第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁從業(yè)證出租車上崗考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.出租車駕駛員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品，應(yīng)采取以下哪種做法？

（）

A.拒絕載客并立即報(bào)警

B.繼續(xù)載客并提醒乘客遵守規(guī)定

C.拒絕載客但隱瞞不報(bào)

D.要求乘客立即丟棄違禁品后繼續(xù)載客

2.根據(jù)城市交通管理法規(guī)，出租車駕駛員在什么情況下可以拒絕載客？

（）

A.乘客要求去偏遠(yuǎn)郊區(qū)

B.乘客攜帶少量寵物

C.駕駛員身體突發(fā)不適

D.車內(nèi)已有乘客

3.出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.繼續(xù)運(yùn)營并記錄故障發(fā)生時(shí)間

B.拒絕接單并送至維修點(diǎn)

C.向乘客解釋并按人工計(jì)費(fèi)

D.忽略故障繼續(xù)運(yùn)營

4.乘客在車內(nèi)吸煙，駕駛員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

（）

A.默許吸煙并提醒保持衛(wèi)生

B.拒絕載客并要求乘客離開

C.提醒乘客吸煙違反車內(nèi)規(guī)定

D.開窗通風(fēng)后繼續(xù)運(yùn)營

5.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，遇到乘客投訴應(yīng)如何處理？

（）

A.與乘客爭(zhēng)執(zhí)并拒絕道歉

B.冷靜傾聽并記錄投訴內(nèi)容

C.直接掛斷電話并拒絕調(diào)查

D.要求乘客提供聯(lián)系方式后不予理睬

6.根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)定，出租車駕駛員每月至少進(jìn)行多少次應(yīng)急演練？

（）

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

7.出租車車內(nèi)配備的滅火器應(yīng)多久檢查一次？

（）

A.每月

B.每季度

C.每半年

D.每年

8.駕駛員在服務(wù)過程中，遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）

A.立即停車并撥打急救電話

B.繼續(xù)行駛并尋找最近醫(yī)院

C.要求乘客自行處理疾病

D.拒絕提供幫助并離開

9.出租車駕駛員在接單前，應(yīng)確認(rèn)車輛哪些項(xiàng)目完好？

（）

A.車門鎖是否正常

B.車內(nèi)衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)

C.計(jì)價(jià)器是否正常工作

D.以上都是

10.根據(jù)文明服務(wù)規(guī)范，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持以下哪種儀態(tài)？

（）

A.精神飽滿并微笑服務(wù)

B.言語粗魯并隨意指揮

C.聒噪交談并忽略乘客需求

D.保持沉默并避免交流

11.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓不足，應(yīng)如何處理？

（）

A.繼續(xù)行駛并觀察氣壓變化

B.立即停車檢查并調(diào)整氣壓

C.忽略氣壓不足繼續(xù)行駛

D.要求乘客自行解決輪胎問題

12.乘客要求改變目的地，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕改變并要求按原路線行駛

B.確認(rèn)路線是否合理后同意改變

C.要求乘客支付額外費(fèi)用后改變

D.直接拒絕并結(jié)束服務(wù)

13.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，應(yīng)注意以下哪種安全措施？

（）

A.降低車速并保持車燈開啟

B.關(guān)閉車燈以避免引起注意

C.開啟車內(nèi)廣播提醒乘客安全

D.隨意停放車輛以方便乘客下車

14.根據(jù)交通法規(guī)，出租車駕駛員在什么情況下屬于違規(guī)操作？

（）

A.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器

B.在指定區(qū)域停車等候

C.駕駛過程中使用手機(jī)接單

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生整潔

15.乘客在車內(nèi)突發(fā)火災(zāi)，駕駛員應(yīng)優(yōu)先采取以下哪種措施？

（）

A.立即報(bào)警并疏散乘客

B.繼續(xù)行駛并尋找消防隊(duì)

C.關(guān)閉車門并等待救援

D.開啟車門并逃離現(xiàn)場(chǎng)

