第1篇一、前言為了確保物業(yè)公共區(qū)域的安全、整潔、有序，提高物業(yè)管理水平，滿足業(yè)主的需求，特制定本物業(yè)公共區(qū)域巡察方案。通過(guò)定期的巡察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，保障業(yè)主的生活質(zhì)量和居住環(huán)境。二、巡察目的1.檢查物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的安全狀況，確保業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.規(guī)范物業(yè)公共區(qū)域的管理，提高物業(yè)管理水平。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決業(yè)主反映的問(wèn)題，提高業(yè)主滿意度。4.增強(qiáng)物業(yè)公司的服務(wù)意識(shí)，樹立良好的企業(yè)形象。三、巡察范圍1.物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)的綠化帶、道路、停車場(chǎng)、休閑設(shè)施等。2.物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等。3.物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，如垃圾桶、垃圾房、公共衛(wèi)生間等。4.物業(yè)公共區(qū)域內(nèi)的安全設(shè)施，如消防通道、疏散指示標(biāo)志等。四、巡察內(nèi)容1.設(shè)施設(shè)備安全檢查（1）電梯：檢查電梯運(yùn)行是否正常，有無(wú)故障，緊急呼叫系統(tǒng)是否有效。（2）消防設(shè)施：檢查消防栓、滅火器、消防水池等設(shè)施是否完好，消防通道是否暢通。（3）監(jiān)控系統(tǒng)：檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常工作，錄像是否清晰，監(jiān)控范圍是否覆蓋。2.環(huán)境衛(wèi)生檢查（1）綠化帶：檢查綠化帶內(nèi)的植物生長(zhǎng)狀況，有無(wú)病蟲害，是否及時(shí)修剪。（2）道路：檢查道路是否平整，有無(wú)坑洼，是否及時(shí)修復(fù)。（3）停車場(chǎng)：檢查停車位是否充足，有無(wú)亂停車現(xiàn)象，是否定期清理。（4）休閑設(shè)施：檢查休閑設(shè)施是否完好，有無(wú)損壞，是否及時(shí)修復(fù)。3.安全設(shè)施檢查（1）消防通道：檢查消防通道是否暢通，有無(wú)占用、堵塞現(xiàn)象。（2）疏散指示標(biāo)志：檢查疏散指示標(biāo)志是否清晰可見，是否損壞。（3）公共衛(wèi)生間：檢查公共衛(wèi)生間是否干凈衛(wèi)生，設(shè)施是否完好。4.業(yè)主反映問(wèn)題處理（1）收集業(yè)主反映的問(wèn)題，建立問(wèn)題臺(tái)賬。（2）對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類，明確責(zé)任部門。（3）對(duì)問(wèn)題進(jìn)行跟蹤處理，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。五、巡察方法1.定期巡察：根據(jù)物業(yè)公共區(qū)域的特點(diǎn)，制定巡察計(jì)劃，定期進(jìn)行巡察。2.隨機(jī)巡察：在日常工作中，對(duì)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行隨機(jī)巡察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.業(yè)主反饋：鼓勵(lì)業(yè)主積極參與巡察工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋。六、巡察人員及職責(zé)1.物業(yè)管理人員：負(fù)責(zé)制定巡察計(jì)劃，巡察工作，對(duì)巡察結(jié)果進(jìn)行匯總和分析。2.巡察員：負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行實(shí)地巡察，記錄發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改建議。3.維修人員：負(fù)責(zé)對(duì)巡察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行維修處理。七、巡察報(bào)告及整改1.巡察報(bào)告：巡察結(jié)束后，巡察員對(duì)巡察情況進(jìn)行匯總，形成巡察報(bào)告，報(bào)送給物業(yè)管理人員。2.整改措施：物業(yè)管理人員根據(jù)巡察報(bào)告，制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改時(shí)限。3.整改驗(yàn)收：巡察員對(duì)整改措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到有效解決。八、附則1.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。2.本方案由物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋。九、巡察工作流程1.制定巡察計(jì)劃：根據(jù)物業(yè)公共區(qū)域的特點(diǎn)，制定巡察計(jì)劃，明確巡察范圍、內(nèi)容、方法和時(shí)間安排。2.巡察：按照巡察計(jì)劃，巡察人員進(jìn)行實(shí)地巡察。3.記錄問(wèn)題：巡察員對(duì)巡察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行記錄，包括問(wèn)題類型、發(fā)生地點(diǎn)、問(wèn)題描述等。4.形成巡察報(bào)告：巡察結(jié)束后，巡察員對(duì)巡察情況進(jìn)行匯總，形成巡察報(bào)告。5.整改措施：物業(yè)管理人員根據(jù)巡察報(bào)告，制定整改措施，明確整改責(zé)任人和整改時(shí)限。6.