā)員工的工作積極性。七、保障措施1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保崗位設(shè)置方案的順利實施。2.加大資金投入，為政務(wù)中心提供必要的設(shè)施設(shè)備。3.加強(qiáng)內(nèi)部管理，完善各項規(guī)章制度，提高政務(wù)中心的工作效率和服務(wù)水平。4.加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，形成工作合力，共同推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革。八、總結(jié)本崗位設(shè)置方案旨在優(yōu)化政務(wù)中心的工作流程，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。通過科學(xué)合理的崗位設(shè)置和人員配置，為企業(yè)和群眾提供更加便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的政務(wù)服務(wù)。在實施過程中，要不斷總結(jié)經(jīng)驗，完善方案，確保政務(wù)中心各項工作順利開展。第3篇一、方案背景隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，政務(wù)服務(wù)工作日益重要。政務(wù)中心作為政府服務(wù)群眾的窗口，承擔(dān)著為企業(yè)和群眾提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的重要職責(zé)。為更好地滿足企業(yè)和群眾的需求，提高政務(wù)服務(wù)水平，特制定本崗位設(shè)置方案。二、方案目標(biāo)1.提高政務(wù)服務(wù)效率，縮短辦事時限。2.優(yōu)化服務(wù)流程，簡化辦事手續(xù)。3.提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)群眾滿意度。4.建立健全政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。三、崗位設(shè)置原則1.合理分工，明確職責(zé)。2.優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高效率。3.人員素質(zhì)，專業(yè)對口。4.動態(tài)調(diào)整，適應(yīng)發(fā)展。四、崗位設(shè)置（一）政務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)崗位1.主任：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的全面工作，主持中心行政、業(yè)務(wù)、人事等工作。2.副主任：協(xié)助主任工作，分管中心某一方面工作。（二）政務(wù)中心業(yè)務(wù)崗位1.綜合管理崗位（1）綜合管理科：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的日常管理工作，包括財務(wù)管理、人事管理、資產(chǎn)管理、檔案管理等。（2）信息管理科：負(fù)責(zé)政務(wù)信息系統(tǒng)的建設(shè)、維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.業(yè)務(wù)受理崗位（1）業(yè)務(wù)受理科：負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)的受理、審核、審批等工作，確保業(yè)務(wù)辦理規(guī)范、高效。（2）咨詢引導(dǎo)科：負(fù)責(zé)為企業(yè)和群眾提供政策咨詢、業(yè)務(wù)引導(dǎo)等服務(wù)。3.專業(yè)服務(wù)崗位（1）行政審批科：負(fù)責(zé)行政審批事項的受理、審核、審批等工作。（2）公共服務(wù)科：負(fù)責(zé)公共服務(wù)事項的受理、審核、審批等工作。（3）便民服務(wù)科：負(fù)責(zé)便民服務(wù)事項的受理、審核、審批等工作。4.監(jiān)督管理崗位（1）監(jiān)督檢查科：負(fù)責(zé)對政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保政務(wù)服務(wù)規(guī)范運(yùn)行。（2）投訴處理科：負(fù)責(zé)受理和處理企業(yè)和群眾的投訴，維護(hù)企業(yè)和群眾的合法權(quán)益。（三）政務(wù)中心輔助崗位1.文印室：負(fù)責(zé)政務(wù)中心文件、資料的打印、復(fù)印、裝訂等工作。2.保潔員：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的衛(wèi)生保潔工作。3.保安員：負(fù)責(zé)政務(wù)中心的安全保衛(wèi)工作。五、人員配置1.主任：1名，具備豐富的管理經(jīng)驗和較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力。2.副主任：2名，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。3.綜合管理崗位：5名，具備財務(wù)管理、人事管理、資產(chǎn)管理、檔案管理等相關(guān)專業(yè)知識。4.業(yè)務(wù)受理崗位：10名，具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。5.專業(yè)服務(wù)崗位：15名，具備相關(guān)專業(yè)知識和技能。6.監(jiān)督管理崗位：5名，具備較強(qiáng)的監(jiān)督檢查能力和投訴處理能力。7.輔助崗