16.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理乘客的財(cái)物？

（）

A.幫助保管并確認(rèn)安全歸還

B.要求乘客自行保管

C.拒絕保管并要求乘客自行確認(rèn)

D.私自占用乘客財(cái)物

17.根據(jù)文明服務(wù)規(guī)范，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免以下哪種行為？

（）

A.使用禮貌用語

B.保持車內(nèi)整潔

C.隨意評(píng)論乘客言行

D.及時(shí)響應(yīng)乘客需求

18.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)故障，應(yīng)如何處理？

（）

A.繼續(xù)行駛并觀察故障變化

B.立即停車檢查并報(bào)告故障

C.忽略故障繼續(xù)行駛

D.要求乘客自行解決制動(dòng)問題

19.乘客要求駕駛員播放音樂，駕駛員應(yīng)如何處理？

（）

A.拒絕播放并要求乘客自行操作

B.播放乘客指定的音樂

C.播放默認(rèn)音樂并保持音量適中

D.隨意播放音樂并忽略乘客需求

20.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理車內(nèi)遺留物品？

（）

A.立即尋找失主并歸還

B.拒絕尋找并要求乘客自行確認(rèn)

C.私自占有遺留物品

D.委托交警協(xié)助處理

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選不得分）

21.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守以下哪些職業(yè)道德？

（）

A.文明禮貌服務(wù)

B.保護(hù)乘客隱私

C.惡意繞路收費(fèi)

D.及時(shí)響應(yīng)乘客需求

22.根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)定，出租車駕駛員應(yīng)配備哪些應(yīng)急設(shè)備？

（）

A.滅火器

B.急救包

C.備用輪胎

D.行車記錄儀

23.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可能遇到以下哪些突發(fā)情況？

（）

A.車輛故障

B.乘客糾紛

C.天氣突變

D.犯罪事件

24.根據(jù)交通法規(guī)，出租車駕駛員在以下哪些情況下屬于違規(guī)操作？

（）

A.按規(guī)定使用計(jì)價(jià)器

B.在禁止區(qū)域停車

C.駕駛過程中使用手機(jī)接單

D.保持車內(nèi)衛(wèi)生整潔

25.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)如何處理乘客的投訴？

（）

A.冷靜傾聽并記錄投訴內(nèi)容

B.與乘客爭(zhēng)執(zhí)并拒絕道歉

C.及時(shí)反饋處理結(jié)果

D.要求乘客提供聯(lián)系方式后不予理睬

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，可以隨意更改目的地。

（）

27.乘客在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為。

（）

28.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生整潔。

（）

29.出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，可以降低車速并保持車燈開啟。

（）

30.乘客在車內(nèi)突發(fā)火災(zāi)，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警并疏散乘客。

（）

31.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。

（）

32.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)遵守城市交通管理法規(guī)。

（）

33.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持精神飽滿并微笑服務(wù)。

（）

34.出租車駕駛員在接單前，應(yīng)確認(rèn)車輛輪胎氣壓是否正常。

（）

35.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)避免隨意評(píng)論乘客言行。

（）

四、填空題（共15分，每空1分）

1.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)遵守________和________，確保乘客安全。

2.出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，應(yīng)配備________和________，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

3.乘客在車內(nèi)吸煙，屬于________行為，駕駛員應(yīng)________。

4.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，應(yīng)保持________并________，確保車內(nèi)衛(wèi)生整潔。

5.出租車駕駛員在接單前，應(yīng)確認(rèn)________是否正常工作，以避免運(yùn)營糾紛。

五、簡答題（共20分，每題5分）

41.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德。

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在運(yùn)營過程中可能遇到的安全隱患及應(yīng)對(duì)措施。