整改驗(yàn)收：巡察員對(duì)整改措施的實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤，確保問(wèn)題得到有效解決。7.巡察總結(jié)：對(duì)巡察工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)巡察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)以上巡察方案的實(shí)施，相信能夠有效提高物業(yè)公共區(qū)域的管理水平，為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、整潔、舒適的居住環(huán)境。第2篇一、方案背景隨著城市化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理在居民生活中的重要性日益凸顯。物業(yè)公共區(qū)域作為居民日常活動(dòng)的重要場(chǎng)所，其管理質(zhì)量直接關(guān)系到居民的生活質(zhì)量和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。為了確保物業(yè)公共區(qū)域的安全、整潔、有序，提高物業(yè)管理水平，特制定本巡察方案。二、巡察目的1.檢查物業(yè)公共區(qū)域的管理是否符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和物業(yè)管理?xiàng)l例要求。2.評(píng)估物業(yè)公共區(qū)域的安全、衛(wèi)生、綠化、設(shè)施設(shè)備等狀況。3.發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施，提高物業(yè)管理水平。4.加強(qiáng)物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通，增進(jìn)相互理解，構(gòu)建和諧社區(qū)。三、巡察范圍1.物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域，包括但不限于：-小區(qū)道路、停車場(chǎng)、綠化帶、休閑廣場(chǎng)等；-公共設(shè)施設(shè)備，如電梯、消防設(shè)施、照明設(shè)施等；-公共活動(dòng)場(chǎng)所，如健身房、游泳池、兒童游樂(lè)場(chǎng)等；-公共衛(wèi)生間、垃圾收集點(diǎn)等。2.物業(yè)辦公區(qū)域，包括但不限于：-辦公室、會(huì)議室、接待室等；-設(shè)備間、倉(cāng)庫(kù)等。四、巡察內(nèi)容1.物業(yè)管理規(guī)范性檢查：-物業(yè)管理合同、規(guī)章制度是否齊全；-物業(yè)服務(wù)人員是否持證上崗；-物業(yè)收費(fèi)是否符合規(guī)定。2.公共區(qū)域安全檢查：-消防設(shè)施是否完好、有效；-電梯、照明設(shè)施等設(shè)備是否正常運(yùn)行；-防盜系統(tǒng)是否完善；-公共區(qū)域是否存在安全隱患。3.公共區(qū)域衛(wèi)生檢查：-公共區(qū)域是否保持整潔；-垃圾收集點(diǎn)是否干凈；-公共衛(wèi)生間是否衛(wèi)生。4.公共區(qū)域綠化檢查：-綠化帶是否整潔、美觀；-植物生長(zhǎng)狀況是否良好；-綠化設(shè)施是否完善。5.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備檢查：-設(shè)施設(shè)備是否完好、有效；-設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)是否及時(shí)；-設(shè)施設(shè)備運(yùn)行是否穩(wěn)定。五、巡察方法1.文件審查：查閱物業(yè)管理合同、規(guī)章制度、收費(fèi)憑證等文件，了解物業(yè)管理的基本情況。2.實(shí)地檢查：對(duì)物業(yè)公共區(qū)域進(jìn)行實(shí)地巡查，觀察設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化狀況等。3.問(wèn)卷：通過(guò)問(wèn)卷了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的滿意度。4.業(yè)主訪談：與業(yè)主進(jìn)行面對(duì)面交流，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的意見和建議。5.專家評(píng)審：邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)域的專家對(duì)巡察結(jié)果進(jìn)行評(píng)審。六、巡察步驟1.準(zhǔn)備階段：-成立巡察小組，明確巡察小組成員職責(zé)；-制定巡察方案，明確巡察范圍、內(nèi)容、方法等；-準(zhǔn)備巡察所需工具和設(shè)備。2.實(shí)施階段：-按照巡察方案開展巡察工作；-記錄巡察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；-與業(yè)主進(jìn)行溝通交流。3.整改階段：-對(duì)巡察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分類匯總；-向物業(yè)公司反饋問(wèn)題，要求其制定整改措施；-對(duì)物業(yè)公司整改情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。4.總結(jié)階段：-對(duì)巡察工作進(jìn)行總結(jié)，形成巡察報(bào)告；-對(duì)物業(yè)公司整改情況進(jìn)行評(píng)估；-提出改進(jìn)建議，完善物業(yè)管理。七、巡察時(shí)間根據(jù)物業(yè)公共區(qū)域的具體情況，巡察周期為每季度一次，每次巡察時(shí)間為3-5天。八、巡察報(bào)告巡察結(jié)束后，巡察小組應(yīng)及時(shí)撰寫巡察報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：1.巡察基本情況；2.巡察發(fā)現(xiàn)的主要問(wèn)題；3.物業(yè)公司整改措施及進(jìn)展情況；4.巡察小組意見和建議。九、附則1.本方案由物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。2.本方案自發(fā)布之日起實(shí)施。（注：本方案為示例，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第3篇一、前言為確保物業(yè)公共區(qū)域的安全、整潔、有序，提高業(yè)主的生活品質(zhì)，維護(hù)物業(yè)管理秩序，特制定本巡察方案。本方案旨在明確巡察目的、內(nèi)容、方法、時(shí)間安排及責(zé)任分工，確保巡察工作有序、高效地進(jìn)行。二、巡察目的1.檢查物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，確保其安全、穩(wěn)定運(yùn)行。2.檢查公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔、無(wú)死角。3.檢查公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)情況，確保綠化帶美觀、整潔。4.檢查公共區(qū)域安全設(shè)施，確保安全設(shè)施完善、有效。5.了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度，為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)提供依據(jù)。三、巡察內(nèi)容1.公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備：（1）電梯、消防設(shè)施、消防通道、應(yīng)急照明等設(shè)備運(yùn)行狀況；（2）公共區(qū)域照明、通風(fēng)、排水等設(shè)施是否完好；（3）樓道、樓梯間、電梯間等公共區(qū)域是否存在安全隱患。2.公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生：（1）垃圾桶、垃圾收集點(diǎn)是否清潔；（2）公共區(qū)域是否存在亂扔垃圾、亂貼廣告等現(xiàn)象；（3）綠化帶、花壇、公共座椅等設(shè)施是否清潔。3.公共區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)：（1）綠化帶、花壇內(nèi)植物生長(zhǎng)狀況；（2）綠化帶、花壇內(nèi)是否存在病蟲害；（3）綠化帶、花壇內(nèi)設(shè)施是否完好。4.公共區(qū)域安全設(shè)施：（1）消防設(shè)施、應(yīng)急照明等設(shè)備是否完好；（2）公共區(qū)域是否存在安全隱患；（3）安全標(biāo)識(shí)是否清晰、完好。5.業(yè)主滿意度：（1）了解業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意度；（2）收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議。四、巡察方法1.定期巡察：每月至少進(jìn)行一次全面巡察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。2.隨機(jī)抽查：在日常巡查中，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行隨機(jī)抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。3.業(yè)主反饋：設(shè)立投訴舉報(bào)電話、意見箱等，鼓勵(lì)業(yè)主積極參與巡察工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行反饋。4.專業(yè)檢查：邀請(qǐng)專業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，確保設(shè)備安全、穩(wěn)定運(yùn)行。五、時(shí)間安排1.起止時(shí)間：自方案實(shí)施之日起，長(zhǎng)期執(zhí)行。2.巡察周期：每月至少進(jìn)行一次全面巡察，每周至少進(jìn)行一次隨機(jī)抽查。3.特殊情況：根據(jù)實(shí)際情況，可調(diào)整巡察周期。六、責(zé)任分工1.物業(yè)管理部門：（1）負(fù)責(zé)制定巡察方案，并實(shí)施；（2）負(fù)責(zé)對(duì)巡察工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、總結(jié)；（3）負(fù)責(zé)對(duì)巡察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。2.巡察小組：（1）負(fù)責(zé)按照巡察方案，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行巡察；（2）負(fù)責(zé)收集、整理巡察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題；（3）負(fù)責(zé)對(duì)巡察結(jié)果進(jìn)行匯總、分析，并提出整改建議。3.業(yè)主委員會(huì)：（1）負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理部門的巡察工作；（2）負(fù)責(zé)收集業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見和建議；（3）負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理部門的整改工作進(jìn)行監(jiān)督。七、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰1.獎(jiǎng)勵(lì)：（1）對(duì)巡察工作中表現(xiàn)突出的巡察小組和個(gè)人給予表彰；（2）對(duì)業(yè)主委員會(huì)提出合理化建議并被采納的，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。2.懲罰：（1）對(duì)巡察過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，如未及時(shí)整改，對(duì)相關(guān)責(zé)