43.出租車駕駛員在服務(wù)過程中，如何處理乘客的投訴？

44.簡述出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守的城市交通管理法規(guī)。

六、案例分析題（共20分）

45.案例背景：某出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，接到乘客訂單后，乘客要求駕駛員繞路前往偏遠(yuǎn)郊區(qū)，駕駛員明知此行為會(huì)導(dǎo)致乘客多支付費(fèi)用，但為了盡快完成訂單，仍同意繞路行駛。乘客發(fā)現(xiàn)后，要求駕駛員退還多余費(fèi)用，駕駛員拒絕并引發(fā)糾紛。

問題：

（1）分析該案例中駕駛員的行為是否違規(guī)？

（2）乘客應(yīng)如何維護(hù)自身權(quán)益？

（3）駕駛員應(yīng)如何避免類似糾紛的發(fā)生？

參考答案及解析

一、單選題

1.A

解析：根據(jù)城市交通管理法規(guī)，出租車駕駛員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶違禁品時(shí)，應(yīng)立即拒絕載客并報(bào)警，以保障公共安全。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槔^續(xù)載客可能導(dǎo)致安全隱患；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，隱瞞不報(bào)屬于違規(guī)行為；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，駕駛員無權(quán)要求乘客丟棄違禁品。

2.C

解析：根據(jù)城市交通管理法規(guī)，出租車駕駛員在駕駛員身體突發(fā)不適時(shí)，可以拒絕載客，以保障自身安全。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，因?yàn)槿テh(yuǎn)郊區(qū)可能增加安全風(fēng)險(xiǎn)；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，攜帶寵物需符合規(guī)定；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，車內(nèi)已有乘客時(shí)需按原訂單行駛。

3.B

解析：根據(jù)城市交通管理法規(guī)，出租車計(jì)價(jià)器出現(xiàn)故障時(shí)，駕駛員應(yīng)立即停止運(yùn)營并送至維修點(diǎn)，以避免計(jì)費(fèi)糾紛。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，繼續(xù)運(yùn)營可能導(dǎo)致計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)確；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，人工計(jì)費(fèi)需符合規(guī)定程序；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，故障計(jì)價(jià)器不能繼續(xù)使用。

4.C

解析：根據(jù)車內(nèi)管理規(guī)定，乘客在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，駕駛員應(yīng)提醒乘客遵守規(guī)定。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，默許吸煙會(huì)違反規(guī)定；B選項(xiàng)錯(cuò)誤，直接拒絕可能導(dǎo)致乘客不滿；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，開窗通風(fēng)不能解決違規(guī)問題。

5.B

解析：根據(jù)服務(wù)規(guī)范，出租車駕駛員在遇到乘客投訴時(shí)應(yīng)冷靜傾聽并記錄投訴內(nèi)容，以妥善處理糾紛。A選項(xiàng)錯(cuò)誤，爭(zhēng)執(zhí)會(huì)激化矛盾；C選項(xiàng)錯(cuò)誤，拒絕調(diào)查屬于不負(fù)責(zé)任；D選項(xiàng)錯(cuò)誤，要求聯(lián)系方式后應(yīng)積極處理。

6.A

解析：根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)定，出租車駕駛員每月至少進(jìn)行1次應(yīng)急演練，以提升應(yīng)急處理能力。B、C、D選項(xiàng)不符合規(guī)定要求。

7.D

解析：根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)定，出租車車內(nèi)配備的滅火器應(yīng)每年檢查一次，以保障有效性。A、B、C選項(xiàng)檢查周期過長。

8.A

解析：根據(jù)急救知識(shí)，駕駛員在服務(wù)過程中遇到突發(fā)疾病乘客，應(yīng)立即停車并撥打急救電話，以保障乘客生命安全。B、C、D選項(xiàng)會(huì)延誤救治時(shí)間。

9.D

解析：出租車駕駛員在接單前，應(yīng)確認(rèn)車門鎖、車內(nèi)衛(wèi)生、計(jì)價(jià)器等是否完好，以避免運(yùn)營糾紛。A、B、C選項(xiàng)均屬于檢查范圍。

10.A

解析：根據(jù)文明服務(wù)規(guī)范，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持精神飽滿并微笑服務(wù)，以提升乘客體驗(yàn)。B、C、D選項(xiàng)不符合服務(wù)要求。

11.B

解析：根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)定，出租車駕駛員在發(fā)現(xiàn)車輛輪胎氣壓不足時(shí)，應(yīng)立即停車檢查并調(diào)整氣壓，以保障行車安全。A、C、D選項(xiàng)會(huì)忽視安全隱患。

12.B

解析：根據(jù)服務(wù)規(guī)范，乘客要求改變目的地時(shí)，駕駛員應(yīng)確認(rèn)路線是否合理后同意改變，以避免糾紛。A、C、D選項(xiàng)不符合服務(wù)要求。

13.A

解析：根據(jù)安全駕駛規(guī)范，出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，應(yīng)降低車速并保持車燈開啟，以保障行車安全。B、C、D選項(xiàng)會(huì)增加安全風(fēng)險(xiǎn)。

14.C

解析：根據(jù)交通法規(guī)，出租車駕駛員在駕駛過程中使用手機(jī)接單屬于違規(guī)操作，應(yīng)避免分心駕駛。A、B、D選項(xiàng)符合規(guī)定要求。

15.A

解析：根據(jù)急救知識(shí)，乘客在車內(nèi)突發(fā)火災(zāi)，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警并疏散乘客，以保障生命安全。B、C、D選項(xiàng)會(huì)延誤救援時(shí)間。

16.A

解析：根據(jù)服務(wù)規(guī)范，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)幫助保管并確認(rèn)安全歸還乘客財(cái)物，以提升乘客信任度。B、C、D選項(xiàng)不符合服務(wù)要求。

17.C

解析：根據(jù)文明服務(wù)規(guī)范，駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免隨意評(píng)論乘客言行，以維護(hù)乘客隱私。A、B、D選項(xiàng)符合服務(wù)要求。

18.B

解析：根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)定，出租車駕駛員在發(fā)現(xiàn)車輛制動(dòng)系統(tǒng)故障時(shí)，應(yīng)立即停車檢查并報(bào)告故障，以避免事故發(fā)生。A、C、D選項(xiàng)會(huì)忽視安全隱患。

19.B

解析：根據(jù)服務(wù)規(guī)范，乘客要求駕駛員播放音樂時(shí)，應(yīng)播放乘客指定的音樂，以尊重乘客需求。A、C、D選項(xiàng)不符合服務(wù)要求。

20.A

解析：根據(jù)服務(wù)規(guī)范，出租車駕駛員在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)車內(nèi)遺留物品，應(yīng)立即尋找失主并歸還，以維護(hù)乘客權(quán)益。B、C、D選項(xiàng)不符合服務(wù)要求。

二、多選題

21.A、B、D

解析：根據(jù)職業(yè)道德規(guī)范，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)文明禮貌服務(wù)、保護(hù)乘客隱私、及時(shí)響應(yīng)乘客需求。C選項(xiàng)惡意繞路收費(fèi)屬于違規(guī)行為。

22.A、B

解析：根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)定，出租車駕駛員應(yīng)配備滅火器和急救包，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。C、D選項(xiàng)不屬于應(yīng)急設(shè)備。

23.A、B、C

解析：根據(jù)實(shí)際案例，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中可能遇到車輛故障、乘客糾紛、天氣突變等突發(fā)情況。D選項(xiàng)屬于極端情況，但較少發(fā)生。

24.B、C

解析：根據(jù)交通法規(guī)，出租車駕駛員在禁止區(qū)域停車和在駕駛過程中使用手機(jī)接單屬于違規(guī)操作。A、D選項(xiàng)符合規(guī)定要求。

25.A、C

解析：根據(jù)服務(wù)規(guī)范，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)冷靜傾聽并記錄投訴內(nèi)容、及時(shí)反饋處理結(jié)果。B、D選項(xiàng)不符合服務(wù)要求。

三、判斷題

26.×

解析：根據(jù)城市交通管理法規(guī)，出租車駕駛員不得隨意更改目的地，應(yīng)以乘客訂單為準(zhǔn)。

27.√

解析：根據(jù)車內(nèi)管理規(guī)定，乘客在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，駕駛員應(yīng)提醒遵守規(guī)定。

28.√

解析：根據(jù)服務(wù)規(guī)范，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持車內(nèi)衛(wèi)生整潔，以提升乘客體驗(yàn)。

29.√

解析：根據(jù)安全駕駛規(guī)范，出租車駕駛員在夜間運(yùn)營時(shí)，應(yīng)降低車速并保持車燈開啟，以保障行車安全。

30.√

解析：根據(jù)急救知識(shí)，乘客在車內(nèi)突發(fā)火災(zāi)，駕駛員應(yīng)立即報(bào)警并疏散乘客，以保障生命安全。

31.√

解析：根據(jù)服務(wù)規(guī)范，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，以維護(hù)良好服務(wù)形象。

32.√

解析：根據(jù)城市交通管理法規(guī)，出租車駕駛員在運(yùn)營過程中應(yīng)遵守相關(guān)法規(guī)，以確保安全合規(guī)。

33.√

解析：根據(jù)服務(wù)規(guī)范，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持精神飽滿并微笑服務(wù)，以提升乘客體驗(yàn)。

34.√

解析：根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)定，出租車駕駛員在接單前應(yīng)確認(rèn)輪胎氣壓是否正常，以避免運(yùn)營糾紛。

35.√

解析：根據(jù)服務(wù)規(guī)范，出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)避免隨意評(píng)論乘客言行，以維護(hù)乘客隱私。

四、填空題

1.職業(yè)道德，安全操作

解析：出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守職業(yè)道德和安全操作規(guī)范，以確保乘客安全。

2.滅火器，急救包

解析：根據(jù)安全生產(chǎn)規(guī)定，出租車駕駛員應(yīng)配備滅火器和急救包，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

3.違規(guī)，提醒遵守規(guī)定

解析：乘客在車內(nèi)吸煙屬于違規(guī)行為，駕駛員應(yīng)提醒遵守規(guī)定。

4.精神飽滿，微笑服務(wù)

解析：出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)保持精神飽滿并微笑服務(wù)，以提升乘客體驗(yàn)。

5.計(jì)價(jià)器

解析：出租車駕駛員在接單前應(yīng)確認(rèn)計(jì)價(jià)器是否正常工作，以避免運(yùn)營糾紛。

五、簡答題

41.簡述出租車駕駛員在服務(wù)過程中應(yīng)遵守的職業(yè)道德。

答：

①文明禮貌服務(wù)：駕駛員應(yīng)使用禮貌用語，保持良好服務(wù)態(tài)度。

②保護(hù)乘客隱私：駕駛員不得隨意評(píng)論乘客言行，需維護(hù)乘客隱私。

③及時(shí)響應(yīng)乘客需求：駕駛員應(yīng)積極回應(yīng)乘客需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

④遵守安全操作規(guī)范：駕駛員應(yīng)確保行車安全，遵守交通法規(guī)。

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析出租車駕駛員在運(yùn)營過程中可能遇到的安全隱患及應(yīng)對(duì)措施。

答：

案例：某出租車駕駛員在運(yùn)營過程中，車輛突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致車輛無法行駛。

安全隱患：車輛故障可能導(dǎo)致乘客被困，增加安全風(fēng)險(xiǎn)。

應(yīng)對(duì)措施：

①立即停車并打開危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，警示其他車輛。

②撥打救援電話并告知乘客情況，尋求幫助。

③若條件允許，協(xié)助乘客安全轉(zhuǎn)移至安全地帶。

④保持冷靜并安撫乘客情緒，避免恐慌。

43.出租車駕駛員在